CASO SERVICIO DE HELP DESK O MESA DE AYUDA PARTE 1

El Servicio de Help Desk o Mesa de Ayuda en la empresa YES tiene como

alcance la gestión de soporte a los problemas en el uso de HW y SW que se
pudiesen presentar.

La empresa YES viene trabajando con el proveedor NINE hace 5 años y ha

desarrollado una relación comercial sólida para el soporte en aplicaciones de
sistemas. El contrato vence el 30 de agosto del 2018.

El 14 de agosto del 2018, Ud. ingresa como Responsable del Area de Compras
o Suministros y decide hacer un concurso de precios o proceso de selección de
proveedor para dicho servicio.

Favor conteste las siguientes preguntas:

1. ¿Se puede utilizar el contrato vigente con el proveedor NINE para que sirva
como bases de carácter técnico y administrativo-financiero del concurso de
precios, en el cual se invitará a los proveedores TEN y TWENTY, así como al
proveedor actual NINE?

2. ¿Manejar una relación comercial de 5 años con el proveedor NINE inhibe de

hacer un concurso de precios con otros proveedores?

3. ¿A quiénes invitaría al concurso si decidiera hacerlo? ¿Cómo escogería a

los proveedores a invitar, es decir qué requisitos han tenido que cumplir los
proveedores TEN Y TWENTY para ser invitados al concurso de precios?

4. ¿Quién o quiénes deben decidir con qué proveedor se debe trabajar luego
del 30 de agosto del 2018?
5. ¿Se puede/sugiere contratar a más de 1 proveedor para realizar este
servicio?

6. ¿Habrá alguna diferencia si la empresa YES es una empresa del sector

público en lugar de ser una empresa privada? Si fuera afirmativa su respuesta
a esta pregunta, indique los cambios en las respuestas de las preguntas 1 a la
5.