Universidad de Las Américas

Facultad de Ingeniería
Escuela Profesional de Ingeniería de computación y Sistemas

Curso: ERP (Enterprise Resource Planning)

Docente: HERRERA MARTINEZ, MANUEL OCTAVIO
Tema: “Intrusión a la seguridad de redes”
Ciclo: IX
Lima – Perú
Nombre: - Lara Patricio
2018
- Alexander Aguilar Ore

- De la Rosa Llerena Alejandro

ERP (Enterprise Resource Planning)
Introducción
El estado de las aplicaciones de las empresas no ha evolucionado con sus
necesidades.
Las grandes y medianas empresas precisan aplicaciones globales que cubran de
modo integrado todas las áreas de su actividad y además, otros elementos
tecnológicos que son imprescindibles en organizaciones de este volumen como
EDI, Intranet, Workflow, etc. que estarán totalmente integrados con la
aplicación.

¿Qué es un ERP?
Es una aplicación de software que automatiza e integra tanto los
procesos del manejo de un negocio así como la producción y
distribución.
 Los sistemas ERP unen y sincronizan todas las operaciones de la
compañía incluyendo: Recursos Humanos, finanzas manufactura y
distribución, así como también debe permitir conectar a la empresa con
sus clientes y proveedores

¿Qué hacen los ERP ?

• Principales tareas de apoyo:
 • Control, gestión y planeación de los
recursos financieros
• Planeación de Productos
• Aprovisionamiento de Materiales
• Manejo de Inventarios
• Interacción con Proveedores
• Proveen Servicio a Clientes
• Seguimiento de órdenes
• Manejo de Recursos Humanos
• Gestión de costos de distribución y manufactura.

¿Cómo trabajan los ERPs?

• Los ERP hacen fluir la información a lo largo y ancho de la empresa
proveyendo una sola visión de la información.
• Facilita el intercambio de datos entre las divisiones de la corporación
• Provee prácticas de negocio probadas en un solo sistema de
información.
• Cada módulo del sistema trabaja individualmente, pero al mismo
tiempo en coordinación e integración con el resto de módulos que
conforman el ERP completo.

Beneficios Esperados
• Disminuye los costos de producción y de gestión de inventario
• Mejora el servicio a los clientes
• Planea y pronóstica la demanda de producto
• Permite anticipar los costos.
• Asegura que los materiales requeridos estén disponibles cuando se
necesitan.

Justificación de la Inversion
• Las Plantas tienden a ser más eficientes
 • Se mejora el proceso y tiempos de entrega
• Se reducen los tiempos de espera
• Incrementa la precisión del Inventario.
• Reduce el inventario “work-in-process”
• Se aumentan las ventas por un mejor servicio al cliente.
• La empresa obtiene mayor competitividad en forma sostenible.

Riesgos en el negocio
• Se tiene una inversión inicial alta Incertidumbre (software)
• Aunque se trata de tecnología lo más importante son las personas.
 • Que el sistema no se ajuste con los cambios del negocio
• A los empleados les son asignadas responsabilidades más grandes

Factores de costo a largo y corto plazo

• Costos de Implementación
 • Costos internos y de Consultoría
• Costos de Mantenimiento
• Personal de soporte ( HW + Comunicac. )
• Servicios de terceros ( Técnicos y funcionales )
• Plataforma tecnológica ( TCO )

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

-Compromiso de Todos los Trabajadores
Personas
-Entrenamiento
-Capacidad Competitiva
 Temas a tener en cuenta
• Costo total de Implementación
• Díficil de decir cuando se recupera la inversión
• Impacto Político y cultural
 • Dependencia en proveedores
• El éxito depende en gran medida del compromiso de la alta gerencia.
• “Re-ingeniería”

Duración de un proyecto de implantación ERP

El tiempo medio de implantación es muy variable, en el intervienen
factores como la complejidad de los procesos de la empresa, la
dedicación del personal de la empresa, el nivel de implantación exigido,
deseo expreso de acometer una Reingeniería de procesos, etc. Una
implantación que requiere poca personalización puede implantarse en
un mínimo de 3 meses, pero es muy poco frecuente. Los valores más
habituales son de 6 a 9 meses.

¿Cómo afectan al cliente?

• Reduce errores en las pedidos, facturación y envio.
• Disminuye los tiempos de espera – Lead Times.
• Incrementa la calidad
 • Incluye al cliente en el proceso “Extranets”

¿Quiénes están en el SAP

• Infor Global Solutions
• Oracle
• Microsoft
• Otros ERP de Nicho (QAD, MFGpro, IBS, ..)
 • Los Locales
No todos los ERPs son iguales.
Pero todos pueden intentar hacer lo mismo
mercado
 1. Introducción

1.1 Propósito

Este documento va dirigido a todas las personas que se encuentren interesados en conocer los
diferentes conceptos de CRM como definición, arquitectura y un modelo para la implementación de
la solución tecnológica en una empresa. También puede encontrar un listado de las herramientas más
importantes del mercado (comercial/GNU) y las características de cada una.

1.2 Alcance

La elaboración de este trabajo tiene como objetivo presentar al lector los diferentes conceptos que
componen un CRM, para que se relacione con el tema, involucrando las herramientas más importantes
del mercado y sus características.

Sin embargo, no se pretende involucrar al lector en temas relacionados con la elaboración de la

estrategia para mejorar las relaciones con los clientes, ya que el proyecto va más dirigido a la solución
tecnológica.

1.3 Definiciones, Acrónimos, y Abreviaciones

A continuación se hace un listado de los diferentes acrónimos que se pueden encontrar a lo largo del
documento, con su respectiva definición.

 CRM: Customer Relationship Management

 GNU: Es un acrónimo recursivo que significa "GNU No es Unix"

 GNU-GPL: General Public License o licencia pública general

 2. Fundamentos de CRM

A continuación se presentan los diferentes conceptos necesarios para poder comprender la

importancia del CRM dentro de una empresa, que involucra las respectivas definiciones, la
arquitectura básica y un modelo de implementación.

2.1 Que es CRM

“CRM son las siglas de Customer Relationship Managment (Gestión de la relación con el cliente) y
se define como el conjunto de la estrategia, procesos y tecnología para el completo conocimiento y
plena satisfacción de las necesidades del cliente.”1

Para Ganapathy y otros autores, el CRM puede estar dentro de un ciclo que describe 3 fases básicas
y 4 operaciones susceptibles de beneficiarse de la visualización de la información. La gráfica 2
muestra el ciclo de CRM del que habla este autor.

Ilustración 1: Ciclo de CRM, según Ganapathy

Las flechas centrales hacen referencia a las fases básicas, mientras que los textos externos indican las
operaciones.

 Atraer al cliente: El cliente se debe sentir atraído a ver la información que se encuentra en
la página Web de la empresa con el fin de conocer los productos que se ofrecen de manera
rápida, amigable y sencilla, para ver si ofrecen los productos o servicios que están buscando.
  Ganarse al cliente: El cliente se debe convertir de observador a comprador. Para esto se le
debe dar la posibilidad de evaluar, comparar y seleccionar el producto, con base en otros
productos similares que sean ofrecidos por la competencia, resaltando el mayor número de
ventajas que se puedan.
 Analizar al cliente: Acá se deben recolectar los datos de las acciones y transacciones
realizadas por el cliente, con el fin de entender cuales son los esquemas de navegación dentro
de la página, los sitios más visitados, los esquemas de compra preferidos, así como los
problemas que existieron para encontrar información.

Las pequeñas y medianas empresas se caracterizan por el trato directo que tienen con sus clientes, sin
embargo cuando aumenta su número esta tarea se vuelve un proceso muy complicado si no se tienen
bien administrados y organizados. El 95% de las empresas no tiene centralizada la información de
sus clientes, la mantiene dispersa en diferentes programas, lo que representa un obstáculo para
retenerlos, dijo Ali Hamid Yahya, vicepresidente de la División CRM para América Latina, de Oracle.

Este con junto de estrategias manejan un esquema de integración, en donde debe existir un cambio
en el manejo de la información y de actitud del personal en la atención al cliente. Según
ITProfesionals, un grupo de profesionales de Microsoft Dynamics, los pasos que se deben seguir son
(Partiendo de la base que la empresa ya tomo la decisión de adquirir la herramienta y comprendió la
importancia de manejar una excelente relación con los clientes):

 Hacer un estudio, en donde se identifiquen cuales departamentos requieren esta tecnología.

 Capacitar a los empleados en el uso de la solución, para que esta pueda ser usada al máximo.
 Los empleados deben introducir la información a los clientes, de acuerdo en los
requerimientos solicitados.

2.2 Arquitectura básica del CRM

La arquitectura de un CRM puede variar según el tipo de solución y la empresa que la haya
desarrollado, sin embargo la siguiente gráfica representa una arquitectura general para las diferentes
soluciones CRM
 Ilustración 2: Arquitectura general de CRM

De acuerdo con la gráfica la lógica de presentación esta representada por los clientes que acceden a
la aplicación, ya que estos son los directos responsables de introducir información y recibir
notificaciones, mas no están interesados en saber como es el proceso interno. El cuadro de aplicación
CRM representa la lógica de negocios y acceso a datos, ya que es un intermediario entre la
presentación y el lugar donde están almacenados los datos; mientras que al final del diagrama se
encuentran las bases de datos y los cubos multidimensionales, que son los encargados de tratar los
datos directamente a través de la información que es enviada por la aplicación CRM.

Los lenguajes, interfaces, servidores y demás características de las soluciones, pueden variar
dependiendo el producto, sin embargo el esquema general seguirá siendo el mismo.

2.3 Implementación de un CRM

Establecer un modelo para implantar un CRM, no tiene mayor diferencia con implantar cualquier otro
tipo de solución informática, ya que los aspectos básicos seguirán siendo los mismos, como el análisis
de los procesos de la empresa, el equipo de trabajo y los recursos necesarios.

Para la implementación de la solución tecnológica CRM, en Easysoft de Colombia, se tomo como

referencia el modelo propuesto por el profesor Marcelo Podmoguilnye, en su ponencia “El modelo
de negocios CRM”, en la universidad de Buenos Aires; donde describe las 4 etapas que debe seguir
este proceso, con sus respectivas actividades (Gráfica 4).
Ilustración 3: Modelo para implementar un CRM
INTRODUCCIÓN

En la actualidad, en cualquier organización se hace necesario la toma decisiones.

Generalmente, la información que se quiere investigar sobre un cierto dominio
de la organización se encuentra en bases de datos y en otras fuentes de
almacenamiento.
Surge aquí la necesidad de conjugar los distintos ficheros y bases de datos de
manera que se pueda utilizarlos para extraer conclusiones.
La estructuración de los datos no es sencilla y esto se agrava cuando los diferentes
ficheros o bases de datos se encuentran en sistemas informáticos y soportes diferentes.
Lo razonable sería recoger los datos (información histórica) en un sistema separado y
específico. Nace el Data Warehouse (DWH), Almacén o Bodega de Datos, con la
necesidad de unificar los distintos ficheros y bases de datos para poder comprenderlos.
Por ello, se necesita de tecnologías que sirvan de guía para comprender el contenido de
las Bases de Datos.

QUÉ ES BUSINESS INTELLIGENCE

Business Intelligence es la habilidad para transformar los datos en información, y
la información en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma
de decisiones en los negocios.
 También se define a Business Intelligence como el conjunto de metodologías,
aplicaciones y tecnologías que permiten reunir, depurar y transformar datos de los
sistemas transaccionales (internos y externos a la compañía) en información
estructurada, para su explotación directa (reporting, análisis OLTP / OLAP, alertas...) o
para su análisis y conversión en conocimiento, dando así soporte a la toma de decisiones
sobre el negocio.
En definitiva, una solución BI completa permite:
 Observar: ¿qué está ocurriendo?.
 Comprender: ¿por qué ocurre?.
 Predecir: ¿qué ocurriría?.
 Colaborar: ¿qué debería hacer el equipo?.
 Decidir: ¿qué camino se debe seguir?.

COMPONENTES DE BUSINESS INTELLIGENCE

Los principales productos de Business Intelligence que existen hoy en día son:

 Cuadros de Mando Integrales (CMI).

 Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS).
  Sistemas de Información Ejecutiva (EIS).

Por otro lado, los principales componentes de orígenes de datos en el Business

Intelligence que existen en la actualidad son:

 Data Mart.
 Data Warehouse.

BENEFICIOS QUE PROPORCIONA A LA ORGANIZACIÓN

Entre los beneficios más importantes que BI proporciona a las organizaciones,

vale la pena destacar los siguientes:
 Reduce el tiempo mínimo que se requiere para recoger toda la información
relevante del negocio, ya que la misma se encontrará integrada en una fuente
única de fácil acceso.
 Automatiza la asimilación de la información, debido a que la extracción y carga
de los datos necesarios se realizará a través de procesos predefinidos.
 Proporciona herramientas de análisis para establecer comparaciones y tomar
decisiones.
 Cierra el círculo que hace pasar de la decisión a la acción.
 Permite a los usuarios no depender de reportes o informes programados, porque
los mismos serán generados de manera dinámica.
 Posibilita la formulación y respuesta de preguntas que son claves para el
desempeño de la empresa.
 Permite acceder y analizar directamente los indicadores de éxito.
 Se pueden identificar cuáles son los factores que inciden en el buen o mal
funcionamiento de la empresa.
 Se podrán detectar situaciones fuera de lo normal.
 Se encontrarán y/o descubrirán cuáles son los factores que maximizarán el
beneficio.
 Permitirá predecir el comportamiento futuro con un alto porcentaje de certeza,
basado en el entendimiento del pasado.
 El usuario podrá consultar y analizar los datos de manera sencilla.