Investigación, detección y análisis de necesidades.

En los próximos años la población de adultos mayores irá en aumento, tanto así que
para el año 2020 las personas de la tercera edad en México serán aproximadamente
14 millones según investigaciones de CONAPO (Consejo Nacional de la Población)
quienes representarán el 12.1% de los habitantes.
En Iguala, gran parte de las personas son adultos mayores, esto ofrece una gran
demanda por las necesidades, tomando en cuenta que son uno de los grupos más
vulnerables y que tienen, tales como vivienda, servicios médicos, entretenimiento
etc. La idea es proporcionar un lugar agradable y al aire libre, con un ambiente
donde se sientan a gusto y en compañía.
Las actividades se realizan con fin de que los adultos tengan una forma de
entretenerse, no caer en depresión, relajarse y tener un mejor estilo de vida.

Necesidades que las personas de 60 años y más, tienen:

Atención: En primer lugar la persona mayor de edad necesita un entorno que
tenga en cuenta sus debilidades y le proteja; un diseño funcional que permita un
buen mantenimiento y libre de obstáculos innecesarios.
Actividades: La persona anciana necesita ocupar su tiempo de ocio con nuevas
actividades. Estas actividades pasarán a constituir su nueva rutina, mantenerse
entretenidos con actividades al aire libre para no caer en depresión u otras
enfermedades.
Comunicación: La persona anciana necesita relacionarse y comunicarse con otros,
relacionarse es algo muy importante para mantenerse feliz y en compañía, tanto
con los de su misma edad como con su familia.
Privacidad: La necesidad de privacidad no desaparece al llegar a la tercera edad.
Personalización: La persona anciana sufre un fuerte desarraigo al ir a un lugar e
ingresar en una residencia: cambio de compañías, falta de objetos e imágenes
familiares,… Se ha de prever, en la medida de lo posible, que el usuario pueda
personalizar su lugar para hacerlo más familiar.

Oportunidades de negocio.

Dentro de la ciudad no hay otras instituciones que brinden este servicio, agregamos
varios aspectos nuevos como la recreación en lugares al aire libre como parques,
campo.
Existe una amplia variedad de personas de la tercera edad que necesita de estos
servicios, también familiares que mandarían a ellos para que se entretengan.
Contamos con diversas alianzas con instituciones como la UT, quienes brindaran
servicio médico gratuito por la carrera de paramédico, cumpliendo ellos su labor de
servicio social.
Tenemos la posibilidad de expandir nuestra empresa a largo plazo, dentro de años
tendremos un lugar ya establecido para brindar un mejor servicio.
Contamos con una amplia cantidad de clientes que necesitan este servicio.

Demanda de los usuarios.

Las necesidades antes mencionadas son importantes para nuestros principales
clientes, las personas de la tercera edad, que mayormente carecen de actividades
recreativas y de entretenimiento, estas son indispensables para su desarrollo tanto
físico como mental.
Las personas mayores de edad necesitan un lugar donde entretenerse, sentirse a
gusto y pasar el tiempo de manera productiva, nosotros ofrecemos esos servicios.
Gran cantidad de familias quieren mandar a sus abuelos, o padres a un espacio
donde se sientan a gusto y pasen el tiempo realizando actividades individuales o en
grupo con personas de su misma edad.
Una necesidad es que las personas interactúen con alguien de su misma edad, por
eso realizamos actividades en grupo para conocer a los demás y a sí mismos.
Las personas mayores de edad están interesadas en interactuar con su familia, y
es algo que se ha ido perdiendo con el tiempo, algo que es preocupante para ellos
es el hecho de quedar abandonados y solos, por esto es que realizamos actividades
donde incluimos a los conocidos o familiares de las personas de edad avanzada,
esto ayuda a su desarrollo psicológico cumpliendo uno de los objetivos principales,
que es la comunicación para mantenerse feliz.

Las necesidades de estas personas han cambiado con el paso del tiempo, la
cantidad de personas mayores de edad ha ido en un aumento, y para el año 2030
está disminuirá de nuevo, sin embargo la problemática existe, y persiste a pesar del
tiempo. A largo plazo estas personas desarrollaran habilidades con el uso de las
tecnologías actuales.
Servicio Innovador.
Ofrecemos un servicio diferente a los asilos, tenemos actividades recreativas
individuales o en grupos que les permite desarrollarse integralmente.
Mostramos el manejo de las Tic’s por medio de diferentes talleres interactivos con
dispositivos móviles táctiles, enseñamos el buen uso de estos teléfonos para
realizar llamadas, mensajes o entretenerse un rato.
Ofrecemos un trato amigable, y personalizado, ya que comprendemos que cada
persona es diferente y tiene distintas necesidades a la de los demás, mantenerlos
ocupados en actividades.

Ventaja Competitiva
Nuestro servicio es diferente, nosotros nos preocupamos principalmente por el
bienestar de nuestros clientes, que se sientan a gusto con su entorno, que las
actividades que realicen sean divertidas e interesantes para ellos, contamos con
actividades al aire libre como en parques, campo, y parques acuáticos tomando en
cuenta el desarrollo integral de estas personas de la tercera edad, ya que como
sabemos son uno de los grupos más vulnerables que necesitan cuidados especiales
para tener un servicio agradable.
8.-Socios clave: 7.-Actividades clave: 1.-Propuestas de valor: 4.-Relaciones con los 2.-Segmentos de clientes:
clientes:
-Instituciones que bridan Un excelente trato, Mantener a los adultos Todo esto va dirigido a personas mayores
servicio tanto médico, tanto médico, mayores con actividades de Tener un trato amable y de 60 años, con un nivel socioeconómico
psicológico, deportivo, y psicológico y personal. ocio, evitando así problemas paciente con ellos, medio.
nutricional. relacionados con la depresión, haciéndolos sentir
Talleres innovadores Familiares de estas personas.
ansiedad, aburrimiento, etc. cómodos con el
Equipo, y material de como; el uso de las tics,
entorno. Asilos para personas de la 3era edad y
trabajo. danza, música, baile, No sólo damos
asociaciones dedicados a estos.
actividades acuáticas, entretenimiento, sino que
yoga, cocina, contamos con servicios de
manualidades. primer respondiente
(paramédicos), alimentación
6.-Recursos clave: 3.-Canales:
saludable, talleres recreativos,
-Personal capacitado culturales y tecnológicos. En diferentes tipos de
universitario, establecimientos, como
apoyándonos con su parques, campos, áreas
servicio social. verdes, parques
acuáticos, casas
Entre estas instituciones
particulares, centro de
están: UTRNG, UBLA,
la ciudad, y lugares al
YOHUALA.
aire libre.
Instalaciones al aire
libre.
9.-Estructura de costes: 5.-Fuentes de ingresos:

-Apoyo de instituciones. Por medio de una mensualidad que abarca 3 días por semana (Lunes, miércoles y
viernes). 3 horas por día.
-Publicidad.
Los pagos serán efectuados vía tarjeta o efectivo, dando la facilidad de pagarlo por
-Gastos de Administración.
plazos pequeños.
EL EQUIPO.
Resumen ejecutivo.

Somos un centro recreativo especializado en las personas de la 3era edad, que

brindan servicios de entretenimiento, atención médica básica, psicológica,
nutricional y deportiva, que busca satisfacer completamente las necesidades, para
tener ¡abuelos felices!

Con ayuda de instituciones educativas, como la Universidad Tecnológica de la

Región Norte de Guerrero, con sus servicios de primer respondiente (paramédico),
y la Universidad Benemérito de las Américas, que nos brindará el servicio de sus
psicólogo, nutriólogos, y especialistas en deportes. El ayuntamiento municipal de
Iguala de la Independencia, Guerrero nos facilitará un espacio dentro de la ciudad,
para llevar acabo los diferentes talleres y así no generar un costo elevado para los
“abuelitos felices” que tendrán un espacio agradable para mantenerse saludables
y motivados realizando dichas actividades.

Descripción del concepto del negocio.

Somos un centro de recreación para las personas de la tercera edad, contamos
con diversas actividades en grupo o individuales, como ajedrez, natación, danzón,
artes plásticas, cocina etc. Cuidamos el bienestar de nuestros clientes y
brindamos atención de primer respondiente gratuita gracias a las diversas alianzas
que contamos con instituciones escolares que nos brindan este servicio, la UT con
alumnos que realizan su servicio social dentro de nuestro centro. La institución
Baile Yohuala nos brindará instructores folkloricos para los talleres de danza y
danzón.
Enseñamos el uso de las tic’s a las personas de la tercera edad con la finalidad de
que se actualicen en las tendencias actuales, les enseñamos la manera de
mandar mensajes, llamar y utilizar GPS en casos de emergencia, para esto
contamos con diversos dispositivos de distintos modelos.
Los talleres impartidos son especialmente para las personas de la tercera edad,
con la finalidad de que puedan convivir y aprender algo nuevo y bastante útil.
Se les proporciona a los familiares de la persona un reporte semanal de su familiar
(en caso de que así lo requieran o aplique), para que puedan ver el progreso que
ha llevado esta persona, tanto en su salud como en las habilidades que ha
desarrollado en base a las tendencias actuales de tecnología y salud.
Oportunidad.
Tenemos ventaja en el desarrollo de la empresa porque somos los únicos que
ofrecen un servicio innovador en esta ciudad, con oportunidad de expandirse
gracias a la gran demanda de este servicio por parte de los personas de la tercera
edad.
Mercado y ventaja competitiva
Nuestro mercado son los adultos mayores, dentro de varios años el número de
personas de la tercera edad irá en aumento, por lo tanto tenemos una amplia
cantidad de clientes, con respecto a los años ésta irá aumentando.
Resumen económico.
Tenemos varios objetivos a corto y a largo plazo, los costos están establecidos en
páginas más adelante, cada socio contribuye con cierta parte del mono inicial
necesario para los gastos básicos como mobiliario, rentas y compra de material en
un lapso de un año.
Misión
Lograr que las personas de la tercera edad tengan un lugar agradable donde pasar
el tiempo, y desarrollar actividades al aire libre que contribuyan al desarrollo integral
de nuestros clientes. Crear un espacio para que convivan.
Objetivos
 Proporcionar un servicio de calidad para las personas de la tercera edad,
para satisfacer sus necesidades.
 Promover la creación de ambientes adecuados para la recreación y estimulo
de las habilidades psicomotrices del adulto mayor, mejorando su calidad de
vida.
 Promover la convivencia entre familiares y conocidos como amigos, vecinos,
compañeros.
 Establecer un vínculo propósito en la sociedad dignificando la imagen del
adulto mayor a través del aprovechamiento de sus conocimientos y
experiencias.

A quien se dirige.
Nuestro servicio va dirigido a las personas de la tercera edad que busquen un
lugar donde poder entretenerse y pasar su tiempo libre.
El intervalo de edad está establecido entre los 60 a 85 años por las necesidades
especiales que ellos tienen, siendo uno de los grupos más vulnerables.
Industria y tendencias.
Nuestro centro de atención se adapta a las nuevas tendencias tecnológicas,
enseñamos a usar estos dispositivos de manera útil, las actividades recreativas
son con la finalidad de mejorar la salud y condición física de las personas de la
tercera edad. Los cursos de las Tic’s serán de gran utilidad para estas personas
mayores, ya que en la actualidad es de gran importancia saber utilizar y conocer
cómo funciona y para qué sirve uno de estos dispositivos móviles.
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Descripción detallada
Tendremos siete talleres diferentes para la recreación de las personas de la
tercera edad, están los talleres de cocina, música, danza, danzón, manualidades,
natación y tic’s.
Danza folklórica: Se les proporcionará faldas para interpretar los bailes, se hará
uso de una grabadora, el curso tendrá una duración de una hora.
Cocina: Las personas de la tercera edad traerán sus materiales de cocina,
utensilios y materia prima.
Manualidades: Se les proporcionará material para realizar detalles pequeños y con
dificultad media, para regalos, u obsequios a alguien querido.
Natación: Nos especializamos en los acuaerobics, ejercicios relajantes que
mejoren las articulaciones de nuestros clientes de la tercera edad.
Música: Aprender a tocar un nuevo instrumento, con un maestro conocedor.
Danzón: Se baila música clásica, un baile relajado por parejas.
Tic’s: Utilizar de forma eficiente los dispositivos electrónicos con los que cuenten.
Ventajas y desventajas competitivas
VENTAJAS DESVENTAJAS
-Somos una empresa nueva -Somos una empresa nueva en el
innovadora en la realización de mercado
actividades
-Tomamos en cuenta el bienestar y
salud de las personas de la tercera
edad
-No hay otra empresa similar dentro de
la ciudad
-Tenemos una amplia variedad de
actividades para realizarse
individualmente y en grupo
-Existen bastantes personas que
necesitan este servicio

Estrategia de precios.
Calculamos nuestros precios por mensualidad inicial e inscripción a partir de los
gastos básicos en material e instalaciones, agregando una parte en ganancia.
Los pagos se realizan mensualmente dentro de nuestras oficias, se realiza
anticipadamente.

Customer Jouney map.

Hora Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes

9:00 – 11:00 Cocina Cocina Cocina
9:00 – 10:00 Danzón Danzón Danzón
9:30 – 10:30 Danza Danza Danza
9:30 – 11:00 Manualida Manualidades Manualidades
des
10:30 - 11:30 Danza Danza Danza
11:00 – 12:00 Danzón Danzón Danzón
10:30 – 11:30 Música/ Música/ Música/
Natación Natación Natación
12:00 – 1:00 Tic’s Tic’s Tic’s
A las 7:30 de la mañana despiertan A las 8:00 de la mañana desayunan
Las personas de la tercera edad

A las 9:00 pueden entrar en nuestro A las 9:30 pueden entrar al taller de danza
Taller de cocina

9:30 también pueden entrar a Pueden entrar a natación en acuaerobics

Manualidades desde las 10:30

Pueden tomar talleres para utilizar Clase de música impartida a partir de las
Las nuevas tecnologías de 12:00 10:30 de la mañana
Consideraciones legales.
La empresa no se hace responsable por algún daño grave durante la realización
de las actividades dentro del horario establecido, se les proporcionará atención de
primeros auxilios, en caso de emergencia se contactará a la cruz roja mexicana o
algún hospital para trasladarse.
Plan de Marketing:

Análisis de Mercado.

Tamaño de mercado: 12.1% de los habitantes.

Nuestro producto se adapta a las necesidades detectadas de nuestro mercado.

En nuestra ciudad no existe establecimiento que satisfaga estas exigencias.

Las personas de la tercera edad, tienen tiempo para invertirlo en actividades que
ayuden a la preservación de sus habilidades psicomotoras, donde el objetivo es
mejorar su calidad de vida, haciéndolos sentir útiles, mejorando así la percepción
que tienen de ellos mismos.

Aprovechando lo anterior, nuestro mercado se vuelve más factible a favor de

nosotros, logrando minimizar riesgos de un servicio fallido.

Tendencias:

Enseñamos a las personas de la tercera edad las nuevas tecnologías y el uso del
tic’s en su vida diaria, con el objetivo de utilizar los dispositivos para simples tareas
como: hacer llamadas, enviar mensajes, tomar una fotografía, etc. También en la
implementación de actividades deportivas acuáticas, como es el acu aeróbics, para
mejorar su condición física.

Barreras de entrada:

Somos una nueva empresa en el mercado que necesita darse a conocer por
diferentes medios de comunicación, mostrando a nuestros clientes el tipo de servicio
que les brindaremos, mediante clases muestra, debido a que las personas
 desconocen en qué consisten cada una de estas actividades y cuál es la manera de
implementarlo.

Esperando así, que las personas encuentren un lugar donde entretenerse,

recrearse y convivir con familiares o conocidos. Eliminando la antipatía de
experimentar nuevas cosas.

Análisis competitivo.

12

10

8 El abuelito feliz

6 club de abuelitos "blanca

katy"
4
centros comerciales
2
cines
0
dif

Instalacion Actividad Servici C Benefici Atención Aprendizaj C Ambiente

es es o o os personaliza es nuevos. o
s da. m
t o
o d
s i
d
a
d
El abuelito 10 10 10 2 10 10 10 1 10
feliz 0
Club de 2 3 3 0 4 6 0 2 1
abuelitos
"Blanca
Katy"
Centros 8 1 3 5 1 0 0 2 1
comerciales
Cines 5 1 1 9 4 0 0 3 0
DIF 2 7 1 0 7 0 5 0 5

Profiling de clientes.

Nombre: Juan Rosado de la Colina

Edad: 60 años
Profesión: Jubilado
Habilidades: Guitarra básica

Resumen: Juan es una persona tranquila que gusta de la música clásica y las
actividades al aire libre por individual, tiene una esposa e hijos.
Escenario: Juan nunca ha tomado un curso ni taller de este tipo, solo ha realizado
actividades por su cuenta.
Motivación: Le interesa la idea de que este servicio te permite relacionarse con otras
personas de la tercera edad, además de mejorar sus habilidades musicales.
Frenos: No tiene ninguna dificultad para asistir a estas actividades.

Nombre: Adriana Hernández

Edad: 70 años
Profesión: Jubilado
Habilidades: Cocina

Resumen: Adriana tiene 5 hijos que mantener, está al pendiente mucho tiempo del
día para el cuidado de ellos, su tiempo libre lo ocupa en tejer.
Escenario: Adriana conoce los servicios que nuestro centro ofrece, le interesan
algunos.
Motivación: Le interesa tomar los talleres como tiempo libre, ya que le convenció el
hecho de que son relajantes y a un costo accesible por mensualidad.
Frenos: No puede asistir cualquier hora del día porque se encuentra un poco
ocupada.
 PLAN OPERATIVO
Prestación de servicios

DANZA PUBLICIDAD DANZÓN

Faldas Periódicos Grabadora

Paliacates Paliacates
Grabadora

NATACIÓN EQUIPO DE OFICINA

ADMINISTRACIÓN
Renta Pelotas Faldas
Gusanos Paliacates
Luz
Agua Grabadora
Una sala
Silla sencilla
Limpieza

MUSICA MANUALIDADES

Paquete de Resistol TIC’S

marcadores Tijeras
Pinturas Pizarrón
Hojas de colores
Plumines
Diamantina
Estrategias de marketing.

7p marketing.- Hacer gráficos

1.-Producto:
Centro de
entretenimiento
y recreación.
2.-Precio:
-Tiempo de
atención.
-Registro.
3.-Plaza:
-Oficina.

4.-Promoción:
-Online.
6.-Proceso:
-Periodicos.
Venta de
servicio.

5.-Persona: 7.- Physical

environment:
Adultos mayores:
60-85. -Oficinas.
Costes.
Meses Cantidad Producto Precio Total
12 10 Falda 45090 900
12 2 Grabadora 10 900
12 10 Paliacates 6 100
12 40 Pelotas 20 240
12 20 Gusanos 100 400
12 2 Marcadores 18 200
12 12 Resistol 7 72
12 15 Tijeras 7 105
12 36 Litros pintura 40 480
12 12 Paquete plumines 25 100
12 12 Paquete diamantina 80 320
12 1 Computadora 3,000 3,000
12 1 Escritorio 300 400
12 1 Silla 200 200
12 1 Sala 1,800 1,800
12 2 Silla básica 30 60
12 1 Mantenimiento 4,800 4,800
12 1 Oficina 2,029 2,029

Publicidad = $6,480
Talleres= $7,761
Gastos de administración = $2,020
Mobiliario y equipo de oficina = $10,260
TOTAL= 26,530
Meses x 40 personas = 55 = $350 mensualidad
14,000/3 = 4,666 mensual
2,333 Quincenal

APORTACIÓN DE LOS SOCIOS (CADA UNOS)

$8,900 x 3 = $26,700
 Calidad.
MANUALIDADES.
-Maestra María del Carmen Castro
Trejo
Con el apoyo de 10 estudiantes
-Maestro Julio Cesar Uriostegui
Con el apoyo de 10 estudiantes
DANZA.
-Maestra Alejandra Flores Ocampo
Con el apoyo de 5 estudiantes
-Maestro Enrique Castro Mazón
Con el apoyo de 5 estudiantes
DANZÓN.
-Maestro Enrique Castro Mazón
Con el apoyo de 5 estudiantes
-Maestra Roció Escalera Román
MUSICA.
-Maestro Luis Arturo Flores
Con el apoyo de 5 estudiantes
-Maestra María Eugenia Ramírez
Con el apoyo de 10 estudiantes
NATACIÓN.-Maestro David Flores
Galván con el apoyo de 10
estudiantes
-Maestro Erik Raúl Vásquez
Con el apoyo de 10 estudiantes
COCINA.
-Chef Samuel Martínez
Con el apoyo de 5 estudiantes
-Chef Eduardo Orteaga
Con el apoyo de 5 estudiantes
TIC’S.
-Maestro Edmundo Pinzón Heracleo
Con el apoyo de sus estudiantes
-Maestro Juan José Real Flores
Con el apoyo de sus estudiantes
Contamos con el apoyo de Doctores
maestros y personal de primeros
auxilios.
Servicio médico.
Dra. Dalia Dante Barrera
Con el apoyo de sus estudiantes
Normativa.
Normatividad vigilada por la Secretaría de Salud.