Creación de un manual de descripción de puestos para la implementación de

programas de aumento de desempeño y potencialización del crecimiento del

talento humano de la empresa Transportes Castores de Baja California SA
de CV

Justificación

En términos generales, un puesto puede definirse como un conjunto de

operaciones, cualidades, responsabilidades y condiciones que forman una unidad
de trabajo específica e impersonal, que no se ve afectado por transferencias
internas, promociones o remociones. Para la empresa es la única forma de diseñar
un organigrama representativo con estructura, metas, objetivos y sin duplicación de
funciones. Así mismo le servirá para diseñar programas de evaluación de
desempeño teniendo como parámetro de medición las tareas que se realizan el
puesto y la ejecución correcta de los procesos.

El crecimiento paulatino y constante que ha presentado esta organización a

ocasionado que la dirección crea conveniente establecer nuevos puestos de trabajo
para lograr los objetivos corporativos, sin embargo, estos nuevos puestos no tienen
bien definido s descripción y requisitos tanto de habilidades y aptitudes que requiere
dicho puesto. Esto favorecerá en el aumento de desempeño del colaborado ya que
si no se tiene una correcta descripción ocasionará que el trabajador realice
actividades que no le corresponden, utilizar herramientas a las cuales no tiene
acceso,
Al implementar un manual documentado y organizado de los puestos permitirá a su
vez crear un modelo de competencias organizacionales, realizar un plan de carrera
a los puestos que así lo permitan, y a su vez un sistema de evaluación de
desempeño de acuerdo a los indicadores de descripción del puesto.
Finalmente, los beneficios que se tendrán al establecer este sistema de análisis y
descripción de puestos estableciendo un sistema de evaluación de desempeño le
proporcionara al subalterno retroalimentación acerca de su desempeño; determinar
si el trabajador tiene necesidades de desarrollo; identificar las áreas donde se podría
mejorar el desempeño; establecer metas u objetivos de desempeño; recompensar
de manera adecuada el desempeño; identificar a individuos con potencial para
ascender a una posición alta o más desafiante; determinar las razones del mal
desempeño; comparar el desempeño individual con el de otros empleados.

ayudará a establecer con más claridad las cargas de trabajo que requiere cada
colaborador, así mismo servirá de base para la promoción y asenso de los
trabajadores, mayor oportunidad coordinación y organización de las actividades
impactando directamente en la satisfacción del empleado y en consecuencia en los
resultados generales de la empresa

Le ayudará al trabajador a conocer con más precisión las funciones a realizar y

aptitudes, actitudes y responsabilidades requeridas en el pesto, crear
autoevaluaciones para identificar si se está trabajando o no de manera adecuada,
le señala sus áreas de oportunidad y aciertos para hacer relatar y reconocer sus
méritos y colaboración.

Por su parte al departamento de talento humano le servirá como base fundamental

para la mayor parte de las técnicas que este departamento debe de aplicar,
perfeccionar el proceso de reclutamiento y selección de personal mediante el perfil
establecido y requerido de cada puesto y así colocar al trabajador en el puesto más
adecuado incrementado el porcentaje de adaptabilidad y desempeño de acuerdo a
sus aptitudes, permitirá crear programa de capacitación y adiestramiento más
adecuado y creación de programas de calificación de méritos es decir incentivos y
reconocimiento de acuerdo a evaluaciones de desempeño objetivas.
Para el departamento de recursos humanos
Objetivo general:
Crear una herramienta de gestión del talento humano para mejorar el desempeño
de los colaboradores mediante la descripción de cada puesto, implementando
estrategias de evaluación y programas de desarrollo.

Objetivos específicos
 Definir un documento actualizado en el cual se establezcan la descripción
os puestos que conforman la organización
 Facilitar el proceso de reclutamiento y selección de personal
 Creación de un programa de evaluación de desempeño mediante
indicadores objetivos dependiendo de la descripción del puesto
 Implementar mediante el análisis de desempeño programas de incentivos y
reconocimiento
 Creación de un plan de carrera y proceso de promoción a los puestos que
así lo permitan mediante la descripción del puesto.
Universo de trabajo.
El proyecto de servicio de servicio social se realizará y aplicaran el departamento
de talento humano dentro de las instalaciones de la empresa Transportes Castores
de Baja California SA de CV en el centro de distribución bajío en la ciudad de León
Guanajuato.
El proyecto ira dirigido a los colaboradores de la organización para establecer de
una manera clara funciones y requisitos de cada puesto, así como programas de
plan de carrera, evaluaciones de desempeño y programas de incentivos que
aumenten la eficacia de los miembros del centro de distribución león.

Metodología
Para el cumplimiento de los objetivos se realizará un proceso sistematizado en el
cual se iniciará con un inventario de puestos y revisión se la descripción ya existente
de los mismos para verificar si es conveniente una actualización o sustitución
completa del manual
Una vez realizado esto se procederá a realizar el diseño de los instrumentos a
utilizar parra la recopilación de información que constaran de entrevista,
cuestionarios y observación directa tomando en cuenta el orden, secuencia y nivel
de aplicación. Ya que el instrumento haya sido diseñado, probado y corregido se
procederá a realizar una campaña de información y motivación de los trabajadores,
con la finalidad de comunicar e informar al personal de lo que se piensa hacer
beneficios y finalidades del análisis que se pretende realizar.
Se seleccionará a los titulares del puesto, es decir, aquellas personas de quienes
se obtendrá la información. Para la selección de las personas adecuadas para este
paso se tomarán en cuenta características como:
 Experiencia en el puesto
 Rendimiento adecuado
 Facilidad para comunicarse
 Responsabilidad
 Tipo relaciones con otros colaboradores
Una vez elegidas a las personas que cumplan con los requisitos antes expuestos
se procederá a poner en practica los instrumentos de recopilación de información:
observación directa, entrevista y cuestionario.
La observación directa se llevará acabo en el lugar donde se desarrolla el trabajo
en donde se tomarán datos por escrito de la información mas relevante. Se solicitará
la persona que desempeña las funciones realizar un registro anecdótico el cual
permitirá establecer el antecedente y el consecuente .de la ejecución de una tarea
en un momento determinado
Una ves realizadas las observaciones directas necesarias de procederá a realizar
las entrevistas, teniendo como guía las siguientes preguntas:

• ¿Qué es lo que hace?

• ¿Cómo lo hace?
• ¿Con qué fin lo hace?
• ¿Cuándo lo hace?
• ¿Dónde lo hace?

Se le hará saber al entrevistado la importancia que tiene el uso de análisis de

puestos y los beneficio que este implicaría en su estancia en la organización

Por ultimo se utilizar cuestionarios que servirán para complementar la información

necesaria que se requiere del puesto.

Teniendo los resultados de la observación, entrevista y cuestionarios se elaborará

el análisis y descripción de puestos definitivo describiendo de manera detallada y
sistemática los elementos que lo integran
Los elementos que se incluirán en el contenido y requisitos del puesto se
determinarán mediante dos partes esenciales
 Descripción del puesto
 Especificación del puesto
La descripción del puesto estará formada por tres partes la descripción de
encabezado, es decir, la ficha de identificación que incluirá: el título del puesto,
clave, categoría, horario, sueldo asignado al puesto, ubicación del puesto, jerarquía
y contactos y numero de trabajadores que desempeñan el puesto.
Seguido se realizará una descripción genérica del puesto, es decir, una descripción
general de las actividades que se realiza tomando en cuenta y plasmando el objetivo
principal del puesto.
Se integrará una descripción especifica en la que se detallaran las operaciones que
se realizan en el puesto considerando actividades diarias, periódicas, eventuales y
los accesorios puesto, elementos físicos que interviene en la realización de las
actividades tales como, maquinaria, aparatos electrónicos, papelería etc.
En el rubro de especificación del puesto, se especificarán las capacidades y
competencias que el individuo tiene que poseer para una satisfactoria ejecución del
trabajo, tales como: habilidad física, habilidad mental, responsabilidad, esfuerzos
físico y mental.
Condiciones físicas del medio también se tendrán en cuanta para la descripción del
puesto, así como otros requisitos del puesto tales como edad, sexo, disponibilidad
etc.
Una ves recaba la información, realizado el análisis y plasmando los resultados en
la descripción del puesto, se estructurará el manual que se presentará a la gerencia
para su revisión, autorización y publicación a los colaboradores.
RECURSOS HUMANOS.

Asesores en la empresa:

 Coordinador de selección y capacitación:

Helen Jacquin Hernández López: licenciatura en psicología organizacional.
 Coordinación administrativa de recursos humanos
Francisco Javier Amaro Hernández: licenciatura en administración

 Asesor en la institución:
Daniel Angulo. Maestría en desarrollo organizacional.

 Coordinador académico:
José Adrián Chávez Fernández

 Egresado en la licenciatura de psicología:

Miguel Ángel Juárez Quiroz

Recursos materiales.

Para la realización del proyecto social se utilizarán las instalación de las oficinas
de Transportes Castores de Baja California sa de cv de la siguiente manera.
 Cubículo privado para la realización de las entrevistas individuales
 Mesa y silla
El recurso material que se utilizará será el siguiente:
 Computadora
 Entrevistas
 Encuestas
 Sujetan documentos SJC 19
 folders
  plumas
 hojas blancas

Cronograma de actividades.
No aplica

Recursos materiales:
Universo de trabajo