UMPAN BALIK (PELAPORAN)

DARI PELAKSANA KEPADA

PENANGGUNGJAWAB
PROGRAM DAN PIMPINAN
PUSKESMAS UNTUK
PERBAIKAN KINERJA
No. Dokument :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :

Halaman :

UPT Puskesmas DTP

GunungKencana H. NURHASAN, SKM
NIP. 196209021985011002
Umpan balik adalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan
balik dari masyarakat atau pengguna layanan puskesmas kepada
1. Pengertian
penanggung jawab program dan pimpinan puskesmas untuk
perbaikan kinerja
Sebagai acuan penerapan langkah langkah umpan balik dari

2. Tujuan masyarakat atau pengguna pelayanan dapat diakses puskesmas atau

sebaliknya.
Permenkes no. 128 tahun 2004 tentang kebijakan Puskesmas
3. Kebijakan
Permenkes no. 128 tahun 2004 tentang kebijakan Puskesmas
4. Refrensi

5. Alat dan Bahan

 1. Petugas menerima keluhan dari pelaksana pelayanan
puskesmas
2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informasi
3. Petugas mengarahkan informan akan unit pelayanan yang
dituju
4. Petugas mencatat keluhan dan menyampaikan kepada Kasubag

6. Langkah-Langkah TU
5. Tugas TU mencatat di buku rekapan keluhan
6. Petugas TU menyampaikan kepada kepala puskesmas
7. Petugas yang terdiri dari kepala puskesmas, manajemen,
pengelola membahas keluhan.
8. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan dan
menyampaikan umpan balik kepada informan.

7.Unit Terkait TU, Semua karyawan puskesmas

9.Dokumen Terkait Alur/bagan koordinasi