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Geográfico:
Presta sus servicios a nivel nacional, regional y local en documentos, mercancías,
valores, micromercado y soluciones in company y servicios internacionales como
exportación Courier, de mercancía internacional, documento masivo, global box,
carga internacional y mudanzas internacionales con sede propia en países como
Colombia, Venezuela, Ecuador y panamá y representación en los demás países a
través de alianzas estratégicas.
Tipo de cliente:
Demográfico:
Adultos
Comercializado:
Intenta cubrir las necesidades de logística y comunicación, integrando sus
servicios.
Segmentación
Geográfica
Divide sus unidades de negocio a nivel regional, nacional, municipal e nternacional
Demográfica
Su negocio está enfocado a empresas y adultos.
Conductual
Segmentación por frecuencia de uso.
Análisis Micro entorno
La Empresa.
El posicionamiento alcanzado por Servientrega en el mercado del manejo de
documentos hace que el Departamento de Marketing trabaje en estrecha
colaboración con los demás departamentos de la compañía para garantizar el
cumplimiento en el portafolio de servicios que ofrecen. Algunos ejemplos son:
De esta forma, los medios de comunicación, y en especial las redes sociales por
medio de Internet, serán objeto de análisis para determinar las herramientas que
permitan plantear una ejecución efectiva de la estrategia para el mejoramiento de
la comunicación externa de la empresa Servientrega S.A., teniendo en cuenta que
éstas deben estar dirigidas hacia los clientes y deben tener la opción de una
retroalimentación constante que reconozca modificaciones constantes, siempre
que sean necesarias.
El Internet y las redes sociales Las redes sociales son una herramienta en la
Internet que se alimenta y actualiza constantemente, dado que los usuarios
comparten información constantemente que evidencia sus gustos, inclinaciones,
preferencias, datos personales, entre otros, lo que concede a las empresas una
opción muy útil de contactar posibles compradores de sus productos, proveedores,
inversionistas y hasta personal calificado para realizar las diferentes tareas que se
le asignen.
Lo primero que debe solicitar a un proveedor son los documentos legales ante
como son:
- RUT.
- Cámara de comercio.
- Documentos del representante legal
- Referencias comerciales
- Referencias bancarias
-
LISTA DE ELEMENTOS INDISPENSABLES PARA EL FUNCIONAMIENTO DE
SERVIENTREGA S.A.
Listado de Proveedores
E
Nombre del Proveedor: DHL Producto / Beneficios
S
A T
S R ESCALA
P A
1: insatisfactorio
E T CRITERIOS PUNTAJE
C É
3: muy satisfactorio
T G
O I 1 2 3 TOTAL
S C EXPERIENCIA X 3
O DISPONIBILIDAD X 2
S CALIDAD X 3
IMAGEN X 3
E
Nombre del Proveedor: TCC Producto / Beneficios
S
A T
S R ESCALA
P A
1: insatisfactorio
E T CRITERIOS PUNTAJE
C É
3: muy satisfactorio
T G
O I 1 2 3 TOTAL
S C EXPERIENCIA X 2
O DISPONIBILIDAD X 3
S CALIDAD X 2
IMAGEN X 3
Consideramos que DHL cumple con las con las cualidades necesarias que busca
la empresa Servientrega para poder utilizar como proveedor, tiene una buena
reputación y experiencia para la realización de los procesos y asi dar satisfacción
a los clientes y usuarios.
Al proveedor del servicio se le debe dar pautas para el control de estos aspectos y
asi se pueda generar confiabilidad en los usuario. Eso garantizará la continuidad.