TRABAJO GRUPAL 1

CALIDAD Y MEJORA CONTINUA

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DE UNA EMPRESA

Integrantes:

Delgado Soto, Cinthia

Donaires Asparrinn, Jorge
Lliuyac Humpire, Aldair

Carrera:

Mantenimiento de Maquinaria de Planta

Sección:

“C”

Docente:

Chavez Merino, Giovanna

2017 - II
Índice

1. Antecedentes de la empresa

1.1. Breve descripción de la empresa y reseña histórica

1.2. Descripción de los productos o servicios ofrecidos
1.3. Descripción del mercado objetivo de la empresa
1.4. Estrategia general de la empresa
1.5. Propuesta de Valor
1.6. Misión
1.7. Visión
1.8. Alcance del Sistema de Gestión de Calidad implementado

2. Mapa de Procesos

2.1 Procesos Estratégicos

2.2 Procesos Operativos
2.3 Procesos de Soporte

3. Objetivos de Calidad y Planificación

4. Política de Calidad y liderazgo y compromiso de la alta gerencia

5. Soporte de recursos y comunicación

6. Planificación y control operacional

7. Mejora Continua del sistema de gestión de calidad

Resumen Ejecutivo
Los volúmenes de Actividad y Ventas del Grupo Graña y Montero crecieron en 4.2%
y 2.8% respectivamente en el año 2004. Este crecimiento, que al ser medido en
dólares americanos cuya devaluación para el 2004 fue de 5.11%, representa un
incremento de 15.4%, es el resultado del Incremento favorable del Negocio de
Tecnología de la Información (+29%), Negocio Petrolero (+8.4%), Concesiones
(+5.4%) e Infraestructura (+2.1%). En contraparte los negocios de Ingeniería e
Inmobiliario sufrieron contracciones del orden de 25% y 10% respectivamente.
Con respecto al negocio de Infraestructura la mayor actividad se manifestó en la
División de Obras Civiles la cual alcanzó una Actividad cercana a los S/. 325 MM.
Esta División realiza proyectos relacionados a Minería y Energía destacando este año
los proyectos de Alto Chicama para Minera Barrick, los servicios de acarreo y
transporte de mineral para Sociedad Minera el Brocal y los servicios generales y de
mantenimiento prestados a Pluspetrol en el Lote IAB y Lote 8. El negocio de
Tecnología de Información sustenta su crecimiento en la consolidación de sus
servicios de “Outsourcing” y de “Software Factory”, también muestra un importante
crecimiento los servicios de plataforma. Entre los proyectos más importantes en el
año destacan los servicios a Telefónica del Perú, Lima Airport Partners (LAP), Banco
de la Nación y el Outsourcing a San Fernando. El crecimiento del Negocio Petrolero
se sustenta en el nuevo contrato de Operación del Muelle Pisco – Camisea. Asimismo,
el mayor consumo de hidrocarburos como producto de un buen año en el sector
pesquero y de un año con pocas lluvias, ayudaron a la mejora en actividad en el
servicio de los Almacenamiento y Despacho de Combustibles. Finalmente, el inicio
de operaciones de venta del gas producido por los pozos así como el precio del crudo
también impactó en una mayor actividad. En el negocio de Concesiones de carreteras
y estacionamientos la mayor dinámica se explica por el incremento de tráfico en la
Concesión de la Carretera Arequipa – Matarani (7.91%) y por la incorporación de los
servicios prestados a Norvial en la Concesión de la Carretera Ancón – Huacho –
Pativilca al 100% en el año 2004. El 49% de la Utilidad Bruta consolidada proviene de
Negocios no relacionados a la Construcción. Esta participación en la Utilidad Bruta de
los negocios no relacionados a la construcción se esta incrementando
progresivamente año a año como parte de la estrategia de diversificación del grupo.
Es importante recalcar que con solo 29.9% de la Actividad estos negocios aportan
con 49% de la Utilidad Bruta del grupo. El Margen Bruto del Grupo ascendió a 16.9%,
lo que permitió un crecimiento de la Utilidad Bruta en 14.6% con respecto al año
anterior. Las mejoras en los márgenes brutos de los negocios de Tecnología de
Información (+150pbs), Negocio Petrolero (+238pbs) e Infraestructura (+89pbs) así
como los mayores volúmenes de Actividad en estos negocios permitieron al Grupo el
obtener una Utilidad Bruta de S/. 142.3 MM. Tal como informáramos en el reporte
anterior, la mayor presencia de Negocios de Outsourcing que tienen un mayor margen
bruto ha permitido la mejora en la Utilidad Bruta del Negocio de Tecnología de
Información. El crecimiento de la Utilidad Bruta para el año 2004 en este negocio ha
sido de 45%.

1. Antecedentes de la empresa:

1.1. Breve descripción de la empresa y reseña histórica

Fue fundado el 24 de junio de 1933, es considerado la más grande y antigua

empresa constructora del Perú. A lo largo del tiempo de fundación, realizaron
varios proyectos en todos los sectores de la construcción, tales como:
Edificaciones, minería, industria entre otras más. Además están asociadas a
grandes empresas en el mundo, tales como: Bechtel, Dumez GTM ( Vinci)
entre otros más.

En la historia de GyM a estado presente el respeto y la confianza por las

personas, además de sus conocimientos e incluso tiene la capacidad para
poder anticiparse a los retos que se le presentan y poder cumplir las
expectativas de sus clientes, colaboradores y distintos grupos de intereses.

GyM es una historia de coherencia con su compromiso con el Perú y los valores
que poseen. Siempre lleva presente el poder ser útiles en la sociedad en la que
vivimos, realizando todo con un gran liderazgo, humilde, generar confianza con
sus clientes.

El estilo de GyM nos muestra de cómo se organizan, gracias a eso GyM es

diferente a las demás compañías constructoras, es por eso que tienen más de
80 años de gran éxito y sigue creciendo con el mismo entusiasmo y visión de
los tres jóvenes ingenieros que fundaron la compañía.

GyM ofrece su servicio a todas las empresas del país y Latinoamérica,

poniendo así a disponibilidad, poniendo así a disponibilidad a sus clientes un
equipo de profesionales, además de técnicos especializados y que tienen
mucha experiencia
 1.2. Descripción de los productos o servicios ofrecidos:

El grupo Graña y Montero cuenta con cuatro áreas de negocio, son:

● Ingeniería y Construcción
● Infraestructura
● Inmobiliaria
● Servicios

Ingeniería y Construcción: Con más de 84 años de experiencia, el área

de Ingeniería y Construcción del Grupo Graña y Montero es el socio estratégico
para ejecutar proyectos en la región. Ha operado en 13 países de
Latinoamérica y tiene presencia permanente en Perú, Chile y Colombia.

Brinda servicios de ingeniería, procura y construcción, y se especializa en los

sectores de minería, energía, infraestructura, industria, petróleo, gas y
hotelería. A través de las diferentes empresas que constituyen el área, integra
servicios relacionados y acompaña a sus clientes desde la concepción del
proyecto, en todas sus etapas iniciales (diseño y construcción), e incluso
durante la operación, cubriendo así toda la cadena de valor del sector.
Cuenta con más de 2,600 ingenieros especializados y capaces de desarrollar
cualquier obra de alta complejidad técnica y geográfica, siguiendo altos
estándares de cumplimiento y excelencia operacional. Prueba de ello, en los
últimos 20 años el 100% de los proyectos fueron entregados antes del plazo
(validado por PwC).

Empresas:
GMI Empresa líder en la consultoría de ingeniería en el Perú, con más de 30
años de experiencia. Cuenta con la capacidad para desarrollar proyectos de
diversa complejidad a través de sus líneas de negocio: ingeniería, supervisión
de proyectos, servicios EPCM, geomática y consultoría ambiental.
GyM Fundada en 1933, es la constructora más grande y experimentada del
Perú. A lo largo de su historia, ha desarrollado numerosos proyectos en todos
los sectores de la construcción. Cuenta con tres divisiones especializadas:
Edificaciones, Obras civiles y Electromecánica.
Vial y Vives-DSD Nace en julio de 2014 de la unión de Ingeniería y
Construcción Vial y Vives S. A. y DSD Construcciones y Montajes S. A., dos
empresas muy prestigiosas en el mercado chileno fundadas en 1978 y en 1993
respectivamente.
 La integración de ambas compañías permite generar una opción de servicios
altamente especializada en minería con alcance regional.
La integración de ambas compañías permite generar una opción de servicios
altamente especializada en minería con alcance regional.
STRACON GyM Provee servicios integrales de explotación minera en tajo
abierto y subterráneo, construcción y movimiento de tierras masivo. Estos
trabajos van desde la planificación, construcción, operación y cierre de la mina.
Morelco Empresa líder en construcción, operación y mantenimiento de
infraestructura para el sector de hidrocarburos y servicios públicos en Colombia
y otros países de la región.

Infraestructura: El área de Infraestructura del Grupo Graña y Montero es la

concesionaria peruana más importante del país. Administra proyectos que
demandan un alto nivel de inversión y contratos de largo plazo.
Su estrategia consiste en la generación de flujos estables para las empresas
del Grupo mediante la promoción, construcción y/o mantenimiento de
proyectos de inversión pública y privada.
Cuenta por ello con un equipo de profesionales especializados en el campo de
servicios de ingeniería, quienes proporcionan la experiencia y el conocimiento
para desarrollar los proyectos de infraestructura más importantes de la región.
Además, gracias a las sinergias internas en el Grupo, se cuenta con bases
instaladas en Chile, Colombia y Brasil.
Sectores Operativos:
● Petróleo y gas
● GMP desarrolla las siguientes operaciones:
● Exploración-producción de campos petroleros. Ha perforado más de 129 pozos
a la fecha, equivalentes a casi 804 mil pies de perforación. A la fecha, en
promedio, se produce más de 1,916 BPD de crudo y alrededor de 9 MMpcd de
gas natural asociado.
● Procesamiento de gas natural. Posee, en sociedad, la planta automatizada de
separación y fraccionamiento de gas natural con una capacidad de
procesamiento de 44 MMpcd, para producción y comercialización de GLP y
condensados de gas natural.
● Operación de terminales de almacenamiento. En asociación con Oiltanking
Perú, opera dos consorcios (Terminales del Perú y Consorcio Terminales) con
una capacidad conjunta de 3.6 millones de barriles de almacenamiento a través
de contratos de operación suscritos con Petroperú para diez terminales de
combustibles en el país. Entre ambos consorcios abastecen alrededor del 60%
del combustible líquido despachado a nivel nacional.
● Concesiones viales
● Administra tres carreteras y una autopista urbana en el Perú.
● NORVIAL Concesionaria de la carretera Ancón - Huacho - Pativilca (Red Vial
5). Extensión total: 286 km.
● SURVIAL Es responsable del primer tramo de la carretera Interoceánica
(autopista de San Juan de Marcona hasta Urcos). Extensión total: 757 km.
● BUENOS AIRES – CANCHAQUE Se extiende desde el Empalme de la
carretera IIRSA Norte hacia Buenos Aires, hasta llegar al pueblo de
Canchaque. Extensión total: 78 km.
● VESUR Administra la concesión de la Vía Expresa Sur, autopista que unirá al
centro de Lima con los distritos de Lima Sur. El inicio de las obras está
planificado para el 2016. Extensión total: 4.6 km.
● Transporte masivo
● Ferrovías GyM Empresa concesionaria de la Línea 1 del Metro de Lima, el
sistema de transporte más grande de la ciudad de Lima.
● Agua y saneamiento
● Planta de Tratamiento de Aguas Servidas La Chira Planta de Tratamiento de
Aguas Servidas La Chira Es responsable en sociedad de la construcción,
operación y mantenimiento de una planta de tratamiento de aguas servidas
para Lima.
● Concesionaria Chavimochic Es la encargada del mantenimiento y obras de las
etapas I, II y III.
● Energía
● Desarrolla proyectos para la generación y transmisión de energía.
● Instalaciones
● Identifica oportunidades para el desarrollo de infraestructura aeroportuaria,
portuaria, carcelaria y hospitalaria

Inmobiliaria: Desarrolla productos inmobiliarios de viviendas, oficinas,

locales comerciales y lotes industriales en todos los segmentos del mercado,
ofreciendo una arquitectura de primer nivel que brinde bienestar a sus clientes.
Su experiencia, prestigio y respaldo lo convierte en una alternativa segura para
peruanos que buscan vivir mejor. Ello se demuestra en los altos estándares de
cumplimiento en plazo y calidad (99% de proyectos entregados antes del plazo
en los últimos cinco años y 78% de satisfacción general de los propietarios
sobre el inmueble adquirido), así como en la confianza depositada y en el alto
nivel de recomendación de sus servicios (30.7% del total de ventas proviene
del programa de referidos).
VIVA GyM Principal empresa inmobiliaria del Grupo, cuenta con tres unidades
de negocio:
Vivienda de interés social. Busca atender la demanda de vivienda social
funcional, confortable y a un precio accesible. Genera un valor adicional para
sus clientes a través del diseño de ambientes de esparcimiento y áreas
comunes que invitan a los propietarios a vivir en comunidad.
Vivienda tradicional. Se enfoca en satisfacer las necesidades de un segmento
de mercado que busca viviendas exclusivas en zonas residenciales. En estas
viviendas, el diseño, la ubicación y la vista son atributos de vital importancia.
Edificios para oficinas y lotes industriales. Oficinas prime con un estilo muy
funcional y moderno, la mejor alternativa frente a las principales necesidades
del sector empresarial. Y lotes en la zona sur de la ciudad para el desarrollo de
lotes industriales y logísticos.
Negocios de renta y desarrollo. Busca oportunidades de negocio y terrenos
para desarrollar nuevos proyectos. Actualmente es responsable de la
administración y gestión del Centro Comercial Parque Agustino, que posee
más de 90 locales y 40 módulos.

Servicios: El área de Servicios agrupa a las empresas dedicadas a la

operación y mantenimiento de tecnologías de información, procesos de
negocios y redes eléctricas.
Gracias al profesionalismo y agilidad estratégica de sus más de 10,500
colaboradores a nivel regional, y al desarrollo y operación de alta tecnología, el
área de Servicios aporta valor a sus clientes a través de la identificación de
oportunidades de mejora orientadas a sus necesidades específicas.
El conocimiento y experiencia acumulada de más de 30 años, le permiten al
área estar preparada para enfrentar cualquier complejidad de operación,
ayudando a las empresas a reducir riesgos operativos, simplificar sus procesos
de gestión, reducir costos y mejorar su productividad, mediante la
automatización de actividades y una óptima gestión de producción.

Empresas:
CAM Especializada en servicios de instalación, operación y mantenimiento de
infraestructura eléctrica para empresas de los sectores de energía y
telecomunicaciones en Chile, Colombia y Perú. Es la primera acreditada como
especialista en actividades de verificación inicial y contraste de medidores de
energía eléctrica en el Perú (acreditado como organismo de inspección ante
Indecopi en el 2014).
Adexus Empresa especializada en servicios de outsourcing y tecnologías de la
información en Chile. Se integró a Graña y Montero en el 2016 y a partir de ello,
ha fortalecido la presencia del Grupo en el sector tecnología a nivel regional.
 1.3. Descripción del mercado objetivo de la empresa

De acuerdo, con el Objetivo Estratégico de Especialización, en el 2004 el 70%

de la actividad de la compañía se realizó en el Sector Energía y Minas. Además,
gracias a la Estrategia de diversificación del Grupo, el 49% de la utilidad bruta
se generó por actividades no relacionadas al rubro de la construcción.
A esta estrategia se ha agregado en los últimos años la decisión de participar
activamente en el negocio de flujos estables como la infraestructura, buscando
dar mayor estabilidad a los resultados del grupo, habiendo obtenido durante
los últimos años importantes contratos como:

● Concesión del Sistema de Almacenaje y Distribución del Combustible de

Bolivia formando parte del Consorcio Terminales.
● Explotación de los Lotes de Petróleo I y V
● Concesión del Establecimiento del Ovalo Gutierrez
● Concesión de la Carretera Arequipa Matarani
● NORVIAL la concesión de la Red vial N°5 que es la Autopista Ancón Huacho
Pativilca
● Concesión IIRSA Norte
● Concesión IIRSA Sur (dos tramos)

En los últimos años dicha empresa ha sido la primera en participar en el

programa de concesiones de infraestructura estando presente en la mayoría
de los contratos, teniendo actualmente la operación de más de 3 400 Kms. de
carreteras a través de su subsidiaria CONCAR S.A.
Durante el 2011 se incorporaron al Grupo 5 empresas, GSD especializada en
Digitalización de Documentos, CAM especializada en servicios al Sector
eléctrico, Stracon GyM para Servicios Mineros, La Chira S.A. para la Concesión
de la Planta de Tratamiento de Aguas Residuales de La Chira y Ferrovías GyM
para la operación de Ferrocarriles que iniciara con la operación del Metro de
Lima.
En marzo del 2012, empezó a operar la empresa STRACON GyM, producto de
la integración entre la división de Servicios Mineros de GyM S.A. y la
Neozelandesa STRACON.
En noviembre del mismo año, siguiendo nuestra estrategia corporativa de
crecimiento regional, adquirimos el 74% del accionariado de la empresa
Chilena Vial y Vives, especializada en construcciones para el sector de minería.
Actualmente el Grupo cuenta con 3,657 ingenieros, es la única empresa del
ramo que cotiza en la Bolsa de Valores de Lima, es el claro líder del sector
Ingeniería e Infraestructura en el país y tiene actividades en otros 5 países de
Latinoamérica además del Perú.

1.4. Estrategia general de la empresa:

Solidez: La solidez del Grupo, tanto en sus aspectos financieros como

estratégicos. Simultáneamente hemos avanzado notablemente en los objetivos
de consolidación estratégica. Gracias a nuestro Plan de Diversificación
podemos afirmar que hoy el 49% de la utilidad bruta del Grupo es generado
por actividades ajenas al ciclo de la construcción. Nuestro Programa de
Especialización nos ha llevado a que en este año el 70% de nuestra actividad
se desarrolle en el Sector de Energía y Minas. Y el Plan de Capacitación
Técnica nos ha llevado a afrontar proyectos técnicamente cada vez más
sofisticados, como la Planta de Fraccionamiento del Proyecto de Camisea en
Pisco que terminamos este año y la nueva Planta Concentradora de Sulfuros
de Cobre de Cerro Verde que iniciaremos el próximo año. Estos logros nos
permiten ser optimistas con respecto al futuro. El Perú ha logrado unos
excelentes indicadores de estabilidad macroeconómica, se ha lanzado un
agresivo programa de concesión de carreteras y el próximo año se debe firmar
el Tratado de Libre Comercio con Estados Unidos. Si a esto añadimos el
anuncio de importantes proyectos mineros y el desarrollo de la industria del gas
en el país, podemos apreciar que el crecimiento se dará precisamente en los
sectores para los cuáles nos hemos preparado y en las actividades que
claramente lideramos en nuestro país. Sin embargo, siempre tenemos presente
que el mérito de haber superado los 70 años no sólo se debe a las estrategias
de mediano plazo, sino a la preocupación constante por mantener nuestro
prestigio basado en los valores de Calidad, Cumplimiento, Seriedad y
Eficiencia. Consecuentes con ello, este año nos hemos adherido a los
principios del Pacto Global de las Naciones Unidas y hemos iniciado un
programa destinado a liderar las mejores prácticas de Gobierno Corporativo en
el país, para el cual fuimos seleccionados por la Corporación Andina de
Fomento.

Diversificación: Hace ya 20 años adoptamos una estrategia de diversificación

para ampliar la estabilidad de nuestros negocios, sin alejarnos de nuestros
conocimientos básicos y enrumbamos la empresa hacia un Grupo de Servicios
de Ingeniería e Infraestructura. Hoy, lo que era una compañía constructora se
ha convertido en las siguientes 5 empresas operativas:
GMD, la compañía de Servicios de Tecnología de la Información, que opera el
C.O.T. (Centro de Operaciones Tecnológicas) para servicios de outsourcing de
sistemas, GyM, es la empresa constructora original que tiene cuatro Divisiones:
Electromecánica Obras Civiles Edificaciones Inmobiliaria. GMP cumplió 20
años de fundada y los resultados del ejercicio no hacen más que confirmar el
acierto de la estrategia de diversificación y de negocios de flujos financieros
estables diseñada por el grupo, lográndose una relevante y reconocida posición
en el país que se sustenta en la vocación de servicio y adecuada capacitación
de nuestro personal y en la conciencia en el cuidado y protección del medio
ambiente.

Compromiso: Durante el año 2004 Graña y Montero suscribió el Pacto

Mundial promovido por el Secretario General de las Naciones Unidas como
demostración de nuestro compromiso con la dimensión social y
medioambiental de la empresa. Esta política ambiental del Grupo fue definida
y publicada en el año 1998 y dentro de este compromiso es parte del Grupo la
empresa especializada en ingeniería de medio ambiente ECOTEC, que
recientemente ha terminado un importante trabajo ambiental arqueológico para
el proyecto de Camisea. Uno de los principales ejes rectores del desarrollo
estratégico del Grupo es el compromiso con la capacitación de todos los
miembros de la organización y el manejo del conocimiento del Grupo. La
responsabilidad de esta tarea ha sido encomendada en el Grupo al Centro
Corporativo de Aprendizaje (CCA) creado en 1998 y que este año ha realizado
4,880 horas de clases en el programa de inducción de jóvenes ingenieros,
5,440 horas del programa de desarrollo profesional y 4,750 horas del programa
de Memoria Colectiva y otros programas.

Cumplimiento: Todos nuestros proyectos fueron entregados antes del plazo

contratado y a satisfacción de los clientes. Consideramos que sustentados en
la capacidad profesional de nuestro personal y en nuestros valores de Calidad,
Cumplimiento, Seriedad y Eficiencia enfrentaremos con éxito los retos futuros.
El grupo tiene establecido desde el año 1994 una política de cumplimiento de
sus obligaciones contractuales “Antes del Plazo” establecido. Consecuente con
esta política nuestros auditores externos Price Waterhouse Coopers emiten
anualmente un informe especial sobre los contratos culminados y entregados
dentro de los plazos establecidos, el correspondiente al ejercicio 2004 se
adjunta a la presente.
1.5. Propuesta de Valor:

La empresa GyM tiene 4 valores fundamentales por la cual la empresa es un

éxito a través de los años:

El cumplimiento antes de plazo: Consiste en comprometerse a culminar todo

antes del plazo pactado en el contrato. Para poder afirmar que cumplen este
valor, la empresa GyM a puesto como objetivo tener cartas de todos los clientes
con quienes trabaja confirmando el cumplimiento y poder certificar con
auditores independientes.

Calidad: El prestigio que tiene GyM se debe a la alta calidad de los trabajos
que realizan. La empresa no incluye solo estandares de calidad, también está
incluido la prevención de riesgos y respeto al medio ambiente.

Seriedad y carta de ética: En una oportunidad realizaron una encuesta a sus

clientes y trabajadores, donde el adjetivo con el que más eran representado
era la seriedad. Es por eso que para seguir manteniendo ese adjetivo realizaron
una “Carta de Ética” en donde resalta el trabajo en grupo y la relación que hay
entre los clientes, los trabajadores, el público y la honestidad en las prácticas
comerciales.

Eficiencia: En los últimos años elevaron el nivel de este valor convirtiéndolo

en un valor fundamental, y así poder mejorar la productividad y la eficiencia en
todas las áreas del negocio, reduciendo así los costos y mejorar la producción.

● Alcance de sistema de gestión implementado:

● Buen sistema de ética
● Manual para la prevención de lavado de activos
● Buen código de conducta
● Canal ético
● Implementación de comisión por ética
● Una política anticorrupción
1.6. Misión:

La misión es poder resolver todas las necesidades que sus clientes tengan en
el Sector de ingeniería e infraestructura, además que su personal trabaje en un
entorno agradable, respetando el medio ambiente y a las comunidades en las
que opera.

1.7. Visión:

La visión de la empresa Graña y Montero es ser conocido como la empresa

más confiable en servicios de ingenieria en toda Latinoamérica

1.8. Alcance del Sistema de Gestión de Calidad

implementado:

Durante el año se han realizado 3 profundos estudios de Clima Organizacional

en GMD, GyM y GMP, cuyas recomendaciones están en plena
implementación, comprendiendo un total de 1,489 empleados. Con el fin de
fomentar la integración del personal, durante el año se realizaron diversas
actividades deportivas y recreativas, destacando los campeonatos deportivos
y el concurso de pintura para los hijos de los empleados. Con el fin de propiciar
el bienestar personal de los trabajadores obreros de la compañía que durante
el año superan los 3,500, la empresa ha programado para ellos diversas
charlas preventivas en temas de salud y seguridad industrial. Adicionalmente,
durante el año 2004 se han realizado dos auditorías ambientales de las
actividades del Grupo por la empresa independiente Walsh, seleccionada para
este proyecto por el BID. Como parte del programa ambiental, durante el año
se han implementado 80,000 horas de charlas sobre medio ambiente a
nuestros trabajadores, así como diversas campañas educativas sobre
conservación del medio ambiente para las poblaciones de los lugares remotos
donde ha operado la empresa en el año.
 2. Mapa de Procesos

3. Objetivos de Calidad y Planificación

Durante el 2004 GMD renovó su compromiso con la Gestión de Calidad, certificado

por tercera vez bajo la nueva norma ISO 9001:2000, habiéndose certificado,
adicionalmente, el servicio de Help Desk, en línea con la estrategia de mantener
estándares internacionales de calidad. Cabe destacar que durante el año ejecutamos
dos programas internos: Uno de mejora en compras y contrataciones y el otro fue el
desarrollo de nuestro Manual de Gestión de Calidad. Ambos han tenido muy buenos
resultados y son parte del proceso de mejora continua de la empresa. Todos nuestros
proyectos fueron entregados antes del plazo contratado y a satisfacción de los
clientes. Consideramos que sustentados en la capacidad profesional de nuestro
personal y en nuestros valores de Calidad, Cumplimiento, Seriedad y Eficiencia
enfrentaremos con éxito los retos futuros.
4. Política de Calidad y liderazgo y compromiso de la alta gerencia:

● Atraer: Implementación de procesos de selección y contratación transparentes

combinando el trabajo interno con el bienestar del exterior.
● Desarrollar: Ofrecen a todos sus colaboradores programas de formación y una
línea de carrera clara así ellos pueden crecer dentro de la empresa.
● Mantener: Buscando que todos lo colaboradores se sientas motivados y
comprometidos con la organización, brindando asesorías gratuitas.

5. Soporte de recursos y comunicación:

● Nuevos relacionamientos (relación pública privadas app)

● Política puertas abiertas.
● Oficina de atención al accionista
● Taller cliente - socio
● Encuestas de satisfacción

6. Planificación y control operacional

● Concepto del proyecto

● Etapa preparatoria (relación empresa- sociedad)
● Estudios de preinversión (mejor relación técnica y social)
● Expediente técnico
● Construcción y operación

7. Mejora Continua del sistema de gestión de calidad

● Mejora en el entorno de salud y seguridad

● Mejoras en la cultura ambiental
● programa ayni - viva gym, un centro de actividad física para el bienestar de
nuestros clientes,
● programa cultura - línea 1, Ayuda a formar un buen comportamiento ciudadano
● Programa de educación vial - concar, Capacitación a todos lo usuarios y
comunidades ciudadanas aledañas a las vías que operamos y mantenemos.