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Signo y Pensamiento

ISSN: 0120-4823
revistascientificasjaveriana@gmail.com
Pontificia Universidad Javeriana
Colombia

Brönstrup, Celsi; Godoi, Elena; Ribeiro, Anely


Comunicación, lenguaje y comunicación organizacional
Signo y Pensamiento, vol. XXVI, núm. 51, julio-diciembre, 2007, pp. 26-37
Pontificia Universidad Javeriana
Bogotá, Colombia

Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=86005104

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Communication, Language,
Organizational Culture

This article poses a reflection about concepts, objects El trabajo reflexiona sobre conceptos, objetos y un
and possible paradigms that have been studied by com- posible paradigma que el área de la comunicación viene
munication researchers. It aims at examining whether desarrollando en sus investigaciones. Pretende exami-
or not there is a relation between the theoretical aspects nar si hay una vinculación entre los aspectos teóricos de
of communication and organizational communication. la comunicación con la comunicación organizacional.
Having this purpose in mind, the authors conduct a Con esta finalidad realiza un estudio bibliográfico de
thorough review of the literature on research carried revisión de la literatura sobre investigaciones ya realiza-
out by experts in the fields of communication, orga- das por autores vinculados a las áreas de comunicación,
nizational communication and linguistics. comunicación organizacional y lingüística.

Keywords: communication, organizational culture, Palabras clave: comunicación, comunicación organi-


language zacional, lenguaje.
Submission date: September 20th, 2007 Recibido: 20 de septiembre de 2007
Acceptance date: October 18th, 2007 Aceptado: 18 de octubre de 2007

Origen del artículo


Trabajo presentado dentro del marco del viii Congreso Latino-americano de Pesquisadores de Comunicaçâo,
realizado entre el 19 y 21 de julio de 2006, en la unisinos; Sâo Leopoldo, RS, Brasil. Texto publicado en: http://
www.unirevista.unisinos.br/#corp. Acceso: 15 de junio de 2007.

Traducción del original portugués para el español por Luis Ignacio Sierra, autorizada por los autores: Celsi
Brönstrup Silvestrin, Elena Godoi, Anely Ribeiro, del artículo: Comunicaçâo, linguagem e comunicaçâo orga-
nizacional, publicado originalmente en: unirevista –Vol. 1, nº 3, julio de 2006. ISSN 1809-4651.

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Celsi Brönstrup Silvestrin / Elena Godoi / Anely Ribeiro*
Traducción del portugués de Luis Ignacio Sierra Gutiérrez

Comunicación, lenguaje y
comunicación organizacional

Introducción
Investigar sobre lo que es comunicación, su(s)
objeto(s) y enfoque conceptual es una tarea com-
pleja y ardua que se viene desarrollando desde
hace varias décadas y ha aportado divergencias,

* Celsi Brönstrup. Bachiller en Comunicación Social, habilitación en Relaciones Públicas. Magíster en Comunicación Social por
la Universidad Metodista de Säo Paulo – UMESP y doctora en Ciencias de la Comunicación por la Escuela de Comunicacio-
nes y Artes de la Universidad de Säo Paulo. EC/USP. Actualmente coordinadora del Curso de Comunicación Social de la UFPR
y docente del departamento de Comunicación Social de la misma institución. Correo electrónico: celsi@matrix.com.br.
* Elena Godoi. Brasilera. Doctora en Ciencias – Lingüística (Semántica) por la Universidad Estatal de Campinas; Posdoc-
torado (Pragmática) de la Universidad Estatal de Campinas. En la actualidad se desempeña como profesora asociada al
departamento de Letras Extranjeras Modernas Universidad Federal del Paraná, Brasil. Ha publicado más de 50 trabajos
en Actas de Congresos (Brasil, Chile, Cuba, España, Holanda, México, Rusia, Uruguay), revistas científicas y libros. Líder
del Grupo de Investigación UFPR/CNPq (Certificado Nacional) “Lenguaje y Cultura”. Correo electrónico: elenag@ufpr.br.

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acuerdos y nuevas búsquedas objeto y características que representan el fenómeno


desde diferentes perspectivas comunicación? (b) ¿Cómo son concebidos los con-
teórico-epistemológicas. El tra- ceptos, objeto(s) y características que representan
bajo que presentamos apunta a lo que es la comunicación organizacional? (c) ¿El
desarrollar reflexiones que pue- campo conceptual sobre comunicación organiza-
dan servir de fundamento sobre el significado de cional está o no basado en fundamentos teóricas
la comunicación y la comunicación organizacional, que engloben la óptica de la comunicación?
a fin de procurar examinar vínculos (o no) entre Hacemos hincapié en que la descripción y el
tales expresiones, según investigaciones ya realiza- análisis presentados en este trabajo se enfocan en
das por teóricos de reconocimiento científico. los conceptos, los objetos y las caracterizaciones
Discutiremos si los conceptos, objeto(s) y de la comunicación desde las perspectivas de
corrientes teóricas de pensamiento sobre el estu- investigadores de las áreas de comunicación, de la
dio del fenómeno “comunicación” son relevantes comunicación organizacional y de la lingüística.
a los conceptos y objeto(s) de la comunicación Posteriormente, tendremos la posibilidad de con-
organizacional, principalmente porque nuestras textualizar el tema desde la perspectiva de otras
investigaciones sobre el tema mantienen el enfoque áreas del conocimiento.
interdisciplinar con otras áreas del saber, una de
ellas, el área de estudios sobre el lenguaje. Sobre la comunicación
El texto parte de estudios bibliográficos con
revisión y descripción de la literatura sobre el tema y La reciente obra rea-
no tiene la intención de agotarse en el análisis de las lizada en conjunto por la
obras aquí expuestas. Somos conscientes de que vale Asociación Nacional de
la pena proseguir en la interpretación e intercambio Programas y el Programa
con las comunidades científicas, de modo interdis- de Posgrado de la Univer-
ciplinar, así como buscar más hallazgos empíricas sidade de São Paulo (usp)
que puedan llevar a testar los cuestionamientos y trae la contribución de
las hipótesis que serán delineados. varios investigadores sobre
Las indagaciones nos mueven, inicialmente, el tema de la epistemología
hacia los fundamentos y las perspectivas de la de la comunicación, de los
comunicación y su extensión para la comunicación cuales haremos algunos
organizacional: (a) ¿cómo está delimitado el campo, recortes para nuestra des-

* Anely Ribeiro. Brasilera. Profesora del departamento de Comunicación Social, habilitación


en Relaciones Públicas desde 1991 y miembro del Grupo de Investigación Lenguaje y Cul-
tura en la Universidad Federal del Paraná – UFPR. Doctora en Letras, área de concentración
Estudios Lingüísticos – UFPR. Magíster en Ciencias de la Comunicación de la escuela de
Comunicación y Artes – USP. Especialización en Metodología de la Ciencia por la Facultad
de Ciencias Humanas y Sociales de Curitiba. Graduada en Comunicación Social – habilitación
en Relaciones Públicas por la Universidad Federal de Santa María. Fue Coordinadora del Cur-
so de Comunicación Social 1996-1998 y Jefe de la Asesoría de Comunicación Social 1998
en la UFPR. Publicación de artículos en eventos nacionales e internacionales, entre ellos los
promovidos por Intercom y Alaic. Correo electrónico: anely.ribeiro@terra.com.br.
* Luis Ignacio Sierra Gutiérrez. Profesor asociado del Departamento de Comunicación, Facultad
de Comunicación y Lenguaje, Pontificia Universidad Javeriana, Bogotá, Colombia. Traducción
del original portugués para el español autorizada por los autores del artículo “Comunicaçâo,
linguagem e comunicaçâo organizacional”, en UNIrevista, vol. 1, núm. 3, 2006. Este trabajo se
presentó en el marco del VIII Congreso Latino-americano de Pesquisadores de Comunicaçâo,
entre el 19 y 21 de julio de 2006, en la UNISINOS, Sâo Leopoldo, RS, Brasil.

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cripción y análisis. Duarte (2003) trata de caracteri- En este abordaje, Duarte


zar el(los) objeto(s) y el campo de la comunicación, (2003) explica que algo del
con énfasis en la fenomenología de la percepción yo pasa a ser compuesto por
y en el abordaje cognitivista. el otro, y así forma un tercer
Duarte (2003, pp. 46-48), desarrolla el con- plano cognitivo, como una de
cepto y la caracterización de la comunicación con las características de la comunicación. Esto es, las
base en Merleau-Ponty, el cual denomina el “acto conciencias envueltas dejan partes de sí mismas, sin
de comunicar como el encuentro de fronteras per- fundirse en una sola, y conservan las experiencias
ceptivas”, siendo que “al otro y su conciencia sólo de cada ser, pero traen algo común a los que están
se puede acceder porque también el hombre es un en la relación y redefinen sus percepciones por el
ser cultural”. La interacción entre el ser humano compartir y la comunicación. Duarte también se
culturalmente situado y los objetos culturales refiere a los planteamientos de Marcondes Filho
propicia el desarrollo de motivos y percepciones de (s. f.): “una epistemología de la comunicación pasa
uno con otro, que compartan y creen entendimien- por tratar de captar lo que se da en el proceso del
tos comunes, en los cuales el lenguaje promueve encuentro de planos cognitivos”. Observa que “… el
el diálogo entre las con- movimiento es lo más importante y que los elemen-
ciencias. En este punto es tos emocionales volátiles del mismo momento tienen
fundamental mencionar lo su propia razón, participan de la comunicación,
que Merleau-Ponty define pero sólo pueden ser percibidos en cuanto transitan”
sobre la comunicación, Lopes (2003, p 53).
citado por Duarte: Tal declaración está relacionada con la natura-
… el sentimiento de leza en flujo del fenómeno comunicativo, lo que nos
compartir es lo que define remite a un sentido de interacción en movimientos
la comunicación, es construir sucesivos, dinámicos e instantáneos. Referente a la
con el otro un entendimiento localización de los objetos de la comunicación a través
común sobre algo. Es el del camino de la proposición filosófica en resonancia
fenómeno perceptivo en el con la definición etimológica, Duarte declara:
cual dos conciencias com-
parten en la frontera. El Vuélvese objeto de la comunicación el fenó-
entendimiento común no meno de encuentro de planos cognitivos que por la
quiere decir concordancia percepción del otro son arrastrados hacia una frontera
total con los enunciados creativa de nuevas formas cognitivas. Vuélvese objeto
envueltos en el intercambio. de la comunicación esta interfaz y sus propiedades, el
El entendimiento puede ser proceso de establecimiento de vínculo que permite el
la conclusión de las concien- diseño de una frontera. Vuélvese objeto de la comu-
cias que discrepan de los nicación lo que emerge, el tercer plano que no existía
enunciados una de otra. El antes del encuentro de todas las partes dialogantes.
lenguaje despunta, entonces, Vuélvese objeto de la comunicación el estar en rela-
como objeto cultural de per- ción, o mejor, el intercambio. (2003, p. 51)
cepción del otro. El lenguaje
se convierte en el plano en el El campo de la comunicación para el autor,
cual la zona de encuentro según Duarte (2003, p. 51), puede ser teórico cuando
puede ser diseñada mediante se analiza la ontología de esos encuentros y hay una
el diálogo. (2003, p. 47) preocupación por los procesos que vuelven común
un pensamiento a un grupo que intercambia infor-

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maciones. El campo puede ser empírico cuando la


misma discusión ontológica considera la relación
con los sustentos en los cuales los planos cognitivos
están reunidos. Tales sustentos no son, necesaria-
mente, objetos de los medios o mediáticos, como
televisión, periódicos, radio, etc., sino otros objetos
de la comunicación situados en manifestaciones
artísticas, en lenguajes de grupos específicos. en el cual entran y que en ellos también entra.
En ese punto, Duarte distingue objetos de los (Marcondes Filho, 2004, p. 15)
medios, según ejemplos ya citados y objetos de la
comunicación, mediante la argumentación de que Vera França, reconocida investigadora ha
si tomamos la comunicación como un fenómeno hecho reflexiones importantes sobre el tema de la
de percepción e intercambio, “… no podemos comunicación y las discusiones epistemológicas.
reducirla a transmisión de información, o sea, los En “Paradigmas da comunicaçâo: conhecer o
medios no son necesariamente de comunicación. quê?” (2002), França declara existir cierta negli-
Los medios pueden conducir información y ese gencia y ostracismo en el tratamiento teórico sobre
proceso es una de las etapas del establecimiento el área de la comunicación, además de la falta de
de la comunicación…” (2003, p. 52). consenso que demarque esa área de conocimiento.
De los estudios de Duarte podemos inferir Postula la necesidad de tener un consenso mínimo
que el objeto de la comunicación permite invertir de comunidad científica en nuestros estudios.
metodológicamente las posibilidades de análisis En cuanto al objeto de la comunicación,
y el sentido de percepción e intercambio de los França (2002) anota dos: (a) los medios de comu-
sujetos involucrados en la interacción en contextos nicación y (b) el proceso comunicativo. El primero
diversos, considerando los motivos que movili- es un objeto empírico de gran visibilidad e impacto
zan el compartir. Las situaciones también son con apariencia de objetividad y simplicidad. El
extensivas a los contextos de la vida humana en la objeto empírico de la comunicación trae problema
comunicación organizacional. también como objeto definidor del área, porque
También para Marcondes Filho (2004) la se desdobla en múltiples dimensiones de la vida
simple difusión de informaciones no es comuni- en la sociedad contemporánea, al tratar de varias
cación. Tampoco es “instrumento”, es un proceso disciplinas, no un terreno específico.
que refuerza la idea de intercambio: Considera, incluso, que los procesos comuni-
cativos, en cuanto objeto entendido como “procesos
[La comunicación] es un acontecimiento, humanos y sociales de producción, circulación e
un encuentro feliz, el momento mágico entre dos interpretación de los sentidos, fundados en lo sim-
intencionalidades, que se produce en el “roce de bólico y en el lenguaje” (França, 2002, pp. 14-16)
los cuerpos” (si tomamos palabras, canciones, ideas requiere ser refinado, o sea, el recorte del recorte,
también como cuerpos); ella viene de la creación de pues aún es muy amplio y pueden ser encontrados
un ambiente común en que los dos lados participan en las dimensiones biológica, social y física. Falta
y extraen de su participación algo nuevo, inesperado, solidez y articulación para que este objeto permita
que no estaba en ninguno de ellos, y que altera el análisis en diferentes situaciones comunicativas.
estatuto anterior de ambos, a pesar de mantenerse Podemos anotar que el proceso comunicativo,
las diferencias individuales. Ella no funde dos teóricamente, es o debería ser el punto de partida, el
persona en una sola, pues es imposible que el otro objeto como tal. Los medios de comunicación, aun
me vea a partir de mi interior, sino que es el hecho cuando son importantísimos, son como “derivados”
de participar ambos de un mismo y único mundo —no es en vano que son “de” comunicación—.

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con elementos fijos, determinados. Es tenido


como unilateral y mecánico. Ciertamente es el
modelo más identificado con la comunicación
practicada en las organizaciones.
Según França (2002), uno de los problemas · El semiótico-informacional, que agrega al
de la delimitación del objeto de la comunicación primero movimiento analítico centrado en las
es que su definición se apoya en lo empírico, y estructuras de significación de los mensajes.
los “objetos del conocimiento” son lecturas y · El semiótico-textual, que trata de leer la inter-
construcciones del conocimiento que demarcan textualidad de los mensajes con la presencia de
perspectivas que recortan e indican la especifi- los sujetos sociales y hace énfasis en la dimensión
cidad, lo cual permite analizar la naturaleza de simbólica y en los sentidos producidos.
las prácticas comunicativas. La autora considera França añade el modelo dialógico, que pone el
que la naturaleza interdisciplinar en los estudios relieve en la comunicación a partir de la bilatera-
de comunicación, fundada en el cruce de diversas lidad del proceso y la igualdad de las condiciones
áreas del conocimiento, es indiscutible, pero que y funciones establecidas entre los interlocutores.
también sirve de argumento para camuflar el Los estudios que definen los paradigmas de la
debate sobre el estudio del área. comunicación todavía contienen fragilidades y
El carácter interdisciplinar debe ser conside- simplificaciones. Consecuentemente, podemos
rado transitorio, pues si fuera duradero originaría prever que al hacer conexiones posibles con la
una nueva disciplina. ¿Qué es naturaleza interdis- comunicación organizacional, partiendo de la
ciplinar?: “Los temas y objetos de la realidad son base de la “comunicación”, podemos encontrar
aprehendidos y tratados por diferentes ciencias. dificultades semejantes.
No sucede ahí un desplazamiento o alteración en Frente a la insuficiencia del paradigma clásico,
el referencial teórico de las disciplinas, es al objeto França (2002) defiende la necesidad de un para-
al que se dan diferentes miradas” (França, 2002, digma más consistente y complejo, que contenga
pp. 17-18). En ese sentido, la investigadora llama elementos capaces de tratar y consolidar el área
la atención, según la literatura disponible, con de la comunicación. Considera relevante para el
distintas filiaciones teóricas, sobre la necesidad de tratamiento de la comunicación las siguientes
cuestionar si son todos los estudios de comunica- características (p. 26):
ción o si son estudios sobre la comunicación, o sea,
“si el objeto comunicativo marca la confluencia de · Un proceso de intercambio: acción compartida,
innumerables contribuciones o si el se ve recortado práctica concreta, interacción, y no sólo un
y distribuido entre las varias disciplinas” (subra- proceso de transmisión de mensajes.
yado en el original). · La atención a la presencia de interlocutores: a la
Al evocar el paradigma, entendido como un intervención de sujetos sociales que desempeñan
esquema organizador de las teorías y que dirige el papeles, implicados en procesos de producción
proceso de conocimiento ordenado, França (2002) e interpretación de sentidos, más que simples
se refiere a la contribución de Mauro Wolf (1995), emisores y receptores.
al describir los siguientes paradigmas: · La identificación de los discursos: formas sim-
bólicas que traen las marcas de su producción,
· El informacional, que analiza los resultados de los sujetos implicados, de su contexto, y no
y los efectos de los mensajes transmitidos, exactamente mensajes.

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· La aprehensión de procesos producidos situa- de la comunicación


cionalmente: manifestaciones singulares de la entre las concien-
práctica discursiva y del panorama sociocultural cias implicadas tiene
de una sociedad, en vez del recorte de situacio- como telón de fondo
nes aisladas. el ser humano que
interactúa cultural-
En la compilación organizada por Lopes mente.
(2003), Maia y França retoman la discusión A lgo común
conceptual sobre la perspectiva relacional de la que se comparte con
comunicación como un proceso de producción de otro tiene al lenguaje
sentidos entre sujetos interlocutores, marcado por como promotor del
la situación y la interacción del contexto sociohis- diálogo y, al tiempo,
tórico. Las autoras mencionan la contribución de el lenguaje es el
las ciencias del lenguaje para la base conceptual objeto cultural de la
y metodológica, pero advierten que atenerse percepción del otro.
solamente al estudio de los signos es limitante. Destacamos que
Destacan la existencia del “fuera del texto” y se la línea conceptual
remiten al sujeto de la comunicación, como sujeto de Merleau-Ponty
social y del lenguaje, un sujeto en relación, toda recalca la búsqueda
vez que estudiar la comunicación es estudiar la del entendimiento
relación entre los sujetos interlocutores. común, lo cual no
Martino, teórico de la comunicación, en la obra significa la concordancia de los enunciados entre los
organizada por Hohlfeldt, Martino y França (2003, implicados en el intercambio, esto es, el yo en relación
pp. 11-25), parte del análisis del sentido etimológico con el otro no se funden, sino que forman un tercer
del término comunicación y se refiere a la acción plano, donde se redefinen percepciones, por medio
común como aquella realizada sobre otro, aquel de la acción compartida y de la comunicación.
cuya intención es realizar el acto de dos (o más) Una discusión semejante sobre distinciones y
conciencias con objetos comunes. En lo tocante a la aproximaciones acerca de lo que significa comuni-
distinción conceptual entre comunicación e infor- cación e información fue desarrollada por Stumpf
mación, la primera se entiende como el proceso de y Weber (2003). Las autoras afirman que ambos
compartir un mismo objeto de conciencia; además, conceptos necesitan de la sociología para explicar
expresa la relación entre conciencias. Entre tanto, sus fenómenos. Para las autoras, en una perspectiva
la información dice respecto de la organización hermenéutica se trata de “relacionar la materia
los rasgos materiales para una conciencia, o sea, la prima de la información y comunicación con el
comunicación expresa la totalidad del proceso. sentido generado por los diferentes modos de regis-
En ese sentido, no tenemos comunicación trar (información) e interpretar (comunicación)
sin información; por otro lado, sólo tenemos de la realidad y sus representaciones” (Stumpf y
información con miras a la posibilidad de volverse Weber, 2003, p. 122).
ella comunicación (Martino, 2003, pp. 16-19). Ellas defienden la dimensión cultural y sim-
Observamos que la afirmación de Martino sobre bólica acordada entre ambas, toda vez que son
la acción comunicativa entre dos o más implicados interdependientes. Stumpf y Weber (2003) afirman
con objetos comunes se aproxima al enunciado que hay un sesgo de los especialistas de la teoría
conceptual defendido por Duarte (2003), con de la información que deja de lado la dimensión
base en Merleau-Ponty. Esto si se considera que sociocultural, inherente a la misma sociedad. Para
el encuentro de las fronteras perceptivas en el acto las autoras, la interdependencia entre comunica-

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Signo y Pensamiento 51 · pp 26-37 · enero - junio 2008 | Comunicación, lenguaje y comunicación organizacional

ción e información, en Canale permite abarcar desde los interlocutores de


lo que dice respecto a las mediaciones organización-públicos hasta las
la diferenciación entre significaciones e intencionalidades que varían en los
los dos campos del contextos específicos de las situaciones comunicati-
conocimiento, puede vas organizacionales. En lo referente a la naturaleza
residir en el carácter de la comunicación, Canale presenta, con base en
persuasivo del proceso diversos autores, las siguientes características:
comunicativo. La per-
suasión comunicativa (a) es una forma de interacción social, en
es identificable en un consecuencia, se adquiere normalmente y se usa
diálogo o defensa de mediante la interacción social; (b) implica un alto
un proceso político, con argumentos grado de imprevisibilidad y creatividad en la forma
retóricos y visuales, que apuntan a y contenido; (c) tiene lugar en los contextos discur-
la defensa estratégicamente orien- sivos y socioculturales que rigen el uso apropiado
tada por objetivos y resultados. de la lengua y ofrecen referencias para la correcta
Recordamos que la argumentación interpretación de las expresiones; (d) se realiza bajo
persuasiva también es estudiada en limitaciones psicológicas y otras condiciones como
las acciones y discursos estratégicos restricciones de memoria, cansancio y distracciones;
de la comunicación organizacional, (e) siempre tiene un propósito (por ejemplo, esta-
en situaciones que mantienen con sus blecer relaciones sociales, persuadir o prometer); (f)
diversos interlocutores. implica un lenguaje auténtico, opuesto al lenguaje
Por los estudios lingüísticos, las discusiones artificial de los libros y otros materiales didácticos
sobre la comunicación, su concepto, características y (g) se juzga si se realiza con éxito o no con base
y análisis son, con frecuencia, problematizados en resultados concretos. (1995, p. 64)
en diversas corrientes de pensadores. Uno de los
estudiosos que dan un “puntapié” inicial para Frente a las características sobre la natura-
inaugurar uno de los paradigmas fructíferos leza comunicativa defendida por Canale (1995),
dentro de la lingüística aplicada a varias áreas de podemos reflexionar y trasladarlas al contexto
la actividad verbal humana es Canale (1995), cuyo específico de la comunicación organizacional. La
trabajo trata de la competencia comunicativa y de forma de interacción social que se adquiere y se usa
la comunicación real. Esta autor entiende la comu- normalmente puede insertarse en la perspectiva
nicación como el “intercambio y negociación de de que la comunicación organizacional es parte
la información entre al menos dos individuos por del proceso de construcción social de la realidad
medio del uso de símbolos verbales y no verbales, en el cotidiano de la vida organizacional, lo que
de modo oral, y escrito/visual y de los procesos de posibilita la creación de identidad y credibilidad
producción y comprensión” (Canale, 1995, p. 65). de la organización delante del conjunto de la
La información se caracteriza por el conte- sociedad.
nido conceptual, sociocultural, afectivo o de otros La flexibilidad demandada por el alto grado
tipos. Además de eso, Canale (1995) hace hincapié de imprevisibilidad y creatividad en la forma y
en que la información cambia constantemente, contenido halla resonancia en situaciones comu-
conforme el contexto de la comunicación y las nicativas organizacionales, aun delante de acciones
opciones del comportamiento verbal y no verbal. planeadas, porque requiere siempre un cierto
Por lo tanto, la comunicación implica la evaluación margen de riesgo, frente al comportamiento de
continua y la negociación del significado por parte los públicos, sus interpretaciones, y por la genera-
de los participantes. La perspectiva presentada por ción de significados que los enunciados producen

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Brönstrup / Godoi / Ribeiro | Signo y Pensamiento 51 · volumen XXVI · julio - diciembre 2007

en las mentes humanas. Por el contrario, se Para que entendamos la distinción entre com-
precisa de muchas dosis de creatividad de los petencia comunicativa y comunicación real, Canale
interlocutores organizacionales y sus públicos retoma estudios que realizó con Swain (1980) para
en distintas situaciones. conceptuar la competencia comunicativa “entendida
La comunicación tiene lugar en los con- como sistemas subyacentes del conocimiento y habili-
textos discursivos y socioculturales cuando dades requeridas para la comunicación (por ejemplo,
busca el uso apropiado de la lengua. Lo que conocimiento del vocabulario y habilidad para usar
observamos en la dimensión de la comunica- convenciones sociolingüísticas de una lengua)” (1995,
ción organizacional requiere conocimiento y p. 65). Por comunicación real el autor entiende “la
habilidad en relación con los anhelos y con las realización de tales conocimientos y habilidades
expectativas de los públicos. Mapear el perfil bajo limitaciones psicológicas y ambientales como
de los públicos a priori es fundamental para restricciones y de memoria, cansancio, nerviosismo,
aplicar y adaptar los discursos organizacio- distracciones y ruido de fondo” (1995, p,65).
nales, incluso en situaciones de interacción Canale reformula el concepto de competencia
intercultural. comunicativa, entendida como parte esencial de
Aquí pueden darse malentendidos la comunicación real; sin embargo, reflejada indirec-
en las interpretaciones discursivas por no tamente por la última en condiciones imperfectas que
compartirse intereses, creencias y valores limitan la producción. La competencia comunicativa
culturales entre los interlocutores. Las limi- se refiere tanto al conocimiento (lo que alguien sabe,
taciones psicológicas y las diferencias de los consciente o inconscientemente) como a las habili-
conocimientos de los interlocutores (sobre dades (que utiliza, bien o mal, los conocimientos)
el tema, sobre el otro, sobre el mundo, en cuando se participa de la comunicación real.
fin) también pueden implicar adecuaciones/ Según Canale (1995), el marco teórico de la
inadecuaciones. Para atender un propósito, competencia comunicativa incluye cuatro áreas
debemos considerar los objetivos e intencio- del conocimiento y habilidad: competencia gra-
nalidades que puedan promover el diálogo y matical, competencia sociolingüística, competencia
los intercambios comunicativos en el contexto discursiva y competencia estratégica. Tales áreas
organizacional. ¿Hasta qué punto el lenguaje sirven para incorporar, mínimamente, lo que se
empleado en las organizaciones es auténtico incluye en la competencia comunicativa, pero la
o camufla intereses unilaterales y excusas? ¿Los cuestión sobre cómo interactúan los componentes de
resultados concretos en relación con las concien- las áreas unos con otros y si la competencia comu-
cias involucradas en el proceso de comunicación nicativa tendría algunos otros ha sido discutida más
organizacional son obtenidos por la interacción ampliamente por los lingüistas, pero desdeñada por
continua, participativa y motivadora con sus inter- los investigadores que actúan en otros campos de la
locutores, o sea, los públicos? ¿Cómo fue tratada actividad humana que, como el nuestro, tienen en
en la situación comunicativa la relación públicos- el lenguaje y en la comunicación verbal una parte
organización-públicos considerando el compor- importante del objeto de estudio, lo que merece así
tamiento verbal y no verbal? Las características nuevas interpretaciones e investigaciones.
presentadas por Canale (1995) sobre la naturaleza
de la comunicación trasladadas para el contexto de Comunicación organizacional
la comunicación organizacional demuestran plena
adaptabilidad y son generadoras de importantes En Brasil, la comunicación organizacional se
cuestiones para investigaciones y análisis. originó a la sombra del periodismo empresarial.

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Signo y Pensamiento 51 · pp 26-37 · julio - diciembre 2007 | Comunicación, lenguaje y comunicación organizacional

A partir de la Revolución Industrial se incrementó organizada por los elementos fuente, codificación,
la expansión empresarial, lo que provocó cambios canal, mensaje, decodificador, receptor, ingredien-
en las relaciones, manejos administrativos y de tes, que vitalizan el proceso. El autor considera el
comercialización. El relato sobre el enfoque histó- proceso dividido en dos partes: transmisión del
rico de la comunicación organizacional en Brasil mensaje y recuperación, necesaria para el control
se encuentra en Kunsch (1997). La autora presenta de la comunicación por parte de la fuente. El autor
los registros de los estudios pioneros de Torcuato argumentó que esa visión se vuelve rígida y que
do Rego (1987) sobre periodismo empresarial y las se aproxima al modelo matemático-cibernético de
diversas entidades dedicadas al desarrollo de las Wiener, el cual prefiere identificar en los elementos
investigaciones y relaciones con los profesionales que forman el proceso comunicacional los condi-
del mercado, que no mencionamos aquí por ahora, cionantes sociológicos y antropológicos.
pero que merece ser consultado en el original. Por la lectura de los papers publicados en
A partir de las publicaciones empresariales en los últimos años en los congresos de la Sociedad
la década de los sesenta —trabajo desarrollado con Brasilera de Estudios Interdisciplinares de la
la expansión de los departamentos de relaciones Comunicación (Intercom), destacamos dos que
públicas— surgió la necesidad de renovar aquello estudian las perspectivas teóricas de la comunica-
que sería denominado comunicación organizacio- ción organizacional, con los cuales podemos
nal. Esta última, según Kunsch, “pasaría, sucesiva- establecer un vínculo con nuestra investiga-
mente, por una era del producto (década de 1950), ción. El primero, Scroferneker (2000) revisa la
imagen (década de 1960), de la estrategia (décadas literatura sobre el tema y entre varios autores
de 1970 y 1980) y de la globalización (década de destaca a Daniels, Spiker y Papa, quienes
1990)” (1997, p. 57, subrayados en el original). describen tres modelos o perspectivas para la
Según Kunsch (1997), el boom en la comu- comunicación organizacional:
nicación organizacional alcanzó su auge en la
década de los ochenta, con la reapertura política · El tradicional, donde la comunicación puede
en Brasil. Con el pasar de los años y la creación de ser medida, padronizada y clasificada.
líneas de investigación en los cursos de posgrado y · El modelo interpretativo, en el que las organi-
de eventos con publicaciones que abordan el tema zaciones son vistas como cultura y espacio de
de la comunicación organizacional se dio el creci- negociación de las transacciones y discursos
miento de la producción teórico-metodológica. Las colectivos. La comunicación es un proceso
denominaciones, entre tanto, todavía difieren entre por medio del cual ocurre la construcción
países, lo que provoca significaciones y compren- social de la realidad organizacional. Los sím-
siones distintas: comunicación social, comunica- bolos y las significaciones son fundamentales
ción empresarial o comunicación organizacional. en las diversas formas de manifestación del
La autora, con base en conceptos de la literatura comportamiento organizacional.
extranjera, presenta definiciones clásicas de la · La perspectiva crítica, donde la organiza-
comunicación organizacional según Goldhaber, ción es vista como espacio de opresión y la
Kreeps y Cees van Riel, lo cual demuestra que no comunicación es tenida como instrumento
se tiene una teoría única sobre el tema. de dominación.
Al tratar la empresa como sistema, Torcuato
do Rego (1986) describe la comunicación como un Scroferneker (2000) menciona las inves-
sistema abierto, semejante a la empresa. Por sis- tigaciones de Esenberg y Goodall Jr., al desa-
tema, el autor comprende que la comunicación es rrollar las teorías de la comunicación organi-
zacional como transferencia de informaciones,
como proceso transaccional, como estrategia

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Brönstrup / Godoi / Ribeiro | Signo y Pensamiento 51 · volumen XXVI · enero - junio 2008

Por Intercom, Curvello (2002) analizó la


producción de investigaciones desarrolladas por
autores nacionales e internacionales, y situó las
investigaciones de perfil analítico y aquellas que
buscan prescribir modelos y fórmulas. El autor
parte de los trabajos desarrollados por Kunsch y
Scroferneker sobre la comunicación organizacio-
nal en Brasil. Sitúa la búsqueda en la memoria del
GT de comunicación organizacional del Intercom,
referente al período 1992-2000.
De manera general, Curvello (2002) recupera
la trayectoria histórica iniciada en los años cua-
renta, momento en que la comunicación organi-
zacional recibió contribuciones de textos clásicos
de las áreas de la economía y administración, así
como la influencia de la doctrina tradicional de la
retórica aristotélica, con énfasis en los estudios del
discurso estructurado y formal. Otra vinculación
de control, como equilibrio entre creatividad y proviene de la relación con la teoría de relaciones
sujeción y como espacio de diálogo. En el contexto humanas, que defendía la integración de los
brasileño se refiere a las contribuciones de Kunsch, trabajadores con los objetivos organizacionales,
quien desarrolla la perspectiva de la comunicación procurando evitar conflictos.
integrada, que abarca la comunicación institucional, Según el autor, en los años setenta se hizo
la comunicación mercadológica, la comunicación hincapié en las descripciones con estudios de
interna y la comunicación administrativa, que casos, investigaciones empíricas, experimentales
forman el compuesto de la comunicación organi- y comparativas, que buscaban resolver problemas y
zacional. La argumentación final de Scroferneker análisis del clima comunicacional. A partir de esa
menciona que, de modo general, las organizacio- década se introdujeron tres corrientes: la moderna
nes han pautado sus acciones comunicacionales o empírica, calcada del empirismo cuantitativo; la
valiéndose del modelo tradicional de características naturalista, dedicada a la interpretación de la cul-
informacionales, de transferencia de informaciones. tura, el simbolismo y el lenguaje organizacional,
Eso demuestra el desconocimiento, en parte, de la y la crítica, que analiza el conflicto, aun cuando la
comunicación como proceso estratégico en el ámbito comunicación es enfocada como instrumento de
de la vida organizacional. intención manipuladora de las relaciones.
Un análisis semejante fue desarrollado por Curvello (2002) revisó y analizó autores
Kunsch (2003), quien afirmó que todo lo inves- internacionales, y menciona los principales inves-
tigado y analizado en los estudios teóricos de la tigadores brasileños. Afirma que no existe una
comunicación sirve para el proceso comunicativo escuela de comunicación organizacional en Brasil,
en las organizaciones, incluso el empleo del modelo lo que nos hace importar modelos distantes de
mecanicista. No obstante, la autora recalca la nuestra realidad (subrayado nuestro). Resta el
importancia de superar el modelo mecanicista y desafío de desarrollar el campo teórico sobre la
adoptar las perspectivas crítica e interpretativa, comunicación organizacional, considerando la
donde se incorpore el análisis de los contextos mutación y la complejidad de las organizaciones
sociales, políticos, económicos y tecnológicos en los y sobrepasando la visión instrumental frente a
procesos comunicativos organizacionales. nuestro contexto.

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Signo y Pensamiento 51 · pp 26-37 · julio - diciembre 2007 | Comunicación, lenguaje y comunicación organizacional

Consideraciones finales França, V. (2002), “Paradigmas da comunicaçâo:


conhecer o quê?”, in Motta, L. G.; Weber, M.
Frente a lo expuesto en este trabajo, queremos H.; França, V. e Paiva, R. (orgs.), Estratégias
considerar que el estudio de la comunicación, en e culturas da comunicaçâo, Brasilia, Editora
general, y de la comunicación organizacional, en Universidade de Brasilia, pp. 13-29.
particular, de modo interdisciplinar con los estudios Hohlfeldt, A.; Martino, L. C. e França, V. V. (orgs.), (2003),
del lenguaje tiene perspectivas teóricas que deben Teorias da comunicaçâo, Petrópolis, RJ, Vozes.
ser tratadas con sus entrecruces. Como fue señalado, Kunsch, M. M. K. (1997), Relaçôes públicas e
la lingüística, aun cuando es ciencia del lenguaje, modernidade. Novos paradigmas na comuni
puede ofrecer una contribución a los estudios caçâo organizacional, Sâo Paulo, Summus.
orientados a la comunicación organizacional. Esto — (2003), Planejamento de relações públicas na comu-
es, tenemos cuestionamientos que todavía no fueron nicação integrada, 4a ed., São Paulo, Summus.
totalmente respondidos por nosotros, pero que nos Lopes, M. I .V. (org.), (2003), Epistemologia da
motivan a desarrollar más investigaciones. Nos resta comunicação, Sâo Paulo, Loyola.
buscar más reflexiones teórico-epistemológicas y Maia, R. C. M. e França, V. V. (2003), “A comu-
dialogar con la comunidad científica. nidade e a conformaçâo de uma abordagem
comunicacional dos fenômenos”, in Lopes, M.
Referencias I. V. (org.), Epistemologia da comunicaçâo, Sâo
Paulo, Loyola, pp. 187-203.
Canale, M. (1995), “De la competencia comunica- Marcondes Filho, C. (2004), Até que ponto de fato
tiva a la pedagogía comunicativa del lenguaje”, nos comunicamos?, Sâo Paulo, Paulus.
in Llobera, M., Competencia comunicativa. Martino, L. C. (2003), “De qual comunicaçâo
Documentos básicos en la enseñanza de lenguas estamos falando?”, in Hohlfeldt, A.; Martino,
extranjeras, Madrid, Edelsa, pp. 63-81. L. C. e França, V., Teorias da comunicação,
Canale, M y Swain, M. (1980), “Theorical bases of Petrópolis, Vozes, pp. 11-25.
communícate approaches to second language Motta, L. G.; Weber, M. H.; França, V. e Paiva,
teaching and testing”, in Applied Linguistics, R. (2002), Estarégias e culturas da organizaçâo,
núm. 1, pp. 1-47. Brasilia, Editora Universidade de Brasilia.
Curvello, J. J. A. (2002, setembro), “Estudos Scroferneker, C. M. A. (2000), “Perspectivas
de comunicaçâo organizacional. Entre a teóricas da comunicaçâo organizacional”
análise e a prescripçâo” [conferencia], XXV [conferencia], XXIII Congresso Brasileiro
Congresso Brasileiro de Ciéncias da Comu- de Ciências da Comunicaçâo-Intercom [CD-
Nicaçâo-Intercom-NP Relaçôes Públicas e ROM], Manaus-AM.
Comunicaçâo Organizacional [CD-ROM], Stumpf, I. R. y Weber, M. H. (2003), “Comunica-
Salvador/BA. çâo e informaçâo. Conflitos e convergências”,
Daniels, T. D.; Spiker, B. y Papa, M. (1997), in Lopes, M. I. V., Epistemologia da comuni-
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temologia da comunicaçâo, Sâo Paulo, Loyola, técnicas, Sâo Paulo, Summus.
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