FACULTAD DE INGENIERÍAS

CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

TEMA:
BBVA CONTINENTAL

ASIGNATURA: ANALISIS DE DECISIONES

DOCENTE: JOSE FERNANDO SANTOYO VARGAS

ALUMNAS:

 Delgado Enriquez, Mirella Rosa

 Fernández Quinteros, Raiza Marcela

CUSCO-PERU
2017
Contenido
PRESENTACION ....................................................................................................................... 4
RESUMEN EJECUTIVO ........................................................................................................... 5
HISTORIA.................................................................................................................................... 6
OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS ............................................................................................... 7
CAPITULO I: ANALISIS SECTORIAL ................................................................................... 8
1.1. ANALISIS SEPTE ...................................................................................................... 8
1.1.1. ENTORNO SOCIAL ........................................................................................... 8
1.1.2. ENTORNO ECONOMICO ................................................................................. 9
1.1.3. FACTOR POLÍTICO ......................................................................................... 14
1.1.4. FACTORES TECNOLOGICOS ...................................................................... 15
1.1.5. FACTOR ECOLOGICO ................................................................................... 15
1.2. CINCO FUERZAS DE PORTER ............................................................................ 16
2. CAPÍTULO II: ANÁLISIS ESTRATÉGICO .................................................................. 21
2.1. VISIÓN Y MISIÓN .................................................................................................... 21
2.2. VALORES ................................................................................................................. 21
2.3. ESTRUCTURA ORGÁNICA .................................................................................. 22
2.4. MATRIZ FODA ......................................................................................................... 23
2.5. MATRIZ EFI Y EFE .................................................................................................. 24
MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS (EFE) ............................... 25
2.6. COMPETITIVIDAD (MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO) ............................. 26
3. CAPITULO III. ANALISIS DE MERCADO ................................................................... 27
3.1. ANALISIS DE MECADO LOCAL .......................................................................... 27
3.2. ANALISIS DE MATRIZ BCG ................................................................................. 28
3.3. ANALISIS DE LA MATRIZ ANSOFF ................................................................... 30
Penetración de mercados ................................................................................................... 30
4. CAPITULO IV. CADENA DE VALOR COMO HERRAMIENTA DE
DIAGNOSTICO. ....................................................................................................................... 31
5. CAPITULO V. ANALISIS ECONOMICO Y FINANCIERO ........................................ 33
5.1. BALANCE GENERAL ............................................................................................. 33
5.1.1. INTERPRETACION DE ESTADO DE BALANCE GENERAL ................... 35
5.2. ESTADO DE RESULTADOS ................................................................................. 36
5.2.1. INTERPRETACION DE ESTADO DE RESULTADOS.................................................. 40
5.3. FLUJO EFECTIVO ................................................................................................... 41
5.3.1. ANALISIS E INTERPRETACION DE ESTADO DE FLUJO DE CAJA ............................ 42
5.4. RATIOS FINANCIEROS ......................................................................................... 43
CONCLUSIONES..................................................................................................................... 47
RECOMENDACIONES .................................................................................................................. 48
BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................................ 50
PRESENTACION

El presente trabajo tiene la finalidad de involucrar a todos los estudiantes de

Análisis de Decisiones, quienes vivimos en un entorno con alto nivel de
participación en el uso de los diferentes servicios brindados por BBVA
Continental.

Este trabajo se ha realizado con el motivo principal de dar a conocer el

diagnóstico, los problemas, las consecuencias, las posibles soluciones, y una
gama de conclusiones y recomendaciones finales. Cabe resaltar que la
información analizada y transcrita fue extraída de las memorias anuales.

Es de suma importancia establecer un equilibrio entre nuestro análisis final y toda

la información retenida, leída y observada, sobre la situación actual de la
empresa y la realidad en la cual se da a nivel regional y nacional.
RESUMEN EJECUTIVO

El informe expone una opinión personal a partir del análisis de toda la

información que publica en su Web el Banco Continental así como informes
económicos y técnicos de prensa especializada.

El análisis de la empresa será realizado a nivel nacional, considerando todas sus

líneas de negocio y lugares donde opera. Dada la dimensión de la empresa bajo
estudio, el Plan Estratégico tiene un carácter bastante genérico, siendo luego
posteriores Planes Estratégicos más detallados los que se encargarán de
profundizar en los negocios de dicha empresa así como en las líneas de negocio.

El BBVA Continental es un banco peruano, cuyo accionista mayoritario

es Holding Continental S.A. Este holding que administra el 92.24% a su vez
pertenece al grupo bancario BBVA, el cual mantiene el 50.00% de su patrimonio,
y a Inversiones Brescia, que mantiene el otro 50.00%. Fue fundado en 1951,
BBVA continental es una empresa orientada al cliente que trata de enfocar sus
recursos en cuatro prioridades: convertir a sus clientes en fans, impulsar una
compañía más innovadora, desarrollar un modelo operativo integrado, y contar
con profesionales comprometidos y motivados.

El informe mostrará la estrategia de marketing y las líneas de actuación que

desarrollará BBVA continental para poder cumplir con sus ambiciosos planes de
crecimiento, tanto en ingresos, beneficios netos, generación de caja y número
de clientes.
HISTORIA

El Banco Continental fue creado en 1951, se creó con un capital de 45 millones

de soles y entre sus fundadores estuvieron el español Feliciano del Campo
Romero, el británico George Bertie, el suizo Carlos Enrique Sutter y los peruanos
Enrique Pardo Heeren, Carlos Díaz-Ufano y Manuel ízaga Pérez. Durante los
primeros años de la década de los 60 los principales accionistas fueron la familia
Álvarez-Calderón, Albercht Seeger, la familia Pardo Heeren y el grupo Romero
hasta que en 1964 el Chase Manhattan Bank, de la familia Rockefeller, asumió
el control del banco mediante el 51% de las acciones. En 1968, un decreto del
gobierno militar minimizaba el control de capitales extranjeros en bancos
nacionales a un 20%, por lo que el Chase redujo su participación
considerablemente. Sin embargo, el gobierno pagó 15 veces más por el valor de
las acciones.

En la década de 1990 fue absorbida por el grupo español BBVA, y pasó a

llamarse BBVA Banco Continental. En 2011, como parte de la estrategia
comercial del grupo, pasó a llamarse BBVA Continental.

Sus operaciones son autorizadas por la Superintendencia de Banca, Seguros y

AFP (SBS). Su oficina principal se localiza en la Av. República de Panamá en
el Distrito de San Isidro, en Lima. Hacia el año 2011, el BBVA Continental se ha
caracterizado por el patrocinio a actividades culturales y de difusión de
la gastronomía peruana como el evento anual Mistura, así como la identificación
que se da a esta marca con reconocidos cheff peruanos como Gastón Acurio.

En junio de 2011, la agencia clasificadora crediticia Fitch elevó grado de

inversión del BBVA Continental de BBB a A-.
OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS

Su objetivo es continuar aportando de manera decidida al desarrollo del país y a

la prosperidad de sus clientes. Ese es un compromiso que renuevan cada año y
que los impulsa a trabajar con dedicación y esfuerzo para que todos los peruanos
puedan alcanzar el bienestar para sus familias.

Desde hace un tiempo, BBVA Continental viene trabajando para afrontar

anticipadamente esta realidad dual, la virtual y la real, con una estrategia que
permita, por un lado, acelerar el diseño y desarrollo de alternativas financieras
en procura de la generación de bienestar y, por otro, fortalecer su solidez
financiera y la gestión de resultados en el corto plazo.
CAPITULO I: ANALISIS SECTORIAL

1.1. ANALISIS SEPTE

Según la matriz SEPTE de BBVA Continental. Podremos hacer una medición

sobre el crecimiento o declive del entorno de la empresa, basándonos en un
macro-entorno identificando las diferentes dimensiones en el SEPTE, tanto
económico como socio cultural, con el principal objetivo de eliminar las brechas.

1.1.1. ENTORNO SOCIAL

Uno de los principales compromisos adquiridos por BBVA Continental, en el

marco de su política de responsabilidad social corporativa, es maximizar los
impactos positivos de su negocio en la sociedad, minimizando aquellos que son
negativos.

Como entidad financiera, su rol es captar el ahorro de familias, empresas y otros

agentes, para preservarlo, hacerlo crecer y prestarlo a terceros, con rigurosidad
y prudencia. La diferencia entre lo que el Banco paga por los depósitos y el
interés que cobra por los préstamos genera lo que se conoce como el margen
de intermediación, que representa su principal fuente de ingresos. Este indicador
le permite hacer frente a los costes de su actividad y obtener un beneficio al final
del día.

En el balance social de BBVA Continental, los principales impactos positivos de

su negocio financiero son:

 La contribución al desarrollo de las sociedades en las que tiene presencia,

a través de la financiación y apoyo al tejido productivo y a la inclusión
financiera.
 La mejora del bienestar social de las personas que reciben financiación
para adquisición de vivienda o bienes de consumo duradero.
 La generación de riqueza de sus grupos de interés derivada de la
distribución de dividendos a los accionistas, el pago a proveedores, los
 salarios percibidos por empleados, los impuestos pagados y devengados,
entre otros.
 La creación de empleo, tanto directamente, vía nuevas contrataciones,
como a través de iniciativas de apoyo a su generación.
 El aporte en programas sociales con inversión directa que benefician a
diferentes colectivos, con el foco puesto en la educación.
 Los esfuerzos para minimizar los costes sociales en materia
medioambiental.

Las Ayudas Fundación BBVA a la Investigación y la Creación, convocadas

anualmente, han permitido poner en marcha 87 proyectos individuales y de
equipos en 2015. Los beneficiarios han sido seleccionados en tres convocatorias
públicas, altamente competitivas, dirigidas a investigadores, innovadores y
creadores culturales a título individual en once áreas distintas de la ciencia y
cultura; a equipos de investigación en cuatro áreas científicas de alto impacto
social; y a artistas audiovisuales para la creación en videoarte.

1.1.2. ENTORNO ECONOMICO

 En 2015 el crecimiento se recuperó levemente con respecto al año previo,

registrando una tasa de 3.3%.
 Destacó el dinamismo de la minería metálica, debido a la mayor
producción de cobre en el último semestre por el inicio de las operaciones
comerciales de proyectos como Constancia y Toromocho, y a la
recuperación de Antamina.
 En cambio, los sectores no extractivos (el PBI no primario) mostraron un
desempeño menos favorable, en línea con la desaceleración de la
demanda interna.
Por el lado del gasto:

 El consumo dio soporte a la actividad económica, que registró un avance

de 4.4%.
 En contraste, la inversión del sector privado y la del público, cayeron -
4.3% y -7.5%, respectivamente.
 Los volúmenes de exportaciones mostraron una leve recuperación,
debido principalmente a mayores demandas de productos tradicionales
(en particular de cobre).

En cuanto a las cuentas fiscales:

 El resultado cerró con un déficit equivalente a 2.1% del PBI 1, explicado

por la menor recaudación tributaria en el año, que alcanzó US$29,123
millones.
 Los gastos del gobierno general se expandieron en 5.1%, principalmente
por gastos corrientes (que alcanzaron US$30,412 millones2) debido a los
incrementos remunerativos y a un mayor desembolso en bienes y
servicios.
 En contraste, el gasto en inversión se contrajo con respecto al año previo
(alcanzó US$10,438 millones) por la menor ejecución de los gobiernos
 subnacionales. La deuda pública tuvo un ligero aumento y cerró el año en
23.3% del PBI.

 El resultado de la cuenta corriente empeoró, alcanzando un déficit de

4.4% del PBI4.
 La balanza comercial se deterioró (saldo negativo de US$3,207 millones)
como reflejo de menores exportaciones que pasaron de US$ 39,533
millones en 2014 a US$34,157 millones en 2015, debido al retroceso de
los precios de los metales.
 El influjo neto de capitales privados de largo plazo (3.8% del PBI) no
alcanzó a financiar el déficit en la cuenta corriente.
Inflación

 Durante 2015 la inflación interanual se mantuvo por encima del límite

superior del rango meta (2.0% +/- 1 punto porcentual), cerrando el año en
un nivel de 4.4%.
 Este comportamiento estuvo asociado al efecto de traspaso del tipo de
cambio (depreciación de la moneda local) hacia los precios de bienes
transables, y a las restricciones de oferta de ciertos sectores, como
cuidado y conservación de la salud, alimentos y bebidas, que tuvieron una
inflación de alrededor de 5.00%.
Tipo de cambio:

 El tipo de cambio cerró el 2015 en S/.3.41 por dólar5.

 La moneda peruana se vio presionada a la baja (depreciación) en un
contexto de elevado déficit en la cuenta corriente y de incertidumbre por
el inicio de una política de alza de tasas de interés por parte de la Reserva
Federal (FED) de los Estados Unidos.
 Frente a las presiones en el tipo de cambio, el BCRP intervino el mercado
a través de la venta de US$8,064 millones durante el año, a fin de suavizar
la devaluación de la moneda local y aminorar el impacto sobre balances
de empresas y familias, dado el alto ratio de dolarización del sistema
financiero, Las reservas internacionales netas cerraron el año en
US$61,485 millones.
1.1.3. FACTOR POLÍTICO

En el marco de su política de responsabilidad social corporativa (RSC), BBVA

Continental asume los siguientes compromisos:

 Desarrollar en todo momento su actividad principal en forma responsable.

 Maximizar la creación de valor sostenible y compartido para sus
accionistas, los demás grupos de interés y el conjunto de la sociedad
donde opera.
 Identificar, prevenir y mitigar sus posibles impactos negativos.

Las directrices que definen la política de responsabilidad social corporativa son:

1. Realizar la actividad financiera pensando en las personas.

2. Establecer relaciones equilibradas con los clientes y con orientación a largo
plazo.
3. Ayudar a que los clientes tomen siempre decisiones informadas a partir de
una comunicación transparente, clara, responsable y de educación
financiera.
4. Ofrecer productos y servicios de alto impacto social, adaptados a las
necesidades de los clientes y al contexto en el que viven.
5. Promover la inclusión financiera y la universalización del acceso responsable
a los servicios financieros.
6. Impulsar una cultura de compromiso social y valores compartidos entre los
empleados de la organización.
7. Apoyar el desarrollo de las sociedades donde esté presente el Banco tanto
a través de la actividad financiera como mediante los programas sociales con
foco en la educación y en el conocimiento.

La política de RSC ha sido actualizada en 2015 y aprobada por el Consejo de

Administración, en cumplimiento de una de las funciones que le atribuye su
reglamento, recibiendo además el reporte anual de la implementación y la
concreción de la política institucional. La política de RSC se desarrolla y
complementa con una serie de políticas específicas, normas y compromisos, que
garantizan su adecuado cumplimiento en los ámbitos de aplicación.
1.1.4. FACTORES TECNOLOGICOS

Global Procurement System (GPS)

Global Procurement System (GPS) es una plataforma tecnológica global que da

soporte a todas las fases del proceso de aprovisionamiento en el Grupo BBVA
(elaboración de presupuestos, compras y finanzas).

El portal de proveedores Adquira Market Place opera con la plataforma GPS

desde 2013. Permite la interacción on-line entre empresas del Grupo y sus
proveedores a través de un entorno colaborativo, cubriendo los principales
escenarios del proceso de aprovisionamiento: desde la emisión de pedidos hasta
el registro de las prefacturas. También posibilita el intercambio electrónico de
documentos, de modo que ya no se utiliza papel.

En 2015 se continuó con el piloto del proyecto Adquira Market Place con la
participación de 10 proveedores de servicios (gasto) y suministros de bienes
(inversión). A partir del año 2016 se iniciará la inclusión por etapas de los demás
proveedores. Esta es la fase previa al proyecto que permitirá llevar el proceso de
aprovisionamiento hasta el registro de la factura electrónica.

Asimismo, para el 2016, se ha planificado abordar el proyecto de catálogo

electrónico. En el modelo global de aprovisionamientos del Grupo BBVA se
incorporará la herramienta de Aprovisionamiento por Catálogo (ApC), cuyo
acceso será on-line y servirá para presentar solicitudes de aprovisionamiento en
toda la organización, red de oficinas y sede central. La herramienta ApC permite
solicitar el abastecimiento de material sobre la base de las necesidades de cada
unidad.

1.1.5. FACTOR ECOLOGICO

 En cuanto a los equipos de investigación, las ayudas han ido destinadas

a la realización de 15 proyectos de naturaleza aplicada en una selección
de áreas de interés preferente de la Fundación BBVA: Biomedicina, con
foco en Oncología, Cardiología y enfermedades neurodegenerativas;
Ecología y Biología de la Conservación, con proyectos que impliquen la
 colaboración con organizaciones conservacionistas; y Humanidades
Digitales.

 Los Premios Fundación BBVA a la Conservación de la Biodiversidad (con

tres categorías: actuaciones en España y Latinoamérica, Difusión y
Sensibilización) han celebrado este año su décima edición, con una
ceremonia que se convirtió en punto de encuentro del sector
conservacionista en España, con la asistencia de los responsables de las
principales instituciones públicas, organizaciones y comunicadores del
sector.

1.2. CINCO FUERZAS DE PORTER

 Poder Negociador de los Clientes

Las personas naturales, pequeñas empresas, grandes empresas y las

instituciones, son los tipos de clientes que recurren al banco, pero si los
clasificamos en clientes minoristas (personas naturales y pequeños empresarios,
con márgenes de ganancias menores) y clientes mayoristas (Empresas e
Instituciones, con márgenes de ganancias mayores), encontraremos que estos
diferentes grupos tienen características e intereses distintos, por lo tanto el banco
les ofrece productos y servicios según sus necesidades.

Dentro de sus principales competidores de clientes minoristas, encontramos a

las financieras, cajas municipales y rurales, sus competidores de clientes
mayoristas, encontramos al Banco de credito, Scotiabank, e Interbank.

El BBVA Continental cuenta con clientes de banca Premium, ellos cuentan con
muchos beneficios ya que tienen en sus cuentas grandes cantidades de dinero
o sus préstamos financieros son altos. Pero el BBVA Continental va más allá de
la banca Premium porque a pesar que sus demás clientes son pequeños, estos
son un gran porcentaje del total de clientes lo que genera un menor poder de
negociación.
  Rivalidad Entre Competidores

Los principales bancos en el sistema bancario son: BBVA continental, B. de

crédito del Perú, Scotiabank Perú, e Interbank entre los cuales el banco de BBVA
Continental tiene una participación de mercado con un 21.74%, Según la
memoria anual 2015 del BBVA. Estos bancos se dirigen a los mismos tipos de
clientes y ofrecen servicios parecidos, es por ello que son competidores directos
del BBVA Continental.

Por lo tanto la rivalidad del BBVA Continental es medianamente alta, ya que esta
se da duramente por la competencia de tasas de interés y nuevos productos y a
pesar de que el número de competidores directos no es grande.

 Amenazas de nuevos competidores

Una de las barreras que presenta el sistema financiero peruano es la gran

inversión que se tiene que hacer en capital ya sea para infraestructura e imagen,
otros. Por lo tanto los nuevos bancos al invertir tienen que dirigirse a nichos de
mercado porque sería difícil luchar con los bancos grandes del Perú.

La fusión es otra forma de ingresar al mercado peruano, por otro lado las
adquisiciones de empresas bancarias también ayudan a obtener una mayor
cartera de productos y poder así llegar a más clientes.

Economías de escala: El BBVA Continental cuenta con más de 300 (Al cierre del
ejercicio 2015) oficinas lo que genera que más clientes y usuarios tengan acceso
a su sistema. Al tener esta gran cantidad de oficinas el banco se hace más fuerte
ante la competencia.

Canales de distribución: El BBVA Continental tiene su propio canal de

distribución como todas las entidades financieras pero también cuenta con
agentes.

La curva de la experiencia es una barrera de entrada importante ya que va a

ayudar a disminuir costos.
Por lo tanto podemos concluir que la estabilidad económica y alta rentabilidad
delos grandes bancos hacen que la amenaza de los competidores potenciales
sea media.

 Poder negociador de los proveedores

Los proveedores pueden ejercer poder de negociación sobre los que participan
en un sector industrial amenazando en elevar los precios o reducir la calidad de
los productos o servicios. Este no es el caso del BBVA Continental ya que por
ser una entidad financiera grande puede elegir entre varios proveedores porque
este adquiere cantidades importantes de insumos ya sea papel, computadoras,
afiches o personal de limpieza.

Las empresas que ofrecen estos insumos son varias en el mercado por lo que
su poderes poco o nada. Los proveedores ofrecen al banco productos
importantes para su funcionamiento pero no por esta razón aumente el poder del
proveedor ya que el BBVA Continental adquiere una porción importante de su
producción.

El BBVA Continental adquiere insumos de proveedores que se pueden conseguir

fácilmente, es decir, no habrá muchos costos al cambiar de proveedor, pero
también tiene servicios que adquiere que no son tan fáciles de adquirirlos con
otros proveedores como maquinaria o software, estos productos o servicios
están tan diferenciados que ellos si pueden ejercen un cierto poder para el BBVA
Continental.

 Productos Sustitutos

La amenaza de productos sustitutos es latente debido al crecimiento de las

pequeñas empresas, más personas necesitan de préstamos rápidos, los cuales
no tomen demasiado tiempo en adquirirlos, por ese motivo están saliendo más
entidades financieras ofreciendo estos tipos de productos rápidos y fáciles para
personas naturales y para empresas. Solo que estas abarcan necesidades más
específicas o de presupuesto asustado. Entre las entidades del sistema no
Bancario, encontramos:

• Empresas 6inancieras: Banco Ripley, Banco Falabella, etc.

• Cajas Municipales: Caja Arequipa, etc.
• Cajas Rurales de Ahorro y Crédito: Caja Rural CAJASUR, etc.
• Entidades de Desarrollo de la Pequeña y Microempresa(EDPYME)

Concluimos que la amenaza de entrada de estos productos sustitutos es latente,

sin embargo no presenta una amenaza importante para los Bancos, ya que los
clientes que actualmente valoran la solidez y seguridad de los Bancos grandes.

 STAKEHOLDERS (Grupos de interés)

Análisis

La base de la visión como empresa que posee BBVA Continental la conforman

cada uno de los actores de los grupos de interés y constituye un tema de vital
relevancia para nuestra organización.

Esto es: la satisfacción de nuestros clientes y accionistas, excelente clima

laboral, confianza con las entidades reguladoras, óptima relación con nuestros
proveedores y compromiso real con el desarrollo de nuestra sociedad, a los que
se suman estudios de mercado que conocen las expectativas e intereses de
nuestros clientes con respecto a su futuro, al país que desean y la entidad
bancaria que anhelan.

Por ello, la acción se enfoca en los segmentos con demandas más urgentes y
busca consolidar la responsabilidad corporativa que distingue al banco.
2. CAPÍTULO II: ANÁLISIS ESTRATÉGICO

2.1. VISIÓN Y MISIÓN

BBVA Continental, empresa del rubro financiero, asume como compromisos

principales satisfacer oportunamente las necesidades de los clientes y aportar
valor al patrimonio de los accionistas, sin dejar de pensar en el progreso en las
sociedades en las que está presente. Estas líneas, que justifican su razón de
ser, resumen la MISIÓN que da vida y empuje a la organización.

Como parte del Grupo BBVA, el Banco está comprometido a ofrecer las mejores
soluciones, productos y servicios financieros, con sencillez y responsabilidad, a
sus diferentes grupos de interés: clientes, empleados, accionistas, proveedores
y sociedad.

Para BBVA Continental, sencillez significa agilidad, cercanía, accesibilidad y

claridad en el lenguaje. Y cuando se habla de responsabilidad se expresa ese
enfoque de largo plazo que caracteriza a la organización, a través de una
relación equilibrada con los clientes y del apoyo al desarrollo de la sociedad.

2.2. VALORES

 Integridad

Transparencia y honestidad en nuestra conducta y accionar tanto en el sindicato

como en la organización

 Responsabilidad

Asumir los problemas del Sindicato y de los afiliados en forma comprometida

 Solidaridad

Adhesión con causas justas que involucren defender derechos laborales

  Independencia

Todo nuestro accionar tiene sus fundamente en principios y valores éticos

 Democracia

Respeto a la diversidad y pluralidad de pensamientos y expresiones

2.3. ESTRUCTURA ORGÁNICA

DIRECTORIO GERENCIA

Alex Fort Brescia Eduardo Enrique Torres-Llosa Villacorta

Presidente del Directorio Director Gerente General

Pedro Brescia Moreyra Gustavo Delgado-Aparicio Labarthe

Primer Vicepresidente del Directorio Gerente Área de Distribución Red

Ignacio Lacasta Casado Javier Alberto Balbín Buckley

Segundo Vicepresidente del Directorio Gerente Clientes Globales y Banca de Inversión Perú

Eduardo Enrique Torres-Llosa Villacorta Gonzalo Edmundo Camargo Cárdenas

Director Gerente General Gerente de Bussiness Development & Digital Banking

José Antonio Colomer Guiu Ignacio Férnandez-Palomero Morales

Director Gerente Área de Finanzas

Mario Brescia Moreyra Jaime Azcoiti Leyva

Director Gerente Área de Riesgos

José Ignacio Merino Martín Walter Ary Borra Núñez

Director Auditor General

Javier Marín Estevez María Guadalupe Pérez Suárez

Director Gerente Área de Medios

Jorge Donaire Meca Consuelo Enriqueta González de Sáenz

Director Gerente Área de Servicios Jurídicos

Karina Victoria Bruce Marticorena

Gerente Área de Talento y Cultura

Mirtha Alfonsina Zamudio Rodriguez

Gerente Organization & Bussiness Process Engineering
2.4. MATRIZ FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Ofrece a sus clientes una gama
 Lleva a cabo expansión de sus
completa de productos y
servicios financieros gama de servicios y/o
 Cuenta con un departamento
productos a través de bancas
de comunicación en la cual
lleva a cabo las campañas electrónicas
publicitarias y el marketing,
 Bajos niveles de
mantiene relación con los
medios y mantiene el intermediación financiera en el
funcionamiento de la página
país
web y las redes sociales.
 Servicios de banca a distancia  Crecimiento económico
(transferencias online a través
moderado estable que impulsa
de cajeros gratuitos).
 La empresa tiene cuenta blue, el aumento de la confianza del
destinada a jóvenes de 0 – 29
cliente y la intervención del
años y ofrece cantidad de
ventajas en diferentes ámbitos. ahorro.
 Respaldo del grupo BBVA –
banco Bilbao Vizcaya
argentina.
DEBILIDADES AMENAZAS
 Alta concentración en el sector  Sobreendeudamiento de
 Cobro de comisiones en clientes actuales y potenciales.
algunas operaciones.  desaceleración económica
 competencia de otros bancos
 problemas sociales actuales
2.5. MATRIZ EFI Y EFE
MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS (EFI)
1. FACTORES INTERNOS CLAVES
ITEM FORTALEZAS VALOR CALIFICACION VALOR PONDERADO
Ofrece a sus clientes una gama completa de 0.2
productos y servicios financieros
3 0.6
Cuenta con un departamento de comunicación en la
1 0.2 4 0.8
cual lleva a cabo las campañas publicitarias y el
2 0.2 4 0.8
marketing, mantiene relación con los medios y
mantiene el funcionamiento de la página web y las
redes sociales.
3 Servicios de banca a distancia (transferencias online 0.19 3 0.57
a través de cajeros gratuitos).
4 La empresa tiene cuenta blue, destinada a jóvenes de 0.09 2 0.18
0 – 29 años y ofrece cantidad de ventajas en
diferentes ámbitos.
5 Respaldo del grupo BBVA – banco Bilbao Vizcaya 0.13 3 0.39
argentina.
ITEM DEBILIDADES
1 alta concentración en el sector 0.10 2 0.2

2 Cobro de comisiones en algunas operaciones. 0.09 3 0.27

TOTAL 1 20 3.01

Se puede apreciar que la empresa BBVA CONTINENTAL de acuerdo al valor ponderado 3.01 indica que la empresa esta preparada para
afrontar a sus factores internos.
 MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS (EFE)

FACTORES EXTERNOS CLAVES

ITEM OPORTUNIDADES VALOR CALIFICACIO VALOR
N PONDERADO
lleva a cabo expansión de sus gama de servicios y/o productos a través
1 de bancas electrónicas 0.26 3 0.78

bajos niveles de intermediación financiera en el país

2 0.19 3 0.57
crecimiento económico moderado estable que impulsa el aumento de la
3 confianza del cliente y la intervención del ahorro 0.15 4 0.6

ITEM AMENAZAS VALOR CALIFICACIO VALOR

1 Sobreendeudamiento de clientes actuales y potenciales. 0.13 N
4 PONDERADO
0.52
desaceleración económica
2 0.09 4 0.36
competencia de otros bancos
3 0.15 3 0.45

problemas sociales actuales

4 0.03 1 0.03
TOTAL 1 23 3.31

Se puede apreciar que la empresa BBVA CONTINENTAL de acuerdo al valor ponderado 3.31 indica que la empresa esta preparada para
afrontar a sus factores externos.
2.6. COMPETITIVIDAD (MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO)

FACTORES CRÍTICOS DE PONDERACION BBVA BCP SCOTIABANK INTERBANK

ÉXITO EN LA INDUSTRIA A
LA QUE PERTENECE CLASIF. VALOR CLASIF. VALOR CLASIF. VALOR CLASIF. VALOR
NUESTRA EMPRESA PONDE. PONDE PONDE. PONDE.
.
CALIDAD DEL SERVICIO 0.19 2 0.38 3 0.57 2 0.38 2 0.38
EXPANSION EN EL 0.14 3 0.42 4 0.56 3 0.42 3 0.42
MERCADO
DIVERSIDAD DE SERVCIOS 0.15 3 0.45 4 0.6 3 0.45 2 0.3
Y/O PRODUCTOS
DIRECCION CORPORATIVA 0.08 2 0.16 3 0.24 2 0.16 2 0.16
GESTION DE SUS 0.16 3 0.48 2 0.32 3 0.48 3 0.48
RECURSOS
USO DE HERRAMIENTAS 0.11 4 0.44 3 0.33 2 0.22 3 0.33
TECNOLOGICAS
FIDELIZACION DEL CLIENTE 0.17 3 0.51 3 0.51 3 0.51 2 0.34
TOTAL 1 2.84 3.13 2.62 2.41
3. CAPITULO III. ANALISIS DE MERCADO
3.1. ANALISIS DE MECADO LOCAL

BBVA continental es una sólida institución financiera fundada en Lima en 1951.

Su propósito es poner al alcance de todos los peruanos las oportunidades de
esta nueva era, contribuyendo a la realización de sus sueños y proyectos.
El mercado bancario peruano se compone de 16 entidades, observándose que
la participación de los cuatro bancos más grandes (BCP, BBVA Continental,
Scotiabank e Interbank), continúa concentrando más del 80% de las
colocaciones brutas, depósitos y patrimonio. En particular BBVA Continental
mantiene la segunda posición tanto en colocaciones como en captaciones, así
como el tercer puesto en términos patrimoniales.
Por tipo de crédito, el banco presenta una cuota de mercado superior al 20% en
los segmentos de créditos directos corporativos (24.43%), grande empresa
(24.09%), mediana empresa (28.24%) e hipotecarios (29.17%), segmentos
considerados como objetivos. Cabe resaltar que el BBVA continental logra
incrementar su participación en créditos corporativos, medianas empresa e
hipotecarios, retrocediendo en colocaciones a grandes empresas.
Las categorías asignadas al banco, es decir que la agencia de calificación
crediticia DBRS (Dominion Bond Rating Service) ha asignado una nueva
categoría de rating a BBVA estas sustentaran en la adecuada diversificación por
tipo de crédito de su carrera de colocaciones, así como la calidad de la misma.
Esto ayudara a incorporar la importante participación que mantiene la entidad en
el sistema financiero tanto en términos de colocaciones y captaciones. Los
indicadores de eficiencia que registra el banco, lo cual ayuda a conservar su
competitividad frente a otras entidades del sector y de sus bancos.
También es importante el aporte de manera favorable a la clasificación el
respaldo del patrimonial que le brinda el grupo BRECA y el GRUPO BBVA de
España, principalmente los accionistas del banco.
Al cierre del 2016, BBVA Continental mantiene un importante participación ene l
mercado en el sistema bancario nacional, alzando la segunda posición en
créditos directos y captaciones con 22.11% y 23.20% respectivamente, así como
una cuota de mercado de 17.80% en términos patrimoniales alcanzando la
tercera posición (sin considerar sucursales en el exterior).
3.2. ANALISIS DE MATRIZ BCG

 Estrella: Cuenta ganadora, ya que esta genera alta inversión y alta

participación

 Interrogante: BBVA SEGUROS, esta requiere mucha inversión y su

participación es nula/negativa
Pertenece al Grupo Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, su acción más
destacada está enfocada al seguro de Vida en el que ocupa un lugar
destacado. La actividad la desarrolla por medio de las oficinas del Grupo
lo que significa un apoyo importantísimo.
Dado el alto potencial de clientes a los que puede llegar fácilmente, a
través de la actividad bancaria del Grupo al que pertenece, también
comercializa seguros de Accidentes y Multirriesgo del Hogar, productos
muy introducidos en el sector bancario, y especialmente vinculados a las
líneas de créditos, hipotecarios y personales.
Productos y Soluciones. BBVA Seguros
- Seguros de Vida
- Seguro de Salud.
- Seguros de Accidentes
- Multirriesgo del Hogar.
- Seguros de Coche.
  Vaca: Prestamos, genera fondos y utilidades

 Perro: Seguro de Protección de Tarjeta, es de baja participación y

genera pocos fondos ya que mucha gente no acostumbra asegurar
sus tarjetas por pagos extras, desinformación u otras razones y es
un pequeño porcentaje que si asegura su tarjeta.

Asegura tus tarjetas de crédito y débito contra robo, extravío, secuestro, hurto,
clonación o compras fraudulentas en internet.

Estrella: Interrogante:
Cuenta ganadora Seguros

Vaca: Perro
Prestamos Seguro de Protección de
Tarjeta
3.3. ANALISIS DE LA MATRIZ ANSOFF

SERVICIOS

ACTUAL NUEVO
ACTUAL
PENETRACION DE
MERCADO MERCADOS

NUEVO

Penetración de mercados
 Beneficios Exclusivos con Tarjetas BBVA Continental, ya que al pagar con
estas tarjetas puedes recibir diferentes descuentos o promociones.

 Que la empresa bbva continental cuenta con aplicaciones móviles BBVA

contigo,BBVA PERU, Banco continental móvil(ipad).
 BBVA se ha basado en la tecnología usada en los juegos para fidelizar a
sus clientes, algo inusual en el sector financiero. Su portal de Internet tiene
un juego para incentivar el uso de los servicios online. Esta práctica ha
valido al banco un premio a la compañía más innovadora de 2012
otorgada por Bank Innovation, el foro financiero especializado en
estrategias de retención de clientes.

El juego se denomina BBVA Game, y ha captado 100.000 usuarios en los

primeros seis meses de funcionamiento. Desde el juego se pueden consultar las
cuentas, pagar recibos e impuestos, y realizar todo tipo de transacciones, como
si se operara desde la página tradicional del banco.
El juego engancha, pone retos y da puntos cada vez que se superan para
participar en el sorteo de premios como iPads, smartphones, entradas a partidos
de la NBA o de la Liga BBVA, entre otros.

Analizando la participación del servicio esta, se encuentra en PENETRACION

DEL MERCADO ya que el producto existe y también existe en el mercado, por
lo tanto la empresa BBVA Continental se basa en diferentes estrategias para
fidelizar al cliente.

4. CAPITULO IV. CADENA DE VALOR COMO HERRAMIENTA

DE DIAGNOSTICO.

ACTIVIDADES DE APOYO

A) INFRAESTRUCTURA DE LA FIRMA

 Cuenta con una amplia red nacional, conformada por 319 oficinas y
1,561 cajeros automáticos, con una sólida presencia en todo el Perú.
 Se desarrolla en más de 30 países alrededor del mundo, principalmente
en América del Norte, América del Sur, Europa y Asia.
 Inversiones alrededor de US$ 2,400 millones en el desarrollo de
infraestructura
 Se ubica en el segundo banco más grande del Perú
 Cuenta con un departamento de comunicación en la cual lleva a cabo
las campañas publicitarias y el marketing

B) MANEJO DE RECURSOS HUMANOS

 excelente clima laboral(El trabajo en equipo y liderazgo es una
característica diferencial para BBVA)
 busca talentos(Gente que se esfuerza y cumple, siempre de forma
responsable)
 están comprometidos con el cliente
 el personal actúa con integridad y respeto a sus clientes y compañeros.

C) DESARROLLO DE TECNOLOGIA

 Desde el 5 de junio BBVA Wallet( billetera electrónica) permitirá, realizar

pagos ‘sin contacto’ en establecimientos comerciales del país y del
exterior. Este aplicativo estará disponible en Google Play y Apple Store.
 BBVA está abriendo Centros de Innovación en todo el mundo con la
intención de crear una gran red de conocimiento, como son los talleres,
conferencias y seminarios que le permiten a BBVA acercarse a la
 comunidad de emprendedores, a líderes de opinión, instituciones o
empresas.
 Diversificación de productos
D) ADQUISIONES
 Las tarjetas de crédito están asociadas a una línea de crédito que el banco
otorga a los clientes junto a un programa de beneficios.
ACTIVIADES PRIMARIAS
A) LOGISTIA DE ENTRADA
 Agentes de pago en diferentes puntos
 Cuenta con agente Express(son comercios afiliados como boticas,
minimarkets, centros comerciales, grifos, y muchos más)
B) OPERACIONES
 Masificar el uso de tarjetas para disfrutar de promociones, descuentos
pagando con las Tarjetas de Crédito y/o Débito del BBVA Continental.
 Facilidades de pago
C) LOGISTICA DE SALIDA
 Facilidades de pago en cuotas
 Las tarjetas crédito podrás pagar posteriormente en un solo monto
D) MARKETING DE VENTAS
 Publicidad por internet, tiendas, puntos directos de venta, en sector Tv,
mayor gama en canales nacionales.
 La unión con FOX representa para el BBVA Continental una buena
oportunidad para cumplir con grandes estándares, por su variedad de
canales y contenido de gran calidad.
E) SERVICIO
 Atención al cliente las 24 horas
 Constante mejora a la atención al cliente
 Ofrece variedad de tarjetas que permitirá realizar distintas operaciones
(compras, hacer pagos)
 5. CAPITULO V. ANALISIS ECONOMICO Y FINANCIERO
5.1. BALANCE GENERAL

BALANCE GENERAL VARIACION

ABSOLUTA RELATIVA
ACTIVOS 2016 % 2015 % 2016-2015 %
-
disponible 20800985 26 23341409 29 -2540424 11

FONDOS INTERBANCARIOS 728080 1 363589 0 364,491 100

INVERSIONES A VALOR RAZONABLE CON
CAMBIOS EN RESULTADOS 224342 0 71064 0 153,278 216
INVERSIONES DISPONIBLES PARA LA -
VENTA 2840743 4 4676479 6 -1,835,736 39

INVERSIONES A VENCIMIENTO 470686 1 462732 1 7,954 2

CARTERA DE CREDITOS 49879737 63 47848768 59 2,030,969 4

-
DERIVADOS PARA NEGOCIACIÓN 838715 1 1327552 2 -488,837 37
-
DERIVADOS DE COBERTURA 3589 0 7467 0 -3,878 52

CUENTAS POR COBRAR 126824 0 117919 0 8,905 8

BIENES REALIZABLES RECIBIDOS EN PAGO,
ADJUDICADOS 208257 0 139023 0 69,234 50

PARTICIPACIONES 219810 0 134598 0 85,212 63

INMUEBLES, MOBILIARIO Y EQUIPO
(NETO) 893216 1 878238 1 14,978 2
ACTIVO INTANGIBLE DISTINTO DE LA
PLUSVALIA 133256 0 81245 0 52,011 64

IMPUESTOS CORRIENTES 256915 0 241009 0 15,906 7

IMPUESTO A LA RENTA DIFERIDO 419572 1 374328 0 45,244 12

ACTIVOS NO CORRIENTES MANTENIDOS -
PARA LA VENTA 599 0 712 0 -113 16
-
OTROS ACTIVOS 574843 1 1050010 1 -475,167 45

TOTAL DEL ACTIVO 78,620,169 100 81,116,142 100 -2,495,973 -3

 VARIACION
ABSOLUTA RELATIVA
PASIVO 2016 % 2015 % 2016-2015 %

OBLIGACIONES CON EL PUBLICO 47,946,744 67 46,439,852 62 1,506,892 3

-
Fondos interbancarios 0 - 128,015 0 -128,015 100
Depósitos de empresas del sistema
financiero 1,487,387 2 1,430,356 2 57,031 4
-
Adeudos y obligaciones financieras 12,009,589 17 14,370,386 19 -2,360,797 16
-
Derivados para negociación 710,588 1 1,265,340 2 -554,752 44

Derivados de cobertura 161,691 0 118,915 0 42,776 36

-
Cuentas por pagar 8,351,699 12 9,696,375 13 -1,344,676 14

Impuestos corrientes 0 - 0 - 0 -

Provisiones 542,186 1 485,612 1 56,574 12

Impuesto diferido 0 - 0 - 0 -
-
Otros pasivos 421,394 1 925,304 1 -503,910 54

TOTAL PASIVO 71,631,278 100 74,860,155 100 -3,228,877 -4

PATRIMONIO NETO 0 -

Capital social 4,401,368 63 3,784,146 60 617,222 16

Reservas 1,249,175 18 1,111,786 18 137,389 12

Resultado Neto del Ejercicio 1,337,968 19 1,371,604 22 -33,636 -2

-
Ajustes al Patrimonio 380 0 -11,549 -0 11,929 103

TOTAL PATRIMONIO 6,988,891 100 6,255,987 100 732,904 12

TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO NETO 78,620,169 100 81,116,142 100 -2,495,973 -3

5.1.1. INTERPRETACION DE ESTADO DE BALANCE GENERAL

el 2016 los activos totales ha bajado a s/ 78 620 169 millones, -3% con
respecto al año 2015, este decrecimiento se da principalmente por las
disponibilidades ya que en el año 2015 era 29% y mientras que para el 2016
paso a representar 26% de total de activos, lo cual tuvo un decremento de S/2
540 424 millones que en términos porcentuales representa el -11% al 2015, lo
que a su vez quiere decir que había menos saldos en caja y bancos, ,y también
este decrecimiento se da a las inversiones disponibles para la venta que fue –
39% y en términos monetarios es S/ 1 835 736 millones.
En cuanto al pasivo total retroceden un 4% respecto al 2015 totalizando S/ 71
631 278 millones en el 2016, dicha disminución se da por el vencimiento de
ciertos adeudos.
Con respecto a las obligaciones con el público y depósitos, se observa un
incremento, en ambos casos la participación del público es la que impulsa al
crecimiento.
Mientras que el total de pasivo y patrimonio para el 2015 fue de S/.81 116 142
millones mientras que para el 2016 bajo a S/. 78 620 169 millones, lo cual
tuvieron una variación porcentual -3% con respecto del 2015que en términos
monetarios represento el S/.2 495 973 millones, esto se dio principalmente al
decrecimiento total de pasivos ya que el total de pasivos de S/.74 860 155
millones el 2015 a S/.71631 millones en el 2013, y tuvo un decrecimiento de S/.3
228 877millones con respecto del 2015, este decrecimiento se dio por los
adeudos y obligaciones financieras ,los cuales representaron el 19 % al 2015
mientras que para el 2016 paso a representar 17% del total de pasivos, y tuvo
un decrecimiento de un -16% con respecto al 2015.

El total de patrimonio para el 2015 S/. 6, 255,987 millones mientras que para el
2016 fue de S/.6, 988, 891 millones , el cual tuvieron una variación porcentual
de 12% con respecto del 2012 , este incremento principalmente se dio del
capital social que fue de 16% que en términos monetario representa S/.
617,222 millones.
5.2. ESTADO DE RESULTADOS
ESTADO DE RESULTADOS
ABSOLUTA RELATIVA
INGRESOS POR INTERESES 2016 % 2015 % 2016-2015 %

Disponible 24,858 1 10,282 0 14,576 142

Fondos interbancarios 4,545 0 1,670 0 2,875 172

Inversiones a valor razonable con cambios en resultados 18,889 0 15,635 0 3,254 21

Inversiones disponibles para la venta 166,964 4 100,216 2 66,748 67

Inversiones a vencimiento 29,472 1 35,205 1 -5,733 -16

Cartera de créditos directos 4,211,312 93 3,842,780 95 368,532 10

Resultado por operaciones de cobertura 45,717 1 40,814 1 4,903 12

Otros ingresos financieros 4,047 0 5,107 0 -1,060 -21

TOTAL INGRESOS POR INTERESES 4,505,804 100 4,051,709 100 454,095 11

GASTOS POR INTERESES

Obligaciones con el público -537,800 -12 -399,281 -10 -138,519 35

Fondos interbancarios -11,466 -0 -10,939 -0 -527 5

-
Depósitos de empresas del sistema financiero y organismos financieros -51,139 10 29,731 -7 -80,870 272
Adeudos y obligaciones financieras -646,115 -14 -642,126 5,870 -3,989 1

Intereses de cuentas por pagar -374,565 -8 -261,258 -879 -113,307 43

Otros gastos financieros -2,143 0 -2,570 0 427 -17

- -
TOTAL GASTOS POR INTERESES 1,623,228 -36 1,286,443 -32 -336,785 26

MARGEN FINANCIERO BRUTO 2,882,576 64 2,705,804 67 176,772 7

Provisiones para créditos directos -621,180 -14 -638,181 -16 17,001 -3

MARGEN FINANCIERO NETO 2,261,396 50 2,067,623 -518 193,773 9

-
Ingresos por créditos indirectos 218,172 -41 212,955 1,947 5,217 2

Ingresos por fideicomisos y comisiones de confianza 1,241 -11 1,020 3 221 22

-
Ingresos diversos 813,742 1,591 756,657 -118 57,085 8

MARGEN FINANCIERO NETO DE INGRESOS Y GASTOS POR SERVICIOS FINANCIEROS 1,033,155 23 970,632 24 62,523 6

RESULTADOS POR OPERACIONES FINANCIERAS (ROF)

Inversiones a valor razonable con cambios en resultados 18,595 0 8,957 0 9,638 108

Inversiones disponibles para la venta 24,735 1 8,346 0 16,389 196

 -
Derivados de negociación 70,217 2 -674,336 -17 744,553 110

Resultado por operaciones de cobertura 0 - 0 - 0 -

Ganancias en participaciones en asociadas 20,497 0 32,644 1 -12,147 -37

Utilidad neta en diferencia de cambio 370,922 8 1,255,586 31 -884,664 -70

Otros 24,378 1 63,137 2 -38,759 -61

RESULTADOS POR OPERACIONES FINANCIERAS (ROF) 529,344 12 694,334 17 -164,990 -24

MARGEN OPERACIONAL 3,530,062 78 3,489,203 86 40,859 1

- -
Gastos de administración 1,617,535 -36 1,606,094 -40 -11,441 1

MARGEN OPERACIONAL NETO 1,912,527 42 1,937,677 48 -25,150 -1

Valuación de activos y provisiones -114,277 -3 -79,143 -2 -35,134 44

RESULTADO DE OPERACION 1,798,250 40 1,858,534 46 -60,284 -3

-
OTROS INGRESOS Y GASTOS -29,266 -1 29,685 1 -58,951 199

RESULTADO DEL EJERCICIO ANTES DE IMPUESTO A LA RENTA 1,768,984 39 1,888,219 47 -119,235 -6

Impuesto a la renta -431,016 -10 -516,615 -13 85,599 -17

RESULTADO NETO DEL EJERCICIO 1,337,968 30 1,371,604 34 -33,636 -2

Otro resultado integral :

Otro resultado integral antes de impuestos 11,890 0 -22,399 -1 34,289 -153

Suma de impuestos a las ganancias relacionados con componentes de otro resultado
integral 39 0 642 0 -603 -94

Otros resultado integral 11,851 0 21,757 1 -9,906 -46

Resultado integral total del ejercicio, neto del impuesto a las ganancias 1,349,897 30 1,349,847 33 50 0
5.2.1. INTERPRETACION DE ESTADO DE RESULTADOS

Los ingresos financieros durante el 2016 fue s/.4, 505,804 millones de, 11% más
que el 2015, este incremento se da por una excelente cartera de créditos y
inversiones disponibles para la venta, y también se observa un decrecimiento en
inversiones a vencimiento de s/. 35,205 al 2015 a S/. 29,472 en el 2016
representado porcentualmente en un – 16 %.
El margen financiero neto y los ingresos por servicios financieros netos
determinaron un margen operacional de S/. 3, 530,062 millones, en términos de
soles tuvo un crecimiento de S/ 40,859 en términos porcentuales 1%.
En cuanto al resultado integral total de impuestos de ganancias en el 2016 fue
S/ 1, 349,897 millones mientras que el año 2015 fue S/ 1, 349,847 millones, en
términos monetarios incremento un S/ 33 soles.
5.3. FLUJO EFECTIVO

ACTIVIDADES DE OPERACIÓN: 2016 2015

Resultado del ejercicio 1,337,968 1,371,604

Ajustes
Depreciación y amortización 108,498 99,983
Provisiones 724,573 717,358
Otros ajustes 417,183 341,855
Variación neta en activos y pasivos
(Incremento neto) disminución neta en activos
Créditos -2,878,720 -4,097,487
Inversiones a valor razonable con cambios en resultados -153,278 608,297
Disponibles para la venta 1,849,555 -1,357,189
Cuentas por cobrar y otras 2,385,914 -8,305,322
Incremento neto en pasivos
Pasivos financieros, no subordinados -370,658 4,721,977
Cuentas por pagar y otras -2,337,728 8,053,925
Resultado del periodo después de la variación neta en activos y pasivos y
ajustes 1,083,307 2,155,001
Impuesto a las ganancias pagados -533,470 -516,645
FLUJOS DE EFECTIVO NETOS DE ACTIVIDADES DE OPERACION 549,837 1,638,356
ACTIVIDADES DE INVERSION:
Salida por compra en participaciones -98,061 0
Salida por compras de intangibles e inmuebles, mobiliario y equipos -187,503 -150,203
Otras entradas relacionadas a actividades de inversión 19,439 70,671
FLUJOS DE EFECTIVO NETOS DE ACTIVIDADES DE INVERSION -266,125 -79,532
ACTIVIDADES DE FINANCIAMIENTO:
Salida por el rescate de pasivos fiancieros subordinados 0 -96,031
Dividendos pagados -616,067 668,650
Otras entradas relacionadas a las actividades de financiamiento 33,951 23,841
FLUJOS DE EFECTIVO NETOS DE ACTIVIDADES DE FINANCIAMIENTO -582,116 740,840
(DISMINUCION NETA) -298,404 817,984
Efecto de las variaciones en el tipo de cambio en el efectivo y
equivalentes de efectivo -315,863 2,288,351
(DISMINUCION NETA)AUMENTO NETO DE EFECTIVO Y EQUIVALENTES DE
EFECTIVO -614,267 3,106,335
EFECTIVO Y EQUIVALENTES DE EFECTIVO AL INICIO DEL AÑO 15,179,084 12,072,749
EFECTIVO Y EQUIVALENTES DE EFECTIVO AL FINAL DEL AÑO 14,564,817 15,179,084
5.3.1. ANALISIS E INTERPRETACION DE ESTADO DE FLUJO DE
CAJA

ACTIVIDADES DE OPERACIÓN.
Dentro del estado de cambios en el flujo de efectivo, comenzamos considerando
el resultado neto del ejercicio, el cual fue para el año 2016 de S/. 1, 083,307
millones y para el 2015 de S/. 2, 155, OO1 millones, obteniéndose así un flujo de
efectivo netos por actividades de operación de 549, 837 y 1, 638,356
respectivamente para los años 2016 y 2015.
ACTIVIDADES DE INVERSION.
Así también tenemos los Flujos de Efectivo por Actividades de Inversión, dentro
del cual podemos mencionar la Adquisición de Muebles, Inmobiliario y Equipo
por montos de S/. -150,203 (millones) y S/. -187,503 (millones) para los años
2015 y 2016 respectivamente como la más importante, seguido de otras entradas
relacionadas a las Actividades de Inversión igual a S/. 70,671 (millones) y S/. 19,
439(millones) para los años 2015 y 2016 respectivamente.
ACTIVIDADES DE FINANCIAMIENTO.
Por otro lado tenemos los Flujos de Efectivo por Actividades de Financiamiento,
el cual estuvo compuesto por las Actividades de Financiamiento para el año
2015 por un monto de S/.3,106,335 (millones), y un disminución para el año
2016 por S/. - 614,267 (millones).
Seguidamente obtenemos finalmente un Efectivo Y Equivalente al Finalizar el
Ejercicio por Montos de S/. 15, 179,084 (millones) para el 2015 y S/. 14, 564,
817 (millones) para el año 2016.
5.4. RATIOS FINANCIEROS
RATIOS DE LIQUIDEZ

 Capital de Trabajo

AÑO 2016 76341768-49,434,131 =26907637

AÑO 2015 78490600-47,998,223 =30492377

El capital de trabajo bajo porque las inversiones disponibles para la venta

decreció de 2840743 a 4676479 para los años 2016 y 2015 respectivamente,
esto quiere decir como la empresa tiene mucha liquidez, la empresa
compra acciones o bonos.
 Razón Corriente

AÑO 2016 76341768/49,434,131 =1.54

AÑO 2015 78490600/47,998,223 =1.64

Que por cada sol que tengo de deuda la empresa BBVA continental tiene
1.54 soles para cubrir su deuda en el año 2016 y 1.64 soles en el 2015 a
corto plazo esta decreció por la disponibilidad de la empresa ya que en el
año 2016 decreció y esto se da porque no había menos saldos en cajas y
bancos.

 Prueba Acida
 AÑO 2016 76341768-49879737/49434131 =0.54

AÑO 2015 78490600-47848768/47,998,223 =0.64

Que por cada sol que me he prestado tengo 0.64 soles para pagar, en lo
que respecta a la razón contable del BBVA la liquidez no es óptima puesto
que el ratio de liquidez es menor a 1, lo que significa que la empresa no
está en la capacidad de pagar sus deudas.

RATIOS DE APALANCAMIENTO FINANCIERO

 Ratio de endeudamiento

AÑO 2016 71631278/78620169 =0.91~91%

AÑO 2015 74860155/81116142 =0.92~92%

Que del total de la empresa tiene 92% y 91% de capital prestado de la

empresa del 2015 y 2016 respectivamente, básicamente este ratio bajo
porque la disponibilidad decreció, y esto se da porque no había saldo
suficiente en cajas y bancos.
RATIOS DE RENTABILIDAD

 Margen De Utilidad Bruta

AÑO 2016 (4,505,804-(-1623,228))/ 4,505,804 =1.36

AÑO 2015 4,051,709-(-1,286,443)/ 4,051,709 =1.31

En este resultado podemos interpretar que la empresa incremento sus

ventas con respecto al 2016, ya que en este año la Cartera de créditos
directos incremento esto se da porque en ese año dieron más créditos a
medianas empresas.
  Margen de Utilidad Neta

AÑO 2016 1,337,968/4,505,804 =0.29

AÑO 2015 1,371,604/4,051,709 =0.34

En ambos años la empresa se acerca a tener el ratio mínimo de exigido por

el mercado y/o entidades prestarías pero no llegan a cumplirlo esto se debe
a que sus ventas no llegan a cubrir del todo las obligaciones financieras de
la misma.

 Rendimiento Sobre Activos totales – ROI

AÑO 2016 1,337,968/78,620,169 =0.017~1.7%

AÑO 2015 1,371,604/81,116,142 =0.016~1.6%

Nos da un ROA de 0.017 para el 2016, es decir, la empresa tiene una

rentabilidad del 1.7% con respecto a los activos que posee,es bajoel ROI
de esta empresa porque las tasas de interés es bajo y tiene un nivel de
endeudamiento alto y no hay mucha diferencia en los resultados hallados.
Rendimiento Sobre Capital Contable Común – ROE

AÑO 2016 1,337,968/6,988,891 =0.19~19%

AÑO 2015 1,371,604/6,255,987 =0.22~22%

Nos da un ROE de 0.19para el 2016, es decir, la empresa tiene una
rentabilidad del 19% con respecto al patrimonio que posee O en otras
palabras, la empresa utiliza el 19% de su patrimonio en la generación de
utilidades
CONCLUSIONES

 BBVA es un grupo financiero global con un modelo de negocio minorista

centrado en el cliente, fundado en 1857 que ofrece a sus clientes en todo
el mundo una gama completa de productos y servicios financieros y no
financieros.
 BBVA también BBVA se ha basado en la tecnología usada en los juegos
para fidelizar a sus clientes, algo inusual en el sector financiero, su portal
de Internet tiene un juego para incentivar el uso de los servicios online y
también se realiza beneficios exclusivos con Tarjetas BBVA Continental,
ya que al pagar con estas tarjetas puedes recibir diferentes descuentos
o promociones.
 BBVA continental en el 2016 se mantiene en segunda posición en el
mercado bancario peruano tanto en captaciones como en colocaciones,
básicamente esta empresa se mantiene por una adecuada diversificación
por el tipo de crédito de cartera de colocaciones y por la calidad de servicio
que ello les brinda a sus clientes, lo cual ayuda a conservar su
competitividad frente a otras entidades del sector y de sus bancos.
 Los activos totales decreció a s/ 78 620 169 millones, 3% menos que el
año 2015, este decrecimiento se da principalmente por las
disponibilidades ya que en el año 2015 era 29% y mientras que para el
2016 paso a representar 26, lo que a su vez quiere decir que había menos
saldos en caja y bancos, así como inversiones disponibles para la venta.
 BBVA continental es una empresa orientada al cliente que trata de enfocar
sus recursos en cuatro prioridades: convertir a sus clientes en fans, es
decir busca fidelizar al cliente, impulsar una compañía más innovadora,
desarrollar un modelo operativo integrado, y contar con profesionales
comprometidos y motivados.
 BBVA disfruta de una sólida posición de liderazgo en el mercado español,
es la mayor institución financiera de México y cuenta con franquicias
líderes en América del Sur y en la región “Sunbelt" de EE. UU. Además,
cuenta con una presencia relevante en la banca de Turquía (a través de
inversiones estratégicas en Garanti Bank), y opera en una amplia red de
oficinas en todo el mundo. Obtenga más información sobre nuestras áreas
de negocio.
RECOMENDACIONES

 Que la empresa BBVA continental debe de enfocar dar más créditos a las
bancas mayoristas, ya que estas empresas son más puntuales en sus
pagos y por tanto su tasa de morosidad reducirá.
 El Banco Continental debe mantener el índice de solidez patrimonial
dentro del límite establecido por la autoridad reguladora local y dentro de
los estándares internacionales requeridos para empresas que ostentan el
grado de inversión.
 El buen uso y aplicación de los recursos disponibles del BBVA Banco
Continental en temas de rentabilidad debe ser una constante para seguir
con el liderando promedio del Sistema Bancario.
 Se recomienda seguir con la misma línea de normatividad que están
aplicando en sus operaciones ya que como se observa y hemos podido
evaluar se ha aumentado la eficiencia de la empresa lo cual dentro de
nuestro sistema nacional en estos contextos económicos financieros
mundiales nos parece rescatable. Sin embargo al encontrase dentro de
un entorno competitivo no debe descuidar sus ingresos y egresos
financieros ya que de eso depende mucho que pueda obtener un margen
financiero total adecuado.
 Se recomienda que el Banco Continental BBVA siga teniendo este ritmo
de solvencia yaqué a pesar de que en estos tres años analizados no están
en crecimiento, esto puede mejorar aún si maneja una buena política de
banco.
 Conocer las necesidades del cliente. Las personas acuden a las
entidades financieras por diversas necesidades, ya sea porque necesitan
un préstamo o porque simplemente quieren mantener sus ahorros en un
lugar seguro. Para ofrecer un buen servicio, los bancos deben atender
cada cliente de acuerdo a sus necesidades y a sus propias características.
La personalización en la atención puede ser clave para lograr
diferenciarse de la competencia.
 Utilizar un lenguaje claro. El lenguaje utilizado por los bancos,
cooperativas y cajas de ahorro puede resultar confuso para las personas
que no están habituadas a los conceptos financieros. Las empresas
deben asegurarse de que sus clientes puedan entender claramente los
beneficios que obtendrían, así como las obligaciones que contraerían.
 Organizar adecuadamente los turnos de atención. A nadie le gusta
esperar demasiado tiempo en una cola de un banco. Las empresas deben
organizar un sistema de turnos eficaz que permita atender lo más rápido
posible a las personas.
 Utilizar una publicidad honesta. La publicidad de las empresas financieras
puede resultar engañosa o presentar información confusa. Este es un
error que se debe evitar a fin de mantener una imagen de transparencia
frente a los clientes.
 Dar una buena capitación a los colaboradores. La imagen de la empresa
depende, en gran medida, del trabajo de las personas encargadas de
 atender a los clientes. Una buena capacitación puede contribuir a mejorar
la calidad del servicio brindado.
 Ampliar los canales de comunicación. No todas las personas tienen
tiempo para acudir al banco. Por esta razón, es importante que las
empresas aprovechen otros canales de comunicación, como la atención
telefónica, el correo electrónico, las redes sociales o una aplicación para
Smartphone.
 Orientación a los clientes nuevos. Cuando las personas llegan a un banco
por primera vez, no saben qué hacer. Es importante que exista un
encargado que pueda orientar al cliente y guiarlo, ya sea hacia la zona de
ventanillas o a la plataforma de servicios.
 Aprovechar la tecnología. Los bancos no pueden abrir las 24 horas del
día, pero las personas necesitan disponer de su dinero, realizar
transacciones, hacer depósitos, etc. ¿Cuál es la solución? Dar facilidad a
los usuarios, creando mecanismos para realizar operaciones online o
construyendo más cajeros multifuncionales para los usuarios.
 Mayor seguridad. Ante la creciente ola delincuencial, las personas
solicitan mayores mecanismos de seguridad por parte de los bancos.
Estos deben ser resguardados por el personal adecuado. Asimismo, los
cajeros deben encontrarse en zonas seguras, donde exista cierta
vigilancia y los clientes puedan disponer de su dinero sin el temor de ser
sorprendidos por delincuentes. Asimismo, el banco debe tomar medidas
para combatir la estafa y la clonación de tarjetas.
 Horarios extendidos. Los horarios de atención en los bancos suele ser
poco conveniente para las personas que trabajan. Una buena opción para
poder satisfacer a los usuarios es extender los horarios de atención.
Algunas empresas han puesto en práctica esta alternativa y han obtenido
una respuesta satisfactoria por parte de sus clientes.
BIBLIOGRAFIA

 http://www.equilibrium.com.pe/BcoContinental.pdf
 http://www.bvl.com.pe/hhii/B80004/20161025110201/CLAS32AAI.PDF
 https://www.bbvacontinental.pe/fbin/mult/memoria-anual-2016-bbva-
continental_tcm1105-641723.pdf
 http://larepublica.pe/marketing/791274-bbva-continental-anuncia-alianza-con-fox-
media
 http://www.centrodeinnovacionbbva.com/especial/quienes-somos
 http://gestion.pe/tecnologia/bbva-como-retirar-dinero-cajero-automatico-sin-tarjeta-
2189948
 https://www.bbvacontinental.pe/meta/conoce-bbva/informacion-financiera-
accionistas-inversores/
 www.bbva.com/es/bbva-continental-una-historia-que-camina-de-la-mano-con-el-pais-
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