Foro 2: Servicio al cliente en la actualidad.

(Fotografía de nuestra región)

Buen dia compañeros y licenciados.

Este en mi aporte al foro de la semana.

Como pudimos comprender en los recursos de la semana actualmente el servicio al cliente está
siendo tomado por las empresas de región, ya que años atrás se daba muy poca relación entre
proveedor y cliente, hoy en día la atención al cliente ha sido priorizada por las empresas, más
recientemente el servicio al cliente se ha denominado como un proceso de total satisfacción en
proceso de compra- ventas de productos y servicios. Este proceso empieza desde que se levanta
el pedido hasta el momento de la entrega, hasta la post-transacción.

Existe diferentes tipos de atención o servicio al cliente, están Call-center, por medio de chats,
inclusos en las páginas de redes sociales, Los cuales nos ayudan con cotizaciones de productos y
servicios, ayudas técnicas para el manejo de ciertos productos, incluso brindarnos información
sobre los cargos de algunos servicios. Esto es muy importante pues este tipo de servicios o
atenciones ayuda mucho tanto al cliente como a la empresa, ya que las empresas que ejercen
buena atención al cliente poseerán su lealtad. Un ejemplo puede ser las compañías de telefonía,
nosotros como clientes de ese tipo de servicio estamos con la empresa que nos brinda mejor
servicio al cliente y mejores ofertas.

Personalmente creo que los 3 retos son:

1. Prontitud de respuesta: Si el Personal de Servicio al cliente no resuelve el problema del

cliente esto puede llegar a una no satisfacción de del cliente, y por ende estamos
propensos a perder a ese cliente, por tanto el personal debe estar capacitado para dar
todo tipo de información y conocer todas las áreas que se relacionan para poder dar
respuestas y soluciones rápidas a los clientes. Por ejemplo, Yo en lo personal si voy a un
lugar a comer, veo el menú y me dicen no hay más de dos veces, no consumo en ese lugar,
siempre he pensado que en ese caso el mesero debería verificar si hay ingredientes para
hacer dicho plato, sin importarme a mi cliente esperar un poco más de tiempo.

2. Calidad de servicios y productos: La calidad es muy importante ya que ningún cliente

busca los peores servicios, mas sin embarga se busca calidad a precios justos, por tanto
mantener la calidad es esencial para todo tipo de negocio, y más sobrepasar la que se
maneja, esto mantiene los clientes satisfechos, pero se dan casos en los cuales bajan la
calidad para que la empresa baje costos y aumenté ganancias, pero esto lleva a
disminución de clientes.

3. Credibilidad y confianza: Que piensas los clientes de nuestros productos y servicios, es

muy importante dar más de lo que se ofrece, ya que si se hace de modo contrarios dar
menos de lo que se ofrece esto dará mala publicidad al negocio y por ende decaerá. Por
eso es importante ser honestos con los clientes para que así ellos tengan confianza en
nosotros y no se sientan estafados o engañados.