Código: PGQ–0002-1

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TÍTULO: Descrição de Cargos - DC

NOME FUNÇÃO ASSINATURA DATA

ELABORADO POR Fernando Maino Gerente da 01/10/2014
Qualidade
APROVADO POR Diretor Executivo 01/10/2014
Aline
HISTÓRICO DAS REVISÕES
Versão Revisado por Data Assinatura Aprovado por Data Assinatura

REVALIDAÇÃO ANUAL
Versão Responsável Data Versã Responsável Data
1 Fernando Maino 01/06/201 o
5

1. OBJETIVO

Estabelecer cargos e funções dos colaboradores do Laboratório Maffels.

2. APLICAÇÃO/ABRANGÊNCIA

A todos os colaboradores que integram o quadro de colaboradores do Laboratório Maffels.

3. DEFINIÇÃO E CONCEITOS

O organograma da empresa distribui os cargos em três áreas: estratégica, tática e operacional, onde
em cada área está descrita as funções e atividades dos colaboradores.

4. ESTRUTURA DE PESSOAL E RESPONSABILIDADES

4.1. NÍVEL ESTRATÉGICO

É o ápice da pirâmide organizacional, composto pela alta direção que são:

Membros do Conselho

Quem dirige os trabalhos da corporação, maneja transações político-financeiras e cria as diretrizes

do planejamento estratégico. Composto pelos donos efetivos da empresa.

Diretores

Atribuição básica:
 Definir critérios, normas e estabelece as diretrizes a serem seguidas na empresa.

Atribuições específicas:

 Dirigir tecnicamente com ética, eficácia e eficiência o nível tático e operacional;

 Participar ativamente do planejamento estratégico juntamente com o conselho;
 Desenvolver, direcionar, controlar e avaliar os processos de implantação; assegurando
prognósticos corretos, rápidos, visando obter a total satisfação do cliente e a melhor relação
custo/beneficio;
 Fortificar cada vez mais a relação do cliente com a empresa;
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 Assegurar o controle de qualidade total em toda sua extensão, buscando sempre a

excelência no laboratório e para os colaboradores;
 Decidir pela necessidade de se realizar o processo de gestão estratégica;
 Patrocinar o processo de gestão estratégica;
 Escolher quem participa do grupo de trabalho para formulação do plano estratégico;
 Definir o proprietário “owner” do processo gestão estratégica;
 Aprovar o plano
estratégico. Requisitos
básicos:

 Formação superior completa em medicina, administração, biomedicina ou farmácia;

 Titulo de especialista, especialização, pós-graduação, mestrado e/ou doutorado em administração
ou MBA;
 Serem escolhidos por membros do conselho.
A Diretoria Geral: é composta por 3 diretores responsáveis pelas definições das políticas específicas
para suas respectivas áreas de atuações, descriminadas como:

- Diretoria Executiva;
- Diretoria Administrativa;
- Diretoria Operacional.

4.2. NÍVEL TÁTICO

É a segunda camada da pirâmide organizacional, responsável por coordenar o trabalho de

planejamento/operacionalização da área técnica em alinhamento com os Diretores, composto por:

Gerente da qualidade
Atribuição básica:

Coordenar todas as etapas do programa de qualidade, assegurando a manutenção da política

institucional garantindo a qualidade do serviço.

Atribuições específicas:

 Auditar periodicamente o laboratório, de acordo com a programação definida pelo Programa

de Garantia da Qualidade;
 Garantir a gestão dos documentos efetuando o controle, arquivo e distribuição aos setores
pertinentes;
 Garantir a manutenção preventiva de todos os equipamentos do laboratório;
 Acompanhar e avaliar sistematicamente o plano de qualidade de cada setor técnico, assegurando
a melhoria contínua da qualidade;
 Promover educação continuada de todos os colaboradores, estimulando o aprendizado e
qualificação profissional;
 Normatizar e padronizar as rotinas dos setores técnicos e administrativos, visando garantir a
qualidade dos procedimentos executados;
 Acompanhar, avaliar através de levantamento estatístico as não-conformidades, desenvolvendo
planos de ação preventiva e corretiva visando à melhoria da qualidade do serviço prestado;
 Avaliar os resultados mensais dos testes de proficiência dos setores técnicos, identificando
problemas relativos à sistematização de ensaio, capacitação técnica, calibração e controle
interno, permitindo as tomadas de ações corretivas;
 Motivar a equipe promovendo eventos para manutenção do programa de qualidade;
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 Assegurar o controle da qualidade total em toda sua extensão, apoiando o Diretor de Técnico no
processo de implantação, atualização e avaliação.

Requisitos básicos:

 Formação superior completa em medicina, biomedicina ou farmácia-bioquímica;

 Estar cursando ou ter cursando Especialização em Gestão;
 Recomendável experiência profissional superior a cinco anos;
 Domínio de informática e inglês para leitura;
 Domínio de técnicas laboratoriais em todos os setores;
 Experiência em automação;
 Ética, respeito, responsabilidade social e ambiental, relacionamento interpessoal, pró-atividade,
organização, espírito de liderança e capacidade de trabalhar em equipe são características que
devem ser buscadas para o ocupante do cargo.

Medico Patologista Clínico

Atribuição básica:

Executa e supervisionar testes e exames hematológico, sorológico, bacteriológico, parasitológico,

citológico, anatomopatológico e outros, valendo-se de aparelhos e técnicas específicas em laboratório de
análises clínicas, para elucidar diagnósticos:

Atribuições específicas:

 Revisar lâminas de hematologia e citologia.

 Fazer interface com corpo clinico.
 Auditar periodicamente o laboratório, de acordo com a programação definida pelo Programa de
Garantia da Qualidade;
 Acompanhar e avaliar sistematicamente o plano de qualidade de cada setor técnico, assegurando a
melhoria contínua da qualidade;
 Promover educação continuada de todos os colaboradores, estimulando o aprendizado e qualificação
profissional;
 Avaliar os resultados mensais dos testes de proficiência dos setores técnicos, identificando
problemas relativos à sistematização de ensaio, capacitação técnica, calibração e controle interno,
permitindo as tomadas de ações corretivas;

Requisitos básicos:

 Formação superior completa em medicina, com título de especialista na área

 Ter cursado programa de residência médica reconhecida pelo MEC;
 Recomendável experiência profissional superior a cinco anos;
 Domínio de informática e inglês para leitura;
 Domínio de técnicas laboratoriais em todos os setores;
 Experiência em automação;
 Ética, respeito, responsabilidade social e ambiental, relacionamento interpessoal, pró-atividade,
organização, espírito de liderança e capacidade de trabalhar em equipe são características que
devem ser buscadas para o ocupante do cargo.

Gerente Geral

Atribuição básica:
Coordenar as atividades administrativas e financeiras.
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Atribuições específicas:

 Recebimento, controle e cadastro das contas a pagar;

 Pagamento de contas a pagar;
 Cotações, negociações e fechamento das compras com fornecedores;
 Gerência e aprovação das compras;
 Cadastro de notas fiscais;
 Controle e cadastramento dos cheques utilizados;
 Conferência dos valores referentes aos serviços prestados;
 Recebimento e cadastramento dos cheques;
 Avaliação e consolidação dos fornecedores de materiais críticos.

Requisitos básicos:

 Formação superior;
 Título de especialista, especialização, pós-graduação, mestrado e ou doutorado em administração
ou gestão ou MBA;
 Técnicas de atendimento, relacionamento interpessoal, desenvoltura em comunicação e suporte
são características que devem ser buscadas para o ocupante do cargo.

Gerente de Negócios

Atribuição básica:

Gerenciar conflitos das unidades de negócio das Prefeitura.

Atribuições específicas:

 Controlar e promover a parte operacional dos contratos já existente;

 Coordenar as ações operacionais relacionadas às coletas, logística, equipe e faturamento e
recebimento;
 Atuar como representante do laboratório nas reuniões pertinentes, junto aos diretores dos
hospitais ou representantes legais;
 Captação de novos contratos;
 Visitar diariamente as unidades de negócio.
Requisitos básicos:

 Formação superior;
 Título de especialista, especialização, pós-graduação, mestrado e ou doutorado em
administração ou gestão ou MBA;
 Técnicas de atendimento, relacionamento interpessoal, desenvoltura em comunicação e suporte
são características que devem ser buscadas para o ocupante do cargo.
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Gerente Jurídico

Atribuição básica:

Prestar assessoria jurídica nas áreas comercial, cível, tributária, trabalhista etc., tanto nos aspectos
preventivos quanto na administração do contencioso, sugerindo medidas a tomar, visando resguardar os
interesses e dar segurança jurídica aos atos e decisões da empresa.

Atribuições específicas:

 Administrar o contencioso da empresa, em todas as instâncias, acompanhando os processos

administrativos e judiciais, preparando recursos, impetrando mandados de segurança ou tomando
as providências necessárias para garantir os direitos e interesses da empresa;
 Analisar todos os tipos de contratos firmados pela empresa e avaliar os riscos envolvidos, visando
garantir uma situação de segurança jurídica em todas as negociações e contratos firmados com
terceiros;
 Orientar todas as áreas da empresa em questões relacionadas com a área jurídica, visando
garantir que as decisões e procedimentos adotados estejam dentro da lei;
 Acompanhar a participação nos processos licitatórios, tomando todas as providências necessárias
para resguardar os interesses da empresa, inclusive fazendo impugnações quando necessário,
pedidos de esclarecimentos e recursos administrativos;
 Recomendar procedimentos internos, com objetivos preventivos, visando manter as atividades da
empresa dentro da legislação e evitar prejuízos;
 Analisar a situação de clientes potencialmente inadimplentes, fazendo as recomendações
pertinentes às áreas envolvidas, visando evitar o aumento dos créditos de liquidação duvidosa;
 Coordenar os escritórios de assessores jurídicos externos, contratando advogados em outras
localidades, acompanhando processos e dando toda a orientação necessária em cada caso;
 Assessorar nas negociações para compra e venda de imóveis;
 Redigir correspondências que envolvam aspectos jurídicos relevantes;
 Preparar defesas administrativas de cunho fiscal, junto aos órgãos envolvidos;
 Solicitar e acompanhar as emissões e renovações de documentos e certidões.

Coordenador de Laboratório

Atribuição básica:

Coordenar os processos técnicos, segundo as diretrizes globais indicadas pela empresa.

Atribuições específicas:

 Coordenar o trabalho técnico dentro de sua área de supervisão;

 Acompanhar a execução dos procedimentos realizados no setor;
  Liberar os resultados dos exames após análise do controle de qualidade, análise de exame e
correlações clínicas;
 Monitorar as pendências de coleta e/ou resultados de exames executados no setor;
 Monitorar e avaliar o controle de qualidade interno e externo dos exames realizados no setor de
atuação;
 Controlar, acompanhar e registrar as manutenções preventivas e corretivas dos equipamentos
utilizados pelo setor;
 Prestar esclarecimentos de exames aos médicos e ao SAC;
 Elaborar solicitações de materiais ao setor de suprimentos;
 Efetuar o controle de estoque de materiais, avaliando o consumo/perdas de cada item utilizado no
setor através de relatórios estatísticos;
 Exercer o papel de educador estimulando o desenvolvimento das pessoas incentivando a busca
do aprendizado contínuo;
 Fornecer dados a gestão técnica que permitam planejar, desenvolver, acompanhar e avaliar o
setor;
 Garantir o arquivamento dos dados brutos e documentos da qualidade produzidos no setor;
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 Implantar técnicas específicas;

 Apoiar o Coordenador da qualidade na implantação e execução de programas, ferramentas da
qualidade assegurando a padronização;
 Elaborar e implantar Programa de Ação do setor.

Requisitos básicos

 Formação superior completo em medicina, biomedicina ou bioquímica;

 Recomendável experiência profissional superior a 2 anos;
 Domínio de informática;
 Noções de Inglês;
 Experiência em automação laboratorial;
 Domínio de técnicas laboratoriais em todos os setores.

4.3. NÍVEL OPERACIONAL

É a base da pirâmide organizacional, formada por equipe especializada e comprometida com o

desenvolvimento e os resultados das diretrizes do planejamento estratégico.

Assessor de informática

Atribuição básica:

Fornecer suporte técnico às dúvidas dos usuários do sistema AR.

Atribuições específicas:

 Garantir o funcionamento integral do sistema;

 Interagir com o suporte do AR para resolução de problemas do sistema;
 Administrar usuários e funções do sistema;
 Garantir a segurança do sistema com manutenção preventiva da rede;
 Implantação do sistema AR para os clientes internos e externos;
 Emitir relatórios específicos do sistema;
 Apoiar o nível estratégico a fim de fornecer informações na área de tecnologia da informação;
 Treinamento ao usuário do sistema.

Requisitos básicos:

 Formação superior completa em ciência da computação, análise de sistema ou tecnologia da

 informação;
 Experiência em suporte técnico;
 Técnicas de atendimento, relacionamento interpessoal, desenvoltura em comunicação e suporte
são características que devem ser buscadas para o ocupante do cargo.

Assessor de contas/Faturamento

Atribuição básica:

Atribuir e alterar e alterar valores dos exames definidos em tabelas de contrato supervisionando
valores externos aos mesmos.

Atribuições específicas:

 Conhecimento das tabelas utilizadas pelos convênios (AMB, SUSS, CBHPM, negociada);
 Conhecimento dos valores de cada exame externo;
 Interação com a parte comercial e diretoria do laboratório;
 Garantir que todos os exames entrem com valores e códigos para o faturamento;
 Liberação de autorização de valores de exames para os convênios que solicitam;
 Implantar tabelas novas aos convênios novos.

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TÍTULO: Descrição de Cargos - DC

Requisitos básicos:

 Experiência em faturamento de contas médicas;

 Formação superior completa em medicina, biomedicina, administração ou economia;
 Conhecimento dos sistemas de tabelas e informática.

Assessor de RH

Atribuição básica:

Supervisionar e/ou executar as atividades de rotina do departamento pessoal, visando o cumprimento

da legislação e o atendimento dos funcionários dentro das normas da empresa.

Atribuições específicas:

 Preparar dados para a folha de pagamento, verificando cálculos de horas e descontos, visando o
seu correto processamento;
 Preparar cálculos dos encargos trabalhistas e confecção das guias de recolhimento, visando os
cumprimentos dos prazos e determinações legais;
 Preparar cálculos dos pagamentos relativos a férias e rescisões de contratos de trabalho, visando
o seu correto pagamento e cumprimento dos prazos legais;
 Atender a solicitações dos funcionários no que se refere a informações sobre a folha de
pagamento e outros assuntos relacionados com o vínculo empregatício;
 Orientar as unidades ou setores da empresa sobre procedimentos do Depto. Pessoal, visando
assegurar a qualidade das informações e conformidade com os procedimentos legais;
 Fazer a classificação da folha de pagamento, conforme o plano de contas, para processamento
pela contabilidade;
 Controlar o convênio de assistência médica, coletando os dados e preparando o processo para as
inclusões solicitadas, distribuindo as carteiras e informando aos usuários sobre o funcionamento
do benefício;
 Emitir relação para crédito em conta corrente bancária dos funcionários;
  Emitir relatórios mensais com dados da Folha de Pagamento para efeitos de contabilização e
controle de custos;
 Emitir relatórios, conforme solicitação, com informações da folha, conforme necessidade;
 Preparar relatórios de DIRF, RAIS, Informe de Rendimentos, CAGED e outras obrigações
acessórias relacionadas com a folha de pagamento;
 Preparar e controlar os cartões de ponto dos funcionários;
 Efetuar cálculos de rescisões, férias e outros relacionados com a folha.

Requisitos básicos:

Biomédico/Biólogo/Farmacêutico

Atribuição básica:
Processar os exames do laboratório.

Atribuições específicas:

 Executar procedimentos atribuídos a sua bancada, priorizando a liberação dos resultados;

 Monitorar através de relatórios as pendências de resultados em seu setor específico;
 Realizar a manutenção diária/semanal/quinzenal/mensal dos equipamentos do seu setor
específico e do setor de suprimentos;
 Realizar controle interno e externo e encaminhar para avaliação do supervisor do setor;
 Digitar mapas de trabalho, quando não interfaceados, e liberar exames no interfaceamento;
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TÍTULO: Descrição de Cargos - DC

 Arquivar dados brutos (mapas de trabalho, planilhas, relatórios) do seu setor;

 Apoiar assessoria médica na liberação de laudos;
 Auxiliar o supervisor na realização das solicitações ao setor de suprimentos, recebendo e
controlando o material distribuído para setor;
 Dar suporte ao setor de Gerenciamento de amostra;
 Auxiliar o supervisor na elaboração das estatísticas do setor;
 Apoiar o Coordenador da qualidade na implantação e execução de programas, ferramentas da
qualidade assegurando a padronização;
 Exercer o papel de multiplicador, estimulando e repassando conhecimentos técnicos e científicos
a novos colaboradores.

Requisitos básicos:

 Superior completo em biomedicina, biologia ou farmácia;

 Recomendável experiência profissional, superior a um ano e/ou tenha sido estagiário nesta
empresa;
 Conhecimentos de informática;
 Experiência em automação laboratorial;
 Domínio de técnicas laboratoriais do seu setor específico e desejável noções básicas em todos
os setores;
 Capacidade de concentração e percepção, de aprendizado e adaptação a mudanças, iniciativa,
flexibilidade, capacidade de trabalhar em equipe são características que devem ser buscadas
para o ocupante do cargo.

Técnico de Laboratório

Atribuição básica:

Processar os exames do laboratório.

Atribuições específicas:

 Executar procedimentos atribuídos a sua bancada, priorizando a liberação dos resultados;

 Monitorar através de relatórios as pendências de resultados em seu setor específico;
 Realizar a manutenção diária/ semanal/ quinzenal/ mensal dos equipamentos do seu setor
específico e do setor de suprimentos;
 Realizar controle interno e externo e encaminhar para avaliação do supervisor do setor;
 Digitar mapas de trabalho, quando não interfaceados, e liberar exames no interfaceamento;
 Arquivar dados brutos (mapas de trabalho, planilhas, relatórios) do seu setor;
 Auxiliar o supervisor na realização das solicitações ao setor de suprimentos, recebendo e
controlando o material distribuído para setor;
 Dar suporte ao setor de gerenciamento de amostras;
 Auxiliar o supervisor na elaboração das estatísticas do setor;
 Apoiar o Coordenador da qualidade na implantação e execução de programas, ferramentas da
qualidade assegurando a padronização;
 Exercer o papel de multiplicador, estimulando e repassando conhecimentos técnicos e científicos
a novos colaboradores.

Requisitos básicos:

 Curso técnico em patologia clínica, ou cursando biomedicina;

 Recomendável experiência profissional, superior a um ano e/ou tenha sido estagiário nesta
empresa;
 Conhecimento de informática;
 Experiência em automação laboratorial;
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TÍTULO: Descrição de Cargos - DC

 Domínio de técnicas laboratoriais do seu setor específico e desejável noções básicas em todos
os setores;
 Capacidade de concentração e percepção, de aprendizado e adaptação a mudanças, iniciativa,
flexibilidade, capacidade de trabalhar em equipe são características que devem ser buscadas
para o ocupante do cargo.

Auxiliar de Laboratório

Atribuição básica:

Executar exames de bancada e apoiar o setor de gerenciamento de amostras.

Atribuições específicas:

 Executar procedimentos atribuídos a sua bancada, priorizando a liberação dos resultados;

 Auxiliar a monitorar, através de relatórios, as pendências de resultados em seu setor específico;
 Auxiliar a realizar a manutenção diária/ semanal/ quinzenal/ mensal dos equipamentos do seu
setor específico e do setor de suprimentos;
 Auxiliar na realização do controle interno e externo e encaminhar para avaliação do supervisor
responsável;
 Digitar mapas de trabalho, quando não interfaceados, e liberar exames no interfaceamento;
 Organizar dados brutos (mapas de trabalho, planilhas, relatórios) do seu setor;
 Auxiliar o Laboratorista na realização das solicitações ao setor de suprimentos, recebendo e
controlando o material distribuído para o setor;
 Dar suporte ao setor de Gerenciamento de amostra assim como o de transporte de amostras;
 Auxiliar na elaboração das estatísticas do setor;
 Apoiar o Coordenador da qualidade na implantação e execução de programas, ferramentas da
qualidade assegurando a padronização;
 Realizar procedimentos básicos do setor de microbiologia (semeadura, confecção e coloração de
lâminas para leitura de Gram e Ziehl).

Requisitos básicos:

 Curso técnico em patologia clínica, ou cursando biomedicina;

 Recomendável experiência profissional, superior a um ano e/ou tenha sido estagiário nesta
empresa;
 Conhecimento de informática;
 Experiência em automação laboratorial;
 Domínio de técnicas laboratoriais do seu setor específico e desejável noções básicas em todos
os setores;
 Capacidade de concentração e percepção, de aprendizado e adaptação a mudanças, iniciativa,
flexibilidade, capacidade de trabalhar em equipe são características que devem ser buscadas
para o ocupante do cargo.

Técnico ou Auxiliar de Triagem

Atribuição básica:

Receber, triar, conferir, centrifugar e distribuir para os setores amostras biológicas para análises.

Atribuições específicas:
 Auxiliar o coordenador de laboratório na organização e fluxo dos procedimentos ligados ao setor
de Gerenciamento de amostras desde o recebimento da amostra até a manutenção de caixas de
transportes de material biológico;
 Registrar as não conformidades de amostras recebidas e notificar a ocorrência para o SAC;
 Código: PGQ–0002-1

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TÍTULO: Descrição de Cargos - DC

 Organizar dados brutos (mapas de trabalho, planilhas, relatórios) do seu setor;

 Apoiar o coordenador da qualidade na implantação e execução de programas, ferramentas da
qualidade assegurando a padronização.

Requisitos básicos:

 Recomendável escolaridade mínima ensino médio completo com formação em patologia clinica
nível técnico ou estar cursando nível superior em biomedicina, biologia, enfermagem ou farmácia;
 Conhecimentos básicos em informática;
 Capacidade de concentração e percepção, de aprendizado e adaptação a mudanças, iniciativa,
flexibilidade, capacidade de trabalhar em equipe são características que devem ser buscadas
para o ocupante do cargo.

Auxiliar de Suprimentos

Atribuição básica:

Coordenar e atuar diretamente em todo o processo de suprimentos.

Atribuições específicas:

 Avaliar fornecedores;
 Cotar e avaliar valores de mercadorias;
 Apresentar solicitação ao Diretor do Laboratório para aprovação;
 Efetuar a compra, o controle e distribuição de todos os recursos materiais;
 Receber e conferir mercadorias em geral;
 Expedir mercadorias em geral para clientes internos e externos;
 Relacionar-se com transportadoras e clientes;
 Responsável pela segurança do depósito de suprimentos;
 Fornecer dados estatísticos do setor de suprimentos para

avaliação. Requisitos básicos:

 Ensino médio completo ou estar cursando nível técnico (profissionalizante) ou superior em

administração;
 Experiência profissional de no mínimo dois anos com estoque;
 Ética, respeito, eficiência, responsabilidade social e ambiental, relacionamento interpessoal, pró-
atividade, organização, espírito de liderança e capacidade de trabalhar em equipe são
características que devem ser buscadas para o ocupante do cargo.

Auxiliar de Coleta, Técnico em Coleta

Atribuição básica:

Realizar coleta de amostras biológicas.

Atribuições específicas:

 Abastecer os setores com agilidade, pontualidade e com total atenção sobre a qualidade/validade
dos produtos;
 Empacotar e desempacotar itens a serem armazenados nas prateleiras do almoxarifado;
 Armazenar itens de uma maneira ordenada e acessível no depósito de suprimentos ou outros
tipos de estoque;
 Enviar mercadorias para serem consertadas;
 Manter o almoxarifado limpo e organizado;
 Responsável pela segurança do depósito de suprimentos;
 Código: PGQ–0002-1

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TÍTULO: Descrição de Cargos - DC

 Auxiliar o Coordenador de laboratório na organização e fluxo dos procedimentos ligados ao setor

de Gerenciamento de amostras desde o recebimento da amostra até a manutenção de caixas de
transportes de material biológico;
 Registrar as não conformidades de amostras recebidas e notificar a ocorrência para o SAC;
 Organizar dados brutos (mapas de trabalho, planilhas, relatórios) do seu setor;
 Apoiar o Coordenador da qualidade na implantação e execução de programas, ferramentas da
qualidade assegurando a padronização.

Requisitos básicos:

 Curso técnico em coleta;

 Ética, respeito, eficiência, orientação social e ambiental, relacionamento interpessoal, pró-
atividade, organização, cooperação e capacidade de trabalhar em equipe são características que
devem ser buscadas para o ocupante do cargo.

Auxiliar de Atendimento/Atendente

Atribuição básica:

Ser o canal de comunicação dos clientes com a empresa, buscando identificar as necessidades,
desejos e a satisfação do cliente, segundo as diretrizes globais indicadas pela empresa.

Atribuições específicas:

 Realizar atendimento aos clientes;

 Elaborar e avaliar relatórios específicos;
 Fornecer dados a gestão técnica que permitam planejar, realizar, avaliar e melhorar o
desempenho do setor;
 Garantir o arquivamento dos dados brutos, indicadores e documentos da qualidade produzidos
no setor;
 Acompanhar e concretizar o atendimento das solicitações, informações e/ou reclamações dos
atendimentos telefônicos ou portal;
 Apoiar a assessoria médica na liberação de laudos (somente profissional com nível superior
concluído e CRBM em dia).

Requisitos básicos:

 Ensino médio completo ou preferencialmente nível superior completo em Biomedicina;

 Atuar com ética no exercício da função: imagem profissional, imagem da empresa, sigilo
profissional, relacionamento com colegas e superiores, ser educada no atendimento, saber ouvir,
saber trabalhar sob pressão, boa comunicação verbal, respeito e estabilidade emocional são
características que devem ser buscadas para o ocupante do cargo

Recepcionista

Atribuição básica:

Atender, efetuar ou direcionar ligações telefônicas, recepção de visitas, protocolar documentos.

Atribuições específicas:

 Conhecer a organização da empresa;

 Conhecer os cargos da empresa e suas responsabilidades;
 Conhecer os procedimentos de emergência;
 Atender clientes internos e externos;
 Apoiar Coordenador da qualidade na organização e implantação de ferramentas da qualidade;
 Código: PGQ–0002-1

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TÍTULO: Descrição de Cargos - DC

 Enviar ou receber correspondências ou produtos;

 Processar a correspondência recebida (pacotes, telegramas, faxes e mensagens), organizá-los e
distribuir para o destinatário;
 Executar arquivamento de documentos;
 Executar trabalhos de digitação;
 Marcar reuniões;
 Registrar informações;
 Utilizar o fax,computador e impressoras da recepção;
 Manter atualizado os livros de registros de correspondência e registro de fax.

Requisitos básicos:

 Ensino médio completo ou estar cursando nível técnico (profissionalizante);

 Saber operar mesas telefônicas (PABX);
 Conhecimento básico em informática;
 Atuar com ética no exercício da função: imagem profissional, imagem da empresa, sigilo
profissional, relacionamento com colegas e superiores, ser educada no atendimento, saber ouvir,
saber trabalhar sob pressão, boa comunicação verbal, respeito e estabilidade emocional são
características que devem ser buscadas para o ocupante do cargo.

Auxiliar de Escritório, Auxiliar Administrativo, Auxiliar de Faturamento

Atribuição básica:

Executar tarefas administrativas diárias.

Atribuições específicas:

 Digitar cartas, relatórios, memorandos, atas de reunião e outros documentos;

 Preparar reuniões, apresentações e planilhas;
 Organizar reuniões, jantares e outros eventos;
 Manter organizado os arquivos da empresa;
 Ajudar na recepção se necessário;
 Elaborar orçamentos e relação de

estoque. Requisitos básicos:

 Ensino médio completo ou estar cursando nível técnico (profissionalizante);

 Conhecimento em informática e digitação;
 Experiência em serviços de recepção, administrativos ou contabilidade;
 Conhecer métodos, sistemas, procedimentos, equipamentos de trabalho em um escritório;
 Deve saber o que cada pessoa da empresa faz;
 Deve saber elaborar orçamentos e elaborar relatórios;
 Deve saber manter registros e controles;
 Capacidade de concentração e percepção, facilidade em adaptação a mudanças, iniciativa,
respeito, organização, flexibilidade, capacidade de trabalhar em equipe são características que
devem ser buscadas para o ocupante do cargo.

Higienização

Atribuição básica:

Executar tarefas de higienização nos setores, sanitários e expurgo.

Atribuições específicas:
 Código: PGQ–0002-1

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TÍTULO: Descrição de Cargos - DC

 Efetuar a limpeza e higienização de todo laboratório, de acordo com os procedimentos

específicos, necessidades e as normas de biossegurança;
 Recolher o lixo, acondicionando de maneira adequada até o expurgo, de acordo com as
normas de biossegurança e PGRSS;
 Apoiar o setor de lavagem de material, quando necessário;
 Atender as necessidades da copa, visitas e reuniões;
 Atender as necessidades de limpeza e higienização de todo o laboratório em finais de semana ou
períodos noturnos ou feriados, desde que seja observado a precisão e solicitação do
Coordenador da qualidade;
 Participar da Comissão de Biossegurança, dos Treinamentos PGRSS, do Time de

Melhoria. Requisitos básicos:

 Ensino fundamental completo ou recomendável ensino médio completo ou em curso;

 Noções de biossegurança;
 Experiência anterior em higienização.

Digitador

Atribuição básica:

Executar tarefas de digitação.

Atribuições específicas:

 Digitar cartas, relatórios, memorandos, atas de reunião e outros documentos;

 Digitar mapas de resultados;
 Digitar Fichas de atendimento;
 Supervisionar e orientar a expedição dos laudos prontos, visando assegurar o cumprimento
dos prazos e condições estabelecidas para entrega;
 Negociar com os clientes nos casos de atraso na entrega, visando manter o melhor
relacionamento empresa/cliente;
 Obter junto aos clientes informações sobre prioridades e necessidades em relação aos produtos,
visando orientar a programação da expedição;
 Manter controles e relatórios sobre laudos prontos, visando facilitar o planejamento da produção;
 Manter contatos com o transporte sobre as entregas, visando controlar a qualidade do
serviço prestado;
 Elaborar a rota para entrega, visando assegurar o cumprimento do prazo acordado com ao

cliente. Requisitos básicos:

 Ensino médio completo ou estar cursando nível técnico (profissionalizante);

 Conhecimento em informática e digitação;
 Experiência em serviços de recepção, administrativos ou contabilidade;
 Conhecer métodos, sistemas, procedimentos, equipamentos de trabalho em um escritório;
 Deve saber o que cada pessoa da empresa faz;
 Deve saber elaborar orçamentos e elaborar relatórios;
 Deve saber manter registros e controles;
 Capacidade de concentração e percepção, facilidade em adaptação a mudanças, iniciativa,
respeito, organização, flexibilidade, capacidade de trabalhar em equipe são características
que devem ser buscadas para o ocupante do cargo.
 Código: PGQ–0002-1

Procedimentos de Gestão da Qualidade Versão: 1 Pág: 2/3

TÍTULO: Descrição de Cargos - DC

Motorista

Atribuição básica:

Dirigir veículos, para transporte de pessoas ou materiais para o destino estabelecido, observando as
leis de trânsito e normas de segurança.

Atribuições específicas:

 Verificar o estado de manutenção do veículo antes de utilizá-lo, observando parte elétrica,

pneus, abastecimento, óleo etc., comunicando ao setor de manutenção a necessidade de
qualquer reparo;
 Conferir os materiais a serem transportados, verificando quantidade e espécie, para evitar
erros no carregamento e descarregamento dos mesmos;
 Preparar os relatórios de viagem, fazendo as anotações relativas a destino, objetivo da
viagem, horário de saída e chegada, conforme procedimentos estabelecidos;
 Manter ficha de controle de quilometragem e outros dados dos veículos, bem como o registro
de qualquer anormalidade no funcionamento e necessidade de reparos;
 Dirigir em velocidade compatível com o local e o estado das vias de tráfego, visando evitar
danos e atrasos no cumprimento de suas tarefas;
 Retirar mercadorias em fornecedores;
 Transportar mercadorias para despacho junto a transportadoras;
 Informar qualquer irregularidade observada nos materiais

transportados. Requisitos básicos:

 Ensino médio completo ou estar cursando nível técnico (profissionalizante);

 Conhecimento logístico;
 Habilitação para categoria “A”;
 Conhecimento de biossegurança.

5. EQUIPAMENTOS

N/A.

6. PROCEDIMENTO OPERACIONAL
Dividimos o plano de ação em 6 fases

1ª Etapa - Estudo da organização

Nesta etapa acontece o estudo da organização, conhecimento da política, cultura, valores, missão,
estilo de gestão, bem como, análise dos procedimentos e níveis de remuneração praticados.

2ª Etapa - Planejamento do projeto

Neste momento, apuramos as informações existentes sobre cargos, salários, benefícios e estrutura
organizacional, desenvolvemos o cronograma detalhado do projeto a ser executado e identificamos a
metodologia a ser adotada.
 3ª Etapa - Divulgação para as lideranças envolvidas
Nesta etapa divulgamos a metodologia e objetivos do projeto às lideranças, visando o
comprometimento e participação de todos e esclarecendo eventuais dúvidas.

Código: PGQ–0002-1

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TÍTULO: Descrição de Cargos - DC

4ª Etapa - Elaboração ou revisão das descrições dos cargos

Esta é a etapa de revisão e levantamento dos cargos existentes na organização. As descrições
acontecem através de processos de entrevistas e/ou observações "In loco" para coleta de dados
(Questionário 360°), abrangendo as principais atividades, responsabilidades e requisitos inerentes a
cada cargo.

5ª Etapa - Avaliação e classificação dos cargos

Nesta momento, acontecem as avaliações dos cargos, através de manuais específicos, visando
estabelecer o valor/importância de cada cargo dentro da empresa e diferenciação dos mesmos. São
analisados fatores como: conhecimentos, instrução, experiência, liberdade de ação, autonomia,
complexidade, responsabilidade por resultados, responsabilidade por contatos, entre outros fatores.

6ª Etapa – Consolidação do DC e ajuste do Corpo Técnico

Após estabelecer a descrição de cargos, a corporação promove um alinhamento dos cargos com
as competências exigidas para a plena satisfação do Plano Estratégico. Identifica os resistores,
decide pela oxigenação ou pela mobilização interna no intuito de melhora no desempenho.

7. REGISTROS

Lista Mestra de Funcionários.

8. DADOS

N/A.

9. DOCUMENTOS DE REFERENCIA
- Manuais da Qualidade;
- Manual DICQ 3ª edição.
-

10. ANEXO
Anexo – Organograma.