Diseñando nuestro propio sistema de gestión de calidad

Claudio Quiroz Salazar

Gestión de Calidad

Instituto IACC

15 de Julio de 2018
 Desarrollo

Caso práctico (ejemplo ficticio).

La empresa Poleras a su Medida S & J tiene un proceso en el cual el foco está en que el diseño sea
original y atractivo. Digamos que este es su fuerte y sello característico con el que busca sobresalir
respecto de su competencia en el mercado.

Poleras a su Medida S & J comenzó con Felipe y Daniela diseñando las poleras y su mamá
confeccionándolas. Los diseños gustaron tanto a su grupo de amigos, que estos les motivaron e
animaron a hacer de esta actividad una empresa familiar en crecimiento y conseguir más y más clientes.

De esta forma, y recibiendo como regalo de sus amigos un pequeño pero útil sistema de gestión, la
empresa comenzó a hacerse popular en la línea de ropa con diseño original y vanguardista.

Su iniciativa e ideas la catapultaron rápidamente a crecer y a ampliar su local y operaciones.

Usted ha sido contratado por la empresa familiar S & J, como apoyo en la gestión y potenciamiento del
SGC, para lo cual requiere dar respuesta a las siguientes preguntas:

1. ¿Qué características de la planificación estratégica utilizaría para potenciar este negocio en el

contexto del SGC? (3 puntos).

En forma personal comenzaría primero por explicarles claramente lo que es y en que consiste la

planificación estratégica, fortaleciendo la idea de que es una herramienta muy útil en especial

para esta empresa familiar que recién está comenzando, y muy importante es hacerles ver que

esto implicará mejoras concretas, eficiencia, eficacia, etc., muchas recompensas positivas para la

empresa, luego un análisis de la situación actual para poder tener una clara visión de hacia dónde

quieren dirigir el negocio y cuáles son las mejores alternativas para guiarlos de una buena

manera. También creo importante que hay que explicarles que es un proceso que requiere mucho

compromiso y trabajo objeto estén preparados para enfrentar este desafío.

2. Dé un ejemplo respecto de cómo usted implementaría la norma ISO 9001/2015 para esta empresa.
Señale los pasos más importantes de este proceso (3 puntos).

Como es una empresa nueva comenzaría por efectuar una capacitación de la norma ISO

9001:2015 y todo lo que implica para que puedan enfocarse y tener claridad para que podamos

confeccionar un buen SGC, luego comenzar por una planificación en conjunto especificando

muy bien las tareas de cada uno involucrando a todo el personal de la empresa, luego el análisis

de la situación actual de la empresa recopilando la máxima información posible objeto poder

desarrollar y diseñar un sistema óptimo, trabajaría por departamento o área por separado he iría

efectuando una identificación de los procesos de cada departamento o área una vez identificado

todos los procesos efectuaría los diagramas de flujos respectivos, cuando termine con todas las

áreas o departamentos me enfocaría en los procesos que son interdepartamentales, es decir, que

hay más de un departamento o área involucrada en el proceso y trabajaría con ellos para que

exista una claridad de que lo que hace, lo que se quiere y las posibles desviaciones que se puedan

encontrar.

Les daría a conocer a todo el personal la política y plan de calidad de la empresa objeto estén

todos alineados con lo que se quiere y hacia donde ira dirigida la empresa, la elaboración de los

procedimientos y puesta en práctica para poder identificar las tareas que no fueron puestas en los

procedimiento para ver si se integran o basta con un instructivo para cada caso en particular, es

importante la retroalimentación respecto del funcionamiento de los procesos para ir efectuando

las posibles mejoras de manera rápida y su respectiva difusión.

Unificación de registros y documentos para que todos ocupen los mismos formatos de estos

objeto todos entiendan que son una sola empresa y no entes por separado que pertenecen a la

empresa, si bien están divididos en departamentos o áreas y efectúan trabajos distintos, no por

eso quiere decir que son independientes sino una sola empresa.
Según mi punto de vista el aspecto de capacitación es primordial para poder tener éxito en los

sistemas de gestión, entre más capacitado este el personal, habrá un empoderamiento de cada

puesto de trabajo, sabrán actuar conforme a las distintas situaciones que les puedan ocurrir, como

también sabrán pedir ayuda cuando corresponde e informarán las posibles desviaciones y

soluciones que puedan ocuparse para cada caso.

Una vez efectuada todas estas etapas estaríamos en condiciones de efectuar la implementación de

todo el sistema, proponiendo una marcha blanca por un tiempo limitado aproximadamente 2

semanas y luego comenzar con todo lo dispuesto y establecido para el sistema.

Con una comisión efectuaría la primera auditoría interna luego iría por departamento o área

informando los resultados para luego reunirlos a todos y comentarles los resultados obtenidos,

recopilar todas las posibles soluciones a las desviaciones encontradas e implementarlas a la

brevedad, destacando las que son correctivas de las que son preventivas.

Recomendaría una auditoría externa para ver que todos los cambios implementados, correcciones

y posibles recomendaciones que nos hagan, obviamente después tiene que haber una instancia en

donde debemos efectuar un proceso en donde analizaremos los resultados y mejoras a

implementar, luego de esto dar el vamos para la certificación.

3. Ejemplifique a través de un esquema, las principales características (mencionadas en la pregunta 1)

de la planificación estratégica para el SGC de este negocio, considerando la normativa ISO que lo regula
(3 puntos).
 Explicación
Explicar de la planificación
estratégica, para que sirve, cuales
son los beneficios

Situación Actual
Análisis de la situación actual de la
empresa ¿Cómo está la empresa?,
¿Cómo lo está haciendo?, etc.

ISO 9001:2015
Explicar aspectos de la norma, en
que consiste y como se implementa

Bibliografía

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Instrucciones para la sección de las citas bibliográficas:

Escriba la bibliografía aquí en orden alfabético (empezando por el apellido del primer autor o, de
no haber autor, por la primera palabra del título). Esta página ya está formateada con sangrías
francesas. Incluya sólo las citas bibliográficas a las que haya hecho referencia en su trabajo y
asegúrese de incluir todas las citas bibliográficas a las que se haya referido en el mismo.

Ejemplo de un periódico:

Lee, H. W. (2005). Los factores que influyen en los expatriados. Journal of American Academy of

Business, 6(2), 273-279. Consultado el 29 de enero de 2009, del banco de datos

ProQuest.