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Carta Descriptiva Capacitación

CARTA DESCRIPTIVA DEL CURSO

NOMBRE DEL CURSO:


DIRIGIDO A: PERSONAL DE ORGANIZACIONES ENCARGADO DE ATENCIÓN A CLIENTES

RESPONSABLES: DAVID AGUILAR REYES Y CLAUDIA HERNÀNDEZ GARCÍA


LUGAR: SALA DE MAESTROS FACULTAD DE PSICOLOGIA BUAP
OBJETIVO GENERAL: Que los VENEDORES de la compañía cuenten con las HABILIDADES BASICAS PARA EL CONTROL DE EMOCIONES EN LA
INTERACCION CON CLIENTES EN EL PROCESO DE COMPRA-VENTA

DURACIÓN: 3 Sesiones de 2 horas cada una


HORARIO: 10-12 PM

OBJETIVOS DEL CURSO TEMA ESTRATEGIA RECURSOS TIEMPO


Aprenderá como Manejo de clientes Presentación, del taller, el Presentación verbal. 5 MIN.
manejar situaciones difíciles facilitador, la sesión y objetivo.
difíciles con Clientes
expresamente Introducción al tema preguntas, orientadas hacia la reflexión de 10 MIN
Lluvia de ideas calidad y servicio
molestos tomando
esta situación Presentación del contenido Diapositivas, orientadas hacia la reflexión, cañón 25 MIN
profesionalmente y computadora
no personalmente Presentación de situaciones y 3 Videos clientes difíciles, cañón computadora, 25 MIN
satisfaciendo sus técnica: “Pienso, siento y actuó” bocinas. Hojas de trabajo.
necesidades. Técnica: Rol playing Hojas de pasos para tratar clientes difíciles 10 MIN

Cierre CONCLUSIÓN POR PARTE DEL FACILITADOR 5 MIN.