NSE EDAD ¿Qué es lo que exige en este servicio?

A 21 a 35 Al soporte tecnico de la compañía quioen presta los servicios.

A 36 a 56 A una persona informal, pero con conocimientos al respecto.
B 21 a 35 A tutoriales por internet, resulta ser muy dificil.
B 36 a 56 A un tecnico de conocimientos generales, no especializado.

NSE EDAD ¿Por qué recurres ahí?

A 21 a 35 Es parte del servicio que ofrece, demora mucho, muy incomodo.
A 36 a 56 Necesito confiar en alguien en especifico
B 21 a 35 No conosco a alguien que hage este servicio en especifico.
B 36 a 56 Como esta mas relacionado, creo que sabe al respecto.

NSE EDAD ¿Cómo se siente?

A 21 a 35 Insatisfecho
A 36 a 56 Insatisfecho
B 21 a 35 Insatisfecho
B 36 a 56 Insatisfecho

NSE EDAD ¿Qué aspectos le agrada?

A 21 a 35 Es gratis
A 36 a 56 Cuesta poco.
B 21 a 35 Disponibilidad, solucion en ese momento.
B 36 a 56 Seguridad.

NSE EDAD ¿Qué aspectos le desagrada?

A 21 a 35 Demora mucho tiempo en requerirlos.
A 36 a 56 Falta de conocimientos, poca preparacion.
B 21 a 35 No se les entiende, son muy tecnicos.
B 36 a 56 Cobran mucho por el servicio.
ACTITUDES Y CREENCIAS

NSE EDAD NOMBRES LA PRINCIPAL NECESIDAD QUE SATISFACE LA TECNOLOGIA ES

KAREN
A 21 a 35 ALBERTO
MOISES TIEMPO
EDER
A 36 a 56 SHIRLEY
JUAN COMUNICACIÓN E INFORMACION
ELIZABETH
B 21 a 35 ROGER
ITALO INFORMACION
YULER
B 36 a 56 CARLOS
MIREYA DISTANCIA E INFORMACION

NSE EDAD LOS EQUIPOS TECNOLOGICOS QUE MAS POSEEN

A 21 a 35 SMARTPHONE, LAPTOPS, SMARTV, IMPRESORAS WIRELESS
A 36 a 56 SMARTPHONE, LAPTOPS
B 21 a 35 SMARTPHONE, LAPTOPS
B 36 a 56 LAPTOPS, SMARTV

LA TECNOLOGIA ES IMPORTANTE EN LA VIDA DE UNA

NSE EDAD
A 21 a 35
A 36 a 56
B 21 a 35
B 36 a 56
PERSONAS, PORQUE?
LOS VUELVE ECONOMICAMENTE ACTIVAS
LOS MANTIENE INFORMADOS.
LA TECNOLOGIA ES IMPORTANTE AL IGUAL QUE OTROS TEMAS
ES IMPORTANTE PARA LA COMUNICACION

QUE PIENSAS DE LAS PERSONAS QUE NO USAN EQUIPOS

NSE EDAD
A 21 a 35
A 36 a 56
B 21 a 35
B 36 a 56
TECNOLOGICOS?
SON ERMITAÑOS
SON MAS CREATIVAS Y SALUDABLES
NO ES TAN INDISPENSABLE
NO ES TAN INDISPENSABLE

¿QUE OPINA DEL SERVICIO Y MANTENIMIENTO INALAMBRICO

NSE EDAD DE INTERNET EN HUARAZ?
A 21 a 35 MALA POR LA LOCALIZACION
A 36 a 56 MUY CARO
B 21 a 35 VELOCIDAD MUY LENTA
B 36 a 56 ES MUY DEMANDADO
 CE LA TECNOLOGIA ES

UE MAS POSEEN
ESORAS WIRELESS

N LA VIDA DE UNA
UE?
S

AL QUE OTROS TEMAS

N

E NO USAN EQUIPOS
?

MIENTO INALAMBRICO
RAZ?
 FIGURAS / IMÁGENES
NSE EDAD
P 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 X X X X X
A 21 a 35 2 X X X X X
3 X X X X X
1
A 36 a 56 2
3
1
B 21 a 35 2
3
1
B 36 a 56 2
3
 DATOS GENERALES
NUMERO DE PARTICIPANTES 3 NSE : A
MODERADOR M EDAD : 21 A 35
OBSERVADOR O PREGUNTAS INICIAL
PARTIIPANTES NOMBRE
KAREN K karen milagros
ROBERTO A alberto enrique
MOISES MO moises adriá

DATOS GENERALES
NUMERO DE PARTICIPANTES 3 NSE : A
MODERADOR M EDAD : 36 A 56
OBSERVADOR O PREGUNTAS INICIAL
PARTIIPANTES NOMBRE
EDER E eder
SHIRLEY S shirley
JUAN J juan

DATOS GENERALES
NUMERO DE PARTICIPANTES 3 NSE : B
MODERADOR M EDAD : 21 A 35
OBSERVADOR O PREGUNTAS INICIAL
PARTIIPANTES NOMBRE
ELIZABETH E elizabeth
ROGER R roger
ITALO I italo

DATOS GENERALES
NUMERO DE PARTICIPANTES 3 NSE : B
MODERADOR M EDAD : 36 A 56
OBSERVADOR O PREGUNTAS INICIAL
PARTIIPANTES NOMBRE
YULER Y yuler
CARLOS C carlos
MIREYA M mireya
DATOS GENERALES
NSE : A
EDAD : 21 A 35
PREGUNTAS INICIALES
A QUE SE DEDICA HOBBIE
estudiante escuchar musica
estudiante hacer deporte
estudiante hacer deporte

DATOS GENERALES
NSE : A
EDAD : 36 A 56
PREGUNTAS INICIALES
A QUE SE DEDICA HOBBIE
tapizado de vehiculos dibujo y pintura
diseñador de prendas no especifica
docente de idiomas pintura y tejido

DATOS GENERALES
NSE : B
EDAD : 21 A 35
PREGUNTAS INICIALES
A QUE SE DEDICA HOBBIE
estudiante escuchar musica
ingeniero civil salir al campo, estar con sus hijos
tecnico en intercomunicaciones musica, salir al campo, manejar auto

DATOS GENERALES
NSE : B
EDAD : 36 A 56
PREGUNTAS INICIALES
A QUE SE DEDICA HOBBIE
ingeiero de sistemas escuchar musica
chef tomar fotografias
ingeniera civil el dibujo
 NSE : A
PALABRAS NOMBRES RESPUESTAS ESPONTANEAS
KAREN innovacion para m
TECNOLOGIA ALBERTO internet
MOISES smartphone para m
KAREN nada
INTERNET ALBERTO rapidez, comunicación cuando hago u
MOISES comunicación para mi e
KAREN facilidad, trabajo
SOFTWARE ALBERTO aplicaciones
MOISES hardware
KAREN rapido para mi ha
INALAMBRICO ALBERTO conectividad
MOISES nada
KAREN reparacion cuando re
MANTENIMIENTO ALBERTO mejora se que
MOISES cuidado
KAREN nada
INSTALACION ALBERTO equipamiento par
MOISES sistema
KAREN seguridad
CALIDAD ALBERTO buen trato
MOISES like
KAREN innovador
NOVEDOSO ALBERTO sorprendente
MOISES espectativas
KAREN mejora
CONFIGURACIONES ALBERTO espectativas
MOISES eleccion

NSE : A
PALABRAS NOMBRES RESPUESTAS ESPONTANEAS
EDER
TECNOLOGIA SHIRLEY
JUAN
EDER
INTERNET SHIRLEY
JUAN
EDER
SOFTWARE SHIRLEY
JUAN
EDER
INALAMBRICO SHIRLEY
 INALAMBRICO
JUAN
EDER
MANTENIMIENTO SHIRLEY
JUAN
EDER
INSTALACION SHIRLEY
JUAN
EDER
CALIDAD SHIRLEY
JUAN
EDER
NOVEDOSO SHIRLEY
JUAN
EDER
CONFIGURACIONES SHIRLEY
JUAN

NSE : B
PALABRAS NOMBRES RESPUESTAS ESPONTANEAS
ELIZABETH
TECNOLOGIA ROGER
ITALO
ELIZABETH
INTERNET ROGER
ITALO
ELIZABETH
SOFTWARE ROGER
ITALO
ELIZABETH
INALAMBRICO ROGER
ITALO
ELIZABETH
MANTENIMIENTO ROGER
ITALO
ELIZABETH
INSTALACION ROGER
ITALO
ELIZABETH
CALIDAD ROGER
ITALO
ELIZABETH
NOVEDOSO ROGER
ITALO
ELIZABETH
CONFIGURACIONES
CONFIGURACIONES ROGER
ITALO

NSE : B
PALABRAS NOMBRES RESPUESTAS ESPONTANEAS
YULER
TECNOLOGIA CARLOS
MIREYA
YULER
INTERNET CARLOS
MIREYA
YULER
SOFTWARE CARLOS
MIREYA
YULER
INALAMBRICO CARLOS
MIREYA
YULER
MANTENIMIENTO CARLOS
MIREYA
YULER
INSTALACION CARLOS
MIREYA
YULER
CALIDAD CARLOS
MIREYA
YULER
NOVEDOSO CARLOS
MIREYA
YULER
CONFIGURACIONES CARLOS
MIREYA
 EDAD : 21 A 35
PROFUNDIZAR ASOCIACIONES
para mi estar en contacto con la tecnologia me permite innovar en mis queaceres diarios
para mi la tecnologia es estar navegando por internet y descubrirla.
para mi la forma de estar en contacto con toda la tecnologia es atraves del smartphone

cuando hago uso del internet puedo cominicarme mas rapido y solucione mis trabajos aun mas rapido.
para mi el uso del internet me permite estar en comunicación con las personas que conosco.
yo uso los softwares para facilitar los queacres en mi trabajo
las aplicaciones son un tipo de softwares que los uso en mi celular
para mi instalar un buen software requiere de un hardware
para mi hacer mis actividades inalambricamente me resulta mas rapido que hacerlo con cables.
para mi esar conectado resulta mas provechoso si es inalambricamente

cuando reparo algun equipo tecnologico se que tambien le estoy haciendo un mantenimiento
se que mis equipos tecnologicos tienen alguna mejora cuando les hago mantenimiento
estoy cuidando mis equipos tecnologicos cuando els hago mantenimiento.

para mi estoy equipando mi equipo tecnologico cuando le hago alguna instalacion

para mi el uso de algun sistema es necesario para hacer una instalacion
estoy mas segura cuando cuando adquiero un servicio de calidad.
se que el servicio es de calidad cuando me dan un buen trato
me gusta la calidad de los servicios.
me gusta estar innobando
para mi la innobaciobn es algo sorprendente
para mi lo nevedoso tiene que cumplir mis altas espectativas.
cuando configuro algo lo hago porque busco una mejora
tengo altas espectativas cuando se configura un producto para mejorar.
generalmente eligo si configurar o no un producto

EDAD : 36 A 56
PROFUNDIZAR ASOCIACIONES

jonel
 EDAD : 21 A 35
PROFUNDIZAR ASOCIACIONES

enrry
 EDAD : 36 A 56
PROFUNDIZAR ASOCIACIONES

eericm
rios

ne

mas rapido.
osco.

cables.

miento
nto
 ACTITUDES Y CREENCIAS
NSE EDAD NOMBRES LA PRINCIPAL NECESIDAD QUE SATISFACE LA TECNOLOGIA ES
KAREN conectividad, rapidez
A 21 a 35 ALBERTO nada
MOISES tiempo, comunicación
EDER comunicación
A 36 a 56 SHIRLEY comunicación
JUAN trabajo y comunicación
ELIZABETH informacion, realizar tareas
B 21 a 35 ROGER labores profesionales y academicas
ITALO todas
YULER nada
B 36 a 56 CARLOS informacion
MIREYA nada

ACTITUDES Y CREENCIAS
NSE EDAD NOMBRES LOS EQUIPOS TECNOLOGICOS QUE MAS POSEEN
KAREN celular, laptop, televisor, blueray
A 21 a 35 ALBERTO celular, relorj digital, laptop, pc, modem, internet, cable, impresora wireless
MOISES laptop, celulares, smartv
EDER computadora, smartv, celulares
A 36 a 56 SHIRLEY laptop, smartv, celulares, tablests, microondas.
JUAN celular, smartv, internet, speaker, microondas.
ELIZABETH celular, laptop
B 21 a 35 ROGER laptops, smartv, otros
ITALO celular, smartv, computadora
YULER smartphone y laptop
B 36 a 56 CARLOS celular, laptop, televisor
MIREYA laptop, celulares, smartv

ACTITUDES Y CREENCIAS
LA TECNOLOGIA ES IMPORTANTE EN LA VIDA DE UNA PERSONAS,
NSE EDAD NOMBRES PORQUE?
KAREN es importante por el trabajo, diversion y para estudiar
A 21 a 35 ALBERTO porque es indispensable, pero tambien nos hace ignorantes.
MOISES porque es util, nos ahorra tiempo y nos da conocimiento
EDER informacion
A 36 a 56 SHIRLEY resulta indispensable.
JUAN indispensable para nustra cosas diarias.
ELIZABETH no podemos vivir sin la tecnologia
B 21 a 35 ROGER no es tan importante, puede ser presindible
ITALO hay cosas mas importantes
 YULER muy importante
B 36 a 56 CARLOS es importante igual que otros temas
MIREYA es importante, impresindible en algunos momentos

ACTITUDES Y CREENCIAS
NSE EDAD NOMBRES QUE PIENSAS DE LAS PERSONAS QUE NO USAN EQUIPOS
TECNOLOGICOS?
KAREN no es su costumbre, depende mucho de su entorno.
A 21 a 35 ALBERTO quisa no los usa por su NSE
MOISES son ermitaños.
EDER desarrollan su creatividad
A 36 a 56 SHIRLEY viven mas sanos
JUAN siento envidia
ELIZABETH indiferente
B 21 a 35 ROGER son afortunados
ITALO viven mas tranquilos
YULER no tienen las mismas necesidades que las quer si usamos
B 36 a 56 CARLOS tienen otro estilo de vida
MIREYA son libres de elegir

ACTITUDES Y CREENCIAS
¿QUE OPINA DEL SERVICIO Y MANTENIMIENTO INALAMBRICO DE
NSE EDAD NOMBRES INTERNET EN HUARAZ?
KAREN las empresas que ofrecen lo hacen mal.
A 21 a 35 ALBERTO las operadoras nunca te dan solucion cuando ofrecen este servicio
MOISES si repotenciaran la velocidad si lo adquiriria.
EDER calidad baja
A 36 a 56 SHIRLEY no son sinceros con lo que brindan
JUAN mala calidad del servicio.
ELIZABETH deberia ser mas rapido
B 21 a 35 ROGER deberia ser mas novedoso
ITALO la velocidad es muy lenta
YULER existe mucha demanda
B 36 a 56 CARLOS existe mucha demanda
MIREYA existe mucha demanda
 SFACE LA TECNOLOGIA ES
pidez

cación
ón
ón
cación
ar tareas
y academicas

S QUE MAS POSEEN

sor, blueray
ternet, cable, impresora wireless
smartv
v, celulares
blests, microondas.
eaker, microondas.
op
otros
mputadora
aptop
elevisor
smartv

LA VIDA DE UNA PERSONAS,

ersion y para estudiar
bien nos hace ignorantes.
y nos da conocimiento
n
sable.
a cosas diarias.
a tecnologia
de ser presindible
ortantes
nte
e otros temas
n algunos momentos

QUE NO USAN EQUIPOS

OS?
mucho de su entorno.
or su NSE
os.
atividad
nos
ia
e
dos
quilos
s que las quer si usamos
de vida
legir

NIMIENTO INALAMBRICO DE
ARAZ?
n lo hacen mal.
cuando ofrecen este servicio
d si lo adquiriria.
a
que brindan
ervicio.
rapido
ovedoso
uy lenta
manda
manda
manda
 MOTIVACIONES
NSE EDAD NOMBRES PORQUE ES IMPORTANTE ESTE SERVICIO

HACERLAS COSAS
DA CALIDAD CON RAPIDEZ

KAREN

RTB: USAR ESTE RTB: ME AYUDA SER

SERVICIO MEJORA MAS RAPIDO EN LO
MI CALIDADDE VIDA QUE HAGO

PARA HACER
ACTIVIDADES MAS
RAPIDO

A 21 a 35 ALBERTO

RTB: REDUSCO EL
TIEMPO SI USO ESTE
SERVICIO

HACER LAS COSAS ES UNA NECESIDAD

CON RAPIDEZ

MOISES

RTB: REDUSCO EL RTB: AHORA TENER

TIEMPO SI USO ESTE INTERNET ES UNA
SERVICIO NECSIDAD

PARA TAREAS DEL

TRABAJO

EDER

RTB: ESTE SERVICIO

AYUDA EN EL
TRABAJO

AYUDA EN EL ESTAN
TRABAJO ACTUALIZAMOS

A 36 a 56 SHIRLEY
A 36 a 56 SHIRLEY
RTB. ES NECESARIO
RTB: ESTE SERVICIO ESTAR
AYUDA EN EL ACTUALIZADOS PARA
TRABAJO SER MAS
COMPETENTES

ES DEPENDIENTE
PARA LAS ES NECESARIO
ACTIVIDADES

SHARON

RTB: DEPENDEMOS RTB: USAR ESTE

MUCHO DEL USO DEL SERVICIO AHORA ES
INTERNET UNA NECESIDAD

LOS EQUIPOS LOS EQUIPOS

FUNCIONAN MAS FUNCIONAN
RAPIDO ADECUADAMENTE

ELIZABETH
RTB: ESTE SERVCIO
RTB: ESTE SERVICIO REDUCE EL RIESGO
POTENCIA LOS DE QUE LOS EQUIPOS
EQUIPOS FALLEN

PARA
DESCONTAMINAR
QUIPOS DE VIRUS

B 21 a 35 ROGER

RTB: PROTEGE
NUESTROS EQUIPOS
DE VIRUS

PARA QUE LOS

EQUIPO SEAN MAS
RAPIDO

ITALO

RTB: BUSCAMOS
RAPIDEZ EN LO QUE
HACEMOS

EL MUNDO
GLOBALIZADO ASI LO
DEMANDA

YULER
 YULER

RTB: UNO YA NO ES
COMPETITIVO SINO
USA ESTE SERVICIO

B 36 a 56 CARLOS

LO REQUEREN PARA
AYUDA EN EL SER MAS
TRABAJO COMPETITIVOS

MIREYA

RTB: ESTE SERVICIO ESTE SERVICIO AYUDA

AYUDA EN EL A NUESTRA
TRABAJO COMPETITIVIDAD
ES IMPORTANTE ESTE SERVICIO

HACER LOS COSAS AYUDA EN LOS

CON EFICIENCIA TRABAJOS

RTB: BUSCO
RTB: PUEDO SER MAS INFORMACION PARA
EFICIENTE SI USO HACER MEJOR MIS
ESTE SERVICIO TRABAJOS
 ATRIBUTOS
NSE EDAD NOMBRES CUANDO ADQUIERE ESTE SERVICIO QUE ES LO QUE EXIGE
KAREN buen servicio, no la estafen, confianza, atencion post venta
A 21 a 35 ALBERTO recomendaciones al cliente, recoger las necesidades del cliente
MOISES formalidad, experiencia, nuevos conocimientos,rapidez
EDER que el precio no este tal elevado
A 36 a 56 SHIRLEY sean sinceros, que no genere mucho costo
SHARON veracidad, que cumplan lo que ofrecen
ELIZABETH rapidez de la atencion,
B 21 a 35 ROGER rapidez de la atecnion y bajo precio
ITALO la velocidad que reponcie el internet
YULER estabilidad, mayor capacidad
B 36 a 56 CARLOS disponibilidad de tiempo en cualquier momento
MIREYA buen trato al cliente.
QUE ES LO QUE EXIGE
a, atencion post venta
necesidades del cliente
nocimientos,rapidez
elevado
mucho costo
que ofrecen
on,
ajo precio
el internet
acidad
lquier momento
te.
NSE EDAD ¿Dónde acude cuando requiere de este servicio?
A 21 a 35 Al soporte tecnico de la compañía quioen presta los servicios.
A 36 a 56 A una persona informal, pero con conocimientos al respecto.
B 21 a 35 A tutoriales por internet, resulta ser muy dificil.
B 36 a 56 A un tecnico de conocimientos generales, no especializado.

NSE EDAD ¿Por qué recurres ahí?

A 21 a 35 Es parte del servicio que ofrece, demora mucho, muy incomodo.
A 36 a 56 Necesito confiar en alguien en especifico
B 21 a 35 No conosco a alguien que hage este servicio en especifico.
B 36 a 56 Como esta mas relacionado, creo que sabe al respecto.

NSE EDAD ¿Cómo se siente?

A 21 a 35 Insatisfecho
A 36 a 56 Insatisfecho
B 21 a 35 Insatisfecho
B 36 a 56 Insatisfecho

NSE EDAD ¿Qué aspectos le agrada?

A 21 a 35 Es gratis
A 36 a 56 Cuesta poco.
B 21 a 35 Disponibilidad, solucion en ese momento.
B 36 a 56 Seguridad.

NSE EDAD ¿Qué aspectos le desagrada?

A 21 a 35 Demora mucho tiempo en requerirlos.
A 36 a 56 Falta de conocimientos, poca preparacion.
B 21 a 35 No se les entiende, son muy tecnicos.
B 36 a 56 Cobran mucho por el servicio.
 COMPETENCIA
NSE EDAD NOMBRES ¿Dónde acude cuando requiere de este servicio?
KAREN SOPORTE TECNICO
A 21 a 35 ALBERTO MI HERMANO
MOISES AMIGO
EDER CONOCIDO DE
A 36 a 56 SHIRLEY YO MISMA
JUAN CONOCIDO
ELIZABETH TUTORIALES
B 21 a 35 ROGER YO MISMO
ITALO YOUTUBE
YULER
B 36 a 56 CARLOS
MIREYA

COMPETENCIA
NSE EDAD NOMBRES ¿Por qué recurres ahí?
KAREN ES UN DERECHO
A 21 a 35 ALBERTO PERSONA DE CONFIANZA NO COBRA
MOISES TIENE CONOCIMIENTO TECNICO
EDER CONFIANZA
A 36 a 56 SHIRLEY CONFIANZA
JUAN CONFIANZA
ELIZABETH CONFIANZA
B 21 a 35 ROGER CONFIANZA
ITALO CONFIANZA
YULER
B 36 a 56 CARLOS
MIREYA

COMPETENCIA
NSE EDAD NOMBRES ¿Cómo se siente?
KAREN INSATISFECHO
A 21 a 35 ALBERTO INSATISFECHO
MOISES INSATISFECHO
EDER INSATISFECHO
A 36 a 56 SHIRLEY INSATISFECHO
JUAN INSATISFECHO
ELIZABETH INSATISFECHO
B 21 a 35 ROGER INSATISFECHO
ITALO INSATISFECHO
YULER INSATISFECHO
B 36 a 56
B 36 a 56 CARLOS INSATISFECHO
MIREYA INSATISFECHO

COMPETENCIA
NSE EDAD NOMBRES ¿Qué aspectos le agrada?
KAREN INDIFERENTE
A 21 a 35 ALBERTO SEGURIDAD CONFIANZA
MOISES VELOCIDAD
EDER ME DA INFORMACION
A 36 a 56 SHIRLEY NO GASTO MUCHO
JUAN ME DA SEGURIDAD
ELIZABETH PARA INFORMARME MAS
B 21 a 35 ROGER LA RAPIDEZ E INFORMACION
ITALO ESTAN AHÍ CUANDO SE LES SOLICITA
YULER
B 36 a 56 CARLOS
MIREYA

COMPETENCIA
NSE EDAD NOMBRES ¿Qué aspectos le desagrada?
KAREN INDIFERENTE
A 21 a 35 ALBERTO MUCHO TIEMPO SE DEMORAN
MOISES LA ZONA DONDE VIVO NO ES MUY CONCURRIDA
EDER ME ENGAÑEN
A 36 a 56 SHIRLEY COBREN DEMASIADO
JUAN QUE ME ENGAÑEN
ELIZABETH NO SE ENTIENDE
B 21 a 35 ROGER MUCHA INFORMACION
ITALO NO SE EXPLICAN BIEN
YULER
B 36 a 56 CARLOS
MIREYA
de este servicio?
O

hí?

NO COBRA
TECNICO

?
ada?

NZA

ON
O
D
MAS
ACION
S SOLICITA

grada?

MORAN
UY CONCURRIDA

DO
N
E
ION
EN