Cuestionario

Un cuestionario es un instrumento de investigación que consiste en una serie de

preguntas y otras indicaciones con el propósito de obtener información de los
consultados. Aunque a menudo están diseñados para poder realizar un análisis estadístico
de las respuestas, no es siempre así. El cuestionario fue introducido por Sir Francis
Galton.1

El cuestionario es un documento formado por un conjunto de preguntas que deben

estar redactadas de forma coherente, y organizadas, secuenciadas y estructuradas de
acuerdo con una determinada planificación, con el fin de que sus respuestas nos puedan
ofrecer toda la información.
Tipos de cuestionarios
Usualmente, un cuestionario consiste de una cantidad de preguntas que el
consultado tiene que responder en un formato determinado. Se hace una distinción entre
preguntas abiertas y preguntas cerradas. Una pregunta abierta le solicita al consultado que
formule su propia respuesta, mientras que una pregunta cerrada hace que el consultado
seleccione una respuesta de un conjunto determinado de opciones. Las opciones para una
pregunta cerrada deberían ser exhaustivas y mutuamente exclusivas. Se distinguen cuatro
escalas para las preguntas cerradas, y que son las siguientes:

Dicotómicas, donde el consultado tiene dos opciones.

 Nominal-politómica, donde el consultado tiene más de dos opciones
desordenadas.
 Ordinal-politómica, donde el consultado tiene más de dos opciones ordenadas.
 Continua (limitada), donde al consultado se le presenta una escala continua.
La respuesta de un consultado a una pregunta abierta es codificada en una escala
en un proceso posterior. Un ejemplo de una pregunta abierta es una pregunta donde el
consultado tiene que completar una sentencia.
Secuencia de preguntas
En general, las preguntas deberían fluir en forma lógica desde una a otra. Para
lograr las mejores tasas de respuesta, las preguntas deberían fluir desde lo menos sensible
a lo más sensible, desde los hechos y de comportamiento a lo actitudinal, y desde lo más
general a lo más específico.
Normalmente debería existir un flujo que debería ser seguido cuando se construye
un cuestionario con respecto al orden en que las preguntas son hechas. El orden es como
sigue:
 Cribado. Son preguntas que se utilizan para encontrar lo antes posible si alguien
debería completar un cuestionario.
  Calentamiento. Son preguntas simples de responder, ayudan a capturar el interés
en la encuesta, e incluso pueden no ser pertinentes a los objetivos de la
investigación.
 Transición. Son preguntas que son usadas para hacer que diferentes áreas fluyen
juntas en forma correcta.
 Saltos. Incluyen preguntas similares a "Si responde afirmativamente, entonces
responda la pregunta 3. Sin responde negativamente, continue en la pregunta 5".
 Difíciles. Son preguntas que se ubican hacia el final del cuestionario ya que el
encuestado está en el "modo de responder". También, cuando se está completando
un cuestionario en línea, la barra de progreso les informa a los encuestados que ya
están casi terminando de tal forma que exista un mayor impulso o deseo de
responder las preguntas más difíciles.
 Clasificación. O demográficas, son preguntas que deberían estar hacia el final
porque normalmente se podrían sentir como preguntas personales que harán que
los encuestados se sientan incómodos y que no deseen finalizar la encuesta.5
Reglas básicas para la construcción de ítems de cuestionarios
 Usar declaraciones que sean interpretadas de la misma forma por los miembros
de las diferentes subpoblaciones de la población de interés.
 Usar declaraciones donde las personas que tienen diferentes opiniones o rasgos
entregarán diferentes respuestas.
 Pensar en tener una categoría de respuesta abierta después de una lista de posibles
respuestas.
 Usar solo un aspecto de la construcción en que está interesado por ítem.
 Usar declaraciones positivas y evitar las negativas o doble negativas.
 No hacer supuestos acerca de los encuestados.
 Usar fraseología clara e inteligible, fácilmente comprensibles por todos los niveles
educacionales.
 Usar ortografía, gramática y puntuación correctas.
 Evitar los ítems que contienen más de una pregunta por ítem (por ejemplo, ¿Le
gustan las frambuesas y las papas?).
Modos de administración de cuestionarios
Los principales modos de administración de cuestionarios son:2
 Cara-a-cara, donde un entrevistador presenta los ítems en forma oral.
 Papel-y-lápiz, donde los ítems son presentados en papel.
 Computarizados, donde los ítems son presentados en un computador.
 Computarizados adaptables, donde una selección de ítems es presentada en un
computador y basados en las respuestas a esos ítems, el computador selecciona
los siguientes ítems optimizados para el rasgo o habilidad estimada para el
encuestado.