CASOS PRÁCTICOS TEMA 2

CASO PRÁCTICO 1

“Crístel” es una gran empresa relacionada con la venta de porcelana y cristal. En la misma
existe una unidad de personal a cuyo frente se encuentra Juan Villanueva.

El pasado jueves fue a visitar a un antiguo compañero de estudios, también director de personal,
que había quedado en suministrarle información especializada. La empresa de este compañero
se enfrenta desde hace tiempo con graves problemas debido a sus prácticas en materia de
personal. Estos problemas condujeron a la siguiente conversación entre el amigo de Juan y otro
alto directivo de la empresa de éste, de la que Juan fue testigo sin proponérselo:

Director de personal: El Departamento de personal tiene los técnicos, los especialistas en

materia de personal. Cuando se trata de decidir con respecto a los salarios, a quién contratar o a
la promoción, me parece obvio y claro que estas decisiones deben quedar en manos de los
expertos. Permitir que un directivo tome esta clase de decisiones sería renunciar a toda la
experiencia acumulada en nuestra unidad. Los especialistas de personal se deben encargar de los
problemas humanos. La mayoría de ustedes saben mucho de ingeniería, de cómo vender, de
cómo elaborar los planes para que sean efectivos, pero no saben como manejar a la gente. Es
sencillo; deben utilizar a los especialistas de personal para que se encarguen de los problemas
humanos, es decir, para que traten con la gente; de esta forma quedan ustedes libres para
concentrarse en los problemas técnicos.

Directivo: No pongo en duda la experiencia de su departamento. Por supuesto que los

especialistas en materia de personal tienen más conocimientos en materia de su especialidad que
nosotros, pero si deseamos que un jefe de línea sea responsable del trabajo de su unidad no
debemos privarle de su autoridad para tomar las decisiones que afecten al personal a sus
órdenes. Deben tener potestad para decidir a quién recompensar y a quién sancionar. Si no
pueden tomar estas decisiones disminuirá su eficacia como jefes.

CUESTIÓN:

Exprese sus argumentos a favor de una u otra posición en la conversación entre el director de
personal y el otro alto directivo de la empresa, de la que Juan Villanueva fue testigo. ¿Quién
tiene a su juicio más razón?

CASO PRÁCTICO 2

Juan Villanueva volvió inmediatamente a su empresa y anotó las siguientes actividades que
había desarrollado durante el día:

A) He mantenido la entrevista que solicité ayer con el director general. Le he señalado la

necesidad de revisar las actuales políticas de personal relativas a los incrementos salariales
de los directivos intermedios. Basándome en las conclusiones de un estudio reciente que ha
realizado mi unidad, resulta evidente que los directivos de alto nivel no reciben diferencias
significativas de paga con relación a los primeros. Le he indicado que esto puede afectar a
su motivación. Le he comentado también la conveniencia de ir pensando en la modificación
de la política de promociones. Se palpa una creciente inquietud con relación a este tema. Me
 ha señalado que le haga un informe sobre los cambios que mi departamento propone en
estos dos aspectos de la política de personal de la empresa.

B) He observado que ha crecido el descontento con las diferencias salariales que existen entre
el personal de oficinas y el personal que trabaja directamente en relación con el público. En
realidad las exigencias de ambos tipos de puestos son muy diversas. Los trabajos no son
comparables, pero existe una larga historia de suspicacias entre ambos grupos, en parte
engendrada por la apariencia de status de los que trabajan directamente con el público.
Recientemente el Director de oficinas ha explicado al Director general el descenso
experimentado en la productividad. He estado presente en este encuentro y en muchos otros
en que estas diferencias han sido tratadas. He decidido reunir a todos los directivos de
ambas áreas y que mi unidad suministre una información exhaustiva de los salarios de
ambos grupos de empleados. Mi intención es que se produzca una discusión abierta y franca
sobre las posibles alternativas con vistas a la reducción o eliminación de estas rivalidades.

C) Ha venido a verme “C”, ha sido relegado en varias ocasiones a la hora de la promoción.

Quiere saber cuáles son sus posibilidades de futuro en la empresa. Su jefe es reticente y
ambiguo a la hora de las entrevistas de evaluación, en las que obtiene niveles medios. Me ha
pedido que mantenga una conversación sobre su problema con el jefe de su unidad.

D) La unidad de mecanización ha terminado la fase de introducción de la informatización de

todo el trabajo administrativo. Dos directivos han venido a señalarme que son conscientes
del exceso de personal en sus respectivas unidades y que por ello quieren proponer un
traslado de empleados. Me han pedido consejo sobre las posibles consecuencias que el
traslado podría tener en el equipo y sobre los criterios de selección para abordar los mismos.

E) El Director de ventas me ha pedido que le diseñe un programa de formación de dos semanas

para un conjunto de empleados de su unidad que tienen posibilidades de ser promocionados
en el curso de los próximos meses. Me ha pedido también que acelere los trámites de la
selección de los seis vendedores que le hacen falta para la zona norte.

F) Me ha llamado el jefe de uno de los puntos de venta para comunicarme que existen ciertos
problemas para cubrir vacantes. Piensa que la razón es que el puesto ha quedado
anormalmente infravalorado en la valoración de puestos del año pasado. Me ha pedido
autorización para proceder a una reevaluación provisional del mismo con el consiguiente
incremento salarial hasta que se produzca la revisión de nuestro programa de valoración
prevista para dentro de dos años.

G) He hablado con el Director de la unidad de diseño para indicarle que en los últimos meses
sus costes salariales como consecuencia del elevado número de horas extras ha sobrepasado
el límite que la empresa tiene establecido.

CUESTIÓN:

Identifique los roles que desempeña la unidad de personal en las actividades citadas. Razone su
respuesta.

CASO PRÁCTICO 3

Identifique los distintos roles de la unidad de personal que se manifiestan en el proceso de

recompensas y sanciones extrínsecas, indicando en qué momento tienen lugar cada uno de ellos.
CASO PRÁCTICO 4

A continuación se muestran los distintos puestos de trabajo que corresponden a la Dirección de

Recursos Humanos de MACOSA, empresa de fabricación de automóviles, y las funciones
asignadas a cada uno de ellos.

Director de Recursos Humanos Dirige las actividades de planificación, gestión y

desarrollo de personal así como la formulación de la
política de RR.HH. de la Compañía.

Jefe de selección Programa e implementa las actividades de

reclutamiento y selección de los Recursos Humanos de
la Compañía

Jefe de Formación y Desarrollo de Elabora el plan de formación, gestionando y evaluando

Recursos humanos las acciones formativas, asi como la gestión de
programas de desarrollo individual

Técnico de Gestión de Formación Gestiona la implantación y seguimiento del Plan de

formación de la Compañía

Formador Diseña e imparte acciones formativas

Técnico de Selección Realiza procesos de reclutamiento, preselección y

selección de personal

Jefe de Administración de Personal Programa, implanta y controla las actividades de

remuneración y auditoría de recursos humanos

Administrativo de Nóminas Gestiona informáticamente la nómina del personal

contratado y realiza el control de personal

Jefe de Organización Responsable del desarrollo y mantenimiento del

Inventario de Recursos Humanos y la documentación
de puestos de trabajo

Jefe de Personal de Fábrica Responsable de aplicar la política de Recursos

Humanos de la Compañía al personal a su cargo

CUESTIONES:

1.- Construir el organigrama del Departamento de Personal

2.- ¿Qué aspectos, referentes a la Gestión de Personal, se han omitido, y por tanto deberían
aparecer?
3.- ¿A qué puestos de trabajo de los que aparecen en el organigrama deberían de
asignárseles estas funciones? (Puede que fuera preciso crear nuevos puestos)