FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE DO AMAZONAS

FACULDADE DE ESTUDOS SOCIAIS

ADMINISTRACAO

SUZY SANTIAGO DE SOUZA - 21455227

ANALISE CRÍTICA DA CULTURA ORGANIZACIONAL DA

APPLE.

Manaus – AM
2018
 SUZY SANTIAGO DE SOUZA – 21455227

ANALISE CRÍTICA DA CULTURA ORGANIZACIONAL DA

APPLE

Trabalho da disciplina Cultura e Poder nas

Organizações apresentado ao Curso de - Noturno
1 semestre de 2018, ministrado pelo Professor
Marcos Azevedo para obtenção da Primeira nota
de avaliação.

Manaus – AM
2018
 3

SUMÁRIO

Introdução.......................................................................................................04

Desenvolvimento.............................................................................................04
1. ANÁLISE CRÍTICA DA CULTURA ORGANIZACIONAL DA APPLE.....04

Conclusão...................................................................................................09
Referências ................................................................................................11
 4

INTRODUÇÃO
ANÁLISE CRÍTICA DA CULTURA ORGANIZACIONAL DA APPLE

Toda empresa possui uma cultura própria que influencia o comportamento das pessoas
inseridas nela, seus hábitos, costumes, conduta, processos, tradições, padrões, códigos de
conduta, entre vários outros aspectos. Esses aspectos da cultura são passados de um para
outro, difundido como a “imagem” do seu dono, do fundador da cultura, que geralmente é o
fundador da empresa.
A Apple empresa sólida no mercado mundial em tecnologias de comunicação e
informática e eletrônicos, graças a seu grande líder Steve Jobs, que difundiu seus ideais
através dos produtos que desenvolvia. Steve Jobs acreditava na excelência de seus produtos e
de sua equipe, dava ênfase aos designers dos produtos, pois acreditava que o produto deveria
ser “belo”, não procurava diversificar, mas entregar ao cliente o melhor produto que eles
poderiam ter, ele acreditava que estava realizando sonhos, através de seus produtos de alta
qualidade.
DESENVOLVIMENTO
A mudança da cultura pode ocorrer por diversos motivos, por substituição de produtos,
por mudança na liderança, por pressões externas e internas, como legislações, sindicatos,
governos ou sociedade, por morte do fundador como foi o caso da Apple.
Steve Jobs tinha muitas características de um verdadeiro líder que leva a todos a
inovação e a excelência. Uma equipe forte formada por ele mesmo, pois era um líder
exigente, competitivo e tentava manter a qualidade o “status quo” dos produtos Apple.
Sua cultura abrangia os seguintes ideais de ações:
 Foque;
 Simplifique;
 Assuma a responsabilidade de ponta a ponta;
 Quando ficar para trás, pule por cima;
 Coloque os produtos acima dos lucros;
 Não vire escravos do grupo de discussão;
 Transforme a realidade;
 Impute;
 Incentive a perfeição;
 Só admita jogadores de primeira;
 5

 Converse cara a cara;

 Conheça o todo e os detalhes;
 Combine humanidades com ciências;
 Continue faminto, continue louco;
A cultura quando é edificada de forma clara, todos acabam possuindo a visão, a
missão e valores da organização, de forma que suas ideais sejam enraizadas, perpetuando seu
legado.
Antes de falecer Steve apresentou a empresa para seu sucessor Tim Cook, as
características e comportamento entre ambos são diferentes, hoje a Apple não conta mais com
o carisma nas apresentações dos seus novos produtos, Tim Cook tem comportamento
moderado, a forma como ele conduz as cerimônias de lançamentos é diferente de Jobs, o atual
CEO, chama uma especialista para falar primeiro do produto, depois faz um breve
comentário, Cook também divide mais do que Jobs, as apresentações com seus executivos.
Essa foi umas das situações que impactaram todos, principalmente os clientes da
Apple, pois quando se falava em apresentar um novo Iphone, todos ficavam ansiosos por ver
Steve com seu modo de apresentação, não há como desvencilhar a imagem da Apple do
responsável por sua ascensão no mercado, foi por causa dele que a Apple se tornou o que é
hoje, e mesmo após sua morte ficou difícil desfazer isto, mas também ficou difícil
acompanhar o seu desempenho, o ritmo de sua inovação.
Como Cook já tinha trabalhado na área da cadeia de suprimentos, seu foco é maior
nessa área, pois fez grandes mudanças nessa área; diminuiu o numero de fornecedores, o que
fez com que os poucos que ficaram se adequassem as exigências dos produtos da Apple,
aumentando assim a qualidade dos produtos, diminuindo as estocagens, produzindo o mais
próximo da previsão de demanda.
Cook difere ainda no modo de agir e na forma de comunicação de Jobs, pois ele
chegou a fazer uma inspeção em uma fabrica de fornecedor Chinês para averiguação de
denuncias de ilegalidade trabalhista, pois ele exige dos fornecedores a mesma conduta da
empresa Apple. Steve oficialmente não possui registros de ter essa pratica de inspeção.
Nos primeiros anos de Cook os ganhos aumentaram para 84%, as vendas foram acima
do esperado, fora esta questão financeira, o atual CEO também criou programa de filantropia,
e briga por causas referente aos direitos humanos.
Um ex-funcionário, durante a entrevista para vaga de emprego, descreveu o
comportamento de Cook totalmente avesso ao Jobs, Cook é calado e impassível durante
 6

procedimentos, e mais tranquilo que Jobs, pois Jobs não tinha nada de tranquilo, era um líder
explosivo, vigiava constantemente seus empregados, e era exigente em tudo.
Geralmente as pessoas fogem de um chefe rígido, e quando há a oportunidade de se
livrar do “jugo” do chefe exigente e autoritário, as pessoas se sentem aliviadas, e sempre
esperam que o sucessor seja diferente. É o que talvez tenha ocorrido com a Aplle, às rédeas
ficaram frouxas, e a tolerância a erros pode ser aceitável, dependendo da situação, pois somos
todos seres humanos passiveis de erros.
Um chefe controlador gera muita insatisfação, apesar da tolerância das pessoas, ele
nem sempre é bem visto e quisto por todos, pois pode se tornar implacável com pequenos
erros, erros que se não cometêssemos, nós não poderíamos aprender e a refazer da forma
correta.
É fato que não houve grandes ideias após sua morte, os ganhos líquidos são mais
lentos, a empresa começou a diversificar ao lançar o produto “Apple Watch” que não obteve
muito sucesso, Jobs acreditava no simples e bonito, não diversificava, apenas melhorava cada
vez mais suas linhas de produtos.
Cook não promoveu inovações de produtos, mas levou adiante alguns projetos de
Steve Jobs. Ele não tem como líder as mesmas habilidades que Jobs, o conhecimento voltado
a criação, a inovação, e essa era a marca registrada da Apple, a capacidade de inovar.
Após a morte de Jobs a empresa não apresenta um grande ritmo de inovação fazendo
com que haja desinteresse por seus produtos, Cook possui mais conhecimento operacional, e
não “visionário” como tinha Jobs. Os produtos concorrentes possuem mais estética que os
aparelhos da Apple, pois não há grandes alterações em seus designers, Cook tenta diversificar,
em um dos produtos lançados, o “Wacth”, ele não colocou a letra I.
Em uma matéria sobre a Apple pós Jobs, cita um vídeo onde aparece um smartphone
entortado, o que ocasionou grande polêmica entre os fãs e críticos da marca. O autor diz que
em alguns comentários, internautas questionam se um “produto Jobs teria sofrido com o
mesmo”.
Outro marco interessante no período da gestão Cook é a aquisição por US$ 3 bilhões
da Beats Eletronics do rapper Dr.Dre. O músico e seu sócio foram contratados pela Apple. O
rapper, inclusive, é constantemente citado nos eventos da empresa, mas tem função pouco
conhecida. Isso ainda demonstra que a Apple ainda possui ligação com o mercado da música,
o que sempre foi estimulado na companhia.
 7

Algumas pessoas acham que a Apple já perdeu a simplicidade em seus devido a

variação de produtos, vende três Iphone diferentes, quatro iPads diferentes e três MacBooks
diferentes.
Figura 1 - Relógio Watch.

Fonte: Macminds (2012)

A criação “Apple Watch”, o relógio, tem infinitas combinações de tamanhos e

braceletes. Os críticos dizem que o universo Apple está ficando complexo, o que não era uma
marca de Jobs, que acreditava no simples, quanto menos atalhos melhor.
Jobs antes de morrer ainda tinha um projeto, a criação de um barco com a ideia de ter
um aparelho, com “ecrã tátil”, a partir do qual fosse possível controlar e gerir o
funcionamento da embarcação, mas o projeto foi concluído após sua morte..
É possível que “subculturas” tenham se apoderado da Apple após a morte de Jobs, pois
ele era um líder exigente e implacável, buscando a perfeição. A visão de Tim Cook poderia ser
semelhante à de Jobs, mas não era a mesma, assim como a minha e de outros em geral, e sua
subcultura ou varias subculturas dentro da Apple vieram à tona com a morte do chefe
“controlador da perfeição”, que dava ênfase na qualidade, o que não é fácil manter, pois ter a
qualidade é “puxado” e dá muito trabalho.
A formação de nova equipe faz com que não se perpetue o pensamento da equipe
anterior formada pelo líder anterior, pois terão novas percepções, outros pensamentos, e terão
que aprender os valores que os mais velhos adquiriram na gestão passada, e muito
dificilmente será repassada de forma completa e pura, pois agora outras “subculturas”
conseguem se destacar na equipe.
É um grande desafio em pleno o século atual propiciar um ambiente em que possa ser
gerado conhecimento, inovação e relacionamentos eficazes, ainda mais quando há perda da
 8

liderança, que é umas das principais fontes da cultura, pois consegue repassar a sua equipe a
forma como as coisas devem ser feitas.
É obvio também que de 2011 para cá, houve grandes mudanças no mercado, na
economia mundial, desde a morte de Jobs outras empresas do mesmo ramo de smartphones
criaram forças e estão tentando igualar a grande gigante mundial, como a Samsung, por
exemplo, que já possui grandes expectativas do publico com os lançamentos de seus
aparelhos top de linha.
A mudança na economia a partir da morte Jobs para cá, trouxe atualmente a ideia da
possibilidade de alteração dos preços dos produtos “Apple”, tornando-os mais acessíveis. Isso
demonstra uma mudança na cultura da Aplle com relação à supervalorização de seus
produtos, essa é umas das variáveis que influenciam o contexto onde está inserida a cultura da
organização; as mudanças tecnológicas trouxe competitividade para outras empresas, como a
já citada “Samsung”; os Estados Unidos passou por uma turbulenta mudança na sua politica,
com a eleição de “Trump” como presidente; enfim são cariáveis do “macroambiente” em que
esta inserida a empresa Aplle.
Figura 2 – Evolução do Iphone

Fonte: Fatos desconhecidos (2017)

O atual CEO, Tim Cook disse que Jobs mudava de ideia, e as pessoas até esqueciam
que ele foi o único a tomar a atitude contrária no dia anterior, e por isso, ele era acostumado a
ter grandes ideias para elaboração na empresa. Existem mudanças que foram realizadas pela
Aplle, que segundo outros dizem essas mudanças não seriam aprovadas por Jobs, exemplos
delas são:
 9

 A interface que imita a realidade da IOS;

 Eliminação dos triângulos arredondados, no lugar de triângulos, círculos;
 A criação do tablet mini, Jobs dizia que os tablets pequenos, menores que 10
polegadas, não teriam sucesso, pois a experiência não seria ruim para os usuários;
 Efetuou a recompra de ações e dividendos, postura diferente de Jobs que nunca
devolveu o dinheiro de dividendos aos acionistas;
 O mapa da Aplle foi um projeto desastroso, houve demissões após o projeto mal
sucedido, mas nem todos foram demitidos, o que poderia ser diferente caso Jobs ainda
estivesse vivo, pois já tinha feito isso anteriormente;
 A equiparação das contribuições de seus funcionários, falam que Jobs não tinha
abertamente uma postura caridosa;
 O desempenho da assistente Siri não agradaria Jobs e seria motivo também para
demissões do pessoal responsável pelo projeto;
 Redução da publicidade da Apple, setor perdeu força, o marketing sem expressividade,
sem grandes repercussões;
 A visão do Público sobre a Apple não é tão boa quanto antes, dizem que isso se deve
ao fato da figura de Cook não ser tão parecida com Jobs, à forma que ele passa a
mensagem a seus clientes.
CONCLUSAO
Com a mudança de liderança é pouco provável que não haja nenhuma mudança de
comportamento, de atitudes, da forma de fazer as coisas, cada líder possui características
pessoais, apesar da prevalência dos objetivos da organização, por isso, os valores
anteriormente obtidos devem possuir raiz, para que isso ocorra o sucessor deve possui a
mesma “linha” de entendimento e procedimentos.
Um líder para ser líder não precisa possui um comportamento explosivo, mandão, tipo
aquele que quer dizer “eu que mando aqui”, os funcionários da organização entendem quem é
o chefe e o seu papel dentro da organização, sabe que ele detém o poder, um líder mais
contido se torna mais intimidador que o explosivo, pois as pessoas nunca sabem o que esperar
dele.
O líder não precisa tumultuar o ambiente de trabalho com exigências e ameaças, ele
deve saber agir na hora e na forma correta. A pesar da fugira de Jobs ser “cultuada” por
muitos empreendedores e organizações, pois afinal ele tirou a Apple da falência, e o que mais
um empresário pode querer se não o sucesso de sua empresa medida por grande ganhos, e
 10

todos nestes ramos elogiam muito a postura de Jobs, mas há um preço para isso, por trás de
uma ideia existem conjuntos de ações, nem sempre “ortodoxas”, os êxitos da Aplle trouxe
para muitos ruina, demissões, suspensões, e pressões psicológicas inerentes a um ambiente
controlador.
No inicio do sucesso da Aplle a cultura de Jobs revolucionou o mercado, aparelho
simples sem complicações, de uns anos para cá, a cultura mundial mudou, o muito ainda é
pouco, o aparelho celular é muito explorado hoje em dia, a Samsung, por exemplo, tem linhas
diversas de smartphones, para todos os tipos de gostos e bolsos, já a Apple possui
“exclusividade” porque nem todos podem possuir um aparelho “Iphone”, a cultura da Apple
segundos alguns relatos pode mudar com relação aos preços de seus produtos, torna-los mais
acessíveis, com relação a variedades, já há produtos com modelos diferentes, o que muitos
dizem que não seria do agrado de Jobs.
As rotinas que estão interligadas dentro da empresa são condutoras da cultura da
organização, as pessoas tinham se adaptado a trabalhar conforme Jobs exigia, nem todos
certamente, por isso, talvez, após sua morte várias características de sua liderança não
perpetuaram, ou apenas aquela que eram menos fortes, e que mais incomodava a todos os seus
colaboradores, principalmente, Tim Cook, que apesar de trabalhar lado a lado com Jobs, não
buscou comportar-se exatamente como ele.
Para que o desempenho de uma empresa não seja afetado de forma negativa por sua
cultura é necessário que a organização obtenha certos cuidados: a organização deve criar o
sentido de missão e direção dos seus coordenados; é necessário ter flexibilidade e ser
adaptável, talvez a Apple esteja tentando se adaptar ao mercado pós-Jobs, e isso configura que
eles estejam sempre flexíveis a mudanças, um erro não era nunca bem visto por Jobs; A
organização deve nutrir o envolvimento do pessoal, o engajamento, mas apesar de algumas
pressões possuírem uma finalidade mais que justa, certos exageros podem atrapalhar o
andamento dos processos, deixando o caminho mais árduo, o que deveria acontecer muito na
cultura de Jobs; deve haver consistência ligada fortemente ao conjunto de valores essenciais.
A Apple umas das “pioneira” no ramo tecnologias buscou a excelência através da
cultura de Steve Jobs, produtos de qualidade que você não encontra em quase nenhum
concorrente, mas a sociedade muda, gerações nascem, politicas mudam, o mundo muda, e o
que era excelente anteriormente, pode ser o bom ou regular hoje em dia, o foco nas pessoas,
nos clientes deve ser a base de uma cultura vencedora, a estratégia está nas pessoas que
desenvolvem o seu negocio, e o foco das pessoas mudam constantemente, este é o grande
desafio da Apple e todas as outras organizações.
 11

REFERÊNCIAS

UM ANO SEM STEVE JOBS: VEJA O QUE MUDOU NA APPLE APÓS A MORTE
DE SEU COFUNFADOR. 2012. UOL. Disponível em:
https://tecnologia.uol.com.br/noticias/redacao/2012/10/05/um-ano-sem-steve-jobs-veja-o-que-
mudou-na-apple-apos-a-morte-de-seu-cofundador.htm?cmpid=copiaecola>. Acesso em 15
Mai.2018.
UM ANO SEM STEVE JOBS, ERROS NA APPLE E A ENTREVISTA
PERDIDA.2012.Techtudo.Disponivel em: <
http://www.techtudo.com.br/artigos/noticia/2012/10/um-ano-sem-steve-erros-na-apple-e-a-
entrevista-perdida.html>.Acesso em : 15 Mai.2018.
MORTE DO FUNDADOR DA APPLE STEVE JOBS COMPLETA 6
ANOS.ISTOÉ.2017.Disponivel em: < https://istoe.com.br/morte-de-fundador-da-apple-steve-
jobs-completa-6-anos/>. Acesso em: 15 Maio.2018.
COMO ESTÁ A APPLE CINCO ANOS APÓS A MORTE DE STEVE
JOBS.OlharDigital.2016. Disponível em: < https://olhardigital.com.br/pro/noticia/como-esta-
a-apple-cinco-anos-apos-morte-de-steve-jobs/62785>.Acesso em: 15 Mai.2018.
MUDANÇAS NA APPLE APÓS TRÊS ANOS SEM STEVE JOBS SÃO INEVITAVEIS,
DIZ ESPECIALISTA EM LIDERANÇA.R7.2014. Disponível em: <
https://noticias.r7.com/tecnologia-e-ciencia/mudancas-na-apple-apos-tres-anos-sem-steve-
jobs-sao-inevitaveis-diz-especialista-em-lideranca-06102014>.Acesso em : 15 Mai.2018.
O QUE É FEITO DA MAÇÃ DE STEVE JOBS DEPOIS DA MORTE DO
“GÊNIO”?.Ionline.2016.Disponivel em: < https://ionline.sapo.pt/525769>. Acesso em 15 de
Mai.2018.
NASCIMENTO, Eunice – Comportamento Organizacional. – Curitiba: IESDE
Brasil.2012.
VEJA ALGUMAS MUDANÇAS QUE OCORRERAM NA APPLE DESDE O
FALECIMENTO DE STEVE JOBS.Canaltech.2013. Disponível em: <
https://canaltech.com.br/mercado/Veja-algumas-mudancas-que-ocorreram-na-Apple-desde-o-
falecimento-de-Steve-Jobs/>. Acesso em: 15 Mai.2018.
O ESTILO DE TIM COOK NAS ENTREVISTAS DE EMPREGO PODE SER
EXTREMAMENTE INTIMADADOR, DE ACORDO COM ESTA
HISTÓRIA.Macmahagine.2017.Disponivel em: https://macmagazine.com.br/2017/03/29/o-
 12

estilo-de-tim-cook-nas-entrevistas-de-emprego-pode-ser-extremamente-intimidador-de-
acordo-com-esta-historia/.Acesso em 17 Mai.2018.
ISAACSON, Walter. Steve Jobs. As Verdadeiras Lições De Liderança. traduzido por
Berilo Vargas. Portfolio Penguin. 2014.

DENISON, Daniel, HOOIJBERG, Robert, LANE, Nancy, LIEF, Colleen. A força da cultura
organizacional nas empresas globais .tradução Edson Furmankiewicz – Rio de Janeiro.
Elsevier, 2012.