INTRODUCCION

El enfoque de la Calidad Total tuvo su origen en la nación Japonesa luego de los ataques en la
Segunda Guerra Mundial, dejó el país muy inestable económicamente, las demandas no
podían ser realizadas por las empresas. Ohno, directivo de Toyota tuvo algunas limitaciones
que le impedía el desarrollo de la misma empresa, estas fueron: rigidez laboral (consistía en la
no expulsión de algún trabajador de la empresa), carencia de dinero (sin capital, no podía
comprar maquinarias modernas), limitación de mercado (no podía exportar), estas deficiencias
causaron que Ohno cree algunos métodos para el crecimiento de su empresa: buscar la
colaboración de las personas, formándolos para que den un mejor aporte laboral en la
empresa. Enfocar la empresa al cliente. Búsqueda sistemática y exhaustiva de todo lo que no
se añade valor al cliente (desperdicio). Pone a trabajar a todas las personas, ya formadas y
motivadas a eliminarlo.

A partir de esas ideas es donde el enfoque de Calidad Total dio grandes resultados en las
empresas quienes pudieron salir adelante tras el desborde y decaimiento económico.

En Europa se fue aplicando este sistema pero tardo en adaptarse en aquellas empresas,
también se fue aplicando en otras partes del mundo, pero fue en Europa donde se impulsó
definitivamente alrededor de los años 80.