VIVA

Área de Marketing
objetivo
Captar y retener usuarios mediante una oferta comercial atractiva y a medida del cliente,
logrando la satisfacción del mismo para alcanzar fidelizacion y posicionamiento de la
marca en el mercado.
Objetivo Genérico:
Garantizar la competitividad de la compañía dentro del mercado y el desarrollo de nuevos
negocios, asegurando su sostenibilidad y controlando el proceso de diseño e implementación de la
estrategia de Marketing.

Objetivos Específicos:
 Desarrollar productos y/o promociones atractivos y a medida del cliente logrando la
satisfacción del mismo y generando propuestas de valor para la captación, retención y
fidelización de clientes.
 Velar por el posicionamiento estratégico de la marca en el mercado resaltando el
diferenciador de la compañía.

Procesos e información para aplicación de BI:

Partiendo desde los lineamientos de la compañía y los objetivos del área de Marketing, se tendrá
como objetivo plantear una solución de BI al proceso de “Propuesta de valor para la captación,
retención y fidelización de clientes”, para ello necesitamos:
 Conocer el entorno, específicamente se requiere conocer la oferta comercial de la
competencia y las promociones que esta ofrece.
 Identificar el diferenciador de la compañía para considerarlo en la solución de BI.
 Comprender las necesidades del cliente, que la compañía puede atender.
 Conocer los intereses de los clientes.
 Identificar los servicios de la compañía más y menos valorados por los clientes.
 Distribuir de manera adecuada los recursos humanos y económicos disponibles enfocados
a la ejecución adecuada del proceso.

Recursos necesarios para aplicación de BI:

 Oferta comercial de la competencia
 Promociones vigentes de la competencia
 Información cuantitativa de los clientes (identificar a los más valiosos)
 Perfiles de uso del servicio
 Evolutivos de los servicios

Propuesta de aplicación de BI:

Bajo el formato de: Datos - Información - Conocimiento - Toma Decisiones
Propuesta de valor para la captación, retención y fidelización de clientes
Área de Recursos Humanos
Objetivo Genérico:
Desarrollar e implementar las políticas y sistemas de administración y gestión de Recursos
Humanos y Organización, así como los programas de Comunicación Interna, que permitan
asegurar la adquisición, desarrollo, retención e identificación de los recursos humanos con las
competencias y habilidades determinadas por el negocio, alineado a las estrategias de las
diferentes áreas funcionales, asegurando excelencia, productividad y un clima laboral óptimo.
- Establecer los parametros y sistematizar los controles de desempeño para el personal de ventas.

- Sistematizar el proceso de renumeraciones del personal de ventas.

Objetivos Específicos:

 Implementar sistemas de evaluación de desempeño automatizado en base al cumplimiento

de presupuestos y objetivos del personal de ventas.
 Sistematizar el pago de comisiones e implementar una plataforma en línea, de tal forma
que el personal pueda ver el cumplimiento de metas de manera progresiva durante el mes
y al cierre.

Procesos e información para aplicación de BI:

Para implementar una solución de BI se debe definir la información con la que contamos
disponible y los procesos generales que deberían realizarse para la aplicación de la misma. En este
caso se toma el objetivo de sistematizar el pago de comisiones:

 Cargar los presupuestos y las metas generales del área

 Definir los presupuestos por empleados (a nivel de monetario como unidades en caso de
que corresponda)
 Asignar al personal línea de clientes o carteras que le corresponden.
 Definir si es personal nuevo o antiguo (ya que el pago de comisiones es diferenciado)
 Verificar si cumple las políticas de pago establecidas.
 Definir otros factores que puedan contribuir al pago de comisiones (incentivos, variables,
factores, etc)
 En base a las generar evaluaciones recurrentes al personal determinar si el proceso de
comisiones tendrá algún cambio

Recursos necesarios para aplicación de BI:

información BI

-comisiones

-metas de ventas / -calidad de la venta