CASO MAYO CLINIC

Integrantes: Stephanie Ortega Grupo No. 6

Jeriley Alves
Carina Echeverry
Jose Luis Gomez
Ulises Olmos
Carlos Cortez

1 ¿Cuál es la misión de Mayo Clinic? ¿Quiénes son sus clientes meta y cuál es su relación con
ellos? ¿Cómo se ha posicionado la marca Mayo Clinic?

Pionar en proporcionar la mejor atención médica a sus pacientes atravez de altos estándares de
calidad e investigar innovar capacitándose constantemente, proporcionando un ambiente
agradable para el paciente y su familia

Sus cliente metas son aquellas personas que puedan necesitar un servicio de salud, aunque no todos
los estatus sociales pueden pagar por este servicios y sus clientes vienen siendo, personas con
posibilidades económicas superiores. La relación con sus pacientes se basa en la creación de una
atmósfera menos intimidante a la que se respira en un típico hospital, de tal forma que se sientan
tranquilos, sin tensión y gocen de total comodidad.

Al paciente se les brinda un trato agradable para hacerlos sentir en un buen lugar, que va desde la
ropa de los médicos, hasta sus edificios claros y ventilados: creando una atmosfera menos
intimidante y eliminado el ambiente de hospital.

La marca Mayo Clinic líderes en este sector, aunque una clínica que nace desde 1880, unas de las
formas por la que se ha posicionado, primordialmente es por velar por el bienestar del paciente,
por la publicidad viral, por la promoción de los milagros realizados en la clínica. A medida que la
marca se fortaleció las responsabilidades de cultivarlas y conservarlas también aumentaron, el 1999,
crearon un departamento para conducir, proteger y realzar su marca.

2 ¿Cuál es la mezcla de marketing de Mayo Clinic y como podría cambiar en el futuro?

Producto: Servicios médicos de alta calidad. Por ejemplo terapias para el cáncer, cirugía de corazón
abierto, tratamientos para la tuberculosis, cirugías de reemplazo de cadera y rodillas

Precio: Está relacionado en los pacientes que ellos atienden, pues son personas de altos estatus
social, que no solo están dispuestos a pagar por el tratamiento médico sino también pueden pagar
boletos aéreos de diferentes países

Plaza: sus clínicas están en Arizona, Florida, Minnesota, Jacksonville y Scottdale. Aunque
últimamente se puede entrar a su página de internet desde cualquier país, en diferentes idiomas
para lograr un tratamiento en esta clínica.
Promocion: Aunque su mayor estrategia de marketing es la referencia de boca en boca, que
transmiten sus clientes a otras personas, al estar satisfecho con la atención y resultados obtenidos,
esta estrategia se complementa con una pequeña inversión de marketing, que está cerca de los 0.25
de sus ingresos, de ellos es su página web, su libro de salud, y boletines de noticias de salud.

La mezcla de marketing a futuros puede cambiar de la siguiente manera:

Producto: Tener siempre actualizando sus equipos con alta tecnología, para brindar otros servicios
que no ofrezcan y también probando otro segmente de mercado, que puedan adquirir su servicio.

Plaza: Abrir nuevos locales, utilizando las mismas estrategias

Precio: En caso de modificar algún servicio la empresa podría implementar un tipo de estrategias
basadas en integración: hacia adelante y hacia atrás realizando una disminución al costo directo de
la producción

Promoción: creando un departamento de publicidad en la cual desarrollar campañas que vallan

dirigida a sus clientes y con la finalidad de atraer nuevos pacientes

3 ¿Qué estrategia debe seguir ahora Mayo Clinic con relación a su marca? ¿Cómo puede crecer de
manera rentable?

Seguir posicionando de la manera en la que se esta brindando los servicios médicos de alta calidad.

Teniendo segmentado su mercado, deben investigar si hay otros mercados a las que pueden llegar
y seguir desarrollando su buen servicio y atención a sus pacientes

Tener una base de datos en donde los clientes estén segmentados para asi brindarles un mejor
servicio a sus clientes.