Instituto Tecnológico de Comitán

“TALLER DE COMPETENCIAS DIRECTIVAS”

INGENIERÍA INDUSTRIAL

CON ESPECIALIDAD EN:

GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD INDUSTRIAL

AUTORES

ALFARO MORENO MARCOS EUDIEL 15700054

GORDILLLO ABADIA DANIEL DE JESUS 15700084
OCHOA VÁZQUEZ ANA ISABEL 15700134

ASESOR: ING. LUCINA GUILLÉN GONZÁLEZ

Comitán de Domínguez, Chiapas; Junio del 2018

Av. Instituto Tecnológico Km. 3.5. Colonia Yocnajab, El Rosario. C.P. 30000
Comitán, Chiapas. Tels 963 63 2 62 70, 963 63 2 25 17, e- mail:
itc@itcomitan.edu.mx
www.itcomitan.edu.mx
A continuación se presenta un cuadro comparativo correspondiente a la clasificación de mecanismos de resolución de
conflictos, dentro de la cual se puede evaluar las diferentes alternativas a través de los parámetros establecidos en
relación a cada solución, cada uno de estos representa una ejemplificación clara y precisa, de esta forma su comprensión
se interpreta con mayor facilidad y su aplicación puede ser de una manera más práctica.

CUADRO COMPARATIVO

MECANISMOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

VENTAJAS Y
TIPOS DEFINICIÓN CARACTERÍSTICAS IMPORTANCIA ETAPAS
DESVENTAJAS

Es un mecanismo  Existe un conflicto Es una  Confianza por las  Planteamiento

mediante el cual a entre dos partes o herramienta dos partes inicial del
partir de un proceso más sobre algún eficaz y efectiva involucradas. problema.
de comunicación tema. para la resolución  Comportamiento  Definición de las
efectiva entre las  Las partes negocian de problemas en asertivo Ganar- reglas básicas.
partes involucradas, de manera voluntaria cualquier ámbito, Ganar.  Aclaración y
se modifican sus porque prefieren permitiendo  Solución del justificación en
demandas originales hacerlo por ellas obtener, conflicto en corto donde ambas
NEGOCIACIÓN
hasta llegar a un mismas que beneficios tiempo. partes explican
compromiso aceptando lo que diga mutuos,  La mayor su punto de vista.
aceptable para todas. la otra. acuerdos desventaja es que  Negociación y
 No existen reglas, perdurables y una de las partes resolución de
normas o protección a la no cumple el problemas
procedimientos relación. compromiso. discutiendo a
fijados para resolver fondo cada
el desacuerdo. detalle.
 Es la participación  Voluntad de participar Es una técnica  Incrementa la  Declaración
voluntaria de un y arreglar el conflicto a importante que participación de las inicial del
agente externo, que través de la ayuda de se utiliza con el partes. mediador.
ayuda en un conflicto una tercera persona. objetivo principal  Reduce los  Identificación del
mediante un proceso  El mediador no de llegar a un sentimientos conflicto.
estructurado para tomará partido por acuerdo negativos.  Las partes del
identificar sus nadie. amistoso,  Aumente la conflicto se
intereses y resolver  El mediador tiene satisfaciendo los capacidad de comprometen.
las diferencias, de como misión intereses de autodeterminación.  Intercambio de
MEDIACIÓN modo que se llegue a escuchar e intentar ambas partes  Es un proceso ideas y
un acuerdo que se llegue a un con la presencia confidencial. generación de
mutuamente acuerdo. de un mediador  La mayor opciones.
aceptado.  Compromiso a ser neutral quien desventaja que  Intervención del
confidencial. tomará el control tiene es la mediador si es
para evitar decepción que necesario.
posiciones puede suponer que  Finalización del
agresivas. una de las partes acuerdo por
falle a la hora de ambas partes.
comprometerse.
 Las partes ceden Respalda la  Las partes  Las partes
El arbitraje es un poder de decisión. confianza que las involucradas involucradas
sistema de solución  Es una alternativa partes depositan tienen derecho a solicitan la
de conflictos en que formal. en la persona defender sus intervención de
la voluntad de las  Las partes de mutuo imparcial, pero puntos libremente. un árbitro.
partes, se somete a la acuerdo deciden en este caso no  Proceso ágil.  Identificación del
ARBITRAJE voluntad de un nombrar a un tercero busca cómo  Proceso problema.
tercero. independiente que ayudar a las económico.  Análisis de
será el encargado de partes a resolver  Decisión justa y argumentos de
resolver el conflicto. el problema, sino equitativa según el ambas partes.
quién tiene la árbitro.  La intervención
razón. En el  La mayor del árbitro es
arbitraje sólo hay desventaja, el
un resultado
 posible, un arbitraje no resulta vinculante para
ganador y un positivamente para ambas partes.
perdedor, ya que ambas partes.  El árbitro dicta la
el árbitro se basa solución.
en los datos
objetivos y en la
norma para
imponer la
solución.

A través del análisis de la tabla anterior se pudieron constatar y analizar varios aspectos fundamentales de las alternativas
para la solución de conflictos que se pueden aplicar ante una situación de este tipo. El análisis permitirá mejorar la
interpretación de cada mecanismo a través de sus características, resaltando la importancia que tiene cada uno, así
como las ventajas y desventajas que se presentan, e identificando cada una de las etapas que se deben seguir para
solucionar una situación de la mejor manera.