Módulo de Evaluaciones Cajero

PROGRAMA DE JOVENES COMPROMETIDOS
INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN
DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS
DE CAJEROS EXITOSOS
San Salvador, Diciembre de 2011.
1
Contenido Pagina.
1. Sistema de evaluacion 3
2. Autoevaluación diagnostica M1 5
3. Prueba de conocimiento M1 6
4. Prueba de ejecución M1 7
5. Prueba de actitudes M1 8
2
Sistema de Evaluación.
Para tener éxito en la organización una persona debe desarrollar las competencias que él
o ella necesita para emplearse. También debe tener la habilidad para desarrollar las buenas
prácticas de la ocupación. El sistema de evaluación de ocupaciones diversificadas se utiliza
para animar el logro del buen desempeño y se determina por los siguientes parámetros:
50 % de la
50 % de la
evaluación es
evaluación es 100% de la
responsabilidad
responsabilidad evaluación.
del tutor
instructor
empresarial
Momentos de evaluación.
En el momento inicial al evento de aprendizaje se efectúa la autoevaluación diagnostica del

elemento de competencia a desarrollarse, esta pretende determinar el nivel de saberes previos
que posee el participante, respondiendo en una lista de cotejo si tiene los saberes, caso
contrario le indica a que secciones de la hoja de información de la guía debe dirigirse, esta
pauta debe archivarse en un portafolio de evidencias.
Los participantes que perciben que saben lo indicado en la pauta de cotejo, pueden pasar a
desarrollar la prueba de conocimientos donde el instructor podrá juzgar la adquisición de la
primera arista de la competencia, mediante la calificación cualitativa de dominio o no del
contenido cognitivo de la tarea.
Los participantes que responden a la lista de cotejo que no saben, con ellos se desarrolla
la guía de aprendizaje, y responderán posteriormente la prueba de conocimientos. El objetivo
final de esta última prueba es la verbalización del procedimiento.
Un segundo momento permite la ejecución de los procedimientos “sabiendo lo que se esta

haciendo”, permite practicar el procedimiento con ayuda y en forma autónoma. El
instrumento utilizado es una escala descriptiva de los pasos y los criterios de desempeño
que le permiten al evaluador utilizarla como una guía de observación y al participante
como una lista de chequeo. Este instrumento debe archivarse en el portafolio de
evidencias, consignando la evaluación cualitativa del nivel de hacer en la hoja general de
evaluación. El instructor podrá juzgar la adquisición de la segunda arista de la competencia.
3
Hoja general de evaluación.
Nombre del aprendiz:

Nombre Instructor/aula:
Nombre Tutor Empresarial:
Evaluación de desempeño.
Lo hace en
Lo hace en forma
Actividades de No lo puede Lo hace con
forma autónoma y
formación. hacer ayuda
autónoma le ayuda a los
compañeros
Realizar apertura y
cierre de caja en
supermercado.
Un tercer momento, quizá el más importante, el cual es juzgar la actitud del participante.
El instrumento utilizado es una escala para determinar su disposición hacia la tarea,
cuando se le pide que juzgue en su propio criterio una serie de declaraciones planteadas
que podrían suceder en el puesto de trabajo, indicando si está o no de acuerdo en ellas. El
instructor podrá juzgar la adquisición de la tercera arista de la competencia.
El dictamen de competencia global, será entonces que el participante sabe, puede hacer y
quiere realizar la tarea en forma exitosa.
4
Módulo 1
EMPACAR O EMBOLSAR PRODUCTOS EN SUPERMERCADO.
Autoevaluación.
Verifique su conocimiento sobre Empacar o Embolsar productos. Responda con toda honestidad,
marcando con una X el descriptor de dominio que mejor lo identifique.
Descriptores de dominio Lo se No lo Si su
sé. respuesta es
No, Regrese
a la hoja
respectiva.
1. Conozco el término supermercado. HO
2. Conozco el término empacar. HO
3. Se aplicar criterios de empaquetamiento para separar HI
las mercaderías.
4. Se determinar el orden de colocación de los HI
productos.
5. Se explicar la rutina general de empaquetamiento, HA
verbalizándola.
6. Se ejecutar el procedimiento de rutina de HA
empaquetamiento de mercaderías en bolsas y en
cajas.
5
FECHA:
NOMBRE DE EL O LA PARTICIPANTE:
Módulo 1
INTENTO DE
EMPACAR O EMBOLSAR PRODUCTOS EN EVALUACIÓN.
SUPERMERCADO.
1° 2° 3°
INDICACIONES: NIVEL DE DOMINIO DEL

CONOCIMIENTO
Domina el No
Responda las siguientes interrogantes. Contenido. domina el
Contenido.
1. ¿Define el término supermercado?
2. ¿Define el término empacar?
3. ¿Cuáles son los criterios que se aplican en el empaquetamiento para separar los
productos en supermercado?
4. ¿Explique el orden de colocación de los productos en las bolsas o cajas?
5. ¿Explique la rutina general de empaquetamiento?
6
NOMBRE DE LA O EL PARTICIPANTE: Fecha:
Módulo 1 Intento de Evaluación:

EMPACAR O EMBOLSAR PRODUCTOS EN
SUPERMERCADO. 1° 2° 3°
INDICACIONES: EVALUACION GENERAL:

NIVEL LOGRADO:
Lo hace en forma autónoma y 4
Realice la práctica en presencia de la o el ayuda a los demás
evaluador(a). Lo hace en forma autónoma 3
Lo hace con ayuda 2
No lo puede hacer 1
El o la evaluador(a) coloca una “X” en el nivel

logrado.
EVIDENCIAS DE DESEMPEÑO Sí No
Para un logro aceptable todos los ítems deben recibir respuestas “Sí”
Pasos Criterios
1. Separe los alimentos de los 1. La separación la realiza
no alimentos. identificando su tipo.
2. Separe los productos 2. La separación la realiza teniendo
alimenticios refrigerados de en cuenta la fragilidad.
los calientes y de aquellos
de temperatura ambiente.
3. Separe ahora los productos 3. Los productos son colocados en
por tamaño y peso. las bolsas de acuerdo a la
separación realizada, ubicando
los de mayor peso en el fondo y
los de menos peso en la parte
superior.
4. Empaque los productos.
7
MÓDULO I
EMPACAR O EMBOLSAR PRODUCTOS
Esta prueba tiene la finalidad de observar en usted la toma de conciencia de su propio aprendizaje
a lo largo de la adquisición de la experiencia de vida.
Lea cuidadosamente la escala que se muestra en el cuadro siguiente:
5 Totalmente de acuerdo
4 De acuerdo
3 No estoy de acuerdo, ni en desacuerdo
2 En desacuerdo
1 Totalmente en desacuerdo
Sea consciente con la respuesta que va a colocar en la columna ESCALA. Escriba el número que
más se acerque a la respuesta según su actitud en las siguientes situaciones a considerar:
No. A CONSIDERAR ESCALA
1. Me doy cuenta que un cliente lleva mercadería escondida en la chamarra.

No lo demando por que los seres humanos necesitan alimentarse.
2. Como cajero estoy dispuesto a pasar la prueba del polígrafo cuantas
veces sea necesario.
3. Un cliente olvido productos que ya cancelo, si el cliente no regresa a
reclamarlos el cajero debe quedarse con esos productos.
4. Un producto que lleva el cliente se encuentra deteriorado del empaque,
en el momento le ofrezco cambiárselo para evitar que se derrame al
colocarlos con los otros productos.
8
Módulo 2
CAPTURAR CÓDIGOS DE PRODUCTOS.
Autoevaluación.
Verifique su conocimiento sobre Digitar Código de Productos. Responda con toda honestidad, marcando
con una X el descriptor de dominio que mejor lo identifique.
Descriptores de dominio Lo se No lo sé. Si su
respuesta es
No, Regrese
a la hoja
respectiva.
1. Defino el término código de barras. HO

2. Explico la nomenclatura básica del código de barras. HI
3. Ubico el código de barras en los productos. HI
4. Enlisto los componentes básicos de lector de código HA
de barras.
5. Explico la operación básica del lector óptico. HA
6. Ejecuto el escaneo de productos mediante lector HI
óptico.
7. Explico la rutina general de captura del código de HI
barras.
8. Ejecuto el procedimiento de captura del código de HA
barras.
9
FECHA:
Módulo 2
INTENTO DE
CAPTURAR CÓDIGOS DE PRODUCTOS. EVALUACIÓN.
1° 2° 3°

CONOCIMIENTO
Domina el No
Contenido.
1. Defina el término código de barras.
2. Explique la nomenclatura básica del código de barras.
3. Donde se ubica el código de barras en los productos.
4. Liste los componentes básicos de lector de código de barras.
5. Explique la operación básica del lector óptico.
6. Cual es el funcionamiento básico del lector óptico.
7. Explique la rutina general de captura del código de barras.
10

CAPTURAR CÓDIGOS DE PRODUCTOS.
1° 2° 3°

NIVEL LOGRADO:
Lo hace con ayuda 2
No lo puede hacer 1

logrado.
Pasos Criterios
1. Ubicar el código de barra en 1. La ubicación la efectúa mediante
el producto. observación directa en el producto.
2. Leer la viñeta del código de 2. El desliz del producto en el escáner
barras mediante el lector lo realiza colocando frontalmente la
óptico. viñeta.
3. Digitar mediante el teclado 3. La digitación la efectúa utilizando la
numérico el código de barras, técnica de las diez teclas,
si fuese necesario. relacionando cada uno de los dedos
con las teclas respectivas.
4. Observa en la pantalla del PDV el
producto con su respectivo precio.
11
MODULO II
DIGITAR CODIGOS DE PRODUCTOS
4 De acuerdo
2 En desacuerdo
1. Como aspirante a cajero me parece justo que el supermercado

me solicite la solvencia de centros penales y la policía.
2. Digité mal el código del producto, este código contiene un precio
mayor al que el cliente lleva, si el cliente no se da cuenta, no es
necesario anular este registro.
3. Un cliente está muy molesto porque digite mal un código, le pido
disculpas amablemente y solicito de inmediato apoyo a mi
supervisor para solucionar este problema.
4. Un amigo está en la fila para cancelar sus compras, faltan cinco
personas para que el llegue a la caja, pero lo hago pasar primero
que los demás.
12
Módulo 3
MANIPULAR PANTALLAS TÁCTILES.
Autoevaluación.
Verifique su conocimiento sobre manipular lectores ópticos y pantallas táctiles. Responda con
toda honestidad, marcando con una X el descriptor de dominio que mejor lo identifique.
Si su
respuesta es
No lo
Descriptores de dominio Lo se No, Regrese
sé.
a la hoja
respectiva.
1. Defino el término periférico. HO
2. Defino la pantalla táctil como periférico del Punto de HI
Venta (PDV).
3. Explico la operación básica de la pantalla táctil. HA
4. Ejecuto el cierre y apertura de caja desde el HA
programa informático en un supermercado o
restaurante.
5. Ejecuto el escaneo de productos mediante pantalla HA
táctil.
13
FECHA:
Módulo 3
INTENTO DE
MANIPULAR PANTALLAS TÁCTILES. EVALUACIÓN.
1° 2° 3°

CONOCIMIENTO
Domina el No
Contenido.
1. ¿Define el término periférico?
2. ¿Define la pantalla táctil como periférico del Punto de Venta (PDV)?
3. ¿Explique la operación básica de la pantalla táctil?
4. ¿Explique el cierre y apertura de caja desde el programa informático en un

supermercado o restaurante?
14

MANIPULAR PANTALLAS TÁCTILES.
1° 2° 3°

NIVEL LOGRADO:
Lo hace con ayuda 2
No lo puede hacer 1

logrado.
Pasos Criterios
1. Ingresar al programa 1. El ingreso al programa
informático de cajero informático lo realiza digitando
mediante la pantalla táctil. el código de cajero asignado.
2. Salir del programa 2. La salida del programa
informático de cajero informático de caja la realiza
mediante la pantalla táctil. solicitando autorización del
supervisor.
3. El/La cajero/a se ubica en las
pantallas respectivas del
programa informático.
15
MODULO III
MANIPULAR PANTALLAS TACTILES.

4 De acuerdo
2 En desacuerdo
1. El equipo asignado en el área de caja no funciona correctamente,
decido no informar al supervisor sobre estas fallas y tratar de
solucionar el problema por mis propios medios.
2. Mi supervisor me solicita que me presente al turno de trabajo 15
minutos antes para revisar que todo esté listo al momento de
iniciar mis funciones.
3. Si se me asigna un equipo para trabajar debo responsabilizarme de
éste, y velar por su cuidado y apropiada utilización.
4. Mis compañeros de trabajo dejan los equipos en mala ubicación, no
les corrijo porque eso lo tiene que hacer el supervisor.
16
Módulo 4
REALIZAR APERTURA Y CIERRE DE CAJA EN SUPERMERCADO.
Autoevaluación.
Verifique su conocimiento sobre Apertura y Cierre de Caja. Responda con toda honestidad,
marcando con una X el descriptor de dominio que mejor lo identifique.
Si su
respuesta es
No lo
Descriptores de dominio Lo se No, Regrese
sé.
a la hoja
respectiva.
1. Conozco el significado del término punto de venta HO
(PDV).
2. Conozco el significado del término check-out en HO
supermercados.
3. Puedo enlistar las partes componentes del check-out HI
de supermercado.
4. Puedo enlistar las partes componentes de la bancada. HI
5. Puedo enlistar las partes componentes del PDV. HI
6. Declaro explicando la rutina general del PDV. HA
17
FECHA:
Módulo 4
INTENTO DE
EVALUACIÓN.
REALIZAR APERTURA Y CIERRE DE CAJA EN
SUPERMERCADO.
1° 2° 3°

CONOCIMIENTO
Domina el No
Contenido.
1. ¿Define el término punto de venta (PDV)?
2. ¿Define el término check-out en supermercados?
3. ¿Liste las partes componentes del check-out de supermercado?
4. ¿Liste las partes componentes de la bancada?
5. ¿Liste las partes componentes del PDV?
6. ¿Explique la rutina general del PDV?
18

REALIZAR APERTURA Y CIERRE DE CAJA EN
SUPERMERCADO. 1° 2° 3°

NIVEL LOGRADO:
Lo hace en forma autónoma y ayuda 4
Realice la práctica en presencia de la o el evaluador(a). a los demás
Lo hace en forma autónoma 3
Lo hace con ayuda 2
No lo puede hacer 1

logrado.
Para un logro aceptable todos los ítems deben recibir respuestas
“Sí”
Pasos Criterios
1. Ingresar al programa informático 1. El ingreso al programa informático
de cajero. lo realiza digitando el código de
cajero asignado, recibiendo el fondo
de caja 10 minutos antes de su hora
de ingreso, asegurándose de contar
que este completo y con la variedad
de monedas y billetes.
2. Verifica el contenido del cajón. 2. La emisión del ticket es llevado a la
tesorería con los valores de la caja
y el cajero se asegura mediante la
técnica de control dual que el valor
impreso en dólares es equivalente a
la facturación.
3. Solicitar la emisión de un ticket 3. La salida del programa informático
con “Lectura X” de su PDV. de caja la realiza solicitando
autorización del supervisor.
4. Observar que el PDV, esta en 4. El ticket es legible y acompaña toda
cero. la documentación de los
movimientos del PDV.
5. Salir del programa informático.
19
MODULO IV
REALIZAR PROCEDIMIENTO DE APERTURA Y CIERRE DE CAJA.
4 De acuerdo
2 En desacuerdo
1. Me parece adecuado que el restaurante solicite fianza a los cajeros.
2. Durante el turno de trabajo en caja decido no hacer remesas de efectivo al
supervisor porque ese procedimiento me quita mucho tiempo.
3. El supervisor puede solicitar en el momento que el desee durante el turno de
trabajo arqueos de caja.
4. Me doy cuenta que un compañero conoce la clave del supervisor y la utiliza para
borrar registros sin autorización, no informo porque él necesita el trabajo y lo
pueden despedir.
20
Módulo 5
REALIZAR TRANSACCIONES DE VENTA EN EFECTIVO.
Autoevaluación.
Verifique su conocimiento sobre realizar transacciones de venta en efectivo. Responda con toda
honestidad, marcando con una X el descriptor de dominio que mejor lo identifique.
respuesta es
No, Regrese
a la hoja
respectiva.
1. Practico la apertura de caja. HO
2. Utilizo el PDV. HO
3. Recibo el valor de la venta. HI
4. Retiro efectivo del cajón con habilidad. HI
5. Doy el cambio de acuerdo a las normas del HA

establecimiento.
6. Practico pausa del checkout. HA
7. Practico cierre de caja. HA
21
FECHA:
Módulo 5
INTENTO DE
REALIZAR TRANSACCIONES DE VENTA EN EFECTIVO. EVALUACIÓN.
1° 2° 3°

CONOCIMIENTO
Domina el No
Contenido.
1. ¿Explique como se retira el efectivo del cajón con habilidad?
2. ¿Explique como dar el cambio de acuerdo a las normas del establecimiento?
3. ¿Explique el procedimiento de pausa del check-out?
22

REALIZAR TRANSACCIONES DE VENTA EN EFECTIVO.
1° 2° 3°

NIVEL LOGRADO:
Lo hace en forma autónoma y ayuda 4
Realice la práctica en presencia de la o el evaluador(a). a los demás
Lo hace con ayuda 2
No lo puede hacer 1

logrado.
Pasos Criterios
1. La pregunta la realiza identificando el
1. Preguntar la forma de pago.
tipo de pago.
2. El registro de las mercaderías la
2. Registrar las mercaderías
efectúa mediante la lectura del código
adquiridas por el cliente.
de barras.
3. Solicitar anulación de productos de 3. La anulación de productos la realiza si
ser necesario. es necesario.
4. La totalización de las ventas la efectúa
4. Totalizar la venta. utilizando el comando correspondiente
del programa informático.
5. La entrega del cambio la efectúa
5. Recibir el efectivo.
contándolo en voz alta.
6. El ticket entregado al cliente es
equivalente a los productos
6. Registrar el efectivo.
registrados y coincide con el cambio si
lo hubiere.
7. Tomar del cajón el cambio.
8. Contar delante del cliente el
cambio.
9. Dar el ticket al cliente.
10. Embolsar los productos.
23
MODULO V
REALIZAR TRANSACCIONES DE VENTA EN EFECTIVO
4 De acuerdo
2 En desacuerdo

Un cliente me dio $20.00 más de lo que debía darme, al recibir
1.
el dinero le explico que la cuenta es menor y le devuelvo
inmediatamente el dinero
2. El cliente está molesto porque no encontró lo que necesitaba,
no me intereso por conocer lo que sucedió porque eso no
tiene nada que ver con mi trabajo.
3. Un cliente necesita cancelar con billetes de $50 y $100 solo se
lo puedo recibir con autorización del supervisor
4. El cajero que me sustituirá aun no ha llegado, me solicitan que
me quede después de la hora de mi turno, pero no me quedo
porque ni turno ya finalizo.
24
Módulo 6
REALIZAR TRANSACCIONES DE VENTA
CON TARJETAS DE CRÉDITO Y DEBITO.
Autoevaluación.
Verifique su conocimiento sobre realizar transacciones de venta con tarjetas de crédito y debito.
Responda con toda honestidad, marcando con una X el descriptor de dominio que mejor lo
identifique.
respuesta es
No, Regrese
a la hoja
respectiva.
1. Practico la apertura caja. HA
2. Utilizo el PDV. HA
3. Recibo el pago de la venta con tarjeta de crédito o HA
débitos.
4. Practico pausa del check-out. HA
5. Practico cierre de caja. HA
25
FECHA:
Módulo 6
INTENTO DE
REALIZAR TRANSACCIONES DE VENTA CON EVALUACIÓN.
TARJETAS DE CRÉDITO Y DEBITO.
1° 2° 3°

CONOCIMIENTO
Domina el No
Contenido.
1. ¿Explique como se recibe el pago de la venta con tarjeta de crédito?
2. ¿Explique como se recibe el pago de la venta con tarjeta de débitos?
26

REALIZAR TRANSACCIONES DE VENTA CON TARJETAS DE
CRÉDITO Y DEBITO. 1° 2° 3°

NIVEL LOGRADO:
Lo hace en forma autónoma y ayuda a 4
Realice la práctica en presencia de la o el evaluador(a). los demás
Lo hace con ayuda 2
No lo puede hacer 1
El o la evaluador(a) coloca una “X” en el nivel logrado.
Pasos Criterios
1. Preguntar la forma de pago. 1. La pregunta la realiza identificando el
tipo de pago.
2. Registrar las mercaderías 2. El registro de las mercaderías la
adquiridas por el cliente. efectúa mediante la lectura del
código de barras.
3. Solicitar anulación de 3. La anulación de productos la realiza
productos de ser necesario. si es necesario.
4. Digitar la tecla “TEF” en el 4. La totalización de las ventas la
teclado. efectúa utilizando el comando
correspondiente del programa
informático.
5. Solicitar al cliente pasar la 5. Observa que la máquina pide la
tarjeta del cliente por el lector contraseña del cliente.
y digita el total de la venta.
6. Solicitar al cliente que digite
su clave en el PIN-PAD.
7. Solicitar al cliente firme y
anote su número telefónico.
8. Verifica si la firma coincide
con la del documento de
identidad.
9. Entregar al cliente copia el
ticket.
10. Embolsar los productos.
27
MODULO VI
REALIZAR TRANSACCIONES DE VENTA CON TARJETAS DE CREDITO Y DEBITO.

Nombre Instructor:
4 De acuerdo
2 En desacuerdo
1. Un cliente quiere pagar con tarjeta de crédito pero no presenta ningún

documento de identificación, me pide que registre así su compra pero no
le ayudo porque la política de la empresa no lo permite.
2. Por error el cajero le cobro dos veces al cliente cuando pago con tarjeta,
no digo nada tal vez el cliente ni se dé cuenta.
3. Un cliente regresa porque se le cobro un producto que no llevaba, en el
momento solicito apoyo del supervisor para que él le indique la mejor
manera de solucionarle el problema.
4. El POS está fallando, no informo porque debe ser algo momentáneo y ya
se va a solucionar.
28
Módulo 7
REALIZAR PROCEDIMIENTO DE ANULACIÓN DE REGISTROS.
Autoevaluación.
Verifique su conocimiento sobre realizar procedimiento de anulación de registros. Responda con toda
honestidad, marcando con una X el descriptor de dominio que mejor lo identifique.
Si su
respuesta es
Descriptores de dominio Lo se No lo sé. No, Regrese
a la hoja
respectiva.
1. Borro el último artículo que se ingresó mal HA
2. Anulo artículos que se ingresaron mal. HA
3. Anulo Tickets. HA
29
FECHA:
Módulo 7
INTENTO DE
REALIZAR PROCEDIMIENTO DE ANULACIÓN DE EVALUACIÓN.
REGISTROS.
1° 2° 3°

CONOCIMIENTO
Domina el No
Contenido.
¿Explique como se realizan los siguientes procedimientos?
1. Borra el último artículo que se ingresó mal.
2. Anula artículos que se ingresaron mal.
3. Anula Tickets.
30

REALIZAR PROCEDIMIENTO DE ANULACIÓN DE
REGISTROS. 1° 2° 3°

NIVEL LOGRADO:
Lo hace con ayuda 2
No lo puede hacer 1

logrado.
Pasos Criterios
1. Estando en el cuadro 1. La anulación de los productos
"Código", apretar las teclas la efectúa utilizando el
CTRL + A o CTRL + B comando correspondiente del
programa informático.
2. Ingresar la contraseña de 2. La anulación la realiza
supervisor y presionar la solicitando autorización del
tecla ENTER. supervisor.
3. Ingresar el código del 3. El producto anulado puede
producto que se quiere pasarse nuevamente por el
anular y presionar la tecla escáner.
ENTER (ó páselo por el
escáner), entonces se borra
este producto.
4. Continuar con los demás
productos.
31
MODULO VII
REALIZAR PROCEDIMIENTO DE ANULACION DE REGISTROS
4 De acuerdo
2 En desacuerdo
1. El cliente ya no desea llevar varios productos, y me dice hasta que

termine de ingresar todos los productos, me molesto y sin hacer
más comentarios solicito la anulación de registros a mi supervisor.
2. Por error ingrese mal un código, me disculpo con el cliente y le
solicito amablemente que me espere un momento en lo que me
autorizan anular el registro.
3. Pienso que para anular registros no debe ser necesario que lo
haga el supervisor
4. Me parece bien que en la empresa me envíen constantemente a
capacitaciones.
32
Módulo 8
ELABORAR REPORTES.
Autoevaluación.
Verifique su conocimiento sobre elaborar reportes. Responda con toda honestidad, marcando
Descriptores de dominio Lo se No lo sé. Si su respuesta
es No,
Regrese a la
hoja
respectiva.
1. Defino el término arqueo de caja. HO

2. Utilizo el PDV para ejecutar el cierre de caja. HA
3. Practicó arqueo de caja. HA
4. Practicó pausa del check-out HA
5. Practicó cierre de caja. HA
33
FECHA:
Módulo 8
INTENTO DE
ELABORAR REPORTES. EVALUACIÓN.
1° 2° 3°

CONOCIMIENTO
Domina el No
Contenido.
1. ¿Define el término arqueo de caja?
2. ¿Explique como se realiza el arqueo de caja?
34

ELABORAR REPORTES.
1° 2° 3°

NIVEL LOGRADO:
Lo hace con ayuda 2
No lo puede hacer 1

logrado.
EVIDENCIAS DE DESEMPEÑO
Sí No
Pasos Criterios
1. Presionar la tecla “Sangría” 1. El retiro de efectivo la efectúa
en el teclado, el supervisor utilizando el comando
informa el monto retirado, correspondiente del programa
y la impresora emite dos informático.
cupones.
2. Solicitar la emisión de un 2. El cajero guarda un cupón, para
ticket con “Lectura X” de su control, y el otro es llevado a
su PDV. la tesorería con los valores.
3. Firmar arqueo de caja. 3. El arqueo de caja es firmado por
el supervisor y por el cajero.
35
MODULO VIII
ELABORAR REPORTES

4 De acuerdo
2 En desacuerdo
1. Si hay faltantes de efectivo el cajero debe cancelarlo

2. Al hacer el cierre me doy cuenta que hay un sobrante de efectivo,
no lo registro y tomo la cantidad que me sobra.
3. Me parece bien que en la empresa evalúe constantemente a los
cajeros.
4. Es tarde y aun no me han revisado el cierre de caja, me retiro sin
firmar todos los documentos de respaldo del Reporte final de caja.
36
Módulo 9
ELABORAR FACTURACIÓN.
Autoevaluación.
Verifique su conocimiento sobre elaborar facturación. Responda con toda honestidad, marcando
Si su
respuesta es
Descriptores de dominio Lo se No lo sé. No, Regrese
a la hoja
respectiva.
1. Defino el término facturación. HO
2. Practico el procedimiento de facturación. HA
37
FECHA:
Módulo 9
INTENTO DE
ELABORAR FACTURACIÓN. EVALUACIÓN.
1° 2° 3°

CONOCIMIENTO
Domina el No
Contenido.
1. ¿Define el término facturación?
2. ¿Explique el procedimiento de facturación?
38

ELABORAR FACTURACION.
1° 2° 3°

NIVEL LOGRADO:
Lo hace con ayuda 2
No lo puede hacer 1

logrado.
EVIDENCIAS DE DESEMPEÑO
Sí No
Pasos Criterios
1. Preguntar si desea factura o 1. La pregunta la realiza al inicio
crédito fiscal. de registrar los productos.
2. Preguntar nombre de quien 2. Identifica si es persona natural
desea el documento. o jurídica.
3. Solicita el documento de 3. La solicitud del documento de
número de registro fiscal. registro la efectúa en el
(Tarjeta de IVA). momento que el cliente solicita
el crédito fiscal.
4. Solicita en atención al cliente 4. La anotación en el libro de
el original y copias del control la hace en forma
crédito fiscal o factura, anota completa, no omite datos.
en libro del control el
número del documento y
firma de recibido.
5. Manipula el comando 5. Utiliza el comando respectivo
respectivo de la del software de facturación.
computadora e imprime los
datos en el documento.
6. Entrega las copias del cliente 6. Guarda en el cajón los
y guarda las del documentos de crédito fiscal.
supermercado para los
registros contables.
39
MODULO IX
ELABORAR FACTURACION
4 De acuerdo
2 En desacuerdo
El cliente me solicita Comprobante de Crédito Fiscal, pero en este

1.
momento en mi área de caja solamente dispongo de Factura y no
me quiero levantar para buscar los CCF, le informo que solamente
le puedo entregar factura, si quiere
2. Al recibir al cliente siempre se le debe preguntar si necesita factura
o si solamente le extendemos el Ticket.
3. Si elabore mal una Factura o un Comprobante de Crédito Fiscal,
puedo romperlo y botarlo.
4. Debo tener especial cuidado con los comprobantes de facturación,
no dejarlos en cualquier lugar y evitar que se dañen
40

Módulo de Evaluaciones Cajero

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Módulo de Evaluaciones Cajero

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PROGRAMA DE JOVENES COMPROMETIDOS

San Salvador, Diciembre de 2011.

En el momento inicial al evento de aprendizaje se efectúa la autoevaluación diagnostica del

Un segundo momento permite la ejecución de los procedimientos “sabiendo lo que se esta

Nombre del aprendiz:

INDICACIONES: NIVEL DE DOMINIO DEL

1. ¿Define el término supermercado?

2. ¿Define el término empacar?

4. ¿Explique el orden de colocación de los productos en las bolsas o cajas?

5. ¿Explique la rutina general de empaquetamiento?

Módulo 1 Intento de Evaluación:

INDICACIONES: EVALUACION GENERAL:

Lo hace con ayuda 2

El o la evaluador(a) coloca una “X” en el nivel

3 No estoy de acuerdo, ni en desacuerdo

1. Me doy cuenta que un cliente lleva mercadería escondida en la chamarra.

1. Defino el término código de barras. HO

INDICACIONES: NIVEL DE DOMINIO DEL

1. Defina el término código de barras.

2. Explique la nomenclatura básica del código de barras.

3. Donde se ubica el código de barras en los productos.

4. Liste los componentes básicos de lector de código de barras.

5. Explique la operación básica del lector óptico.

6. Cual es el funcionamiento básico del lector óptico.

7. Explique la rutina general de captura del código de barras.

Módulo 2 Intento de Evaluación:

INDICACIONES: EVALUACION GENERAL:

Lo hace con ayuda 2

El o la evaluador(a) coloca una “X” en el nivel

3 No estoy de acuerdo, ni en desacuerdo

1. Como aspirante a cajero me parece justo que el supermercado

INDICACIONES: NIVEL DE DOMINIO DEL

1. ¿Define el término periférico?

2. ¿Define la pantalla táctil como periférico del Punto de Venta (PDV)?

3. ¿Explique la operación básica de la pantalla táctil?

4. ¿Explique el cierre y apertura de caja desde el programa informático en un

Módulo 3 Intento de Evaluación:

INDICACIONES: EVALUACION GENERAL:

Lo hace con ayuda 2

El o la evaluador(a) coloca una “X” en el nivel

Nombre del aprendiz:

3 No estoy de acuerdo, ni en desacuerdo

INDICACIONES: NIVEL DE DOMINIO DEL

1. ¿Define el término punto de venta (PDV)?

2. ¿Define el término check-out en supermercados?

3. ¿Liste las partes componentes del check-out de supermercado?

4. ¿Liste las partes componentes de la bancada?

5. ¿Liste las partes componentes del PDV?

6. ¿Explique la rutina general del PDV?

Módulo 4 Intento de Evaluación:

INDICACIONES: EVALUACION GENERAL:

Lo hace con ayuda 2

El o la evaluador(a) coloca una “X” en el nivel

3 No estoy de acuerdo, ni en desacuerdo

5. Doy el cambio de acuerdo a las normas del HA

INDICACIONES: NIVEL DE DOMINIO DEL

1. ¿Explique como se retira el efectivo del cajón con habilidad?

2. ¿Explique como dar el cambio de acuerdo a las normas del establecimiento?

3. ¿Explique el procedimiento de pausa del check-out?

Módulo 5 Intento de Evaluación:

INDICACIONES: EVALUACION GENERAL:

Lo hace con ayuda 2

El o la evaluador(a) coloca una “X” en el nivel

3 No estoy de acuerdo, ni en desacuerdo