INSTITUTO SUPERIOR

TECNOLÓGICO

SABIO NACIONAL ANTUNEZ DE MAYOLO

TELESUP

CARRERA PROFESIONAL TÉCNICA DE:

CONTABILIDAD

TRABAJO MONOGRAFICO

CURSO: TECNICAS DE COMUNICACIÓN Y LEGISLACION COMERCIAL

TEMA: LA COMUNICACION

PRESENTADO POR:

CICLO : I
COORDINADOR: LAQUISE FUENTES, Romulo

SEDE: PUNO

FECHA: 30/09/2017

PUNO – PERÚ

2017

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 INDICE

INTRODUCCION .......................................................................................................... 4
LA COMUNICACIÓN ..................................................... Error! Bookmark not defined.
1. BREVE HISTORIA DE LA COMUNICACION ........................................................ 1
2. TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN ......................................................................... 1
LA COMUNICACIÓN .................................................................................................... 2
2. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN: ............................................................... 3
5. FORMAS DE COMUNICACIÓN ............................................................................... 5
a. Comunicación no verbal ................................................................................................ 5
b. Comunicación verbal...................................................................................................... 6
c. Comunicación escrita..................................................................................................... 7
6. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN .......................................................................... 7
7. CONCLUSIONES ............................................................................................................... 9
8. BIBLIOGRAFIA..................................................................................................................... 10

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 DEDICATORIA

A quienes dieron todo por mi educación, a mi familia; mis

padres Petronila y Juan, mis hijos Jhon y Sarahi que en todo
momento me dieron las fuerzas para seguir adelante

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INTRODUCCION

La comunicación es fundamental para establecer buenas relaciones humanas, sin

embargo, esta se ve afectada ya requiere el entendimiento mutuo del emisor.

La comunicación es eficaz solo cuando el receptor entiende el mensaje del emisor,

en los términos en que este ha querido darle su mensaje. Confabulan contra una
buena comunicación factores tales como: Diferencias culturales, Métodos de
Comunicación, Lenguaje, Diferencias de percepciones de cada persona.

Se logra una comunicación verdadera si estamos interesados en el lenguaje de la

otra persona, de tal forma que esta se puede expresar libre y sinceramente, si
escuchamos atentamente y observamos con conciencia y somos capaces de
ponernos en el lugar del otro. Solo entonces estaremos estableciendo las bases de
una buena comunicación.

Un ambiente laboral grato está determinado en gran medida por la buena

comunicación que se establezca entre las personas.

Para el ser humano es fundamental disfrutar de relaciones humanas armónicas. En

efecto todo el mundo sabe muy bien lo satisfactorio y placentero que es el contar
con buenas relaciones humanas y de la tragedia que significa en no tenerlas.

El no tener buenas relaciones humanas trae muchos conflictos a las personas en

el trabajo en la escuela y hasta en vivencia de parejas.

Por otra parte la eficiencia, productividad en empresa e instituciones tienen como

factor de primera importancia la constitución de equipos y personas con
conocimientos sobre Relaciones Humanas y que su aplicación de la misma sea
excelente. Esto ayuda al bienestar de una empresa, tanto a nivel económico como
al nivel de comunicación de los trabajadores, porque en ambientes conflictivos y
con discordia sucede precisamente lo contrario.

Claro, pero no pueden existir relaciones humanas si no hay comunicación. La

comunicación es el proceso en el cual se trasmiten y se reciben diversos datos,
ideas y actitudes que constituyen la base para el entendimiento o acuerdo común.

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En las Relaciones Humanas y Públicas es esencial la comunicación, sin ella sería
imposible una vida en sociedad.

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 1. BREVE HISTORIA DE LA COMUNICACION

La historia de la comunicación comienza en los primeros signos de vida. La

comunicación puede abarcar desde procesos de cambio muy sutil, a las
conversaciones completas y la comunicación de masas. La comunicación humana
se revolucionó con el discurso de hace unos 200.000 años. Los símbolos se
desarrollaron hace unos 30.000 años, y la escritura unos 7.000.

La comunicación a lo largo del tiempo ha ido evolucionando y mejorando para que

las personas tengan de una manera simple y fácil la información que requieren.
Para hacer balance de cómo se ha ido desarrollando a lo largo de la historia se
muestra a continuación un pequeño resumen de los medios comunicativos
utilizados.

Comenzamos con nuestros antepasados los cuales les bastaba con una mueca,
una sonrisa o un sonido de un animal para expresar sus sentimientos o estados de
ánimo.

Los egipcios fueron los primeros que plasmaban sobre piedra o pared mediante
unas figuras llamadas jeroglíficos las actividades que realizaban para evitar que se
les olvidara. Ellos fueron los primeros en introducir la escritura.

Los romanos en su caso utilizaban a personas para que llevaran una noticia de un
lugar a otro mientras que los indios americanos se bastanteaban de fogatas para
identificar donde se encontraban o para comunicarse con otra aldea. El tambor
también era utilizado para este fin e incluso para comunicarse con sus compatriotas
en caso de guerra. Los espejos también se usaban para comunicarse entre
personas utilizando este medio para reflejar la luz y conocer ubicación del individuo.

2. TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN

Esquema en un estudio de televisión, 180 grados, nos señala que la realidad es

vista por los medios de comunicación desde diferentes puntos de vista, por lo
general escogidos por el emisor.

1
La teoría de la comunicación es un campo de la teoría de la información que estudia
los procesos de la información y la comunicación humana

Las escuelas más conocidas de la teoría de la comunicación son las siguientes:

Mecanicismo: Entiende la comunicación como un perfecto transmisor mecánico de

un mensaje desde un emisor hasta un receptor.

Psicológico: Considera a la comunicación como el acto de enviar un mensaje a un

perceptor (llamado así porque considera al receptor como sujeto de la
comunicación) y en el cual las sensaciones y las ideas de ambas partes influyen
considerablemente en el contenido del mensaje.

Construccionismo social: Este punto de vista, también llamado "interaccionismo

simbólico", considera a la comunicación como el producto de significados creativos
e interrelaciones compartidas.

Sistemática: Considera a la comunicación como un mensaje que pasa por un largo

y complejo proceso de transformaciones e interpretaciones desde que ocurre hasta
que llega a los perceptores.

Dichas teorías se estudian además desde las siguientes perspectivas:

Ontología: Pone la pregunta sobre el qué se comunica.

Epistemología: Pone la pregunta sobre el cómo se comunica

LA COMUNICACIÓN

El término comunicación procede del latín communicare que significa “hacer a otro
partícipe de lo que uno tiene”. La comunicación es la acción de comunicar o
comunicarse, se entiende como el proceso por el que se trasmite y recibe una
información. Todo ser humano y animal tiene la capacidad de comunicarse con los
demás.

Para que un proceso de comunicación se lleve a cabo, es indispensable la

presencia de seis elementos: que exista un emisor; es decir, alguien que trasmita
la información; un receptor, alguien a quien vaya dirigida la información y que la
reciba; un contacto por medio de un canal de comunicación, que puede ser muy
variado: el aire por el que circulan la sondas sonoras, el papel que sirve de soporte
a la comunicación escrita, la voz, etc.

Asimismo, que exista una información o mensaje a transmitir; un código o sistema

de signos común al receptor y al emisor, donde el mensaje va cifrado, los signos
pueden ser no lingüísticos (símbolos, señales e iconos) y lingüísticos (escrituras,
sonidos, concepto asociado, sentido, etc.); y por último, que el mensaje tenga un
referente o realidad, al cual alude mediante el código.

2. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN:

a. Emisor: Fuente que elabora y emite el mensaje, que proporciona la

información. Puede ser un individuo, un grupo social, un país, etc.

b. Receptor: El ente que recibe el mensaje. Es la persona que recibe la

información, el individuo o grupo a los que se le proporcionan los mensajes.

Para la comprensión del mensaje necesita descodificar el mismo. Para su

adecuada recepción (a partir de la intencionalidad del emisor), el receptor debe
conocer los códigos empleados por el emisor.

En relación con los destinatarios debemos tomar en cuenta que:

No es un ente aislado, vive en sociedad.

La asimilación de los mensajes depende de su cultura personal o social.

Sobre los mismos destinatarios actúan simultáneamente muchos mensajes

provenientes de fuentes diversas, algunas con mayor o menor influencia que otras,
las cuales se pueden complementar u oponer entre sí.

Las posibilidades de elección y la libertad de percepción de los mensajes,

dependen del nivel de libertad del hombre en relación con los medios de
comunicación.

c. Mensaje: Conjunto de códigos organizados por el emisor con una

intencionalidad. El mensaje es el contenido de la comunicación. En el modelo, el
mensaje lleva implícito su elaboración sobre la base de un sistema de signos que
sirven de elementos portadores, comprende el tema la racionalización de lo que
se dice en torno a ese tema y la forma en que se expresa.
Todo mensaje lleva también un sistema de valoraciones que el emisor ha plasmado
en la selección del tema y en el tratamiento de este. Esto supone una escala de
valor que se quiere trasmitir. El proceso de estructurar un mensaje sobre la base
de signos disponibles lo denominamos codificación.

Para hacer eficaz un mensaje es necesario el conocimiento por parte del emisor de
los conocimientos y formas de percepción del receptor, o sea de sus códigos, de
forma que se asegura la interpretación adecuada del mismo.

d. Código: Elementos que conforman el mensaje y que constituyen el

conjunto de reglas de combinación pertenecientes a un sistema de señales
específicas.

Por ejemplo: las lenguas naturales poseen un determinado número de fonemas,

morfemas y reglas de combinación pero que en sí mismo son una potencialidad y
su única manifestación posible es a través de su realización en el mensaje.

La codificación es un proceso a través del cual el emisor "prepara" el mensaje para

que pueda ser comprendido por el sujeto. Para la preparación o codificación del
mensaje se vale de sus conocimientos relacionados con las características del
canal que va a emplear, las exigencias del público al que va a dirigirse, del lenguaje
que va a utilizar, como de la cultura de quien lo va a recibir.

e. Canal o medio: Soporte físico en que se expresa o manifiesta el mensaje.

El vehículo o medio que transporta los mensajes: memoranda, cartas, teléfono,
radio, periódicos, películas, revistas, conferencias, juntas, etc.

Los canales pueden ser formales e informales; los primeros son aquellos que deben
planearse y estructurarse adecuadamente, los segundos surgen espontáneamente
en la organización. No son planeados y siguen las corrientes de simpatía y
acercamiento entre los miembros de la organización. Pasan de una persona a otra
y se deforman en cada transmisión. Están constituidos por rumores, chismes, etc.

Por su dirección los canales de comunicación se dividen en: verticales

descendentes, verticales ascendentes y horizontales o de coordinación.

f. Retroalimentación o feedback: El receptor se convierte en un emisor de

una respuesta o comportamiento que el emisor inicial espera, recibe y comprueba
con relación al objetivo de su mensaje inicial. La retroalimentación más rápida y
directa ocurre cuando este proceso tiene lugar entre personas directamente.

En el caso de una institución que desee medir los efectos de determinado acto de
comunicación masiva, deberá utilizar otros métodos para la retroalimentación como
son las investigaciones, a través de sondeos, encuestas y/o entrevistas entre otros.

La retroalimentación puede ser:

Positivo: cuando la respuesta lograda es la esperada y lógica.

Negativo: es cuando se obtiene cualquier tipo de respuesta que no es acorde con

lo esperado.

5. FORMAS DE COMUNICACIÓN

Dependiendo de las clases de signos que se emplee, se diferencia la comunicación

no verbal y la comunicación verbal.

En muchas ocasiones los signos verbales y los signos no verbales se combinan en

un mensaje, dando lugar a formas mixtas de comunicación. Un ejemplo sería un
anuncio publicitario, el cine o un cómic.

Si se atiende a la relación que se establece entre emisor y receptor, se diferencia

una comunicación unilateral y otra comunicación bilateral.

La comunicación unilateral se produce cuando el receptor no se convierte en

emisor. Sucede en las señales de tráfico. La comunicación bilateral se produce
cuando el receptor se puede convertir a su vez en emisor. Sucede en una
conversación.

a. Comunicación no verbal

La comunicación no verbal ayuda a que personas de idiomas diferentes puedan

alcanzar un grado de comprensión

La comunicación no verbal consiste en transmitir significados en la forma de

mensajes no verbales. Se utiliza signos no lingüísticos. Ejemplos de comunicación
no verbal incluyen los gestos, las expresiones faciales, la expresión corporal, el
contacto visual, la manera de vestir, la háptica (comunicación por medio del tacto),
la cronémica (significado del tiempo en la comunicación) y la kinésica (lenguaje
corporal), entre otros. La misma comunicación oral contiene elementos no verbales
como la paralingüística (elementos no verbales que acompañan a la lingüística, por
ejemplo tonos de sorpresa, interés, desinterés, miedo, cansancio, insinuaciones,
etc.) Según estudios, el 55 % de la comunicación humana se da por medio de
expresiones faciales no verbales y un 38 % por medio del paralenguaje.2 Esto
incluye la misma comunicación escrita en la cual es posible determinar sentidos en
el estilo de escritura, la distribución de espacios entre palabras y el uso de
emoticonos para transmitir emociones. En este sentido, para transmitir un mensaje
se emplean colores, como la marca azul y roja de los grifos, sonidos, como la sirena
de una ambulancia, y gestos, como el guiño de un ojo.

Algunos de los propósitos de la comunicación no verbal incluyen la

complementación e ilustración del mensaje para reforzar o enfatizarlo, reemplazar
o sustituir, controlar o regular e incluso contradecir. Esto le da una gran importancia
a la comunicación no verbal porque contribuye a reforzar las ideas y propósitos del
emisor y ayuda al receptor a una mejor decodificación del mensaje que recibe.

b. Comunicación verbal

La comunicación verbal o comunicación lingüística es aquella que utiliza las

palabras como signos. No puede ser aislada de una serie de factores para que sea
efectiva, lo que incluye la comunicación no verbal, las habilidades de escucha y la
clarificación. El lenguaje humano puede ser definido como un sistema de símbolos
o signos lingüísticos, conocidos como lexemas y reglas gramaticales en los cuales
los símbolos son manipulados. La palabra "lenguaje" se refiere además a las
propiedades comunes del mismo. Con estos signos se representan los objetos y
hechos de la realidad, y uniéndolos mediante las reglas de la gramática se
construyen mensajes complejos, es decir, las oraciones, con las cuales se
representan pensamientos. En el caso de que dos personas hablen el mismo
idioma, reconocerán los signos que cada uno pronuncia, y su significado, de tal
manera que evocará en la mente un pensamiento o una idea que es la que se
querrá transmitir.

El aprendizaje de éste ocurre normalmente y de manera intensa durante los años

de la niñez humana. La mayoría de los idiomas en el mundo utilizan sonidos y
gestos como símbolos que posibilitan la comunicación con otros lenguajes, los que
tienden a compartir ciertas propiedades, aunque existen excepciones. No existe
una línea definida entre un lenguaje o idioma y un dialecto. Lenguas construidas
como el esperanto, el lenguaje de programación y varios formalismos matemáticos,
no están necesariamente restringidos por las propiedades compartidas por el
lenguaje humano.

Fundamentalmente la comunicación verbal es oral, utilizando palabras

pronunciadas con la voz. También puede ser escrita. En la escritura se transforman
los sonidos en letras, y las palabras pronunciadas en palabras gráficas.

c. Comunicación escrita

La invención de la escritura marcó el inicio de la historia de la humanidad. En la

imagen, el llamado papiro de Artemidoro, que contiene el primer mapa de la
península ibérica

Es un rollo de 3 metros de largo escrito en el siglo I antes de Cristo, tal vez en

Alejandría.

La comunicación escrita, a diferencia de la verbal, tiene otra manera de interacción

entre emisor y receptor, produciéndose en el tiempo o incluso nunca, aunque lo
escrito puede perdurar. A través de la historia, este tipo de comunicación se ha
desarrollado gracias al impacto de las tecnologías y de la ciencia. Estos procesos
de desarrollo se dividen en tres etapas: Los pictogramas como las formas más
primitivas de escritura humana; el desarrollo de alfabetos en diferentes lenguas
escritos sobre soportes físicos como la piedra, la cera, la arcilla, el papiro y,
finalmente, el papel; y por último la información transmitida a través de medios
electrónicos.

La comunicación escrita requiere la habilidad interpersonal de procesar, escuchar,

observar, hablar, cuestionar, analizar, gestar y evaluar en tal manera que se
posibilite la colaboración y la cooperación. Los malentendidos pueden anticiparse
y resolverse a través de formularios, preguntas y respuestas, parafraseo, ejemplos
e historias.

6. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
La comunicación puede tener funciones como informar, persuadir, regular y
motivar, entre muchas otras. Las funciones más básicas son cuatro:

Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la información. A través

de ella el receptor accede al caudal de la experiencia social e histórica.

Formativa: La formación de hábitos, habilidad intelectual y convicciones. En esta

función el emisor influye en el estado mental interno del receptor aportando nueva
información.

Persuasiva: El emisor pretende modificar la conducta u opinión del receptor de

manera que coopere en determinado propósito.

Entretener: El emisor crea contenidos que el receptor disfruta.

Otras Funciones de la comunicación dentro de un grupo o equipo:

Reguladora: El emisor pretende regular la conducta del receptor, por ejemplo en

una norma social determinada.

Control: El emisor pretende controlar el comportamiento del receptor, por ejemplo

estableciendo un sistema de premios y sanciones sociales.

Motivación: El emisor pretende motivar al receptor en la realización de

determinados actos, por ejemplo el jefe dentro de una empresa.

Expresión emocional: La comunicación se presenta como el medio para expresar

ideas, emociones, por ejemplo los empleados pueden comunicar lo que piensan de
su empresa.

Cooperación: La comunicación se constituye como una ayuda importante en la

solución de problemas.
7. CONCLUSIONES

La comunicación es una parte fundamental para nosotros como ciudadanos, es así

como nos enteramos de los distintos problemas, cambios, actividades y conflictos
que suceden en nuestro alrededor, sin tener que estar presentes en el lugar en el
que sucede. Es así como vemos, que la influencia que tiene la comunicación en la
ciudadanía es bastante grande, en momento de hablar de comportamientos y
costumbres, es por medio de la comunicación en donde obtenemos la información
necesaria para cumplir cada una de estas.

Nos realizamos en relación con los demás, vivimos en sociedades compleja,

pertenecemos a múltiples grupos, influimos en otros y somos influidos por otros;
por eso la comunicación es un elemento esencial para el desarrollo y la convivencia
de una sociedad.

8. BIBLIOGRAFIA

• http://www.UNIVERSIDAD\COMUNICACION\Comunicación.htm
• http://monografias.com, La comunicación y las relaciones públicas. Datos del
autor Yadira Suárez Rodríguez,
• http://monografias.com. Trabajo de supervisión " Fidelidad comunicativa".
Trabajo enviado por: Dafne Rojas Barrera. Primavera 2002.
• http://monografias.com Fundamentos teóricos de la comunicación.
Comunicación y relaciones públicas. Antonio Olivar Zuñiga,.
• http://monografias.com La Comunicación Elemental. María Luz
• http://monografias.com- Relaciones humanas, públicas y la comunicación.
Trabajo enviado por: José Avilez javilezve[arroba]yahoo.com