Maestría

Reporte

Nombre: TRIANA GOMEZ FABIO

ANDRES
Bibliografía:

 Allen David (2006). Diversificación de empresas. Recuperado de:

http://openmultimedia.ie.edu/OpenProducts/diversificacion/diversificacion/Curso
.pdf

 Kotler, Kepler y Keller Kevin (2012) Dirección de Márketing. Editorial Pearson

educación. p. 13.

 Laudon, K. C. & Traver, C. G. (2008). E-commerce business, technology,

society (4ª ed.). EE.UU.: Pearson Prentice Hall. Ambiente, amenazas y
certificaciones de seguridad

 Sanz M. Cámara D. (2001). Dirección de ventas, vender y fidelizar en el nuevo

milenio. Editorial Prentice Hall. P. 20

 Sanz M. Cámara D. (2001). Dirección de ventas, vender y fidelizar en el nuevo

milenio. 10.2.3 el Marketing masivo y las bases de datos Editorial Prentice Hall.
P. 267

Título
Propuesta de una estrategia de negocio divergente por
internet
Definición y delimitación del problema (Título)

Internet es una herramienta poderosa en las manos

adecuadas y en las personas que saben hacer negocios y tienen un
sentido común sobre lo que la gente desea, pero sobre todo el
comportamiento de los seres humanos en cuanto al confort para las
compras, las facilidades de pago y la forma de satisfacer sus
necesidades diversas. ¿Qué es lo que necesita un comercio
electrónico por internet para que cubra las diversas necesidades de
las personas?¿Cómo satisfacer las diversas demandas de compra
por las personas por medio de un negocio electrónico completo e
integral?¿Cuáles son los factores a favor y en contra que influyen
en las compras de las personas al momento de comprar?¿Dónde
es viable desarrollar un centro de negocios por internet que sea
estratégicamente claro en aspectos, políticos, legales,
gubernamentales, económicos, sociales y viables?

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Objetivo del proyecto

Elaborar un negocio de comercio electrónico divergente,
capaz de satisfacer las demandas básicas de una población
diversa, hasta llegar a un punto de satisfacer las necesidades
particulares de las mismas.

Antecedentes
El comercio electrónico siempre se ha visto atacado por
múltiples amenazas, las cuales muchas de ellas han sido
identificadas de diversas formas, desde fraudes por páginas falsas
hasta personas con nombres ficticios y empresas ficticias así como
productos que jamás existieron, no obstante las medidas de
seguridad son cada vez mejores al grado de que lejos de la gente
no comprar en las páginas escoge mejor comprar por las mismas
debido a que hay menos intermediarios, los precios son de
competencia mucho más justa y los envíos son tan diversos que se
puede escoger el plazo en el que pueden ser entregados, se hecho
las mismas estadísticas anuncian que las grandes empresas que
algunas han iniciado han tenido que migrar a otros servidores y
hacer uso de outsourcing para poder darse abasto con todas las
millones de transacciones que hacen o las miles que hacen por
segundo.
Son varios los negocios electrónicos que ofrecen desde
subastas hasta compras relámpago de pocas horas, no obstante
también se han visto envueltos en problemas bastante fuertes con
respecto al trato de sus empleados ya que los mismos son
excesivamente presionados para poder cumplir con las casi
imposibles metas que les piden sus jefes, lo que causa a largo
plazo que su tasa de rotación de personal sea tan igual de alta que
sus ventas en muchos países, sin embargo esto no ha detenido su
éxito ya que al público ofrecen precios que en establecimientos
están muy lejos de la realidad poder ofrecerlos.
Es impresionante la cantidad que puede venderse de artículos
por internet y la cantidad de personas dispuestas a pagar por ello,
inclusivo por artículos que ya no sirven pero que para otros tienen
un gran valor inapreciable que pagan lo que sea por ello.
Es de importante hacer mención que de entre los mejores
negocios por internet se debe de tener un rubro un tanto claro y las
estrategias que se pretenden implementar ya que a lo mismo que
internet, deben de ir creciendo y cambiando constantemente de
estrategias para poder ir dando pasos delante de sus competencias

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y del mundo entero, lo que genera que siempre vayan a la

vanguardia en la tecnología, las estrategias de mercado, los
artículos y el hardware que da soporte a sus plataformas, porque
sin un buen hardware no se puede permanecer y hacer un sinfín de
transacciones posibles, cada aspecto es importante, desde el
software que es usado en la interfaz visual para el cliente promedio
hasta los colores que deben de ser usados y el tiempo de
permanencia de las ofertas.
Hay un factor también fundamental que es la seguridad en las
transacciones del que se ha hecho mención anteriormente y es el
factor de la seguridad1 y privacidad de las transacciones e
información de los clientes, el tener una seguridad robusta crea en
los clientes la confianza necesaria para saber que es como si
comprasen en una tienda que les da el respaldo que buscan en las
compras que hacen y que su garantía de lo que compran existe la
confianza de que si falla algo a un determinado plazo se puede
notar que con toda confianza pueden acudir a que su producto sea
cambiado o su dinero les sea devuelto, siempre bajo los términos y
condiciones previstos anteriormente.
Las leyes y políticas regulatorias de los comercios electrónicos
tienen mucho que ver en donde o de dónde se van a tomar para
del área geográfica poder de ahí partir, qué se puede hacer y que
no se debe de hacer, cuidando que el cliente siempre salga
satisfecho pero que la empresa de negocios no sea afectada por los
mismos clientes que no todos compran con intenciones posibles
debido a que algunos a eso se dedican, porque así como hay
empresas extorsionadoras, también hay clientes que hacen lo
mismo.
Y algo tal vez aún no muy difundido o por lo menos en una
versión más viable es las certificaciones en donde los centro de
negocios tienen ciertos convenios con otras empresas que ven por
ellos en la seguridad pero que son los que pueden decidir si los
compradores están certificados o las empresas de ventas cuentan
con un respaldo que los pueda avalar, ahora bien en otra instancia
posible es que en determinados lugares se creen personas
certificadas capaces de poder hacer transacciones de riesgo como
intermediarios de confianza avalados por empresas
gubernamentales o empresas privadas contratadas por los negocios
electrónicos de los cuales las personas certificadas puedan obtener
un buen trabajo realizando transacciones para otras personas y
ellas también reciban a cambio un pago por ello, por cuestiones
1
Laudon, K. C. & Traver, C. G. (2008). E-commerce business, technology, society (4ª ed.).
EE.UU.: Pearson Prentice Hall. Ambiente, amenazas y certificaciones de seguridad

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lógicas, esto es algo que aún no se ve del todo permeable o

permisible, porque genera un poco mayor margen de pago, pero por
lo menos se cuenta con una buena impresión de que lo que se
compra se puede llevar a cabo por medio de transacciones seguras
como la venta de automóviles o casas o terrenos o aparatos de
bastante cantidad económica para casos excepcionales y por qué
no para otro tipo de ventas de menores riesgos, pues no todo lo que
no es riesgo no quiere decir que no sea importante.
La comunicación en todo ello es una de las pautas que
brindan confianza en las personas al saber que con quien van a
hacer el trato o el interventor es de carácter legal y legible en todo lo
que hace, esto brinda y dan un plus a los negocios electrónicos,
porque el ser humano siempre ha visto por ser una persona
sociable y que su seguridad en lo que hace tiene mayor fuerza
cuando otra persona le ayuda a realizar las compras o
transacciones diversas.

Fundamentación conceptual
El comercio electrónico es bastante competente ya que al
momento de crear un sitio, se tiene que invertir dinero en cierta
manera, pero sobre todo ello en muchos de los casos posibles la
desintermediación hecha por los vendedores por internet, puso a
palpitar el corazón de muchos intermediarios y tiendas diversas,
además de fabricantes, al grado de que intermediarios y fabricantes
se pusieron a disposición como minoristas, que a fin de cuentas los
que con más recursos y creatividad contaban, fueron los que fueron
dominando el mercado2(Kotler, 2012), por ello se debe tener
presente que no todo se trata de dinero sino también de un conjunto
de estrategias como las de compra, las de envió, las de
devoluciones entre otras tantas.
El poder de compra del consumidor ha crecido bastante, ya
que por su dinero puede comprar aún más y sin salir de casa y
hasta del trabajo o de la escuela, nunca se sabe dónde un cliente
se le antoja algo y lo desea comprar, pero si se puede saber cuánto
puede gastar y cuánto puede hacer con su dinero, por ello las
empresas de internet deben de tener claro que deben de estar
desarrollando estrategias3 que les permitan estar las 24 hrs. Los 7
días de la semana(Kevin, 2012), por esto y cosas como las alianzas
entre los compradores o los proveedores pueden fortalecer sus
negocios.

2
Kotler, Kepler y Keller Kevin (2012) Dirección de Márketing. Editorial Pearson educación. p. 13.
3
Ídem

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La información a la hora de comprar es un factor de

importancia inmensa para el consumidor (Keller, 2012) a tal grado
que empresas como Dogster, TripAdvisor o Facebook, generan
información importante o Wikipedia, sobre artículos de importancia
para un grupo de personas que al momento de comprar en los foros
preguntan sobre tiendas, productos, especificaciones técnicas y
características de lo que desean comprar, por ello hoy en día la
información que se dé al consumidor debe ser lo bastante clara, de
hecho hay personas que se dedican a elaborar video-tutoriales
sobre probar celulares, tabletas, carros, ropa, muebles, servicios, y
muchas cosas que antes no se sabía si eran viables o no.
Se supone que el marketing es una herramienta a favor del
consumidor como el vendedor, pero si es excesivo puede ocasionar
que los compradores empiecen a dudar del producto que tanto si
anuncia, pues eso muestra que no puede ser un buen producto
porque se le da demasiada publicidad, puesto que se han hecho
encuestas hechas por Yankelovich (Keller) 2012)y si ha resultado
que los consumidores prefieren evitar productos con publicidad
demasiado excesiva, puesto que se crea una desconfianza al
producto por tanta publicidad.

Contexto de desarrollo

Para este caso se pretende desarrollar una empresa

diversificada4 (Allen, 2006) de productos, lo suficientemente amplia
para optar por que todos sus productos sean mostrados a los
demás, por ventas al mayoreo y al menudeo para los que deseen.
Se pretende desarrollar un sitio de internet que sea lo
suficientemente claro en lo que hace, pero no lo bastante invasivo
como para ser creíble y respetable por sus consumidores, además
de que en ello se busque que sea un negocio divergente o
diversificado al grado que lo que se requiera encontrar, esté en ese
lugar o en esa página o por lo menos estén en la mente de las
personas para comenzar a saber si realmente es un buen negocio
de internet.
Es importante que la comunicación sea vital en las
transacciones si así lo desean los compradores, ya que ello brinda
confianza en lo que se desea hacer o que se puede prestar a que
las cosas que se hagan sea bastante transparentes y la experiencia
en la atención sea lo suficientemente clara y mucho mejor que los
4
Allen David (2006). Diversificación de empresas. Recuperado de:
http://openmultimedia.ie.edu/OpenProducts/diversificacion/diversificacion/Curso.pdf

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demás establecimientos electrónicos puestos en internet que

circulan hoy en día.
Se tiene previsto que el mismo negocio tendrá una
competencia lo bastante férrea como para poder participar con
proveedores de servicios, de productos y de cuestiones diversas
inclusive muy diferentes como los trueques o intercambios de
bienes y servicios y productos, en todas sus combinaciones
posibles.
Se parece estimar que sea un negocio de comercio
electrónico que dé guerra a los establecimientos de ya varios años,
que no sólo se maneje como un negocio único sino que se
desarrolle la estrategia ganar-ganar, en donde el comprador gane,
el proveedor gane, el intermediario gane y los que se adhieran al
negocio ganen como el caso de los fleteros, publicistas,
anunciantes y personas detrás de la plataforma también ganen, que
la ganancia pueda no ser mucha pero si lo suficiente como para
atraer más clientes y de poco en poco todos salgan ganando.
La tarea no es fácil ya que si bien se dice que se está
pasando de una era en donde la economía basada en la
transformación industrial está pasando a la era de la información 5
(Sanz, 2001), en la revolución industrial la forma de hacer las cosas
era lo que aceleraba la economía, pero hoy en día con las
automatizaciones y la robótica, esto se ha pasado a segundo
término y se busca y da poder adquisitivo a la información, pues
con la misma se sabe cómo se han manejado las cosas, cómo han
salido, cuáles son las partes buenas y malas, y cuáles son las áreas
que se pueden mejorar, entre otra información que servía de
historial de análisis a corto, mediano y largo plazo. O de
comparación con otros meses para fines de mejoras.
La capacidad de respuesta es algo que se tiene que tener
siempre presente puesto que las personas en la era de la
información y de la velocidad de vértigo no desean estar mucho en
algo que tarda en ser visto u oído, por estas razones no sólo los
productos son importantes sino también el diseño de la página, los
ordenadores6, las bases de datos, el lenguaje de programación
(Sanz, 2001) son cuestiones que no deben de pasarse por
desapercibido a la hora de desarrollar la página y que los
programadores lo tienen claro en extremo a la hora de trabajar los
datos en las bases que desarrollan, pequeños detalles como estos
son los que hacen más veloz la página y que se deben de tomar
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Sanz M. Cámara D. (2001). Dirección de ventas, vender y fidelizar en el nuevo milenio. Editorial
Prentice Hall. P. 20
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Sanz M. Cámara D. (2001). Dirección de ventas, vender y fidelizar en el nuevo milenio. 10.2.3 el
Marketing masivo y las bases de datos Editorial Prentice Hall. P. 267

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también en cuenta, además de la calidad de las imágenes, y el

audio, entre otros pequeños detalles no visibles a los que no se
dedican al comercio electrónico.