Universidad Nacional

“Santiago Antúnez de Mayolo”

Facultad de Ciencias del Ambiente
Escuela Profesional de Ingeniería Ambiental

Juan Roosevelt González Lucero

juanroosevelt.gonzalez@gmail.com
¿Qué es una decisión?

Elección a
partir de dos
o más
alternativas
 Las decisiones ….

 Aseguran el cumplimiento de objetivos

 Decisión Problema Criterios de decisión

Elección que se hace entre dos
o más alternativas
Obstáculo que dificulta el logro de un Parámetros que definen los
objetivo o un propósito que se factores importantes o
requiere alcanzar relevantes para resolver un
problema

PASO 2
PASO 1 PASO 3
Determinar los criterios
Identificar el problema Ponderar los criterios
de decisión

PASO 4 PASO 6
PASO 5
Desarrollar las Seleccionar una
Analizar las alternativas
alternativas alternativa

PASO 7 PASO 8
Implementar la Evaluar la eficacia de la
alternativa decisión
 Decisión repetitiva que puede ser
Decisiones programadas manejada con un método de rutina

Decisiones no programadas Decisiones únicas y no recurrentes que

demandan soluciones específicas

Lineal Información  Análisis  Opciones

No lineal Emociones  Corazonadas  Opciones

Certidumbre
Riesgo

Incertidumbre

• Exceso de confianza • Disponibilidad

• Gratificación inmediata • Representatividad
• Efecto anclaje • Aleatoriedad
• Percepción selectiva • Costos hundidos
• Confirmación • Interés personal
• Encuadre • Retrospectiva
 Proceso de toma de decisiones. Ejemplo

I. Amanda es una gerente de ventas cuyos

Identificación representantes necesitan nuevas
del Problema
computadoras portátiles.

Amanda concluye que las capacidades de memoria y

II. Identificar
los criterios de almacenamiento, la calidad de la pantalla, la vida útil de
decisión la batería, la garantía y el peso de las computadoras
portátiles son los criterios relevantes para su decisión
 Proceso de toma de decisiones ejemplo

III.
Si no todos los criterios relevantes tienen la misma
Ponderación importancia, el tomador de decisiones deberá
de Criterios
ponderarlos para asignar a cada cual su peso correcto en
la decisión
 Proceso de toma de decisiones

IV. Desarrollo de Amanda, nuestra gerente de ventas, identifica ocho modelos de

Alternativas computadoras portátiles como alternativas posibles.
 Proceso de toma de decisiones

Evaluar las fortalezas y debilidades de cada una de las

V. Análisis de
Alternativas alternativas.

VI. Selección
de la
Alternativa
 Proceso de toma de decisiones

Puesta en práctica
VII.
Implementación
Darla a conocer a los involucrados y lograr su compromiso
de la Alternativa

La evaluación de la decisión dependerá de los

VIII. Evaluación resultados obtenidos.
de la Efectividad
de la Decisión ¿Qué tan eficientemente se logró resolver el problema
mediante los resultados de las alternativas elegidas?
Si la evaluación pone de manifiesto que la dificultad
persiste, el gerente tendrá que buscar en dónde se
equivocó.
 ¿Cómo toman decisiones los gerentes?
Limitación:  Alternativas lógicas
capacidad para  Maximizar el valor
procesar toda la
información

 Basada en la
experiencia, sensaciones
y opiniones acumuladas
 Puede complementar
tanto la toma racional
como la limitada
¿Cómo toman decisiones los gerentes?

Fuente: 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como

Prentice Hall.
 Tipos de decisiones

Problema Estructurado

1. Decisión
PROCEDIMIENTO
Programada

REGLA

POLITICA
 Tipos de decisiones

2. Decisión
NO
Problema Programada
NO
estructurado
 Tipos de decisiones

Niveles Naturaleza de Naturaleza de

Organizacionales los Problemas la toma de decisiones

No No
estructurados programadas

Estructurados Programadas
 Condiciones para la toma de decisiones

• El resultado de cada alternativa es conocido.

Certidumbre • Ejemplo: Si decido fabricar 100 pares de zapatos los
costos, materiales, personal etc. Son conocidos

• Se estima la probabilidad de resultados en algunas

alternativas
Riesgo • Ejemplo: Si probabilidad de lluvia es de 40% se estima
que la afluencia de público disminuye en 25%

• El administrador no tiene certeza ni cálculos de

Incertidumbre probabilidades
• Ejemplo: ¿subirá o bajará el dólar?
 Estilos de toma de decisiones

Lineal Información Análisis Opciones

Entrada Proceso Salida

Proceso:
No lineal Emociones e
intuición
Corazonadas y
percepciones
Opciones

Entrada Proceso Salida

Sesgos y errores en la toma de decisiones

Fuente: 2014 Pearson Educación, Inc. Publicado como

Prentice Hall.
Descripción general de la toma de
decisiones gerencial
 PROBLEMA DE LA EMPRESA

Se encontraba en una crisis económica

la cual

Impedía que No permitía que los Conllevó a

Starbucks se empleados tuvieran resultados
expandiera en otras un buen desempeño mediocres y
ciudades en la empresa desfavorables

Todo ello le molestó a Schultz, el gerente de la empresa quien

estaba de viaje y no sabía nada hasta que se enteró de lo que
pasaba con Starbucks
 Cambiar todo aspecto de Starbucks para que
esta tuviera la oportunidad de alcanzar el éxito

Se mejoró el estado de sus establecimientos en EE.UU

Se hizo cambios de largo plazo en la base del negocio

Tomó decisiones
cuidadosas y Se cerraron los establecimientos que no daban buenos resultados
efectivas para
cambiar la situación Se revitalizó la relación emocional con el cliente
que estaba viviendo
Schultz le dio peso a los métodos tradicionales. Por ejemplo:
Aplicó el método LEAN.

Estilo de toma de decisiones Lineal

Condición de toma de decisiones Certidumbre

Método para tomar decisiones Racionalidad

Tipo de decisiones Decisiones programadas

Los ocho pasos para la toma de decisiones

 Incursionar en el mercado del retail y convertirse en una tienda
especializada dirigida al consumidor final

Falta de estrategia integral

Serie de problemas estructurados y no estructurados

Recurrir a una consultoría para hacer un análisis profundo del

Tomó decisiones que mercado
la ayudarían a
alcanzar los objetivos
trazados por la Hubo un cambio de identidad e imagen corporativa
empresa

Hubo un cambio en la infraestructura y el servicio

 Se ha convertido en una
cadena distribuidora y
comercializadora de útiles
escolares líder en el Perú
Obtuvo galardones
Cuentan con más de 50
internacionales para la
tiendas a nivel nacional
consultoría

Estilo de toma de Lineal

decisiones

Condición de toma
Certidumbre
de decisiones

Método para tomar

decisiones Racionalidad

Los ocho pasos para la toma de decisiones

 Introdujeron un carrete de papel

Ventajas Capacidad para inventar nuevas cosas

Hicieron que las artes de la fotografía y el cine se popularizaran

Introducían cámaras nuevas, rollos de películas nuevas, entre otros

En la década de los 80 se les presentaron dificultades y errores comerciales

Problema de la como la presentación del “Kodak-Disc-System”
empresa lo cual conllevó a que

El producto no tuviera Dicho producto fue retirado, lo Más adelante se fuera a la

la aceptación por parte cual ocasionó pérdidas para la quiebra por esa y otras
del público empresa dificultades a nivel
económico
 Mejorar los aspectos que debía reforzar para
cambiar la situación riesgosa que estaba viviendo

Se ahorró $330 millones al año con la reducción del personal

Tomó decisiones
drásticas que Se eliminaron 2700 puestos de trabajo
contribuirían con un
mejor futuro para Se restructuró su gerencia completamente
Kodak
Se despidió al copresidente Philip J. Faraci y a la directora
general de finanzas, Antoinnete P. McCorvey

Anunciaron una nueva estructura de gestión

Estilos para la toma

Lineal
de decisiones

Tipo de decisiones Decisiones programadas

Los 8 procesos para la toma de decisiones

 Evidentemente, las empresas
La particularidad de estas tres
mencionadas anteriormente
empresas es que tuvieron
tuvieron que aplicar los 8
problemas complicados que las
procesos de la toma de
llevaron a situaciones en las que
decisiones. De lo contrario, no
estas debían tomar decisiones
habrían logrado lo que se
drásticas que definirían su futuro
proponían

Una empresa debe ser consciente

Las decisiones que se toman en
de las decisiones que toma. No
una empresa deben ser basadas
solamente seguir técnicamente los
en la información y en todo lo
pasos para la toma de decisiones,
relacionado únicamente con el
sino también ser consciente de lo
aspecto laboral
que se decide

Estas empresas saben tomar

decisiones en situaciones difíciles
y riesgosas, lo cual es muy
admirable, ya que demuestra su
capacidad para superarse