HISTORIA Y EVOUCION DE WALT DISNEY COMPANY.

Una de las compañías más grandes del mundo y que se ha logrado mantener durante décadas
es sin duda “The Walt Disney Company” mejor conocida como Walt Disney o solo Disney.

Esta compañía fue fundada el 16 de Octubre de 1923 por Walt Disney y Roy Disney como un
estudio de animación, pero con el paso del tiempo se convertiría en uno de los estudios de
Hollywood.

El que dio inicio a todo lo que conocemos en la actualidad fue el señor Walter Elías Disney
(1901-1966), mejor conocido solo como Walt Disney, dibujante, productor, y director de
dibujos animados nacido en Chicago, Estados Unidos, el 5 de diciembre de 1901; junto con su
hermano Roy comenzó a producir dibujos animados en Hollywood en 1923.

En 1923, dos meses antes de que Walt cumpliera sus 22 años de edad, el estudio Disney
Brothers’ Studio (Walt Disney Studios a partir de 1925) comenzó a trabajar en una serie de
cortometrajes denominados Comedias de Alicia, basados en la obra Alicia en el País de las
Maravillas de Lewis Carroll.

Sin embargo no fue hasta 1928 cuando Walt Disney comenzó a tener un gran éxito con la
creación del personaje Mickey Mouse, un pequeño y simpático ratón actualmente conocido
por millones de niños y grandes.

1930-1939

Durante la década de los 30′s aparecen varios personajes que posteriormente se volvería
íconos para Disney como es el caso de Pluto, Goofy y el pato Donald.

En esa misma década Disney produce diversos cortometrajes basados en cuentos de hadas,
entre ellos, los tres cochinitos, caperucita roja y el patito feo, muchos de ellos dejaron varios
premios Oscar.

Pero fue hasta 1937 cuando se estrena su primer largometraje animado denominado: Blanca
nieves y los siete enanitos, el primero de los grandes éxitos de Disney basados en cuentos
clásicos y trasladados a la pantalla grande.

1940-1949

Los siguientes grandes largometrajes animados de Disney fueron: Pinocho, Dumbo y Bambi.

1950-1959

Durante la década de 1950 regresó el éxito de Disney con el estreno de La Cenicienta, a la cual
le siguieron grandes éxitos como Alicia en el país de las maravillas (1951), Peter Pan (1953), La
dama y el vagabundo (1955) y La bella durmiente (1959).

Y fue en el año de 1955 cuando se consolida la compañía con la creación del primer parque
Disneyland en Anaheim California.
1960-1969

En la década de los 60 destaca la creación de la película Mary Poppins (1964) la cual

combinaba animación y acción real, obteniendo 5 premios Oscar.

Dos años más tarde y poco después de la aparición de la primera película de Winnie the Pooh,
Walt Disney falleció el 15 de diciembre de 1966 a los 65 años de edad.

1970-1979

La década de los 70′s fue una de las más pobres para la compañía y solo destaca la aparición
de la película Robín Hood en 1973.

1980-1989

Disney sufrió una de sus crisis más grandes, parecida a la sufrida en la segunda guerra mundial,
sin embargo en 1983 se creó el canal Disney channel. A punto de llegar a la bancarrota Disney
experimentó otro gran éxito similar al de Blanca nieves, que lo catapultó nuevamente; nos
referimos a la Sirenita (1989) con la cual fue considerado como la época del renacimiento de
Disney.

1990-1999

La época dorada de Disney llegó en los años 90, con la creación de más largometrajes que en
ningún otro momento. Además otro gran éxito fue la unión que tuvo Disney con los estudios
de animación Pixar con la cual salió una de las películas más exitosas de todos los tiempos para
Disney: Toy Story (1995) y la primera realizada en su totalidad en computadora.

Durante esta década también destacan importantes éxitos como: La Bella y la Bestia (1991),
Aladdín (1992), El rey león(1994), Pocahontas (1995), Toy Story (1995), El jorobado de Notre
Dame (1996), Hércules (1997), Mulán (1998), Tarzán(1999), entre otras películas y abundantes
secuelas.

2000-2009

Otra década de grandes éxitos para Disney continuó en el 2000 con apariciones como:
Dinosaurio (2000), Monsters INC (2001), Buscando a Nemo (2003), Los Increíbles (2004),
Cars(2006), Ratatouille (2007), Wall·E (2008) y Up (2009).
Idéntico éxito tuvieron películas de no animación como Piratas del Caribe: La maldición de la
Perla Negra (2003), La búsqueda (2004), Las Crónicas de Narnia: El león, la bruja y el ropero
(2005), Piratas del Caribe: el cofre del hombre muerto (2006), Piratas del Caribe: en el fin del
mundo (2007), La Búsqueda 2: El Diario Secreto (2007) y Las crónicas de Narnia: El príncipe
Caspian (2008). Es operadora y licenciataria de parques temáticos y diversos canales de
televisión en abierto y por cable, como ABC, ESPN y los variados canales familiares marca
Disney; Disney Channel, Disney XD, Disney Junior y Disney Cinemagic. Las oficinas corporativas
se encuentran concentradas principalmente en The Walt Disney Studios en Burbank,
California. La compañía cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York desde el 6 de mayo de
1991. Disney en la actualidad es el primer conglomerado mediático más grande del mundo.
ACTIVIDADES

Es operadora y licenciataria de parques temáticos y diversos canales de televisión en abierto y

por cable, como ABC, ESPN y los variados canales familiares marca Disney; Disney Channel,
Disney XD, Disney Junior y Disney Cinemagic. Las oficinas corporativas se encuentran
concentradas principalmente en The Walt Disney Studios en Burbank, California. La compañía
cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York desde el 6 de mayo de 1991. Disney en la
actualidad es el primer conglomerado mediático más grande del mundo.

El valor total de sus acciones, según Forbes, hasta mayo de 2015 es de $500 mil millones de
dólares.3

El 14 de diciembre de 2017, la compañía adquirió la Multinacional 21st. Century Fox, la dueña

de la productora de cine 20th Century Fox y su división de entretenimiento, como sus
producciones cinematográficas y canales de televisión por 52.400 millones de dólares

PROPUESTAS DE VALOR

Jack Santiago, facilitador del taller, organizado por Líderes y The Edge, cree que un error
común en las empresas es pensar que crear cuesta dinero. Recuerda que en una ocasión Walt
conversaba con el personal de limpieza en uno de sus parques de diversiones. El
administrador, preocupado, le consultó si algo andaba mal. Walt respondió: “Uno nunca sabe
dónde puede hallar una gran idea”. Aquí algunas estrategias que dejó el taller para innovar al
puro estilo Disney.

Una idea vieja puede ayudar a crear nuevas ideas

Un gorro del encantador Mickey Mouse sirve para probar la tesis. En el taller, los asistentes
plantearon usos innovadores de esta prenda como pararrayos o antenas de televisión. En
1940, Walt Disney propuso hacer de sus películas una experiencia personal, por lo que
proponía que se lancen gotas de agua al público en escenas de cascadas. Los cineastas le
dijeron que era muy costoso. Su idea se aplicó en 1960 y fue exitosa.

No deje de soñar e imagine todo como si fuera un niño

Una de las cosas que más recomienda Disney a los empleados es llevar siempre un crayón en
el bolsillo. La idea es que sus colores le devolverán a la persona a la época creativa de la
infancia. Cuenta una de las anécdotas que un ejecutivo que visitó Disney World dijo a un
empleado del parque: “Qué pena que Walt no vivió para ver esto”. El trabajador le dio una
respuesta sorprendente: “Pero sí que lo vio, por eso mismo existe”.
Todos los empleados son creativos

Para este gigante del espectáculo, todos sus empleados constituyen por sí mismos una mina
de ideas. Por esa razón, en los proyectos para crear nuevos productos participan equipos que
reúnen a empleados de diversas áreas y de todo nivel, en especial aquellas que están en
contacto directo con los clientes, a los cuales Disney prefiere llamar “sus huéspedes”. Estos
empleados son para Disney “los ojos de la empresa”.

Es necesario montar una cultura de creatividad

No basta con creer en que todos son creativos. La empresa de entretenimiento más grande del
mundo está convencida de que las firmas deben facilitar ambientes adecuados para que las
propuestas fluyan libremente. Para ello propone métodos como lluvia de ideas, trabajo en
equipo y jamás hacer sentir a los empleados que sus ideas son malas. Estas pueden no
funcionar hoy, pero podrían ser un éxito más adelante.

Hay que mantener una cultura organizacional

Para Disney, la selección y capacitación del personal constituyen partes fundamentales del
éxito de una empresa, pues son ellos los que están en contacto directo con los clientes. Es vital
que una empresa busque actitud, más que aptitud en sus trabajadores. Por ejemplo, un
parque de diversiones debe ser una experiencia memorable desde que un visitante parquea
su auto, por lo que los empleados deben cuidar esos detalles. Los riesgos son calculados desde
su nacimiento Para esta empresa, que ha experimentado y puesto a rodar todas las estrategias
inimaginables, las ideas no surgen de un proceso al azar sino de una política planificada. Esta
va desde escuchar la idea, evaluarla, ejecutarla y, otra vez, volver a evaluarla. Disney pone a
todo su personal a probar los juegos en sus parques de diversiones antes de la inauguración.
Incluye a todos: desde ingenieros hasta el personal de seguridad.

Los riesgos son calculados desde su nacimiento

Para esta empresa, que ha experimentado y puesto a rodar todas las estrategias
inimaginables, las ideas no surgen de un proceso al azar sino de una política planificada. Esta
va desde escuchar la idea, evaluarla, ejecutarla y, otra vez, volver a evaluarla. Disney pone a
todo su personal a probar los juegos en sus parques de diversiones antes de la inauguración.
Incluye a todos: desde ingenieros hasta el personal de seguridad.

Llegar al cliente a través de todos los sentidos

La firma Disney no busca vender un producto sino una “experiencia memorable”. Por esa
razón, sus ideas -sea un parque de diversiones o de una película- buscan que exploten los
sentidos. Eso explica por qué en sus centros de entretenimiento se utiliza música todo el
tiempo y el visitante puede observar un constante movimiento en sus calles. Si se pueden
despertar, al menos tres sentidos, se crea una experiencia memorable.

Eliminar el ‘no’ como respuesta dentro de la empresa

Walt Disney nunca admitía un “no” por respuesta. Cuando el visionario diseñó su primer
parque de diversiones pensó en usar animales reales: tigres, elefantes, jirafas, etc. Por
supuesto que a los empleados les preocupaban los costos del proyecto y la seguridad de los
visitantes, pero nunca le dijeron que “no” era posible. El proceso creativo continuó y
construyeron animales electrónicos tan reales como los que imaginaba Walt
Identidad: los valores de la firma en cada producto

La identidad organizacional es más fuerte cuando los empleados comprenden que son
importantes para la empresa. Pero no solo eso, sino que también cada una de las personas de
la organización debe conocer el producto y saber para quién lo crean. Para la firma Disney,
resulta muy importante tener claro que el cliente está en permanente cambio, por eso el
proceso creativo de la empresa debe ser permanente, cada segundo.

MARKETING INTERNACIONAL

No importa si vende zapatos, servicios médicos o mantenimiento para maquinaria pesada, de

una forma u otra todos estamos en el negocio del espectáculo. Todos tenemos una audiencia,
unos clientes y unos espectadores que esperan ser sorprendidos. Cada experiencia de un
cliente con un empleado de despachos, con la recepcionista, con el vendedor o una visita al
punto de venta, hace parte de la experiencia y de ese impacto que puede generar en sus
clientes.

Obsesión por el cliente

Las empresas exitosas comparten una maravillosa obsesión por sus clientes. Las decisiones se
toman basadas en el impacto que tienen en los clientes, no en el beneficio exclusivo para la
compañía. Una compañía de televisión por cable que le da un rango de tiempo para que usted
espere pacientemente la visita del técnico en su casa puede ser lo mejor para la empresa, pero
definitivamente no es lo mejor para el cliente.

Walt Disney World es un generador de experiencias memorables. El impacto que tiene en la

vida de cada uno de sus visitantes es tan poderoso que se convierten en sus principales
promotores. El proceso de venta lo hacen los familiares y amigos que no paran de hablar y
mostrarle fotos de su inolvidable viaje. Esto es el resultado de enfocar todo su esfuerzo en
hacer la visita maravillosa y sorprendente, de manera que cualquier persona hablará de ella
por mucho tiempo y más aún, querrá repetir. Esos son verdaderos fans y eso es lo que toda
compañía podría construir

Si usted está en un parque Disney y necesita indicaciones, le puede preguntar a la señora que
barre quien le indicará perfectamente dónde está la atracción que está buscando (nunca le
dirá, asumiendo que ese no es su trabajo: “No sé, pregúntele al muchacho de allá que es el
coordina eso”), en Disney cualquier empleado, desde la persona de aseo hasta el que opera
una atracción y el que vende golosinas, todos son parte del show.
Es difícil ver un negocio sólo como un medio para conseguir dinero. Como decía el mismo Walt
Disney, “Llega un momento donde uno no trabaja por el dinero”. La pasión y dedicación por el
negocio y por lo que este puede hacer por la vida de las personas, es lo que termina dándole
un significado a la vida. El trabajo se convierte en un medio para algo más grande. El amor por
lo que se hace se contagia y se refleja en el cuidado de los clientes, en los detalles, en la
constante innovación y en la energía inagotable para seguir evolucionando. Cuando uno hace
lo que ama las horas pasan volando.

CANALES DE DISTRIBUCION

Prendas de vestir y calzado

Vendidas en tiendas departamentales, tiendas de ropa de especialidad y cadenas de

distribución, los artículos de ropa y calzado de Disney están disponibles en tallas para adultos y
niños. Las prendas de vestir incluyen playeras tipo polo, sudaderas, pantalones, chaquetas,
camisones, camisetas, chamarras, boxers y sandalias. Los disfraces, trajes de baño, botas para
la lluvia, ropa interior, camisetas, chanclas y conjuntos de pijama se venden en tallas para
niños. Las tiendas de Walt Disney Resort venden ropa exclusiva del resort. Hay vestidos de
novia disponibles de Disney Bridal en boutiques de bodas selectas.

Juguetes

Los personajes de Disney de las películas y la televisión están representados en múltiples

juguetes. Los artículos de juego incluyen muñecas, figuras de acción, juegos, colecciones de
juegos, juguetes de peluche, juegos de construcción, juguetes para exteriores, juguetes para
infantes, libros y juguetes para baño. Los juguetes clásicos y actuales de Disney pueden
comprarse en tiendas de juguetes, sitios de subastas en línea y tiendas departamentales de
todo el mundo.

Salud y belleza de Disney

A través de sociedades de licencias, Disney ofrece una variedad de productos de salud y

belleza para las necesidades diarias de los consumidores. Los bienes para infantes incluyen
pañales, toallas para limpiar y crema humectante. Para los niños pequeños Disney tiene
champús, pomada para labios, cuidado dental y vitaminas. Los niños más grandes pueden
seleccionar entre productos para el cabello, cosméticos y fragancias. También se venden
cosméticos para adultos de edición especial.

Decoración del hogar

Disney Home (disney.go.com/disneyhome) presenta productos para la cocina, la alcoba, el

baño y otras áreas de la casa. Disney Color es una línea completa de productos de pintura
vendidos exclusivamente en Home Depot (homedepot.com). Shaw (shawfloors.com) ofrece
una línea de pisos inspirados en Disney. Otros porductos para la casa, incluyendo artículos
electrónicos, juegos para la alcoba, espejos de pared, botes de basura, vajillas y toallas, están
disponibles en tiendas de distribución locales y en línea.

SGI PRINCIPAL PROVEEDOR DE WALT DISNEY FEATURE ANIMATION

WDFA (Walt Disney Feature Animation) ha adquirido 500 estaciones de trabajo visuales
Octane de SGI para su equipo de creación de contenido digital, que utilizarán las estaciones de
trabajo para realizar el modelado 3D, coloreado y la animación de los próximos largometrajes
de los estudios. Recientemente, Disney utilizó una amplia gama de estaciones de trabajo y
servidores SGITM para crear personajes digitales y efectos especiales para largometrajes tan
visualmente espectaculares como Gone in 60 Seconds, Misión a Marte y Dinosaurio además de
la nueva película 102 Dálmatas, que se estrenará en EEUU en noviembre.

SEGMENTOS DE MERCADO

Walt Disney dijo:

“Haz lo que haces tan bien, que tus clientes querrán volver con sus amigos para verlo otra

vez”

“Se puede soñar, crear, diseñar y construir el más maravilloso lugar del mundo, pero se

requieren personas para hacer el sueño realidad.”

La evidente notoriedad de la marca en todos los rincones del mundo hace que nos

cuestionemos cómo y cuándo esta comenzó a estar presente en la vida de prácticamente

cualquier ciudadano, independientemente de su cultura, edad o contexto social. Se trata de

una realidad con la que pocas marcas a nivel global pueden disfrutar, por no decir que sea la

única que lo haga.

La compañía Disney comprende todo tipo de públicos, encontrándose inserta en la vida diaria

de la mayoría de los hogares, casi como si se tratase de un elemento indispensable o inherente

a todo ser humano, consiguiendo que Disney no sea vista tanto como una marca o empresa, si

no como algo más cercano a todos. En un intento por buscar una explicación rápida y lógica a

este fenómeno, miramos a nuestro alrededor dándonos cuenta de que no utilizan métodos

convencionales para el recuerdo o permanencia en la mente de adultos o niños, no emplean

MANEJOS FINANCIEROS

Cálculos de The Richest y Celebrity Net Wotrh estiman que al momento de su muerte Walt

Disney poseía una fortuna de 5,000 millones de dólares. Actualmente la compañía tiene

ingresos de 35,000 millones de dólares al año.

El objetivo primario del Centro de Comando, de acuerdo con Disney, es el de hacer más

felices a los huéspedes, porque para elevar los ingresos en un mercado de parques temáticos

que mueve US$10.700 millones al año y que incluye unidades en París y Hong Kong, la

empresa necesita que sus visitantes retornen más veces”.

El retorno de estas inversiones se observa claramente, si se piensa, por ejemplo, en el efecto

que tendría facilitar el acceso de más personas a los restaurantes y a los almacenes.

el parque experimenta con el uso de celulares para orientar a las personas. Mobile Magic es

una aplicación que se puede bajar por US$1,99, y que le da instrucciones al usuario sobre

cómo llegar al lugar en que la Bella Durmiente está firmando autógrafos. Si escribe

‘hamburguesa’, le indicará el lugar más cercano o el de la fila más corta. También instalan

videojuegos de 90 segundos en algunas de las áreas de espera. En Space Mountain hay 87

estaciones en las que los jugadores deben remover asteroides. Lo mismo en Soarin', una

atracción de Epcot Center que simula un vuelo en cometa.

FORMAS DE COMUNICACIÓN

La comunicación corporativa de Disney esta en manos de esta mujer zenia mucha, que además
es la vicepresidenta ejecutiva de la compañía.

Los públicos de interés de Disney son mucho mas numerosos que los de una empresa
corriente, enumerando algunos en primer lugar tenemos sus espectadores (los consumidores
de su contenido). Estos se dividen principalmente por países y por edades. Además aunque los
“consumidores” de productos Disney suelen ser niños no olvidan los productos para adultos y
a los padres de sus hijos que supervisan lo que ven sus hijos y que, consecuentemente también
deben tener una visión favorable de la compañía.

Además de esto debemos tener en cuenta a las familias que visitan los parques temáticos,
adultos que compran su merchandising para regalar a niños o para ellos mismos.
Dejando aun lado loa consumidores Disney también debe esforzarse en la comunicación con
inversores, medios de comunicación, proveedores, distribuidores, de sus productos (cines,
tiendas, otros).

Por si fuera poco Disney a sacado al mercado algunos servicios de enseñanza, dentro de una
rama de negocio conocida el Disney institute esto es imparte cursos de nivel universitario
(incluyendo un curso en comunicación corporativa) por lo que su comunicación corporativa
adquiere, en este segmento, un acento académico.

Lo mas adecuado teniendo en cuenta la complejidad de la comunicación corporativa, es dividir

la campaña en segmentos y realizar estrategias generales para cada uno que después se
adaptara en los distintos países, subsegmentos y departamentos de la empresa.

• Medios de comunicación

• Parque de atracciones y hostelería

• Productos de marca Disney (ropa)

• Walt Disney estudio (películas)

• Disney interactivos (juegos)

Campañas de crecimiento, temas de acenso para los empleados

Las mejores practicas

Actualmente se utilizan diferentes tipos de capacitaciones para el desarrollo de la inteligencia

emocional y para que estas puedan ser efectivas deben ser orientadas con un propósito
asertivo, que permita mejorar las habilidades blandas de los individuos, sobre una base mas
concreta, efectiva y científica, en la cual se puedan observar los resultados en el desempeño
de sus empleos y en autodominio de las emociones que pueden ser perjudiciales o benéficas
para el mismo.

Conclusiones (porque esta empresa esta entre las 100 mejores) Forbes

The Walt Disney Company subió al puesto N° 2 en la lista de “Compañías con Mejor
Reputación en el Mundo” -edición 2016- de la prestigiosa revista Forbes. En 2015, se ubicaba
en el puesto N° 6 de las 100 empresas reconocidas en este ranking anual.

Para elaborar la lista, el Reputation Institute realiza cada año un sondeo sobre la percepción
del consumidor global respecto de los productos y servicios de las compañías, y las evalúa en
materia de innovación, lugar de trabajo, ciudadanía, liderazgo, desempeño y gobernanza. El
estudio también se basa en el indicador RepTrak Pulse, que mide la admiración, confianza,
respeto y el sentir hacia la empresa.

“The Walt Disney Company es la número uno en el mundo cuando se trata de ser percibida
como un buen ciudadano corporativo y como una compañía con prácticas comerciales justas y
éticas“, expresó Kasper Ulf Nielsen, socio ejecutivo de Reputation Institute, en el artículo de
Forbes.com.

Disney sigue cosechando honores: en los últimos meses fue nombrada “La Marca Más
Poderosa del Mundo” y fue reconocida en la lista de “Empresas más Admiradas del Mundo” de
la revista Fortune.

http://www.elcomercio.com/actualidad/negocios/10- ideas-de-exito-de.html

https://www.dinero.com/administracion/articulo/como-administran-filas-disney/111070

http://www.mundodisney.net/noticias/2012/noviembre/disney/

http://www.compromisodisney.com/responsabilidad/disney-2da-en-el-ranking-de-las-
companias-con-mejor-reputacion-en-el-mundo/

https://www.forbes.com/companies/walt-disney/