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Os estabelecimentos de saúde vêm buscando diminuir custos e atingir a excelência no fornecimento de

seus serviços. Para isso, é necessário ter uma melhor capacitação dos recursos humanos, uniformizar os
processos e automatizar estratégias administrativas.
Qual seria a melhor maneira de alcançar esses resultados? Um excelente instrumento para esse fim seria
a acreditação hospitalar. Por meio dela, a instituição de saúde garante confiabilidade diante da sociedade,
atesta a eficiência das suas estratégias de gerência e produz parâmetros seguros de melhoria contínua.
Mas, afinal, o que é acreditação hospitalar e como obter esse instrumento? Neste texto, vamos abordar a
relevância desse processo para diminuição de custos, melhoria da excelência de processos e
atendimentos e a consolidação da marca das instituições de saúde brasileiras. Acompanhe!
O que é acreditação hospitalar?
Primeiramente, devemos observar que acreditação não é a mesma coisa que certificação hospitalar.
Esses dois instrumentos se fundem — no entanto, compreendem particularidades diferentes.
Os dois dizem respeito à adequação a leis, regulamentações e normas técnicas formatadas pelas
entidades certificadoras. Estas, após um período de avaliação, conferem ao hospital uma espécie de selo
em qualidade de gestão e serviços, o que garante superioridade competitiva aos hospitais credenciados.
Contudo, observamos múltiplas diferenças entre a acreditação e a certificação. As acreditações são de
qualidade mais técnica que as certificações, avaliando menos os procedimentos.
Produzida com profundo comprometimento da comunidade científica, de técnicos ou clínicos, a
acreditação procura demarcar os melhores procedimentos de gestão, garantindo segurança do paciente.
Os profissionais que realizam as auditorias conhecem profundamente a área médica, diferentemente do
que é realizado na inspeção certificadora.
A acreditação é um sistema de avaliação opcional que é feito de tempos em tempos. É importante
ressaltar que não é caracterizado como um método de fiscalização, mas sim uma maneira de promover
educação continuada. Além disso é um processo reservado, ou seja, nenhuma informação reunida
durante a avaliação será divulgada.
O processo tem como objetivo desenvolver o entendimento estratégico, a otimização da utilização dos
insumos e o aumento da produtividade dos profissionais, visando sempre a melhoria na qualidade do
atendimento e nos resultados dos hospitais.
Pode, ainda, ser entendida como uma metodologia de gestão, que fomenta o consenso produtivo
multiprofissional, a racionalização da utilização dos insumos, o entendimento estratégico e a otimização
dos processos que são realizados dentro do ambiente hospitalar.
Quais são os principais programas de acreditação?
O principal objetivo de um programa de acreditação é avaliar a instituição em sua totalidade, e não
departamentos ou serviços isolados. Essa é uma característica de todos os modelos de acreditação.
O processo é realizado desse jeito porque é preciso garantir que a gestão de todos os setores da
instituição de saúde funcionem de maneira interligada. Dessa forma, os processos de um departamento
isolado podem interferir nos resultados do conjunto.
Existem vários modelos de certificação. No Brasil, o principal deles é a ONA.
ONA (Organização Nacional de Acreditação)
A ONA é uma das principais instituições brasileiras relacionadas à qualidade dos serviços de saúde e à
segurança do paciente. Os hospitais e demais organizações da área de saúde optam por essa
acreditação por ela permitir uma melhora nos quesitos de gestão, elevação da qualidade dos serviços,
maior segurança dos profissionais e pacientes e a valorização da marca.
Existem três graus de acreditação: Acreditado, Acreditado Pleno e Acreditado com Excelência. O primeiro
grau é responsável por processos ligados à segurança dos pacientes. O grau de acreditado pleno tem um
adicional para a organização, que é ter planejamento e organização na gestão integrada.
A acreditação com excelência é o nível mais completo. Ela engloba todas as premissas e procedimentos
para fazer com que o hospital tenha excelência na gestão. Em outras palavras, além dos benefícios das
duas primeiras acreditações, o último nível permite que a organização tenha uma cultura organizacional
propícia para sempre buscar melhorias, visando resultados positivos e a consolidação da marca no
mercado.
Joint Commission International
Essa acreditação hospitalar é uma ONG, criada em 1994 e que atua em mais de 90 países. Os principais
parâmetros adotados por essa entidade se dão sobre os direitos dos pacientes e familiares, utilização de
indicadores de segurança internacionais, acesso ao tratamento e a sua continuidade e a capacitação dos
profissionais de saúde.
Os prontuários também passam por alterações, tornando mais simples o processo de análise de dados e
a administração dos resultados, o que facilita a tomada de decisão e o acompanhamento dos pacientes.
NIAHO – Acreditação Nacional Integrada para Organizações de Saúde
Outra acreditação de nível internacional é a NIAHO, que tem várias normas focadas na conquista de
resultados mais eficientes e eficazes. O grande diferencial dessa opção está nos ensinamentos e
conhecimentos em gestão de riscos que ela proporciona.
Além de prover medidas nos âmbitos da proteção à vida e da saúde do paciente, a gestão de riscos
permitirá que todas as questões ligadas à avaliação de um paciente e todos os procedimentos
relacionados à alta sejam mais bem controlados, evitando erros e prejuízos para a saúde dos enfermos.
HIMSS – Healthcare Information and Management Systems Society
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A revolução tecnológica que estamos vivenciando no dia a dia também chegou aos processos de
acreditação hospitalar. A HIMSS é uma corporação sem fins lucrativos, com a missão de utilizar a
tecnologia da informação para melhorar a assistência e a prestação dos serviços em hospitais.
Essa acreditação se baseia nos requisitos mínimos que um hospital deve implementar para a utilização
de um prontuário eletrônico. Em toda a América Latina, apenas um hospital tem o nível mais alto dessa
acreditação.
Accreditation Canada
A Accreditation Canada tem como principal objetivo capacitar os hospitais a atuarem com extrema
qualidade e segurança, garantindo a alta performance na operação. Fundamentado em 3 princípios
(governança clínica, medicina de evidência e sobrecarga dos colaboradores), essa acreditação permite
que haja um completo entendimento dos processos e na eliminação do fluxo de padronização.
Qual deve ser o resultado final da acreditação hospitalar?
Passar por um processo de certificação de qualidade pode causar estresse na equipe e ainda fazer com
que alguns profissionais acumulem funções na tentativa de obter a aprovação. Esse não é o objetivo
almejado pela acreditação hospitalar.
Claro que o bom resultado necessita da colaboração de médicos, enfermeiros, administradores e outros
membros da equipe, mas é preciso que esse esforço coletivo seja coordenado adequadamente. Só
assim, a equipe estará preparada para perceber problemas e solucioná-los.
É dever dos gestores assumir esse compromisso sem afetar a produtividade e a saúde mental do time.
Caso contrário, não somente o certificado não será obtido, mas a qualidade do hospital pode decair aos
poucos, afetando a saúde dos pacientes e o respeito perante a comunidade de apoiadores, como
fornecedores e colaboradores.
Ao utilizar essa acreditação, os resultados apresentados nada mais são do que ter processos internos
com certo grau de perfeição, reduzindo a burocracia e otimizando o tempo dos profissionais de saúde, o
que permite que eles possam ser mais produtivos e prestar um melhor atendimento.
Por meio da acreditação hospitalar, é possível implementar na instituição de saúde o hábito do
aperfeiçoamento, da preocupação com os detalhes e da agilidade dos processos, que deveriam sempre
existir. Essa é uma forma de perpetuar o bem-estar no ambiente para todos.
Mas, para garantir que você obtenha melhoria de processos, é importante aproveitar esse momento de
acreditação hospitalar e também investir na formação de profissionais voltados ao Lean Healthcare, um
método que tem ganho cada vez mais visibilidade devido ao alto impacto no cuidado e qualidade do
atendimento ao paciente. Para aprender sobre ele, você pode baixar gratuitamente o e-book Lean
Healthcare: Guia da Gestão de Processos na Área da Saúde.