GESTIÓN DE CALIDAD

TAREA SEMANA 5

NOMBRE: Realizando nuestro propio sistema de gestión de calidad.

RECURSOS NECESARIOS PARA REALIZAR LA TAREA:

1. Contenidos de la semana 5.
2. Recursos adicionales semana: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-
5:v1:es:fig:1

INSTRUCCIONES:

1. Leer el nombre de la tarea.

2. Leer contenidos de la semana 5.
3. Revisar el material complementario disponible en recursos adicionales.
4. Las respuestas a las preguntas de la tarea deben ser una elaboración propia. Usted se
apoyará en los contenidos de la semana y también puede hacerlo con otros textos, pero
siempre debe identificar los autores y citar las fuentes. Recuerde agregar la bibliografía al
final del control en formato APA. Cuide su redacción y ortografía. Puede consultar en el
Foro Novedades el documento de Normas APA.

DESARROLLO DE LA TAREA:

Caso práctico (ejemplo ficticio).

La empresa de turismo eco aventura “Bosque monte del Sur” es una empresa joven de
turismo que se ubica en la zona precordillerana de la séptima región la cual lleva funcionando
dos años y es atendida por sus dueños (7 personas en total) y debido al gran respaldo que le
ha otorgado las personas que han ido a visitar este lugar y que han transmitido la e xperiencia
de su visita, han pensado en expandir su negocio para dar cabida a la alta demanda que ha
experimentado.

Como dato importante, en el libro de reclamos y sugerencias se han dejado mensajes como:

Es un excelente lugar, atención cercana y grata siempre hubo respuesta a nuestros

requerimientos, aunque falta un orden o más espacio de estacionamiento para los
autos.
Muy buena atención, no cambien la forma de atender a los turistas.
Es un lujo estar aquí, lo que sí ojalá tuviera más lugares de esparcimientos para los
niños más pequeños.
El dueño muy cordial y siempre atendió y dio respuestas a nuestras peticiones. Solo
como alcance podrían mejorar un poco las instalaciones de los baños donde hay
problemas de humedad y un frío excesivo.

Según estos antecedentes la empresa tiene claramente una buena aceptación de sus clientes,
la que pretenden mantener y proyectar.
Para ello el dueño Don Francisco Cuevas pidió ayuda a su hijo que estudia una carrera ligada a
los sistemas de gestión donde le pidió su asesoría para crecer sin perder su mayor activo que
es la calidad en la atención, donde él le propuso comenzar con algunos aspectos relevantes de
un sistema de gestión de calidad para comenzar con la expansión.

Según lo anterior qué acciones son las que propondría para comenzar un sistema de gestión de
calidad para la empresa, para ello responda lo siguiente:

1. Realice por medio de un mapa conceptual o de procesos cómo sería una planificación
estratégica para este tipo de negocio, considerando los puntos normativos de la norma
ISO 9001:2015 para ello. (1 pts.)

2. Según las cualidades que han sido detectadas como algunas de las oportunidades de
mejora observadas en el libro de sugerencias y reclamos, entregue un pequeño análisis
FODA de esta situación con los elementos que usted considere que puedan estar
presentes en este caso. (1 pts.)

3. Finalmente explique al dueño del local cómo y en qué consiste la planificación

estratégica que el hijo propone (2 pts.).

4. Dé un ejemplo respecto de cómo implementaría la norma ISO 9001:2015 para esta

empresa, considerando las 5 etapas principales de este proceso. Para ello considere
realizar:

o Pasos secuenciales esquemáticos de las etapas que necesita esta empresa para
una posible implementación de la norma ISO 9001:2015 (1.5 pts.)
o Explicar detalladamente por medio de una tabla (adjunta) a lo menos dos
actividades por cada etapa. (3.0 pts.)

Etapas Actividades
Diagnóstico
Planificación
Diseño
Implementación
Verificar

INDICADORES DE EVALUACIÓN PUNTAJE

Reconocen características de la planificación estratégica, en el contexto 3

de un SGC.
Ejemplifican la aplicación de Norma ISO a un sistema de gestión de 3
calidad.
Esquematizan una planificación estratégica para un SGC, considerando la 2.5
normativa ISO que lo regula.
Cumple con las condiciones de redacción, ortografía y gramática y 0.5
normas APA.
Puntaje total 9
Esta actividad debe ser desarrollada en la plantilla establecida por IACC para la entrega de la
tarea de la semana, disponible para ser descargada desde la plataforma de la asignatura junto
a estas instrucciones.

Envíe el documento creado con su nombre y apellido (Nombre_Apellido_Tarea5).

CANTIDAD MÍNIMA DE PALABRAS: 1.000

CANTIDAD MÁXIMA DE PALABRAS: 1.500