El marketing cómo concepto ha llegado a un punto que ha tomado posesión de la condición de ciencia;

muchos somos los que trabajamos diariamente y por lo tanto convivimos con esta ciencia del marketing.

Ciencia en latín equivale a conocimiento, y básicamente la ciencia es un sistema ordenado de conocimientos;

en el mundo del marketing nos encontramos con varias directrices o leyes para su buena aplicación; de hecho
conocemos una de las normas más importantes del marketing; el conjunto de ’22 leyes inmutables del
Marketing’ que Jack Trout i Al Ries dieron a conocer en su conocido libro.

Por otro lado nos encontramos en que la mayoría de ciencias no son exactas; por suerte para nosotros tenemos la capacidad de
modificar, crear, imaginar, proponer, etc. Como veis tenemos distintas opciones de trabajar en el mundo del marketing; de hecho es lo
que enriquece más este magnífico mundo de valor añadido y de difusión de conocimiento. A continuación iniciaremos un breve
resumen de

las 22 leyes inmutables del Marketing.

Observación de las ’22 leyes inmutables del Marketing’.

La mayoría de nosotros hemos tratado directamente con alguna de las 22 leyes inmutables del Marketing; al trabajar codo con codo,
llegan puntos de diferencia o de distinta opinión respeto un tema en concreto; las preguntas surgen y se nos crea la duda de si debemos
seguir las pautas seriamente.

Por dicho motivo decidimos hacer un breve análisis de todas las 22 leyes inmutables del Marketing.

Dicho esto nos ponemos manos a la obra a realizar un humilde análisis de las 22 leyes; las cuales fueron presentadas por J. Trout y A.
Ries cómo leyes o directrices en el mundo del Marketing.

 Ley del Liderazgo.

 o La frase que lo resume: ‘Es mejor ser el primero que ser el mejor’; con esto se nos específica y aconseja que debemos
esforzarnos en llegar a ser el primero; eso sí, no debemos dejar de ofrecer calidad a nuestros servicios o productos una
vez llegamos a ser el primero; la comodidad es un fallo muy grande; y constantemente debemos estar trabajando para
mantener un buen liderazgo; de esa forma conseguiremos el doble: estar los primeros y ser los mejores. El liderazgo es
un concepto difícil de calificar; al mismo tiempo la calidad de servicio que se ofrece; a pesar de eso nosotros mismos
sabremos en todo momento que ofrecemos; por lo tanto debemos tener la confianza suficiente en que el liderazgo está a
nuestro alcance; sólo de esa forma podremos ser los primeros: aplicando confianza, innovación y calidad.

 Ley de la Categoría.

o Toda categoría de mercado tiene un líder, ya sea producto o empresa; por ese motivo debemos ser lo suficientemente
agiles para crear otra categoría donde ser líderes. No siempre se nos surgirá una fabulosa idea para ser los mejores; pero
debemos esforzarnos en que la innovación sea constante; de no rendir nuestro producto, sino ofrecerlo de distinta forma
para ser los líderes. La evolución de la categoría misma nos puede ayudar en ser los líderes de ese sector; pero al mismo
tiempo debemos buscar la categoría en que se nos identifique más para poder destacar.

 Ley de la mente.

o El consumidor cuando vaya a comprar nos debe tener en la cabeza; por otro lado conocemos que una vez se le presentan
varias opciones delante, el consumidor tiende mayoritariamente a investigar; una investigación rápida y que le permite
escoger la mejor oferta según el mismo. Obviamente el factor de estar el primero en la mente del consumidor ayuda y
mucho; pero no debemos dejar de ofrecer el mejor producto posible; de llamar la atención en nuestras campañas de
marketing; tener imagen social, y otros muchos factores que pueden llegar a ser importantes a la hora de escoger
nuestro producto.Por decirlo de alguna forma, el producto que entra en la cabeza del consumidor por primera vez, gana
la guerra; quizás una forma de tener la ley de la mente de nuestro lado, acaba siendo el Marketing de Guerrilla.

 Ley de la Percepción.
 o En marketing la percepción tiene las de ganar; todos los consumidores perciben cosas de todo tipo sin que se den
cuenta; y muy probablemente sea el factor ‘culpable’ por el cual estemos trabajando aquí diariamente. Debemos ser
conscientes de la magnitud que puede llegar a tener una percepción, ya sea buena o mala; el posible consumidor
decidirá a partir de ese factor junto a otros. Tenemos la responsabilidad y el deber de comunicar; por otro lado tenemos
la capacidad de modificar las opiniones negativas que no tienen ninguna base; al mismo tiempo la percepción de
segunda mano es otro factor perjudicial para muchas ofertas; es por ese motivo que deben ser favorables; por lo tanto
que la percepción sea beneficiosa para nuestros productos o servicios; en ningún caso se trata de azar, se trata de
trabajar duro para que la percepción nade hacia nosotros.

 Ley de la Concentración.

o La ley de concentración es la sexta directriz del conjunto de las ’22 leyes inmutables del Marketing’. Los consumidores
a veces llegan a relacionar una palabra, imagen o color con una marca; ese factor equivale a un éxito rotundo de
cualquier campaña de marketing; si conseguimos llegar a ese nivel con nuestro producto o servicio tendremos el éxito
asegurado; eso sí, debemos trabajar muchísimo, persistir y tener paciencia a tener resultados. El consumidor debe
tenernos en la cabeza cuando esté buscando un producto dentro de nuestro abanico de ofertas; en ese aspecto no
debemos ser líderes, pero si presentes y muy bien posicionados. La concentración de factores decisivos a la hora de
escoger un producto deben caer sobre nuestra oferta; siempre existirán productos sustitutivos o características y valor
añadido mejor; pero la concentración del consumidor debe dirigirse hacia nosotros para poder complacerle con nuestra
oferta.

 Ley de la Exclusividad.

o Cómo en todas partes la primera posición es única, y todas las empresas no pueden poseer el mismo sitio en la mente de
los consumidores; de hecho antes comentábamos en la ley de la concentración, que todo producto equivale a una
palabra, imagen o color; por lo tanto una vez un producto o servicio tiene firmeza en la cabeza del consumidor, es muy
difícil sacarlo de allí. Debemos esforzarnos al máximo para tener en exclusiva un concepto para nuestra oferta; sólo de
esa forma nos aseguraremos que somos únicos e insustituibles por ningún otro producto o servicio. Con todo esto
 debemos identificar que nos tenemos que centrar en un concepto en concreto; al igual que cuando identificamos el
target, pues el mismo proceso, pero con todos los factores de decisión.

 Ley de la Escalera.

o Toda estrategia en el mundo del Marketing debe tener claro desde donde se empieza a trabajar; el mismo que cuando
empezamos a subir una escalera, debemos tener claro desde que escalón empezamos. El caso es que en cualquier
proyecto debemos saber cómo está el sector; conocer nuestro target, la empresa y nuestros otros productos, etc. Todos
estos factores nos ayudaran a identificar de forma acertada el punto de inicio del proyecto. Si tenemos claro estos pasos,
la estrategia de Marketing debería empezar con buen pie, nunca mejor dicho; pero para que esto ocurra debemos
controlar el funcionamiento de la escalera; de esa forma podremos diseñar la mejor estrategia, porque será
absolutamente realista y conforme al entorno.

 Ley de la dualidad.

o La frase en resumen de esta octava ley de las ’22 leyes inmutables del Marketing’ es; ‘A la larga, cada mercado se
convierte en una carrera de dos participantes’; esta frase es muy cierta; el caso es que cada vez que ofrezcamos un
nuevo producto tendremos competencia directa; a no ser que tratemos con un proyecto de ‘océano azul’; por lo tanto
tendremos que convivir con estrategias contrarias a nuestra oferta constantemente; deberemos innovar, crear, y ser más
astutos que nuestra competencia; en definitiva nuestra estrategia de Marketing deberá ser la mejor del sector.

 Ley de lo Opuesto.

o Dicha directriz del conjunto de leyes del Marketing nos indica que si tenemos una competencia que es el líder en
nuestro sector y nosotros somos la alternativa a su producto; siempre estaremos dentro de la mente del consumidor.Por
lo tanto debemos trabajar duro para mantener esta competencia viva; y en el caso que dicha competencia no se pueda
 alcanzar; debemos estabilizarnos con la mejor oferta pero cómo producto alternativo al líder, siempre con la mejor
oferta posible.

 Ley de la División.

o Tal y cómo hemos dicho anteriormente, todo producto tiene una categoría asignada; al mismo tiempo se le segmenta un
conjunto de factores; es por ese motivo que debemos especificar una estrategia clara y coherente al producto y a la
competencia; con dicho conjunto podremos definir muy claramente nuestra posición en la escalera de la oferta; el
consumidor lo detectará y reconocerá un buen producto, el nuestro.No debemos pretender ser líderes de todos los
segmentos; de hecho ya será mucho que seamos líderes de uno específico; la competencia está viva, y en todo momento
investiga cómo poder mejorar su estrategia respeto a nuestra oferta; debemos mantenernos firmes y coherentes a las
raíces de nuestros productos o servicios; la estrategia se debe adaptar al entorno y a nuestra oferta; y por supuesto
diferenciarnos de la competencia y dividirnos cómo dice la décima norma del conjunto de las ’22 leyes inmutables del
Marketing’.

 Ley de la Perspectiva

o En cualquier estrategia no podemos pretender tener resultados a la mañana siguiente; debemos ser pacientes y plantear
una estrategia de marketing a largo plazo; este es el concepto que define esta ley del marketing.Es obvio que toda
estrategia tendrá efectos a corto plazo, ya sean favorables o no; pero en todo momento no debemos perder de vista el
conjunto de las leyes inmutables del marketing; por lo tanto seremos conscientes de que a largo plazo obtendremos
beneficios de dicha estrategia; recogeremos buenos frutos de nuestro trabajo de marketing; y con perspectiva podremos
hacer una buena evaluación del proceso entero.

 Ley de la Extensión de Línea.

 o En marketing y en toda empresa existe una obsesión en crecer y ampliar la oferta para aumentar ingresos y sector; en
repetidas ocasiones se ha vivido una decaída por parte de empresas después de una extensión de línea; de hecho las
leyes inmutables que idearon Ries y Trout desaconsejan totalmente dicha estrategia.Cuando se lidera un sector o la
estrategia de marketing da unos buenos resultados; no debemos pretender abarcar más de lo que ya dominamos; siempre
y cuando la estrategia nos plantee una seguridad firme a corto o largo plazo; pero creo que de momento ninguna
estrategia de marketing es fiable al 100%; por lo tanto la seguridad en este sector también juega un buen pape; de hecho
en ciertos momentos debemos aprovecharla y no dejarla ir.

 Ley del Sacrificio.

o Con esta ley de las leyes inmutables se argumenta que siempre se debe renunciar a algo para conseguir otra cosa; con
esta ley de marketing no coincidimos demasiado; el caso es que todo, absolutamente todo depende de la estrategia de
marketing que se aplique.Cuando empezamos a diseñar una estrategia de marketing debemos tener claro un objetivo a
alcanzar; eso si por supuesto en todo momento nos encontraremos costes de oportunidad para conseguir nuestros
objetivos; por otro lado tenemos tres factores que pueden bailar un poco y que debamos pensar en la opción de
renunciar; estos son la línea de productos, el mercado meta y el cambio constante.Con todo esto estaremos trabajando
para un buen posicionamiento; con el objetivo que el consumidor nos tenga constantemente en mente.

 Ley de los Atributos.

o Para cada categoría nos encontraremos otra que potenciará lo contrario a nuestra oferta; por ese simple motivo debemos
ser agiles y buscar atributos favorables a nuestra oferta; para hacer una competencia equilibrada con quien ya los tiene
en contra de nuestros.La estrategia de marketing debe contemplar muchos factores para desarrollar un buen
posicionamiento; de hecho tener la capacidad de responder a tiempo es de las mejores estrategias de marketing; eso sí,
debemos tener claro en todo momento dónde está nuestro producto en la escalera de su sector.

 Ley de la Sinceridad.
 o En toda estrategia de marketing debe existir un feed-back con el consumidor; sólo de esa forma nos podremos
enriquecer internamente de la visión del consumidor respecto nuestro producto; por ese motivo se debe ser franco en la
recepción de información; y la proactividad debe ser palpable en todo momento.El consumidor tiene que ‘contagiarse’
de esta sinceridad por parte de la empresa; de esa forma su opinión nos ayudará a rectificar; y a la vez a mejorar nuestra
futura estrategia de marketing.

 Ley de la Singularidad.

o En toda estrategia de Marketing se producirán unos resultados, ya sean buenos o malos para el objetivo; por lo tanto
debemos convivir con esta verdad absoluta y trabajar enserio para conseguir el éxito de nuestra estrategia; no se trata de
copiar o imitar estrategias de éxito ya existentes; ya que muy probablemente no sirvan en nuestro producto o servicio;
pero otra opción es unir distintas estrategias de marketing para situarnos más cerca de nuestro objetivo; eso sí debemos
unir las estrategias en una de sola, y centrar todos los esfuerzos en una sola forma de trabajar; debemos tener claro
cómo y en que trabajamos; sólo así podremos estar cerca del éxito de nuestra estrategia y; por lo tanto de nuestro
objetivo.

 Ley de lo Impredecible.

o Nadie puede predecir el futuro, y por lo tanto tampoco podemos saber de cierto qué impacto tendrá nuestra estrategia de
marketing; es por eso que casi será inútil cualquier planificación de marketing a largo plazo; ya que la realidad con la
que convivimos nos puede alterar la planificación de nuestra estrategia en cualquier momento.Existen múltiples factores
determinante en el proceso de cualquier estrategia; de hecho en ningún momento los podremos llegar a tener todos
controlados; debemos ser conscientes que en cualquier momento puede ocurrir lo impredecible; y el futuro aparte de ser
incierto es muy imprevisto; debemos estar preparados y a la vez preparar nuestra estrategia de marketing para cualquier
suceso; eso sí, con un objetivo claro el bienestar de nuestro proyecto.

 Ley del Éxito

 o En ningún momento podemos permitir que el ego o la arrogancia se nos cree en nuestro proyecto; en cualquier caso, la
aparición de dichos valores nos podría llevar directos a la muerte por éxito del proyecto; nuestra estrategia debe basarse
en unos objetivos claros; a la vez que otros de mantenimiento, siempre teniendo en mente posible innovación y
aprendizaje.La mejor opción es tener en cuenta que el éxito nos puede llevar al fracaso total; siempre que no lo
gestionemos bien; y uno de los secretos en proyectos de marketing es saber gestionar bien el posible éxito de la
estrategia. El orgullo propio puede llegar a ser negativo; es por eso que lo debemos gestionar con ilusión para continuar
creciendo e innovando en nuestra oferta.

 Ley del Fracaso.

o En todas las estrategias de marketing debemos asumir que cabe la posibilidad de fracasar; por ese motivo debemos
saber detectar todos los problemas que vengan; sólo de esa forma podremos responder con una posible solución o
corrección.El fracaso puede llegar a palparse, al mismo tiempo que se puede evitar; sólo si se trabaja duro, se
identifican los errores, se admiten y corrigen; si se ignoran o se hace la vista gorda la estrategia de marketing estará
condenada al fracaso.

 Ley del Nota Sensacionalista.

o En la vigésima ley del conjunto de las ’22 leyes inmutables del Marketing’ se nos comenta que ‘no es oro todo lo que
reluce’; la frase más correcta y que resume esta ley equivale a: ‘Muchas veces la situación es lo contrario de lo que
aparece en la prensa’; sólo debemos tener asumido que cuando se aparece en prensa, el motivo es negativo; y esto lo
podemos evitar con nuestra propia estrategia de marketing, y trabajando día a día; sino el día menos esperado
apareceremos en la portada del periódico con una notica bomba hacia nosotros.Como es obvio cualquier noticia
‘bomba’ contraria a nuestra oferta, nos afectará; dicho eso el trabajo diario debe estar presente para que esto no ocurra;
y en todo momento conocer que hacemos, cómo lo hacemos, y de qué forma se recibe al exterior; por lo tanto aprender
de la información que se reciba, ya sea a nivel interno o externo.

 Ley de la Aceleración.
 o Debemos ser agiles y detectar cualquier tendencia para aprovecharla y crecer; de hecho no se trata de copiar estrategias
de marketing pero si añadirnos a un movimiento generalizado; eso nos permitirá ir a mejor o simplemente crecer; pero
tenemos la responsabilidad de estar alerta en todo momento para identificar problemas y solucionarlos.Cualquier
movimiento social o tendencia nos puede ir bien para nuestro proyecto; pero por otra parte también nos puede arrastrar
e influir negativamente; así que la atención debe ser al 100% en este aspecto; si decidimos añadirnos al carro de una
tendencia, debemos asumir unas posibles consecuencias; al mismo tiempo que ser capaces de solucionar dichos posibles
inconvenientes.

 Ley de los Recursos.

o Guste o no guste, el dinero nos ayudará mucho a que nuestra estrategia de marketing sea real; el dinero es totalmente
necesario para entrar en la rueda de cualquier mercado; por ese motivo cualquier estrategia debe contar con un buen
plan económico por delante; se deben optimizar los recursos y la eficiencia debe ser un pilar en la estrategia del
proyecto.Los recursos se tienen que ir evaluando, al mismo tiempo se pueden ver modificados; siempre con un punto de
mira, el de llegar al objetivo marcado desde un principio; los recursos, al igual que la estrategia entera, deben ir
adaptándose a la realidad del proyecto; sólo de esa forma la eficiencia y el trabajo será palpable en nuestra estrategia de
marketing.

Esperamos que este análisis breve de cada una de las ’22 leyes inmutables del Marketing’ sea un buen recurso para vuestras estrategias
de marketing; y lo dicho, el marketing es una ciencia, y no todo es blanco o negro; debemos saber gestionar todos los recursos que
tenemos en las manos; adaptarlos y trabajar con ellos, si identificamos algún problema, lo intentamos solucionar de inmediato; que las
’22 leyes inmutables del Marketing’ no se asumen al pie de la letra, pero aún así el proyecto y la estrategia tira adelante; no dudes en
nada, estáis haciendo un buen trabajo en Marketing.
 Algunos porcentajes que
demuestran la disminución de clientes parten con un 1% que son clientesque mueren, 3% de
nuestros clientes se mudan a otro lugar, 5% porque se hacen amigos de otros, 9% se va del
negocio debido a que los precios de la competencia son más bajos y el 14% de los clientes se
pierde por la mala calidad de los productos o servicios del negocio. Son cifras que de cierta
forma preocupan. Pero existe un porcentaje que es alarmante y que, tal vez, no se tiene en
cuenta: un 68% de los clientes se van de nuestro negocio por la indiferencia y la mala atención
del personal de ventas y servicio; es decir por una mala acción por parte de los vendedores,
supervisores, gerentes, telefonistas, secretarias, despachantes, repartidores, cobradores y otros
que tengan contacto con ellos.
El servicio al cliente es sin duda uno de los elementos en el que cualquier negocio,
independientemente de lo que venda: producto, servicio tangible o no tangible, se debe enfocar
si quiere que su negocio, producto o servicio tenga éxito.
De la mano de esto, se encuentra la fidelización, con la que se busca disminuir esa perdida tan
inquietante de clientes, por medio de ella lo que podemos hacer es mantener a nuestros clientes
post_contentos, cómodos y leales nuestros productos.
Siempre tenga en cuenta que es más fácil mantener un cliente, que conseguir uno nuevo.
NO ENGAÑE NUNCA La verdad bien explicada es mejor que cualquier mentira. Gane credibilidad en los momentos difíciles.

NO SEA FRÍO Hay que ser cariñoso con el Cliente. Hay que dar un poco de amor en la relación. Es un trato persona a persona.

NO MENOSPRECIE AL CLIENTE PEQUEÑO Todos los Clientes son importantísimos. No sólo porque todo pedido es necesario,
sino porque pueden hablar bien o mal a otros.

NO HAGA VER QUE SE PREOCUPA POR SU PROBLEMA, PREOCUPESE DE VERDAD El Cliente debe sentirlo y saber
que está haciendo todo lo que puede.

NO ABUSE EN LOS PRECIOS Algún día descubrirá que exageró en sus márgenes y lo pagará caro con la total pérdida de
confianza.

NO SEA PREPOTENTE La humildad y la disposición a servir a todos son necesarios siempre, a pesar de que tenga posiciones
dominantes en el mercado.

NO SE DISTRAIGA Concéntrese en aquella persona como si fuera única en el mundo y su problema el más importante. No sea
frívolo.
NO CRITIQUE A OTROS DEPARTAMENTOS DE LA EMPRESA Debe defender al equipo y colaborar a explicar los problemas
que puede haber. Luego lave los trapos sucios en la propia casa, exigiendo el mejor comportamiento y eficacia de todos.

NO DESAPROVECHE CUALQUIER CONTACTO CON UN CLIENTE Transmita ilusión, marca, informe de novedades... Es
tan difícil conseguir un contacto personal ó telefónico, que debemos vibrar al máximo cuando lo tenemos.

NO TENGA CANALES CONFUSOS PARA EL CLIENTE DENTRO DE LA EMPRESA El Cliente debe saber a quién dirigirse
en cada caso, cuál es su interlocutor, las recepcionistas deben ser ágiles y amables. Llamar a su empresa debe ser un acto agradable y
fácil. Alguien quiere atenderle bien al otro lado del teléfono.

Catorce son los principios de administración de Henri Fayol:

1. División del trabajo. La especialización permite que el individuo acumule experiencia, y mejore continuamente sus habilidades; de tal
modo, pueda ser cada vez más productivo.

2. Autoridad. El derecho a dictar órdenes junto con las cuales debe ir equilibrada la responsabilidad de su función.

3. Disciplina. Los empleados deben de obedecer, pero este tema tiene dos caras: los empleados obedecerán, solo la gerencia hace su parte
proporcionando una buena lección.

4. Unidad de comando. Cada trabajador debe tener solamente un jefe sin otras líneas de mando en conflicto.

5. Unidad de dirección. La gente contratada para la misma clase de actividades debe de tener los mismos objetivos en un solo plan. Esto es
esencial para asegurar la unidad y la coordinación en la empresa. La unidad del comando no existe sin la unidad de la dirección, pero no
fluye necesariamente de ella.

6. Subordinación del interés individual (al interés general). La administración debe de considerar que las metas de las empresas son
siempre supremas.

7. Remuneración. El pago es un motivador importante pero cuando Fayol analiza un número de posibilidades, precisa que no existe un
sistema de remuneración perfecto.
8. Centralización (Descentralización). Este es un tema de grado dependiendo de la condición del negocio y de la calidad del personal.

9. Cadena escalonada (línea de autoridad). Una jerarquía es necesaria para la unidad de la dirección. Pero la comunicación lateral es
también fundamental, mientras que los superiores sepan que está ocurriendo tal comunicación. La cadena escalonada se refiere al
número de niveles en la jerarquía desde la autoridad de mayor nivel hasta el más bajo de la organización. No debe ser muy amplia o
consistir de demasiados niveles.

10. Orden. El orden material y el orden social son necesarios. El primero disminuye la pérdida de tiempo y la manipulación innecesaria de
materiales. El segundo se logra con la organización y la selección.

11. Acción. En el funcionamiento de un negocio es necesaria una combinación de amabilidad y justicia. Tratar bien a los empleados es
importante lograr equidad.

12. Estabilidad de la contratación del personal. Los empleados trabajan mejor si tienen la seguridad en su empleo y en el progreso de su
carrera. Una contratación insegura y un alto índice de rotación de personal de forma contraria a la organización.

13. Iniciativa. Permitir que todo el personal muestre su iniciativa de cierta manera es una fuente de la fortaleza para la organización. Aun
cuando puede implicar un sacrificio de la vanidad personal de parte de muchos gerentes.

14. Espíritu de cuerpo. La administración debe de fomentar la motivación moral de sus empleados. Fayol llega aún más lejos: ”El necesario
un verdadero talento para coordinar esfuerzos, provocar el entusiasmo, utilizar las capacidades de cada persona, y recompensar a cada
uno según sus méritos, sin despertar posibles celos y disturbar las relaciones armoniosas.”

4. Comparativa

Javier de Burgos se enfoca en cómo solucionar los problemas por los que pasaba el rey de España con una buena administración pública,
creando un gabinete para poder solucionar los asuntos administrativos que se presentaron en esa época; pero centrándose de una manera
global, en comparación con Henri Fayol él se dirige más a la clase obrera, ve los problemas que aquejan los trabajadores, se centra más en las
pequeñas y medianas empresas, visualiza la forma de cómo aprovechar más el trabajo y a los empleados, de una manera armoniosa.

. Conclusión

Entendiendo que la administración es un proceso, ya que realizamos funciones en cierto orden y secuencia; es además una actividad de
máxima importancia dentro del que hacer de cualquier empresa, ya que nos referimos al establecimiento, búsqueda y logro de objetivos.
Muchos son los autores que han contribuido al desarrollo del pensamiento administrativo formulando los que consideran principios
 generales de la administración, en el presente artículo se mostró una comparativa de los principios administrativos de Javier de Burgos y
Henri Fayol.

La Ventana de Johari es una herramienta de psicología cognitiva creada por los psicólogos Joseph Luft y Harry Ingham1 —las primeras
letras de cuyos nombre conforman la palabra Johari— para ilustrar los procesos de interacción humana. Este modelo se utiliza
generalmente en grupos de autoayuda y en ejercicios corporativos de dinámica de grupo a modo de heurística.
Este modelo de análisis ilustra el proceso de comunicación y analiza la dinámica de las relaciones personales. Intenta explicar el flujo de
información desde dos puntos de vista, la exposición y la realimentación, lo cual ilustra la existencia de dos fuentes: los «otros», y el «yo».
La teoría se articula mediante el concepto de espacio interpersonal, que está dividido en cuatro áreas —cuadrantes—, definidas por la
información que se transmite.

Ventana de Johari1 Yo conozco Yo desconozco

Los demás conocen Área libre Área ciega

Los demás desconocen Área oculta Área desconocida

Estos cuadrantes están permanentemente interactuando entre sí, por lo que, si se produce un cambio en un cuadrante, este afectará a
todos los demás.
Charles Handy llama a este concepto la «casa de cuatro habitaciones de Johari».[cita requerida] La primera habitación (área libre) es la parte
de nosotros mismos que los demás también ven. La número dos (área ciega) lo que los otros perciben pero nosotros no. La tercera (área
oculta) es el espacio personal privado y la última habitación (área desconocida) es la parte más misteriosa del subconsciente o del
inconsciente que ni el sujeto ni su entorno logran percibir.
Según la teoría, la persona en la que predomina el cuadrante libre o «abierto» funciona de manera más armónica y sana, pues se muestra
tal cual es, se conoce a sí misma y no vive con miedo a que los demás la conozcan. Aunque este punto entra en conflicto con
personalidades introvertidas que, sin mostrarse tal y como son, también son sanas.

Desarrollo de la dinámica de grupo

Introducción
Los reconocimientos académicos y titulaciones universitarias no son un factor decisivo para conocer la inteligencia de las personas ni el
desarrollo de la personalidad en otras facetas de su vida, las personas no son más ni menos talentosas, es el desarrollo y la combinación de
inteligencias que definen su personalidad.
Por lo cual, es de vital importancia que se conozca el valor preponderante, de la manera como aprenden las personas a través de la
combinación de los tipos de inteligencias múltiples, generando consecuencias positivas para cada individuo como autorrealización al sentirse
competente y valorado por el entorno con su autodesarrollo (Fierro, 2012).
Este documento analizará los diferentes tipos de Inteligencia Múltiple que ayudarán a una persona a estar constantemente motivada
aprendiendo sobre sí mismo para desarrollar o mejorar sus competencias, identificando las fortalezas y debilidades a analizar que logren un
equilibrio personal y laboral dando lo mejor de sí incluso en circunstancias difíciles.

 LAS INTELIGENCIAS MÚLTIPLES COMO FUENTE DE APRENDIZAJE

La Inteligencia tradicionalmente se la define como una habilidad que se encuentra en todas las personas y se mide en las respuestas de las
pruebas psicológicas que determinarán objetivamente el coeficiente intelectual (CI) para el éxito escolar pero no su éxito en una profesión
ya que no identifica sus personalidades (Antunes, 2006).
La definición óptima de inteligencia se da por la competencia cognitiva del individuo que describe conjunto de habilidades, capacidades
mentales y talentos cada persona posee cada una de estas capacidades en diferente grado y combinación reflejando de forma adecuada su
manera de conducta y aprendizaje del individuo con la teoría de inteligencias múltiples (IM).
El aprendizaje se adquiere a través de experiencias apropiándose de conocimientos que desarrollen habilidades y destrezas adecuadas para
el desenvolvimiento óptimo en el campo a ejercer con conceptos, procedimientos, valores y actitudes que se adapten a lo que se requiere
mejorar o desarrollar.
Cada persona aprende de manera diferente, la comprensión de las Inteligencias Múltiples dará la oportunidad de reconocer de manera más
adecuada de aprendizaje para aplicarlas en uno mismo y así con un modelo propio transmitirlo con éxito hacia los demás mejorando y
desarrollando nuevas competencias.
Las inteligencias múltiples pluralizan el concepto tradicional donde se divide en tipos de inteligencias que se consideran habilidades centrales
para la operación fluida de cada inteligencia, en el cual cada persona es la combinación de varias de ellas en diferente proporción:

 Inteligencia Corporal-Kinestésica

 Facilidad en mover su cuerpo para expresar ideas, realizar actividades, resolución de conflictos, etc.

 Inteligencia Lingüística
  Se expresa de manera eficiente usando estructuras lingüísticas, utiliza el lenguaje oral o escrito.

 Inteligencia Musical
 Capacidad para percibir y expresarse de formas musicales a partir de ritmos y melodías.

 Inteligencia Lógica Matemática

 De manera natural, analizan, calculan, cuantifican, comprueban, comparan, experimentan cualquier situación lógica.

 Inteligencia Visual Espacial

 A partir de imágenes, cuadros, ilustraciones pueden percibir, transformar, diseñar, modificar y descifrar.

 Inteligencia Interpersonal

 Las personas interactúan con su entorno e influyen en las necesidades e intenciones de otros individuos.

 Inteligencia Intrapersonal

 El conocimiento de uno mismo aprendiendo de sus éxitos y fracasos utilizándolo para desenvolverse en su entorno.

 Inteligencia Naturalista

 Entender y observar individuos, y especies con la observación de la naturaleza y patrones de vida.

 Inteligencia Emocional

 Capacidades que permiten resolver problemas relacionados con las emociones (Intrapersonal e Interpersonal)

La inteligencia lingüística es la más reconocida por la sensibilidad del lenguaje oral y escrito donde se puede aprender con más facilidad
lenguas extranjeras.
La inteligencia musical se relaciona con las personas que son amantes de la música, compositores, ingenieros de sonido, profesores de
música, etc.
La inteligencia lógica-matemática es la más utilizada en test de inteligencia por su habilidad de solucionar problemas analizándolos
lógicamente.
La inteligencia espacial es la habilidad de los cirujanos, artistas, pilotos, escultores por su capacidad de recordar objetos en vez de palabras
mediante la percepción, transformación, diseño y modificación.
La inteligencia corporal-kinestésica la desarrollan en mayor medida los cirujanos, actores, bailarines, inventores y atletas por la facilidad en
mover su cuerpo para expresar ideas, realizar actividades, resolución de problemas, etc.
La inteligencia interpersonal la tienen mayor desarrollados las personas sociales, aprenden, trabajan en equipo y son buenos mediadores
en la resolución de conflictos. Relacionada con políticos, consejeros, religiosos, maestros, etc., (Gardner, 2006).
La inteligencia intrapersonal es la capacidad del autoconocimiento para establecer objetivos, dirigir estrategias y lograr metas. Tienen
autoconfianza, autocomprensión, autoestima y automotivación, relacionado con maestros, consejeros y teólogos. Se relacionan con
científicos, poetas, geólogos y artistas
La inteligencia emocional es la capacidad que permite resolver problemas relacionados con las emociones (Intrapersonal e Interpersonal).
Es así, que conociendo el perfil de cada persona se podría utilizar para mejorar sus opciones de educación dando mejores oportunidades
con sus inclinaciones de acuerdo a sus talentos y competencias intelectuales (Gardner, Estructuras de la mente, 2001).
La motivación es un factor que interviene en el desempeño personal (Stoner, Freeman, & Gilbert, 1996). La motivación se define como un
conjunto de fuerzas que impulsan, dirigen, y mantienen cierta conducta (Hitt, Black, & Porter, 2006).
Cada persona tiene la capacidad de mejorar y desarrollar sus inteligencias múltiples en la medida que lo requiera con la motivación adecuada,
como docentes se debe incentivar al desarrollo con las herramientas de aprendizaje relacionadas con las IM para la resolución de conflictos
dando a los estudiantes la confianza suficiente para obtener nuevos conocimientos con resultados esperados.
Las necesidades insatisfechas de las personas conllevan a conductas apropiadas e inapropiadas (Certo, 2000), y la falta de motivación da
lugar a la ineficacia y baja productividad de las personas. Por lo cual, las experiencias inadecuadas interrumpen e impiden el desarrollo de
inteligencias múltiples ocasionando pérdida de confianza en la teoría de IM. Existen dos tipos de experiencias: Cristalizantes que son las que
suceden en cualquier momento de la vida y se da en mayor proporción en la infancia donde se conoce sus habilidades, intereses y talentos;
y las experiencias paralizantes que bloquean el desarrollo natural de la inteligencia.
A los tipos de experiencia se puede combinar con los tipos de motivación que son: Motivación intrínseca que es la autoconfianza,
reconocimiento y sentimientos agradables; y la motivación extrínseca que es por objetos tangibles, como premios, bonos.
Las teorías de las IM son útiles para la observación de fortalezas y debilidades en la realización de los objetivos por las metas propuestas
seleccionando las actividades idóneas para potenciar el diagnóstico inicial, con el conocimiento del perfil de la persona se puede generar
experiencias cristalizadoras con motivaciones intrínsecas que provienen de uno mismo que darán satisfacción a las personas por el logro de
sus objetivos con el desarrollo de sus propias habilidades.

 CONCLUSIONES
Se puede concluir que cada individuo tiene una inteligencia diferente y que aprende de acuerdo a sus conocimientos, habilidades y
capacidades que necesite desarrollar manteniéndose motivado con experiencias adecuadas. Como docentes, se debe aprender nuevas
formas de enseñanza para preparar a las personas con el conocimiento y desarrollo de las inteligencias múltiples con experiencias
cristalizantes, enriquecedoras para la vida diaria guiándolos a combinar las mismas para el cumplimiento de sus metas sintiéndose motivado
intrínsecamente por el autoconocimiento y el conocimiento de su entorno a través de la evaluación y el análisis de los diferentes tipos de
inteligencia múltiple.
“…No hay una vida personal y otra profesional, hay una sola vida, y es importante estar a gusto” (Rodríguez, 2013)