La función de operaciones como arma competitiva:

La función de operaciones como arma competitiva se podría usar para lograr un mejor desempeño con
respecto a los competidores más cercanos basándonos en sus debilidades de producción y servicio.
Teniendo en cuanta la toma de decisión correctas para lograr un mejor servicio o producto y lograr
ventajas en procesos, calidad, capacidad y inventario.

Proceso: Las decisiones tomadas con los procesos determinan el proceso físico o las instalaciones para
elaborar un producto o servicio.

Calidad: Las decisiones relacionadas con la calidad afectan la calidad de los bienes o servicios que se
producen y entregan a los clientes. La calidad es una responsabilidad primordial en las operaciones, pero
entraña un apoyo organizacional total.

Capacidad: Las decisiones relacionadas con la capacidad tienen como propósito suministrar la cantidad
adecuada de recursos en el lugar correcto y en el momento indicado.

Inventario: Las decisiones relacionadas con los inventarios en las operaciones especifican el tipo y el nivel
en que deben mantenerse en función a las incertidumbres.

Prioridad competitiva:

Las Prioridades Competitivas en el área de operaciones, permiten a las organizaciones lograr una ventaja
en su sector las cuales las prioridades han sido agrupado en cuatro grupos: Costo, Calidad, Tiempo y
Flexibilidad.

Costo: La prioridad en Costo está relacionada con la realización de operaciones a bajo costo. Ikea es un
ejemplo de empresas que han logrado expandirse a tevés de una estrategia basada en reducir costes
para ofrecer productos funcionales, de diseño atractivo y a precios asequibles.

Calidad: En calidad hay dos prioridades: diseño de alto rendimiento y calidad consistente, la primera
determina el nivel de rendimiento de las operaciones necesarias para elaborar un producto o prestar un
servicio; la segunda implica desarrollar y vigilar las operaciones para reducir los errores. Un ejemplo de
industrias que han logrado aumentar su rentabilidad, siendo más competitivas al ofrecer un producto de
calidad, es Hyundai Motor Group.

Tiempo: La prioridad al tiempo se puede hacer desde tres enfoques, rápida, entrega a tiempo y velocidad
de desarrollo. Existen empresas, sobre todo en el negocio de la moda, que sus operaciones van
encaminadas a una mayor velocidad de desarrollo, de la mano de una entrega rápida, al igual que las de
actividades de empresas centradas en el servicio.

Flexibilidad: Las empresas también dirigen la función de operación hacia el desarrollo de la flexibilidad,
que puede ser por medio de la personalización o de la flexibilidad en volumen. Cuando se opta por la
personalización, las operaciones deben ser flexibles para dar cabida a las necesidades específicas del
cliente y a los cambio de diseño. Si lo hacen flexibilizando el volumen de producción tendrán la
capacidad de acelerar o frenar rápidamente la producción para lidiar con las variaciones de la demanda.
Estrategias:

La estrategia de operaciones en un entorno global se basa en un plan a largo plazo que busca mejorar la
competitividad de la compañía. Parte de un análisis del entorno, del mercado y de los competidores, así
como de un estudio de los recursos internos disponibles, para fijar unos objetivos y una hoja de ruta. La
programación de las acciones y el seguimiento para medir si se cumplen los objetivos en el plazo
marcado son elementos clave.

Por su parte, la misión, visión y valores corporativos sirven de guía a la hora de planificar la estrategia
operativa, que debe estar en consonancia con ellos. Como representan la esencia y principios de la
compañía, también son los que le dotan de coherencia y significado, son los que la sustentan.