Вы находитесь на странице: 1из 70

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE

RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD


Modelo de Mejora
Continua

INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA

CÓDIGO DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA:


331502
REGENCIA DE FARMACIA

DURACION Lectiva Total


MAXIMA 18 MESES
ESTIMADA DEL Práctica
APRENDIZAJE
NIVEL DE
TECNÓLOGO
FORMACIÓN
El programa Tecnólogo en Regencia en Farmacia se creó para
brindar al sector productivo de los diferentes puntos de suministro
del Servicio Farmacéutico, la posibilidad de incorporar personal con
altas calidades laborales y profesionales que contribuyan al
desarrollo económico, social y tecnológico de su entorno y del país,
así mismo ofrecer a los aprendices formación en las tecnologías
de Servicios a la Salud.
En todo el país se cuenta con potencial productivo en farmacia –
droguería de primer nivel, droguerías, agencias de especialidades
farmacéuticas, depósitos de drogas donde no se realiza reenvase, y
su fortalecimiento y crecimiento socio-económico tanto a nivel
regional como nacional, dependen en gran medida de un recurso
humano cualificado y calificado, capaz de responder integralmente a
la dinámica del sector. El SENA es una institución educativa que
ofrece el programa con todos los elementos de formación
profesional, sociales, tecnológicos y culturales, metodologías de
aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologías de última
JUSTIFICACION
generación, estructurado sobre métodos más que contenidos, lo
que potencia la formación de ciudadanos librepensadores, con
capacidad crítica, solidaria y emprendedora, cuenta con líneas de
trabajo en la formación por proyectos que generan expectativas
para dar solución a necesidades actuales del sector farmacéutico
tales como, gestión para la cadena de abastecimiento de productos
naturales medicinales con una fundamentación ética que les permite
la capacidad de administrar un servicio farmacéutico dentro de los
parámetros establecidos por la legislación vigente y de manejar
personal a su cargo. Formación investigadora en las áreas de las
ciencias básicas y administrativas, que lo acreditan y lo hacen
pertinente y coherente con su misión, innovando permanentemente
de acuerdo con las tendencias y cambios tecnológicos y las
necesidades del sector empresarial y de los trabajadores,
impactando positivamente la productividad, la competitividad, la
equidad y el desarrollo del país.

1
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

• Académicos: Bachiller
REQUISITOS DE
• Superar prueba de aptitud y conocimiento.
INGRESO
• Superar entrevista.
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
CÓDIGO DENOMINACIÓN
230101110 Implementar propuestas de políticas y acciones integrales de
promoción, prevención e intervención del sector farmacéutico
dirigidas a la población usuaria.
230101111 Ejecutar los procesos propios del sector farmacéutico
implementando las normas de calidad, ambientales y de seguridad,
según normatividad vigente.
230101112 Participar en la implementación de los estándares de calidad de los
servicios farmacéuticos, según normatividad vigente.
Implementar medidas que permitan a la población usuaria el uso
230101113 racional de los productos farmacéuticos y dispositivos médicos de
acuerdo con recomendaciones del fabricante, normatividad legal
vigente y criterios técnicos.
230101114 Promover las buenas prácticas de abastecimiento de los productos
farmacéuticos y dispositivos médicos, según normatividad vigente.
230101115 Velar por la existencia de productos farmacéuticos, dispositivos
médicos y demás recursos necesarios en los establecimientos,
según necesidades y grado de complejidad.
230101116 Fomentar la utilización de mecanismos y canales legales para el
acceso a los productos farmacéuticos y dispositivos médicos, por
parte de la población usuaria y los establecimientos farmacéuticos.
230101117 Implementar y desarrollar procesos básicos y especiales del servicio
farmacéutico, según nivel de competencia y normatividad legal
vigente.
230101118 Establecer en la cadena de abastecimiento una política de
devolución de los productos farmacéuticos y dispositivos médicos,
según normatividad vigente.
230101119 Generar la información requerida para el Sistema de Salud, según
normatividad vigente.
230101015 Orientar al usuario en relación con sus necesidades y expectativas
de acuerdo con políticas institucionales y normas de salud vigente
240201500 Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con
la naturaleza en los contextos laboral y social
240201501 Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva
240201502 Producir textos en inglés en forma escrita y oral
Aplicar en la resolución de problemas reales del sector productivo,
RESULTADO DE
los conocimientos, habilidades y destrezas pertinentes a las
APRENDIZAJE
competencias del programa de formación, asumiendo estrategias y
ETAPA
metodologías de autogestión.
PRÁCTICA

2
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

OCUPACIONES
QUE PODRA • Tecnólogo en regencia de farmacia
DESEMPEÑAR
PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
• El programa requiere de un equipo de instructores Técnicos,
conformado por:

Requisitos • Químico y/o Químico Farmacéutico y/o Licenciado en química


Académicos y/o tecnólogo en regencia de farmacia y/o ciencias afines.
mínimos. • Bacteriólogo y/o Microbiólogo
• Enfermera Profesional
• Licenciado en matemáticas y/o Licenciado en Física

Experiencia
laboral y/o • Mínimo un año en el ejercicio de su profesión.
especialización
en…
• Formular, ejecutar y evaluar proyectos.
• Trabajar en equipo
Competencias
• Establecer procesos comunicativos asertivos
Mínimas.
• Manejar herramientas informáticas asociadas al área objeto de
la formación
Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la
calidad de la formación en el marco de la formación por
competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de técnicas
didácticas activas que estimulan el pensamiento para la resolución
de problemas simulados y reales; soportadas en el utilización de las
tecnologías de la información y la comunicación, integradas, en
ambientes abiertos y pluritecnológicos, que en todo caso recrean el
contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana
ESTRATEGIA y el desarrollo de las competencias.
METODOLOGICA
Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y
la reflexión del aprendiz sobre el que hacer y los resultados de
aprendizaje que logra a través de la vinculación activa de las
cuatro fuentes de información para la construcción de conocimiento:
• El instructor - Tutor
• El entorno
• Las TIC
• El trabajo colaborativo

3
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CODIGO VERSION DENOMINACION
230101110 1 IMPLEMENTAR PROPUESTAS DE POLÍTICAS Y
ACCIONES INTEGRALES DE PROMOCIÓN,
PREVENCIÓN E INTERVENCIÓN DEL SECTOR
FARMACÉUTICO DIRIGIDAS A LA POBLACIÓN
USUARIA.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 100 horas
APRENDIZAJE
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CODIGO DENOMINACIÓN
23010111001 • Reconocer el rol de los diferentes actores de la sociedad en la
promoción de buenas prácticas, y prevención de riesgos
relacionados con los productos farmacéuticos y dispositivos
médicos, según normatividad vigente y características
socioculturales y económicas de la población.
23010111002 • Liderar la elaboración de propuestas de políticas para la
promoción del buen uso de productos farmacéuticos y
dispositivos médicos de acuerdo con metodologías activas y
participativas y según normas técnicas, éticas y legales
vigentes.
• Desarrollar estrategias para la implementación de políticas y
23010111003 proyectos de promoción y prevención teniendo en cuenta
necesidades de la comunidad, recursos y parámetros
establecidos
23010111004 • Aplicar metodologías para la evaluación de proyectos de
acuerdo con los objetivos propuestos e indicadores
establecidos
23010111005 • Formular propuestas de ajuste a las políticas y proyectos según
resultados de la evaluación, normas vigentes y las necesidades
y expectativas de la comunidad

3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
PARTICIPACIÓN SOCIAL Y COMUNITARIA

• Normatividad legal vigente del sector salud y farmacéutico: Decreto 2200 de 2005,
Resolución 1403 de 2007.
• Metodología para la caracterización socio-económica y cultural de una comunidad:
Conocimiento de las variables demográficas, mapeo de actores claves,
diagnósticos de áreas críticas, desarrollo del plan de ordenamiento territorial.
• Estructura orgánica del estado:
• Formas de organización de la sociedad civil.
• Mecanismos de participación ciudadana: Participación ciudadana en la toma de

4
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

decisiones y elección de líderes dirigentes.


PERFIL OCUPACIONAL DEL TECNÓLOGO EN REGENCIA DE FARMACIA
• Actores del sector farmacéutico y su interrelación: Roles de los diferentes actores
del sector farmacéutico, Químico Farmacéutico, Tecnólogo en Regencia de
farmacia, Auxiliar de Farmacia y Droguería.

GESTIÓN DE PROYECTOS
• Estructura lógica de las propuestas aplicadas al servicio farmacéutico.
• Conceptos básicos farmacéuticos.
Técnicas de investigación: Tipos de investigación en el sector farmacéutico.
• Técnicas de elaboración y presentación de proyectos: Título del proyecto,
planteamiento del problema, contexto del estudio, antecedentes, justificación,
marco de referencia, objetivos, resultados, procedimiento metodológico, recursos,
presupuesto, cronograma de actividades.
• Técnica de evaluación de proyectos.

CUIDADO PRIMARIO DE LA SALUD RELACIONADO CON LOS MEDICAMENTOS

• Información farmacológica para el paciente.


• Recomendaciones para pacientes pediátricos.
• Uso adecuado de medicamentos.
• Derechos del paciente a la información sobre salud y medicamentos.
• Información y orientación al usuario sobre medicamentos de reciente
incorporación.
• Proyectos de promoción de la salud y prevención de PRM

CONTROL DE RIESGOS RELACIONADOS CON PRODUCTOS FARMACÉUTICOS

• Aspectos de salud ocupacional relacionados con el manejo de productos


farmacéuticos que presentan riesgo para la salud por exposición.
• Promoción de la salud y la calidad de vida.
• Prevención de los riesgos.
• Recuperación y superación de los daños en la salud.
• Vigilancia en salud y gestión del conocimiento.

3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO


• Interpretar los conceptos básicos farmacéuticos aplicados a la promoción,
prevención e intervención del sector farmacéutico a la población usuaria.
• Interpretar la normatividad del sector farmacéutico y su impacto en las acciones de
su desempeño
• Reconocer la estructura orgánica del Estado en la prevención y control de los
riesgos derivados de los servicios farmacéuticos
• Reconocer los mecanismos de la estructura orgánica del estado para el
cumplimiento de las disposiciones y políticas del sector farmacéutico.
• Reconocer el rol del estado en la definición y seguimiento a las políticas de

5
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

promoción y prevención desde el sector farmacéutico


• Relacionar las formas de organización de la sociedad civil reconociendo su
importancia en el desempeño del regente de farmacia.
• Participar en el planteamiento de propuestas relacionadas con la gestión del
servicio farmacéutico de acuerdo con aspectos disciplinares sólidos y congruentes
con el funcionamiento del servicio.
• Identificar los mecanismos formales e informales de participación ciudadana y su
impacto en el mejoramiento de las condiciones de vida de la población
• Cumplir con la normatividad vigente durante la prestación de servicios siguiendo
los parámetros del establecimiento farmacéutico.
• Realizar la caracterización socioeconómica y cultural de la comunidad con la que
interactúa atendiendo a una metodología específica.
• Identificar los roles asumidos por los actores del sector farmacéutico
• Reconocer las características de la gestión del talento humano en salud de la
farmacia y la droguería y las acciones que se desarrollan para garantizar la
aplicación de buenas prácticas
• Aplicar la normatividad del sector farmacéutico en todas las acciones de su
desempeño.
• Utilizar la metodología para la caracterización socio-económica y cultural de la
comunidad donde ejerce su desempeño profesional.
• Identificar y analizar información sobre condiciones socio-económicas y culturales
de la población y su relación con la promoción y prevención desde el sector
farmacéutico.
• Dar a conocer los mecanismos de la estructura orgánica del estado para el
cumplimiento de las disposiciones y políticas del sector farmacéutico.
• Identificar la organización social y comunitaria y su función en las acciones de
promoción y prevención de riesgos relacionados con el sector farmacéutico.
• Asumir el rol específico según el cargo y el perfil dentro del servicio farmacéutico.
• Aplicar metodologías para la elaboración de propuestas de políticas relacionadas
con situaciones del servicio farmacéutico.
• Aplicar las técnicas de investigación ajustando cada una al tipo de comunidad de
estudio.
• Interpretar y aplicar metodologías activas participativas en la formulación de
proyectos
• Aplicar metodologías para diagnosticar necesidades de la comunidad
• Desarrollar técnicas de investigación, elaboración y presentación de proyectos.
• Elaborar proyectos que solucionen situaciones del sector farmacéutico según las
necesidades de la comunidad.
• Interpretar los proyectos y políticas vigentes con la realidad del contexto socio
cultural y económico del contexto nacional, regional y local.
• Reconocer y aplicar principios éticos y legales en la formulación y presentación de
proyectos
• Identificar los procesos técnicos, administrativos y metodológicos para la
presentación de proyectos y políticas.
• Presentar los proyectos ante las respectivas dependencias Interpretar políticas y
proyectos para la promoción y prevención de riesgos derivados del consumo de
productos farmacéuticos y dispositivos médicos.

6
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

• Tramitar la presentación los proyectos ante las respectivas dependencias


• Presentar propuestas de proyectos y sus respectivos resultados según los
parámetros de la técnica de investigación utilizada.

• Determinar las estrategias para el desarrollo de proyectos y políticas vigentes en el


sector.
• Identificar los factores determinantes para el desarrollo de políticas de prevención.
• Interpretar y aplicar parámetros e indicadores en el seguimiento de proyectos y
políticas establecidas.
• Utilizar metodologías para evaluar el desarrollo de proyectos y políticas vigentes.
• Evaluar los proyectos desarrollados en la droguería o farmacia.
• Evaluar los proyectos desarrollados en la comunidad reconociendo su importancia y
caracterizando las líneas de trabajo en el área de estudio.
• Elaborar propuesta de mejora a proyectos y políticas vigentes.
• Validar propuesta de ajuste utilizando metodologías participativas

CRITERIOS DE EVALUACION
• Participa en los procesos de caracterización socio-económica y cultural de la
comunidad diligenciando los formatos y registros establecidos.
• Consulta diferentes fuentes de información para la caracterización de la población.
• Gestiona la información sobre política y proyectos optimizando el uso de TIC
disponibles
• Da a conocer la conformación estatal y su relación con el sector farmacéutico.
• Cumple con las funciones establecidas según el rol que debe asumir en el servicio
farmacéutico.
• Fomenta la democracia participativa en los procesos de elección de líderes.
• Aplica las técnicas de investigación en la presentación de proyectos y la evaluación
de los mismos aplicados en el servicio o en la comunidad.
• Planea y ejecuta proyectos encaminados a la solución de situaciones relacionadas
con el servicio farmacéutico y la comunidad beneficiada.
• Gestiona la información haciendo uso eficiente de las tecnologías de la Información y
las comunicaciones para el desarrollo de programas de promoción, prevención y
control de riesgos relacionados con los productos farmacéuticos.
• Desarrolla actitudes y prácticas sanas y seguras en el entorno laboral y personal.

7
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CODIGO VERSION DENOMINACION
230101111 1 EJECUTAR LOS PROCESOS PROPIOS DEL SECTOR
FARMACÉUTICO IMPLEMENTANDO LAS NORMAS
DE CALIDAD, AMBIENTALES Y DE SEGURIDAD,
SEGÚN NORMATIVIDAD VIGENTE.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 110 horas
APRENDIZAJE
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CODIGO DENOMINACIÓN
23010111101 • Verificar las especificaciones técnicas de los productos
farmacéuticos y los requerimientos de adquisición, almacenamiento
y distribución según estándares de calidad.
23010111102 • Controlar los procesos de la cadena productiva de productos
farmacéuticos y dispositivos médicos según normatividad vigente y
tecnologías disponibles.
23010111103 • Realizar procesos de contratación y licitación de productos
farmacéuticos y dispositivos médicos en establecimientos
farmacéuticos de su competencia, según procedimientos
institucionales y normas legales vigentes.
23010111104 • Monitorear las condiciones de almacenamiento de los productos
farmacéuticos y dispositivos médicos según normas técnicas de
calidad y de gestión documental establecidos
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
CONOCIMIENTOS LEGALES Y NORMATIVOS
• Legislación para establecimientos farmacéuticos, política nacional farmacéutica,
niveles de complejidad para atención farmacéutica, régimen de registros, licencias y
control de calidad.
• Suplementos dietarios: definición, antioxidantes, aceites, vitamina, Decreto 3636 de
2005, Decreto 3249 de 2005, Decreto 4857 de 2007, Circular DG 0100-00352-06
de 2006, Resolución 243630
• Productos homeopáticos: Decreto 3554 de 2004, Decreto 1737 de 2005, Decreto
4594 de 2007.
• Productos fitoterapéuticos: Decreto 2266 de 2004, Decreto 337 1998, Resolución
005107 de 2005, Resolución 004320 de 2004, Resolución 03131 de 1998.
• Reactivos de diagnostico: Decreto 3770 de 2004, Resolución 132 de 2006
• Resolución 1478 de 2006, Resolución 4651 de 2005, Resolución 4651 de 2005,
resolución 826 de 2003.
• Terminología farmacológica, clasificación de los dispositivos médicos según su
riesgo sanitario, Interpretar características y requisitos de la formula medica, utilizar

8
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

conocimientos de grupos terapéuticos para interpretar la formulación.


RECEPCION Y DESPACHO
• Sistema de distribución de dosis unitaria: Concepto, legislación, responsabilidades
del regente, elementos básicos del sistema, criterios de calidad, registros y reportes
del sistema, entrega de productos, devolución de productos dentro del sistema.
• Cadenas productivas, insumos y procesos de producción, producción y comercio
exterior, BPA en las etapas de abastecimiento, estructura de la industria
farmacéutica y farmoquímica, fármacoeconomía.
• Cadenas de abastecimiento, alianzas estratégicas, inventarios gestión de la cadena
de abastecimiento, formas de manejo de las cadenas de abastecimiento, mercados,
cadenas de valor
• Buenas prácticas de almacenamiento, ubicación del área de almacenamiento según
características del medicamento, control de factores ambientales de medicamentos
de control.
• Gestión de almacenamiento: conceptos básicos, normas de calidad, instalaciones,
estructura y manejo de bodegas, logística de almacenamiento, material protector de
empaque, equipos de almacén, costos de almacenamiento, software de inventarios,
sistemas de almacenamientos: control administrativo de operaciones de
almacenamiento.
• Sistema internacional de magnitudes: definición unidades básicas, sistema métrico
decimal metrología, manejo de balanzas de farmacia, tabla periódica y enlaces
químicos
• Normas técnicas del sistema de cadena de frío: concepto, importancia de la cadena
de frío en farmacia, elementos de la red de frío, condiciones de
almacenamiento y transporte de vacunas y diluyentes, Norma CCQI de
certificación de la cadena de frío
NEGOCIACIÓN
• Generalidades de procesos de contratación y licitación: conceptos, principios, tipos,
términos de referencia para licitar, inhabilidades e incompatibilidades para contratar.
• Técnicas de comunicación oral y escrita: Definición tipos de comunicación y su
función, elementos de la comunicación

3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO


• Relacionar las características de los diferentes tipos de establecimientos
farmacéuticos y la legislación farmacéutica sobre los procesos de abastecimiento
• Aplicar terminología farmacológica en los procesos de organización,
almacenamiento y dispensación de medicamentos y dispositivos médicos
• Seleccionar técnica y científicamente los productos farmacéuticos y dispositivos
médicos según necesidades de la población.
• Verificar especificaciones técnicas de los productos farmacéuticos según
parámetros de calidad
• Caracterizar los procesos relacionados con las cadenas productiva de productos
farmacéuticos y dispositivos médicos-
• Almacenar los productos farmacéuticos de control especial según condición
particular y normatividad vigente

9
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

• Realizar la distribución de los productos farmacéuticos y dispositivos médicos


según cantidad, características del producto y normas de conservación.
• Realizar la distribución de los productos farmacéuticos según recomendaciones del
fabricante
• Establecer la rotación de los productos según sistema de inventarios y normatividad
vigente
• Utilizar aplicativos de propósito específico para el manejo de inventarios Verificar
proceso de compra de productos según modalidad de contratación y licitación.
• Describir los procesos de contratación y licitación de productos farmacéuticos y
dispositivos médicos
• Contrastar la calidad y características de los productos farmacéuticos y
dispositivos médicos con la orden de compra y especificaciones administrativas
• Ubicar los productos farmacéuticos según sistemas de almacenamiento, política
institucional y normatividad vigente
• Evaluar las condiciones ambientales del almacenamiento de los productos
farmacéuticos según rangos establecidos por tipo de producto
• Estandarizar el sistema de almacenamiento de los productos farmacéuticos según
condiciones ambientales, parámetros del fabricante y tipo de producto.
• Aplicar las buenas prácticas de almacenamiento en el control de factores
ambientales de medicamentos especiales y de control
• Describir las características de la cadena de frío como proceso y su impacto en la
seguridad del usuario
• Identificar los medicamentos y dispositivos médicos que requieren cadena de frío.
• Controlar la cadena de frío de los productos termosensibles durante el transporte,
distribución y almacenamiento según normas del fabricante
• Almacenar en condiciones de seguridad y según normas vigentes los
medicamentos de control especial
• Aplicar la legislación para el SDMDU en el manejo, organización y distribución de
productos farmacéuticos y dispositivos médicos en los servicios hospitalarios-
• Interpretar las características y requisitos de los perfiles farmacoterapéuticos en los
procesos de dispensación dentro del SDMDU
CRITERIOS DE EVALUACION
• Relaciona las características de los diferentes tipos de establecimientos
farmacéuticos y la legislación farmacéutica sobre los procesos de abastecimiento
• Interpreta la terminología farmacológica y la aplica en los procesos de organización,
almacenamiento y dispensación de medicamentos y dispositivos médicos
• Clasifica técnica y científicamente los productos farmacéuticos y dispositivos
médicos según necesidades de la población Ejemplifica los procesos relacionados
con la cadena productiva de productos farmacéuticos y dispositivos médicos-
• Asocia el proceso de compra, calidad y características de los productos con el
proceso de contratación y licitación según recursos económicos disponibles y
especificaciones administrativas.
• Confronta las especificaciones técnicas de los productos farmacéuticos con las
ordenes de compra de acuerdo con los parámetros de calidad exigidos
• Ilustra las buenas prácticas de almacenamiento en el control de factores
ambientales de medicamentos especiales y de control
• Almacena los productos farmacéuticos según tipo de medicamento, condición

10
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

particular y normatividad vigente.


• Esquematiza las condiciones ambientales del almacenamiento de los productos
farmacéuticos según rangos establecidos por tipo de producto y parámetros del
fabricante
• Almacena los medicamentos de control especial teniendo en cuenta los parámetros
de seguridad y normatividad vigente
• Explica los procedimientos relacionados con el Sistema de Distribución de Dosis
Unitaria relacionándolos con la legislación y responsabilidades establecidas por el
servicio farmacéutico
• Describe las características y los perfiles farmacoterapéuticos en el proceso de
dispensación del SDMDU
• Distribuye los productos farmacéuticos según cantidad, características del producto
y normas de conservación
• Organiza la rotación de los productos según sistema de inventarios y normatividad
vigente
• Emplea sistemas operativos para el manejo de inventarios
• Identifica los productos farmacéuticos que se deben conservar con cadena de frío
• Explica las características del proceso de cadena de frío y su impacto en el
producto farmacéutico y el usuario
• Describe las características de la prescripción médica durante la dispensación del
medicamento
• Confronta la prescripción médica con el producto farmacéutico antes de
dispensarlo al usuario
• Realiza acciones de promoción y prevención durante la dispensación de los
productos farmacéuticos y dispositivos médicos
• Programa charlas educativas a la comunidad aplicando los conocimientos en la
elaboración de las ayudas didácticas.
• Asume el liderazgo y la gestión en un equipo de trabajo, manteniendo relaciones
fluidas con los miembros del grupo, asumiendo responsabilidades, compromiso y
colaboración a fin de lograr los objetivos establecidos.

11
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CODIGO VERSION DENOMINACION
230101112 1 PARTICIPAR EN LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS
ESTÁNDARES DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS
FARMACÉUTICOS, SEGÚN NORMATIVIDAD
VIGENTE.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 110 horas
APRENDIZAJE
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CODIGO DENOMINACIÓN
23010111201 • Caracterizar la organización institucional en el marco normativo
de los servicios farmacéuticos y del sistema de calidad de
acuerdo con las políticas empresariales
23010111202 • Implementar procesos y procedimientos estandarizados según
políticas institucionales establecidas y normatividad legal
vigente.
23010111203 • Aplicar los mecanismos de control y seguimiento de los
procesos según parámetros establecidos por la institución y
criterios técnicos.
23010111204 • Implementar acciones correctivas, acciones preventivas y de
mejora de acuerdo con normas técnicas y legales vigentes.
• Administrar la documentación de los procesos del servicio
23010111205 farmacéutico bajo los parámetros establecidos en las normas
del sistema de gestión de calidad y de gestión documental
vigentes.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
CONOCIMIENTOS NORMATIVOS:
• Normatividad legal vigente del sector farmacéutico: Política Farmacéutica Nacional
• Resolución 1403 de 2007
• Decreto 2200 de 2005
• Decreto 2330 de 2006
• Decreto 3050 de 2005
• Acuerdos 228 de 2002 y 336 de 2006.
• Resolución 1478 de 2006
• Acuerdo 282 de 2004
• Ley 212 de 1995
• Ley 485 de 1998

GESTIÓN DE LA CALIDAD
• Sistemas de gestión de la calidad: Normas ISO, BPM, Modelo de gestión del
servicio farmacéutico.
• Enfoque basado en procesos.

12
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

• Habilitación en IPS pública, privada y ARS


• Documentación en los sistemas de calidad: requisitos, control de documentos,
control de registros
• Manual de procesos y procedimientos.
• Responsabilidad de la dirección: compromiso de la dirección, enfoque al cliente,
política de la calidad, objetivos de la calidad, planificación del SGC,
responsabilidad y autoridad, representante de la dirección, revisión por la dirección.
• Gestión de los recursos: provisión de recursos, recursos humanos, infraestructura,
ambiente de trabajo.
• Realización del producto o servicio: planificación, procesos relacionados con el
cliente, compras, producción y prestación del servicio, control de los dispositivos de
seguimiento y medición.
• Medición, análisis y mejora: satisfacción del cliente, auditoría interna, seguimiento y
medición de los procesos, seguimiento y medición del producto, control del
producto no conforme, análisis de datos, mejora continua, acción correctiva, acción
preventiva
• Las 5 S
NORMAS DE COMUNICACIÓN EN LOS SERVICIOS FARMACÉUTICOS
• Habilidades en procesos de comunicación.
• Concepto de comunicación
• Técnicas de comunicación asertiva
• Estrategias para desarrollar una imagen telefónica efectiva
• Capacidad instalada (capacidad de respuesta- portafolio de servicios)
• Manejo de conflictos y solución de problemas
• Toma de decisiones
• Acceso y consulta de la base de datos
• Métodos e instrumentos de identificación de satisfacción del cliente
• Procedimientos institucionales para el manejo de la información del usuario
• Red de Prestación de Servicios de atención al usuario
• Manejo de recurso humano.
• Técnicas de manejo de personal.
• Técnicas de archivo.
• Normas y técnicas gerenciales del servicio.

3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO


• Conocer los principios de los sistemas de gestión de calidad según normas y
legislación vigente sobre el Sistema Único de Habilitación.
• Identificar los estándares de calidad requeridos para IPS y ARS en lo referente a
productos y servicios según lo dispuesto en la normatividad vigente.
• Establecer metodologías para caracterizar el estado de la organización frente a los
requisitos legales y normativos.
• Proponer estrategias para dar cumplimiento a todos los requisitos legales y
normativos según política institucional y tipo de organización IPS ó ARS.
• Establecer los procesos del servicio farmacéutico y los procedimientos operativos
correspondientes según políticas de la organización y normatividad legal vigente.

13
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

• Estandarizar procedimientos operativos de acuerdo con las normas técnicas y de


calidad.
• Implementar procedimientos estandarizados orientados a la adecuada prestación
del servicio farmacéutico según tipo de organización IPS ó ARS.
• Establecer estrategias para la socialización de los procesos y procedimientos
entre el recurso humano del servicio.
• Verificar que los procesos y procedimientos se realicen bajo el marco del Sistema
Único de Habilitación según el tipo de organización y políticas de la organización.
• Implementar estrategias para ajustar los procesos y procedimientos a los
requisitos del Sistema Único de Habilitación, normas técnicas y parámetros
establecidos por la institución.
• Establecer programas de capacitación y actualización con respecto a los
procedimientos y registros de la institución y a las responsabilidades y deberes del
personal.
• Utilizar equipos y elementos de trabajo según procedimiento operativo y
especificaciones técnicas.
• Controlar el registro oportuno y correcto de los resultados que arroja el proceso de
seguimiento y control según procedimiento operativo.
• Aplicar mecanismos de control del sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo con
lo establecido en los procedimientos operativos y normatividad legal vigente.
• Utilizar técnicas gerenciales del servicio según la situación que se presente.
• Implementar la metodología de las 5 S en su área de trabajo para una ejecución
ágil y eficiente de sus actividades
• Realizar sus actividades de acuerdo a los procedimientos operativos establecidos
por la institución.
• Gestionar adecuadamente los recursos necesarios para el desarrollo de las
actividades de los procesos que dirige de acuerdo con las directrices y normatividad
de la institución.
• Utilizar técnicas de comunicación asertiva con sus compañeros de trabajo y con los
usuarios del servicio dirigidas a motivar la ejecución de los procesos según lo
establecido en los procedimientos operativos.
• Liderar los procesos de habilitación, certificación y recertificación en los que se
involucra la compañía
• Identificar no conformidades y posibles riesgos en la ejecución de los procesos,
mediante verificaciones y auditorias.
• Proponer estrategias de mejora acordes con la política, la misión y la visión de la
organización en el marco de la política farmacéutica Nacional.
• Establecer acciones de preventivas y correctivas según procedimientos
establecidos y normatividad legal vigente.
• Verificar la eficacia y pertinencia de las acciones correctivas y de mejora mediante
el seguimiento al proceso de acuerdo con los procedimientos establecidos para tal
fin.
• Verificar que la ejecución de los procesos se realice según versión vigente de los
procedimientos operativos estandarizados.
• Vigilar el correcto diligenciamiento de los registros vigentes establecidos por la
institución y requeridos por la normatividad.
• Manejar apropiadamente las Técnicas de archivo establecidas por la institución

14
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

según procedimiento operativo.


• Asumir con responsabilidad las actividades propias de la Dirección Técnica de un
servicio farmacéutico de acuerdo con lo establecido en la normatividad vigente y
políticas institucionales.
• Atender las visitas de las de las entidades de vigilancia y control y suministrar la
información y documentación pertinente requerida por los representantes de estas
entidades.
• Tomar decisiones basadas en la información registrada y en el uso de los
conceptos técnicos y de calidad.

CRITERIOS DE EVALUACION
• Aplica metodologías para caracterizar la institución en el marco de la normatividad
vigente y del sistema de Gestión de Calidad según sea IPS ó ARS.
• Propone estrategias para dar cumplimiento a la totalidad de los requisitos técnicos y
legales que debe cumplir la organización dentro del marco de la Política
Farmacéutica Nacional.
• Implementa procesos y procedimientos estandarizados en IPS y ARS de acuerdo
con la normatividad vigente.
• Implementa mecanismos de control del proceso de gestión de la calidad según
procedimientos y normatividad vigente.
• Establece metodologías efectivas y oportunas para la socialización de los
procedimientos vigentes de la institución de acuerdo con las políticas de la misma.
• Verifica que se realicen las actividades bajo los parámetros que se han establecido
en los procedimientos operativos de la institución y bajo los lineamientos de la
normatividad vigente.
• Maneja los equipos y elementos de trabajo de acuerdo con el manual de los
equipos y según normas técnicas.
• Ejecuta sus actividades dentro del servicio en el marco del enfoque basado en
procesos.
• Utiliza Técnicas Gerenciales del servicio de acuerdo con el tipo de situación y las
políticas de la institución
• Aplica los principios de las 5 S para la ejecución de las actividades que le competen
según normatividad vigente.
• Desarrolla una mentalidad emprendedora que contribuya al mejoramiento del nivel
y calidad de vida personal y social.
• Ejecuta acciones de control según procedimientos, normatividad vigente y políticas
de la institución.
• Efectúa seguimiento a los procesos y procedimientos de acuerdo a lo establecido
por el Sistema único de habilitación y a la política institucional.
• Recibe con propiedad y autonomía las auditorias y visitas de las autoridades
sanitarias en representación de la compañía.
• Identifica no conformidades mediante la ejecución de procesos de verificación de
acuerdo con los procedimientos y la normatividad.
• Ofrece información de los productos según los protocolos institucionales y el marco
legal del producto o servicio.
• Propone estrategias de mejora acordes con la política, la misión y la visión de la
organización en el marco de la política farmacéutica Nacional.

15
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

• Ejecuta acciones preventivas y correctivas según procedimientos establecidos y


normatividad legal vigente.
• Verifica la eficacia y pertinencia de las acciones correctivas y de mejora mediante el
seguimiento a su implementación, de acuerdo con los procedimientos establecidos
para tal fin.
• Controla el diligenciamiento oportuno y correcto de los formatos de seguimiento y
control de procesos y procedimientos.
• Efectúa los procesos según versión vigente de los procedimientos operativos
estandarizados.
• Toma decisiones con base en su conocimiento sobre los procedimientos y la
información contenida en los registros, de los parámetros legales establecidos.
• Dispone de la documentación requerida por la normatividad vigente para el
funcionamiento del establecimiento.
• Archiva los documentos aplicando técnicas establecidas por la institución para este
fin y de acuerdo con el procedimiento operativo vigente.
• Suministra información y documentación pertinente en forma oportuna a las
entidades de vigilancia y control cuando estas lo requieran en el marco de las
políticas institucionales y la normatividad.
• Controla el cumplimiento oportuno de los programas de calibración o verificación
de los dispositivos de medición con los que cuenta el servicio y la generación de
los certificados respectivos.

16
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CODIGO VERSION DENOMINACION
230101113 1 IMPLEMENTAR MEDIDAS QUE PERMITAN A LA
POBLACIÓN USUARIA EL USO RACIONAL DE LOS
PRODUCTOS FARMACÉUTICOS Y DISPOSITIVOS
MÉDICOS DE ACUERDO CON RECOMENDACIONES
DEL FABRICANTE, NORMATIVIDAD LEGAL VIGENTE
Y CRITERIOS TÉCNICOS.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 200 horas
APRENDIZAJE
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CODIGO DENOMINACIÓN
23010111301 • Identificar en la población los factores determinantes de los
riesgos para la salud, derivados del uso y consumo de
productos farmacéuticos y dispositivos médicos, teniendo en
cuenta aspectos éticos y normativa legal vigente
23010111302 • Planear acciones educativas dirigidas a la comunidad
teniendo en cuenta necesidades y características de la
comunidad, recursos disponibles y principios pedagógicos y
metodológicos vigentes aplicando normativa vigente y
optimizando las acciones intersectoriales en la comunidad
23010111303 • Ejecutar acciones educativas en la comunidad teniendo en
cuenta planeación metodológica y aplicando principios
pedagógicos y didácticos pertinentes.
23010111304 • Realizar acciones de seguimiento y evaluación a las acciones
educativas según objetivos propuestos e indicadores
establecidos
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
CONOCIMIENTOS LEGALES Y NORMATIVOS
• Ley 485 de 1998, Política Nacional Farmacéutica, Decreto 3050 de 2005, Decreto
2200 de 2005, Resolución 1403 de 2007
• Productos homeopáticos: Decreto 3554 de 2004, Decreto 1737 de 2005, Decreto
4594 de 2007.
• Suplementos dietarios: definición, antioxidantes, aceites, vitamina, Decreto 3636 de
2005, Decreto 3249 de 2005, Decreto 4857 de 2007, Circular DG 0100-00352-06
de 2006, Resolución 243630.
• Productos fitoterapeuticos: Decreto 2266 de 2004, Decreto 337 1998, Resolución
005107 de 2005, Resolución 004320 de 2004, Resolución 03131 de 1998.
• Prescripción médica: Decreto 2200 de 2005, Decreto 3050 de 2005
CONCEPTOS DE FARMACOLOGÍA
• Transferencia de fármacos a través de membranas biológicas, absorción, vías de

17
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

absorción; distribución, paso barrera hematoencefálica y placentaria, agonismo,


antagonismo, sinergismo.
• Metabolismo de los fármacos: reacciones fase I y fase II, excreción de los
fármacos: excreción renal, biliar y otras vías; canales iónicos, reacciones adversas
a los medicamentos.
• Sistema nervioso Central: Neurotransmisión, sinapsis receptores SNC., dopamina,
GABA, glutamato, serotonina, acetilcolina. Fármacos agonistas y antagonistas
(moduladores de los receptores del SNC)
• Sistema nervioso autónomo:
Neurotransmisión adrenérgica. Receptores adrenérgicos.
Fármacos agonistas adrenérgicos de acción directa e indirecta.
Fármacos antagonistas alfa-adrenérgicos.
Fármacos antagonistas ß-adrenérgicos.
Neurotransmisión colinérgica. Receptores colinérgicos.
Fármacos agonistas colinérgicos. Fármacos inhibidores de la colinesterasa.
Fármacos antagonistas muscarínicos.
Farmacología de la transmisión ganglionar. Fármacos bloqueantes
neuromusculares.
• Mediadores celulares:
Histamina y receptores histaminérgicos. Fármacos antihistamínicos.
Serotonina y receptores serotonérgicos. Fármacos agonistas y antagonistas
serotonérgicos.
Mediadores químicos lipídicos: Eicosanoides. Mediadores químicos peptídicos.
• Analgésicos no esteroides selectivos y no selectivos COX-2
• Analgésicos esteroidales, síntesis biológica, farmacocinética, cascada del ácido
araquidónico.
• Endocrinos: Glándulas endocrinas, Hipofisiarias, Hipotalamicas,
Tiroideas, Suprarrenales, Gonadales, otras, fármacos endocrìnos
• Quimioterapeuticos
Estructura de la membrana y pared celular, resistencia a antibióticos, antivirales,
antiretrovirales, antifúngicos, oncológicos.
• Aparato circulatorio:
Farmacología de la insuficiencia cardiaca. Digitálicos. Otros fármacos.
Fármacos antiarrítmicos.
Fármacos antianginosos.
Fármacos antihipertensivos: sistema renina angiotensina aldosterona
• Aparato respiratorio:
Fármacos broncodilatadores y antiasmáticos.
Fármacos antitusígenos. Fármacos expectorantes y mucolíticos. Fármacos
estimulantes de la respiración (broncodilatadores
• Aparato digestivo
• Farmacología de la secreción gástrica. Fármacos antiulcerosos. Inhibidores de la
secreción gástrica. Antiácidos.
• Farmacología del vómito.

18
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

• Farmacología de la motilidad intestinal. Fármacos laxantes y antidiarréicos.


• Fármacos procinéticos.
• Función renal.
• Fármacos diuréticos. Fármacos antidiuréticos.
• Productos Homeopáticos: Principios fundamentales de Homeopatía, Conceptos
básicos de Semiológica Homeopática. Herramientas básicas de la Homeopatía:
Farmacopeas Homeopáticas. Medicamento Homeopático, Concepto, efectos
adversos
• Suplemento dietarios: Sustancias bioactivas en alimentos e Incorporación e la
práctica profesional diaria. Los Micronutrientes como suplementación de la
dieta. Efectos biológicos y terapéuticos. Recomendaciones dietéticas. Límites,
contraindicaciones y efectos adversos. Relación entre dosis y efecto.
• Productos fitoterapéuticos: principios básicos de fitoquímica y fitoterapéutica:
Historia de la Fitoterapia y de los fármacos. Propiedades de las plantas en base a
los principios bioactivos, sus indicaciones y sus contraindicaciones.
• Prescripción médica: contenido, interpretación, marco legal, características y
obligatoriedad, derechos y obligaciones del dispensador,
• Principios de farmacología aplicados a productos de venta libre: concepto OTC,
características, clasificación, farmacocinética, farmacodinamia, uso y abuso,
rótulos y etiquetas
• Técnicas de comunicación oral y escrita: tipos de comunicación y su función,
comunicación oral, Diferenciar entre información y comunicación, Elementos de la
comunicación.
• Técnicas educativas, tipos de ayudas educativas, materiales visuales, audiovisuales
y auditivos, conceptos, técnicas de elaboración y manejo de los materiales
educativos. Ayudas educativas de Internet.
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
• Identificar y caracterizar los riesgos para la salud derivados del uso y consumo de
productos farmacéuticos y dispositivos médicos
• Reconocer los factores que determinan las prácticas frente a sus uso y consumo
• Interpretar la normativa vigente sobre productos farmacéuticos de control y venta
libre
• escribir las precauciones, contraindicaciones y efectos adversos de los productos
farmacéuticos
• Interpretar y aplicar reglamentación vigente sobre etiquetado y rotulado de
productos empacados o envasados para consumo humano
• Identificar características socioculturales de la población
• Utilizar técnicas didácticas activas en los procesos de educación a la comunidad
• Planear las estrategias educativas según recursos disponibles y optimizando el uso
de las TIC
• Planear el proceso educativo
• Diseñar material educativo según recursos disponibles
• Fomentar en la comunidad el conocimiento de los riesgos derivados del uso y
consumo de productos farmacéuticos
• Fomentar en la comunidad el uso de productos farmacéuticos cumpliendo con los
requisitos legales establecidos
• Educar al usuario sobre la importancia de la adherencia al tratamiento según

19
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

objetivos terapéuticos.
• Orientar al usuario sobre la importancia de leer e interpretar la información de la
etiqueta de los productos farmacéuticos y dispositivos médicos
• Educar a la comunidad sobre la importancia de distinguir entre un medicamento
legal y uno ilegal según normatividad vigente
• Divulgar a la comunidad sobre la importancia de las técnicas de almacenamiento
de los medicamentos en los hogares
• Educar a la comunidad sobre los efectos nocivos de los productos de venta libre
según manual del fabricante y normatividad vigente
• Motivar a la comunidad e instituciones la organización del botiquín.
• Según sus necesidades, características y normatividad vigente.
• Fomentar en las comunidades los tratamientos no farmacológicos según situación
individual de cada usuario
• Fomentar en las comunidades el uso racional de los productos farmacéuticos y
dispositivos médicos previniendo los hábitos de la automedicación y auto
prescripción.
• Fomentar en los usuarios e la importancia de la adhesión a los tratamientos
siguiendo el objetivo propuesto por el fabricante.
• Organizar campañas educativas tendientes a prevenir los hábitos de
automedicación y autoprescripción según normatividad vigente
• Desestimular en las comunidades la automedicación sin el uso de la prescripción
médica según normatividad vigente
• Educar a las comunidades sobre el riesgo, efectos adversos, contraindicaciones,
interacciones, precauciones que se deben tener con los productos farmacéuticos,
dietarios y naturales durante su uso.
• Fomentar mediante la educación el uso racional, con prescripción médica y
consumo de productos homeopáticos, productos naturales, nutracéuticos,
suplementos dietarios a las comunidades en las que presta el servicio
• fomentar la adquisición de productos farmacéuticos en establecimientos
reconocidos y autorizados por la normatividad vigente.
• Elaborar ayudas didácticas acordes al área de trabajo y comunidades a los que
presta un servicio
• Utilizar tecnologías de la información y la comunicación de acuerdo con las
características de la población y recursos disponibles
CRITERIOS DE EVALUACION
• Explica sobre la adherencia, importancia y compromiso del tratamiento al usuario
según objetivos terapéuticos.
• Ilustra al usuario sobre la importancia de leer e interpretar la información de la
etiqueta de los productos farmacéuticos y dispositivos médicos
• Educa a la comunidad sobre la importancia de distinguir entre un medicamento
legal y uno ilegal según normatividad vigente
• Integra los conocimientos sobre la normatividad en el manejo y almacenamiento de
medicamentos cuando educa a la comunidad
• Explica a la comunidad sobre los efectos nocivos de los productos de venta libre
aplicando los principios básicos de farmacología según manual del fabricante y
normatividad vigente
• Planifica la organización del botiquín de primeros auxilio en las comunidades,

20
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

instituciones y establecimientos una vez ha detectado


• sus características y necesidades, según normatividad vigente.
• Demuestra a las comunidades los beneficios de los tratamientos no
farmacológicos según situación individual de cada usuario
• Organiza campañas educativas tendientes a prevenir los hábitos de
automedicación y autoprescripción según normatividad vigente
• Desestimula en las comunidades la automedicación sin el uso de la prescripción
médica según normatividad vigente
• Argumenta sobre el riesgo, efectos adversos, contraindicaciones, interacciones,
precauciones que se deben tener con los productos farmacéuticos, dietarios y
naturales durante su uso.
• Promueve campañas orientadas a educar sobre el uso racional, y consumo de
productos homeopáticos, productos naturales, nutracéuticos, suplementos dietarios
a las comunidades en las que presta el servicio según prescripción medica
• Desarrolla actividades que explican la importancia de la adquisición de productos
farmacéuticos en establecimientos reconocidos y autorizados por la normatividad
vigente.
• Interpreta la normatividad en el manejo y conservación de la materia prima,
elaboración, almacenamiento y distribución de los suplementos dietarios.
medicamentos homeopáticos, productos fitoterapéuticos
• Reconoce la importancia de conservar las propiedades de las sustancias bases o
madres que se utilizan en la elaboración de formulaciones magistrales evitando
deterioro y daño de las mismas
• Interpreta los documentos y fases que con lleva un proceso de adquisición de
productos farmacéuticos a nivel nacional e internacional
• Realiza ayudas didácticas acordes al área de trabajo y comunidades a los que
presta un servicio
• Integra el conocimiento en su área con las herramientas de las telecomunicaciones.
• Utiliza leguaje apropiado cuando se relaciona con sus compañeros de trabajo y
con los usuarios del servicio.
• Ejerce actividades docentes y de capacitación formal y no formal, así como las
labores orientadas a la promoción y uso adecuado de los medicamentos en el
campo de su formación.
• Participa en actividades de farmacovigilancia y seguimiento farmacoterapéutico en
el área de la salud, para asegurar y garantizar el uso adecuado de los productos
fitoterapéuticos, homeopáticos y suplementos dietarios.
• Maneja correctamente los insumos que se utilizaran en la elaboración de las
formulas magistrales.
• Aplica la técnica aséptica y los principios de bioseguridad durante la organización,
manipulación, elaboración y distribución de los productos naturales.
• Confronta los productos alistados según formula médica para evitar los errores en
la dispensación.
• Aplica la normatividad en el manejo y almacenamiento de medicamentos
especiales y de diagnostico.
• Verifica requisitos establecidos para envases, empaques y rótulos de los productos
naturales, esenciales y formulaciones magistrales.
• Elabora ayudas didácticas acordes al área de trabajo y comunidades a los que

21
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

presta un servicio
• Utiliza técnicas de comunicación asertiva con sus compañeros de trabajo y con los
usuarios del servicio
• Interpreta las formulas magistrales en los procesos de dispensación de los
productos
• Utiliza las medidas de peso y volumen durante la preparación de las formulas
magistrales
• Prepara y dispensa fórmulas magistrales de acuerdo con las técnicas del arte y
buenas prácticas de manufactura y almacenamiento para su elaboración y
dispensación.
• Apoya al Químico Farmacéutico en la elaboración, almacenamiento y dispensación
de productos naturales
• Establece comunicación asertiva con el usuario

22
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CODIGO VERSION DENOMINACION
230101114 1 PROMOVER LAS BUENAS PRÁCTICAS DE
ABASTECIMIENTO DE LOS PRODUCTOS
FARMACÉUTICOS Y DISPOSITIVOS MÉDICOS,
SEGÚN NORMATIVIDAD VIGENTE.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 250 horas
APRENDIZAJE
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CODIGO DENOMINACIÓN
23010111401 • Aplicar las normas de bioseguridad en los procesos del sector
farmacéutico, de acuerdo con principios de calidad, normas
técnicas y ambientales vigentes
23010111402 • Asociar las características de los grupos terapéuticos con las
patologías y procesos fisiológicos que se realizan en el cuerpo
humano, según criterios técnico-científicos vigentes
23010111403 • Realizar gestión Integral de residuos en establecimientos
farmacéuticos aplicando normas de calidad, ambientales y de
salud ocupacional vigentes
23010111404 • Verificar la documentación de los procesos del servicio
farmacéutico de acuerdo con normas técnicas, de calidad y de
gestión documental vigentes

3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
CONOCIMIENTOS LEGALES Y NORMATIVOS
• Constitución Política de Colombia,
• Política Nacional Farmacéutica
• Manual de Condiciones Esenciales y Procedimientos del Servicio Farmacéutico
• Régimen de registros licencias y control de calidad, medicamentos OTC,
• Política ambiental para la gestión integral de residuos o desechos peligrosos.
HISTORIA DE LA FARMACIA
• Paleomedicina
• Explicaciones de la enfermedad
• Civilización Mesopotámica
• Farmacia Egipcia
• Irán e Israel
• Desarrollo de la farmacia India
• Farmacia en la cultura China
• Antigüedad clásica: Grecia y Roma
• Edad media: Bizancio e Islámica
• Medicina en el renacimiento.

23
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

• Periodo de la ilustración
• Romanticismo
• Terapéutica en la América Precolombina
• Farmacia del siglo XX
• La farmacia en nuestros días.
MICROBIOLOGÍA Y LABORATORIO
•Generalidades e historia de la microbiología
•Estructura, metabolismo, crecimiento y control de microorganismos
•Técnicas de observación de los microorganismos.
•Requerimientos nutritivos de los microorganismos
•Cultivos puros: técnicas de aislamiento.
•Genética microbiana
•Interacción microorganismo-hospedador
•Virus de interés clínico
•Bacterias de interés clínico
•Hongos de interés clínico.
•Parasitología.
• Microbiología industrial: productos industriales obtenidos a partir de
• microorganismos. Grupos microbianos de interés industrial. Búsqueda, aislamiento
e identificación de microorganismos.
• Control de calidad a nivel microbiológico de productos farmacéuticos estériles no
estériles y derivados biológicos.
CONTROL MICROBIANO
• Infección: concepto, proceso de infección, factores determinantes, mecanismos de
transmisión, cadena infecciosa, tipos de infección, acciones de prevención primaria
y secundaria
• Normas de bioseguridad: definición, objetivos, precauciones universales, manejo
del riesgo, normatividad, precauciones estándar, Inmunizaciones específicas para
los trabajadores de la salud, Clasificación de áreas de riesgo hospitalaria,
Clasificación de Spauldin
• Principios y procedimientos de técnica aséptica: Métodos de limpieza, Desinfección
y esterilización, Tipos de aislamiento
• Técnicas de lavado de manos: concepto, tipos de lavado de manos, objetivos
• Mecanismos de limpieza manual, mecánica y automatizada
• Manuales de funcionamiento de los equipos y artículos
• Productos químicos empleados en la limpieza y desinfección y compatibilidad con
las características de los equipos y elementos.
• Mecanismos de acción de antisépticos y desinfectantes
• Técnicas de registro de las actividades de limpieza y desinfección de equipos,
instrumentos y áreas
• Central de esterilización: estructura y funcionamiento, métodos para el control de
los procesos de limpieza, desinfección y esterilización.

24
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

CONCEPTOS DE BIOTECNOLOGÍA
Antecedentes, legislación nacional e internacional, biotecnología roja, verde y blanca.
Biosimilares, enzibióticos, nanotecnología, productos nanofarmacéuticos, medicamento
inteligente, biotecnología aplicada a la industria farmacéutica, plantas transgénicas y
biofarmacia, ingeniería genética, enzimas industriales, insulina recombinante, vigilancia
tecnológica para medicamentos bigenéricos.
GESTIÓN DE RESIDUOS
• Política Ambiental para la Gestión Integral de Residuos o Desechos Peligrosos,
INVIMA, Ministerio de la Protección Social. Ministerio del Medio Ambiente.
• Normatividad de higiene y seguridad industrial relacionada con su servicios
farmacéuticos
• Definición de residuos de medicamentos, Clasificación de residuos según la OMS.
Manual de manejo de residuos:
Plan de gestión Integral de Residuos
• Manejo de medicamentos de control y sustancias toxicas aplicando las normas
legales vigentes relacionadas con materias primas y productos farmacéuticos,
citotóxicos, citostáticos, hormonales de origen sexual, inmunosupresores,
antibióticos, y otros de alto riesgo, radiofármacos, Radioisótopo, radionúclidos,
radiofármacos para uso terapéutico y para uso diagnostico.
• Empresas encargadas del manejo de desechos hospitalarios: Servicios que
prestan, equipos, permisos, recolección de residuos industriales y patógenos, peso,
costos.
• Riesgos profesionales.
• Aspectos éticos relacionados con su disciplina.
• Comunicación asertiva y Relaciones Interpersonales: conceptos, barreras de la
comunicación, clima organizacional, manejo y resolución de conflictos, factores que
afectan la comunicación.
• Estructura jerárquica de las instituciones: Tipos de estructuras jerárquicas.
organigramas. funciones especificas según cargo dentro de la jerarquía.
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
• Describir la anatomía y fisiología humana
• Relacionar los conocimientos de microbiología y de técnica aséptica con el control
microbiano en su puesto de trabajo
• Aplicar los principios de técnica aséptica en los procesos y procedimientos
farmacéuticos
• Utilizar los elementos de barrera de acuerdo con especificaciones técnicas y tipos
de aislamiento
• Aplicar métodos de limpieza, desinfección y esterilización de equipos e
instrumentos
• Aplicar normas técnicas en la documentación de los procesos en los servicios
farmacéuticos
• Interpretar y aplicar protocolos institucionales en el registro de las actividades de
control microbiano
• Aplicar métodos de control de los procesos de limpieza, desinfección y
esterilización

25
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

• Interpretar y aplicar los aspectos éticos y legales relacionados con su nivel de


competencia
• Relacionar la normatividad vigente con la cadena de producción de los productos
farmacéuticos
• Interpretar y verificar el cumplimiento de los estándares establecidos para
instalaciones locativas, condiciones técnicas y sanitarias de los establecimientos
farmacéuticos.
• Interpretar la estructura jerárquica de una empresa del sector farmacéutico.
• Promover y verificar la idoneidad del personal que presta el servicio en los
establecimientos farmacéuticos
• Describir la anatomía y fisiología de los diferentes sistemas del cuerpo humano y
relacionarla con la actividad fisiológica de las células del organismo
• Relacionar los signos y síntomas de las patologías con la anatomía y fisiología de
los sistemas del cuerpo humano
• Interpretar la prescripción médica relacionando el medicamento con la patología y
tipo de paciente
• Verificar el cumplimiento de la normativa técnica y legal vigente sobre dispensación
de productos farmacéuticos
• Describir los principios básicos de farmacología
• Identificar las formas y presentaciones farmacéuticas teniendo en cuenta la
normatividad relacionada con los rótulos y empaques de los medicamentos
• Relacionar las formas farmacéuticas con las vías de administración de fármacos y
su farmacocinética
• Relacionar la farmacocinética y farmacodinamia de cada grupo terapéutico con las
patologías propias de cada sistema
• Relacionar las vías de administración de los medicamentos con la farmacocinética
y la farmacodinamia
• Aplicar los aspectos legales de la prescripción médica en la dispensación de los
medicamentos
• Inactivar los desechos químicos de acuerdo a la ficha técnica y manual del
fabricante
• Desnaturalizar los residuos y desechos biológicos y microbiológicos de acurdo con
la normatividad vigente
• Eliminar los residuos y desechos biológicos y microbiológicos según normatividad
vigente
• Interpretar y verificar el cumplimiento de los parámetros establecidos para los
valores de emisiones y efluentes resultantes de la actividad farmacéutica de
acuerdo con la normatividad vigente.
• Interpretar y aplicar normativa sobre medicamentos de control especial
• Manipular materias primas y productos farmacéuticos peligrosos según normativa
vigente
• Disponer los residuos y desechos peligrosos según protocolos seguros de gestión
integral de residuos
• Implementar el plan de gestión integral de residuos de una empresa farmacéutica.
• Controlar la calidad y almacenamiento de las materias primas utilizadas para la
elaboración de productos farmacéuticos.
• Aplicar las políticas de gestión ambiental, medidas sanitarias y fitosanitarias

26
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

• Aplicar normas de seguridad industrial e higiene ocupacional durante los procesos


propios del sector farmacéutico.
• Utilizar técnicas de comunicación asertiva con sus compañeros de trabajo y con los
usuarios del servicio.

CRITERIOS DE EVALUACION
• Relaciona los conceptos de anatomía y fisiología humana: concepto, tejidos,
función, mantenimiento y su papel en el control de la infección.
• Interpreta y aplica los protocolos institucionales en el registro de los documentos
relacionados con la limpieza y desinfección.
• Aplica métodos de control de los procesos de limpieza, desinfección y
esterilización realizados en su puesto de trabajo.
• Utiliza los elementos de barrera de acuerdo con especificaciones técnicas y tipos de
aislamiento.
• Aplica métodos de limpieza, desinfección y esterilización de equipos e
instrumentos.
• Aplica métodos de control de los procesos de limpieza, desinfección y esterilización.
• Describe la anatomía y fisiología de los diferentes sistemas del cuerpo humano y
los relaciona con las diferentes patologías y tratamientos.
• Relaciona los signos y síntomas de las patologías con la anatomía y fisiología de
los sistemas del cuerpo humano.
• Argumenta sobre las características y aspectos legales de la prescripción médica y
su relación con la patología y tipo de paciente.
• Relaciona conceptos básicos de farmacología con las patologías y los procesos
fisiológicos del cuerpo humano.
• Identifica las formas y presentaciones farmacéuticas teniendo en cuenta la
normatividad relacionada con los rótulos y empaques de los medicamentos.
• Relaciona las formas farmacéuticas con las vías de administración de fármacos y
su farmacocinética.
• Relaciona las vías de administración de los medicamentos con la farmacocinética
y la farmacodinamia.
• Clasifica según su origen, toxicidad y estado los productos farmacéuticos que no
cumplen con las condiciones para ser dispensados al público y propone su
disposición según normas técnicas vigentes.
• Relaciona la normatividad vigente con la cadena de producción de los productos
farmacéuticos.
• Capacita al personal que presta el servicio en los establecimientos farmacéuticos.
• Manipula las materias primas utilizadas para le elaboración de productos
farmacéuticos de manejo especial según manual del fabricante y aplicando normas
de higiene y seguridad ocupacional establecidas.
• Controla la calidad y almacenamiento de las materias primas utilizadas para la
elaboración de productos farmacéuticos.
• Inactiva los desechos químicos de acuerdo a la ficha técnica y manual del
fabricante.
• Desnaturaliza los residuos y desechos biológicos, microbiológicos y de control
especial de acurdo con la normatividad vigente.
• Elimina los residuos y desechos biológicos, microbiológicos y de control especial

27
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

según normatividad vigente.


• Interpreta y verifica el cumplimiento de los parámetros establecidos para los
valores de emisiones y efluentes resultantes de la actividad farmacéutica de
acuerdo con la normatividad vigente.
• Dispone los residuos y desechos peligrosos según protocolos seguros de gestión
integral de residuos.
• Implementa el plan de gestión integral de residuos de una empresa farmacéutica.
• Aplica las políticas de gestión ambiental, medidas sanitarias y fitosanitarias.
• Aplica normas de seguridad industrial e higiene ocupacional durante los procesos
propios del sector farmacéutico.
• Optimiza los recursos del establecimiento farmacéutico para implementar el plan
de gestión integral de residuos.
• Interpreta la estructura jerárquica de una empresa de servicios farmacéuticos.
• Verifica el cumplimiento de la normativa técnica y legal vigente sobre dispensación
de productos farmacéuticos.
• Interpreta y aplica los aspectos éticos y legales relacionados con su nivel de
competencia.
• Interpreta y verifica el cumplimiento de los estándares establecidos para
instalaciones locativas, condiciones técnicas y sanitarias de los establecimientos
farmacéuticos.
• Utiliza técnicas de comunicación asertiva con sus compañeros de trabajo y con los
usuarios del servicio.
• Aplica información técnica, propia del nivel y área ocupacional, en un segundo
idioma.

28
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CODIGO VERSION DENOMINACION
230101115 1 VELAR POR LA EXISTENCIA DE PRODUCTOS
FARMACÉUTICOS, DISPOSITIVOS MEDICOS Y
DEMAS RECURSOS NECESARIOS EN LOS
ESTABLECIMIENTOS SEGÚN NECESIDADES Y
GRADO DE COMPLEJIDAD.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 220 horas
APRENDIZAJE
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CODIGO DENOMINACIÓN
23010111501 • Reconocer las buenas prácticas de almacenamiento y
abastecimiento de productos farmacéuticos y dispositivos
médicos teniendo en cuenta, normas técnicas, legales y
políticas ambientales vigentes
23010111502 • Determinar los recursos necesarios del establecimiento
farmacéutico de acuerdo con el portafolio de servicios definido y
según normas técnicas. administrativas y legales vigentes
23010111503 • Controlar la existencia de productos farmacéuticos según
características del establecimiento, requerimientos de la
población, normas de calidad y ambientales vigentes
23010111504 • Verificar el cumplimiento de las normas establecidas en los
procesos administrativos, financieros y comerciales de los
servicios ofrecidos frente a las exigencias de calidad en el
sector salud y servicio farmacéutico.
23010111505 • Manejar inventarios del establecimiento farmacéutico
optimizando las tecnologías de la información y la comunicación
disponibles y aplicando aspectos éticos, legales y ambientales
vigentes
23010111506 • Elaborar propuesta de mejora continua de la gestión de recursos
con base en el análisis de la información, principios y
procedimientos de calidad establecidos.

3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
ALMACENAMIENTO Y ABASTECIMIENTO DE MEDICAMENTOS
• Buenas Prácticas de Abastecimiento
• Infraestructura para el almacenamiento y abastecimiento.
• Área de almacenamiento.
• Condiciones ambientales.
• Recurso Humano en el área de almacenamiento.
• Ordenamiento de productos por grupo farmacológico.
• Otros tipos de ordenamiento.

29
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

• Administración del almacenamiento.


• Inventarios.
• Control de Inventarios.
• Almacenamiento de dispositivos médicos.
• Cadena de frío.
• Almacenamiento medicamentos de control especial.
ADMINISTRACIÓN FARMACÉUTICA
• Conceptos Básicos de Administración.
• Origen y desarrollo histórico de la administración.
• Escuelas del pensamiento administrativo.
• Normatividad legal vigente del sector farmacéutico.
• Procesos de selección, vinculación y contratación del talento humano.
• Fundamentos administrativos, financieros y comerciales de servicios ofertados.
• Buenas prácticas de documentación.
• Buenas prácticas de dispensación.
• Técnica de manejo de inventarios.
• Herramientas tecnológicas básicas para la operación de establecimientos
farmacéuticos.
CONTABILIDAD GENERAL
• Principios de la contabilidad.
• La cuenta y sus elementos.
• La ecuación contable.
• Activos y Pasivos.
• Patrimonio.
• Soportes y libros de contabilidad.
• Estados financieros.

3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO


• Verificar las características de la infraestructura del establecimiento farmacéutico
• según especificaciones y normas técnicas establecidas
• Revisar el estado y funcionamiento de equipos y mobiliario
• Verificar el cumplimiento de parámetros de calidad establecidos en la
infraestructura, equipos y mobiliario del servicio farmacéutico según el s servicio
ofrecido y tipo de establecimiento
• Verificar la documentación del servicio farmacéutico atendiendo la normativa
vigente.
• Verificar la existencia de elementos de acuerdo con las características y naturaleza
de los servicios ofrecidos
• Almacenar y abastecer de productos y dispositivos médicos en el servicio
farmacéutico
• Verificar la idoneidad del talento humano que labora en el establecimiento
farmacéutico según lo establecido en las normas establecidas
• Reconocer los diferentes tipos de vinculación laboral del talento humano
• Interpretar y aplicar protocolos relacionados con las funciones propias del

30
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

establecimiento
• Elaborar y actualizar manuales y procedimientos de las actividades del
establecimiento farmacéutico
• Realizar procesos de selección, vinculación y contratación del talento humano en
salud perteneciente al servicio farmacéutico.
• Evidenciar la gestión administrativa, financiera y comercial de los servicios
ofertados de manera eficiente y bajo el criterio de calidad.
• Verificar el cumplimiento de las normas vigentes en el proceso de dispensación en
el servicio farmacéutico
• Interpretar y aplicar buenas prácticas de abastecimiento
• Caracterizar la población del área de influencia según variables socio-demográficas
• Interpretar el perfil epidemiológico de la población
• Reconocer los diferentes aspectos relacionados con la salud en las poblaciones
humanas y su impacto en el perfil epidemiológico de la comunidad.
• Interpretar normas vigentes generales y específicas sobre inventarios para el sector
farmacéutico
• Aplicar los conceptos de contabilidad y estadística necesarios para el área de
negociación de productos e investigación sobre productos y servicios
farmacéuticos.
• Actualizar el sistema de inventario utilizando tecnologías disponibles
• Manejar aplicativos de propósito específico sobre inventarios
• Aplicar metodologías y procedimientos establecidos para el manejo de inventarios
• Desarrollar inventarios de inicio y finalización de proceso de los productos y
dispositivos médicos.
• Utilizar los documentos establecidos para el proceso de organización y despacho
de pedidos siguiendo los procedimientos establecidos en el establecimiento.
• Registrar consumo de productos farmacéuticos por parte de los usuarios
• Utilizar técnicas estadísticas básicas para analizar y presentar datos sobre consumo
de productos farmacéuticos en la población
• Implementar sistema de información sobre ficha fármaco-terapéutica por usuario
según metodologías y normas vigentes
• Usar las herramientas tecnológicas y los protocolos de comunicación que tiene a
su alcance en el establecimiento.
• Diligenciar los documentos, formatos y registros existentes en el servicio.
• Aplicar los conceptos contables a los procesos relacionados con la labor comercial,
administrativa e investigativa propia del establecimiento.

CRITERIOS DE EVALUACION
• Opera las herramientas tecnológicas de acuerdo con manuales técnicos y
procedimientos establecidos
• Ejecuta ejercicios de almacenamiento y abastecimiento de productos farmacéuticos y
dispositivos médicos aplicando normas establecidas.
• Aplica normativa legal vigente en los procesos de selección, vinculación y
contratación del talento humano en salud participante del servicio farmacéutico.
• Manipula equipos y artefactos cumpliendo con las especificaciones del fabricante
• Fomenta el trabajo en equipo utilizando comunicación asertiva

31
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

• Aplica y promueve prácticas higiénicas y seguras en los ambientes de trabajo


• Aplica principios de gestión administrativa, financiera y comercial en el
establecimiento farmacéutico en el marco de las relaciones éticas y aplicando
normas legales vigentes
• Promueve el manejo responsable de los residuos del establecimiento farmacéutico
aplicando principios para el cuidado del ambiente en el marco del desarrollo
sostenible
• Optimiza la utilización de tecnologías de la información y la comunicación en el
manejo de los procesos técnicos y administrativos
• Utiliza información técnica, propia de su nivel y área ocupacional, en un segundo
idioma
• Define y aplica estrategias para el mejoramiento continuo de los procesos del
establecimiento farmacéutico
Actúa idóneamente consigo mismo, con los demás y la naturaleza, en los contextos
laboral y social, en el marco del desarrollo sostenible al realizar actividades de
abastecimiento y mantenimiento de existencias.

32
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CODIGO VERSION DENOMINACION
230101116 1 FOMENTAR LA UTILIZACIÒN DE MECANISMOS Y
CANALES LEGALES PARA EL ACCESO A LOS
PRODUCTOS FARMACEUTICOS Y DISPOSITIVOS
MÉDICOS, POR PARTE DE LA POBLACIÓN USUARIA
Y LOS ESTABLECIMIENTOS FARMACÈUTICOS.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 150 horas
APRENDIZAJE
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CODIGO DENOMINACIÓN
23010111601 • Identificar prácticas a la comunidad relacionadas con el acceso
y uso de productos farmacéuticos y dispositivos médicos en el
marco normativo vigente y de acuerdo con metodologías
establecidas.
23010111602 • Verificar el cumplimiento de la normativa vigente sobre los
mecanismos y canales de adquisición de productos
farmacéuticos y dispositivos médicos en establecimientos
farmacéuticos.
23010111603 • Diseñar estrategias de Información, Educación y Comunicación
dirigidas a la comunidad sobre el uso y consumo de productos
farmacéuticos y dispositivos médicos.
23010111604 • Desarrollar mecanismos para mejorar el acceso de la
comunidad y de los establecimientos a productos farmacéuticos
y dispositivos médicos según normas técnicas, éticas y legales
vigentes.
23010111605 • Implementar proceso de seguimiento al cumplimiento de la
normativa vigente relacionada con el acceso a productos
farmacéuticos y dispositivos médicos, de acuerdo con
parámetros de gestión de calidad y de gestión documental
vigentes.

3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS FARMACÉUTICOS
• Normatividad legal vigente del sector farmacéutico.
• Metodología de caracterización de comunidades.
• Nociones de farmacología.
• Hábitos y conductas saludables.
• Buenas prácticas de dispensación.
• Comunicación asertiva.
• Manifestaciones clínicas de patologías más frecuentes: Signos y síntomas más
frecuentes.

33
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

• Interpretación de Manuales Técnicos.


• Administración eficaz y eficiente de los recursos del servicio farmacéutico.
• Sistemas de recobro de medicamentos de alto costo y glosas.
• Normatividad legal vigente del sector farmacéutico.
• Buenas prácticas de abastecimiento.
• Sistema de gestión de calidad en evaluación de proveedores.
• Manejo de documentación.
• Técnicas de archivo.
MARKETING FARMACÉUTICO
• Técnicas básicas de mercadeo y ventas de productos farmacéuticos.
• Técnicas de selección de proveedores.
• Merchandising Farmacéutico.
• Estrategias para la divulgación de normatividad y políticas de acceso a
medicamentos y dispositivos médicos a la comunidad
• Metodologías para la verificación del cumplimiento de la normatividad relacionada
con la adquisición de productos farmacéuticos
• Derechos y deberes del usuario.
• Estrategias educativas y de comunicación efectiva.
• Seguimiento al cumplimiento de la normatividad vigente y requisitos institucionales.
• Documentación legal relacionada con productos farmacéuticos
• Gestión documental.

3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO


• Identificar e interpretar la normativa vigente sobre acceso a productos farmacéuticos
y dispositivos médicos.
• Identificar buenas prácticas sobre adquisición de productos farmacéuticos a nivel
local, nacional e internacional.
• Caracterizar la comunidad según variables socioeconómicas y culturales.
• Identificar aspectos socioculturales de la comunidad relacionados con el acceso a
productos farmacéuticos y dispositivos médicos.
• Reconocer el mecanismo de la comunidad para el acceso a productos farmacéuticos
y su relación con las normas establecidas.
• Analizar la situación de salud de la comunidad a partir de información disponible.
• Verificar cumplimiento de las normas establecidas sobre preciso de productos
farmacéuticos y dispositivos médicos.
• Describir características de los productos farmacéuticos y dispositivos médicos
según especificaciones del fabricante.
• Interpretar manuales técnicos y especificaciones del fabricante en inglés y español.
• Describir los signos y síntomas de las patologías más frecuentes.
• Identificar los factores determinantes de las patologías prevalentes a nivel nacional y
local.
• Identificar las prácticas de la comunidad relacionadas con el uso de productos
farmacéuticos de venta libre y su impacto en la salud.
• Diseñar estrategias para la orientación a la población usuaria sobre tipos de
productos farmacéuticos y sus características.

34
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

• Sensibilizar a la comunidad sobre la importancia del cumplimiento de los c anales


establecidos para el acceso a los productos farmacéuticos.
• Orientar a la comunidad sobre el uso responsable de los productos farmacéuticos de
venta libre.
• Orientar a la comunidad sobre el uso de dispositivos médicos.
• Utilizar comunicación asertiva con la comunidad.
• Interpretar normativa vigente sobre requerimientos a proveedores del sector
farmacéutico.
• Verificar estándares y normativa vigente sobre establecimientos farmacéuticos.
• Describir los requisitos técnicos y legales de los productos farmacéuticos
contemplados en la normativa vigente.
• Definir acciones para verificar el cumplimiento de la normativa vigente relacionada
con canales de acceso y distribución.
• Implementar acciones de seguimiento al cumplimiento de los requisitos del proveedor
de productos farmacéuticos.
• Registrar el proceso de seguimiento y evaluación al establecimiento farmacéutico
proveedor
• Elaborar propuestas de mejoramiento a los procesos de distribución y acceso a
productos farmacéuticos.

CRITERIOS DE EVALUACION
• Desarrolla actividades encaminadas a la adquisición de los productos farmacéuticos.
• Reconoce en el mercado farmacéutico los diferentes proveedores de los productos
farmacéuticos.
• Aplica los procesos establecidos en los protocolos para la adquisición de los
productos en el establecimiento farmacéutico.
• Identifica las diferentes estrategias del mercadeo de productos farmacéuticos.
• Utiliza las herramientas del merchandising farmacéutico en el establecimiento.
• Participa de los ejercicios de técnicas y clínica de ventas que fortalecen sus
habilidades en el área comercial.
• Establece una comunicación asertiva y eficaz que posibilite la integración idónea en
los contextos laboral y social

35
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CODIGO VERSION DENOMINACION
230101117 1 IMPLEMENTAR Y DESARROLLAR PROCESOS
BÁSICOS Y ESPECIALES DEL SERVICIO
FARMACÉUTICO, SEGÚN NIVEL DE COMPETENCIA
Y NORMATIVIDAD LEGAL VIGENTE.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 920 horas
APRENDIZAJE
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CODIGO DENOMINACIÓN
23010111701 • Aplicar la conceptualización de las ciencias básicas que
fundamentan los conceptos del estudio de los productos
farmacéuticos.
23010111702 • Aplicar la normatividad vigente sobre dispensación de
productos farmacéuticos y dispositivos médicos según
especificaciones de la prescripción médica, tipo de
medicamento y pautas de funcionamiento del establecimiento
farmacéutico.
23010111703 • Orientar al usuario sobre el uso y manejo de productos
farmacéuticos y dispositivos médicos utilizando técnicas de
comunicación en salud y según normas técnicas, éticas y
legales vigentes
23010111704 • Elaborar preparaciones magistrales de uso tópico aplicando
buenas prácticas de manufactura y de acuerdo con la
normativa legal vigente
23010111705 • Implementar procesos y procedimientos de farmacovigilancia
y tecnovigilancia aplicando metodologías de investigación y
de acuerdo con criterios de calidad, ambientales y de
seguridad del paciente.
23010111706 • Realizar procesos básicos de prestación de servicios del
sector farmacéutico según su nivel de competencia y
procedimientos establecidos.

3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
QUÍMICA BÁSICA GENERAL Y LABORATORIO
• Propiedades de la materia.
• Átomos y elementos.
• Moléculas, iones y sus compuestos.
• Ecuaciones químicas y estequiometría.
• Reacciones en solución acuosa.
• Principios de reactividad: la energía y reacciones químicas.
• Estructura atómica.
• Periodicidad química.

36
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

• Enlace y estructura molecular.


• Gases y sus propiedades.
• Fuerzas moleculares, líquidos y sólidos.
• Las soluciones y sus comportamientos.
• Principios de reactividad: cinética química.
• Equilibrio químico.
• Entropía y energía libre.
• Reacciones de transferencia de electrones.
• Química de los elementos de grupo principal.
• Química de los elementos de transición.
• Nomenclatura química inorgánica.
• Química Inorgánica y Bioinorgánica farmacéutica.
• Prácticas de laboratorio.

QUÍMICA ORGÁNICA Y LABORATORIO


• Estudio de las funciones de la química orgánica.
• Enlaces de los compuestos orgánicos.
• Alcanos: estructura y nomenclatura de los hidrocarburos sencillos.
• Alquenos y alquinos: estructura y nomenclatura.
• Introducción a las reacciones orgánicas.
• Reacciones de alquenos y alquinos.
• Hidrocarburos aromáticos.
• Isomería óptica.
• Compuestos orgánicos halogenados.
• Alcoholes, fenoles y éteres.
• Aminas.
• Aldehídos y cetonas.
• Ácidos carboxílicos.
• Derivados de ácidos carboxílicos.
• Espectroscopia.
• Prácticas de laboratorio.

BIOQUÍMICA Y LABORATORIO
• Alcances de la bioquímica en el estudio de los medicamentos.
• Nivel primario de la estructura proteica.
• Estructura tridimensional de las proteínas.
• Función y evolución de las proteínas.
• Sistemas contráctiles y motores moleculares.
• Carbohidratos.
• Lípidos, membranas y transporte celular.
• Enzimas.
• Ácidos Nucleicos.
• Metabolismo de Carbohidratos.
• Procesos oxidativos.
• Transporte electrónico, fosforilación oxidativa y metabolismo del oxigeno.

37
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

• Metabolismo de lípidos.
• Metabolismo de compuestos nitrogenados.
• Metabolismo de nucleótidos.
• Coordinación metabólica, control metabólico y transducción de señales.
• Replicación.
• Reestructuración de la información.
• Lectura de la información.
• Traducción.
• Los genes eucariotas y su expresión.
• Prácticas de laboratorio.

BIOLOGÍA CELULAR Y MOLECULAR Y LABORATORIO


• Fundamentos químicos de las células.
• Estructura y funcionamiento de la célula.
• Membranas celulares.
• Reglas basales del metabolismo celular.
• Principios de la herencia.
• Prácticas de laboratorio.

MORFOLOGÍA
• Anatomía de superficie.
• Huesos y ligamentos.
• Cara superficial.
• Cuello.
• Región nasal.
• Región oral.
• Faringe.
• Glándula tiroides y laringe.
• Órbita y contenido.
• Oído.
• Meninges y encéfalo.
• Nervios craneales y cervicales.
• Vasculatura cerebral.
• Médula espinal.
• Músculos y nervios.
• Glándula mamaria.
• Pulmones.
• Corazón.
• Mediastino.
• Cavidad peritoneal.
• Riñones y glándula suprarrenal.
• Secciones abdominales.
• Suelo de la pelvis y contenido.
• Miembro superior.
• Miembro inferior.
• Anatomía seccional.

38
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

FISIOLOGÍA Y FISIOPATOLOGÍA
• Organización funcional del cuerpo humano y control del medio interno.
• Fisiología celular.
• Control genético de la síntesis proteica.
• Fisiología de la membrana, del nervio y del músculo.
• Fisiología cardiaca.
• Circulación.
• Fisiología renal y los líquidos corporales.
• Células sanguíneas, inmunidad y coagulación sanguínea.
• Determinación de glucometría, equipos para la toma de glucometría.
• Ventilación pulmonar.
• Fisiología del sistema nervioso y de la sensibilidad.
• Los sentidos especiales.
• Neurofisiología motora e integradora.
• Fisiología gastrointestinal.
• Metabolismo y regulación de la temperatura.
• Endocrinología y reproducción.
• Generalidades de patologías crónicas: Diabetes, Hipertensión Arterial, EPOC,
otras: Concepto, clases, manifestaciones, medios diagnósticos, consecuencias,
tratamientos.
FARMACIA DE PRODUCTOS MAGISTRALES DE USO TOPICO Y LABORATORIO
• Contextualización de los conceptos básicos de la farmacia magistral.
• Unidades básicas de medidas y concentraciones.
• Personal y áreas básicas de la farmacia magistral.
• Estabilidad e incompatibilidad aplicada a las preparaciones magistrales.
• Preparación de fórmulas magistrales de uso tópico.
FITOQUÍMICA Y FARMACOGNOSIA
• Origen de los medicamentos
• Estudio general de los productos naturales.
• Metabolitos activos presentes en las plantas medicinales.
• Prácticas de laboratorio.
EPIDEMIOLOGÍA Y FARMACOVIGILANCIA BÁSICAS
• Acciones del regente de farmacia en el hospital.
• Ventajas del sistema por dosis unitaria.
• Nutrición parenteral.
• Farmacovigilancia y tecnovigilancia.
• Comité de control de infecciones intrahospitalarias.
• Responsabilidades de regente de farmacia con los pacientes hospitalizados y
ambulatorios.
• Funcionamiento de Comités interdisciplinarios: Objetivos, composición, objetivos.
• Conceptos básicos de metodología para Investigación clínica.
• Conceptos básicos de fármaco epidemiología.
• Conceptos básicos de fármaco vigilancia: procesos y procedimientos para el

39
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

desarrollo de programas de fármaco vigilancia.


3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
• Comprobar especificaciones de la prescripción médica
• Interpretar y aplicar normativa vigente sobre prescripción médica
• Interpretar la información presente en los rótulos, envases y empaques de los
productos farmacéuticos.
• Interpretar la normatividad vigente relacionada con productos naturales y
suplementos dietarios.
• Reconocer y aplicar la reglamentación técnica sobre etiquetado y rotulado de
productos empacados y envasados para consumo humano.
• Reconocerlas diferentes formas farmacéuticas, sus principios activos y excipientes
según los procesos farmacotécnicos utilizados en su fabricación.
• Utilizarlas técnicas de comunicación asertiva siguiendo los parámetros de las normas
de comunicación ejecutiva del servicio.
• Brindar información sobre el uso y manejo de productos farmacéuticos y dispositivos
médicos.
• Interpretar especificaciones técnicas del fabricante.
• Reconocer los diferentes espacios de ubicación de los productos farmacéuticos y
dispositivos médicos en el servicio farmacéutico.
• Argumentar la importancia del cumplimiento de pautas de identificación y
preservación de productos farmacéuticos y dispositivos médicos
• Aplicar procedimientos y normas establecidas en la dispensación de medicamentos
en el sistema de unidosis.
• Interpretar y aplicar el código de ética del personal de farmacia en cualquier
establecimiento farmacéutico.
• Utilizar comunicación asertiva con el cliente interno y externo Describir los conceptos
básicos de farmacología relacionados con farmacocinética, farmacodinamia y
farmacotécnia aplicados a los diferentes grupos terapéuticos.
• Aplicar los parámetros establecidos para el manejo en la farmacia magistral.
• Utilizar los sistemas de información implementados en el servicio farmacéutico.
• Alistar áreas, materiales, equipos y herramientas para la preparación de las formulas
magistrales siguiendo las pautas de las Buenas Prácticas de manufactura.
• Describir y argumentar procesos técnico de las preparaciones magistrales no
estériles
• Aplicar procedimiento establecido para la elaboración de preparaciones magistrales
no estériles
• Desarrollar la preparación de fórmulas magistrales.
• Aplicar normas de bioseguridad en el manejo de productos farmacéuticos y
dispositivos médicos.
• Participar de manera activa en los diferentes comités interdisciplinarios relacionados
con el servicio farmacéutico.
• Aplicar los conceptos básicos de metodología para la investigación clínica.
• Describir conceptos básicos de fármaco epidemiología y su importancia para el
sector.
• Identificar su rol en los procesos y procedimientos para el desarrollo de programas
de farmacovigilancia

40
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

• Implementar procesos de tecnovigilancia según normativa vigente.


• Manipular equipos para la determinación de glucometría según el manual técnico y
los niveles estándares de la prueba.
• Realizar e interpretar pruebas de glucometría aplicando normas de bioseguridad y
procedimientos establecidos.
• Aplicar los procedimientos para obtener Dosis Unitaria de medicamentos con base en
los protocolos institucionales para dicho procedimiento.
• Operar los sistemas de información utilizados en la institución según las necesidades
del servicio farmacéutico.
CRITERIOS DE EVALUACION
• Aplica los conceptos relacionados con las ciencias básicas, química, biología,
bioquímica, morfología y fisiología que sustentan el estudio de los medicamentos.
• Aplica la conceptualización básica relacionada con el estudio de las diferentes formas
farmacéuticas en las que se presentan los medicamentos.
• Tiene en cuenta características socio-culturales y principios éticos y legales al
interactuar con el usuario
• Participa activamente en comités interdisciplinarios relacionados con el servicio
farmacéutico asumiendo el rol del Regente de Farmacia.
• Aplica técnicas de trabajo en equipo para promover el cumplimiento a los protocolos
institucionales.
• Verifica el cumplimiento de condiciones del establecimiento farmacéutico para el
proceso de dispensación de medicamentos.
• Utiliza tecnología disponible para el proceso de documentación de los procesos y
procedimientos del establecimiento farmacéutico
• Promueve la aplicación de la reglamentación técnica sobre etiquetado y rotulado de
productos farmacéuticos para consumo humano.
• Relaciona los conceptos de farmacología y farmacotecnia en la preparación de los
diferentes productos magistrales de los grupos terapéuticos.
• Verifica condiciones del establecimiento farmacéutico para el cumplimiento de
buenas prácticas al preparar formulas magistrales
• Promueve espíritu de investigación frente a los procesos de farmacovigilancia y
tecnovigilancia.
• Investiga sobre situaciones, sistemas y procesos, de manera autónoma y creativa,
diseñando a partir de la información disponible, una propuesta de solución válida y
viable para dar respuesta a la problemática abordada

41
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CODIGO VERSION DENOMINACION
230101118 1 ESTABLECER EN LA CADENA DE
ABASTECIMIENTO UNA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
DE LOS PRODUCTOS FARMACÉUTICOS Y
DISPOSITIVOS MÉDICOS, SEGÚN NORMATIVIDAD
VIGENTE.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 110 horas
APRENDIZAJE
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CODIGO DENOMINACIÓN
23010111801 • Implementar el procedimiento de devolución de productos
farmacéuticos y dispositivos médicos según procedimientos
vigentes y aplicando principios éticos y normas ambientales.
23010111802 • Establecer mecanismos de control y seguimiento al proceso de
devolución de medicamentos y dispositivos médicos de acuerdo
con normas ambientales, procedimientos institucionales y
acuerdos contractuales.
23010111803 • Controlar características técnicas de los productos
farmacéuticos y dispositivos médicos según normatividad
vigente y acuerdos contractuales.
23010111804 • Aplicar el plan de gestión de residuos para hospitalarios a los
productos farmacéuticos que no siguen el procedimiento de
devoluciones.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Normatividad:
• Resolución 1403 de 2007
• Resolución 1043 de 2006
• Decreto 2200 de 2005
• Decreto 2676 de 2000
• Resolución 1164 de 2002
Devolución:
• Terminología usada en el almacenamiento y devolución de productos
farmacéuticos.
• Procedimiento establecido para la devolución de los productos farmacéuticos.
• Productos farmacéuticos: clases, naturaleza y características.
• Políticas y acuerdos contractuales en las devoluciones.
• Características técnicas de calidad de los productos farmacéuticos y dispositivos
médicos.
• Buenas prácticas de abastecimiento de los productos farmacéuticos.
• Estabilidad y estudios de estabilidad acelerada.

42
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

• Manejo de residuos de productos farmacéuticos y dispositivos médicos.


• Categorización por defectos.
• Políticas institucionales de devoluciones.
• Sistemas de manejo de inventarios FEFO, FIFO, LIFO.
• Proveedores y tipos de productos farmacéuticos que se ofrecen en el sector salud.
• Criterios de calidad al evaluar en los productos farmacéuticos y dispositivos
médicos durante el almacenamiento y la devolución.
• Registros generados en devolución y despacho de productos farmacéuticos.
• Aplicación informática para el proceso de devolución de medicamentos y
suministros farmacéuticos.
• Códigos, rotulado establecido y despacho para los productos farmacéuticos y
dispositivos médicos devueltos
• Inventario de productos farmacéuticos y dispositivos médicos devueltos, rechazados
y despachados conforme al sistema de valoración de inventarios (FIFO-FEFO).
• Documentos y registros generados para devolver pedidos de los productos
farmacéuticos y dispositivos médicos
• Procedimiento para almacenar los productos farmacéuticos y dispositivos médicos
devueltos en depósitos y centros de distribución según las buenas prácticas de
almacenamiento.
• Buenas prácticas de manipulación y almacenamiento de productos farmacéuticos y
dispositivos médicos.
• Causas de devolución según los defectos encontrados en los lotes.
• Procedimiento para almacenar, organizar, descargar del inventario y destino del
producto- lotes rechazados
• Criterios para la aceptación de medicamentos devueltos por los usuarios.
• Programación para la devolución según proveedor y tipo de productos
farmacéuticos a devolver.
• Fases de la devolución de los productos farmacéuticos y dispositivos médicos.
• Códigos, rotulado establecido y despacho para los productos farmacéuticos y
dispositivos médicos devueltos
• Inactivación de averías oncológicas y antibióticos.
• Registro de averías
• Reporte de productos no conformes y próximos a vencer.
• Parámetros de calidad del material envase, envase secundario, empaque y
acondicionamiento.
• Parámetros de calidad a verificar antes de la dispensación.
• Condiciones de almacenamiento de medicamentos y dispositivos médicos devueltos.
• Conservación de la cadena de frío en las devoluciones.
• Procedimiento para almacenar, organizar, descargar del inventario y destino del
producto- lotes rechazados
• Averías de productos de control especial, cadena de frío y alto costo.
• Normas de seguridad industrial e higiene ocupacional durante el proceso de
devolución de productos y recolección de averías.
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
• Establecer los parámetros contractuales, legales y las políticas de la institución
relacionadas con el proceso de devolución de medicamentos y dispositivos médicos.

43
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

• Elaborar el procedimiento operativo de devolución de medicamentos y dispositivos


médicos de acuerdo con el tipo de servicio, bien sea ambulatorio u hospitalario.
• Implementar el procedimiento operativo estandarizado en la organización de acuerdo
con las políticas institucionales y acuerdos contractuales.
• Verificar que las devoluciones se realicen según el procedimiento operativo vigente y
aspectos contractuales.
• Controlar la aplicación de la tabla de categorización según procedimiento establecido
por la institución.
• Cumplir con la programación establecida para evitar fallas en la devolución de los
suministros farmacéuticos.
• Rotular adecuadamente las averías de acuerdo con el protocolo de devolución
institucional.
• Catalogar correctamente el tipo de devolución que puede presentarse de acuerdo al
tipo de servicio farmacéutico ambulatorio u hospitalario.
• Establecer las condiciones del área de cuarentena para productos no conformes de
acuerdo con buenas prácticas de almacenamiento y normatividad legal.
• Ejecutar el procedimiento de recolección y devolución de averías aplicando normas
de seguridad industrial y salud ocupacional.
• Realizar alistamiento de productos a devolver y de averías para disposición final
según normas de seguridad y procedimiento operativos.
• Levantar actas de destrucción incineración de productos controlados y residuos
oncológicos de acuerdo con la normatividad vigente y políticas de la institución.
• Establecer un procedimiento para la verificación periódica de los parámetros de
calidad de los productos farmacéuticos y dispositivos médicos.
• Verificar que los rótulos, empaques, etiquetas y envases sean revisados durante el
almacenamiento y la dispensación en lo referente al cumplimiento de los requisitos
establecidos en la normatividad vigente.
• Aplicar las metodologías para garantizar la buena conservación de rótulos,
empaques, etiquetas y envases en los productos farmacéuticos según buenas
prácticas de almacenamiento y procedimientos institucionales.
• Dar cumplimiento a los requerimientos de almacenamiento de los productos
farmacéuticos y dispositivos médicos.
• Identificar las alteraciones de las características técnicas y físicas de los productos
farmacéuticos y dispositivos médicos durante el almacenamiento y la dispensación
de acuerdo a la categorización de defectos establecida.
• Establecer los puntos críticos de control para determinar productos no conformes, o
averías según procedimiento.
• Utilizar la normatividad del Plan de Gestión de residuos hospitalarios para el
producto farmacéutico que eventualmente no siga el procedimiento establecido
para el manejo de devoluciones.
• Aplicar normas de seguridad industrial e higiene ocupacional durante la manipulación
de averías y productos no conformes no devueltos.
• Disponer los residuos generados según las normas establecidas por la entidad,
normas ambientales y la legislación relacionada con el manejo de residuos.

CRITERIOS DE EVALUACION
• Establece el procedimiento de devolución de productos farmacéuticos y dispositivos

44
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

médicos junto con los formatos pertinentes de acuerdo con las políticas
institucionales.
• Implementar el procedimiento de devolución de productos farmacéuticos y
dispositivos médicos de acuerdo con el tipo de institución (hospitalaria o ambulatoria)
y acuerdos contractuales
• Desarrolla el proceso de devolución de productos farmacéuticos y dispositivos
médicos de acuerdo a lo establecido en el procedimiento y a los parámetros legales y
contractuales.
• Revisa periódicamente los productos para detectar los próximos a vencer según
protocolo institucional.
• Realiza el alistamiento y despacho los productos a devolver aplicando las técnicas
de salud ocupacional y métodos establecidos y acuerdos contractuales.
• Verifica el diligenciamiento de los documentos establecidos para el proceso de
devolución según procedimiento establecido y el uso correcto de la tabla de
categorización de defectos en los productos farmacéuticos y dispositivos médicos.
• Propone estrategias para conservar las condiciones de almacenamientos de los
rechazos y averías según lo establecido en la normatividad vigente.
• Garantiza que las condiciones de almacenamiento de los medicamentos y
dispositivos médicos a devolver este acorde con las características de cada producto
según lo establecido por el fabricante.
• Verifica el desempeño del personal frente a la devolución de productos según
procedimiento.
• Da cumplimiento a los acuerdos contractuales por los cuales ser rigen las
devoluciones a los proveedores.
• Controla el registro de los parámetros de temperatura y humedad en la zona de
almacenamiento según lo establecido en los procedimientos.
• Reconoce las alteraciones fisicoquímicas que pueden sufrir los diferentes productos
farmacéuticos o dispositivos médicos.
• Establece metodologías para identificar oportunamente las alteraciones
fisicoquímicas de los productos farmacéuticos o dispositivos médicos.
• Elabora el inventario de productos farmacéuticos y dispositivos médicos devueltos,
rechazados, y despachados conforme al sistema de valoración de inventarios
(FEFO-FIFO).
• Establece las estrategias para identificar productos no conformes, averías, sobre
stock y baja rotación.
• Maneja adecuadamente los residuos según lo establecido en los procedimientos,
parámetros legales, ambientales y de salud ocupacional.
• Verifica el cumplimiento del procedimiento sobre manejo de averías de
medicamentos de control especial, cadena de frío y alto costo.
• Aplica el procedimiento para almacenar, organizar y descargar del inventario
productos rechazados y verificar su aplicación por parte del personal.

45
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CODIGO VERSION DENOMINACION
230101119 1 GENERAR LA INFORMACIÓN REQUERIDA PARA EL
SISTEMA DE SALUD, SEGÚN NORMATIVIDAD
VIGENTE.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 250 horas
APRENDIZAJE
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CODIGO DENOMINACIÓN
23010111901 • Establecer los registros de los procesos técnicos del sector
farmacéutico según normatividad vigente
23010111902 • Actualizar el sistema de información del sector farmacéutico
según normatividad vigente y tecnologías disponibles.
23010111903 • Proveer información a la entidad pertinente de acuerdo con los
procedimientos establecidos en las normas técnicas, éticas y
legales vigentes
23010111904 • Analizar la información del servicio farmacéutico, según
metodologías y requisitos de la empresa y del sector
farmacéutico.

3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Conocimiento normativos

• Registros obligatorios
• Resolución 1403 de 2007
• Resolución 1478 de 2006
• Decreto 2200 de 2005
• Resolución INVIMA 2004008172 de 2004.
• Decreto 677 de 1995
• Decreto 4725 de 2005

Registros
• Registros institucionales.
• Diligenciamiento de registros obligatorios
• Reporte RAM- INVIMA
• Reporte F.N.E, anexos
• Libro de medicamentos de control especial
• Entrega de informes al F.N.E
• Acta de recepción de medicamentos y dispositivos médicos
• Registros de condiciones ambientales
• Reporte de interacciones entre medicamentos y con alimentos
• Registro oportuno
• Reporte de comité técnico científico
• Tipos de registros: manual o sistematizado

46
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

• Concepto de formato y registro


• Procedimientos institucionales del sector farmacéutico: acceso a páginas
institucionales del sector salud y consultas.
• Fundamentos de informática

Cálculo:
• Inecuaciones
• Ecuaciones de orden superior y aplicaciones
• Funciones y gráficas
• Funciones exponenciales y logarítmicas
• Límites de funciones
• Derivadas
• Valores extremos y sus aplicaciones
• Antiderivadas
• Integral definida
• Integración numérica
• Métodos de integración

Estadística:
• Distribuciones de Probabilidad: Variables aleatorias: función de distribución. Repaso
de algunas distribuciones de tipo discreto y continuo. Estudio de las distribuciones
beta y gamma. Distribuciones en el muestreo: t de Student, X 2 de Pearson,
distribuciones de Fisher-Snedecor. Manejo de tablas.
• Inferencia Estadística: estimación estadística. Propiedades de optimalidad. Estimación
puntual. Distribución de los estimadores. Estimación por intervalos de confianza.
Intervalos para los parámetros de las distribuciones binomial, Poisson y normal.
Inferencia mediante test de hipótesis. Metodología de Neymann-Pearson. Test de
hipótesis para los parámetros de las distribuciones binomial, Poisson, normal.
Significación de un ensayo experimental.
• Diseño Estadístico de Experimentos: Números aleatorios. Modelos lineales de análisis
de la varianza. Diseños completamente aleatorizados: el modelo de ANOVA I. Diseños
mediante bloques aleatorizados: el modelo ANOVA II.
• Regresión estadística: Modelos lineales de rango máximo. Regresión lineal simple.
Inferencia sobre los parámetros del modelo. Regresión lineal múltiple. Inferencia sobre
los parámetros del modelo. Problemas asociados. Regresión no lineal. Introducción a
la regresión con variables de respuesta cualitativas.
• Introducción al Muestreo Estadístico: Muestreo aleatorio simple. Muestreo aleatorio
estratificado. Muestreo por conglomerados.
• Resolución INVIMA 2004008172 de 2004 sobre muestreo

3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO


• Identificar los registros obligatorios del sector farmacéutico según normatividad
vigente
• Establecer el procedimiento para el diligenciamiento de los registros de los procesos
técnicos bien sea manuales o sistematizados, y de acuerdo con la normatividad
vigente y políticas de la institución.
• Diligenciar las actas de recepción de medicamentos y dispositivos médicos según
modelo y procedimiento establecido por la institución.

47
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

• Diligenciar oportunamente los registros de condiciones ambientales de acuerdo con


el tipo de medicamentos que maneja.
• Manejar software relacionado con registros sistematizados de acuerdo con lo
establecido en los procedimientos.
• Seguir los procedimientos establecidos por la empresa para la generación de
reportes del sector farmacéutico
• Acceder a páginas institucionales de sector salud para consultar información
pertinente a registros y procedimientos.
• Generar los registros técnicos obligatorios según lo establecido por la normatividad
vigente y de acuerdo al tipo de institución,
• Entregar los registros solicitados por las entidades pertinentes en forma completa y
oportuna de acuerdo con normas técnicas, éticas y legales.
• Clasificar y categorizar la información según metodologías estadística más adecuada
para manejo de la información recopilada.
• Aplicar las técnicas de muestreo según las necesidades del proceso.
• Comprender y manejar lo estipulado en la resolución INVIMA 2004008172 de 2004
con respecto al muestreo.
• Tomar decisiones de acuerdo con el análisis de la información recopilada en los
registros.

CRITERIOS DE EVALUACION
• Conoce la normatividad vigente relacionada con registros técnicos del sector
farmacéutico de la industria farmacéuticas, entes de vigilancia y control y sector
salud
• Establece propuestas para dar cumplimiento a la normatividad que le compete y los
registros relacionados con esta según el tipo de institución.
• Establece e implementa el procedimiento adecuado para diligenciar los registros
necesarios para cada uno de los procesos que le competen de acuerdo con a
normatividad legal y normas técnicas para el manejo de documentos.
• Diligencia correctamente y de manera oportuna los registros obligatorios del sector
farmacéutico según lo establecido en la normatividad.
• Accede con propiedad a los anexos del F.N.E desde la página institucional para
utilizar las versiones vigentes de los mismos.
• Elabora actas de recepción de medicamentos y dispositivos médicos según las
disposiciones establecidas en el Sistema Único de Habilitación.
• Conoce las consecuencias de no elaborar oportunamente los registros de
condiciones ambientales de acuerdo con el tipo de medicamentos que maneja
• Maneja con propiedad software relacionado con registros sistematizados.
• Genera los registros técnicos obligatorios según lo establecido por la normatividad
vigente y de acuerdo al tipo de institución,
• Entrega los registros pertinentes a las entidades correspondientes en forma
completa y oportuna según normas técnicas, éticas y legales.
• Aprueba un ensayo de acceso a páginas institucionales de sector salud para
consultar información pertinente a registros y procedimientos.
• Clasifica y prioriza correctamente la información obtenida a partir de los registros
normativos e institucionales.
• Elabora cálculos estadísticos pertinentes para el análisis de la información obtenida a
partir de los registros.

48
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

• Plantea proyectos relacionados con los servicios farmacéuticos que comprenden el


diseño Estadístico de Experimentos
• Aplica las técnicas de muestreo en pruebas piloto según lo establecido en la norma
INVIMA 2004008172 de 2004.

49
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CODIGO VERSION DENOMINACION
230101015 1 ORIENTAR AL USUARIO EN RELACIÓN CON SUS
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE ACUERDO
CON POLÍTICAS INSTITUCIONALES Y NORMAS DE
SALUD VIGENTES
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 220 horas
APRENDIZAJE
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CODIGO DENOMINACIÓN
23010101501 • Aplicar principios y políticas institucionales en la prestación del
servicio.
23010101502 • Interactuar con el cliente interno según la ley de su disciplina y
normas Institucionales y del SGSSS
23010101503 • Aplicar estrategias para mantener niveles altos de satisfacción del
cliente.
23010101504 • Establecer comunicación asertiva en la prestación del servicio.
23010101505 • Aplicar los aspectos éticos y legales en el manejo de la
información del usuario.

3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
• Misión y visión, valores corporativos de cada institución
• Concepto de mercado, estrategias institucionales de mercadeo
• Principios operativos y fundamentales del SGSSS
• Características del Régimen Contributivo y del Régimen Subsidiado
• Proceso de afiliación
• Concepto de cliente o usuario: interno y externo
• Concepto de servicio al cliente
• Características del servicio al cliente
• Etapas en la prestación de los servicios
• Tipos de cliente
• Gestión Humana en las empresas del servicio
• Segmentación del mercado (mercado relacionado)
• Expectativas y necesidades del cliente
• Indicadores de calidad en la prestación del servicio
• Momentos de verdad (Check in - Check out)
• Valor agregado
• Concepto de comunicación
• Técnicas de comunicación asertiva
• Estrategias para desarrollar una imagen telefónica efectiva
• Capacidad instalada (capacidad de respuesta- portafolio de servicios)
• Manejo de conflictos y solución de problemas
• Toma de decisiones
• Acceso y consulta de la base de datos

50
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

• Métodos e instrumentos de identificación de satisfacción del cliente


• Procedimientos institucionales para el manejo de la información del usuario
• Principios constitucionales (Artículos 1, 45, 46, 48 y 49)
• Evolución histórica de la Seguridad Social en Colombia
• Principios fundamentales y operativos de la Ley 100/93
• Fundamentos del Servicio Público. Artículo 153 Ley 100/93
• Ley 1122 de 2007
• Estructura General del SGSSS
• Fuentes de financiamiento del SGSSS: Cotizaciones – Impuestos
• Plan de Beneficios del SGSSS
• Ley 715: competencias y recursos del sector salud en los entes territoriales
• Decreto 1011 de 2006 SOGC
• Resolución 1043 estándares de habilitación
• Sistemas de gestión de calidad (ISO 9001)
• Políticas y objetivos de calidad
• Estrategias de participación social dentro del SGSSS
• -Red de Prestación de Servicios de atención al usuario

3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO


• Atender al cliente o usuario de acuerdo con la visión, misión y objetivos estratégicos
• Aplicar los valores corporativos en la atención al usuario
• Cumplir con las normas y procedimientos de atención al usuario definidos por la
Institución
• Ejercer las funciones de su cargo según las normas de su disciplina
• Interactuar con el equipo de trabajo según protocolo del servicio
• Mantener el conducto regular en el ejercicio de sus funciones
• Cumplir con los horarios establecidos por la Institución para su cargo
• Cumplir con las normas de presentación personal definidas por la Institución
• Utilizar equipos y elementos según normas técnicas
• Mantener los equipos y elementos en orden según parámetros de la Institución
• Interpretar lenguaje técnico
• Observar el principio de eficiencia en la información al usuario
• Aplicar el principio de universalidad en la atención del cliente o usuario
• Demostrar el principio de solidaridad en la atención al cliente o usuario
• Aplicar el principio de integralidad en la atención al usuario
• Asumir el principio de unidad del SGSSS en la orientación al usuario
• Orientar al usuario aplicando el principio de participación
• Aplicar el principio de progresión racional en el ejercicio de sus funciones
• Aplicar el principio de inmediación de igualdad en la atención del usuario
• Orientar al usuario con base en los principios de subsidiaridad e imprescriptibilidad
• Diligenciar reportes según protocolo de servicio
• Orientar al usuario del Régimen Contributivo
• Orientar al usuario del Régimen Subsidiado
• Orientar al usuario no afiliado
• Recibir del usuario las inquietudes, quejas o reclamos en forma verbal o escrita
• Canalizar las inconformidades del usuario en la aplicación de las normas del SGSSS
• Aplicar los fundamentos del servicio público en el ejercicio de sus funciones
• Atender al usuario con base en la segmentación del mercado que ofrece la institución

51
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

• Aplicar métodos proactivos que permitan identificar las necesidades del cliente o
usuario
• Aplicar métodos reactivos que permitan conocer las inconformidades del cliente o
usuario
• Canalizar los resultados obtenidos en la aplicación de los métodos proactivos y
reactivos
• Interpretar los resultados sobre nivel de satisfacción del usuario con el fin de mejorar
la atención del usuario
• Ofrecer información confiable, suficiente y oportuna
• Atender personalmente al usuario según protocolo del servicio
• Brindar información al usuario previa verificación de la capacidad de respuesta de la
Institución
• Ofrecer información clara y oportuna al usuario con base en el portafolio de servicios
• Consultar bases de datos (Sistemas de Información)

CRITERIOS DE EVALUACION
• Brinda atención al usuario acorde con los principios, derechos y limitantes del
Sistema General de Seguridad Social en Salud.
• Se desempeña atendiendo las normas del Sistema General de Seguridad Social en
Salud.
• Identifica y asume las responsabilidades de su desempeño en relación con su
disciplina y manual de funciones.
• Desarrolla sus funciones cumpliendo con los principios normativos básicos del
trabajo interdisciplinario, interinstitucional e intersectorial
• Detecta y reporta al ente competente. las inconformidades en la aplicación de las
normas del Sistema General de Seguridad Social en Salud
• Reconoce y aplica la misión, visión, valores, políticas y principios corporativos.
• Demuestra actitud de servicio según criterios institucionales de servicio.
• Conoce y aplica la estructura organizacional de acuerdo con la carta organizacional
de la entidad
• Establece relaciones interpersonales con el equipo de trabajo con respeto y cortesía
de acuerdo con el protocolo de servicio institucional.
• Establece una comunicación con el cliente interno y externo cálida, precisa y
oportuna según protocolos de servicio.
• Su imagen y presentación personal está de acuerdo con los protocolos de servicio.
• Maneja los equipos y elementos de trabajo de acuerdo con la capacidad tecnológica
de la institución y el manual técnico de los equipos y según normas técnicas.
• Organiza el área de trabajo y los equipos de acuerdo con parámetros
institucionales.
• Ofrece información de los productos según los protocolos institucionales y el marco
legal del producto o servicio.
• Suministra de manera oportuna clara y completa la información en relación con el
portafolio institucional y manuales técnicos.
• Reporta las no conformidad en la oferta a quien corresponde de acuerdo con los
manuales de procedimiento
• Realiza reportes veraz y oportunamente según protocolo de servicio.
• Confronta las necesidades del cliente con el portafolio de servicio y la capacidad de
respuesta institucional.

52
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

• Aplica los métodos proactivos (encuestas y entrevistas) y reactivos (quejas y


reclamos) para la detección de necesidades del cliente.
• Analizada la satisfacción del cliente de acuerdo con la información obtenida por los
diferentes métodos.
• Verifica los indicadores de satisfacción al cliente según metas de mejoramiento.
• Ubica, clasifica y califica los clientes de acuerdo con la segmentación de mercado.
• Maneja programas operativos sistematizados según manual de procedimientos.

53
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CODIGO VERSION DENOMINACION
Promover la interacción idónea consigo mismo, con los
240201500 1 demás y con la naturaleza en los contextos laboral y
social
DURACIÓN ESTIMADA PARA
EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CODIGO DENOMINACIÓN
Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en función de los
24020150001
Principios y Valores Universales.
Asumir actitudes críticas, argumentativas y propositivas en función de la
24020150002
resolución de problemas de carácter productivo y social.
Generar procesos autónomos y de trabajo colaborativo permanentes,
24020150003 fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales
orientados hacia el Desarrollo Humano Integral.
Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida de acuerdo con
24020150004
las circunstancias del contexto y con visión prospectiva.
Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de
criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el
24020150005
establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva del conocimiento
y la resolución de problemas de carácter productivo y social.
Asumir responsablemente los criterios de preservación y conservación
24020150006 del Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su
desempeño laboral y social.
Generar hábitos saludables en su estilo de vida para garantizar la
prevención de riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnóstico de
24020150007
su condición física individual y la naturaleza y complejidad de su
desempeño laboral.
Aplicar técnicas de cultura física para el mejoramiento de su expresión
24020150008 corporal, desempeño laboral según la naturaleza y complejidad del área
ocupacional.
Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de
24020150009
pensamiento en la ejecución de los procesos de aprendizaje.
Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel
24020150010 de los ambientes de aprendizaje y la metodología de formación, de
acuerdo con la dinámica organizacional del SENA
Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa
24020150011
institucional en el marco de su proyecto de vida.
Gestionar la información de acuerdo con los procedimientos
24020150012 establecidos y con las tecnologías de la información y la comunicación
disponibles.
Identificar las oportunidades que el Sena ofrece en el marco de la
24020150013 formación profesional de acuerdo con el contexto nacional e
internacional.

54
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

Concertar alternativas y acciones de formación para el desarrollo de las


24020150014 competencias del programa formación, con base en la política
institucional.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
• Relaciones interpersonales: Conceptos, tipología.
• Sociedad y Cultura.
• Conceptos de: Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad.
• Alteridad
• Dignidad humana
• Derechos Humanos
• Principios y Valores éticos universales
• Normas de convivencia
• Constitución Política de Colombia
• Criticidad.
• Pensamiento Creativo.
• Inteligencias múltiples.
• Pensamiento Critico
• Resolución de problemas: Argumentación, criterios de solución. alternativas
creativas, lógicas y coherentes
• Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad
• Toma de decisiones
• Asertividad
• Lógica
• Coherencia
• Autonomía
• Desarrollo Humano Integral
• Motivación y Auto aprendizaje
• Trabajo en Equipo
• Racionalidad
• Inteligencia Emocional
• Entorno y Contexto
• Conocimiento de sí mismo
• Proyecto de Vida
• Resiliencia
• Pensamiento creativo
• Autogestión
• Mejoramiento personal
• Trabajo colaborativo
• Construcción colectiva en contextos sociales y productivos.
• Componentes racionales y emocionales.
• Concepto de Racionalidad
• Concepto de Inteligencia Emocional
• Concepto de Trabajo en Equipo
• Inteligencia Emocional
• Globalización: conceptos, políticas para la globalización

55
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

• Contexto Social y productivo en el mundo, el país, el departamento y/o municipio y


la región: Características, oportunidades.
• Sector productivo: Conceptos, tipos, características, actores y dinámicas de
organización, las políticas, las leyes, los planes, situación actual y prospectiva
• Entorno laboral: definición, descripción, función, características, procedimientos,
requerimientos
• Normas y Leyes: Conceptos, características, tipos,
• Constitución Política de Colombia: Características y estructura del Estado, derechos
y deberes de los ciudadanos.
• Derechos y deberes de los trabajadores
• Sistema educativo: Instituciones y relaciones con el SENA.
• SENA: Historia, políticas, elementos de identidad corporativa, normativa referente a
la formación profesional. (Normas de convivencia, reglamento de aprendices,
Contrato de aprendizaje, Fondo de la Industria de la Construcción, Apoyos de
sostenimiento, Bienestar a los Aprendices).
• Centro de Formación: Organización, estructura y funcionamiento.
• Entorno formativo y laboral.
• Actividades formativas y productivas.
• Formación Profesional para el desarrollo de competencias: Conceptos,
características, metodologías de aprendizaje, fuentes para la construcción del
conocimiento.
• Líneas tecnológicas: Conceptos, tipos (Tecnologías de la información y la
comunicación, diseño, producción y transformación, materiales y herramientas,
cliente).
• Programa de formación: Concepto, características.
• Aprendizaje autónomo: Concepto, estrategias.
• Proyecto de Formación: Concepto, tipos, fases.
• Evaluación de la formación profesional: Concepto, tipos, actores, roles e instancias.
• Proyecto de Vida: concepto, propósito y componentes.
• Aprendizajes previos: Concepto, utilidad y metodologías de identificación.
• Principios y Valores: Concepto, tipos.
• Trabajo en equipo: Conceptos, tipos, técnicas; estrategias de gestión.
• Innovación y Desarrollo tecnológico: Concepto y relaciones con la formación por
proyectos.
• Emprendimiento: Concepto, ventajas, características del emprendedor.
• Comunicación: Conceptos, proceso, componentes y funciones tipos, características,
comunicación asertiva.
• Procesos comunicativos, racionales y argumentados
• Comunicación Verbal
• Comunicación No Verbal Kinetésica
• Comunicación No Verbal Proxémica
• Comunicación No Verbal Paralinguística
• Convivencia
• Empatía
• Resolución de Conflictos
• Conocimiento: Concepto, tipologías

56
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

• Conocimiento Científico
• Recursos renovables y no renovables
• Conceptos: Ecología, Medio Ambiente.
• Desarrollo Sostenible
• Normatividad Ambiental
• Utilización de Tecnologías más Limpias
• Problemáticas Urbanas
• Desarrollo a Escala Humana
• Conceptos de público y privado
• Desarrollo Humano Integral
• Solución de conflictos
• Racionalidad, la argumentación y la asertividad.
• Resolución de problemas
• Residuos: Disposición, normas de clasificación.
• Ficha antropométrica: definición, características, clasificación, aplicaciones, tipos.
• Técnicas de valoración: definición, tipos, características , selección, aplicación,
formulas, baremos, índices
• Test: Definición, clases, características, aplicaciones.
• Formatos: Clases, Características, Técnicas de diligenciamiento.
• Baremos: Definición, Clases, Características, Interpretación.
• Métodos de entrenamiento físico: Definiciones, Clasificación, Características y
Aplicación.
• Sistemas: Definición, características, aplicación, clasificación.
• Series: Definición, Aplicación, Clases
• Repetición: Definición y aplicación
• Ejercicio: Definición, Clases, Tiempos de aplicación, Condición, Características,
Beneficios.
• Cargas de trabajo: Definición, Función, Aplicación, Riesgos, Clasificación.
• Manejo.
• Salud ocupacional: Definición, propósito, conceptos básicos
• Factores de riesgo ocupacional: concepto, clasificación
• Riesgos ocupacionales: accidentes de trabajo y enfermedad ocupacional; concepto,
marco legal, prevención y control.
• Prevención de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios.
• Riesgo ergonómico: Definición, características, manejo, medición, análisis
• Riesgo Psicosocial: Definición, Características, Manejo, Medición, Análisis.
• Desempeño laboral: Definición, Duración, Cuidados, Clasificación.
• Actividad física: definición ,características, componentes, ventajas
• Biopsicosocial: definición, dimensión, aplicación, características. Desarrollo.
• Beneficios: definición, características, clases, ventajas.
• Rendimiento laboral: definición, aplicación, características, desarrollo,
requerimientos.
• Motricidad: definición, clasificación, aplicación, teorías, características, métodos,
beneficios, desarrollo.
• Programas deportivos: definición, clasificación, aplicación, estrategias de desarrollo,
objetivos, clases, requerimientos, ventajas y desventajas.

57
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

• Recreación: definición, clases, métodos, aplicaciones, estrategias, características.


• Integrar: definición, métodos, beneficios, características.
• Bienestar laboral: definición, clasificación, alcances, estrategias de desarrollo,
cobertura, requerimientos.
• Competencias laborales: definición, características, desarrollo y requerimientos.
• Reacción Mental: definición, características, desarrollo, técnicas, métodos, teorías,
características.
• Destreza motora: definición, características, desarrollo, técnicas, ventajas,
aplicaciones.
• Psicomotricidad: definición, clases, técnicas y procedimientos.
• Productividad laboral: definición, características, indicadores, test de valoración,
ventajas, desventajas.
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
• Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los
contextos social y productivo
• Facilitar los procesos de comunicación entre los miembros de la comunidad
educativa.
• Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia,
respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad.
• Analizar de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la
resolución de problemas.
• Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolución de problemas
• Proponer alternativas creativas, lógicas y coherentes que posibiliten la resolución de
problemas
• Desarrollar actividades de autogestión orientadas hacia el mejoramiento personal
• Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construcción colectiva
en contextos sociales y productivos.
• Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los
procesos de trabajo colectivo.
• Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su
proyecto de vida.
• Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral
• Resolver conflictos de manera colaborativa mediante el uso de la racionalidad, la
argumentación y la asertividad, estableciendo consensos y acuerdos
• Aportar elementos para la construcción colectiva del conocimiento
• Optimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y
productivas, con base en los procedimientos establecidos.
• Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y
laboral.
Aplicar metodologías para la identificación y control de factores de riesgo
ocupacional
• Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificación de los mismos.
• Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y
productivas
• Diligenciar la ficha antropométrica según las técnicas de valoración.
• Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos.

58
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

• Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos.


• Interpretar métodos de entrenamiento físico según sistemas establecidos.
• Definir los tiempos de aplicación de cada ejercicio según los resultados del test.
• Determinar el número de series y repeticiones de cada ejercicio según el resultado
del test.
• Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los métodos de entrenamiento.
• Interpretar las cargas de trabajo ergonómicas y psicosociales según la naturaleza
del desempeño laboral
• Determinar los ejercicios específicos para la prevención del riesgo ergonómico y
psicosocial.
• Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos según el plan de
acondicionamiento físico.
• Aplicar el plan de acondicionamiento físico según el diagnóstico establecido.
• Analizar las ventajas de la actividad física en la dimensión Biopsicosocial según su
criterio.
• Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeño
laboral.
• Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos según
las nececesidades de su entorno.
• Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promoción y participación en los
eventos de acuerdo a las políticas de bienestar.
• Identificar las técnicas de coordinación motriz fina y gruesa relacionadas para el
desarrollo de las competencias definidas en su perfil ocupacional.
• Seleccionar técnicas que le permitan potencializar su capacidad de reacción mental,
y mejorar sus destrezas motoras según la naturaleza propia de entorno laboral.
• Valorar las técnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeño
psicomotriz de acuerdo con el área ocupacional.
• Implementar las técnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su
desempeño laboral.
• Identificar las funciones de los recursos disponibles en relación con su proceso de
aprendizaje.
• Relacionar los procesos y procedimientos vigentes en el SENA con su proceso de
formación.
• Identificar el rol de los participantes y las fuentes del conocimiento en el proceso de
formación.
• Identificar las características generales de la formación para el desarrollo de
competencias.
• Ubicar su rol en función de los derechos y deberes constitucionales, laborales e
institucionales.
• Ubicar el SENA en la estructura del Estado y del sistema educativo Colombiano.
• Regular su comportamiento actuando con base en normas, principios y valores
universalmente reconocidos.
• Documentar su proceso de aprendizaje utilizando los recursos disponibles.
• Identificar las oportunidades que ofrecen las organizaciones relacionadas con las
actividades productivas del programa.
• Identificar las posibilidades de acceso al portafolio de servicios del SENA.

59
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

• Identificar fuentes de financiación del Estado.


• Reconocer su condición humana frente a diferentes dimensiones del ser.
• Definir propósitos, estrategias y metas a partir del reconocimiento de su condición
humana.
• Definir alternativas y acciones viables para una situación determinada con base en
información documentada y valorada.
• Identificar las competencias a desarrollar establecidas en el programa de formación
dentro de las cinco líneas tecnológicas.
• Examinar los aprendizajes previos frente al programa.
• Definir la ruta de aprendizaje a partir de los proyectos elegidos.
• Identificar los resultados de aprendizaje del programa de formación frente a los
proyectos de la ruta de aprendizaje.
4. CRITERIOS DE EVALUACION
• Realiza las actividades de aprendizaje, utilizando eficientemente la metodología, los
recursos y ambientes de aprendizaje.
• Argumenta la importancia de actuar dentro del marco de las leyes y el ordenamiento
ciudadano e institucional.
• Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto,
responsabilidad, tolerancia y solidaridad, de acuerdo con las normas de convivencia
y el rol de cada uno de los participantes en el proceso formativo.
• Establece relaciones interpersonales de acuerdo con los criterios del trabajo en
equipo.
• Utiliza con criterio técnico las tecnologías de la información y la comunicación de
acuerdo con las actividades a desarrollar.
• Identifica en el entorno nacional e internacional las oportunidades que le ofrece el
programa de formación.
• Referencia diversas fuentes de información en la realización de los trabajos.
• Emplea instrumentos y estrategias para formular propuesta de proyecto de vida
teniendo en cuenta aspectos personales y laborales.
• Presenta las evidencias de manera oportuna y de acuerdo con lo concertado.
• Explica la relación del programa de formación en el cual está matriculado con el
proyecto de formación que desarrollará para lograr los resultados de aprendizaje.
• Identifica la estructura organizacional del SENA, y los procedimientos
administrativos y formativos.
• Distingue el ambiente de aprendizaje y la metodología que se utilizará en el proceso
de formación.
• Establece los dominios y debilidades con las que llega al proceso de formación
según el programa en el cual se encuentra matriculado reconociendo su perfil como
aprendiz del SENA.
• Identifica la contribución del programa de formación al desarrollo social y productivo
del sector y del país. Analiza de manera crítica las situaciones pertinentes que
contribuyen a la resolución de problemas.
• Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolución de
problemas
• Propone alternativas creativas, lógicas y coherentes que posibiliten la resolución de
problemas

60
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

• Desarrolla actividades de autogestión orientadas hacia el mejoramiento personal


• Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construcción colectiva
en contextos sociales y productivos.
• Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los
procesos de trabajo colectivo.
• Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su
proyecto de vida.
• Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral
• Se comunica fácilmente con los miembros de la comunidad educativa.
• Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los
contextos social y productivo
• Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentación y la
asertividad.
• Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y
argumentados orientados hacia la resolución de problemas.
• Aporta elementos en la construcción colectiva del conocimiento
• Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y
productivas.
• Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y
laboral.
• Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificación de los mismos.
• Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y
productivas.
• Aplica los test de condición física según estándares.
• Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento físico
• Elabora el plan de acondicionamiento físico, según sistemas de entrenamiento físico
• Diagnóstica los riesgos ergonómicos y psicosociales de su desempeño laboral.
• Selecciona las técnicas de cultura física para prevenir riesgos ergonómicos y
psicosociales.
• Implementa técnicas de cultura física para la prevención de riesgos ergonómicos y
psicosociales
• Valora el impacto de la cultura física en el mejoramiento de la calidad de vida y su
efecto en el entorno familiar social y productivo.
• Implementa estrategias que le permitan liderar actividades físicas deportivas y
culturales en contexto social y productivo.
• Participa en actividades que requieren coordinación motriz fina y gruesa de forma
individual y grupal.
• Aplica técnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la
psicomotricidad frente a los requerimientos de su desempeño laboral.
5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos Académicos:

Para el desarrollo integral de esta competencia se requiere la participación de


diferentes profesionales asociados a perfiles académicos relacionados con los
resultados de aprendizajes específicos, así:

• Opción 1: Certificación en formación basada en competencias laborales y/o en

61
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

aprendizaje por proyectos o relacionadas.


• Opción 2: Profesional que tenga competencias humanísticas y formación en
Ciencias Humanas.
• Opción 3: Profesional educación física, recreación y deportes.
• Opción 4: Profesional ciencias de la salud ocupacional.

Experiencia Laboral:

• Tener experiencia mínima en procesos de formación o actividades laborales de 2


años en el área de desarrollo humano con el enfoque basado en competencias
laborales.

Competencias:

• Gestionar procesos de desarrollo humano según las particularidades de los


contextos sociales y productivos.
• Interactuar idóneamente consigo mismo con los demás y con la naturaleza
según los contextos sociales y productivos.
• Promover el desarrollo de las actividades físicas que posibiliten el desempeño
laboral seguro y eficaz, un estilo de vida saludable y el mejoramiento de la
calidad de vida
• Trabajar interdisciplinariamente en la planeación – ejecución y evaluación y
mejoramiento del proceso de inducción.
• Propiciar la integración y participación de los aprendices en el proceso de
aprendizaje.
• Orientar las actividades de aprendizaje para el logro de los resultados de
aprendizaje del proceso de inducción motivando la actuación protagónica de los
aprendices.
• Integrar a los procesos de la inducción los recursos tecnológicos disponibles.

62
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CODIGO VERSION DENOMINACION
Comprender textos en inglés en forma escrita y
240201501 1
auditiva
DURACIÓN ESTIMADA EN
180 Horas
HORAS
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CÓDIGO DENOMINACIÓN
Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de interés
24020150101
personal y temas técnicos.
Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y
24020150102
sencillos en inglés técnico
24020150103 Leer textos muy breves y sencillos en inglés general y técnico..
Encontrar información específica y predecible en escritos sencillos y
24020150104
cotidianos
Encontrar vocabulario y expresiones de inglés técnico en anuncios,
24020150105
folletos, páginas web, etc.
Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un
24020150106
intercambio simple y directo de información cotidiana y técnica
Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves, con un
24020150107 vocabulario suficiente para hacer una exposición o mantener una
conversación sencilla sobre temas técnicos.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
• About me: Adquisición de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje
introductivo. Cómo presentarse presentarse y responder preguntas personales.
- Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present
Simple.
• My Day: Adquisición del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de
ocupaciones y rutinas diarias.
- Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions,
Verbs describring day to day activities,
• Supermarket and Clothes Shopping: Adquisición de lenguaje y vocabulario
necesarios para hacer compras en un Súper Mercado, conocimiento de nombres de
de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del año.
- This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and
superlative adjectives.
• Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades,
solicitar información, desenvolverse en una ciudad.
- Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present
progresive.
• Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y

63
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

comprender la carta, hacer preguntas, ordenar o sugerir un plato, pedir la cuenta.


- WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente
Progresivo.
• Permission and request. Talking about ability.
- Modals for hability: can/can´t, Modals for permission and request: can/could,
Countable and uncountable nous.
• Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y
desplazamiento.
- Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive.
3.2 DE PROCESO
• Reconocer palabras y expresiones muy básicas que se usan habitualmente relativas
a si mismo y a su entorno.
• Reconocer vocabulario técnico básico.
• Participar en una conversación de forma sencilla si el interlocutor está dispuesto a
repetir lo que ha dicho o a usar un vocabulario básico, y a reformular lo que ha
intentado decir.
• Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y relacionarse en su
sitio de práctica o trabajo.
• Escribir postales cortas y sencillas y anuncios cortos.
• Llenar formularios o registros con datos personales.
• Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en
inglés técnico.
• Leer textos muy breves y sencillos en inglés general y técnico.
• Obtener información específica y predecible en escritos sencillos y cotidianos.
• Obtener vocabulario y expresiones de inglés técnico en anuncios, folletos, páginas
web, etc.
• Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y
directo de información cotidiana y técnica.
• Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves,
• Describir con términos sencillos su entorno y entablar conversaciones cortas,
utilizando una serie de expresiones y frases en inglés general y técnico.
• Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades inmediatas,
mediante la utilización de un vocabulario básico de inglés general y técnico.
4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
• Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo.
• Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos básicos del idioma
• Sostiene conversaciones con vocabulario básico y técnico aprendido.
• Estructura adecuadamente una opinión sobre un tema conocido de su especialidad.
• Elabora resúmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido técnico.
• Escribe o presenta descripciones de sí mismo, su profesión y su entorno.
• Plantea y responde preguntas sobre sí mismo.
5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos Académicos:
Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma inglés.
Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mínimo de
C1, de acuerdo al MCER.

64
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

Experiencia laboral:

Demostrar vinculación laboral mínimo de dos años, como docente en una institución
educativa pública o privada, o en un instituto de enseñanza de lenguas.

Competencias:
• Formular y desarrollar proyectos
• Capacidad para trabajar en equipo
• Conocer el Marco Común Europeo de Referencia para la Enseñanza de una
Segunda Lengua, y aplicar los criterios de conocimiento y evaluación de acuerdo a
los niveles establecidos en esta norma.

65
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CODIGO VERSION DENOMINACION
240201502 1 Producir textos en inglés en forma escrita y oral.
DURACIÓN ESTIMADA EN
180 horas
HORAS
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CÓDIGO DENOMINACIÓN
Reproducir en inglés frases o enunciados simples que permitan expresar
24020150201
de forma lenta ideas o conceptos.
Identificar formas gramaticales básicas en textos y documentos
24020150202
elementales escritos en inglés
Comprender una amplia variedad de frases y vocabulario en inglés
24020150203
sobre temas de interés personal y temas técnicos.
Comprender las ideas principales de textos complejos en inglés que
tratan de temas tanto concretos como abstractos, incluso si son de
24020150204
carácter técnico, siempre que estén dentro de su campo de
especialización.
Leer textos complejos y con un vocabulario más específico, en inglés
24020150205
general y técnico..
Buscar de manera sistemática información específica y detallada en
24020150206
escritos en inglés, mas estructurados y con mayor contenido técnico
Encontrar y utilizar sin esfuerzo vocabulario y expresiones de inglés
24020150207
técnico en artículos de revistas, libros especializados, páginas web, etc
Relacionarse con hablantes nativos en un grado suficiente de fluidez y
24020152008 naturalidad, de modo que la comunicación se realice sin esfuerzo por
parte de los interlocutores.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
• Expresiones: de cortesía, saludos y despedidas de acuerdo con el momento del día
• Tiempos verbales: presente simple, presente progresivo
• Gramática: sustantivos, adjetivos, artículos, demostrativos, pronombres
• Verbos: en presente y pasado; ser o estar, haber, tener, hacer, regulares, irregulares
• Tiempos verbales: presente simple, pasado progresivo

• Vocabulario técnico o temas indispensables:


- Relaciones interpersonales, problemas y preocupaciones
- Descripción de situaciones de trabajo, elementos y equipos de trabajo
- Medios de comunicación aplicados a su ocupación
- La prensa
- Como expresarse sobre temas técnicos de actualidad.

66
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

• Contenidos:
- Used to, en todas las formas
- Perfect present tense: Simple y continuo
Future: Perfecto, simple y continuo
- Simple past tense: modos pasivo y activo
- Simple present tense: modos pasivo y activo
- Modal verbs: Utilizados en suposiciones.
- Adjectives y prepositions: Ubicación
- Ubicacion de Verbos y preposiciones.
- Superlatives: adjetivos y adverbios
- Adverbs conjuntives
- Mixed conditional.
- Expresions: para indicar posesión.
- Clauses: de lugar, tiempo, forma, causa y propósito.
- Adverbs: definidos e indefinidos en Noun Phrases.
- Adquisición de multi-word verbs
3.2 DE PROCESO
• Reconocer en lengua inglesa, verbos regulares e irregulares en tiempo presente y
pasado
• interpretar mapas utilizando preposiciones de lugar en inglés
• Formular al interlocutor preguntas en tiempo pasado y presente de forma amable y
cortés
• Relatar en inglés historias breves en tiempo pasado
• Comprender discursos y conferencias extensas, e incluso seguir líneas argumentales
complejas.
• Identificar y extraer información relevante de un discurso o argumentación.
• Identificar las ideas principales y secundarias de un discurso o una argumentación.
• Reconocer vocabulario técnico intermedio
• Comprender programas de televisión, documentales y películas relacionadas con
temas de la especialidad y que contengan vocabulario especializado o técnico.
• Participar en una conversación con cierta fluidez y espontaneidad, tomando parte
activa en debates desarrollados sobre temas especializados
• Escribir textos claros y detallados sobre una amplia serie de temas relacionados con
su especialidad.
• Comprender y seguir los puntos principales de un escrito.
• Analizar y extraer temas importantes de un escrito, así este o no familiarizado con el
tema de que se trata el texto.
• Comprender e identificar los contenidos generales y específicos de un texto.
• Identificar significados que no están explícitos en el texto.
• Entender y expresar hechos, ideas y puntos de vista, en una secuencia adecuada y
en detalle,
• Presentar a otros y hacer comparaciones.
• Especular sobre eventos, personas y situaciones, así como comentar asuntos que
otros le han contado o mencionado.

67
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

• Expresar con claridad puntos de vista


• Describir procesos
• Discutir sobre problemas, inconvenientes y dar consejo o instrucciones.
• Hacer recomendaciones.
• Expresar claramente acuerdo o desacuerdo sobre un tema o hecho particular.
4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
• Saluda en inglés utilizando expresiones de cortesía de acuerdo con el momento del
día
• Dramatiza en inglés una historia breve utilizando verbos regulares e irregulares
• Ubica al interlocutor en un punto geográfico específico empleando preposiciones en
inglés.
• Traduce del inglés documentos técnicos sencillos en tiempo presente y pasado
• Explica y defiende sus opiniones técnicas en un debate, utilizando expresiones en
inglés.
• Proporciona explicaciones, argumentos y explicaciones lógicas sobre aspectos
técnicos de su profesión en un debate.
• Explica claramente su punto de vista sobre un tema técnico de actualidad en su
profesión.
• Explica claramente las ventajas y desventajas de una posible decisión en lo técnico.
• Toma parte activa en debates informales dentro de contextos de trabajo habituales.
• Plantea, explica y contesta hipótesis técnicas.
• Sostiene una conversación con naturalidad, fluidez y eficacia, incluso sobre temas
especializados de su profesión.
• Puede iniciar un discurso, tomar la palabra, y terminar una conversación técnica de su
profesión.
• Puede interactuar fácil y espontáneamente con hablantes nativos.
• Puede extraer información adecuada y precisa y tomar nota de una conversación,
programa, clase, etc.; referido a su profesión.
• Puede completar frases basado en información leída previamente en un texto.
• Puede realizar actividades de verdadero o falso, basados en una conversación que ha
escuchado o en un texto que ha leído.
• Realiza resúmenes de la información relevante y detallada de un texto técnico en
inglés.
• Puede relacionar textos en inglés con imágenes o con títulos que le sean adecuados.
• Puede responder cuestionarios de selección múltiple, escritos en inglés.
• Puede inferir el significado de una palabra u oración dentro de un texto en inglés, así
este no esté explicito.
5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos Académicos:
Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma inglés.
Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mínimo de
C1, de acuerdo al MCER.

Experiencia laboral:

68
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

Demostrar vinculación laboral mínimo de dos años, como docente en una institución
educativa pública o privada, o en un instituto de enseñanza de lenguas.

Competencias:
• Formular y desarrollar proyectos
• Capacidad para trabajar en equipo
• Conocer el Marco Común Europeo de Referencia para la Enseñanza de una
Segunda Lengua, y aplicar los criterios de conocimiento y evaluación de acuerdo a
los niveles establecidos en esta norma.

69
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD
Modelo de Mejora
Continua

CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia / Red Fecha


Autores
Emilce Cano
Instructor
Urrego

Carlos Martinez Centro de Formación de


Instructor
García Talento Humano en Salud Diciembre
Regional Distrito Capital 2008
Consuelo Maria
Instructor
Isabel Melo
Aura Claudia
Instructor
Sierra
Revisión Centro de Formación de
Asesora Talento Humano en Salud Diciembre
Yelitza Rubio
Pedagógica Regional Distrito Capital 2008
González
Aprobación Gerardo Medina Centro de Formación de
Rosas Subdirector Talento Humano en Salud Diciembre
de Centro Regional Distrito Capital 2008

CONTROL DE CAMBIOS

Responsable
Descripción del cambio Razón del cambio Fecha
(cargo)

70