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Se entiende que las herramientas de gestión son todos los sistemas,
aplicaciones, controles, soluciones de cálculo, metodología, etc., que ayudan a
la gestión de una empresa en los siguientes aspectos generales:
Herramientas para el registro de datos en cualquier departamento empresarial
Herramientas para el control y mejora de los procesos empresariales
Herramientas para la consolidación de datos y toma de decisiones
Así, entenderemos que si segmentamos la empresa en sus diferentes
departamentos genéricos, tendremos herramientas que nos ayudarán a
gestionar, organizar, dirigir, planificar, controlar, conocer, etc., cada uno de los
departamentos y las relaciones entre e llos y el mundo exterior.
Hoy en día, las tecnologías se desarrollan a tal velocidad que se nos hace muy
arduo conocer y seleccionar las herramientas de gestión más adecuadas. Una
constante lucha contra los costes empresariales, una necesidad imperiosa de
vender cada vez más, un conocimiento de las costumbres del comprador y una
lucha por poner el producto que él quiera, como quiera y cuando quiera, han
hecho que este campo de las herramientas de gestión haya experimentado un
enorme desarrollo durante la úl tima década.
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u.- HERRAMIENTAS DE PLANIFICACIÓN c c
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u.u PRSUPUESTO c c
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u.2 FODA c c
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u.3 MATRIZ OCÉANO AZUL c cc
u.4 GRAFICO DE GANTc cc
2.- HERRAMIENTAS DE ORGANIZACIÓN cc
2.u MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (MOF) c cc
2.2 EL REGLAMENTO DE ORGANIZACION Y FUNCIONES (ROF) c cc
2.3 REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO (RIT) c cc
2.4 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS (MAPRO) c cc
2.5 DIAGRAMAS DE PROCEDIMIENTO O DE FLUJ Oc cc
3.- HERRAMIENTAS DE DIRECCIÓN cc
3.u COMUNICACIÓN ASCENDENTE c cc
3.2 COMUNICACIÓN DESCENDENTE c cc
3.3 COMUNICACIÓN INTERNA c cc
3.4 COMUNICACIÓN HORIZONTALc cc
3.5 COMUNICACIÓN EXTERNA. c cc
4- HERRAMIENTAS DE CONTROL c cc
4.u REPORTES E INFORMES c cc
4.2 AUDITORIA c cc
4.3 SUPERVISION c cc
5.- HERRAMIENTAS DE PLANIFICACIÓN Y FORMULACIÓN DE PROYECTOS c c c
5.u VALOR ACTUAL NETO (VAN) c c c
5.2 TASA INTERNA DE RETORNO (TIR) c c c
6.- HERRAMIENTAS DE MERCADOTECNIA c c
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6.u CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) c c
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6.2 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS c
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6.3 MARKETING MIX c c
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6.4 LA MATRIZ DEL BOSTON CONSULTING GROUP (BCG) c cc
7.- HERRAMIENTAS DE FINANZAS c cc
7.u RATIOS FINANCIEROS cc
7.2 ANÁLISIS DE COSTO-BENEFICIOc cc
A.- HERRAMIENTAS DE CAPITAL INTELECTUAL c cc
A.u INDICADOR Q- DE TOBINc cc
A.2 EL MODELO DE SKANDIA c cc
A.3 EL MODELO BALANCED SCORECARD. c cc
A.5 TECHNOLOGY BROKER c cc
9.- HERRAMIENTAS DE MACROECONOMÍA Y MICROECONOMÍA c cc
9.u INDICADORES MACROECONÓMICOS c cc
9.2 MATRIZ INSUMO-PRODUCTOc c c
9.3 BALANZA DE PAGOS c c
9.4 INDICADORES MICROECONÓMICOS c c c
u .- HERRAMIENTAS DE DERECHO EMPRESARIAL c c
u .u LEY DE TÍTULOS VALORES c c c
u .2 LEY DE CONTRATACIONES DEL ESTADO c c c
u .3 LEY GENERAL DE SOCIEDADES c c c
uu.- HERRAMIENTAS DE CONTABILIDAD c c c
uu.u LIBROS CONTABLES c c c
LIBROS PRINCIPALES c c c
LIBROS AUXILIARES c c
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u2.- HERRAMIENTAS DE COMPUTACIÓN E INFORMÁTICAc c
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u2.u PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES (ERP) c c
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u2.2 SIVEREX E.R.P. c c
c
u2.3 LINGO c c c
u2.4 SPSS c c c
u3.- HERRAMIENTAS DE PRODUCCIÓN Y LOGÍSTICA c c c
u3.u KARDEX DE INVENTARIO c c c
u3.2 COSTEO ABC c c c
u3.3 EL MODELO DE LA CANTIDAD ECONÓMICA DE PEDIDO (CEP O EOQ) c c c
u3.4 PERT - CPMc c c
u4.- HERRAMIENTAS DE PSICOLOGÍA c c c
u4.u TEST PSICOLÓGICOS c c c
CONCLUSIÓN c c c
BIBLIOGRAFÍAc c c
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Se le llama presupuesto al cálculo anticipado de los ingresos y gastos de una
actividad económica (personal, familiar, un negocio, una empresa, una oficina)
durante un período, por lo general en forma anual. Es un plan de acción dirigido
a cumplir una meta prevista, expresada en valores y términos financieros que,
debe cumplirse en determinado tiempo y bajo ciertas condiciones previstas,
este concepto se aplica a cada centro de responsabilidad de la organización.
Elaborar un presupuesto permite a las empres as, los gobiernos, las
organizaciones privadas o las familias establecer prioridades y evaluar la
consecución de sus objetivos. Para alcanzar estos fines, puede ser necesario
incurrir en déficit (que los gastos superen a los ingresos) o, por el contrario,
puede ser posible ahorrar, en cuyo caso el presupuesto presentará un
superávit (los ingresos superan a los gastos).

c c
El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la
situación actual de la empresa u organización, permitiend o de esta manera
obtener un diagnóstico preciso que permita en función de ello tomar decisiones
acordes con los objetivos y políticas formulados.
Las  son todos aquellos elementos internos y positivos que
diferencian al programa o proyecto de otr os de igual clase.
Las   c son aquellas situaciones externas, positivas, que se
generan en el entorno y que una vez identificadas pueden ser aprovechadas.
Las !   son problemas internos, que una vez identificados y
desarrollando una adecu ada estrategia, pueden y deben eliminarse.
Las " son situaciones negativas, externas al programa o proyecto,
que pueden atentar contra éste, por lo que llegado al caso, puede ser
necesario diseñar una estrategia adecuada para poder sortearla.
En síntesis:
Las fortalezas deben utilizarse
Las oportunidades deben aprovecharse
Las debilidades deben eliminarse y
Las amenazas deben sortearse

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La denominación Océano Azul hace referencia a la matriz de planeación de la
innovación creada por W. Chan Kim (Profesor de la cátedra Bruce D.
Henderson del Boston Consulting Group en estrategia y gestión internacional
en INSEAD) y Renée Mauborgne (Becaria distinguida de INSEAD y catedrática
de estrategia y gestión). Su principio se fundamenta en la creación de modelos
de negocio nunca antes inventados, en los cuales el factor competencia no
tiene ninguna importancia.

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Se trata de un gráfico en el cual medimos el tiempo en que va demorar el
proyecto, en el eje de las X indicamos el tiempo y en el eje de las Y las
actividades.

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El Manual de Organización y Funciones (MOF) es un documento normativo y
de gestión, que permite a los diferentes niveles jerárquicos un conocimiento
integral de la organización y las funciones generales de cada cargo,
contribuyendo de esta manera a mejorar los canales de comunicación y
coordinación; así como determinar las funciones especificas, responsabilidades
y el perfil requerido de cada uno de los cargos asignados a las diferentes
Divisiones y Departamentos dentro de la estructura orgánica de la Corporación.
El Manual de Organización y Funciones (MOF) de la Corporación describe las
funciones específicas tanto a nivel de cargos como de Divisiones y
Departamentos.
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El Reglamento de Organización y Funciones es un documento normativo que
contiene disposiciones técnico administrativas que regulan y fijan la estructura
orgánica de la entidad hasta el tercer nivel organizacional, con sujeción a su
naturaleza, fines y funciones.
El Reglamento de Organización y Funciones es el instrumento normativo de
gestión institucional en el que se precisa la finalidad, objetivos, competencia y
funciones generales de las unidades orgánicas con el objetivo de desarrollar
actividades dirigidas a formular, aprobar y supervisar las políticas
institucionales.

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c c * +c( )c
Es el documento normativo administrativo interno, que contiene un conjunto de
normas, que permite a la administración regular la relación laboral Colaborador -
Empleador, dichas normas se sujetan a la legislación laboral vigente ,
requiriendo ser aprobado por el ministerio de trabajo para su implementación
legal.
El Reglamento Interno de Trabajo, como instrumento de decisión en los
asuntos labores interno de una empresa, requiere ser actualizado y/o
modificado, cada vez que pro mulguen disposiciones labores que exijan su
modificación.

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El Manual de Procedimientos es un documento descriptivo y de sistematización
normativa, teniendo también un carácter instructivo e informativo. Contiene en
forma detallada, las acciones que se siguen en la ejecución de los procesos
generados para el cumplimiento de las funciones y deberá guardar coherencia
con los respectivos dispositivos legales y/o administrativos, que regulan el
funcionamiento de la entidad. Además, sirven como elementos de análisis para
desarrollar estudios de racionalización.
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c c 

cc c+c
También se les conoce como flujogramas. George Terry los define como: la
represenación gráfica que muestra la sucesión de los pasos de que consta un
procedimiento.
Los diagramas de procedimiento permite:
l Una mayor simplificación del trabajo.
l Determinar las posibilidad de combinar o readaptar la secuencia de las
operaciones par una mejor circulación física.
l Mejorar alguna opera ción, combinándola con otra parte del proceso.
l Eliminar demoras.
l Una mejor distribución de la planta.
Existen diversos tipos de diagramas de procedimiento.
l Gráfica de flujo de operaciones
l Gráficas esquemáticas de flujo.
l Gráfica de ubicación de equipo.
l Gráfica de flujo de formas.
Secuencia para elaborar un diagrama de procedimiento
Para la elaboración de un diagrama de procedimiento es conveniente seguir en
forma ordenada la siguiene secuencia.
u. Escoger el procedimiento p or realizar.
2. Determinar las técnicas analíticas adecuadas que habrán de utilizarse.
3. Analizar el trabajo.
4. Hacer una lista de la foma en que se va a realizar el trabajo.
5. Establecer el procedimiento más factible.
6. Presentar la proposición.
7. Obtener la aprobación.
A. Preparar las instrucciones referentes a los procedimientos.
9. Implantar el nuevo procedimiento.
u . Observar el procedimiento implantado.
uu. Preparar una guía de adelantos logrados.
u2. Llevar registros adecuados de realización.
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La comunicación ascendente se refiere a los mensajes que los empleados
envían a sus administradores o a otros que ocupan puestos más altos dentro
de la organización. Por ejemplo los participantes en los programas de
formación de General Electric toman parte en una comunicación ascendente el
último día del programa. Entregan a sus jefes una lista de propuestas, que los
jefes deben apoyar o retar. La comunicación ascendente sirve primordialmente
como vehículo de retroalimentación, cerrando el ciclo de la comunicación
descendente para garantizar que se codifique y decodifique correctamente la
información.
La comunicación ascendente también se puede dar fuera de la unidad de
trabajo de la persona. El gerente de capacitació n se podría comunicar con el
Vicepresidente de Ventas con el propósito de definir los requisitos concretos de
capacitación de sus empleados. Un empleado de cuentas por cobrar podría
enviar al gerente de Producción, información sobre un cliente infractor co n
especificaciones singulares del trabajo. Las organizaciones están bajando la
toma de decisiones a los niveles inferiores. Los ejecutivos están facilitando a
los administradores de niveles bajos y a los empleados no administrativos para
que tomen decisiones importantes. este cambio hace que la calidad de la
comunicación ascendente sea un imperativo a fin de que los ejecutivos puedan
tener acceso a la toma de decisiones.
Los administradores deben crear una cultura que propicie la comunicación
ascendente. deben fomentar que sus empleados compartan información sobre
sus éxitos y fracasos, actitudes, avances laborales y errores.

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Es la que va de la dirección, en sus distintos niveles, a los subordinados. Suele
ser la más común y a la que más importancia se da, por lo que, en general,
está bien organizada.
Puede discurrir desde el director general hasta el empleado de menor
categoría, bien directamente, o a través de mandos intermedios.
En primer lugar, la comunicación descendente debe informar a los empleados
sobre:
l Cuál es la función de la empresa, cuáles son sus objetivos, actividad y
organización.
l Cuál es su función en la empresa.
l Cuál es su lugar orgánico, qué lugar ocupa en la empresa.
l Quién es su superior y su supervisor inmediato, ante quien es
responsable.
Estas informaciones permiten que cada empleado conozca el sentido de su
trabajo en relación con la organización y de ésta en la sociedad.
La comunicación descendente puede realizarse directamente desde el superior
jerárquico más alto a todos los componentes de la empresa, pero esta
situación, en una empresa mediana o grande, es prácticamente imposible, por
lo que, en la mayoría de los casos la información va llegando en cascada a
través de los mandos intermedios, lo que puede dar lugar a que el mensaje
final pueda estar desvirtuado con respecto al original.
La comunicación descendente puede realizarse por medios orales o escritos.
Los primeros son más rápidos, pero plantean el problema de su escasa
fiabilidad y tendencia a la di storsión, por lo que se intenta que quede siempre
una constancia por escrito.
Una forma peculiar de comunicación descendente es la evaluación del
desempeño, es decir, la información a los empleados y subordinados del grado
de calidad y cantidad en la reali zación de sus funciones.

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En función de la dirección que sigue el flujo de información, la comunicación
interna se divide en vertical (descendente y ascendente) y horizontal.

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Es la que se produce entre empleados o trabajadores del mismo nivel o de
categorías directa e íntimamente relacionadas.
Es en este tipo de comunicación donde es más factible que aparezca la
comunicación informal. La división del trabajo y la compartimentalización de
funciones que, por un lado, hace aumentar la productividad, puede por otro, dar
lugar a problemas de coordinación entre departamentos o empleados del
mismo nivel. La empresa puede desear que sus empleados se encuentren
divididos con el fin de seguir el aforismo de "divide y vencerás".
En ocasiones se intenta incluso promover rivalidades entre los departamentos,
secciones o divisiones, pero las posibles ventajas son muy inferiores a las
desventajas y sobre todo, a los riesgos de descordinación que se corren.

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La empresa se encuentra dentro de un entorno o contexto determinado con el
que no tiene más remedio que relacionarse: el ámbito internacional, el ámbito
comunitario, el ámbito nacional, el ámbito autonómico, el ámbito local, etc.
La comunicación oficial sería la relación que la organización empresarial debe
mantener obligatoriamente con las instituciones oficiales de su entorno. Estas
relaciones comienzan en el momento de constituirse como sociedad:
l Trámites y documentos de constitución de la sociedad.
l Altas en organismos.
l Permisos.
l Ayudas, subvenciones, etc.

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Existen múltiples tipos de reportes e informes; básicamente pueden clasificarse
en:
-"c c. que se utilizan para el control directo de las operaciones.
c c -"./ que presentan datos más extensos a fin de que la
gerencia pueda formular planes.
En términos generales, al diseñar, elaborar y presenta un informe, se
conveniente tomar en cuenta las siguientes consideraciones:
Unidad del tema. Cada informe debe referirse a un solo tema a fin de evitar
confusiones.
Concentración sobre las excepciones. Deben revelar indicadores importantes,
puntos débiles y fuertes más que situaciones comunes.
Claridad y concisión. Los informes muy largos, detallados y genéricos, originan
confusión y desatención por parte de quien los recibe.

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La auditoria es una de las aplicaciones de los principios científicos de la
contabilidad, basada en la verificación de los registros patrimoniales de las
haciendas, para observar su exactitud; no obstante, este no es su único
objetivo.
Inicialmente, la auditoria se limito a las verificaciones de los registros contables,
dedicándose a observar si los mismos eran exactos.
Por lo tanto esta era la forma primaria: Confrontar lo escrito con las pruebas de
lo acontecido y las respectivas referencias de los registros.
Con el tiempo, el campo de acción de la auditoria ha continuado
extendiéndose; no obstante son muchos los que todavía la juzgan como
portadora exclusiva de aquel objeto remoto, o sea, observar la veracidad y
exactitud de los registros.

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La supervisión es la observación regular y el registro de las actividades que se
llevan a cabo en un proyecto o programa. Es un proceso de recogida rutinaria
de información sobre todos los aspectos del proyecto. Supervisar es controlar
qué tal progresan las actividades del proyecto. Es observación, observación
sistemática e intencionada.
La supervisión también implica comunicar los progresos a los donantes,
implementadores y beneficiarios del proyecto. Los informes posibilitan el uso de
la información recabada en la toma de decisiones para mejorar el rendimiento
del proyecto.
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Valor actual neto procede de la expresión inglesa Net present value. El
acrónimo es NPV en inglés y VAN en español. Es un procedimiento que
permite calcular el valor presente de un determinado número de flujos de caja
futuros, originados por una inversión. La metodología consiste en descontar al
momento actual (es decir, actualizar mediante una tasa) todos los flujos de caja
futuros del proyecto. A este valor se le resta la inversión inicial, de tal modo que
el valor obtenido es el valor actual neto del proyecto.

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La tasa interna de retorno - TIR -, es la tasa que iguala el valor presente neto a
cero. La tasa interna de retorno también es conocida com o la tasa de
rentabilidad producto de la reinversión de los flujos netos de efectivo dentro de
la operación propia del negocio y se expresa en porcentaje. También es
conocida como Tasa crítica de rentabilidad cuando se compara con la tasa
mínima de rendimiento requerida (tasa de descuento) para un proyecto de
inversión específico.
La evaluación de los proyectos de inversión cuando se hace con base en la
Tasa Interna de Retorno, toman como referencia la tasa de descuento. Si la
Tasa Interna de Retorno es mayor que la tasa de descuento, el proyecto se
debe aceptar pues estima un rendimiento mayor al mínimo requerido, siempre
y cuando se reinviertan los flujos netos de efectivo. Por el contrario, si la Tasa
Interna de Retorno es menor que la tasa de descuen to, el proyecto se debe
rechazar pues estima un rendimiento menor al mínimo requerido.
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El CRM (del acrónimo inglés "Customer Relationship Management") designa a
los programas informáticos que se usan en la empresa para gestionar las
relaciones comerciales, fidelización y ventas que mantenemos con los clientes.
De esta forma nos es posible:
l Mantener toda la información relativa al cliente agrupada para facilitar su
acceso e integridad.
l Realizar estadísticas y seguimiento de objetivos de ventas.
l Crear campañas de marketing específicas para cada cliente.
l Crear y gestionar objetivos y acciones a realizar en los departamentos
relacionados con el cliente.
l Planificar las acciones a realizar.
l Consultar cualquier dato o persona de contacto en el cliente con la que
hayamos tenido relación o con la que deseemos contactar.
En resumen, CRM es la solución de gestión empresarial que le permite la
captura fácil de datos de clientes y el uso generalizado de forma rápida en la
gestión diaria que realiza el personal de la empresa con sus clientes. Es una
herramienta para mantener bien documentado con el mínimo coste estructural
el QUE, QUIEN, CUANDO, COMO, CUANTO y PORQUE de cada cliente. Tras
varios meses de uso verá que soluciona gran parte de sus problemas de
gestión de la información, el temido ³ descontrol´, y tendrá amortizada su
inversión.

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La investigación de mercados es el proceso de recopilación, procesamiento y
análisis de información, respecto a temas relacionados con la mercadotecnia,
como: Clientes, Competidores y el Mercado. La investigación de mercados
puede ayudar a crear el plan estratégico de la empresa, preparar el
lanzamiento de un produ cto o soportar el desarrollo de los productos lanzados
dependiendo del ciclo de vida. Con la investigación de mercados, las
compañías pueden aprender más sobre los clientes en curso y potenciales.
La investigación de mercados es una disciplina que ha contribuido al desarrollo
de la Mercadotecnia y a la industria en general durante los últimos cincuenta
años, siendo nutrida por la integración de múltiples disciplinas, como la
(Psicología, Antropología, Sociología, Economía, Estadística, Comunicación,
entre otras).
El propósito de la investigación de mercados es ayudar a las compañías en la
toma de las mejores decisiones sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los
diferentes productos. La investigación de mercados representa la voz del
consumidor al interior de la compañía.

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Los especialistas en marketing utilizamos una serie de herramientas para
alcanzar las metas que nos hayamos fijado a través de su combinación o
mezcla (mix). Por ello, podemos definirlo como el uso selectivo de las
diferentes variables de marketing para alcanzar los objetivos empresariales.
Fue McCarthy quien a mediados del siglo XX, lo denominó la teoría de las
«cuatro p», ya que utiliza cuatro variables, cuyas iniciales en inglés empiezan
por «p»:
Product --> Producto
Place --> Distribución - Venta
Promotion --> Promoción
Price --> Precio
Sobre la combinación y clasificación de estas cuatro variables en la decisión
comercial hacen girar algunos autores toda estrategia del marketing d entro de
la empresa. Según nuestro criterio existen otras variables que también marcan
la actividad del marketing dentro de la empresa. Pensemos un momento hasta
qué punto puede variar la fijación del precio de un producto, si se tienen en
consideración los estudios y análisis de la competencia, el tipo de mercado
existente e incluso el mismo entorno socioeconómico; por tanto, podemos
afirmar que el éxito de una empresa vendrá dado por el perfecto conocimiento
y análisis de los diferentes elementos del marketing que inciden en su
actividad, y que a través de la puesta en marcha del plan de marketing
alcanzarán los objetivos marcados.
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cc(*)c
La matriz del BCG muestra en forma gráfica las diferencias existentes entre l as
divisiones, en términos de la parte relativa del mercado que están ocupando y
de la tasa de crecimiento de la industria. La matriz del BCG permite a una
organización pluridivisional administrar su cartera de negocios analizando la
parte relativa del mercado que está ocupando y la tasa de crecimiento de la
industria de cada una de las divisiones con relación a todas las demás
divisiones de la organización. La parte relativa del mercado que está ocupando
se puede definir como la razón existente entre la pa rte del mercado que
corresponde a una división en una industria particular y en la parte del mercado
que está ocupando la empresa rival más grande de esa industria.

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2 c  c

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Los Ratios financieros (también llama dos razones financieras o indicadores
financieros), son coeficientes o razones que proporcionan unidades contables y
financieras de medida y comparación, a través de las cuales, la relación (por
división) entre sí de dos datos financieros directos, permite n analizar el estado
actual o pasado de una organización, en función a niveles óptimos definidos
para ella.
En relación a la comparación de los datos, ésta debe cumplir ciertas
condiciones:
Los datos financieros que se relacionan, deben corresponder a un m ismo
momento o período en el tiempo.
Debe existir relación económica, financiera y administrativa entre las
cantidades a comparar.
Las unidades de medida en las cuales están expresadas las cantidades de
ambos datos a relacionar, deben ser consistentes una con otra.
Índices de liquidez. Evalúan la capacidad de la empresa para atender sus
compromisos de corto plazo.
Índices de Gestión o actividad. Miden la utilización del activo y comparan la
cifra de ventas con el activo total, el inmovilizado material, el activo circulante o
elementos que los integren.
Índices de Solvencia, endeudamiento o apalancamiento. Ratios que relacionan
recursos y compromisos.
Índices de Rentabilidad. Miden la capacidad de la empresa para generar
riqueza (rentabilidad económica y financiera).

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3  c c*
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El análisis de costo-beneficio es un término que se refiere tanto a una disciplina
formal (técnica) a utilizarse para evaluar, o ayudar a evaluar, en el caso de un
proyecto o propuesta, que en sí es un proceso conocido como evaluación de
proyectos; o un planteamiento informal para tomar decisiones de algún tipo, por
naturaleza inherente a toda acción humana.
Bajo ambas definiciones, el proceso involucra, ya sea explícita o
implícitamente, un peso total de los gastos previstos en contra del total de los
beneficios previstos de una o más acciones con el fin de seleccionar la mejor
opción o la más rentable. Muy relacionado, pero ligeramente diferentes, están
las técnicas formales que incluyen análisis coste -eficacia y análisis de la
eficacia del beneficio.
El coste-beneficio es una lógica o razonamiento basado en el principio d e
obtener los mayores y mejores resultados al menor esfuerzo invertido, tanto por
eficiencia técnica como por motivación humana. Se supone que todos los
hechos y actos pueden evaluarse bajo esta lógica, aquellos dónde los
beneficios superan el coste son exitosos, caso contrario fracasan.
El análisis de costo-beneficio es una técnica importante dentro del ámbito de la
teoría de la decisión. Pretende determinar la conveniencia de un proyecto
mediante la enumeración y valoración posterior en términos monetario s de
todos los costes y beneficios derivados directa e indirectamente de dicho
proyecto. Este método se aplica a obras sociales, proyectos colectivos o
individuales, empresas privadas, planes de negocios, etc., prestando atención
a la importancia y cuantif icación de sus consecuencias sociales y/o
económicas.
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Uno de los enfoques iniciales para medir el capital intelectual fue emplear la "q
de Tobin", técnica desarrollada por el Premio Nobel Ja mes Tobin, que mide la
relación entre el valor de mercado y el valor de reposición de sus activos
físicos. Las empresas intensivas en conocimiento, como Microsoft, tienen unos
valores de "q" superiores que aquellas empresas que están en industrias más
básicas.

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Diseñado por Leif Edvinson es una forma de medir el proceso de creación de
activos en la empresa. Edvinson desarrolló una teoría del "Capital Intelectual"
que incorpora elementos de Konrad y del "Balanced Score Card" (Kaplan y
Norton).
En los modelos económicos tradicionales se utiliza normalmente el capital
financiero únicamente, pero la empresa sueca Skandia propone el "Esquema
Skandia de Valor", donde se propone que el capital intelectual está compuesto
por:
u) capital humano
2) capital estructural
Este a su vez se divide en capital de cliente y capital organizativo, referido este
último a todo aquello que permanece cuando los empleados se han ido a
casas:, sistemas de información, bases de datos, software de tecnologías de
información, etc. El capital organizativo puede descomponerse en capital de
procesos (procesos que crean valor y procesos que no crean valor), cultura y
capital de innovación (derechos intangibles, marcas, patentes, receta de
conocimiento y secretos empresariales).
Como señala el modelo de Capital Intelectual de Skandia, este surge en un
proceso de creación de valor fundamentado en la interacción del capital
humano y estructural, donde la renovación continua -innovaciones- transforma
y refina el conocimiento individual en valor duradero para la organización.
Edvinsson y Malone proponen una ecuación para calcular el Capital Intelectual
de la empresa, de modo que se puedan realizar comparaciones entre
empresas:
Capital Intelectual Organizativo = i C, i= (n/x)
Donde:
C es el valor del capital intelectual en unidades monetarias
i es el coeficiente de eficiencia con que la organización está utilizando dicho
capital
n es igual a la suma de los valores decimales de los nueve índices de eficiencia
propuestos por estos autores
x es el número de esos índices.
Los elementos de esta ecuación se obtienen a partir de indicadores
desarrollados para cada uno de los cinco enfoques propuestos por el
Navegador de Skandia.

A#c c
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Este modelo consiste en un sistema de indicadores financieros y no financieros
que tienen como objetivo medir los resultados obtenidos por la organización.
El modelo integra los indicadores financieros (de pasado) con los no financieros
(de futuro), y los integra en un esquema que permite entender las
interdependencias entre sus elementos, así como la coherencia con la
estrategia y la visión de la empresa.
El modelo presenta cuatro perspectivas:
l Perspectiva Financiera
l Perspectiva de Cliente
l Perspectiva de Procesos Internos de Negocio
l Perspectiva del Aprendizaje organizacional.

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Annie Brooking, Desarrolla un modelo de medición de activos intangibles. Las
medidas de Capital Intelectual son útiles por las siguientes razones : u) validan
la capacidad de la organización para alcanzar sus metas, 2) planificar la
investigación y desarrollo, 3) proveen información básica para programas de
reingeniería, 4) proveen un foco para educación organizacional y programas de
formación, 5) calculan el valor de la empresa, y 6) amplía n la memoria
organizativa.
El Capital Intelectual esta formado por cuatro categorías de activos: activos de
mercado (marcas, clientes, imagen, cartera de pedidos distribución, capacidad
de colaboración, etc.) activos humanos (educación, formación profesional,
conocimientos específicos del trabajo, habilidades), activos de propiedad
intelectual (patentes, copyrights, derechos de diseño, secretos comerciales,
etc.) y activos de infraestructura (filosofía del negocio , cultura organizativa,
sistemas de información, bases de datos existentes en la empresa, etc). Al
igual que en el Modelo de Skandia, el Modelo Technology Broker supone que
la suma de activos tangibles más el Capital Intelectual configuran el valor de
mercado de una empresa. Este modelo, a diferencia de los anteriores, revisa
una lista de cuestiones cualitativas, sin llegar a la definición de indicadores
cuantitativos, y además, afirma que el desarrollo de metodologías para auditar
la información es un paso previo a la generalización de la medición del Capital
Intelectual.

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Existen varios indicadores macroeconómicos, la inflación, el desempleo y el
crecimiento son indicadores claves para que la economía funciones, y existen
otros como el PIB y el PNB.
Tasa de inflación: Es la tasa porcentual de aumento del nivel general de
precios a lo largo de un período de tiempo específico.
Tasa de desempleo: Porcentaje de la población activa que no tiene empleo y
está buscando trabajo. Tasa de crecimiento:
Tasa porcentual de aumento del PNB real a lo largo de un período de tiempo
especifico.
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La MIP es un registro ordenado de las transacciones entre los sectores
productivos orientadas a la satisfacción de bienes para la demanda final, así
como de bienes intermedios que se compran y venden entre sí. De esta
manera se puede ilustrar la interrelación entre los diversos sectores productivos
y los impactos directos e indirectos que tiene sobre estos un incremento en la
demanda final. Así, la MIP permite cuantificar el incremento de la producción de
todos los sectores, derivado del aumento de uno de ellos en particular.
La MIP constituye una herramienta central en el análisis económico ya que
permite indagar las repercusiones sectoriales frente a variaciones que son
consecuencia de las decisiones de los particulares o de los responsables de la
definición de la política económica. A la vez, estamos hablando de una
herramienta que posibilita analizar las debilidades y fortalezas del sistema de
estadísticas económicas del país.

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La balanza de pagos es una herramienta muy útil de análisis económico para la
formulación de políticas concernientes con el sector externo de toda economía.
Para una mejor comprensión y uso de esta herramienta de análisis, es
indispensable familiarizarse con los conceptos básic os, la metodología,
aspectos teóricos y la contabilidad de la balanza de transacciones
internacionales.

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Los indicadores microeconómicos tienen que ver con el desempeño y eficiencia
de las unidades productivas respecto al entorno económico, es decir,
principalmente en relación a las condiciones del mercado en que se haya; la
competencia mercantil y empresarial; las responsabilidades frente al estado; y
su posición respecto a los consumidores.
Para cada uno de esos ámbitos hay innumerables indicadores relacionados
con: la inversión aplicada; los costos de producción; el tipo de competencia
mercantil predominante; las cargas tributarias; los aranceles vigentes; la
competitividad de precios; etc.
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La Ley de Títulos Valores brinda una versión amplia de los diferentes
conceptos encontrados y reglas fundamentales que hacen posible que los
títulos valores cumplan su función, teniendo derechos de exigir el pago de la
prestación contenida en el titulo.
Permitiendo entender los diferentes valores específicos como son: letra de
cambio, el pagare, la factura conformada, el cheque, certificado bancario de
moneda extranjera y de moneda nacional.
Teniendo considerable importancia para la comunidad en general, ya que el
titulo valor sirve a la persona natural como también a las personas jurídicas.

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Se publica en el Diario Oficial El Peruano, el Decreto Legislativo Nº u u7 que
aprueba la Ley de Contrataciones del Estado, y crea el Organismo Supervisor
de las Contrataciones del Estado-OSCE. De acuerdo a la décimo segunda
disposición complementaria final de la Ley de Contrataciones del Estado, ésta
entraría en vigencia, a los treinta (3 ) días calendario contados a partir de la
publicación de su reglamento y del Reglamento de Organización y Funciones
del OSCE.
Asimismo, se dispuso que cualquier referencia al Consejo Superior de
Contrataciones y Adquisiciones del Estado-CONSUCODE, o a las
competencias, funciones o atribuciones que éste venía ejerciendo se
entendieran hechas al Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado
±OSCE.

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El Perú cuenta en la actualidad con una importante norma que consa gra los
lineamientos jurídicos de las sociedades, la LeyNº 26AA7 -Ley General de
Sociedades-, vigente desde el año u99A, y con algunas modificaciones, es un
conglomerado de reglas jurídicas que forman parte del ordenamiento comercial
buscando como fin mediato un comportamiento formal y adecuado de las
diversas formas societarias.
La Nueva Ley General de Sociedades -en adelante LGS- a diferencia de la
anterior Ley de Sociedades Mercantiles, consagra importantes y novísimos
institutos y reglas para un mejor manejo societario. Las principales reglas que
son las estructura básica de todas las formas societarias reguladas en la Ley
26AA7, se encuentran en el Libro Primero (artículos del uº al 49º), los que serán
materia de comentarios en el presente trabajo.

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Los libros contables son los libros que deben llevar obligatoriamente los
comerciantes y en los cuáles se registran en forma sintética las operaciones
mercantiles que realizan durante un lapso de tiempo determinado.

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Llamados también mayores, y de acuerdo con las disposiciones legales, los
comerciantes deben llevar los siguientes libros:
Libro de Inventarios y Balances
Al iniciar la actividad comercial, la empresa debe elaborar un inventario y un
balance general que le permitan conocer de manera clara y completa la
situación de su patrimonio, en este libro deben registrarse todos estos rubros,
de acuerdo con las normas legales.
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Es un libro principal, denominado también "diario columnario", en él se
registran en orden cronológico todos los comprobantes de diario elaborados
por la empresa durante el mes. Con el fin de obtener el movimiento mensual de
cada cuenta, al finalizar el mes se totalizan los registros débitos y cré ditos,
trasladándolos al libro mayor.
En este libro se encuentra información como:
La fecha completa del día en el cuál se realizo el comprobante de diario.
La descripción del comprobante.
La totalidad de los movimientos débito y crédito de cada cuenta
Los saldos finales de cada cuenta y su traslado a las cuentas del mayor.
Todos los comerciantes deben conformar su contabilidad en libros y registros
contables de acuerdo con la normatividad del código del comercio y las
disposiciones legales.
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Es un libro principal que deben llevar los comerciantes para registrar el
movimiento mensual de las cuentas en forma sintética. La información que en
él se encuentra se toma del libro Diario y se detalla analíticamente en los libros
auxiliares.
En el se encuentra la siguiente información:
La cuenta y su respectivo código (Este código es según el plan de cuentas de
la empresa).
El saldo anterior de cada una de las cuentas que lo tengan.
El movimiento débito o crédito de cada cuenta.
Las operaciones mensuales.
Los saldos finales para la elaboración de los Estados financieros.

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Son los libros de contabilidad donde se registran en forma analítica y detallada
los valores e información registrada en los libros principales. Cada empresa
determina el número de auxiliares que necesita de acuerdo con su tamaño y el
trabajo que se tenga que realizar.
En ellos se se encuentra la información que sustenta los libros mayores y sus
aspectos más importantes son:
Registro de las operaciones cronológica mente.
Detalle de las actividades realizadas.
Registro del valor del movimiento de cada subcuenta
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c c.9 En estos libros se detalla y amplia la información de una
cuenta en varias subcuentas, para evitar los inconven ientes que puede
ocasionar el manejo de muchos registros individuales de una cuenta.
!.9 Este es el que sustenta la información presentada en el libro
mayor y diario, contiene los valores correspondientes a las subcuentas y sus
auxiliares.
8c c."c7c:9 Las empresas utilizan auxiliares de compras y
ventas donde se registran en forma detallada la información solicitada por la
administración de impuestos.
8c c :."9 Este se lleva con el fin de saber las cuentas por
pagar que se tiene con terceros y las cuentas por cobrar.
También existen otros libros que tienen el resto de la información financiera de
la empresa, como el libro de actas y registro de socios, el libro fiscal, el registro
de facturación etc.

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Los sistemas de planificación de recursos empresariales, o ERP (por sus siglas
en inglés, Enterprise resource planning) son sistemas de información
gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las
operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía
comprometida en la producción de bienes o servicios.

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Siverex ERP es un software de gestión empresarial de tipo ERP pensado para
la Pyme que va más allá de una genial idea, es una solución capaz de resolver
las necesidades cotidianas, adaptadas a los procesos lógicos de una empresa,
sin olvidar que las cosas sencillas son las más eficaces. Nuestro software de
gestión hace de la tecnología futura nuestro presente, integrando las
soluciones más modernas en integración, comunicación y personalización. En
definitiva se trata de una solución completa adapt ada a los recursos
económicos de la Pyme.
Siverex ERP es un software desarrollado en base a más de u5 años de
experiencia en programación, dirección de empresa y gestión de procesos. Es
un software de gestión empresarial concebido por empresas y para empr esas.
Hemos tenido en cuenta la experiencia aportada por empresas líderes en su
sector, para crear un software adaptado realmente a las inquietudes y
necesidades de la empresa de hoy.
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Internet
Siverex ERP integra como parte de la solución una tienda d e comercio
electrónico, con capacidad para dar tratamiento a nuevos clientes y recepcionar
pedidos. Admite diversas formas de pago como Tarjeta de crédito,
transferencia y reembolso.

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cc
LINGO: (LiInear Generalize Optimizer) es una herramienta simp le para
formular problemas lineales y no lineales, resolverlos y analizar su solución. El
resultado que LINGO nos proporciona es la optimización que nos ayuda a
encontrar el mejor resultado: la ganancia más alta, o el costo más bajo. A
menudo estos problemas involucran el uso más eficiente de los recursos. Los
problemas de optimización son clasificados a menudo como lineales o no
lineales, dependiendo si las relaciones en el problema son lineales con
respecto a las variables.

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Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) es un programa estadístico
informático muy usado en las ciencias sociales y las empresas de investigación
de mercado. En la actualidad, la sigla se usa tanto para designar el programa
estadístico como la empresa que lo produce. Originalmente SPSS fue creado
como el acrónimo de Statistical Package for the Social Sciences ya que se está
popularizando la idea de traducir el acrónimo como "Statistical Product and
Service Solutions". Sin embargo, aunque realizando búsq uedas por internet
estas pueden llevar a la página web de la empresa, dentro de la página misma
de la empresa no se encuentra dicha denominación
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Kardex de inventario es una herramienta que le permite realizar reportes con
información resumida acerca de las transacciones de inventario de su
compañía.
Puede realizar un seguimiento de los movimientos de los inventarios y de los
costos de mercancías en los almacenes. Estos costos se calculan mediante los
métodos Promedio continuo, LIFO continuo y FIFO continuo utilizando la
unidad de medida definida para el artículo.

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El Costeo Basado en Actividades (ABC) es una herramienta que está asociada
a productos o servicios que se obtienen como consecuencia de actividades
sucesivas, que exigen del consumo de recursos o factores humanos, técnicos y
financieros. De lo que se deriva que los costos que soporta una empresa son
resultado de la realización de determinadas actividades, las cuales, a su vez,
son consecuencia de la obtención de productos o servicios que vende la
misma.

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Es una de las herramientas que se utilizan para determinar el monto óptimo de
pedido para un artículo de inventario es el modelo de la cantidad económica de
pedido (CEP). Tiene en cuenta los diferentes costos financieros y de operación
y determina el monto de pedido que minimice los costos de inventario de la
empresa.
El modelo de la cantidad económica de pedido se basa en tres supuestos
fundamentales, el primero es que la empresa conoce cuál es la utilización
anual de los artículos que se encuentran en el inventario, segundo que la
frecuencia con la cual la empresa utiliza el inventario no varía con el tiempo y
por último que los pedidos que se colocan para reemplazar las existencias de
inventario se reciben en el momento exacto en que los inventarios se agotan.
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Es una herramienta que permite a los administradores de dichos proyectos,
realizar una labor más eficiente permitiendo una óptima aplicación de los
recursos en las mismas y logrando una maximización de los mismos.

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³Una situación experimental estandarizada que sirve de estímulo a un
comportamiento. Tal comportamiento se evalúa por una comparación
estadística, respecto a otros individuos colocados en la misma situación, lo que
permite clasificar al sujeto examinado, ya sea cuantitativament e, ya sea
tipológicamente" (Pierre Pichot, Los test mentales, Editorial Paidos. Buenos
Aires. u96 ).
Es larga la polémica sobre los llamados test mentales. Desde sus comienzos
los test sirvieron para medir el llamado coeficiente intelectual, pero con el
desarrollo de la psicología se dejó de medir aisladamente este coeficiente. Se
pasó a hablar entonces de diversas formas de inteligencia, o de distintas
facultades o habilidades mentales. Se dividió los sistemas de test en
clasificaciones distintas, por ejemplo los de inteligencia, los de aptitudes, los de
conocimiento. Cobró importancia la llamada inteligencia emocional, etc.
Básicamente se utilizan dos tipos de técnicas: Técnicas Proyectivas, las cuales
evocarían cuestiones del orden subjetivo de las person as. El término
proyección fue empleado por primera vez por S: Freud (uAA4), y en su texto
Tótem y Tabú afirma: ³La proyección de las percepciones internas sobre el
exterior (...) representa un papel en la construcción de nuestro mundo exterior´.
El otro tipo de técnicas empleados es el llamado ³Psicotécnicas´ que utiliza
metodología formalizada, comparable y medible (puntajes, escalas, muestras,
estandarizaciones, coeficientes).

 
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Para alcanzar los niveles de competitividad es necesario trabajar desde la

base, somos los individuos los que debemos adquirir los compromisos y los
retos para cambiar y mejorar. La innovación es quizá la herramienta más
efectiva para conquistar nuevos mercados, pero a la vez la que presenta más
riesgo porque es una aventura a lo desconocida y un juego de azar de si los
cambios serán aceptados.
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— PARKIN, Michael, ´Macroeconomía´, Séptima edición 2 7,Editorial

Pearson Educación de México.
— PARKIN, Michael, ´Microeconomía´, Séptima edición 2 7,Editorial
Pearson Educación de México.
— Hamdy A. Taha, ³Investigación de Operaciones´ Sexta edición u99A,
Editorial Prentice Hall de México.
— Ubaldo Quispe Quiroz, ³Macroeconomía Practica´ Segunda edición
2 3, Editorial San Marcos Perú .
— CORTES, Héctor, ³Formulación y Evaluación de proyectos de inversión´,
Primera reimpresión u993, Editorial de la univers idad Santo Tomás,
Bogotá.
— Van Horne, "Fundamentos de Administración Financiera´, Décimo
primera edición 2 2., Editorial Pearson

— http://www.scn.org/mpfc/modules/mon-whts.htm
— http://es.wikipedia.org/wiki/Valor_actual_neto
— http://www.pymesfuturo.com/tiretorno.htm
— http://www.consoltic.com/modules/faq/ABCD/faq_ 5.html
— http://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci
C3
B3n_de_mercados
— http://www.marketing-xxi.com/marketing-mix-9.htm
— http://es.wikipedia.org/wiki/Ratio_financiero
— http://es.wikipedia.org/wiki/An
C3
Aulisis_de_coste -beneficio
— http://www.wikilearning.com/monografia/el_capital_intelectual -
como_medir_el_capital_intelectual/u2226 -6
— http://www.monografias.com/trabajos42/titulos -valores-peru/titulos-
valores-peru.shtml
— http://www.osce.gob.pe/opcion.asp?ids=uido=3
— http://www.gestiopolis.com/canales/financiera/articulos/no
2 u6/librosco
ntables.htm
— http://www.clinicapsi.com/test.html
— http://mbs.microsoft.com/downloads/public/GPu Docs/ESLA/Kardex.pdf