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Administrar los mensajes de

Páginas
La función de mensajes permite que las empresas se conecten de forma
práctica con las personas por diferentes motivos, ya sea por solicitudes de
servicio o preguntas sobre productos, servicios o negocios. Hace poco,
lanzamos nuevas funciones para los mensajes de las páginas que incluyen
respuestas privadas y respuestas que se pueden guardar. Los administradores
de páginas activan la función de mensajes para sus páginas o usan las nuevas
funciones de envío de mensajes. Los administradores de páginas activan la
función de mensajes para sus páginas o usan las nuevas funciones de envío
de mensajes. Tal vez te preguntes: ¿Cómo se pueden usar los mensajes como
un canal de comunicación comercial? Estas son nuestras recomendaciones
sobre cómo usar los mensajes para las páginas de la forma más eficaz.

Activa la función de mensajes cuando estés


preparado
El envío de mensajes de la página es una función que los administradores de
páginas pueden activar y desactivar, por lo tanto, una vez que lo hagas, las
personas esperarán que les respondas. Activa los mensajes únicamente
cuando puedas comprometerte a responderlos. Si contestas el 90 % de los
mensajes en los primeros cinco minutos, obtendrás la insignia "Nivel de
respuesta alto a los mensajes" que les indica a los visitantes de la página que
pueden contactarse contigo mediante mensajes de forma eficaz. Si bien no
pretendemos que todas las páginas cumplan con este requisito,
recomendamos ser lo más ágil posible en las respuestas para generar
confianza en el cliente. Además, solo los mensajes que respondas se
considerarán en la tasa de respuesta. También puedes desactivar los mensajes
(mediante la configuración de la página) fuera del horario laboral, si así lo
deseas.

Escribe como le hablarías a alguien en persona


Los mensajes son un canal de comunicación directo y personal, por lo tanto,
asegúrate de que el tono sea amigable y respetuoso. Escribe a tus clientes
como les hablarías en persona. También es importante que pienses sobre el
contexto del mensaje antes de responder o enviar un mensaje a un cliente. Los
mensajes son inmediatos, es decir, llaman la atención del destinatario al
instante, por lo tanto, proponemos usarlos para asuntos que requieran atención
inmediata. Para comunicaciones de marketing, piensa en promocionar las
publicaciones de tu página o en crear anuncios.

Sé servicial y directo
A pesar de que los mensajes de Facebook no tienen límite de caracteres,
recomendamos escribir mensajes breves y directos. Expresa claramente qué
pregunta estás respondiendo y qué acción recomiendas. Y firma los mensajes
con tu nombre, no solo con el nombre de la empresa, para personalizar la
comunicación.

Limita las respuestas guardadas a las preguntas


frecuentes
La nueva función de respuestas guardadas permite que los administradores de
las páginas contesten rápidamente grandes cantidades de mensajes en los que
se realiza la misma pregunta. Recomendamos usarlas para contestar las
preguntas frecuentes, por ejemplo, el horario comercial y los detalles de la
política de devolución. Para preguntas que no se repiten, envía una respuesta
personal.

Contesta preguntas delicadas de forma privada


Los administradores de páginas ahora pueden contestar comentarios
realizados en la página mediante mensajes privados y, así, atender a pedidos
personales y tratar información específica de los clientes de manera más
eficaz. Usa respuestas privadas para mensajes con preguntas sobre
facturación, quejas delicadas de los clientes, estados de pedidos u otros
asuntos que incluyan información personal. Sigue contestando públicamente
preguntas y solicitudes comerciales generales; tus respuestas públicas pueden
resultar útiles para otras personas que visitan la página.

Las nuevas funciones de mensajes de la página se implementarán en las


próximas semanas. Cuando estés listo para que las personas se conecten con
tu negocio mediante mensajes, ve a la configuración de tu página y activa esta
opción.