Actividad de aprendizaje 5 Evidencia 4: Blog “Solución de

conflictos”

Lugdi Yasmin Ramos Prieto

Carlos Eduardo Ruiz Mendoza

Señor
Daniel Guillermo Jaramillo
Instructor Sena

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGIA DE GESTION LOGISTICA
REGIONAL DEL TOLIMA
2018
 INTRODUCCION

En la mayoría de las organizaciones las personas no tienen buenas

relaciones dentro del área laboral, muchas de ellas son sanas y
agradables en donde se refleja el trabajo en equipo, sin embargo,
vemos en otras organizaciones en donde las relaciones se dificultan y
provocan conflictos laborales, provocando a su vez objetivos y metas
no cumplidas.

En nuestra formación es importante tener claros los conceptos y las

estrategias que podemos utilizar al momento de tener un conflicto
entre el personal, generar un buen clima laboral lo cual benéfica a
todas las personas y a la empresa como tal, por eso la importancia del
trabajo de lectura e investigación que se realiza a continuación.
 Evidencia 4: Blog “Solución de conflictos”

Todo entorno que contenga una interacción humana es susceptible de

enfrentar conflictos. En ese sentido, es normal que en una empresa se
presenten situaciones que amenazan con desestabilizar el ambiente
laboral y afectar la cultura de la organización.

Son estas situaciones las que desencadenan los conflictos laborales,

que pueden ser entendidos como enfrentamientos entre dos o más
partes derivados de múltiples causas, incluyendo desacuerdos,
intereses contrarios, opiniones divergentes o falta de empatía entre los
involucrados.

Para entender la naturaleza de un conflicto es imprescindible

identificar la raíz del problema y reconocer a los implicados en el
mismo, con el fin de establecer la forma en que será manejado para
llegar a un acuerdo efectivo.

Los conflictos pueden clasificarse como funcionales (en los que se

presenta disposición al diálogo y a la resolución, procurando el
bienestar de la organización) o disfuncionales (en los que se afecta la
productividad y el buen desempeño de los trabajadores, poniendo en
riesgo la estabilidad de la empresa).

En un conflicto funcional el líder ejerce como mediador y toma una

posición neutral que llama a la conciliación y a la búsqueda de
acuerdos. La buena gestión de los conflictos puede convertirse en un
motor de cambio para la organización y en una oportunidad de mejora.

2. Inspeccionar y examinar el material de formación “Solución de

conflictos” y realice consultas en la web sobre este tema, luego
responda las siguientes preguntas:

 ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

RTA/ ENFOQUE INTERACCIONISTA

 El interaccionismo social es un enfoque de la psicología educativa
que aúna ideas de la psicología cognitiva y las del humanismo. Desde
esta perspectiva, se considera que las personas aprenden y dan
sentido al mundo que les rodea a través de las interacciones en las
que participan desde el momento en que nacen.

ENFOQUE DE RELACIONES HUMANAS

Estas se refieren a la relación y/o interacción entre la gente, la que se

puede realizar tanto en el ámbito laboral como en el personal. De
hecho, algunas empresas, reconociendo el valor del factor humano,
han adoptado el enfoque de la persona total, tratando de resaltar las
necesidades y metas del individuo, de forma tal que puedan ubicarse
bajo una condición de ganar-ganar frente a la competencia, con un
elemento clave: las buenas relaciones humanas.

ENFOQUE TRADICIONAL

Es todo relacionado con el conflicto negativo y es considerado como

violento, destructivo e irracional.

El punto de vista tradicional afirma que debe evitarse el conflicto por

que inicia un mal funcionamiento del sistema social, organizacional o
grupal.

 ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

RTA/ El Competitivo es “asertivo y no cooperativo”, un individuo que

persigue sus propios intereses a expensas de los de otra persona.
Este es un estilo basado en el poder, ven el que una persona utiliza
cualquier tipo de poder que parezca apropiado para ganar su posición:
su habilidad para negociar, su rango, sanciones económicas, etc. Ser
“Boina Verde” puede significar luchar por los derechos propios,
defender una posición que se cree que es correcta o simplemente
tratar de ganar.
 El Acomodaticio es “no asertivo y cooperativo”, lo opuesto a un Boina
Verde. Cuando “acomoda” un individuo deja de lado sus propios
intereses para satisfacer los intereses de la otra persona; hay un
elemento de sacrificio personal en este modelo. Ser “Acomodaticio”
puede tomar la forma de una generosidad o caridad altruista, obedecer
la orden de otra persona cuando uno preferiría no hacerlo o ceder al
punto de vista de la otra parte.

El Evasivo es “no asertivo y no cooperativo”; el individuo en lo

inmediato no persigue sus propios intereses ni los de la otra persona.
No confronta el conflicto. Ser “Sombra “puede tomar la forma de
esquivar diplomáticamente un tema, posponiéndolo para un momento
mejor, o simplemente retirándose de una situación amenazante, para
trabajar una situación más favorable.

El Colaborador es tanto “asertivo” como “cooperativo”. Es lo opuesto a

“Sombra”. Ser Negociador implica un intento de trabajar con la otra
persona para encontrar alguna solución que satisfaga totalmente los
intereses de ambos. Significa profundizar en un tema para identificar
los intereses ocultos de ambos individuos y buscar una alternativa que
los satisfaga. La colaboración entre dos personas puede tomar la
forma de explorar una discrepancia para comprender los puntos de
vista de cada uno; trabajar de común acuerdo para resolver algo que
de otra manera los tendría enfrentados compitiendo por determinados
recursos, o confrontar un problema interpersonal y encontrarle una
solución creativa.

El Transador se sitúa en un plano intermedio entre la asertividad y la

cooperación. Su objetivo Es encontrar algún tipo de solución práctica y
mutuamente aceptable, que satisfaga parcialmente ambas partes.
Dado que se ubica en el medio del diagrama, es equidistante de los
demás estilos. El Transador cede más que el Boina Verde pero menos
que el Obsequioso. Confronta un tema más directamente que el
Sombra pero no explora tan profundamente como el Negociador. Ser
Transador puede significar partir la diferencia,
intercambiar concesiones o buscar rápidamente una posición de
término medio.

 ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de

conflictos?

RTA/ 1. Enfrentar y resolver conflictos de manera pacífica.

2. Mantener buenas relaciones interpersonales.
3. Comunicar asertivamente nuestros sentimientos e ideas.
4. Tomar decisiones responsables.
5. Evitar conductas de riesgo.

 ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

RTA/ Negociación: es la búsqueda de una salida pacífica a un conflicto

por medio de la argumentación y de la cooperación entre las partes.
En la negociación se busca elaborar una propuesta conjunta que
ponga fin al impasse.

Arbitraje: es un mecanismo por el cual los involucrados asignan a un

tercero conocido como árbitro para que dé solución a su disputa o
enfrentamiento. La resolución arbitral debe ser acogida de forma
voluntaria por ambas partes.

Mediación: es un tercero ajeno a las partes que asume una posición

neutral en pro de la eliminación de la controversia.

El mediador cumple la función de acercar a los protagonistas del

conflicto y acompañarlos en la exploración de una solución.

Conciliación: es un recurso alternativo en el que dos o más personas

intentan arreglar las discrepancias, de forma autónoma y con todas las
garantías legales, asistidos por un tercero llamado conciliador.

Amigable composición: mecanismo alternativo mediante el cual dos o

más personas le encomiendan a uno o varios terceros que actúan
como sus mandatarios, la solución del conflicto que los enfrenta. Estas
personas se denominan Amigables Componedores y cuentan con un
reconocido prestigio, trayectoria y solvencia moral para decidir la
forma en que deben resolverse las controversias.

 Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más

importantes de la negociación y la mediación?

RTA/ - Se resuelven los conflictos de manera más rápida

-El costo de resolución de los conflictos es menor a los que se ventilan

en estrados judiciales

-El acuerdo al que lleguen las partes a través del centro tiene “carácter
de sentencia”

-Permite que sean las partes los que resuelvan el conflicto

-El mediador solo guía a las partes para que procuren lograr la
solución del conflicto siendo un guía para llegar a este fin

.-No requiere presencia de abogados en la mediación

-Ayuda al sistema costarricense a disminuir la mora judicial

-Soluciones rápidas, económicas con resultados más estables, útiles y

duraderos.

 ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

RTA/

1. Definición Del Problema

2. Búsqueda De Alternativas

3. Analizar Y Evaluar Cada Una

De Las Alternativas

4. Tomar Una Decisión Sobre La

Alternativa Más Adecuada

5. Puesta En Práctica

 ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución

de un conflicto?

RTA/a) posible oposición o incompatibilidad:

La fuente de comunicación representa las fuerzas contrarias que

surgen de los problemas semánticos, los malos entendidos y el ruido
de los canales de comunicación.

b) el conocimiento y la personalización: Las condiciones de la etapa

uno afectan de manera negativa a algo que le interese a una de las
partes, entonces la posible oposición o incompatibilidad se actualiza
en la segunda etapa.

c) las intenciones: Intervienen entre las percepciones y las emociones

de las personas y su conducta franca. Estas intenciones representan
la decisión de actuar de una manera dada ante un conflicto.

d) la conducta: Cuando la mayor parte de las personas piensa en

situaciones conflictivas se suele referir a la etapa cuatro porque es ahí
es cuando el conflicto se torna visible, esta etapa incluye afirmaciones,
actos, y reacciones de las partes en conflicto.

e) los resultados: Los resultados funcionales

El conflicto es constructivo cuando mejora la calidad de las decisiones,

estimula la creatividad y la innovación, fomenta el interés y la
creatividad de los miembros del grupo, es un medio para ventilar
problemas y liberar tensiones.

Los resultados disfuncionales

La oposición descontrolada alienta el descontento, el cual hace que se

disuelvan los vínculos comunes y con el tiempo conducen a la
destrucción del grupo: consecuencias: -retraso de la comunicación.
3. Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos
preguntas que señalen qué inquietudes, problemas o intereses le
surgen a partir del análisis del documento.

RTA/ Cada quien tiene sus propias necesidades, por ejemplo, los
empresarios por un lado y los trabajadores por otro. La idea es que al
entender sus niveles y las necesidades del porqué del conflicto se
pueda utilizar estrategias adecuadas para el manejo del mismo. Según
estas estrategias, debemos aprender a estar conscientes en el manejo
del conflicto, esto para que el resultado sea con el menor daño posible
y que el beneficio sea mayor. Tenemos que tener en cuenta que los
conflictos en las organizaciones manejados de forma inadecuada
crean resentimiento y estrés entre empleados. El principal componente
del manejo del conflicto es la negociación.