ADMINISTRACIÓN

“MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DE LA EMPRESA”

OBJETIVO: Comprender la importancia de la declaración de la misión, visión y valores de una empresa.

A. . Definición de la Misión de una empresa - ejemplos.

Misión: Define el negocio al que se dedica la organización, las necesidades que cubren con sus productos y
servicios, el mercado en el cual se desarrolla la empresa y la imagen pública de la empresa u organización.
La misión de la empresa es la respuesta a la pregunta ¿Para que existe la organización?
A continuación se muestran, para una mayor comprensión, la declaración de la misión de diversas
empresas o instituciones.

 Declaración de la misión de Gas Natural

La Misión del Grupo Gas Natural es atender las necesidades energéticas de la sociedad, proporcionando a sus clientes
servicios y productos de calidad respetuosos con el medio ambiente, a sus accionistas una rentabilidad creciente y
sostenible y a sus empleados la posibilidad de desarrollar sus competencias profesionales.

 Declaración de la misión de la prestigiosa consultora KPMG

Transformar el conocimiento en valor para el beneficio de nuestros clientes, nuestra gente y los mercados de capitales.

 Declaración de la misión de Ford

Nuestra misión: somos una familia global, diversa con una herencia orgullosa, confiada apasionado a proporcionar
productos excepcionales y servicios.

LA MISIÓN/EJEMPLOS
Diferentes organizaciones han escogido diferentes formas de declarar hacia dónde van. El propósito o la Misión
también han sido formulados en distintas formas, por ejemplo:
 Declaración de propósitos de una organización de seguros: "Entregar el mejor valor en nuestro seguro médico,
Proveer a nuestros consumidores de un servicio sin precedentes, Alcanzar la excelencia en todas nuestras
actividades, Respetar a nuestros consumidores, ejecutivos, trabajadores, proveedores y a la comunidad dentro
de la cual nosotros operamos".
 Declaración de propósitos de una aerolínea: "Queremos dar el nivel más alto de servicio a nuestros pasajeros,
agencias de viajes, agentes de transporte y usuario en general, Poseer los estándares más altos de seguridad,
Establecer un servicio uniforme en todo el mundo, Responder en forma rápida y sensible a las necesidades
cambiantes del consumidor, Expandir nuestras rutas hasta llegar a ser el líder mundial, Gerenciar, operar y
mercadear en forma más eficiente, Obtener los mayores beneficios económicos, Asegurar a nuestros
empleados una estabilidad laboral y un pago justo, permitiéndoles desarrollar una carrera en la organización".
 Declaración de Misión de una petrolera "Somos una explotadora responsable de los recursos naturales del país,
que provee una extensa gama de subproductos del petróleo. Tenemos una calidad superior tanto 8 en nuestros
productos como en nuestros diferentes servicios.

B. Definición de la Visión de una empresa - ejemplos.

Visión: Define y describe la situación futura que desea tener la empresa, el propósito de la
visión es guiar, controlar y alentar a la organización en su conjunto para alcanzar el estado
deseable de la organización.
La visión de la empresa es la respuesta a la pregunta, ¿Qué queremos que sea la
organización en los próximos años?
Los valores corporativos es la respuesta a la pregunta, ¿En que creemos y como somos?

 Declaración de la Visión de Gas Natural.

La Visión es ser un Grupo energético y de servicios líder y en continuo crecimiento, con presencia multinacional, que
se distinga por proporcionar una calidad de servicio excelente a sus clientes, una rentabilidad sostenida a sus
accionistas, una ampliación de oportunidades de desarrollo profesional y personal a sus empleados y una contribución
positiva a la sociedad actuando con un compromiso de ciudadanía global.

 Declaración de la Visión de KPMG.

Ser líderes en los mercados en los que participamos.

 Declaración de la Visión de Ford.

Nuestra visión: Convertirnos en la compañía principal del mundo de productos y servicios para el automóvil.

LA VISIÓN/EJEMPLOS
Una organización pequeña puede tener una Visión de llegar a ser el líder nacional. Una cadena de restaurantes con 5
sucursales puede tener una Visión de llegar a tener sucursales en todas las ciudades importantes del país, así como
en los países vecinos, dentro de 10 años. Una organización de computación con 2 programadores puede tener una
Visión de contar con 50 programadores, elaborando los mejores programas de negocios del mundo.
Ejemplo de una visión para una heladería: "Queremos ser un restaurante de helados con un servicio y atención de
categoría mundial, líderes en la innovación y presentación de productos fríos, lográndolo a través de un trabajo en
equipo, con una planificación y organización adecuada, que responda a cualquier reto del consumidor y de la
competencia. Seremos los proveedores preferidos por la calidad, confiabilidad y costos en productos y servicios que
satisfarán las necesidades de todos los segmentos de nuestros consumidores".

Hay organizaciones que prefieren detallar mucho más la declaración de su Visión. Éstas incluyen en la declaración de
la Visión los valores morales de la organización, la 5 Misión, las metas específicas y la declaración de las estrategias y
tácticas, por ejemplo:
La declaración de la Visión de la organización BCD es: "Seremos líderes del negocio con cobertura a nivel mundial
mediante la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes, ofreciendo productos y servicios de calidad
mundial. a. Valores de la organización - Servicio al consumidor - Excelencia - Innovación - Integridad b. La Misión -
Trabajo en equipo - Mejores niveles de retorno a los accionistas - Liderazgo en su campo de acción - Calidad superior
- Consumidor satisfecho - Proyección a la comunidad c. Metas - Aumentar en un 10% la participación en el mercado -
Introducción de mejoras continuas, hasta llegar a cero defectos - Incrementar la productividad en un 5% - Mejorar las
oportunidades por medio de entrenamiento y comunicación".

C. Definición de los valores de una empresa - ejemplos.

Valores: Define el conjunto de principios, creencias, reglas que regulan la gestión de la organización. Constituyen la
filosofía institucional y el soporte de la cultura organizacional
El objetivo básico de la definición de valores corporativos es el de tener un marco de referencia que inspire y regule la
vida de la organización.

 Declaración de los valores de Gas Natural.

o Orientación al cliente
o Compromiso con los resultados
o Sostenibilidad
o Interés por las Personas
o Responsabilidad Social
o Integridad

 Declaración de los valores de KPMG.

o Lideramos con el ejemplo
o Trabajamos en equipo
o Respetamos a la persona
o Analizamos los hechos y brindamos nuestra opinión
o Nos comunicamos abierta y honestamente
o Nos comprometemos con la comunidad
o Ante todo, actuamos con integridad

 Declaración de los valores de Ford.

Nuestros valores: Hacemos bien las cosas para nuestra gente, nuestro ambiente y nuestra sociedad, pero sobretodo
para nuestros clientes.

 Calidad: en este caso se intenta que los productos o servicios ofrecidos sean de
 excelencia.
 Consecuencia: hace referencia a la coherencia que deben tener los empleadores
para con sus trabajadores, como de la empresa con los clientes. En caso de haber
compromisos deben ser cumplidos.
 Justicia: este concepto tiene una mayor orientación para sus trabajadores. Se hace
referencia a otorgar a cada uno lo que le corresponde, no solo desde el punto de
vista salarial sino que también en cuanto se refiere a las actividades que a cada
uno le tocará desempeñar.
 Comunicación: en tanto se toma la comunicación como un valor fundamental se
intenta que las relaciones y conexiones dentro de los miembros de la empresa y
con los clientes sea fluida y sincera.
 Responsabilidad: tiene varias orientaciones. Por ejemplo, si se hace referencia a
los trabajadores, la empresa se compromete a la estabilidad y buenas condiciones
laborales. En cuanto a los clientes, la empresa se compromete a entregar bienes y
servicios de calidad. Algo que también resulta muy importante hoy en día es el
compromiso con el medio ambiente. Para ello es necesario cumplir con las leyes
determinadas e incluso exceder las mismas para continuar con su preservación.
 Originalidad: refiere a las innovaciones, cambios y creaciones tanto en los bienes y
servicios, en las metodologías laborales y estrategias.
 Seguridad: este juicio se orienta a generar un vínculo de confianza, que los
clientes crean que serán satisfechos en sus necesidades y deseos.
 Libertad: en este caso se intenta que tanto los empleados y los clientes puedan
expresarse con total seguridad en caso de tener creencias u opiniones distintas,
siempre que sean presentadas con respeto y cordialidad.
 Trabajo en equipo: desde éste se intenta la integración de cada uno de miembros
de la empresa al grupo laboral, que sean promovidos mejores resultados gracias a
un ambiente positivo. Para ello es elemental la participación de los distintos
miembros de la empresa en diversos ámbitos.
 Puntualidad: en este caso se hace referencia a este valor para exigir a los
empleados el respeto de los tiempos de llegada y salida, pero sobre todo para con
los clientes, por ejemplos a la hora de presentar proyectos o realizar entregas.
 Honestidad: orientado tanto para los miembros de la empresa entre sí, como con
los clientes. Se promueve la verdad como una herramienta elemental para generar
confianza y la credibilidad de la empresa.

ACTIVIDAD 1

Dinámica I
Se dividirá el grupo en dos, cada uno deberá pensar en la idea de negocio de acuerdo a sus
propios intereses.
Objetivo de esta dinámica: ¿Por qué desean formar la empresa? Una vez establecida
la empresa ¿cómo la ven en 10 años? (misión y visión)
Considerar:
Misión: Es la razón de ser… de una persona, empresa, familia, etc.
Visión: Es lo que desea llegar ser… una persona, empresa, familia, etc.
Presentar su propuesta de misión y visión. Comparar con el trabajo de sus compañeros.