UNIVERSIDAD LOYOLA

INGENIERIA EN TOPOGRAFIA Y GEODESIA

2015
 ELEMENTOS
QUE INTEGRAN
UN COSTO
Recurso Humano
• Sin duda el FACTOR HUMANO en el análisis de los costos resulta de
suma importancia, por lo que en el estudio que se realiza de los costos
deben considerarse los siguientes:

EL CLIENTE

LOS
PROOVEDORES LA O EL
DE INSUMOS O CONSULTOR(A)
MATERIAL

LA MANO DE
OBRA
Recurso Humano

IDEAL CONTRARIO

Muy pocos
Proyectos En la ejecución de los
clientes entienden
contemplados en trabajos vienen las
plenamente un
el presupuesto inconformidades y los
proyecto
cambios o ajustes

Detectan la falta
clientes que de afinidad a sus
entienden necesidades o
plenamente un ideales hasta que
proyecto comienzan a ver
los Resultados

• • Debido a esto, el cliente es, frecuentemente, el principal actor de las

desviaciones al tiempo de ejecución y cobro de los proyectos, y por lo tanto
que los proyectos no se realicen de acuerdo a lo planeado y programado.
Recurso Humano

CONSULTORES EMPRESAS

CONTRATISTAS
PROVEEDORES
Recurso Humano
Recurso Humano
“el cliente siempre tiene la razón”
 Recurso Humano
A) EL CLIENTE
• El cliente que desee tener un proyecto de
levantamiento de información contratará a un
Geodesta/Topografo o a un Ingeniero para que
realice los estudios, levante los planos necesarios
para elaborar la planimetria, el diseños y
especificaciones del proyecto, y para que ayude a
conseguir las propuestas para ejecutar y supervisar
el proyecto. El costo de este servicio por lo general se
basa en un porcentaje acordado del costo de la
construcción.
 Recurso Humano
B) LA EMPRESA
• Las empresas o profesionales del diseño, son
los encargados de realizar todos los estudios
requeridos de acuerdo a las necesidades del
cliente, en una fase de naturaleza
perceptiva‐creativa, que culmina con una idea
organizativa e innovadora: “El diseño”.
• Este plantea la construcción de los espacios
satisfactorios donde se albergue y desarrolle
íntegramente la comunidad.
 Recurso Humano
C) LA MANO DE OBRA
• La importancia de la planeación en el
control de la de mano de obra, radica en el
hecho de que la eficiencia no es obra de la
casualidad o de la improvisación. Es
necesario planear para dirigir y coordinar
los esfuerzos humanos que nos lleven al
logro de los objetivos trazados.
 Recurso Humano
D) LOS PROOVEDORES
• Desde materiales naturales hasta productos
muy elaborados, la obra requiere para su
transformación e instalación un sin número de
recursos. La compra de todos ellos
generalmente requiere un proceso de identificar
a los mejores fabricantes y proveedores en
calidad y en costo, pero la puntualidad en la
entrega es fundamental para poder cumplir con
el programa de obra.
 A) EL CLIENTE
Elemento Vital de cualquier organización

El cliente es el núcleo en torno al cual debería girar siempre

la política de cualquier empresa. Superadas las teorías que
sitúan el producto como eje central, se impone un cambio
radical en la cultura de las empresas hacia la retención y
fidelidad del cliente, concebido éste como el mayor valor de
las organizaciones y ante el que se supeditan todos los
procesos, incluidos los referentes a la fabricación y
selección de los productos y servicios que se ofertan y, por
supuesto, la relación con el cliente.
"Se considera cliente a cualquier persona que recibe el
producto o proceso o es afectado por él" (Juran, 1990:16).
 A) EL CLIENTE
Elemento Vital de cualquier organización
Los clientes pueden ser externos o internos, la caracterización de los mismos
será explicada posteriormente.
Los aspectos esenciales que pueden caracterizar el concepto de cliente son:
• Son las personas mas importantes para cualquier organización
• Un cliente no depende de usted, es usted quien depende del cliente.
• Un cliente no interrumpe su trabajo, sino que es la finalidad del mismo.
• No le está haciendo ningún favor al servirle, sino que ese es su obligación.
• Son seres humanos llenos de necesidades y deseos. Su labor es
satisfacerlos
• Merecen el trato mas amable y cortés
• Representan el fluido vital de la organización, sin ellos la empres u
organización no tendrían razón de ser.
 EL TRIANGULO DEL SERVICIO
El Triángulo de Servicio tiene un papel fundamental en el análisis de los
factores de éxito que ayuden a poner en práctica una iniciativa de servicio en
cualquier tipo de organización.
• El triángulo de servicio es una forma de diagramar la interacción existente
entre tres elementos básicos: estrategia de servicio, sistemas y el personal,
los cuales deben interactuar adecuadamente entre si para mantener un
servicio con un alto nivel de calidad. El cliente, es el centro del modelo que
obliga a que tanto los demás componentes del triángulo, como de la
organización misma, se orienten hacia él.
 EL TRIANGULO DEL SERVICIO
Cliente: El servicio debe estar en función del cliente para
satisfacer sus necesidades reales y expectativas.
Estrategia del servicio: Es la visión o filosofía que se utilice
para guiar todos los aspectos de la prestación del servicio.
Dicha estrategia tiene que ser capaz de crear las condiciones
que propicien que el cliente colabore y sea una fuente de
incremento de la eficiencia.
Sistemas: Engranaje de mecanismos comunes que
componen el todo y que lo hacen flexible ante la dinámica del
entorno, por lo que deben ser diseñados de manera simple,
rápida y a prueba de contingencias.
Personas: Es el elemento más importante en el suministro del
servicio por ser portadores vivos de la imagen de la
organización, lo que requiere el diseño de políticas
específicas para su administración.
 TIPOS DE CLIENTES
• Las empresas que ya tienen cierto tiempo en el mercado suelen tener una
amplia variedad de clientes; por ejemplo, de compra frecuente, de compra
ocasional y de altos volúmenes de compra. Éstos esperan servicios,
precios especiales, tratos preferenciales u otros que estén adaptados a
sus particularidades propias.
• Esta situación plantea un gran reto a los emprendedores porque está en
juego no sólo la satisfacción del cliente y su lealtad, sino también, la
adecuada orientación de los esfuerzos y recursos de la empresa.
• Aquí te presentamos una lista con los siete tipos de clientes, clasificados
según su nivel de lealtad con la empresa:
• 1. Los Apóstoles. Son los incondicionales de la empresa. Manifiestan muy
elevados niveles de encanto y de compromiso futuro. Se convierten en
“embajadores de buena voluntad”, porque dentro de sus respectivos
círculos de referencia suelen ejercer un pronunciado liderazgo de opinión
a favor de nuestros productos.
• 2. Los Clientes Leales. Manifiestan un patrón de conducta similar a los
Apóstoles, pero con un nivel de intensidad menor.
 TIPOS DE CLIENTES
• 3. Los Clientes Terroristas. Se caracterizan por sus muy bajos niveles de Encanto y de
Compromiso Futuro. Frecuentemente han tenido una o varias malas experiencias con el
producto o servicio y una gran parte de ellos difunde su “mala voz” con un comparativamente
elevado nivel de efectividad.
• 4. Los Clientes Potencialmente Desertores. Manifiestan un patrón de conducta similar a los
Terroristas, aunque con una menor intensidad.
• 5. Los Clientes Indiferentes. Este segmento agrupa a aquellos clientes que son indiferentes al
producto. En cierta forma, su actitud hacia el producto o servicio es del tipo “no está bien ni
mal sino todo lo contrario”.
• 6. Los Clientes Rehenes. Los Clientes Rehenes son aquellos que, a pesar de no estar
contentos con la empresa permanecen con la marca Esta empresa, marca. situación se
puede dar, por ejemplo, en mercados semimonopólicos en donde no perciben alternativas
viables, o en categorías donde estos clientes ven como excesivamente costosa la migración a
otras alternativas.
• 7. Los Mercenarios. Se caracterizan por niveles de “encanto” comparativamente elevados,
pero con muy bajas intenciones de compromiso hacia el producto. Éstos suelen darse
claramente en categorías tipo commodity, donde el precio del bien dicta las condiciones de
permanencia del cliente.
• Existen 3 tipos de consumidores mercenarios:
• Los Switchers: Tienen pocas marcas favoritas y brincan entre éstas según estén o no en
promoción.
• Los Negociadores: Cambian regularmente dentro de un abanico más amplio de marcas
aceptables para ellos.
• Los Sensibles al Precio: Sistemáticamente compran la marca del menor precio, sin importar
cuál sea ésta.
TIPOS DE CLIENTES
TIPOS DE CLIENTES
 B) LA EMPRESA

La empresa es la institución o agente económico que toma las

decisiones sobre la utilización de factores de la producción para
obtener los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado. La
actividad productiva consiste en la transformación de bienes
intermedios (materias primas y productos semielaborados) en
bienes finales, mediante el empleo de factores productivos
(básicamente trabajo y capital).
Para poder desarrollar su actividad la empresa necesita disponer
de una tecnología que especifique que tipo de factores
productivos precisa y como se combinan. Asimismo, debe
adoptar una organización y forma jurídica que le permita realizar
contratos, captar recursos financieros, si no dispone de ellos, y
ejerce sus derechos sobre los bienes que produce.
 B) LA EMPRESA

Instrumento •Por todos los

Universalmente capitalistas o
empleado profesionales

Producir y
poner en •Equipos,
obras y
manos del servicios
publico

Bienes y •Herramientas,
servicios en la construcciones
y consultorías
economía
 B) LA EMPRESA

Enmarcada en
objetivos y •Proyectos
objetivos catastrales
prioritarios

Definir los •Tecnología,

medios para métodos
alcanzar los directos e
indirectos.
mismos

Logro de •Catastro
resultados
deseados territorial
 B) LA EMPRESA

Aporta el
capital

Realiza
RIESGO funciones de
dirección

EMPRESARIO

Organiza,
IDEAS
planifica y
INNOVADORAS
controla
 B) LA EMPRESA
Inversionistas
que asumen
riesgos

EMPRESARIO
GRANDES:
separación
entre la
propiedad y la
gestión efectiva

Promoción y la
Gestión y
innovación por
administración
aportación de
de empresas
capital

El empresario actual es un órgano individual o colegiado que toma las

decisiones oportunas para la consecución de ciertos objetivos presentes en
las empresas y de las circunstancias del entorno. El empresario, individual o
colegiado, es el que coordina el entramado interno de la empresa con su
entorno económico y social.
TIPOS DE ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL

• Es propiedad de un individuo, que lógicamente tiene pleno

Propiedad derecho a recibir los beneficios que genere el negocio
individual

• Cuyos propietarios son un número reducido de personas que

participan conjuntamente en los beneficios.
• En la gran empresa se observa una disociación entre la
propiedad – en manos de los accionistas – y los que
Sociedad controlan efectivamente, el equipo directivo. El equipo
colectiva directivo delega la gestión de algunas de las actividades de la
empresa

• El capital esta dividido en pequeñas partes alícuotas

llamadas acciones, lo que facilita la reunión de grandes
capitales. Cada socio accionista tiene una
Sociedad responsabilidad limitada, en concreto solo responde del
anónima capital que ha aportado, pero no se responsabiliza de
las deudas sociales de la empresa.
B) LA EMPRESA Y SU ENTORNO
C) LA MANO DE OBRA
LEYES QUE INCIDEN EN LA MANO
DE OBRA
En el análisis que se realiza de los Costos de Proyectos, se
utiliza necesariamente los porcentajes relacionados con las
Leyes de Trabajo que inciden en los costos, tanto directos
como indirectos, entre las cuales podemos mencionar las
siguientes:
• ‐ Ley General de Trabajo
• ‐ Ley de Pensiones N° 065 y Reglamento
• ‐ Leyes de Reforma Tributaria N° 843
• - Código de comercio
PRODUCTIVIDAD DE LA MANO DE
OBRA
Relación entre la
producción obtenida por
un sistema productivo y
los recursos utilizados
para obtener dicha
producción

Productividad

La relación entre los

resultados y el tiempo
utilizado para
obtenerlos
PRODUCTIVIDAD DE LA MANO DE
OBRA

Productividad debe
Cuanto menor sea el ser definida como el
tiempo que lleve indicador de
obtener el resultado eficiencia que Productividad: mayor
deseado, más relaciona la cantidad desarrollo y beneficio
productivo es el de producto utilizado
sistema con la cantidad de
producción obtenida
PRODUCTIVIDAD DE LA MANO DE
OBRA

En el ámbito de
productividad (P) al índice
desarrollo económico que relaciona la
profesional producción con los recursos
empleados para obtener dicha
producción, expresado
matemáticamente como: P =
producción/recursos
PRODUCTIVIDAD DE LA MANO DE
OBRA

Productividad
laboral

Presenta Es la medición más

procesos por comúnmente
horas utilizada
laboradas

Ha sido criticada por ser

solo ser una parte medible
que no considera los efectos
de otros insumos
PRODUCTIVIDAD DE LA MANO DE
OBRA
Medición incluye las
Factor total de contribuciones del trabajo,
productividad capital, materiales y
energía

Muchas empresas
El camino de la no aseguran los
calidad y la conceptos de
aseguramiento de
productividad la calidad y mejora
de productividad

Los plazos, las especificaciones, la

seguridad y la satisfacción de los
clientes se despedazan en medio de
procesos constructivos torpes y
artesanales
PRODUCTIVIDAD DE LA MANO DE
OBRA
¿Qué es lo que nos pasa en los proyectos?
• Cuando se realiza un proyecto de programación, es muy
importante la fase de planeación. Se necesita una
planeación cuidadosa del proceso de desarrollo y del
producto final.
• Todo proyecto de desarrollo debe tener una estructura
organizacional, una de equipos, y un mecanismo para
asignar y evaluar el trabajo.
• Es relevante el hecho de que existan varios modelos de ciclo
de vida, ya que se puede utilizar el más adecuado,
dependiendo de la naturaleza del trabajo que se está
desarrollando.
• Es importante tomar en cuenta las actividades adicionales
como la planeación de la administración de la configuración,
control de calidad, validación y verificación externas, así
como herramientas y técnicas que dependen de cada fase.
D) LOS PROVEEDORES DE MATERIAL
PROVEEDOR.‐ Es la persona que surte a otras empresas con
existencias (productos) necesarias para el desarrollo de la
actividad
• Un proveedor puede ser una persona o una empresa que
abastece a otras empresas con existencias (artículos), los
cuales serán transformados para venderlos posteriormente o
directamente se compran para su venta. Estas existencias
adquiridas están dirigidas directamente a la actividad o
negocio principal de la empresa que compra esos elementos.
 Rendimientos
RENDIMIENTO DE MANO DE OBRA (RMO).‐ Se define RMO,
como la cantidad de obra de alguna actividad completamente
ejecutada por una cuadrilla compuesta uno o varios operarios
de diferente especialidad por unidad de recurso humano,
expresada como um/hr (unidad de medida de la actividad por
hora hombre).
 Rendimientos

Rendimiento ‐ Es la cantidad de obra que se realiza en

un día.
El rendimiento incide sobre Equipos y Mano de Obra.
En los renglones indicados se coloca la totalidad de
personal que trabaja diariamente, y el rendimiento
indica cuánto de ese personal incide efectivamente
sobre la actividad. Existe un procedimiento que permite
que el rendimiento incida también sobre materiales
pero no es muy difundido, a mi entender casi arcaico; a
ellos se refiere este documento más adelante, se
explica su concepto y la utilidad que de ellos se puede
esperar.
Rendimientos
Rendimientos