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Este taller consiste en identificar ciertas características del sistema computacional de la empresa
Caterpillar, según el texto entregado en clases.
Índice:
Contenido
Índice: .................................................................................................................................................. 2
Introducción: ....................................................................................................................................... 3
Caso: .................................................................................................................................................... 4
Caterpillar Desentierra Nuevos Programas de Negocio.................................................................. 4
Preguntas: ........................................................................................................................................... 5
Respuestas: ......................................................................................................................................... 5
Introducción:
El siguiente taller consiste en analizar un caso con relación a la empresa Caterpillar, fabricantes de
equipos pesados, tractores, etc., con la finalidad de identificar ciertas características del sistema
computacional que manejan, como su alcance y tipo de sistema.
Caso:
Caterpillar Desentierra Nuevos Programas de Negocio
La Caterpillar Inc. Es conocida mundialmente por los tractores, cargadores y bulldozers que fabrica.
Esta es una empresa, localizada en Peoria, Illinois, con ventas anuales de 11.1 miles de millones de
dólares, vende casi todos sus productos a través de distribuidores. Como la organización de éstos
es su principal canal de negocios, Caterpillar está desarrollando nuevos sistemas de negocios para
impulsar a sus 75 distribuidores en Norteamérica.
Las computadoras locales de los distribuidores están enlazadas con las computadoras centrales de
Caterpillar para que puedan intercambiar información. El sistema de negocios de un distribuidor le
permite accesar la información de productos y de reparaciones desde las computadoras centrales a
sus propias computadoras locales. Otro sistema, llamado ANTARES, permite que los distribuidores
ordenen partes y procesen facturas y garantías desde sus computadoras locales. Un sistema de
información distribuye los catálogos de las partes de los motores Caterpillar de manera electrónica
a las computadoras locales de los distribuidores. El sistema ha sido pensado como una herramienta
grafica de diagnostico que los distribuidores pueden emplear para identificar y solucionar
problemas mediante maquinas o partes Caterpillar. El equipo de Caterpillar permanece en servicio
durante 15 años o más, de manera que los distribuidores y los técnicos de campo tienen una
necesidad continua de información sobre partes.
Los sistemas eliminan tiempo y papeleo porque los distribuidores no tienen que llamar a diferentes
personas para obtener copias de las facturas o información sobre clientes y partes, los
distribuidores ahora obtienen toda esta información de inmediato en línea. Caterpillar también
fabrica muchas de sus propias partes, y los sistemas aceleran la satisfacción de los encargados al
permitir la transmisión inmediata de los pedidos de partes de los sistemas de manufactura y
producción de Caterpillar. Así, los administradores pueden programar la producción más
fácilmente.
Los retos de negocio para Caterpillar son: “Canales Limitados de Venta” y las soluciones de
negocio son:
Mejorar el servicio
Facilitar las ventas
Incrementar la eficiencia de Producción
Preguntas:
1. Según Caterpillar, sus sistemas de información involucra a una o varias funciones orgánicas,
a uno o múltiples niveles de la institución.
2. Que áreas funcionales involucra
3. Que niveles y para que los emplea
4. Nombre los sistemas de información que participan en esta obra
5. Cuáles son los elementos de la tecnología de la información. Nómbralas.
Respuestas:
1.- Los sistemas de Información que Ocupa la empresa Caterpillar involucra a varias funciones
2.- La áreas funcionales involucradas están relacionadas directamente con los distribuidores y la
casa central, y estas son:
Ventas
Asistencia técnica
Producción
Área administrativa – Post Venta
3.- Los niveles considerados ene satas áreas son los siguientes:
En venta:
Asistencia técnica:
Producción:
Computadores
Software