Encuesta de preferencias en e-commerce

Objetivo: Con este cuestionario se espera poder definir el tipo de comprador en lìnea, conocer qué tipo de productos compran por
internet y que métodos de pago usan.

Instrucciones: Marque la opción que refleje su opinión

1. Gènero
Masculino Femenino

2. Edad

Entre 18 y 34 Entre 35-+4 55+

3. ¿Cuál es su ingreso promedio mensual?

Entre $0.00 y Entre $2700 y $
Entre 6800 y 11599 Entre 11600 y 34999 Entre 35000 y 84999
$2699 6799

4. ¿Nivel educativo?

Doctorado
Maestría
Licenciatura
Licenciatura trunca
Medio superior
5. Alguna vez ¿ha comprado por Internet?

Si No

6. En caso de que nunca haya comprado por Internet ¿Llegaría a hacerlo? (Responder también pregunta 7).
Si No

7. Si nunca ha comprado por internet, ¿cuáles han sido las razones por las que no lo ha hecho? ( Si ha comprado, no contestar)
Desconfianza
No sabe cómo hacerlo
No maneja tarjetas
Ha escuchado malas experiencias de otras personas
Es primordial para usted tener contacto directo con lo que desea comprar antes de pagar
Otro (Por favor especifique)

8. ¿Desde qué medios tecnológicos ingresa comúnmente a Internet?

Portátiles
Computadores de escritorio
Tablets
Celulares
Otro (Por favor especifique)

9. ¿Que mètodo de pago usa comunmente?

Tarjetas
PayPal
Transferencia electrónica
 Pago en tienda de
conveniencia
Otro (Por favor especifique)

10. Marque los productos que compra comunmente en lìnea.

Viajes

Juguetes, accesorios, comida y servicios para mascotas

Abarrotes, frutas, carnes y verduras

Productos y utensilios para el cuidado de la belleza femenina

Libros

Ropa y Calzado

Jardinerìa

Música, películas.

Autopartes

Tecnología
Para realizar el análisis se tomó en cuenta la opinión de 10 personas, cuya localización geográfica es la zona centro del país,
área metropolitana, arrojando los siguientes datos:

Perfil del comprador en línea.

El 60% de las personas que realizan compras a través de Internet tiene entre 23 y 33 años, es decir que forman parte de la generación
Millennial. Le siguen las personas entre 35 y 54 años, con un 30 por ciento. Los hombres que realizan compras a través de Internet representan
60% del total de los encuestados, mientras que las mujeres alcanzan 40 por ciento. Además, la mayoría de las personas que acostumbran
comprar en línea tiene un nivel socioeconómico C (Clase media), con un ingreso mensual de entre 11,600 y 34,999 pesos mensuales y son
personas con un nivel de estudios de licenciatura como miìmo.

Productos más comprados a través de Internet

Libros

Viajes

Música

Películas

Tecnología

Ropa y Calzado

Jardineria

Artículos de Belleza

Artículos para mascota

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Dentro de la muestra analizada,las tres categorías top de compras en línea fueron libros (90%), viajes (70%) y música (60%) . En este mismo
estudio encontramos que dentro de los artículos menos comprados por esta muestra de la población son los artículos para mascota y de
belleza.

Penetración de dispositivos electrónicos para realizar compras en línea.

El smartphone es el dispositivo que más utilizan los internautas encuestados para realizar sus compras en línea, con 90% y la computadura
portatil, con 70%. Los Millennials, es decir, aquellos compradores entre 23 y 34 años de edad, tuvieron más probabilidad de tener o usar un
teléfono inteligente para realizar sus compras que aquellos con más de 34 años. Según la Amipci, a los mexicanos les gusta usar sus
dispositivos móviles por su facilidad de acceso a Internet y también porque pueden utilizar las aplicaciones de los comerciantes, lo que
representa ahorro de tiempo .

Tipos de pago más utilizados en compras electrónicas.

PayPal, tarjetas de débito-crédito y pago en tiendas de conveniencia son los métodos de pago preferidos para realizar compras en línea en
todos los dispositivos, Asimismo, el establecimiento más utilizado para hacer el pago de una compra digital es Oxxo.
Conclusión.

De acuerdo a la encuesta realizada, el grueso de la población entrevistada pertenece al nivel socioeconómico C (Clase media) con una
formación académica de licenciatura como mínimo, una edad de entre 23-34 años representando a la generaciòn conocida como Millenial, los
cuales utilizan como dispositivo para la compra principalmente el Smarthphone debido a su facilidad de acceso a internet y como método de
pago principalmente PayPal.