Actividades

Solicitud de compra stock critico

Consulta fichero de proveedores
Cotizacion de proveedores
Control de cotizacion
Recepcion de mercaderia
Verificacion de la mercaderia recibida y orden de compra
Stockea mercaderia recibida

identificar por lo menos un metodo de medicion de satisfaccion del client para cada tipo de canal de venta
identificar los criterios para el seguimiento y medicion de la eficacia de cada uno de los process identificados
CANAL DE VENTA : Venta a Credito
Proceso de venta Musimundo

Sistema de Quejas y Sugerencias

CANAL DE VENTA : Venta al Contado

Proceso de venta Musimundo

Encuesta de Satisfaccion del Cliente

CANAL DE VENTA : Venta online

Proceso de venta Musimundo

Satifaccion de Cliente en pagina Online

 Caracteristicas priciples de control
Orden de compra con ficha de stock critico remite solicitud a compras
seleccion de 3 proveedores segun precio,calidad y convenienia
Pedido de Cotizacion
Orden de compra
triplicado del orden de compra
Orden de conformidad
carga al sistema de gestion de stock

de satisfaccion del client para cada tipo de canal de venta

icion de la eficacia de cada uno de los process identificados

Criterio de eficacia

Quejas < 2% mensual

Criterio de eficacia

Persepcion > 85 %

Criterio de eficacia

QUEJAS < 2%
 procesos de compras de
Empresa Musimundo
producto
Critica
solicitud a compras
convenienia

Seguimiento de la eficacia Indicador de eficacia

Quejas /Producto entregados )×100 Felicitaciones /Sugerencias informe mensual

Seguimiento de la eficacia Indicador de eficacia

Cliente satisfecho/Cliente encuestado × 100 Informe semanal

Seguimiento de la eficacia Indicador de eficacia

Numero de Quejas /Numero total de Comentarios ×100 Informe mensual

 procesos de compras de
Empresa Musimundo
producto
Frecuencia de control Muestreo

Resultados Obtenidos Medicion de la eficacia brecha

Insatisfaccion del Cliente tasa de quejas

Resultados Obtenidos Medicion de la eficacia brecha

Satisfaccion del Cliente Tasa de la satisfaccion del cliente

Resultados Obtenidos Medicion de la eficacia brecha

tasa de reclamo
Criterio de aceptcion
Jefe de comercializacion
Lista a proveedeores
division de compras
jefe de comercializacion
division Deposito y expedicion
encargado de la division de deposito
division de deposito

Numero de plan de accion

establecer las debiliades del serviclas que generaron las quejas y tratar de disminuirlas

realizar las medidas correctias o capacitaciones si fuesen necesarias

realizar evaluacion y control de los resultados obenidos

Numero de plan de accion

Detectar la insatisfaccion del Cliente y sus causas
tener un procedimento de reclamo para dar soluciones rapidas y efectivas
realizar capacitaciones del personal de esta area
motivar al personal de venta
realizar evaluacion y control de los resultados obtenidos

Numero de plan de accion

establecer las debiliades del serviclas que generaron las quejas y tratar de disminuirlas
realizar las medidas correctias o capacitaciones si fuesen necesarias
realizar evaluacion y control de los resultados obenidos
Equipo de seguimiento y medicion plan de accion ante condiciones fuera de control

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