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ACTIVIDAD 3

ENSAYO: “DEBILIDADES PRESENTADAS POR LA NORMA ISO 9126”

SARA LUCÍA GRANADOS AMAYA

Estudiante - Aprendiente

LILIANA CALDERÓN-BENAVIDES, PH.D

Profesor – Consultor

MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

SAN JOAQUÍN, SANTANDER

2018
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“DEBILIDADES PRESENTADAS POR LA NORMA ISO 9126”

En la actualidad, el mundo atraviesa un complejo proceso de globalización; un proceso

económico, tecnológico, sociopolítico, empresarial y mundial, que conlleva un intercambio

cultural a escala creciente. Implica además una comunicación e interdependencia entre los

distintos países del mundo; uniendo sus mercados, sociedades y culturas, a través de una serie de

transformaciones socioeconómicas y políticas, que le dan un carácter global.

Es así como la globalización, trae consigo un evidente desarrollo económico y comercial,

desarrollo que implica un mercado con ofertas y demanda; donde los productos ofrecidos en una

empresa, corporación, vitrina o institución, deben estar diseñados con un alto índice de calidad y

competitividad, acordes a las demandas del consumidor final; pues entre mayor sea el grado de

satisfacción, mayor será su calidad y eficacia.

En este caso, la industria del desarrollo de softwares no se distancia de esta realidad. Para este

tipo de empresas el objetivo consiste producir softwares que cumplan con los parámetros

establecidos y niveles mínimos de calidad, de las normas que los garantizan. Para tal caso, los

ingenieros han venido considerando que las normas referentes a la evaluación de softwares,

poseen un lenguaje internacional, cuya importancia radica en que los procesos que deben ser

aplicados son entendibles. Así las cosas, “si una empresa dejara de basar sus productos y

servicios en las normas, prácticamente no tendría ningún éxito, fracasarían y los costes serían

muy altos, lo que afectaría la economía mundial”. Santiago (2009)

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Al respecto la norma ISO 9126, sugiere un modelo de calidad que pueda ser empleado como

modelo central en un proceso de evaluación; tomando como referente, diferentes criterios

asociados a la adquisición, exigencias, uso, evaluación, soporte, mantenimiento, calidad y

auditoria del software. Agregado a ello, la norma ISO 9126 desglosa el significado de calidad en

elementos como calidad interna, calidad externa y calidad en uso (Ver imagen 1); ello con el

objetivo de satisfacer las necesidades del usuario y fortalecer las condiciones y características del

producto.

Imagen 1: Tomada de LEM. ISO/IEC 9126-1 (2001).

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Con base en lo anterior, es posible deducir que esta norma representa en su estructura una

alternativa adecuada para la evaluación de la calidad de un software, además de gozar del

reconocimiento actual de muchas organizaciones o empresas, sin embargo, no se puede dejar de

contemplar algunas falencias, pues no toda norma es perfecta, y las debilidad siempre están

presentes en mayor o menor dimensión. Es así como surge el interrogante; ¿Cuenta la norma ISO

9126 con características y atributos necesarios para ser considerada la mejor alternativa para las

organizaciones que desean evaluar la calidad de un software?

Al respecto la norma propone una jerarquía donde al nivel más bajo se encuentran los atributos

de calidad definidos para productos software, y estos a su vez se clasifican en sub-características,

las cuales hacen parte de alguna de las características definidas. Y es que Según ISO/IEC 9126-

1 (2001), algunos atributos pueden contribuir a más de una sub-característica y una característica

puede ser influenciada por más de un atributo. Se puede presentar también que los niveles de

ciertos atributos internos influyan en los niveles de algunos atributos externos. (Ver imagen 2)

Imagen 2. Tomada LEM. Adaptación de Naranjo Sánchez 2013

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Hoy por hoy, el uso de softwares se ha convertido en una necesidad, un instrumento que permite

dar solución a diversas actividades, en diversos ámbitos de la vida, la educación, la ciencia, la

política y la economía. Es por ello que la ISO refiere, que es fundamental que cada característica

del producto software sea especificada y evaluada de manera correcta, empleando siempre los

parámetros exigidos.

No obstante la norma ISO 9126 presenta algunas contrariedades, tales como el hecho de no

brindar un nivel adecuado para medir cuantitativamente las características propias de un

software. De otro lado, al momento de identificar los requerimientos de calidad y los niveles de

métricas, la tarea puede parecer muy sencilla, pero si no existe suficiente claridad, ésta podría

terminar siendo engorrosa y propensa a errores. (Dávila Abraham, 2006)

Además, la norma ISO/IEC 9126 establece la calidad del producto y muestra la identificación

de los requerimientos de calidad como un paso necesario para la calidad de producto, pero no

establece el modo en que se ha de determinar los requerimientos de calidad (interna, externa, o

en uso) relevantes para el producto a construirse y tampoco establece como determinar los

niveles esperados en las métricas a usarse.

Es preciso reconocer que la ISO ha asumido la necesidad de seguir fortaleciendo la norma 9126,

y al hacerlo, está reconociendo que posee ciertas falencias; pero todo ello ha sido el resultado de

los últimos avances en el campo de las TIC, la ciencia y el medio ambiente. Gracias a ello, la

ISO está trabajando en la creación de una nueva generación de estándares de calidad, que

permitan evaluar los productos software de una manera más óptima.

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Y es que Chua y Dyson en su investigación - descubrieron algunas debilidades inherentes a la

ISO 9126 modelo de calidad, sobre todo en lo que respecta a la característica de usabilidad.

Exigiendo entonces una menor complejidad y una mayor sencillez para su uso. Agregado a lo

anterior, Boegh afirmó que no se podía aplicar las métricas de la ISO 9126 de manera directa

porque son imprecisas. Y Behkamal declaró que la aplicación de la norma ISO 9126, debe

realizarse de forma personalizada.

En conclusión, lo que se busca la norma ISO 9126 es mejorar la calidad del proceso, permitiendo

así, un adelanto, respecto a la calidad del producto, y contribuyendo a su vez en la calidad de

uso.

En pocas palabras se puede decir, que este modelo no establece como determinar los niveles

esperados en las métricas a usarse y realizar esto puede resultar muy dispendioso y engorroso

para las empresas diseñadoras. Por ende se debe corregir las fallas presentadas con las

características de usabilidad, a fin de lograr un modelo más simple de utilizar.

LIBRO ELECTRONICO MULTIMEDIAL EVALUACION DE LA CALIDAD DE LA

TECNOLOGIA EDUCATIVA cap. 3. Bucaramanga, Santander , Colombia.

ABUD FIGUEROA, M. A. (2012). UNIVERSIDAAD TECNOLOGICA DE PEREIRA.

Obtenido de http://repositorio.utp.edu.co/dspace/bitstream/11059/2737/2/0053L864e_anexo.pdf

Al-Qutaish, R. E. (2009). An Investigation of the Weaknesses of the ISO 9126 International

Standard. EUA.
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Dávila Abraham, M. K. (Abril de 2006). IEE Latin America Transations. Determinación de los

requerimientos de calidad del producto software basados en normas internacionales. Perú.

UDES. (2013). Evaluación de la Calidad de la Tecnología Educativa, Calidad y Estándares

Internacionales. Obtenido de

http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/Documentos/Anexos/Cap3/2.p

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