MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES EXTERNOS

OPORTUNIDADES
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
AMENAZAS
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
TOTAL
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES
El incremento en la utilización de las tecnologías de información en la vida cotidiana.
Incremento al acceso de información y posibilidades de utilización de herramientas.
Disminución de la intermediación financiera en el uso de la tecnología.
Reducción de tiempos y costos asociados a las transacciones por el uso de tecnologías.
El uso de la tecnología genera una atencion ilimitada.
Incremento de la rentabilidad con el uso de la tecnología.
El uso de la inteligencia artificial genera un cambio en la atención percibida por el cliente.
Incremento de la capacidad adquisitiva de las personas.
Incrementa la expansión y posibilidades de llegar a mas personas.
Incremento de la infraestructura tecnológica en el país a traves de la red Dorsal Nacional.
AMENAZAS
Coyuntura Política y económica en el Perú no es favorable para la inversión.
El riesgo asociado al uso de la tecnología, mediante ataques cibernéticos
No encontrar el soporte adecuado o RRHH para la implementación y mantenimiento del uso de la tecnología.
Desconfianza en el uso de nuevas tecnologías para realizar transacciones
Limitaciones de la cobertura entre operadores móviles perjudica el uso de las TICs a nivel nacional
Sólo el 45% de peruanos usan internet
Pocos operadores de telefonía en el mercado
La normatividad con deficiencias, sumado al nivel de piratería de software que alcanza el 65%
Existen desigualdades en el uso de internet, en función al nivel educativo y la edad.
Vulnerabilidad del gobierno de información manejada por el banco
TOTAL
Valor Clasificación Ponderación

7% 4 0.28
5% 3 0.15
3% 3 0.09
7% 4 0.28
7% 4 0.28
5% 3 0.15
8% 4 0.32
3% 3 0.09
5% 3 0.15
7% 4 0.28

7% 2 0.14
7% 2 0.14
4% 1 0.04
3% 1 0.03
3% 1 0.03
2% 1 0.02
3% 1 0.03
5% 2 0.10
5% 2 0.10
4% 1 0.04
100% 2.74
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES INTERNOS
FORTALEZAS
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
DEBILIDADES
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
TOTAL
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES INTERNOS
FORTALEZAS
Liderazgo en el sistema bancario peruano
Fuerte percepción de seguridad por parte de los consumidores
Adecuados indicadores financieros y sólida base capital
Cambio en la cultura organizacional frente al uso de tecnologías
Uso de herramientas más eficaces para mejorar la experiencia del cliente
Creación de áreas enfocadas a la innovación y digitalización de los procesos
Gestión del cambio frente a uso de nuevas tecnologías
Servicio enfocado en la eficiencia y atención del cliente
Constante creación de nuevos productos enfocados a las necesidades del cliente
Cuenta con una base tecnológica para la protección frente a ataques cibernéticos
DEBILIDADES
Demora en los tiempos de atención de los servicios post venta
Caidas del sistema por mayor tráfico de transacciones
Alto costo operativo
Procesos de reclamos son burocráticos
Falta de capacitación del personal de atención al cliente, por el incremento de reclamos existente
No existe un servicio estandar para todos los tipos de clientes
Cobros innecesarios por servicios obsoletos como el envío de estados de cuenta físicos
Incremento de fraudes en los productos con tarjetas
Errores en la comunicación con proveedores de tarjeta
Plataformas informáticas antiguas, que no ayudan al proceso de manejo de información
TOTAL
Valor Clasificación Ponderación

7% 4 0.28
7% 4 0.28
7% 4 0.28
4% 3 0.12
7% 4 0.28
8% 4 0.32
8% 4 0.32
5% 3 0.15
4% 3 0.12
5% 3 0.15

6% 2 0.12
3% 1 0.03
4% 1 0.04
5% 2 0.10
3% 1 0.03
3% 1 0.03
5% 2 0.10
4% 1 0.04
2% 1 0.02
3% 1 0.03
100% 2.84
 MATRIZ FODA

Oportunidades

1 El incremento en la utilización de las tecnologías de información en la vida cotidiana.

2 Incremento al acceso de información y posibilidades de utilización de herramientas.

3 Disminución de la intermediación financiera en el uso de la tecnología.

4 Reducción de tiempos y costos asociados a las transacciones por el uso de tecnologías.

5 El uso de la tecnología genera una atencion ilimitada.

6 Incremento de la rentabilidad con el uso de la tecnología.
7 El uso de la inteligencia artificial genera un cambio en la atención percibida por el cliente.
8 Incremento de la capacidad adquisitiva de las personas.
9 Incrementa la expansión y posibilidades de llegar a mas personas.
10 Incremento de la infraestructura tecnológica en el país a traves de la red Dorsal Nacional.
Amenazas

Coyuntura Política y económica en el Perú no es favorable para la inversión.

1

2 El riesgo asociado al uso de la tecnología, mediante ataques cibernéticos

3 No encontrar el soporte adecuado o RRHH para la implementación y mantenimiento del uso de la

4 Desconfianza en el uso de nuevas tecnologías para realizar transacciones

 5 Limitaciones de la cobertura entre operadores móviles perjudica el uso de las TICs a nivel nacion

6 Sólo el 45% de peruanos usan internet

7 Pocos operadores de telefonía en el mercado
8 La normatividad con deficiencias, sumado al nivel de piratería de software que alcanza el 65%
9 Existen desigualdades en el uso de internet, en función al nivel educativo y la edad.
10 Vulnerabilidad del gobierno de información manejada por el banco
 Fortalezas
1 Liderazgo en el sistema bancario peruano 1
2 Fuerte percepción de seguridad por parte de los consumidores 2
3 Adecuados indicadores financieros y sólida base capital 3
4 Cambio en la cultura organizacional frente al uso de tecnologías 4
5 Uso de herramientas más eficaces para mejorar la experiencia del cliente 5
6 Creación de áreas enfocadas a la innovación y digitalización de los procesos 6
7 Gestión del cambio frente a uso de nuevas tecnologías 7
8 Servicio enfocado en la eficiencia y atención del cliente 8
9 Constante creación de nuevos productos enfocados a las necesidades del cliente 9
10 Cuenta con una base tecnológica para la protección frente a ataques cibernéticos 10
Estrategias FO

Innovacion en la atencion al cliente con el uso de las tecnologias de informacion

1 1
se espera poder un servicio mejor y mas personalizado (O2, O3, O4, F4 y F8)

Desarrollo de nuevos productos con el uso de la inteligencia artificial, el BCP

2 2
apuesta por la innovacion en todos sus procesos. (F1, F4, F8, O2 y O7)

Automatizacion de procesos con el uso de las tecnologias de informacion se

3 3
espera realizar atenciones mas rapidas y menos burocraticas (F5, F6, F9, O3 y O4)

Desarrollo de soluciones con enfoque en la reduccion de tiempos y costos al

4 4
cliente (F5, F8, F9, O7 y O9)

Brindar servicio sin restricciones horarias para brindar libertad a nuestros

5
clientes (F1, F8, O1 y O2)

Estrategias FA
Penetracion de mercado aprovechar el prestigio de la marca para aumentar la
1 1
participacion en el mercado (F1 y A9).
Inversion en seguridad ayudara a prevenir los riesgos ciberneticos y la
2
prevencion de riesgos (F2, F10, A4 y A8) 2
Inversion en educacion capacitar al personal sobre el uso de las nuevas
3
tecnologias de informacion y productos de la innovacion (F4, F5, F7, A4 y A9) 3
Campañas publicitarias permitira difundir los nuevos productos que ofrece el
4
banco con inteligencia artificial. (F4, F9, A4 y A6) 4
 Alianza a estrategicas con otros bancos en lugares donde no se tiene cobertura
5 para brindar más canales de atencion y medios para poder realizar sus operaciones
(F4, F7, A7 y A8) 5
Desarrollo de mercado expandir el mercado y crear nuevos nichos para ganar
6
mas participacion (F1 y A6)

TOTAL
 Debilidades
Demora en los tiempos de atención de los servicios post venta
Caidas del sistema por mayor tráfico de transacciones
Alto costo operativo
Procesos de reclamos son burocráticos
Falta de capacitación del personal de atención al cliente, por el incremento de reclamos existente
No existe un servicio estandar para todos los tipos de clientes
Cobros innecesarios por servicios obsoletos como el envío de estados de cuenta físicos
Incremento de fraudes en los productos con tarjetas
Errores en la comunicación con proveedores de tarjeta
Plataformas informáticas antiguas, que no ayudan al proceso de manejo de información
Estrategias DO

Eficiencia de procesos permitira reduccir tiempos, ahorrar costos y ofrecer una atencion mas
personalizada (D1, D3, D4 y D10)

Inversion en infraestructura ayudara a disminuir la vulnerabilidad de las herramientas ante

futuros ataques ciberneticos, protegera la informacion de nuestros clientes (D2, D8 y D10)

Eliminacion de colas brindara al cliente mayor tiempo para realizar otro tipo de tareas y
realizara más operaciones sin la molestía de tener que ir a los bancos (D5 y O3)

Inversion en seguridad y capacitacion al personal brindar seguridad al cliente en sus

transacciones y ofrecer los productos del banco mediante una asesoria personalizada (D2, D5,
D8 y D10)

Estrategias DA
Desechar equipos antiguos Impulsara la renovacion de aquellos equipos con tenologias
obsoletas y que demoran los procesos actuales (D3, D10 y A2)

Integracion hacia delante para ofrecer los mejores productos (D3, D6, A2, y A4)

Estadarizacion de procesos con miras a reducir costos operativos (D3, D4 y A9)

Eliminacion de servicios obsoletos reducir costos y tiempos en los procesos (D7, D3, A4)
Proveedores buscar alianzas estrategicas para mejorar los costos y el servicio (D9, D10 y
A7)
mos existente