Empresas que utilizan outsourcing en Republica Dominicana

El “Outsourcing” o tercerización es un concepto de la época moderna, es en los años 70’s que

comienza a ganar adeptos y credibilidad a nivel mundial, sobre todo, en las áreas de tecnología e
información.
Su objetivo es lograr reducir costos, y potencial una mayor productividad a las empresas que lo
contratan. En República Dominicana esta herramienta inicia con el auge de las zonas francas.
En la actualidad, el 20% de las 600 empresas que aglutina la Asociación Dominicana de
Administradores de Gestión Humana (ADOARH) utilizan este concepto, específicamente en las
áreas de reclutamiento, capacitación y nómina.
Una muestra de la amplitud de su crecimiento es la variedad de empresas que utilizan este servicio,
entre las cuales están la Compañía Dominicana de Teléfonos (CODETEL), que fue una de las
primeras en implementar en el país esa asistencia, a partir del año 1996, seguida por el Banco
Central, Cervecería Nacional Dominicana, Cervecería Bohemia, Industria de Tabaco León
Jimenes, las distribuidoras Ede Norte, Ede Sur y Ede Este.
Cuando el outsourcing se requiere para las áreas de finanzas (contabilidad, nómina, tesorería,
cuentas por pagar, credit scoring o puntaje crediticio), tecnología de información (soporte técnico,
posting o soporte), recursos humanos (evaluación de desempeño, capacitación, cadena de
suministros y logística) el ahorro logrado en gastos administrativos es un 13% en promedio.
En adición a esto se incrementa el nivel de servicio “y se cuenta con tecnología de primer nivel”,
explicó Otto Stecher, director de “Outsourcing” de la firma Deloitte en República Dominicana. Un
ejemplo claro de bajar costos es que las empresas dedican el 3% de los ingresos anuales a la
impresión y gestión de documentos, y a través del “outsourcing” pueden ahorrarse en el proceso
interno hasta el 30% de sus costos de impresión y gestión de documentos.
Aunque igual existen casos en que no reducen costos a corto plazo o directos, sino que son más a
largo plazo o sólo son calculados de manera indirecta, esclareció Isabel Estévez, socio, director de
Adecco en la República Dominicana. Estévez añadió que el “outsourcing” de personas ahorra
costos en reclutamiento y selección de personal, manejo de la planilla, costos financieros, costos
operativos, costos legales y otros. Pero precisó que esto es muy puntual en cada empresa porque
va a depender sobre qué necesidad se tenga para usar este servicio.