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! Duración: Tipo A
! Objetivos:
Adquirir!conocimientos!y!habilidades!para!llevar!a!cabo!actividades!de!venta.!Dominar!conceptos!como!rótulos,!logos!que!
ayuden!a!crear!una!identidad.!Adquirir!habilidades!para!transmitir!una!buena!imagen!exterior!de!la!empresa.!Dominar!la!
gestión!de!la!publicidad,!tanto!en!el!punto!de!venta!como!mensajes!publicitarios.!
! Contenidos:
Animación!en!el!punto!de!venta!
Introducción.!Concepto!de!animación!en!el!punto!de!venta.!Actuaciones!a!llevar!a!cabo.!Interiorismo.!Secciones!de!un!
comercio.!La!implantación!de!las!secciones.!Mobiliario.!La!distribución!del!mobiliario.!La!circulación!de!los!clientes.!
Distribución!de!las!secciones.!La!cartelería!y!señalización.!
Exterior!del!punto!de!venta!!
Introducción.!La!identidad,!logo!y!rótulo.!Entrada!al!establecimiento.!Acciones!para!tener!un!comercio!actual.!¿Dónde!
establezco!el!punto!de!venta?.!¿Por!qué!es!importante!la!imagen!exterior!de!mi!punto!de!venta?.!El!escaparate.!
El surtido
Definición de surtido. Objetivos del surtido. Estructura del surtido. Elección del surtido. Construcción del surtido. Gestión del
surtido. Exposición del surtido. Codificación del surtido.
El!lineal!!
Optimización!del!lineal.!Reparto!del!lineal.!La!implantación!del!lineal.!Los!diferentes!niveles!del!lineal.!Presentación!de!los!
productos!en!el!lineal.!
Aspectos!generales!sobre!merchandising!!
Concepto!de!merchandising.!Orígenes.!Tipos!de!merchandising.!Análisis!de!la!promoción!en!el!punto!de!venta.!Objetivos!del!
merchandising!promocional.!Tipos!de!promociones!en!el!punto!de!venta.!Lugares!donde!realizar!las!promociones.!Tipos!de!
periodos!para!animar!el!establecimiento.!Actitudes!para!el!buen!funcionamiento!de!su!negocio.!
Publicidad!en!el!lugar!de!venta!PLV!!
¿Cómo!gestionar!eficazmente!el!área!expositiva?.!Técnicas!de!animación.!La!publicidad!en!el!lugar!de!venta!(P.L.V).!
Objetivos!de!la!publicidad.!El!mensaje!publicitario.!Elementos!de!venta!visual.!Medios!publicitarios.!
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Conforma(Consuting((www.grupoconforma.com((
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Animación y presentación del producto en el
punto de venta
Código: 4229
! Modalidad: Distancia
! Duración: Tipo B
! Objetivos:
Aplicar procedimientos de organización e implantación en el punto de venta físico. Confeccionar informes
derivados de la actuación en la venta. Aplicar las técnicas de empaquetado y embalado.
! Contenidos:
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Conforma(Consuting((www.grupoconforma.com((
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Aprovisionamiento y almacenaje en la venta
Código: 4197
! Modalidad: Distancia.
! Duración: Tipo B
! Objetivos:
Adquisición y/o actualización de conocimientos en el aprovisionamiento y almacenaje en la venta y aplicarlos al
comercio.
! Contenidos:
Bloque 1. Gestión de stocks e inventarios
Características y conservación de productos
Condiciones de conservación de productos
Cualidades básicas
Productos especiales
Normativa aplicable
Embalaje y conservación
Criterios de almacenaje
Tipos
Ubicación.
Apilamiento
Ventajas e inconvenientes
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Conforma(Consuting((www.grupoconforma.com((
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Auditoría de calidad
Código: 3777
! Modalidad: Distancia
! Duración: Tipo A
! Objetivos:
Adquirir los conocimientos teóricos, habilidades y actitudes necesarias para la planificación, programación y
desarrollo de las Auditorías de Calidad en base a la norma UNE-EN-ISO 19011:2002.
! Contenidos:
El auditor de calidad
Competencia de los auditores de calidad. El equipo auditor. Evaluación del auditor. Responsabilidad del auditor.
Anexo 1. Técnicas para la realización de entrevistas.
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Conforma(Consuting((www.grupoconforma.com((
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Community manager en la web 2.0 y redes
sociales versión On-line
Código: 4858
Modalidad: On-Line
Duración: Tipo C
Objetivos:
Community manager en la web 2.0
Conocer una profesión de creación reciente, que se está convirtiendo en una de las más solicitadas por las
empresas que desean iniciar su implantación real en Internet. Aprender a utilizar las herramientas adecuadas para
representar a una empresa en la red y para comunicarse con los usuarios de la web 2.0
Contenidos:
Redes Sociales
Características y funciones de las Redes Sociales.
Tipos de Redes Sociales.
Revisión y utilización de algunas Redes Sociales.
Redes Sociales más utilizadas.
Redes profesionales más utilizadas.
Seguridad en las redes sociales.
Análisis de algún caso práctico de éxito.
Modalidad: Distancia
Duración: Tipo C
Objetivos:
Community manager en la web 2.0
Conocer una profesión de creación reciente, que se está convirtiendo en una de las más solicitadas por las
empresas que desean iniciar su implantación real en Internet. Aprender a utilizar las herramientas adecuadas para
representar a una empresa en la red y para comunicarse con los usuarios de la web 2.0
Contenidos:
Redes Sociales
Características y funciones de las Redes Sociales.
Tipos de Redes Sociales.
Revisión y utilización de algunas Redes Sociales.
Redes Sociales más utilizadas.
Redes profesionales más utilizadas.
Seguridad en las redes sociales.
Análisis de algún caso práctico de éxito.
Modalidad: Distancia
Duración: Tipo C
Objetivos:
Community manager en la web 2.0
Conocer una profesión de creación reciente, que se está convirtiendo en una de las más solicitadas por las
empresas que desean iniciar su implantación real en Internet. Aprender a utilizar las herramientas adecuadas para
representar a una empresa en la red y para comunicarse con los usuarios de la web 2.0.
Contenidos:
Redes sociales
Características y funciones de las redes sociales.
Tipos de redes sociales.
Revisión y utilización de algunas redes sociales.
Redes sociales más utilizadas.
Redes profesionales más utilizadas.
Seguridad en las redes sociales.
Análisis de algún caso práctico de éxito.
Modalidad: Distancia
Duración: Tipo A
Objetivos:
Conocer una profesión de creación reciente, que se está convirtiendo en una de las más solicitadas por las
empresas que desean iniciar su implantación real en Internet. Aprender a utilizar las herramientas adecuadas para
representar a una empresa en la red y para comunicarse con los usuarios de la web 2.0.
Contenidos:
De la web corporativa a las redes sociales
Introducción: antecedentes históricos.
Los Social Media.
El Community manager.
Cómo trabaja un Community Manager
Introducción.
Principios básicos del Community Manager.
Tareas y habilidades del Community Manager.
Planificación estratégica.
Las herramientas del Community Manager en la web 2.0
Introducción.
La publicación en blogs.
La publicación de fotografías e imágenes.
La publicación de presentaciones y otros textos.
La publicación de vídeo y audio.
Otras herramientas de publicación 2.0.
El Community Manager en las Redes Sociales
Introducción.
¿Qué son las redes sociales?
Facebook y las redes sociales de amistad.
Twitter y las redes de Microblogging.
Otras Redes sociales.
La medición de resultados
Introducción.
Herramientas del Community Manager.
La monitorización en Facebook y Twitter.
Otros aspectos de la Reputación Online.
Ética y valores en la web 2.0
Introducción.
La Netiqueta.
El nuevo tipo de consumidor en Internet.
Contenidos:
De la web corporativa a las redes sociales
Introducción: antecedentes históricos.
Los Social Media.
El Community manager.
Cómo trabaja un Community Manager
Introducción.
Principios básicos del Community Manager.
Tareas y habilidades del Community Manager.
Planificación estratégica.
Las herramientas del Community Manager en la web 2.0
Introducción.
La publicación en blogs.
La publicación de fotografías e imágenes.
La publicación de presentaciones y otros textos.
La publicación de vídeo y audio.
Otras herramientas de publicación 2.0.
El Community Manager en las Redes Sociales
Introducción.
¿Qué son las redes sociales?
Facebook y las redes sociales de amistad.
Twitter y las redes de Microblogging.
Otras Redes sociales.
La medición de resultados
Introducción.
Herramientas del Community Manager.
La monitorización en Facebook y Twitter.
Otros aspectos de la Reputación Online.
Ética y valores en la web 2.0
Introducción.
La Netiqueta.
El nuevo tipo de consumidor en Internet.
Contenidos:
De la web corporativa a las redes sociales
Introducción: antecedentes históricos.
Los Social Media.
El Community manager.
Cómo trabaja un Community Manager
Introducción.
Principios básicos del Community Manager.
Tareas y habilidades del Community Manager.
Planificación estratégica.
Las herramientas del Community Manager en la web 2.0
Introducción.
La publicación en blogs.
La publicación de fotografías e imágenes.
La publicación de presentaciones y otros textos.
La publicación de vídeo y audio.
Otras herramientas de publicación 2.0.
El Community Manager en las Redes Sociales
Introducción.
¿Qué son las redes sociales?
Facebook y las redes sociales de amistad.
Twitter y las redes de Microblogging.
Otras Redes sociales.
La medición de resultados
Introducción.
Herramientas del Community Manager.
La monitorización en Facebook y Twitter.
Otros aspectos de la Reputación Online.
Ética y valores en la web 2.0
Introducción.
La Netiqueta.
El nuevo tipo de consumidor en Internet.
Modalidad: Distancia.
Duración: Tipo A
Objetivos:
Adquirir conocimientos y habilidades sobre como organizar, crear y combinar elementos de un escaparate. Dominar
todos los tipos de escaparates que existen, cuando son adecuados y como optimizar el espacio y la composición de
este para que en definitiva se llame la atención del cliente y esto se traduzca en mayores ingresos.
Contenidos:
El Escaparate
Introducción al escaparate.
Tipos de escaparates.
Función y objetivos.
Diseño del escaparate.
Elementos del escaparate.
Materiales.
Elementos estructurales
El Color
Percepción del color.
Teoría del color.
Propiedades del color.
Círculo cromático.
Color y composición.
Connotaciones del color.
La decoración y el color.
El escaparate y el color.
La iluminación
La luz y la sombra.
Temperatura del color.
Nivel de iluminación.
Tipos de lámparas.
Características de la iluminación.
La luz como medio en el comercio.
Tres tipos de iluminación.
Funciones de la luz.
Criterios para decidir la luz.
La composición
La composición.
Zonas del escaparate.
Proporciones.
Reglas de composición.
Contenidos CD Interactivo:
CD-ROM interactivo que le ayudará mediante animaciones, actividades interactivas y ejercicios de autoevaluación a
reforzar lo aprendido en el manual.
Modalidad: Distancia.
Duración: Tipo A
Objetivos:
Contenidos:
El Escaparate
Introducción al escaparate. Tipos de escaparates. Función y objetivos. Diseño del escaparate.
Elementos del escaparate. Materiales. Elementos estructurales
El Color
Percepción del color. Teoría del color. Propiedades del color. Círculo cromático. Color y
composición. Connotaciones del color. La decoración y el color. El escaparate y el color.
La iluminación
La luz y la sombra. Temperatura del color. Nivel de iluminación. Tipos de lámparas.
Características de la iluminación. La luz como medio en el comercio. Tres tipos de iluminación.
Funciones de la luz. Criterios para decidir la luz.
La composición
La composición. Zonas del escaparate. Proporciones. Reglas de composición.
Percepción, publicidad e imagen corporativa
Percepción visual. Teoría y leyes de la percepción. Ilusiones ópticas. El diseño. Publicidad.
Comunicación empresarial. La identidad corporativa.
Montaje paso a paso
Antes de empezar. Análisis del mercado y clientes potenciales. Limpieza y preparación del
espacio. Proceso de selección. Sistema de iluminación. Montaje. Distribución del espacio.
Renovación del escaparate. Ratio e índices de control.
Modalidad: On-line
Duración: Tipo A
Objetivos:
Adquirir conocimientos y habilidades sobre como organizar, crear y combinar elementos de un escaparate. Dominar
todos los tipos de escaparates que existen, cuando son adecuados y como optimizar el espacio y la composición de
este para que en definitiva se llame la atención del cliente y esto se traduzca en mayores ingresos.
Contenidos:
El Escaparate
Introducción al escaparate.
Tipos de escaparates.
Función y objetivos.
Diseño del escaparate.
Elementos del escaparate.
Materiales.
Elementos estructurales
El Color
Percepción del color.
Teoría del color.
Propiedades del color.
Círculo cromático.
Color y composición.
Connotaciones del color.
La decoración y el color.
El escaparate y el color.
La iluminación
La luz y la sombra.
Temperatura del color.
Nivel de iluminación.
Tipos de lámparas.
Características de la iluminación.
La luz como medio en el comercio.
Tres tipos de iluminación.
Funciones de la luz.
Criterios para decidir la luz.
La composición
La composición.
Zonas del escaparate.
Proporciones.
Reglas de composición.
AUDITORÍA DE LA LOPD
Adquirir los conocimientos necesarios para poder realizar una auditoría de Protección de Datos, así como conocer las
distintas fases en las que se divide. Estudiar y conocer la Auditoria de la LOPD. Aprender la terminología técnica utilizada en
auditoría de protección de datos.
AUDITORÍA DE CALIDAD
Adquirir los conocimientos teóricos, habilidades y actitudes necesarias para la planificación, programación y desarrollo de las
Auditorías de Calidad en base a la norma UNE-EN-ISO 19011:2002.
Contenidos:
AUDITORÍA DE LA LOPD
La protección de datos
La protección de datos.
¿A quién afecta la Ley Orgánica de Protección de Datos?
¿En qué consiste la protección de datos?
El Responsable del Fichero y el Encargado del Tratamiento.
La Agencia Española de Protección de Datos.
Ficheros y Documento de Seguridad
Ficheros y tratamientos de datos.
El Documento de Seguridad.
Medidas de seguridad.
Auditoría. Concepto y caracteres
Concepto.
Características fundamentales de la auditoría.
Tipos de auditoría.
Perfil del auditor.
Auditoría de protección de datos: fase 1º
Objetivos y alcance.
Obligaciones previas antes de auditar.
Metodología de trabajo.
1º fase de la auditoría de la Ley de Protección de Datos.
AUDITORÍA DE CALIDAD
El auditor de calidad
Competencia de los auditores de calidad.
El equipo auditor.
Evaluación del auditor.
Responsabilidad del auditor.
Anexo 1.
Técnicas para la realización de entrevistas.
Auditorías Ambientales
Conceptos generales de la Auditoría Ambiental.
Metodología básica de la Auditoría Ambiental.
El programa de Auditoría.
Plan de Auditoría Ambiental.
Normativa aplicable al proceso de auditoría.
El auditor ambiental
Competencia de los auditores.
Mantenimiento y mejora de la competencia.
Anexo
Caso práctico
AUDITORÍA DE LA LOPD
- Ley 25/2009, de 22 de diciembre, de modificación de diversas Leyes para su adaptación a la Ley sobre el libre acceso
a las actividades de servicios y su ejercicio.
- Real Decreto 1720/2007, de 21 diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica
15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
Modalidad: Distancia
Duración: Tipo A
Objetivos:
Adquirir conocimientos sobre el marketing, cómo aplicarlo para conseguir beneficios
comerciales, cómo llevar a cabo un plan de marketing, conocer a la perfección el ciclo del
productos para saber venderlo mejor.
Contenidos:
Introducción al marketing
Orígenes e historia del marketing. Evolución del concepto de comercialización. Concepto de marketing. El marketing y la
empresa. El sistema de información de marketing, conceptos, componentes y ventajas. Proceso de marketing. Cómo
utilizar correctamente algunas de sus herramientas de marketing. Especial referencia a situaciones de crisis empresarial.
El consumidor y el mercado
¿Cuándo aparece el concepto de consumidor? Historia del concepto de consumidor. El consumidor. El comportamiento
del consumidor. Factores que influyen en el comportamiento del consumidor. El proceso de decisión de compra.
Comportamiento del consumidor en el punto de venta. Mercados.
Plan de marketing
Consejos previos a la realización del plan. Estructura del plan de marketing. Fases del marketing. Diferencias entre el
marketing de servicios y el marketing de productos 6. Ineficacia de algunos planes de marketing. Errores y creencias
habituales sobre el plan de marketing.
La distribución en el marketing
Los canales de distribución. La utilidad de los intermediarios. Los flujos de intermediarios. Tipos de intermediarios. Las
licencias comerciales. Importancia económica y social del sistema comercial. El benchmarking. El Trade Marketing. El
merchandising
La franquicia
Concepto de franquicia. Auge de las franquicias. Definiciones de franquicia. Aspectos legales de la franquicia. ¿Qué
ventajas e inconvenientes tiene el sistema de franquicias? Madurez: franquicias más consolidadas.
El telemarketing
Importancia del teléfono. Ventajas e inconvenientes de la realización de encuestas telefónicas. Tipos de estudios a
realizar mediante encuestas telefónicas. Apoyos técnicos de la teleencuesta. Fases de la encuesta telefónica.
Recomendaciones.
El marketing ecológico
Análisis de la situación. Consumidor y producto ecológico. El marketing ecológico desde una perspectiva social. El
concepto de marketing ecológico desde una perspectiva empresarial. La empresa y el marketing ecológico. Instrumentos
de marketing ecológico. Las funciones del marketing ecológico. Políticas del marketing ecológico. Etiquetado ecológico.
Reorganizar el comportamiento de la empresa. Estrategias de precios ecológicos. Claves para que nuestro marketing
ecológico sea satisfactorio. Lo verde vende. Conclusiones.
Modalidad: Distancia
Duración: Tipo B
Objetivos:
Conocimiento general de la atención al cliente: procesos y herramientas. Preparar al alumno para desenvolverse
adecuadamente en las tareas administrativas, organizacionales, jurídicas y comunicativas propias de la atención al cliente.
Contenidos:
BLOQUE I. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
Protección de datos
Normativa de protección de datos.
¿A quién afecta la ley orgánica de protección de datos?
Contenido.
Auditoría de protección de datos.
Implicaciones en las relaciones con clientes.
Protección al consumidor
Ley general de defensa de los consumidores y usuarios. Normativa nacional.
Instituciones nacionales de consumo.
Regulación autonómica y local de protección al consumidor.
Vías oficiales de reclamación de los consumidores y usuarios.
Contenidos:
La función de compras y aprovisionamientos. Principios básicos
Concepto y finalidad de aprovisionamiento. El servicio de compra. El departamento de compras. El ciclo de compra.
Naturaleza y función de la gestión de existencias
Las Existencias. Necesidad de la gestión de stocks. Funciones básicas del aprovisionamiento.
Gestión de Stocks
Costes asociados a la gestión de stocks. Estructura de Costes de una Empresa. Cálculo de la Estructura de Costes. Equilibrio
de Costes. Nivel de servicio y coste de ruptura de stock. Stock de seguridad. Plazo de aprovisionamiento.
La logística
Un poco de historia. Concepto de logística empresarial. Ámbito de influencia. Actividades en Logística Empresarial. Los
objetivos en la logística. El coste de la distribución. Definición de Proceso Logístico. Diseño del Proceso Logístico. Posición
de la Logística en la empresa. El Sistema de información logístico. Funciones básicas del sistema de información. Integración
del sistema logístico. Concepto de distribución como un sistema integrado. Centros de actividad del sistema de distribución.
Los Materiales y su manipulación
Características de los materiales. Aspectos logísticos de los materiales. Tipología de los materiales. ¿Cómo se miden los
materiales? Unidades físicas logísticas. ¿Cómo se codifican los materiales? Etiquetado de los materiales. Manipulación de
materiales.
Los inventarios
Los Inventarios. Clases y modelos de inventarios. Las fichas de almacén. Diferencias de inventario. La valoración del
inventario. Análisis de inventarios. Técnicas ABC.
Los almacenes
El almacenamiento. Evolución del almacenaje. Concepto de Almacén. Funciones de un almacén. Relación entre stock y
almacén. Tipos de almacenes. Áreas del almacén. ¿De qué se compone un almacén? Movimiento. Diseño del almacén.
Ubicación de almacenes. Tamaño de los almacenes. Modelos de Organización física de los almacenes. Recepción. El almacén
en el siglo XXI.
Actividad dentro del almacén
Operaciones de entrada de mercancías: recepción y colocación. Operaciones de salida: preparación y expedición. Operaciones
de control: recuentos físicos. Operaciones internas físicas y administrativas.
Aplicación de la informática en la gestión de aprovisionamiento, Nuevas tendencias en la gestión de las existencias
Nuevas tecnologías. Instalación. Prestaciones a cubrir por una aplicación informática. Funciones de la aplicación.
Procedimientos de uso de la aplicación. Nuevas tendencias en la gestión de las existencias. E-purchasing, una nueva filosofía
de compras. Ahorros usando e-Purchasing. Introducción a los ERP. Beneficios ERP. El papel de Internet. Mejoras en la
gestión de aprovisionamiento usando Internet.
Duración: Tipo A
Objetivos:
Adquirir las habilidades y herramientas necesarias para iniciarse o perfeccionar su labor de recepcionista o telefonista dentro
de su empresa.
Atender eficazmente las llamadas telefónicas dentro del ámbito empresarial.
Contenidos:
Atención al público
Introducción . La acogida. Clasificación de los clientes. Tratamiento de reclamaciones.
Introducción a la comunicación
El proceso de comunicación. La comunicación en la venta. Barreras a la comunicación. La credibilidad de Sandra como
vendedora. El conocimiento del producto. La expresión oral. Escuchar con eficacia. La negociación, fases y estrategias. La
argumentación de ventas y sus claves. Las objeciones y su tratamiento. El cierre de la venta: métodos y técnicas
El teléfono y su empleo
Introducción . Prolegómenos históricos del teléfono. El teléfono. tipos y aplicaciones. Empleo del teléfono. Diferentes tipos
de llamadas. Los Call Centres.
La telefonista y su formación
Introducción . Cualidades que debe tener sandra como telefonista. Competencias específicas de una telefonista . Instrucciones
a la telefonista
El telemarketing
Duración: Tipo A
Objetivos:
Adquirir las habilidades y herramientas necesarias para iniciarse o perfeccionar su labor de recepcionista o telefonista dentro
de su empresa.
Atender eficazmente las llamadas telefónicas dentro del ámbito empresarial.
Contenidos:
Atención al público
Introducción . La acogida. Clasificación de los clientes. Tratamiento de reclamaciones.
Introducción a la comunicación
El proceso de comunicación. La comunicación en la venta. Barreras a la comunicación. La credibilidad de Sandra como
vendedora. El conocimiento del producto. La expresión oral. Escuchar con eficacia. La negociación, fases y estrategias. La
argumentación de ventas y sus claves. Las objeciones y su tratamiento. El cierre de la venta: métodos y técnicas
El teléfono y su empleo
Introducción . Prolegómenos históricos del teléfono. El teléfono. tipos y aplicaciones. Empleo del teléfono. Diferentes tipos
de llamadas. Los Call Centres.
La telefonista y su formación
Introducción . Cualidades que debe tener sandra como telefonista. Competencias específicas de una telefonista . Instrucciones
a la telefonista
El telemarketing
Contenidos:
¿Cómo crear una tienda?
Introducción del comercio al por mayor y al por menor.
Tipos de tiendas.
Función y objetivos.
Diseño de tiendas
Los diferentes sectores que existen.
Presentación del producto.
Marketing.
El emplazamiento y los diferentes tipos que hay.
Tipos y categorías de tiendas.
Diseño de la zona de venta.
Recorridos de los clientes.
Imagen corporativa
La percepción visual.
La imagen corporativa.
Introducción a la publicidad.
Diseño del producto.
¿Qué es un escaparate?
Instalaciones
Calefacción, ventilación, climatización y refrigeración.
Instalaciones especiales.
Instalaciones de seguridad.
Evacuación de aguas o saneamientos.
Instalaciones de fontanería.
El color
El color. Percepción del color.
Teoría del color.
Propiedades del color.
Círculo cromático.
El color y la composición.
Organización y mobiliario
El mobiliario parte de un todo.
Objetivos a seguir en la decoración y acondicionamiento de un comercio.
El mobiliario en los comercios.
Elementos incorporados.
Elementos espaciales
Techos planos y de vidrio.
Techos inclinados y curvos.
Pavimentos y revestimientos.
Materiales flexibles.
Columnas y soportes.
Los espejos.
Texturas.
Rótulos y decoración
La rotulación.
Los maniquíes.
Decoración del espacio.
Entradas o fachadas
Fachada.
Accesos.
Puertas.
Marquesinas y salientes.
Zaguanes.
Pasajes.
Toldos.
Escaleras
Las escaleras.
Escaleras rectas.
Escaleras de caracol.
Altillos.
Puentes y escaleras.
Los ascensores.
Duración: Tipo A
Objetivos:
Conocer las nuevas tendencias en la comunicación a través de las redes sociales en Internet. Introducir a los empresarios en el
uso comercial que se puede hacer de la red social. Reciclar a los profesionales del marketing y de la comunicación con las
últimas prácticas y técnicas de venta. Detectar nuevos nichos de mercado a través de los Social Media. Desarrollar estrategias
encuadradas dentro del nuevo concepto del Marketing 2.0.
Contenidos:
Marketing en internet
Enfoque estratégico.
Principios Básicos.
Plan de marketing online.
Web 2.0
Internet como modelo económico.
La Web 2.0 como concepto.
Cambio de paradigma. RSS.
Herramientas de la Web 2.0.
Marketing 2.0
Optimizar la integración.
Viralidad. Social Media Marketing.
Plan de Marketing 2.0.
Duración: 70 horas
Objetivos:
Conocer las nuevas tendencias en la comunicación a través de las redes sociales en Internet. Introducir a los empresarios en el
uso comercial que se puede hacer de la red social. Reciclar a los profesionales del marketing y de la comunicación con las
últimas prácticas y técnicas de venta. Detectar nuevos nichos de mercado a través de los Social Media. Desarrollar estrategias
encuadradas dentro del nuevo concepto del Marketing 2.0.
Contenidos:
Marketing en internet
Introducción.
Enfoque estratégico.
Principios Básicos.
Plan de marketing online.
Web 2.0
Introducción.
Internet como modelo económico.
La Web 2.0 como concepto.
Cambio de paradigma. RSS.
Herramientas de la Web 2.0.
Marketing 2.0
Introducción.
Optimizar la integración.
Viralidad. Social Media Marketing.
Plan de Marketing 2.0.
Duración: Tipo A
Objetivos:
Conocer las nuevas tendencias en la comunicación a través de las redes sociales en Internet. Introducir a los empresarios en el
uso comercial que se puede hacer de la red social. Reciclar a los profesionales del marketing y de la comunicación con las
últimas prácticas y técnicas de venta. Detectar nuevos nichos de mercado a través de los Social Media. Desarrollar estrategias
encuadradas dentro del nuevo concepto del Marketing 2.0.
Contenidos:
Marketing en internet
Enfoque estratégico.
Principios Básicos.
Plan de marketing online.
Web 2.0
Internet como modelo económico.
La Web 2.0 como concepto.
Cambio de paradigma. RSS.
Herramientas de la Web 2.0.
Marketing 2.0
Optimizar la integración.
Viralidad. Social Media Marketing.
Plan de Marketing 2.0.
Duración: Tipo A
Objetivos:
Adquirir las herramientas, conocimientos y habilidades para mejorar la actividad comercial dentro de nuestra empresa.
Conocer que es un marketing y como sacar provecho comercial a través del plan de marketing y estudio de mercado. Dominar
el concepto de precio y que estrategias seguir para sacar rendimiento comercial. Conocer cómo mejorar internamente a través
de los recursos humanos (estrategias organizativas, etc.).
Contenidos:
Duración: Tipo A
Objetivos:
Adquirir las herramientas, conocimientos y habilidades para mejorar la actividad comercial dentro de nuestra empresa. Conocer que es un
marketing y como sacar provecho comercial a través del plan de marketing y estudio de mercado. Dominar el concepto de precio y que
estrategias seguir para sacar rendimiento comercial. Conocer cómo mejorar internamente a través de los recursos humanos (estrategias
organizativas, etc.).
Contenidos:
Duración: Tipo A
Objetivos:
Adquirir conocimientos y habilidades referentes a la venta, saber organizar la venta y obtener rendimiento de la gestión de la
venta, a través de retribuciones y ventas efectivas gracias a un control exhaustivo sobre los impagados, el proceso de ventas.
Contenidos:
La organización en la venta
¿qué se entiende por territorio de ventas?. Distribución de territorios. Los itinerarios de las ventas: las rutas. Trazado de
rutas. Tipos de rutas. ¿cómo concertamos la cita con el cliente?. La planificación del vendedor. Consejos para su
optimización.
Gestión de la actividad
Gastos de viaje. Gastos del vendedor. Elementos condicionadores de gastos en la venta. Clases y tratamiento de los gastos.
Organización y control del vendedor. Control de impagados. Eficacia y eficiencia.
Duración: Tipo A
Objetivos:
Adquirir conocimientos y habilidades referentes a la venta, saber organizar la venta y obtener rendimiento de la gestión de la
venta, a través de retribuciones y ventas efectivas gracias a un control exhaustivo sobre los impagados, el proceso de ventas.
Contenidos:
Introducción a la gestión comercial en la empresa
El concepto de demanda y sus categorías. El comportamiento de compra. Nociones básicas sobre el concepto de
segmentación de mercados. Conceptos esenciales en la gestión comercial. La publicidad: conceptos básicos. Actuaciones de
gestión comercial en momentos difíciles.
La organización en la venta
¿qué se entiende por territorio de ventas?. Distribución de territorios. Los itinerarios de las ventas: las rutas. Trazado de
rutas. Tipos de rutas. ¿cómo concertamos la cita con el cliente?. La planificación del vendedor. Consejos para su
optimización.
Gestión de la actividad
Gastos de viaje. Gastos del vendedor. Elementos condicionadores de gastos en la venta. Clases y tratamiento de los gastos.
Organización y control del vendedor. Control de impagados. Eficacia y eficiencia.
Duración: Tipo B
Objetivos:
Conocer los elementos que se engloban en la actividad comercial y su legislación vigente en la actualidad. Conocer los tipos
de comercio que existen (exterior, electrónico, etc.).
Contenidos:
Modalidad: On-line
Duración: Tipo C
Objetivos:
Contenidos:
Redes Sociales
Características y funciones de las Redes Sociales.
Tipos de Redes Sociales.
Revisión y utilización de algunas Redes Sociales.
Redes Sociales más utilizadas.
Redes profesionales más utilizadas.
Seguridad en las redes sociales.
Análisis de algún caso práctico de éxito.
Marketing en internet
Enfoque estratégico.
Principios Básicos.
Plan de marketing online.
Web 2.0
Internet como modelo económico.
La Web 2.0 como concepto.
Cambio de paradigma. RSS.
Herramientas de la Web 2.0.
Marketing 2.0
Optimizar la integración.
Viralidad. Social Media Marketing.
Plan de Marketing 2.0.
Modalidad: Distancia
Duración: Tipo C
Objetivos:
Contenidos:
Redes Sociales
Características y funciones de las Redes Sociales.
Tipos de Redes Sociales.
Revisión y utilización de algunas Redes Sociales.
Redes Sociales más utilizadas.
Redes profesionales más utilizadas.
Seguridad en las redes sociales.
Análisis de algún caso práctico de éxito.
Marketing en internet
Enfoque estratégico.
Principios Básicos.
Plan de marketing online.
Web 2.0
Internet como modelo económico.
La Web 2.0 como concepto.
Cambio de paradigma. RSS.
Herramientas de la Web 2.0.
Marketing 2.0
Optimizar la integración.
Viralidad. Social Media Marketing.
Plan de Marketing 2.0.
Tutorial Interactivo.
Duración: Tipo B
Objetivos:
Adquisición y/o actualización de conocimientos en las operaciones de caja en la venta y aplicarlos al comercio.
Contenidos:
Caja y Terminal Punto de Venta
Caja y equipos utilizados en el cobro y pago de operaciones de venta:
Sistemas tradicionales.
Elementos y características del TPV.
Apertura y cierre del TPV.
Scanner y lectura de la información del producto.
Funciones auxiliares del TPV.
Lenguajes comerciales: codificación de la mercancía, transmisión electrónica de datos (Sistema EDI u otros).
Descuentos, promociones, vales en el TPV.
Utilización del TPV (Terminal punto de venta).
Duración: Tipo B
Objetivos:
Adquisición y/o actualización de conocimientos en la organización de los procesos de venta y aplicarlos al comercio.
Contenidos:
Organización del entorno laboral
Estructura del entorno comercial.
Fórmulas y formatos comerciales.
Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización
comercial.
Estructura y proceso comercial en la empresa.
Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales.
Normativa general sobre comercio.
Derechos del consumidor.
Duración: Tipo A
Objetivos:
• Organizar la publicidad y las promociones necesarias en el punto de venta para alcanzar los objetivos previstos.
• Coordinación de las actuaciones de promoción y publicidad en el establecimiento comercial.
• Diseñar una campaña de publicidad en la sala de ventas, a partir de los propósitos, los medios adecuados y
necesarios, y el presupuesto disponible.
• Controlar las actuaciones de merchandising que se llevan a cabo en el establecimiento.
Contenidos:
Merchandising
Definición de Merchandising. Objetivos generales. Componentes básicos del Merchandising. Merchandising:
¿Comunicación o distribución dentro del Marketing – mix? Origen y evolución. Merchandising interno y externo.
Merchandising y Marketing. El merchandiser.
El consumidor
Necesidad de conocer al consumidor antes de realizar la publicidad en el punto de venta. El consumidor y su
comportamiento. El comportamiento en el punto de venta. Las necesidades del consumidor. Determinantes del
comportamiento del consumidor. El proceso de decisión de compra. Lo que compran los consumidores. Principales
instrumentos de conocimiento del consumidor.
Modalidad: Distancia
Duración: Tipo B
Objetivos:
Conocimiento general de la Atención al Cliente: procesos y herramientas. Preparar al alumno para desenvolverse
adecuadamente en las tareas administrativas, organizacionales, jurídicas y comunicativas propias de la Atención al cliente.
Contenidos:
Expresión verbal
El lenguaje.
Calidad de la información
Funciones del lenguaje.
Formas de presentación.
Entonación y dicción.
Comunicación no verbal
La comunicación no verbal.
La kinesia.
Comunicación corporal.
La paralingüística.
La proxémica.
Indumentaria.
Empatía y asertividad
Empatía y asertividad. Principios básicos.
Empatía.
Asertividad.
Escucha activa.
Comunicación no presencial
Características y tipología.
Elementos y fases de una conversación telefónica.
Barreras y dificultades: modelos de comunicación telefónica.
Expresión verbal a través del teléfono.
Comunicación no verbal: la sonrisa telefónica.
Reglas de comunicación telefónica.
Actitudes positivas y negativas en el trato telefónico.
El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: el lenguaje positivo.
La comunicación escrita
Cartas. Faxes.
Correo electrónico.
Mensajería instantánea.
Internet/ Intranet.
Duración: Tipo A
Objetivos:
Contenidos:
La Investigación Comercial y el Sistema de Información de Mercados (S.I.M.)
Introducción a la investigación comercial. El Sistema de Información de Marketing. La Investigación Comercial y de
Mercados. Diferencias entre el S.I.M. y la Investigación Comercial. Aplicaciones de la Investigación Comercial.
El Mercado
Concepto de mercado. Tipos de mercado. Clasificación del mercado. El entorno del mercado. Un esquema general del
mercado. Segmentación del mercado. El posicionamiento.
El trabajo de campo
Concepto de trabajo de campo. Temporalización del trabajo de campo en una investigación comercial. Fijación del
presupuesto del trabajo de campo. Realización de las encuestas en el trabajo de campo. Los entrevistadores.
Objetivos:
Adquisición y/o actualización de conocimientos en las técnicas de venta aplicándolas al comercio.
Contenidos:
Procesos de venta
Tipos de venta
Fases del proceso de venta
Preparación a la venta
Aproximación al cliente
Análisis del producto/servicio
El argumentario de ventas
Duración: Tipo B
Objetivos:
Adquisición y/o actualización de conocimientos de venta online y aplicarlos a su tienda virtual. Dar a conocer al alumno las
nuevas tendencias en venta online, transmitir conocimiento de las utilidades de los sistemas online, nociones de diseño y
capacitar al alumno a conocer la casuística de tan importante modelo de comercio.
Contenidos:
Modalidad: Distancia
Duración: Tipo A
Objetivos:
Proporcionar los conocimientos y las herramientas necesarias sobre los nuevos cambios y aplicaciones 2.0. Conocer y aplicar
las herramientas Web más utilizadas. Conocer las principales características y tipos de Redes sociales, su uso, aplicaciones y
sus riesgos. Analizar la importancia de las normas sociales en la Red. Conocer las diferentes aplicaciones prácticas de la Web
2.0 y las Redes sociales en el ámbito empresarial y formativo.
Contenidos:
Introducción a la Web 2.0 y las Redes Sociales
Introducción.
Implicaciones y cambios sociales.
Contextualización y un poco de historia.
Hacia dónde vamos.
Glosario 2.0.
Redes Sociales
Introducción.
Características y funciones de las Redes Sociales.
Tipos de Redes Sociales.
Revisión y utilización de algunas Redes Sociales.
Redes Sociales más utilizadas.
Redes profesionales más utilizadas.
Seguridad en las redes sociales.
Análisis de algún caso práctico de éxito.
Modalidad: Distancia
Duración: Tipo C
Objetivos:
Proporcionar los conocimientos y las herramientas necesarias sobre los nuevos cambios y aplicaciones 2.0. Conocer y aplicar
las herramientas Web más utilizadas. Conocer las principales características y tipos de Redes sociales, su uso, aplicaciones y
sus riesgos. Analizar la importancia de las normas sociales en la Red. Conocer las diferentes aplicaciones prácticas de la Web
2.0 y las Redes sociales en el ámbito empresarial y formativo.
Contenidos:
Introducción a la Web 2.0 y las Redes Sociales
Introducción.
Implicaciones y cambios sociales.
Contextualización y un poco de historia.
Hacia dónde vamos.
Glosario 2.0.
Redes Sociales
Introducción.
Características y funciones de las Redes Sociales.
Tipos de Redes Sociales.
Revisión y utilización de algunas Redes Sociales.
Redes Sociales más utilizadas.
Redes profesionales más utilizadas.
Seguridad en las redes sociales.
Análisis de algún caso práctico de éxito.
Contenido CD:
CD-ROM interactivo que le ayudará mediante animaciones, actividades interactivas y ejercicios de autoevaluación a reforzar
lo aprendido en el manual.
Modalidad: On-line
Duración: Tipo C
Objetivos:
Proporcionar los conocimientos y las herramientas necesarias sobre los nuevos cambios y aplicaciones 2.0. Conocer y aplicar
las herramientas Web más utilizadas. Conocer las principales características y tipos de Redes sociales, su uso, aplicaciones y
sus riesgos. Analizar la importancia de las normas sociales en la Red. Conocer las diferentes aplicaciones prácticas de la Web
2.0 y las Redes sociales en el ámbito empresarial y formativo.
Contenidos:
Introducción a la Web 2.0 y las Redes Sociales
Introducción.
Implicaciones y cambios sociales.
Contextualización y un poco de historia.
Hacia dónde vamos.
Glosario 2.0.
Redes Sociales
Introducción.
Características y funciones de las Redes Sociales.
Tipos de Redes Sociales.
Revisión y utilización de algunas Redes Sociales.
Redes Sociales más utilizadas.
Redes profesionales más utilizadas.
Seguridad en las redes sociales.
Análisis de algún caso práctico de éxito.