“Vacía tu bolsillo en tu mente, y tu mente llenara tu bolsillo”

COMUNICACIÓN ASERTIVA

PRESENTACION DE OBJETIVOS.

Objetivo general:
Que el personal Conozca y aplique correctamente los conceptos de comunicación y asertividad, para mantener procesos efectivos que
permitan que los productos y servicios cumplan con la entrega oportuna y los tiempos de respuesta en las actividades a su cargo,
mejorando la productividad y eficiencia de las actividades realizadas.

ACUERDOS DE REGLAS DE OPERACIÓN

Disponibilidad.
Respeto hacia los demás.
Escuchar antes de hablar.
Poner en vibrador el celular.
Puntualidad.
Participación activa.
Salir sin hacer ruido.
No comer dentro del salon clases.

15 CARTAS DE LA EDUCACION EN SINGAPUR

Coherencia: Uso estratégico de la comunicación en la educación.

Relación lógica entre dos cosas o entre las partes o elementos de algo de modo que no se produce contradicción ni oposición entre ellas.

"la coherencia interna de un discurso; en toda sociedad debe haber coherencia entre las formas de vida y los principios éticos".

Cualidad de la persona coherente o que actúa en consecuencia con sus ideas o con lo que expresa

SER INTERNO NIÑO Y ADULTO

Esto nace desde que somos niños y nuestros padres nos educan a su manera sin cuestionarlos:
Seguro-independiente Personalidad.
Inseguro-independiente Personalidad.
Niño –inseguro.
Rebelde, pasivo, sumiso y distraído.
Niño seguro.
Confianza, imita, comparte y cuestiona.

Cuando somos ya adultos nos convertimos en:

Adulto-asertivo Personalidad Cambia.
Adulto-protectivo Personalidad Cambia.

Niño-inseguro |Adulto-Protectivo.
Criticón, quejumbroso, aplacador, adoctrinador.
Niño-seguro | Adulto- Asertivo.
Pone límites, aclara mensajes confusos, expresa impresiones y sentimientos propios y por ultimo escucha.

Tratar de hacer una balance dentro de la estructura de nuestra personalidad, para poder expresar las impresiones y sentimientos
asertivamente, sin herir o levantar las defensas de las personas con quienes convivimos, y también lograr conducir todas sus relaciones
por el camino de la productividad, eficiencia y estabilidad de la satisfacción personal y de la empresa.

COMUNICACIÓN ASERTIVA.
Que es la comunicación

DINAMICA GRUPAL DE COMUNICACIÓN

Ustedes tendrán en su escritorio unas palabras.
Con ellas les pido de favor que construyan, elaboren o realicen un mensaje que tenga sentido para el grupo en este momento al tema a
tratar.
Den seguimiento a las palabras con flechas y péguenlas donde ustedes gusten.
Al terminar la dinámica ustedes explicaran con sus palabras, que tratan de transmitir al grupo.

QUE MOSTRAMOS CON ESTA DINAMICA

Organización.
Como nos podemos poner de acuerdo.
Se volcaron o dieron muchas opiniones.
Se tomaron muchos roles.
Hubo Autonomía del grupo.
Capacidades personales (liderazgo etc.).
Capacidad de Escucharnos.
Cooperación.
Trabajo en equipo.
Barreras en su comunicación.

TIPOS DE COMUNICACIÓN.
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INTRAPERSONAL.
Es el diálogo que sostenemos con nosotros mismos.
A través de la comunicación intrapersonal, aprendemos a conocernos, a elaborar la imagen de nosotros mismos, a valorarnos, evaluarnos
y estimarnos. La comunicación interna es a través de nuestros pensamientos, pero también a través de nuestro cuerpo que nos envía
señales de alarma o de satisfacción.

INTERPERSONAL.
Es el proceso de intercambios de mensajes entre dos o más personas, con la finalidad de alcanzar determinados objetivos.

MASAS.
AUTOCONOCIMIENTO
Es el conocimiento de uno mismo.
Es el proceso reflexivo (y su resultado) por el cual la persona adquiere noción de su yo y de sus propias cualidades y características.
Como todo proceso, puede ser desglosado en diversas fases, como: auto percepción, auto observación, memoria autobiográfica,
autoestima, auto aceptación. No puede haber, pues, autoestima sin autoconocimiento. De ahí la importancia del autoconocimiento para el
desarrollo personal, esta basado en aprender a querernos y a conocernos a nosotros mismos.

AUTO IMAGEN
La autoimagen de una persona es la representación mental más o menos estable de detalles autorreferentes tanto públicamente
constatables por otros (públicamente observables), como el peso, la talla, sexo, edad aparente y el color del cabello, sino también
características que el individuo ha aprendido de sí mismo, no sólo de experiencia personal, sino también opiniones internalizadas de otras
personas.

Puede haber una diferencia considerable entre la autoimagen y la realidad, es decir entre la representación que la persona hace de sí
misma y lo que una evaluación objetiva puede determinar, especialmente en trastornos como la anorexia, bulimia, etc.

AUTOVALORACIÓN
Es una configuración de la Personalidad, que integra de modo articulado un concepto de sí mismo por parte del sujeto, en el que aparecen
cualidades, capacidades, intereses y motivos, de manera precisa, generalizada y con relativa estabilidad y dinamismo, comprometido en
la realización de las aspiraciones más significativas del sujeto en las diferentes esferas de su vida. Puede incluir contenidos que se poseen,
otros deseables y otros inexistentes que constituyen un resultado de las reflexiones, valoraciones y vivencias del sujeto sobre sí mismo y
sobre los contenidos esenciales de su propia Personalidad".

La concepción que el individuo elabore sobre si mismo, influirá en gran medida en la configuración de las otras formaciones psicológicas
de su Personalidad y le permitirá afrontar los retos de la vida de una determinada manera.

AUTOACEPTACIÓN

Al auto aceptarnos admitimos y reconocemos todas las partes de nosotros mismos como un hecho, aceptando conscientemente nuestras
fortalezas debilidades, capacidades, actitudes positivas y negativas.

En la medida en que nos aceptemos tendremos la capacidad de respetar al otro.

Aceptarse a sí mismo es una elección. Aceptarse a sí mismo es un paso fundamental en el proceso de adquirir una autoestima saludable,
porque nos va a permitir concentrarnos en lo que amamos acerca de nosotros mismos y al mismo tiempo ser conscientes de lo que no nos
gusta y comenzar a cambiarlo. Aceptarse a sí mismo significa sentirse feliz de quienes somos.

LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL EN LAS RELACIONES PERSONALES Y DE TRABAJO.

Los humanos somos seres sociales por naturaleza y por lo tanto, tenemos la necesidad de relacionarnos con los demás y para eso
utilizamos 2 tipos de comunicación humana: verbal y no verbal. Estas comunicaciones son importantes para el desarrollo de la
personalidad y relaciones humanas, porque permite que otras personas conozcan nuestros pensamientos, conocimientos, lo que nos
gusta o disgusta. La comunicación no verbal o comunicación sin palabras comprende nuestros gestos, movimientos, el timbre de nuestra
voz, postura, etc.

Conocer lo que significan estas manifestaciones nos permite interpretar de forma más efectiva lo que nos dice la otra persona, y nos
ayuda también a evitar el lenguaje no verbal que contradice lo que nuestras palabras dicen.

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En las relaciones humanas, la comunicación desarrolla un papel muy importante, ya que por este medio se crean todo tipo de relaciones.
La familia, el trabajo, las actividades sociales; son relaciones humanas comunes, en las cuales para iniciarlas se necesita la comunicación.

En el campo laboral, juega un rol importante a la hora de transmitir un mensaje, ya que si nuestro mensaje corporal traiciona nuestro
mensaje verbal, éste llegará a nuestros clientes, compañeros y superiores de forma inconsistente y poco (o nada) efectiva.

DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN.

La comunicación es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una información con su
respectiva retroalimentación. En la comunicación intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso.

EL SIGNIFICADO DE LA COMUNICACIÓN ES LA RESPUESTA QUE RECIBES

PROCESO DE LA COMUNICACIÓN.

COMUNICACIÓN: El un proceso mediante el cual un sistema transmite información a otro sistema que es capaz de recibirla. Según este
sistema existe:

El que origina el mensaje, comparte información, ideas, y sentimientos por medio del uso de la palabra y gestos. (El emisor.Quien crea y
envía las ideas.).

Es quien recibe el mensaje transmitido por el emisor a través del código. (El receptor. El que recibe las ideas.)

Es la información idea o sentimiento que el emisor desea comunicar. (Canal. Conductos portadores del ensaje.)

Es el medio a través del cual el emisor envía el mensaje: palabra, escritura, gestos o actitudes. (El mensaje.
Está definido como la información que el emisor envía al receptor a través de un canal determinado o medio de comunicación (como el
habla, la escritura, etc.).

Es cuando se recibe el mensaje el receptor responde el mensaje, con palabras o con la acción

GUÍAS PARA SABER ESCUCHAR

1.- Encontrar un tema de interés.

2.- Juzgar el contenido
3.- Demorar la evaluación.
4.- Escuchar si surgen ideas.
5.- Ser flexible.
6.- Hacer esfuerzo por escuchar.
7.- Resistir las distracciones.
9.- Tenga una mente receptiva.
10.- Aproveche la velocidad de os pensamientos.

La escucha en cadena.

El objetivo de esta actividad es experimentar cómo se transmite la información: se pierde, se distorsiona y se inventa cuando no se
escucha con atención.

Cuatro voluntarios salen de la habitación mientras se explica lo que se va a hacer al resto del grupo. Entra el primero y se le lee una
noticia del periódico. Este debe reproducírsela sin leer al segundo cuando entre. Y así sucesivamente, el segundo al tercero, y el tercero al
cuarto, quien deberá escribir en la pizarra la noticia resultante.

Después se compara entre todos la noticia original con lo que ha quedado de ella tras la intervención del cuarto integrante. Se
puede observar cómo el receptor recuerda mejor lo que le llama la atención y no recuerda lo irrelevante para él, y cómo, a medida que va
recibiendo el mensaje, el receptor va traduciendo lo percibido para posteriormente reconstruirlo en el recuerdo según un proceso lógico
en el que la información que le falta se la imagina. Esto explicaría porque se van añadiendo“cosas nuevas”.

“Ni me escuchas ni me entiendes”.

Por parejas, una persona cuenta algo a la otra (lo que hizo ayer por la tarde, por ejemplo).

La persona que se supone tiene que estar escuchando va a hacer todo lo contrario: pondrá pegas a todo lo que dice, dará consejos
sin que se los pida el que habla, dirá “ya hablaremos de eso más tarde”, tratará de contar una historia mejor, conversará con alguien más
mientras le está hablando la otra persona, no responderá, se pasará de gracioso diciendo una tontería tras otra, interrumpirá y cambiará de
tema, etc.

Después de dos minutos deben comentar entre ellos cómo se han sentido cada uno de los dos y finalmente cambiar de papeles,
¿cómo se han sentido en el nuevo rol?

Cuando hayamos terminado comentamos si hemos vivido, con frecuencia o no, situaciones similares y cómo nos hacen sentir. Preguntas
para reflexionar: ¿las hemos provocado?, ¿sentimos que se nos escucha poco?, ¿cuándo?, ¿dónde?, ¿podemos hacer algún
compromiso para cambiar algo?

ASERTIVIDAD

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IMAGINEN ESTA SITUACIÓN.

Discuten 2 compañeros de trabajo y uno de ellos ofende al otro claramente y el otro no contesta.

¿ ustedes se encontraban ahí en ese momento y que harían?

Decirle al que ofende: no me parece bien lo que hiciste y dirigiste al compañero.

Comentarle al compañero atacado del porque no se defendió.

Ponerse en medio y zangolotear al que ofende y decirle que como se atreve a tratar al compañero así.

ASERTIVIDAD

Conjunto de comportamientos sociales que emitimos en la interacción con los demás y que nos permite fundamentalmente difundir y
apoyar nuestros derechos y saber expresar nuestras opiniones , sentimientos y siempre con una interacción con los demás ( actitud) de
auto afirmación de nuestros derechos y opiniones o de nuestros sentimientos ante otras personas.

La ASERTIVIDAD

Es la capacidad para expresar las propias opiniones, los sentimientos y las emociones sin complejos, de una manera tranquila, sin
agresividad, temor o ansiedad, permitiendo a una persona autoafirmar sus derechos como individuo, evitando ser manipulado y sin
necesidad de manipular a los demás.

ESTILOS DE INTERACCIÓN O DE CONDUCTA

PASIVIDAD--- COMPORTAMIENTO TIPICO

ASERTIVIDAD

AGRESIVIDAD--- ACTITU

CONDUCTA PASIVA
Es la transmisión de sus propios derechos y no es capas de expresar abiertamente, sentimientos pensamientos y opiniones para
expresarlos de una manera derrotista, disculpas , falta de confianza y ocasiona de que los demás no hacen caso.

Pasivo, es aquel comportamiento en el que el sujeto queda a merced de los deseos, órdenes o instrucciones de los demás. Antepone el
bienestar de los demás al suyo, entendido éste como los deseos, ambiciones u opiniones. Los demás están felices, no me genera a mi
problemas. En un ejemplo: “Alguien va a comer fuera y a la hora de traerle el primer plato, los cubiertos están sucios. El sujeto de
conducta pasiva, limpiaría los cubiertos y comería sin mayores problemas”

ESTILOS DE INTERACCIÓN PASIVO

CARATERISTICAS DEL ESTILO PASIVO

 Es evasivo, fingido, conformista, indiferente, negligente y apático.
 Expresa su deseo de evitar tener amigos.
 No enfrenta retos, no tiene estímulos para trabajar, ni metas y expectativas claras.
 Se siente culpable si promueve asuntos que necesitan ser resueltos.
 Tiene una mirada vacía, falta de contacto visual, cansada.

RESPUESTAS EN EL ESTILO PASIVO

 Permite que:
 Violen sus derechos.
 Que los demás se aprovechen de ellos.
 No logran sus objetivos.
 Se sienten frustrados, infelices, heridos y ansiosos.
 Se muestran inhibidos
 Permite que los demás decidan por ellos

CONDUCTA AGRESIVA
Es la defensa de los derechos personales y la expresión de los sentimientos pensamientos y opiniones para expresarlos de una manera
inapropiada he impositiva ya que trasgrede los derechos de las personas.

Agresivo es aquel que piensa que “mientras más débiles son los demás, más fuerte soy yo”. Se alimenta de conductas pasivas para
redefinir su carácter agresivo. Dejar al interlocutor en ridículo es su forma de entender las relaciones. Menosprecio a los demás, orgullo y
prepotencia, son características de su forma de actuar.

En el ejemplo anterior:”Llamaría al camarero, montaría una fuerte discusión, pediría el libro de reclamaciones y su intento sería dejar en
ridículo al camarero, al cocinero y al propio restaurante. No disfrutaría de la comida”.

ESTILOS DE INTERACCIÓN
 Es brusco, imperativo, irrespetuoso, grosero, dominante, resentido y manipulador.
 Necesita estar al tope y disminuir al otro.
 Le falta seguridad en sí mismo y desconfía de otros.
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  Hace a la otra persona sentirse resentida y sin méritos, sin confianza en sí misma.
 Su mirada es agresiva, voz dura, ceño fruncido, puños cerrados, posición desafiante y boca apretada.

RESPUESTAS EN EL ESTILO AGRESIVO

 Violan los derechos de los demás.
 Logran objetivos acosta de los demás.
 Humillan y desprecian a los demás-
 Se meten en las decisiones de los demás

DESCRIBAN SUS CONDUCTAS IDENTIFIQUEN Y CAMBIEN.

ANTECEDENTES – CONDUCTA Y PENSAMIENTO - CONSECUENCIAS

¿Qué pensé? mi conducta.
¿ Qué hice ? mis emociones
¿Cómo me sentí ?

PUNTOS IMPORTANTES
Respeto ( al derecho de los demás).
Comportamiento ( hay que saber decir que no).
Beneficio (personales, interpersonales e intrapersonales, organizacionales (distancia del poder y clima laboral).

BENEFICIOS DE LA ASERTIVIDAD

LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LA ORGANIZACIÓN

EXISTE UNA ORGANIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO

 ES LA CLAVE DE LOS NEGOCIOS EXITOSOS ACTUALMENTE

 REDUCE LA DISTANCIA AL PODER
 PODEMOS SER UNA EMPRESA DIRIGIDA AL COMPORTAMIENTO

BENEFICIOS INTRAPERSONALES “3A”

 Autocontrol
 Autoestima
 Autoconocimiento

BENEFICIOS INTERPERSONALES “3R”

 Respeto
 Responsabilidad
 Reciprocidad

COMPORTAMIENTOS ASERTIVOS
 Se pueden entrenar según su contexto en:
 Casa
 Reuniones
 Trabajo

COMO PUEDEN SER MÁS ASERTIVOS

 Identifica las situaciones en las que quieren se mas asertivos y en cuales no.
 Describe minuciosamente las situaciones problemáticas (que siento – que hace – que pienso) y sus consecuencias.
 Escribe un guion alternativo a la conducta habitual muy precisa para saber que decir.
 Esto evitar manipulaciones, de los demás sobre el tema.

EXISTEN 3 MENSAJES ASERTIVOS

 Clarifica tu demanda
 Mensajes compuestos
 Los mensaje deben de ser contraídos siempre en el yo.

CLARIFICA TU DEMANDA
 ¿Qué te pido?
 ¿Qué quiero?
 ¿Cuándo lo quiero?
 ¿Dónde lo quiero?

MENSAJES COMPUESTOS
 Identificación de la situación (cuando ocurrió)
 Ordena tus pensamientos (yo creo o yo pienso)
 Tus sentimientos (que sean positivos)
 Tu demanda (me gustaría, como podemos solucionar etc. )

“cuando ocurre… yo creo…. Y me siento por los tanto, me gustaría”
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LOS MENSAJE DEBEN DE SER CONTRAIDOS SIEMPRE EN EL YO
 Ten en cuenta los sentimientos de otras personas
 Nunca ataque a otra persona
 Enfoca tu situación desde tu propio punto de vista (yo me siento, yo pienso)
 No trates de interpretar lo que otra persona piensa o siente ( “tu lo que pretendes es” “ tu lo que piensas que yo soy tu”).

COMUNICACIÓN ASERTIVA

 La Comunicación asertiva, es escuchar activamente lo que el otro nos quiere decir. Debemos aceptar las responsabilidades de
los demás abriéndole el camino para que tomen sus propias soluciones. No se trata de dar consejos, ni opiniones; debemos
liberarnos de la obligación de responder. Aprendamos a escuchar, a entender su sentimiento y reflejemos que percibimos ese
sentimiento.

 La comunicación asertiva es decirle al otro con actitudes: "Sí te veo, sí te oigo y esto que me estas comunicando tiene valor
para mí." Sí reconocemos y aceptamos a los demás dejándolos que utilicen sus energías y cualidades, estaremos participando
en su crecimiento y desarrollo, lo cual será muy provechoso tanto para los individuos como para la organización. La escucha
asertiva es aceptar a la persona que nos habla como tal, y dejar de ser sus jueces, sus consejeros, sus cómplices o sus padres.
La persona que escuchamos podrá estar equivocada o no, podremos no estar de acuerdo con su actuar o su forma de pensar,
pero nuestra actitud deberá ser la de "tienes un problema, eres capaz de resolverlo, aquí estoy por si necesitas mi ayuda". Si
por el contrario, tomamos la actitud de "sin mi no puedes", "no te apures, yo resuelvo todo" "yo lo hago, porque yo hago las
cosas mejor", sólo lograremos incapacitados, gente resentida, o apagaremos todo deseo de acción y cooperación.

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

 Posición corporal.
 Reacciones.
 Palabras y expresiones.
 Proyecciones y rumores.
 Estereotipos.
 Formar parte de una triada.
 Tensión.
 Supuestos.
 Ruido

OTRAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

FILTRACIÓN: es la manipulación de la información del emisor para que sea vista de manera más favorable por el receptor.

PERCEPCIÓN SELECTIVA: Los receptores ven en forma selectiva y escuchan basado a sus necesidades, motivaciones,
experiencias, antecedentes y otras características personales.

DEFENSA: Cuando la gente se siente amenazada, tiende a reaccionar en formas que se reduce la habilidad para lograr el entendimiento
mutuo.

LENGUAJE: Las palabras significan diferentes cosas para diferentes personas.

BARRERAS SEMÁNTICAS.

 Es la parte de la lingüística que se encarga de estudiar el significado de las palabras; muchas de ellas tienen oficialmente
varios significados. El emisor puede emplear las palabras con determinados significados, pero el receptor, por diversos
factores, puede interpretarlas de manera distinta o no entenderlas, lo cual influye en una deformación o deficiencia del
mensaje.

BARRERAS FÍSICAS.
 Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicación:
ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono,
micrófono, grabadora, televisión, etc.
 Por medio de un ejercicio vivencial, parados con la misma pareja, platicarán sobre un mismo tema, cambiando las siguientes
posturas corporales:
 De espaldas.
 Uno hincado y otro parado.
 Estando muy separados, en distancia
 Sin mirarse a los ojos y al rostro, mirando a diferentes lados.
 Antes del ejercicio se les preguntará que pongan cuidado a las siguientes reflexiones:
 Que paso con la calidad del dialogo.
 Que me recuerda en cada postura a nivel familiar y laboral.
BIOLOGICAS Y FISIOLOGICAS
 Son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya sea del emisor (voz débil, pronunciación defectuosa) o del receptor.
 ( Sordera, problemas visuales, etc.) que son factores frecuentes que entorpecen o deforman la comunicación.

BARRERAS PSICOLÓGICAS.

 APLACAR.- Suplica, le da la gente por su lado: "Nada soy sin ti".

 CULPAR.- Ordena, grita: "Tu eres el culpable de lo que me pasa"
 SUPER RAZONAR.- Analiza, es frío y calculador: "Yo considero que lo que veo es"
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  DISTRAER.- Evade responsabilidades: "A mi no me dijo", "era muy tarde".

COMO VENCER LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN.

 Escuche todo lo que la otra persona le esté comunicando aunque le disguste.

 No emita un juicio sobre el mensaje a partir de sus prejuicios o estado emocional.
 Escuche todos los puntos de vista de quienes intervengan en una conversación o discusión.
 Planifique la forma como va a comunicar algo.
 No exprese una opinión si no está seguro de lo que está diciendo.
 Verifique el efecto que su comunicación produce en el receptor.
 Trate de ser lo más objetivo posible cuando exprese una opinión.
 No exagere sus sentimientos para tratar de convencer a la otra persona.
 Considere siempre los sentimientos ajenos.
 No descalifique una opinión porque no es suya.

APRENDIENDO A ESCUCHAR
 ¡Deje hablar!
 Muestre su interés al escuchar.
 Elimine distracciones.
 Póngase en los zapatos del otro.
 Sea paciente (no interrumpa).
 Controle sus emociones.
 No caiga en la tentación de la crítica.
 Pregunte.

PROBLEMAS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA.

Debido a que el objetivo de la comunicación asertiva es resolver problemas, ésta ayuda a mejorar las relaciones en la oficina y crear
equipos de trabajo más productivos.

“La asertividad pretende establecer parámetros razonables para que nos traten de forma justa y para que nosotros tratemos a los
demás de la misma manera; es el punto medio entre la agresividad temeraria y la pasividad derrotista”, comenta Alexander Aguilar,
director de Humano, una empresa de consultoría y capacitación en competencias blandas.

Una personas asertiva está preparada para expresar sus ideas y sentimientos al trabajar con otros.

A diferencia de las personas pasivas, las cuales comúnmente se quedan pensando que deberían haber dicho algo pero no lo hicieron, las
personas asertivas expresan cómodamente sus emociones y opiniones.

En comparación con los agresivos –quienes atemorizan a los demás y los desalientan a dar sus opiniones– se comunican sin hostilidad y
respetan los sentimientos de los demás.

¿Cómo puede tener mayor comunicación asertivo? Y aplicar fácilmente en el trabajo:

1. Enfóquese en usted: “Exprese su manera de pensar y sentir enfocándose en usted, en lo que piensa, lo que no le gustó y
por qué no le gusto”, recomienda Aguilar.

2. No juzgue: El especialista en comunicación asertiva también recomienda que, frente a una

Situación de conflicto, resuma los hechos y situaciones ocurridas, sin juzgar a nadie.

3. Retrase la conversación si está enfadado: Asimismo, en el caso que una persona esté enfadada, debería retrasar una
conversación para otro momento, donde ambos estén en buena disposición para el diálogo. El especialista agrega que es
“importante conocerse y saber cuándo va a reaccionar mal pues es saludable pedirle a la persona que hablen después”.

4. Escuche atentamente: “Escuchar lo que la otra persona tiene que decirnos, pero de una manera en que no perjudique
mis emociones o derechos”, dice Aguilar. Si alguien le falta el respeto, debe exigirlo de manera educada y tranquila.

5. Mantenga una postura calmada: No se sobresalte cayendo en la agresividad. Aunque la otra persona grite, hay que
mantenerse calmado.

La comunicación asertiva no solo es una manera de comunicarse, sino una actitud y a veces una estrategia. Hay momentos en que
mostrarse de acuerdo con los argumentos del interlocutor le permitirá crear empatía con él o ella, aunque no cambie de postura.

PROBLEMAS DE LA COMUNICACIÓN
 Los negociadores pueden no estarse dirigiendo los unos a los otros, hasta el punto de no ser comprendidos.

 Hablan solo para impresionar a los circunstantes o a sus electores.

 En vez de intentar dirigirse con su oponente hacia un acuerdo, trata de

 echarle la zancadilla.

 Aunque usted le hable a la otra parte en forma directa y clara, es posible que ella no lo escuche.

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  Observe con cuánta frecuencia las personas parecen no prestar atención a lo que usted dice. Probablemente con la misma
frecuencia que usted será incapaz de repetir lo que ellas han dicho.

 Los malentendidos.

 Lo que el uno dice puede ser malinterpretado por el otro.

OBSTACULOS DE LA COMUNICACIÓN

• Ordenar: puede generar rechazo o sumisión.

• Amenazar: intimida, genera miedo o actitudes amenazantes.
• Discutir: cierra canales de comunicación.
• Juzgar: inhibe y desalienta.
• Persuadir: puede imponer los puntos de vista de la persona que orienta.
• Eludir: no permite aclarar o enfrentar una situación.
• Aconsejar: el consejo directo no permite la toma de decisión libre.
• Compadecer: hace que la persona se sienta vulnerable y no se sienta competente para resolver su problema.
• Minimizar: implica desvalorizar a la persona, lo cual puede disminuir su autoestima.

EL RUMOR O EL CHISME

El rumor significa un escape a las tensiones emocionales del ser cuales son:

 Alteradas por cualquier cambio que ocurra a su alrededor y que amenace su seguridad.

 Representa un medio más de comunicación.

 Circula en la comunicación informal y responde al marco de referencia del que envía el mensaje.

 Se puede generar a partir de la versión verdadera o falsa, lo cierto es que el relato va perdiendo su autenticidad.

 Es un espejo del "alma interna" de las relaciones jerárquicas entre los empleados y sus jefes, así como de los antagonismos y
rivalidades que prevalecen entre los miembros de una
 organización.
 Condiciona el pensamiento, además de crear y alimentar el tema deseado por los instigadores.

EL RUMOR

 Optimistas:
Confunden los deseos con la realidad.

 Pesimistas:
Exponen temores o ansiedades.

 Maliciosos:
Buscan generar discordia mediante el ataque a los integrantes de un grupo determinado.

 ¿Qué motiva la creación de un rumor?

El temor, la esperanza, la hostilidad, la curiosidad y la falta de información.

CURA CONTRA EL RUMOR

Comunicación oportuna, eficiente y eficaz tanto en los niveles formales como informales de la organización.
Determine objetivamente sus causas, confronte las noticias tergiversadas, explique la situación real y no rehúya a las aclaraciones.

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