ISO 9001.

Darwin Pino Reyes.

Gestión de Calidad.
Instituto IACC
12 de junio de 2018
Desarrollo
 Conceptos.

1. Enfoque al Cliente.  En este punto existe una clausula

normativa del punto 7.2, que haced
referencia a los “Procesos relacionados
con el cliente” y los puntos 8.2.1 que
hace mención a la “satisfacción del
cliente”.
 En el punto 5.2 la alta dirección debe
asegurar que todos los requisitos de los
clientes se cumplan, de manera que
podamos asegurar la satisfacción del
cliente, es decir, se debe documentar y
lograr establecer las políticas en
relación a las necesidades de los
clientes.
2. Liderazgo.  En el punto 5.1 hace mención al
compromiso que debe tener la alta
dirección dentro de cada organización,
es decir, que de manera transcendental
pueden llegar a los objetivos impuestos
por la empresa y las metas ahí
planificadas.

 Por otro lado los puntos de la política

son calidad, objetivos,
responsabilidades, canales de
comunicación interna e informe
revisión por la dirección.
3. Participación del Personal.
4. Enfoque Basado en Procesos.
 En el punto 6.2 hace mención a los
recursos humanos, es decir, este
indica la participación que deben tener
los trabajadores o cualquier tipo de
personal que pertenezca a una
organización determinada en cuanto a
educación, habilidades y formación.
 En el punto siguiente 6.2.2 nos señala
las competencias, formación y la toma
de conciencia de los trabajadores, es
decir, que a través de las evaluaciones
de las competencias entre los
trabajadores en cuanto a desarrollo o
ejecución de los procesos de los
productos o servicios.
 En este punto (4 y 4.1) nos menciona
el sistema de gestión de calidad y los
requisitos generales, es decir, que esto
lo lograremos con metodologías
establecidas para la correcta ejecución
de cada uno de los procesos dentro de
una organización. Cabe destacar que
al lograr verificar constantemente la
eficacia de todos los procesos de
producción, ya que se puede
determinar a través de las auditorias.
5. Enfoque de Sistema para la Gestión.
6. Mejora Continua.
 En este punto numero 8 existen
clausulas con respecto a las
normativas de medición, análisis y
mejora.
 También cabe destacar que a través de
políticas de calidad, manuales o guías
de calidad, procedimientos de
procesos o de trabajos, son
documentos que deben darse a
conocer a cada integrante de una
organización, sea cual sea o a que
rubro se dedique.
 Las mejoras continuas en el punto
8.5.1 nos hace mención a que las
mejoras continuas son
transcendentales para una
organización, es decir, que estas deben
contar con este aspecto internamente.
Cabe destacar que a través de esto
pueden generarse auditorias, con el
objetivo de dirigir la calidad, a su vez
el análisis de los datos obtenidos
posteriormente.
 Las acciones preventivas son
importantes ya que se generan
oportunidades de mejoras.
7. Enfoque Basado en Hechos para la
Toma de Decisiones.
8. Relaciones Mutuamente Beneficiosas
con el Proveedor.
 En el pinto 8.2 se generan
seguimientos y mediciones, en el
punto 8.2.1 menciona las
satisfacciones del cliente,8.2.2 la
auditoria interna, 8.2.3
seguimiento y medición de los
procesos, 8.2.4 el seguimiento y
medición del producto, estos
puntos mencionados anteriormente
son transcendentales en la toma de
decisión, es decir, que deben
realizar una estructuración distinta
en cuanto se realizan los procesos.
 En este punto podemos visualizar la
importancia que existe en cada uno de
estos puntos de procesos de compra,
información de las compras, compras,
verificación de los productos
comprados, esto nos da los requisitos
necesarios para poder determinar una
relación con el proveedor.
 Mantener una relación física constante
a través de reuniones, estas reuniones
son instalaciones propias como de
cliente.
 Bibliografía

 IACC. ISO 9001. Gestión de Calidad. Semana 7.