Planilha de Diagnostico Empresarial 3.0 DEMO

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PLANILHA DE
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Início
1. Avaliação da Situação
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL 3.0
Seja bem-vindo(a). A planilha de formação de diagnóstico empresarial foi desenvolvida para você que quer saber exatamente onde estão os seus problemas e
2. Avaliação de Expectativas como resolvê-los.
3. Resultados Consolidados
IMPORTANTE: LEIA OS PASSOS E ENTENDA A PLANILHA
4. Gráficos
5. Relatórios de Impressão Passo 1 AVALIAÇÃO DA SITUAÇÃO ASSISTA AO VÍDEO
Dúvidas Frequentes Nessa aba você responderá perguntas relativas a cada área e sub área de sua empresa e e definir graus de importância e definir qual o
tipo de deficiência existente.
Sugestões para você
1.1. Estratégia: responda perguntas sobre sub áreas de estratégia, receba um feedback de nossos consultores e defina os graus de
Sobre a LUZ importância e os tipos de deficiência existentes.
1.2. Finanças: responda perguntas sobre sub áreas de finanças, receba um feedback de nossos consultores e defina os graus de
importância e os tipos de deficiência existentes.
1.3. Marketing: responda perguntas sobre sub áreas de marketing, receba um feedback de nossos consultores e defina os graus de
importância e os tipos de deficiência existentes.
1.4. Operações: responda perguntas sobre sub áreas de operações, receba um feedback de nossos consultores e defina os graus
de importância e os tipos de deficiência existentes.
1.5. Gestão de Pessoas (GP): responda perguntas sobre sub áreas de gestão de pessoas, receba um feedback de nossos
consultores e defina os graus de importância e os tipos de deficiência existentes.
Passo 2 AVALIAÇÃO DE EXPECTATIVAS ASSISTA AO VÍDEO
Veja, para cada sub área, a sua pontuação atual e a pontuação recomendada e defina a sua pontuação desejada e a urgência para
alcançá-la.
Passo 3 RESULTADOS CONSOLIDADOS ASSISTA AO VÍDEO
Veja os resultados rankeados das principais perguntas do diagnóstico.
3.1. Ranking geral: Veja um ranking geral por área com seus índices de tipos de deficiência, distância da pontuação desejada e a
pontuação atual, além de um ranking com os 5 melhores itens e os 5 piores.
3.2. Ranking específico: selecione a área desejada e veja todos os itens por categoria e subcategoria, seus feedbacks de nossos
consultores, a importância de cada item e a pontuação atual..
Passo 4 GRÁFICOS ASSISTA AO VÍDEO
Nesta aba, tudo é preenchido automaticamente de acordo com o preenchimento que você fez na planilha. Nela, você terá uma série de
gráficos para lhe auxiliar no diagnóstico.
Passo 5 RELATÓRIOS DE IMPRESSÃO ASSISTA AO VÍDEO
Imprima somente o que importa. Esta parte gera um relatório formatado para impressão em 10 páginas A4 com ranking geral, análise
geral das sub áreas de cada área e gráficos.
1. AVALIAÇÃO DA SITUAÇÃO
Estratégia Finanças
Menu
Início
1. Avaliação da Situação Sub Área Pergunta
2. Avaliação de Expectativas
A empresa possui
3. Resultados Consolidados diretrizes estratégicas
claras e compreendidas
4. Gráficos por toda a empresa?
5. Relatórios de Impressão
Como a empresa realiza

Dúvidas Frequentes seu planejamento
estratégico?
Estratégia de curto prazo
Sobre a LUZ
A empresa utiliza
métodos de análise de
informações para
formular suas
estratégias?
A empresa acompanha os
resultados e possui metas
estratégicas de curto
prazo?
A empresa visa novos

segmentos de clientes?
atégia de médio prazo
A empresa busca a
atualização de seus
Estratégia de médio prazo

produtos e possui uma
cultura de inovação?
A empresa investe no
branding, ou seja, para
que sua marca seja
lembrada pelos clientes?
A empresa tem a
capacidade de reter
clientes antigos e fidelizar
os novos clientes?
Como a empresa
emprega os conceitos de
responsabilidade social-
empresarial?
A empresa faz
investimentos financeiros
Estratégia de longo prazo
a longo prazo?
A empresa Investe na
retenção de talentos?
A empresa visa explorar

outros mercados?
A empresa conhece seus
concorrentes e
substitutos?
A empresa é eficiente em
sua gestão de
fornecedores?
Análise de ambiante
A empresa tem uma boa

relação com clientes?
Existem barreiras de
entrada em seu
segmento de negócio?
Nestas abas você irá avaliar cada uma das áreas da empresa através de várias perguntase respostas que
irão gerar os resultados do diagnóstico e o nível de maturidade da empresa.
nças Marketing Operações Gestão de Pessoas (GP)
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Resposta
A empresa não compreende claramente o seu negócio.
A empresa realiza seu Planejamento Estratégico

colaborativamente, com periodicidade definida.
A empresa analisa todos os fatores que interferem na

sua estratégia colaborativamente.
Sim, a empresa acompanha seus resultados

periódicamente e com base nos dados, traça suas metas
estratégicas.
Sim e inclusive, a empresa já está tomando atitudes para

iniciar essa exploração.
Sim os produtos e serviços são atualizados com
regularidade e toda a empresa possui um incrível
espírito de inovação.
Sim, criar uma boa imagem da empresa para seu cliente

é fundamental para quem quer obter resultados de
médio e longo prazo.
Sim, a empresa consegue tanto fielizar os novos clientes

como reter os mais antigos.
A empresa tem missão que agrega valor aos seus

públicos e preocupa-se com meio ambiente.
Sim, possui um investimento financeiro de longo prazo, e

faz aportes nele com regularidade.
Sim e a taxa de rotatividade dos funcionários é baixa.
Sim e inclusive, a empresa já está tomando atitudes para

iniciar essa exploração.
A empresa conhece seus concorrentes e age de forma
colaborativa.
A empresa tem cadastro com todas as informações

relevantes, fornecedores alternativos e possui bom
relacionamento.
A empresa conhece e utiliza seus clientes como forma

de se aprimorar.
Existem barreiras e a empresa está preparada para

novos entrantes.
s da empresa através de várias perguntase respostas que
el de maturidade da empresa.
Gestão de Pessoas (GP)
tra grátis). Todas as fórmulas estão

rsão completa (paga). Comprar a versão completa
Importância da Pergunta
Feedback Personalizado para a Empresa
Desenhe o modelo de negócio da sua empresa. Uma boa

alternativa é usar o modelo canvas, que ajuda de maneira prática a Muito importante
você na criação de um modelo de negócios.
Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito! Importante
Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito! Muito importante


Muito importante
Parabéns! Você está no nível máximo nesse quesito.
Parabéns! Você está no nível máximo nesse quesito. Muito importante
Parabéns! Você está no nivel máximo nesse quesito. Muito importante
Parabéns! A empresa está no nível máximo nesse quesito. Muito importante

Selecione a deficiência
relacionada a essa pergunta
Técnica
1 4 4
Técnica
A empresa possui diret
compreendidas p
4 3 12
Resposta 1
Técnica
4 4 16
Resposta 4Resposta 3Resposta 2
Técnica
4 4 16
Técnica
4 4 16
Técnica
4 4 16
Técnica
4 4 16 Área
Técnica
4 4 16
Técnica
4 4 16
Técnica
4 4 16
Técnica
4 4 16
Técnica
4 4 16
Técnica
4 4 16
Estratégia
Técnica
4 4 16
Técnica
4 4 16
Técnica e Comportamental
4 4 16
1
mpresa possui diretrizes estratégicas claras e

compreendidas por toda a empresa?
Desenhe o modelo de
negócio da sua
empresa. Uma boa
A empresa não
Sugestão 1
alternativa é usar o
compreende modelo canvas, que
claramente o seu ajuda de maneira
negócio. prática a você na
criação de um modelo
de negócios.
1
Defina quem é o
A empresa sabe sua
Sugestão 4Sugestão 3Sugestão 2
público para o qual a

missão, mas não empresa prestará
possui definição sobre serviços ou venderá
seu público alvo.
A empresa sabe sua seus produtos.
Defina qual será o
missão, definiu o 2
diferencial da sua 3
público alvo, mas não empresa frente aos
possui oferta de valor
A empresa e seus concorrentes.
diferenciada.
colaboradores Parabéns!! Você já
compreendem possui o nível máximo
claramente todos os nesse quesito!
aspectos do negócio.
4
Todo negócio visa
satisfazer alguma
necessidade do
mercado. Concorrência
empresarial existe
Buscar
quando constantemente
várias empresas
Outro
informaçõesmotivo sobre seus
resolvem
importante o mesmo
para
concorrentes
problema, mesmoé umaque
conhecer
ótima bem
prática dea gestão.
seja com produtos
concorrência é a
São exemplos dessas
diferentes.
possibilidade
informações depreços
os formar
Se a necessidade
parcerias associativas.
praticados,
atendida for aaforma de A
de lazer,
formação
atendimento, de centrais
a de
por exemplo,
negócios, por existem
exemplo,
localização,
diversos os
a uniãonegócios
élançamentos de empresas
depodem
diferentes
concorrentes que para
produtos,
satisfazê-la, as estratégias
como
determinados
de expansão e objetivos
asou
cinemas,
como fazerbares,
compras em
vantagens
esportes. Écompetitivas.
fundamental
conjunto, obter
para o sucesso
benefícios em da
Busque
empresa essas
que não se
SubÁrea Pergunta Resposta Feedback
negociações
informações com
que servem
ignore
grandes esse importante
fornecedores,
para
fator entender
de ambiente. melhor o
entre
seu outras
posicionamento vantagens. noa
Procure
Também entender
éa possível qual
fazer
mercado
necessidade partir
atendidada
parcerias
comparação informais
comeaque para
por seu
participar negócio
de uma feira
concorrência,
outras opçõespara eseu
assim
internacional
planejar ações que
cliente
expandir tem para
mercados
contribuam
satisfaze-la. para o para
o exterior
aumento de e etc.
A empresa não sabe quemcompetitividade.
Busque se engajar em
A empresa sabe quem são
ações que podem
ampliar não só seu
conhecimento a respeito
dos seus concorrentes,
como também sua
relação com eles e as
vantagens que essas
A empresa conhece seus crelações podem trazer.
A relação com
fornecedores é um
Gerir
aspecto fornecedores
delicado, mas
implica
manter em essas possuir
relações
informações
positivamente comosignifica
localização,
se credenciar preços,
a haja
A empresa conhece seus É importante
Parabéns!
diferenciais, Você que
prazosestáde no
conseguir
no cadastro melhores
concorrentes e nível
entrega,máximo
condições
condições e sempre nesse de
substitutos? A empresa conhece seus cfornecedores
quesito.
pagamento,
estar ciente de pedidos
quem as
alternativos
mínimos ou que
oferece.
eventualmente possam
sazonalidades
É importante seno manter
ser contatados
fornecimento. para
Faça um
comprometido
compras ou com
consultas.,
cadastro
ações com
queque todas
contribuam as
de forma
informações a empresa
que
para
não manter
fiqueser um
dependente bom
possam
relacionamento relevantes
das
para condições
o seu oucom
negócio,
seus fornecedores
imprevistos relacionadose
dentre as citadas enovos
apara
outras.
desenvolver
apenas um fornecedor.
relacionamentos
A empresa não possui cadSão várias as vantagens
comerciais. São
que ter um grande leque
exemplos dessas
de fornecedores pode ações
reuniões
gerar. Dentrede elas está a
alinhamento
melhor posição de em
expectativa,
termos de negociaçãoacordos
bem definidos
com esse fator edo
registrados,
ambiente. entre
A empresa não possui forn outros.
A empresa tem cadastro
A empresa é eficiente Parabéns! Você está no
em sua gestão de nível máximo nesse
fornecedores? A empresa tem cadastro cquesito.
Análise de Ambiente
Os clientes são a razão

de ser do negócio. Para
aprimorar a empresa é
necessário que se
entenda quem ela
pretende atingir e o que
esses perfis de clientes
valorizam. Defina quem
são seus clientes e os
fatores de segmentação
relevantes a seu
A empresa não sabe quemDepois
negócio.de definido que
tipos de cliente a
Procure
empresaentender do é
deseja atingir,
cliente o queque
importante elese
espera
receber,
realize o ocadastro
que lhede
incomoda
clientes e de e otodas
que lhe
as
agrada
informações produto.
em seu
Envolvendo-o
importantes sobre no eles
processo de melhoria
em uma planilha ou
você
sistemaconsegue
com CRM. garantir
que
Dentreestáessas
seguindo o
caminho
informações paraestão
melhorar
os
afatores
qualidade e
de segmentação,
quantidade
sazonalidade, de suas
vendas.
preferências epode
Você fazer
etc. Esses
isso através
fatores de base
lhe darão
perguntas de opinião
para elaboração de
online, ligações
ações direcionadas paraque
clientes
podem lhe mais ativos,
gerar
A empresa define perfis dpadrões de processos
grandes resultados.
A empresa realiza cadastrpós-venda e etc.

relação com clientes?
interessante
dos canais dedificultar
distribuição
essa entradadas através
empresas
deles e se que
resguardar.
atuam no
mercado
Dentre esses
são fatores
pequenos;
Os direitos
estão: As economias
de de
propriedade
escala são baixas;
intelectual
A
não são restritos;
diferenciação de O
acesso
produto
Parabéns! àsé matérias-
pequena;
Você está O no
A empresa tem uma boa primas
capital necessário
das empresas
nivel máximo nesseé
relação com clientes? A empresa conhece e utilibaixo;
que existem
quesito. Os custosno mercado
de troca
é pequeno;
são baixos; Os O acesso
controles
aos
subsídios
dos canaisdo degoverno é
fácil.
distribuição das
Procure entender
empresas que atuam no
Procure entender
através dessas
mercado o que
são pequenos;
e outras
faria
Os seus
análises
direitos clientes
relevantes
de o
substituirem
quanto a empresa
propriedade seu está
intelectual
produto
sucetível
não eadesenvolva
são restritos;
entradaOde
suas
um novo
acesso ações com o
àsconcorrente
matérias-
objetivo
A empresa não sabe mensprimas de
significativo. corrigir esses
das empresas
gaps. Essa técnica
que existem no mercado vai ser
favorável
é pequeno; para a
O acesso aos
empresa
subsídiosmesmo
do governo que é
não
fácil.ocorra a entrada de
Hoje adentrar no mercadonovos concorrentes, já
que a empresa estará
deixando os clientes
Hoje existem algumas barmais satisfeitos.
Existem barreiras de Parabéns! A empresa
entrada em seu está no nível máximo
segmento de negócio? Existem barreiras e a empnesse quesito.
2 3
A empresa utiliz
Como a empresa realiza seu planejamento de análise de in
estratégico? Procure para formula
compree
Busque estratégi
nder os
realizar
objetivos o
Planejam
a curto e
ento
longo
Estratégic
prazo de
Sugestão 1
Resposta 1
Resposta 1
A empresa não realiza o
sua
o seu planejamento formalme
empresa,
estratégico. nte
parae que
com
periodici
Façaa seu
dade
planejam
organizaç
definida,
ãoento
possa
podendo
estratégic
caminhar 1
comassim
o de
uma
revisa-lo
forma
direção
A empresa realiza seu
realinhan
Planejamento colabora
clara.
do os
tiva, de
Estratégico objetivos
forma a
empiricamente, sem
A empresa e metas
um processorealiza o
formal. envolver
seu Planejamento doseus
ciclo
Estratégico seguinte,
colabora 2
3
formalmente e com com base
dores nos
Parabéns
nas
A empresa realiza seu
periodicidade objetivos
!! Você já
mudança
Planejamento
definida. da
possui
s do o
Estratégico empresa
nível
mercado,
colaborativamente, e
máximo
definindo
com periodicidade conseguir
nesse
um
definida. deles
quesito!
projeto 4
visões
consisten
importan
te para
tes a
sobre
organizaç
o
ão.
negócio.
1 Muito importan 4
2 Importante 3
3 Pouco importante 2
4 Irrelevante 1
2
3
4
2
3
4
4
Inclua
uma
análise
mesmo
que
informal
para a
formulaç
ão
estratégia
. Para
formular
um
estratégia
Liste
eficaze
3 analise
você
todos
deveos
4 5
pontos
analisar O
que
as primeiro
precisam
ameaças passo
A empresa utiliza métodos ser
e A empresa acompanha paraos
melhorad
de análise de informações
oportuni
os e os resultados e possui metas
concertar A empresa v
dades isto, é
para formular suas que
relaciona estratégicas de curto
passar a segmentos d
estratégias? precisam
das ao
ser prazo? Ao
manter
acompan
seu registros
mantidos
negócio, har o
regulares
. Análise Não, a resultado
A pois a dos
do empresa de sua
empresa estratégia principais
ambiente não empresa,
não organizac indicador
acompan
Sugestão 1
Sugestão 1
Resposta 1
Resposta 1
analisa éo
ional Aoes você
traçar
de
processo ha os estará
informaç deve cadase
uma
de reusultad preparan
meta,
ões para buscar área,
identifica os e não do
vocêpara
e
formular minimiza dessa
possui
estratégia r ção de
o efeito A conseguir
sua
forma,
A oportuni metas identifica
equipe
s. das empresa você terá
empresa dades, 1 definidas. r os erros
terão 1
ameaças não Atraça plenas
analisa ameaças,e ealgo
acertos
dados pelo
metas
empresa
ambiente forças e
maximiza de
nos seu
qual
quais
estratégic
traça
s interno fraquezas negócio.
A r o efeito as, mas buscar,

se
eempresa
externo que metas Dessa
das faz um dessa
embasar
informal Envolva
afetam a estratégic
Sim, a forma,
analisa oportuni acompan para
mente os
empresa as, mas
empresa poderá
ambiente dades. hamento poderão
traçar
colabora não
s comA a
interno no
Além acompan
básico comtomar
metas mais
experiênc
empresa dores
cumprim na 2 consegue
hados
seus precisão, 2
e externo disso, 3 medidas
estratégic 3
iaanalisa
do dia elaboraçã
ento da as
resultado tomar
para você
Parabéns resultado alinhadas
as.
Parabéns
a
todosdia.os o das
sua acompan
s atitudes
apoiar à deve já com a
fatores
!! Você
análises
missão e hars.pois
periódica
!! Você
para Ejá
formulaç buscar
possui oe meta.
possui o
que interna
de sua não e
mente exponenc
ão dados
nível isto é de
nível
interfere externa.
visão. mantem
com base iar as
estratégic registrad
máximo extrema
máximo
m na oportuni o registro coisas
a. sua os em
nesse nos importân
nessee
estratégia dades sã dos
dados, boas
pesquisas
quesito! 4 cia pois
quesito! 4
colabora o resultado
traça diminuir
e análises uma
tivament situações s.
suas o
de empresa
e. externas,
mercado, metas impacto
sem
atuais
issoou estratégic das
objetivos,
futuras
ajudará a as. coisas
facilment
que, se
subsidiar ruins.
e se
adequad
suas perde e
amente
decisões quebra.
aproveita
com
das pela
informaç
empresa,
ões.
podem
5 6 7
Explorar
novos A empresa busca a A empresa i
A empresa visa novos
segmento atualização de seusUma branding, ou
s de
segmentos de clientes?
clientes é produtos e possui uma
empresa que sua m
que não
uma das cultura de inovação? se lembrada pel
principais atualiza
Não, a maneiras
Esseestáé o
empresa de
não aumentar
Ok, você Não, primeiroa
fadada
se tornar
passo a
consegue seus
escolheu vendemo obsoleta,
Sugestão 1
Sugestão 1
Resposta 1
Resposta 1
vislumbra lucros
não de s os ser dado
Muito pois em
r como maneira
explorar mesmos para
bom! breve,
Nesteao
atender a simples,
novosé produtos tomar
Foco mercado
outros
Apesar
Sim, no pois para
segmento
excencial eEventual
serviços ponto,
dianteira
seguirá
segmento
de
entanto, isso e basta
spara isto
a amente
anos. você doestá
atualizam por uma
brigando
mercado.
s ade
vislumbra mudar
pode
obtenção ser
1 os um ou direção
para
Dessase 1
clientes.
r como
empresa alguns
partede da que você
atributos outro
Sim os manter
forma,
atender
está cultura
resultado nãoA
de seu produto,
produtos vivo.
mesmo
outros
focada sua
s, no estava
mas reação
produto e serviços que sua

segmento
em entanto,e
empresa, geralmen preparad
passiva
s de a no
sua são empresa,
ganhar sugerims Simteos ao o.
que
clientes, comunica
entanto, atualizad para
espaço que de reagindo
produtos acontece
a ção em
considere de os com inovar
de
Sim e vez ao que o
eregularid
serviços no
empresa venda.
sériamen dependa
mercado
inclusive, quando, 2 mercado
são mercado 2
optou te esta 3 ade, no de 3
no atual você e e os a nunca lhe
poranão
segmento estratégia
Parabéns
sua
atualizad
entanto consultor
Parabéns
empresa concorre
os com
empresa dará
es ajá
explorá-
de de já
!!equipe
Você !! Você
jálos.
está ntes
regularid
como um dianteira
externos
cliente, crescime
possui
parem o possui o
tomando fazem.
adenão
todo e do
ou
para ntoparapois
nível nível
atitudes possuia
toda mesmo.
dependa
depois ela é
máximo
pensar máximo
para comprov empresa
espírito de
pensar em nesse
como nesse
iniciar adament possui
de poucas
em quesito!
dar este 4 quesito! 4
essa e eficaz. um
inovação. pessoas
explorar
exploraçã próximo incrível da
outros
o. passo espírito equipe,
segmento pois a de ela já
s. preparaç inovação. está cada
ão é vez mais
excencial perto de
! ser uma
empresa
líder de
mercado!
Você está
7 em mals
lençois, 8 9
dessa
forma,
você
A empresa investe no A empresa tem a ficará Como a empre
sempre
branding, ou seja, para capacidade de reterrefem de os conce
que sua marca seja
Criar uma clientes antigos e fidelizar
conseguir responsabilid
novos
boa os novos clientes? clientes empres
imagem sempre e
Não, a da Não, a essa é
empresa empresa empresa Isto deve
uma
não para seu não ocorrer
Consider estratégia
investe cliente é consegue pois osao
fadada
Sugestão 1
Sugestão 1
Resposta 1
Resposta 1
na e
fundame reter os clientes
fracasso.
dissemin sériamen
ntal para clientes
Ok,te, você Éantigos
preciso
ação de quem
já deu o antigos e devem
reservar trabalhar
sua quer muito ter
primeiro
um paraalgum
num
imagen obter
passo, menos tipo de
pedaço primeiro
institucio resultado
agora fidelizar elo com
de seu momento
nal. s de
basta ir
1 osSim, a
novos. Ok,os
fazer
você
com
1
orçament
médio e empresa consegue
A aumenta Sim, a responsá
que um
o de
longo consegue fazer o
empresa ndo, cada empresa veis
novopelo
marketin reter os
só investe prazo. básico

negócio
vez mais,
g para a consegue
clientes cliente
para see
Sim,em criar a
dissemin fidelizar
antigos, esta não
torne
marketin
uma boa começar
é uma
porcenta
ação de os
mas novos
não recorrent
g deno
imagem a se dar
estratégia
Sim, gemsuade clientes,
consegue ee
venda.
da Sim, bem.
boa, pois
entanto seu
imagem 2 masa
fidelizar depois, 2
empresa 3 empresa oAgora,
clienteo 3
não é a investime
institucio depois
os novosde trabalhar
deve seu
para seu
prioridad Parabéns
ntopois
nal, na consegue
um paraser
Parabéns
principal
cliente
e. é !! Você
imagens já tantoos
tempo !! fiel
Você
nunca aojá
ela irá lhe esforço
fundame possui
institucio o fielizar os
clientes produto
possui
mais o
garantir será em
ntal para nível
nal de novos
antigos ou
nível
perdê-lo.
bons criar
quem máximo
sua clientes
vão se serviço
máximo
resultado ações
quer nesse
emprasa, como
perdendo ofertado
nesse
s no para reter
obter quesito!
pois é ela 4 reter
. os e não
quesito! a 4
futuro. este
resultado que mais pessoa
s de antigos. cliente.
que o faz.
garantirá
médio e a sua
longo longevida
prazo. de no
mercado.
9 10 11
Isto é um
mal sinal.
Procure
Crie uma Significa
fazer
Como a empresa emprega política que você
mais pelo A empresa faz não
os conceitos de interna
meio A empresa I
de
ambiente investimentos financeiros
possui
responsabilidade social-
proteção uma retenção de
e pela
aos a longo prazo?resewrva
empresarial? clientes
sociedad de capital
A e que e
consumid Não, a e por isso
empresa circunda
ores. empresa o seu
não o seuA
empresa não negócio
possui ambiente Bom,
socialme possui estará
iniciativas empresar esse éo
nenhum sempre
Sugestão 1
Sugestão 1
Resposta 1
Resposta 1
de nte
ial: a
Ajude tipo de primeiro
sujeito a
responsa responsá
proprietá
planejar investime passo,
captação
bilidade vel
rios,
ooferece
futuro nto, seja agora,
de
social em efuncionár
resolver que tal
qualidade deNão,
curto,
a emprésti
seu
A ios,
os pensar
não médio
empresa ou mos. O
ambiente
empresa colabora
desafios mais
apenas 1 a longo
não primeiro 1
empresar
incentiva dores,
da o prazo. adiante
passo ae
ial. durante
forneced possui
parceiros comunid Sim, ser já
dado
processo
ores, investime
e ade que possui providen
é
de venda, ntos de
Resposta 3Resposta 2
forneced comunid
está um ciar
Muitoum
mas começar
ores a ade eem
inserida.o longo
investime investime
bom! O
A toda a prazo, a realizar
assumir
A próprio
A relação nto nto
próximode
empresa sua somente
Sim, investime
comprom
empresa quemeiouma financeir longo
passo
possui rotina de investime
possui ntos deé
issos
temde ambiente
empresa o de prazo?
passar
iniciativas trabalho. 2 ntos
umde curto ea 2
responsa
missão .com
temparte 3 longo Elesvez
cada 3
com Faz curto e
investime médio
bilidade
que Parabéns costuma
Parabéns
clientes desuasuas prazo,
médio
nto mais,
prazos.
social. e
agrega !! Você já
comunid mas não !! m ser já
Você
aumentar
forneced atribuiçõ prazos.
financeir
possui mais
valor aos
ores. ade esdeo faz
o de
possui
este o
seus nível
entorno é aportes seguros
nível
montante
promover longo
públicos máximo
um dos nele com do que os
máximo
investido.
ações prazo, e
e nesse
principais regularid denesse
curto
que faz
preocupa quesito!
exemplos 4 ade. e médio
quesito! 4
melhore aportes
-se com dosa prazos.
m nele com
meio valores
credibilid regularid
ambiente com
ade,os a ade.
. quais
eficiência
está
ea
comprom
seguranç
etida.
a dos
produtos
e
serviços.
Este é um
mal sinal
para a
sua
11 estratégia
de longo 12
prazo,
pois uma
empresa Explorar
que não novos
consegue mercados
A empresa Investe na reter A empresa visa explorar
é uma
retenção de talentos? seus outros mercados? das
talentos, principais
gasta maneiras
muito de
dinheiro Não, a aumentar
Não, a com empresa seus
rotativida contrataç não Ok, você
lucros,
de de ões e consegue escolheu
pois você
Sugestão 1
Sugestão 1
Resposta 1
funcionár demissõe vislumbra não

Muito
conseguir
Bom,
ios da s epelo
além r como explorar
bom!
á
empresa disso, xplorar novosé
Foco
aproveita
menos há
é muito não novos mercados
excencial
r uma
esta
grande. conseguir Apesar
mercados e istode
para
parte a
preocupa Sim, no
áção,
manter de
. pode
obtenção
sua ser
no 2 entanto, 1
Sim, no os bons vislumbra parte
de da
estrutura
entanto, a
entanto, funcionár r como cultura
resultado
admiistra
talvez sua empresa
a ios atender de sua
s, no
tiva para
empresa
Sugestão 3Sugestão 2
empresa está
novos empresa,
trabalhan
deva entanto,
lançar
não vem focada
mercados no
do na
melhorar sugerims
algo novo
consegui em
,a entanto,
Sim e a Parabéns
empresa,
a forma que
com de
ndo ganhar
taxabons
de !!por
Você
comoissojá empresa
Sim e
considere
vez
menos em
resultado espaço
optou sériamen
rotativida possui
ela o
pretende 3 inclusive, quando,
custos. 2
des.dos nível
sempre 4 pordenão te esta
você e 3
reter mercadoa
funcionár máximo
terá uma explorá- estratégia
Parabéns
sua
seus empresa
no atual,
ios é nesse
equipe los. de já
!!equipe
Você
talentos. jápara
está
baixa. quesito!
apenas crescime
possui
parem o
Veja mais tomando
depois
média e nto pois
nível
para
na aba de atitudes
pensar
não ela é
máximo
pensar
RH. para
em
excepcio comprov
em nesse
como
iniciar
explorar adament
nal. quesito!
dar este 4
essa
outros e eficaz.
exploraçã próximo
mercados
o. passo,
. pois a
preparaç
ão é
excencial
!
Menu
Início
A empresa possui
3. Resultados Consolidados investimentos financeiros
e capital de reserva?
4. Gráficos
A empresa possui
Planejamento financeiro
planejamento e controle
orçamentário?
Dúvidas Frequentes

A empresa sabe
Sobre a LUZ diferenciar despesa de
investimento?
A empresa planeja pegar

ou já pegou um
empréstimo?
A empresa realiza a
gestão do seu fluxo de
caixa?
A empresa possui uma

separação entre o que é
Controle financeiro
dela e o que é do
proprietário?
A empresa possui
controle sobre seu capital
de giro?
Contr
A empresa mantem um
estrito controle contábel?
A empresa compreende
todos os custos
envolvidos no seu
negócio?
Margem de contribuição e lucratvidade

margem de contribuição
padrão em seus produtos
ou serviços?
A empresa precifica o seu

produto ou serviço de
maneira adequada?
Você sabe distinguir

custos variáveis de custos
fixos?
A empresa tem um
faturamento que condiz
com o planejado?
A empresa controla seus

recebimentos de forma
satisfatória?
Indicadores financeiros
A empresa mede e
controla seu ticket
médio?
Indicadores
A empresa calcula os
indicadores de
desempenho?
nças Marketing Operações
Atenção, esta é uma planilha demonstrativa (amostra grátis). Todas as fórmulas

estão bloqueadas aqui, mas estarão desbloqueadas na versão completa (paga).
Resposta
A empresa possui reservas em caixa -

não aplicadas.
A empresa usa o plano orçamentario

como meio de reduzir gastos e
aumentar a lucro.
Sim, a empresa sabe diferenciá-los e

há um planejamento financeiro e
orçamentário para cada um desses
ítens
Não, a empresa nunca precisou de

empréstimos e sempre se manteve
com seus próprios recursos
A empresa possui fluxo de caixa

capaz de calcular indicadores
financeiros com projeções futuras.
Finanças separadas, há pró-labore,

divisão controlada do lucro, sem
benefício ao pagar contas.
A empresa sabe seu capital de giro

necessário e faz projeções para
manter o nível adequado.
Sim, a empresa mantém um estrito
controle contábel e está sempre em
busca de formas de se desonerar
legalmente.
A empresa possui um sistema sólido

e claro de classificação, análise e
rateio de custos.
Sim, todos os produtos estão em

uma faixa de margem de
contribuição padrão da empresa.
Sim, a empresa estabelece um mark

up, análisa a concorrência e precifica
seu produto
Sim, e utilizo desse conhecimento

para calcular a margem de
contribuição e a lucratividade da
minha empresa.
Sim, o faturamento condiz com o

esperado.
Sim, a empresa tem total controle

sobre seus devedores e valores a
receber.
O ticket médio da empresa tem um

valor satisfatório.
A empresa tem esses indicadores à
mão para análise.
aliar cada uma das áreas da empresa através de várias perguntase respostas que
do diagnóstico e o nível de maturidade da empresa.
Operações Gestão de Pessoas (GP)
demonstrativa (amostra grátis). Todas as fórmulas

starão desbloqueadas na versão completa (paga). Comprar a versão completa
Feedback Personalizado
Aumente as reservas e aplique-as para gerar renda financeira.
Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Parabéns! Você possui o nível máximo nesse quesito!
Parabéns! Você possui o nível máximo nesse quesito!
Parabéns! Você possui o nível máximo nesse quesito.

a
Importância da Pergunta Selecione a deficiência

para a Empresa relacionada a essa pergunta
Importante Técnica
2 3 6
Irrelevante Comportamental
4 1 4
Pouco importante Técnica e Ferramental
4 2 8
Muito importante Comportamental
4 4 16
Importante Técnica
4 3 12
4 1 4
4 2 8
4 2 8
Importante Técnica
4 3 12
4 1 4
4 2 8
4 2 8
Importante Técnica
4 3 12
4 1 4
4 2 8
4 2 8
1
A empresa possui investimentos financeiros e capital de

reserva?
A empresa não possui Aumente o nível de

Resposta 1
Sugestão 1
reservas ou quaisquer capital em caixa como

investimentos medida de segurança
financeiros. e mobilidade.
2
2
A empresa possui Aumente as reservas e

Sugestão
Resposta
reservas em caixa - aplique-as para gerar

não aplicadas. renda financeira.
A empresa possui Crie reservas com
3
3
Resposta
Sugestão
reservas e as aplica valores que suportam

Apara gerar possui
empresa renda no mínimo 6 meses de
4
financeira.
reservas aplicadas custos fixos.
Parabéns!! Você já
Resposta
Sugestão
com valores possui o nível máximo

superiores a 6 meses nesse quesito!
de custos fixos.
Área SubÁrea Pergunta Resposta

A empresa não sabe seu
A empresa não tem um pl
Não, O faturamento está
A empresa tem um
faturamento que condiz
com o planejado? Sim, o faturamento condi
Não sei o quanto ou de q

Tenho uma breve noção de
Indicadores Financeiros
Tenho dificuldades em co
Financeiro

recebimentos de forma
satisfatória? Sim, a empresa tem total
A empresa não calcula seu

O ticket médio da empres
O ticket médio da empresa

A empresa mede e
controla seu ticket
médio? O ticket médio da empresa
A empresa não faz cálcul
A empresa faz cálculo ape
A empresa faz os cálculos

indicadores de
desempenho? A empresa tem esses indi
2
A empresa possui planejamento e controle

orçamentário?
Analise
Realize
detalhad
um
A empresa não possui amente
planejamo
Resposta 1
Sugestão 1
qualquer plano
ento
planejamento ou orçament
controle ário
áriopara
no
orçamentário. conferir
1 inicio dea
cada boa ano.
A empresa planeja o Analise o
aplicação
2
2
orçamento ao início planejam

do capital
Sugestão
Resposta
do ano nos e não o ento

e
revisa ou não o segue orçament
determin
ar ário
3
2 durante planeja
A empresa o ano. o metas
Resposta
Sugestão
3 como
de
Parabéns
orçamento e o segue método
!!redução
Você já
ao longousa
A empresa do oano.
plano
4
de para
custos
possui o
Resposta
Sugestão
orçamentario como identifica

para
nível
meio de reduzir gastos aumentor
máximo
4 e aumentar a lucro. melhoria
da
nesse
s.
lucrativid
quesito!
ade.
Feedback
É indispensável que a emp 1 Muito importan 4
Faça um planejamento do 2 Importante 3
Busque entender o que vem 3 Pouco importante 2
Parabéns! Você possui o 4 Irrelevante 1
É indispensável que a emp 1

Sempre registre suas vend 2
Busque entender o que ve 3
Parabéns! Você possui o 4
Você tem duas formas de c 1

O cálculo de indicadores
de desempenho é uma
prática indispensável na
gestão de sucesso.
Adotando essa prática,
se torna possível
Depois
monitorarde se
o ter o
cálculo dos indicadores
desempenho dos seus
mais básicos,
negócios é se
e avaliar
interessante coletar
estão na direção da
outros indicadores
realização que
de suas metas
possam contribuir
empresariais.
Isso mostra queComecepara
a maioria 2
uma boa gestão,básicos
por indicadores sempre
se atendo ao que
como a Lucratividade ele
significa
Procure
(que em sua
entender
compara análise.
o perfil
o Lucro 3
Um
comexemplo
a ReceitaéTotal)
resultado
ea
da comparação(que
Rentabilidade entre a
Parabéns!
compara oVocê
Necessidade de possui
lucro com oo n
Capital 4
de giro e o Capital
investimento de
realizado)
Giro próprio,
que já a relação
te darão boa base
entre
para aotomada
númerode de
funcionários
decisão. e a Receita
Total e a Margem de 1
Contribuição.
Sem dúvidas os indicadore 3
Parabéns! Você está no n 4

As
despesas
estão
relaciona
das aos
valores
gastos
com a
estrutura
administr
3 ativa e
comercial
da
4
empresa
e as Não se
A empresa sabemesmas A empresa
Sim, a planeja pegar
afogue
diferenciar despesageralmen
tede são ouempresa em
já pegou umdívidas!
já pegou
investimento?
Não, a recorrent empréstimo?
mais de O
Muito
empresa es. Já primeiro
bom, sua
im
considera investime passo é
empresa
Simtodo
a emprésti Ok, não
que nto é o reduzir
Resposta 1
Sugestão 1
Resposta 1
Sugestão 1
mo, não parece
empresa
o capital se
despesas,
saber
sabe Ótimo, quitou
dinheiro gasto o preocupe
guardaro
utilizar
como próximo todas as , o de
que sai para a dinheiro
captal
difenrenc passo é suas
Sim,
1 de
Sim,suaa aquisição 2 Sim aa e
dívidas
primeiro
para
terceiroso
iar
conta
empresa é estabelec
de bens empresa
empresa passo
capital
a seudeé
despesa er um está
já pega
pegou reduzir
despesas.
sabe como giro e
favor, no
2
2
2
de planejam prestes
um únicoa despesas,
máquinas quitar
SugestãoSugestão
Sugestão
RespostaResposta
Resposta
diferenci emprésti
pegar entanto,
investime
á-los e há ento
Parabéns, emprésti
mosNão, a
com guardar
todas
melhor as
nto, no financeir outro.
mo e dinheiro
um equipam
!! Você já empresa
regularid suas
do que
3
2 entanto
planejam oe o
entos,
possui 3 ainda
nunca
ade noo para oo
dívidas.
pagar
Resposta
Sugestão
3 não
ento há orçament
veículos,
nível 4 está
precisou
entanto capital
Parabéns
júros dosde
qualquer
financeir ários
móveis,
máximo para pagando.
de
paga giro e
bancos,jáé
!! Você
4
planejam
oe estes
entre
nesse emprésti
todas as quitar
possui
se o
Resposta
Sugestão
ento
orçamentpara ítens.
outros,
quesito! mos
suase todas
nível
financiaras
ambas
ário para as sua sempre
obrigaçõe suas
máximo
com seu
4 coisas
cada um principal se
s sem dívidas.
nesse
próprio
desses caracterís manteve
problema quesito!
dinheiro,
ítens ticas é comsseus por isso,
que eles próprios faça
são recursos esforços
pontuais para
e não guardar
recorrent dinheiro
es. e invista-
o.
Defina
uma
valor fixo
para a
retirada
mensal
5 6dos
DefinaA
sócios.
regras
separaçã
o que
deve
A empresa possui umaorientem
ser capaz
a
de dizer
A empresa realiza a gestão separação entre o que qualéo
separaçã
do seu fluxo de caixa? dela e o que é dofinanças
ovalor
das
gasto
A
Controle proprietário?
As pessoais
mensalm
o saldo das
empresa finanças ente pelo
bancário, finanças
não da proprietá
Resposta 1
Sugestão 1
Resposta 1
Sugestão 1
contas a da
possui empresa rio
Separecom
A pagar, a
Realize empresa.
controle e a do suas
completa
empresa contas
soma de a Para as
do seu proprietá
Existe despesas
mente
controla receber
todas ase tanto
1 saldo 1 rio
umasão individuai
finanças,
seu faturame
entradas deverá
bancário. uma só.
separaçã s. Esse
defina
contas a nto.
e Realize
subtraia Existem ser
oregras
básica, tipo
pró-de
2
2
2
pagar, a as saídas determin

separaçã
Sugestão
Sugestão
Resposta
Resposta
projeções mas as labore e

receber,
A para claras de ado o
o divisão
permite
futuras regras
Finanças
acompan
empresa gerar o separaçã pró-
uma
A do fluxo não
separadasão controlad
o, mas
3
2 ha saldos
possui
empresa fluxo de
de caixa 2 labore
melhor
a dos
claras
Resposta
Resposta
Sugestão
Sugestão
3 bancários caixa 3 s, há pró-

benefício dos e
visualizaç
fluxo
possuide Parabéns
para para Parabéns
lucros
e mensal labore,
s/contas sócios/pr
ão dosjá
caixa
um fluxo !! Você
antecipar já todos. !! Você
proiba
divisão
4
faturame
capaz de da
possui o são pagos oprietári
resultado
possui o
de caixa. -se a qualquer
Resposta
Resposta
Sugestão
Sugestão
nto. empresa. controlad

pela os s para
do
calcular nível
possíveis nível
benefício
a do
empresa que os e
negócio
indicador máximo
variações máximo
exclusivo
4 4 lucro,
(ex: mesmosum
es nesse
. nesse
em
sem
moradia). paguem
planejam
financeir quesito! quesito!
relação
benefício todos
ento os
os com ao pagar aopara
projeções seus
investime
pagamen
contas. gastos
ntos.
futuras. to de
por conta
contas.
própria,
eliminan
do
retiradas
variáveis.
7 8
A empresa possui controle

Levante o
nível
A empresa mantem um
sobre seuA capital de giro?
mínimo estrito controle contábel?
de caixa
empresa Não, a Ok, pare
necessári
não empresa tudoO Oque
o para
possui não está
Resposta 1
Sugestão 1
Resposta 1
Sugestão 1
realizar principal
primeiro
qualquer
A possui fazendo
passo ée
benefício
compras
informaç
empresa nem deváse
melhorar
e cumprir Apesar
ãosabe
sobre mesmo arrumar
manter
a
obrigaçõe de
1 o seu
intuitiva Calcule 1 uma umum bom
s do o empresa qualidade
capital
A de
mente valor contador. contador.
controle
de seu
próximo
Analise e possuir
giro.
empresa
que há exato que Sim, a contábel
registros.
2
2
2
mês sem
identifiqu Sim, ela
contador,
empresa
Sugestão
Sugestão
Resposta
Resposta
um sabe
nível entrar ae no e de se
Busque
A mantém
ela não
mantém
quanto
mínimo empresa
negativo. ter um
ferramen
empresa mensalm um
mantém
umbom
precisa
de caixa precisa tasbompara
ente controle
3
2 sabe
ter seu
de 2 bons
estrito contador,
para ter em lhe
Resposta
Resposta
Sugestão
Sugestão
3 capital de possíveis
Parabéns 3 contábel,
registros
controle
compras caixa. éParabéns
que ele
auxiliar
giro variações
!! Você já mas não
contábeis
contábel !!nisto
Você
giro,domas irá ejá
4
necessári para o
possui esabe
.
está possui o
não encontrar
Resposta
Resposta
Sugestão
Sugestão
próximo garantir como isto controle-

omês.
e faz
consegue nível sempre nível
formas
os
projeções um
máximo nível pode
em busca máximo
garantir legais
regularm de
4 para adequad
nesse 4 ajudá-la.
de nesse
seu nível desonera
ente.
manter o.
ideal. o quesito! formas quesito!
r a sua
nível de se empresa,
adequad desonera através
o. r de leis de
legalment incentivo
e. s fiscais e
afins.
9 10 Bom,
pelo
Margema
A empresa possui uma menos
de
A empresa compreende sua
margem de contribuiçãocontribui
empresa
todos os custos envolvidos padrão Não
ção
sabeé aa
ema seus produtos
A porcenta
noempresa
seu negócio? margem
ou
empresaserviços? gem dedo
não se não sabe valor
contribuido
preocupa Analise ao menos produto
ção de
Resposta 1
Sugestão 1
Resposta 1
Sugestão 1
com seus sua qual é a ou
cada
custos,
A estrutura sua serviço
produto,
apenas Classifiqu
de margem queonão
empresa
com o e os
custos. de são
1 conhece
A 1 próximo
resultado custos contribui relativos
o custo
empresa Crie um Sim, passo, é
no final para ção por aos
total
faz por
o sistema Não, cada
todos os normatiz
poder
2
2
2
do
mês, mês.
mas produto.
produto custos
ar uma de
Sugestão
SugestãoSugestão
Resposta
RespostaResposta
rateamen de
realizar produtos produção
não faz
toAde análise possui
estão em faixa
Parabéns
uma ou
classificaç
seus periódica diferente
uma faixa padrão
!! Você já
empresa análise prestação
3
2 ão ou
custos, dos 2 margens.
de de o
possui
mais
Resposta
Sugestão
3 possui
análise 3 unitários.
margem
mas não Parabéns
custos,
profunda margem nível
um
da de
possui !! Você
dos já
envolven de máximo
sistema
4
procedên
um possui
do o contribui contribui
nesse
Resposta
Sugestão
sólido mesmos.
cia. e
processo nível
indicador ção ção,
quesito!
claro de dessa
de máximo
es padrão
4 classificaç 4 forma,
analise nesse
financeir da
ão, seu
dos e quesito!
os. empresa.
análise controle
mesmos.
rateio de e
custos. planejam
ento
financeir
o ficaram
mais
fáceis.
Custos
fixos são
aqueles
que
fazem
11 12
parte da
estrutura
operacio
nal de
Entenden
sua
A empresa precifica o seu do os
Você sabe distinguir custos
empresa,
seus
produto ou serviçoEste
deé um e que
variáveis de custos fixos?
custos
maneira adequada?Este sinal,
mal é um independ
fixos e
dessa mal sinal, ente da
váriáveis,
Não, na
foram,
pois produção
você
Não, a minha
você não
dessa variar
conseguir um
empresa empresa,
Resposta 1
Sugestão 1
Resposta 1
Sugestão 1
conseguir
forma, pouco,á
precifica custo é
á saber
você não eles não
entender
seus tudo que
se está
conseguir se
m melhor
produtos sai do
cobrando alteram.
2 noNão, a
chute. á saber 2 meu sua
empresa muito ou
se está Sim, e Já os
estrutura
bolso.
Sim, no
precifica pouco
cobrando utilizo decustos
custos
Sim, a entanto,
2
2
2
seus em seu
muito ou desse variáveis,
e com
SugestãoSugestão
SugestãoSugestão
RespostaResposta
RespostaResposta
empresa produto. não sei são

produtos pouco conhecim isso,
estabelec Parabéns como Parabéns
aqueles
com base ento para
e um !!em seujá
Você pode mea precificar
!! Você já
diretame
calcular
3
3 na
mark up, produto.
possui o 3 melhoro
possui
ajudar.
margem nte
4 concorre
análisa a E as vezes
nível 4 osnível
seus
ncia. o valor de relaciona
produto
concorrê máximo máximo
dos
ncia e que sua
nesse
contribui ouas
nesse
concorre ção e a produçõe
serviços e
precifica quesito! quesito!
s, como
nte lucrativid também
seu matérias
pratica irá ade da calcular
produto primas,
fazê-lo minha de
perder empresa. entregas
maneira
dinheiro. e etc. a
correta
lucrativid
ade de
sua
empresa.
2
3
4
Menu
Início
4. Gráficos identidade visual e
comunica sua marca?
Dúvidas Frequentes
A empresa tem seu
Planejamento de marketng
Sugestões para você segmento definido e se

divulga de maneira
Sobre a LUZ focada?
Como é a mensuração de
resultados das ações de
comunicação da
empresa?
A empresa monitora a
satisfação de seus
clientes?
A empresa está presente

na internet?
Mídias online
A empresa realiza
Mídias online
campanhas online?
indicadores de
performance?
A empresa consegue
otimizar a performance
de vendas off-line com
base na online?
A empresa investe em
mídias off-lines?
A empresa realiza
compras regulares de
mídia?
Mídias ofine
estratégias de boca-a-
boca?
A empresa possui
embaixadores ou
afiliados?
A empresa sabe quais são

seus perfis de cliente?
o com clientes
Relação com clientes
A empresa realiza
cadastro de clientes?
A empresa atende
realmente as
necessidades dos
clientes?
Os clientes estão
satisfeitos?
nças Marketng Operações

Resposta
A empresa possui identidade visual

atualizada, desenvolvida por
designer e passa credibilidade aos
seus clientes.
A empresa se divulga focadamente

para seu público e monitora os
resultados.
A empresa mensura as ações e tem

esses dados organizados e
interpretados.
Há chat, pesquisas de satisfação,

registro de reclamações via ticket
online e busca de melhorias.
A empresa possui website

atualizado, utiliza e-mail marketing,
blog e está em mídias sociais.
Sim, em redes sociais, no google
adwords e através de compra de
espaços publicitários em sites
específicos..
Sim, a empresa utiliza ferramentas

de acompanhamento de
performance como o google
analytics e outros.
Sim, a empresa consegue fazer isto.
Sempre investe e obtem bons

retornos.
Sim, a empresa investe com

regularidade em marketing off-line.
Sim, com ótimos resultados.
Sim, com ótimos resultados.
A empresa conhece seus clientes e

consegue atingi-los de forma
satisfatória.
A empresa faz o cadastro de clientes
e sabe usar essas informações pra
aumentar e melhorar a qualidade de
suas vendas.
A empresa sabe o valor que entrega,

seus diferenciais, e foca suas ações
em amplia-los.
A empresa mensura a satisfação dos

clientes e os resultados são
positivos.

Insira a identidade visual em seus materiais, preocupando-se para que ela seja
condizente com a imagem que quer passar para o publico alvo.


Parabéns, você está no nível máximo nesse quesito!
Parabéns! Você está no ponto máximo nesse quesito.

a

Técnica, Comportamental e
Pouco importante
Ferramental
3 2 6
Muito importante Técnica
4 4 16
4 2 8
Importante Ferramental
4 3 12
Pouco importante Ferramental
4 2 8
4 4 16
4 2 8
4 3 12
4 2 8
4 4 16
4 2 8
4 3 12
4 2 8
4 4 16
4 2 8
4 3 12
1
Crie uma identidade
visual. Identidade
visual é uma
representação gráfica
A empresa possui uma identidade visual e comunica sua
da identidade
marca? corporativa, dos
conceitos e valores da
empresa. O processo
de criação deve levar
em consideração
diversos fatores, como
Resposta 1
Sugestão 1
A empresa não possui a cultura da empresa,

identidade visual. seu posicionamento
no mercado, a imagem
perante o público,
objetivos, foco,
missão, etc. A
identidade visual de
A empresa possui uma organização
Atualize
a sua sua
Resposta 4 Resposta 3 Resposta 2
Sugestão 4 Sugestão 3 Sugestão 2
identidade visual feita reflete cultura.

identidade
Por isso, você visual
devecom
dar
emergencial ou a ajuda
Insira
uma de um
a identidade
atenção especial
amadoramente e já
A empresa possui profissional
ao visual em
processo de design.
deseus
criação
está desatualizada.
identidade visual materiais,
da mesma.
atualizada, preocupando-se para
desenvolvida por que ela seja
designer e passa condizente com a
credibilidade aos seus imagem que quer
clientes.
A empresa possui passar para o publico
identidade visual alvo.Você já
Parabéns!!
adequada e a expõe possui o nível máximo
em todos os materiais nesse quesito!
usados.
Área SubÁrea Pergunta Resposta
A empresa não definiu se

A empresa tem uma breve
A empresa conhece seus cl
A empresa sabe quais

são seus perfis de
cliente? A empresa conhece seus cl
A empresa não cadastra se

A empresa faz o cadastro
relações com clientes
Marketing
A empresa faz o cadastro
A empresa realiza
relações co
Mark
A empresa realiza
cadastro de clientes? A empresa faz o cadastro
A empresa sabe o não real
A empresa sabe o valor q
A empresa atende A empresa sabe o valor qu

realmente as
necessidades dos
clientes? A empresa sabe o valor qu
A empresa não mensura a s
A empresa não mensura a s
A empresa mensura a satis

Os clientes estão
satisfeitos? A empresa mensura a satis
2
A empresa tem seu segmento definido e se divulga

de maneira focada? Realize
ações
Segment
direciona
e seus
das aose
clientes
A empresa não possui seus
ofereça
Resposta 1
foco, simplesmente Sugestão 1 clientes-

soluções
vende o que é foco,
personali
solicitado ou o que já utilizando
zadas
vem dando certo. -se dos
para cada
canais
segmento
1 corretos.
escolhido
Por .isso,
após
A empresa possui um Utilize
segmenta
segmento, mas não canais

r seu
realiza ações apropriad
público-
direcionadas ao seu os alvo
ao seu
foco. perfil
estude de
Há foco planejado, público-
cada um
2 ações direcionadas alvo
dose
3 aos clientes e criação monitore
segmento
de novas ofertas para sose
cada cliente. diferente
Parabéns
descubra
!!squais
perfisjá
Você
A empresa se divulga de oe
possui
mídias
focadamente para seu consumo
nível
ações os
público e monitora os de cada
máximo
atingiram
resultados. cliente.
nesse
com
quesito!
maior
4 eficiência
.
Feedback
Busque entender os client 1 Muito importan 4

Separe seus clientes em p 2 Importante 3
Procure entender qual o v 3 Pouco importante 2
Parabéns! Você está no n 4 Irrelevante 1
Registre seus clientes e 1

Procure descobrir quais o 2
É importante que a base d 3

Parabéns! Você está no n 4
Procure entender o que ca 1
Procure entender todos o 2
Depois de entender o que 3
Parabéns, você está no ní 4
Elabore meios de abrir o c 1
Elabore padrões para uma 2
É importante que seus mét 3
Parabéns! Você está no p 4

É
importan Crie
Crie um um
te serviço
procurar
ao
3 4 canal
de
para
atendime
Realize
receber
máximo
Organize nto ao
pesquisas
reclamaç
mensurar
os dados cliente
õesdedos
as ações
obtidos para
satisfação
clientes.
com de as discussão
periodica
Você
Procure
Como é a mensuração comunica
mensuraç
ção aodeda
A empresa monitora mente ae de
pode
resposta
ões forma
utilizar
resultados das açõesplanejar
de
sua
(taxas, satisfação de seus ativa daspor
várias
uma ação
comunicação da empresa?
empresa.
indicador
de
Seja
clientes?
A reclamaç
uma
ferramen
ões.
A es) para empresa tas:Se
equipe,
comunica
onlineque ou você
registre
empresa não chats,
ção
offline,
possa quiser
as
não realiza Fale
verificar
há
interpret ouvir
reclamaç
realiza quaisque Conosco,
Resposta 1
Sugestão 1
Resposta 1
Sugestão 1
como
maneiras
á-los. Tão ela seus
õesde
monitora r ações Caixa
pode
importande ser clientes,
dadas
mento para Sugestõe
mensura
teverificar
quanto esteja
pelo
das ações monitora se
da, opara
mensurar preparad
cliente
de
A ra Reclamaç
que ésaiba
retorno. o para
através
1 comunica
mensuraç 1 satisfação ões, etc.
se
Como
transform seu fazê-lo,
ão ção.
existe, de A seus Ode atoum de
investime
exemplo,
ar essa ou pelo
software
mas clientes.
empresa ouvir o
sentovocê
informaç na quemenos gera
somente recebe cliente
ação
divulga interessa
para ão em reclamaç tickets

demonstr de
Há obteve
seu do em
algumas conhecim ões de areclamaç
para ele
mensuraç retorno.
restauran saber
ações (ex: ento. Isto Há um
maneira ões,
a
ão das tequer
com seus e
taxa de chat para
informal avalie
preocupa
ações de flyers, pontos
abertura dizer que entrar
e não em as impleme
ção da
comunica você fracos
2 de para 2 contato
Há chat,
registra. nte e
organizaç
3 ção mas pode 3 resolvê-
A
newslette saber se com os
pesquisas melhoria
ão em
os dados calcular
empresa seu clientes
de e slos! Não
a partir
melhor
náor).são quantos deixe
mensura investime
Parabéns responde
satisfação dasde
atendê-
Parabéns
organizad clientes responde
asosações
e !!ntoVocê estájá ,rregistro
a suas mesmas.
!! lo. já
Você
e tem foram
tendo
possui ao
o dúvidas.
de r Oas o
possui
interpret seu reclamaç
esses retorno,
nível é reclamaç objetivo
nível
ados estabelec ões feitas
dados preciso
máximo ões via da pesqui
máximo
organizad imento
ter os
nesse ticket por sa eles,
nesse de
os e por causa
dados
quesito! online e isso
satisfação
quesito!
interpret do flyer.
organizad busca de demonstr
de
4 Seos, você 4 a é
ados. melhoria clientes
divulgou
podendo s. respeito
mensurar
através
assim o queao os
de uma
fazer consumid
clientes
email
relação or e
estão
marketin
de preocupa
pensando
g, pode
quanto , ção com
sentindo
verificar
investiua a opinião
e fazendo
taxaemde deleos
sobre
clique e sobre a
Atualize o
website e
o utilize
5 como
meio de 6
comunica
ção (área
de
notícias,
e-mail
marketin
A empresa está presente
gParticipe
ou blog) A empresa realiza
na internet? sociais
de mídias
para se campanhas online?Ok, igual
promover
A para
e se a você
empresa promover
relaciona existem
não está aRegistre
marca
com e
r um muitas
presente contato Não, empresas
Resposta 1
Sugestão 1
Resposta 1
Sugestão 1
seus
domínio
na com
clientes. absoluta ,o
na
clientes. Ok, você
internet Vale e mente primeiro
Muito
internet
Para já deu o
(não lembrar nada. passo
bom,é
crie
obterum primeiro
possui que o investiro
agora,
website.
sucesso passo,
1 um
A blog, que 1 em
próximosuas
website). nessas agora,
redes
empresa ofereça passo
vamosé
possui redes
conteúdo sociais.
investir
domínio você
relevante na
em
próprio deve:
a seu Sim, em compra
google
registrad monitora
cliente e redes
A de
adwords?
o e um
empresa ér uma
seu sociais. espaços
público- Ele e
website
possui ferramen patrocini
poderá
queum está taalvo,
que Sim, em os em
2 monitora 2 redes exponenc
desatuali
website
A e pode ser páginas
3 r suas 3 sociais
sociais,e iar em
ozado.
utiliza
empresa muito útil específica
muito o
mídias,
na no google
como
possui s, nelas,
seu
acompan
Parabéns
comunica adwords.
adwords Parabéns
meio
websitede você
alcance
har
!!ção
Você asjá
com e através !!poderá
Você já
comunica
atualizad online.o
informaç
possui
eles, o de possui
o, ção.
utiliza ões aumentar
nível
porque compra nível
sua
e-mail relaciona
máximo
possui é de máximo
credibilid
marketin das aos
nesse
mais espaços nesse
ade e
g, blog e seus
quesito!
segmenta publicitár quesito!
atingir
está em produtos
4 do, tem 4 ios em um
mídias e suade
fluxo sites público
sociais. marca
acessos específic segmenta
que
mais os.. do.
podem
sólido, é
contribuir
uma
para
pesquisa
divulgaçã
de
o dos
mercado
mesmos
viva,
Ok, não
se
preocupe
, isto
acontece
com
muitas
empresas
. Para
você
otimizar
suas
vendas
7 8 off-line,
com base
na online,
utilize
das
ferramen
A empresa consegue tas de
A empresa acompanha Todaos
e
qualquer otimizar a performance de
análise
indicadores de empresa para
vendas off-line com entender
base
performance?
Não, a que
empresa pretende na online? comporta o
não estar mento de
acompan presente Não, a seu
ha na
Resposta 1
Sugestão 1
Resposta 1
Sugestão 1
empresa consumid
nenhum internet, não sabe or, por
tipo de precisa como exemplo,
indicador utilizar
Muito fazer isto. quais
de ferramen tipos de
1 performa
Sim, a tasbom,
para o 2
agora o produtos
nce
empresa acompan
próximo ele mais
online.
utiliza as hamento Parabéns
passo gosta,
ferramen de suaé !!qual
Você
começar Sim, a é ojá
Resposta 3 Resposta 2
Sugestão 3 Sugestão 2
Resposta 2
Sugestão 2
Sim,
tas a performa possui o
empresa a utilizar empresa perfil de
padrões nce. nível
utiliza ferramen consegue consumo
de máximo
dele,
ferramen tas mais
Parabéns fazer isto.
performa nesse
quais são
tas dos
de potentes
!! Você já
nce quesito!
os dados
2 acompan como oo
possui 3
próprios dele, etc..
3 hamento google
nível 4
sites. Com base
de analytics
máximo
performa e nesse
outros. em suas
nce como quesito! campanh
o google as online,
analytics crie um
e outros. banco de
dados e
utilize de
sua
4 inteligênc
ia para
analisá-lo
e extrair
o seu
máximo.
Investir
em
mídias
9 off-line
como 10 Ter
outdoors, regularid
anúncsua ade em
ions em
jornais e seus
investime
revistas e ntos, irá
A empresa investe banners,
emsão as
A empresa realiza compras
lhe trazer
mídias off-lines?formas regulares de mídia?
melhores
resultado
mais s, pois o
antigas
Reveja seus
de a
forma potenciai
publicida Não, as
s clientes
Resposta 1
Sugestão 1
Resposta 1
Sugestão 1
Não, como de eela compras
foi feita, irão aos
nunca mesmo são
muita das poucos
investiu. assim, irregulare
vezes, se
continua s. acostuma
m você
dando
3 apenas 2 ndo com
resultado
não se a sua
s até Sim, a
comunico presença
Parabéns
Já hoje. empresa
u da !! Vocêe já
investiu Portanto, investe
Resposta 2
Sugestão 2
maneira eventual
possui o
mas não não deixe com
correta mente
nível
obteve de regularid
ou na irão parar
máximo
bons experime
Parabéns ade em
mídia no local
nesse
retornos.
Sempre !! ntá-la
Você
mais já marketin onde
quesito!
investe e mesmo
possui o g off-line.
4 adequad 3 você os
obtem que sua
nível 4
a para o deseja.
bons empresa
máximo
seu
seja
retornos. nesse
público. É
exclusiva
quesito!
sempre
mente
válida
online.
uma
segunda
tentativa,
Ter uma
rede de
afiliados
pode ser
11
Investir
no boca-
12
uma
excelente
oportuni
a-boca é
dade
uma das para você
formas vender
mais mais e
A empresa investebaratas
em e
eficientes A empresa possuiar sua
dissemin
estratégias de boca-a-
Paradecriar
embaixadores ou afiliados?
marca
boca? efetivos
dissemin
embaixad
Use sua
semde
rede
ação de
ores muitos
suada afiliados
marca, custos.
como
marca.
Não, a avalieisso,
se Não, Para
canalisso,
de
Para
Resposta 1
Sugestão 1
Resposta 1
Sugestão 1
empresa a como selecione
comunica
incentive
não experiênc isso pode algumas
ção com
com
investe ia de me pessoas
clientes.e
desconto
nisso. compra ajudar? peça
Escuteque
s, seus
de seu a elas
suas
3 clientes 2
cliente divulgue
indicareé opiniões
ammelhor mee
novos,
possível vendam
observaç
Sim, mas gere Sim, mas
em todasa õesseus
sobre
sem notícias sem

as etapas. produtos,
o
muitos respeito muitos e como
resultado depara
E sua resultado mercado
mensurar
Parabéns troca,
e o dê
Parabéns
s. empresa s.
o
!! quanto
Você já uma
produto
!! Você já
Sim, com para que Sim, com
seus
possui o porcenta
pode
possui não
o
4 ótimos eles 3 ótimos
clientes
nível 4 gem só
níveldo
resultado comente resultado
assumem
máximo faturame
melhorar
máximo
s. m. s.
esse
nesse nto
seu
nesse
papel,
quesito! obtido
desempe
quesito!
faça com
nhoos
pesquisas resultado
como te
de s dela.
aproxima
satisfação r desse
como, importan
por te canal
exemplo, de venda.
a NPS.
2
3
4
Menu
Início
4. Gráficos
5. Relatórios de Impressão A empresa compreende

seus processos de
negócios e os registra?
Dúvidas Frequentes
Sobre a LUZ
Processos
A empresa faz uso da

tecnologia em seus
processos?
A empresa gerencia suas

compras?
A empresa possui
gestores de processos?
A empresa possui um
rígido controle de
qualidade?
A empresa segue regras

ou regulamentações de
orgãos especializados?
Qualidade
Qualidade
A empresa entrega seus
produtos ou serviços
dentro do prazo
estipulado?
Há um serviço de
atendimento ao
consumidor, ou uma pós
venda para coletar
feedbacks?
A empresa possui
políticas para a escolha e
relacionamento de seus
fornecedores?
Logístca
A empresa tem controle

sobre seu estoque?
A empresa possui
controle sobre seu
sistema de entregas?

alta taxa de perda de
produtos ou serviços?

Resposta
Controla-se cumprimento e
qualidade de processos buscando
melhoria na redução tempo/custos.
Utiliza-se serviços de
compartilhamento de dados e
softwares de gestão.
Gerencia-se compras com base em

avaliações de preço, forma de
pagamento, prazo de entrega.
Sim, a empresa tem um gestor para

cada grupo de processos
importantes.
Não, não há nenhuma padronização

no controle de qualidade
Sim, a empresa segue todas as

regulamentações.
Sim, a empresa possúi extremo
compromisso com seus prazos.
Sim a empresa possui um canal de

atendimento, coleta feedback e
utiliza essas informações para
controlar sua qualidade.
Há critérios para qualificar e avaliar

(pós-compra) o desempenho de seus
fornecedores.
A empresa possui inventário

atualizado com ponto de recompra
para cada item.
Sim, pois a empresa realiza todas as

suas entregas.
Não, a empresa possúi uma taxa de

perda compatível como o mercado.

Padronizar a qualidade de sua empresa é essencial se você quer ter uma imagem sólida
perante aos seus clientes. Por isso, não perca mais tempo e invista nisso agora mesmo.

Avalie e dê feedback aos fornecedores para busca de melhoria de seus serviços,

fortalecendo a relação de parceria. Um ponto importante na avaliação e qualificação
dos fornecedores é a comunicação. Os fornecedores devem ser constantemente
comunicados sobre seu desempenho dentro da organização. A empresa deve manter
um registro atualizado das não conformidades observadas junto a este e tais não
conformidades devem ser tratadas junto aos fornecedores para que este execute seus
devidos planos de ação e de correção das ocorrências. Além disso, as avaliações
positivas também devem ser comunicadas a fim de que sirva como motivação para
melhoria continua do fornecimento.

a

4 3 12
Muito importante Comportamental e Ferramental
4 4 16
Irrelevante
Ferramental
4 1 4
Importante Técnica e Ferramental
4 3 12
2 3 6
4 4 16
Irrelevante Ferramental
4 1 4
4 3 12
3 3 9
4 4 16
4 1 4
4 3 12
Identifique e mapeie
os processos críticos
da empresa. O ponto
crucial de um
mapeamento é
1 determinar quais os
processos de maior
impacto nos negócios
da empresa. Os
processos "críticos" da
organização são
aqueles que afetam
diretamente ou com
maior intensidade a
lucratividade
Controle ou o
corretamente
A empresa compreende seus processos de negócios
futuro dos e os
negócios.
a execução dos
Antes de identificá-los
registra? processos
é qualidade
e sua
preciso, porém,
por
saber
Busque claramente
indicadores
melhorias de em
quais são deos tempo
desempenho
redução objetivos
e e
estratégicos danos
Sugestão 1
Resposta 1
A empresa não tem auditorias.

custos O controle
envolvidos
empresa.
dos processos
processos. Eles são
temo
Melhoria
um padrão de
ponto de partida
comoéobjetivo
contínua o conjuntode
execução.
todo
verificaro trabalho, mas
se a maneira
de atividades
Há processos isso não
como
planejadas significa
a empresa que
atravésestá das
mapeados e oquais
trabalho
executando de revisão
todas asospartes
seus
2
de processos só possa
4 Resposta
4 Sugestão
manualizados, mas principais processos

da organização
nãoHásecontrole
verifica se
dosão ser feito
de negócios
objetivam se a empresa
está dea
aumentar
cumpridos e
cumprimento tiver umdo
acordo
satisfação plano
com os
cliente,
3
3
estratégico formal. eA
Sugestão
Resposta
corretamente.
qualidade dos objetivos,
tanto para os metas
clientes
Controla-se partir dos
estratégias objetivos
definidas
processos
cumprimento viae internos quanto
indicadores estratégicos
pelaParabéns!! deve-se
administração.
Você já O
qualidade dee externos. Demonstra
Resposta
Sugestão
auditorias. possui
quesempre
monitoramento
o nível
os definir
máximo
esforços de
processos buscando primeiramente
melhoria na redução
constante
nesse permiteda oque
quesito!
melhoria
chamado
correções
concorrência"processo
possam sãoser
tempo/custos. macro"
feitasda deempresa
constantes e que asou
maneira
do negócio. eEste
antecipada
expectativas dosé
sem
definido
afetar pela
clientes principal
o correto
estão
sequência deÉda
funcionamento
aumentando.
atividades
preciso empresa. desde se
melhorar a
entrada
quisermos manterdo
do pedido a
parcela até
cliente a entrega
de mercado.
do produto ou serviço
a ele.
2 É
importan
te usar a
tecnologi
a a favor
da
melhoria
de seus
processos
. Um
A empresa faz uso da tecnologia em seus processos?
primeiro
Experime
Um
nte passo
passomais é
adiante
utilizar
ferramen
no uso
tasemail
como de
A empresa não tecnologi
próprio
agendae
Sugestão 1
Resposta 1
emprega técnologias a nos

compartil
(google
para melhorar seus processos
hado e
agenda)
processos éa
para
documen
1 utilização
colabora
tos
A empresa utiliza de
dores,
compartil
2
softwares
hadosisto
pois
4 Resposta
4 Sugestão
email próprio e na
compartilhado para de gestão
além
nuvem de
Hácolaboradores.
email e agenda como de
uniformiz
(dropbox,
3
3
2 compartilhados contatos,
ar o
Sugestão
Resposta
3 google
Parabéns
(ex:google agenda) e de já
endereço
!! drive)
Você
Utiliza-se serviços
documentos na de controle
de
paraemail,
que
possui o
Resposta
Sugestão
compartilhamento
nuvem (ex: dropbox).de financeir
facilita
seus a
nível
dados e softwares de o, dentre
comunica
processos
máximo
4 gestão. outros,
ção entre
sejam
nesse
que os
melhor
quesito!irão
permitir
funcionár
organizad
umios.maior
os.
domínio
e
otimizaçã
o de seus
processos
.
Muito importan 4
Importante 3
Pouco importante 2
Irrelevante 1
3 4
Ter
gestores
de
Gerencie Muito
processos
A empresa gerencia suas
suas A empresa possui gestores
é umbom, dos
compras
compras? por de processos? o é
Não, a esse
primeiros já
empresa passos a
cotação primeiro
não ser dado
A de preços passo,
possui se sua
empresa com
Sugestão 1
Sugestão 1
Resposta 1
Resposta 1
A pessoas agora se
empresa
não
empresa diferente você
Gerencie específica pretende
gerencia
gerencia s
Gerencie Sim,
suas s paraa quissere
elevar
suas
suas forneced
suas empresa mantera
1 compras 1 gerenciar manter
compras.
compras
A ores e
compras possui um ainda
baseando processos qualidade
apenas escolha
por um demais
2
empresa específic seus

-se em
pelo Sim, a
4 Resposta
Resposta
4 Sugestão
Sugestão
por
Gerencia-
gerencia cotação gestor
os. rígido
produtos
cotação avaliaçõe
menor
de preços empresa
para Parabéns
se
suas s de x tem um e!!controle
serviços
Você
de preços
compras ecusto
forma gerenciar de seusjá
3
bem
3
2 preço,
benefício. 2 gestor possui o
Sugestão
Sugestão
Resposta
Resposta
3 comcom
porbase de
Parabéns 3 todos os processos
como da
diferente
em forma
Vocêde
pagamen
!! já para cada
processos nível
, contrate
cotação qualidade
s
avaliaçõe pagamen
to. o
possui grupo. de máximo
mais
de preços deles.
Resposta
Sugestão
forneced
s de to,nível
prazo processos nesse
gestores
e forma
ores.
preço, de
máximo importan quesito!
pra
de
4 forma de entrega
nesse e 4 tes. cuidar de
pagamen
pagamen qualidade
quesito! cada
to.
to, prazo do grupo de
de forneced processos
entrega. or. diferente
s.
5 6
Padroniza
ra
qualidade Este é um
de sua
A empresa possui empresa
um A empresa segue regras ou
mal sinal,
pois sua
rígido controle de é
essencial
regulamentações empresa
de
qualidade? se você
Não, não
orgãosNão,
especializados?
a
pode
Ok,
sofrer
quer ter mesmo
há Jáuma
é um empresa ações
que não
nenhuma não punitivas
Sugestão 1
Sugestão 1
Resposta 1
Resposta 1
primeiro
imagem haja
padroniza passo, segue e além
sólidano regras,
ção no entanto, nenhum disso,
fiqueseu
perante
controle
Sim, há dê mais tipo de cliente
extrema
2 aos seus 2
de
um atenção a regulame não
mente se
clientes.
qualidade
controle este ntação.
Não, não sentirá
atento a
2
Por isso, seguro

Resposta
Resposta
Sugestão
Sugestão
de ponto
não se
perca há orgãos qualidade
qualidade Parabéns
você regulador Parabéns
deemsua
Sim, há mais Sim, a
masrígido
ele !! Vocêter
quiser já es. !! Você já
compra
empresa,
um empresa
3
tempo e
3
3 possui o 3 possui
comelao
Sugestão
Sugestão
Resposta
Resposta
4 não é tão
controle uma
invista 4 segue seja
rígido. nível
imagem nível
você.
na
de nisso todas as
máximo
sólida máximo
produção
qualidade agora regulame
nesse
perante nesse
, na
. mesmo. ntações.
quesito!
seus quesito!
gestão,
clientes. na
higienizaç
ão, etc.
7 8
Este é um
mal sinal,
pois se o
cliente
Há um serviço depossui
não
A empresa entrega seus atendimento aoum canal
produtos ou serviços consumidor, ou umaatendime
pós
de
dentro do prazoEste é um
mal sinal, venda para coletar
nto com
estipulado?
Não, a Tome
ecuidado,
se você
empresa continuar
feedbacks? Ter
o qualum
possa
ele
tem pois todo canal de
Sugestão 1
Sugestão 1
Resposta 1
Resposta 1
assim,e Não, não entrar

atendime em
extrema terá
qualquer há nada contato
nto é
dificuldad sériosse
cliente do tipo.
Sim, a sempre
importan
Coletar
e em
2 problema
importa 2 empresa te,que
feedbakmasé
cumprir
Eventual Sim a
smuito
para possúi quiser,
mais
importan
prazos.a
mente
2
reter
com os empresa
um canal ele
importannão
te, mas
Resposta
4 Resposta
Sugestão
4 Sugestão
empresa
Sim, a clientes. possui sentirá
prazos
Parabéns de te mais
do que
extrapola
empresa um canal
Sim, a seguranç
estipulad
!! Você já atendime isto, é
importan
um prazo
possúi deao
empresa
3
adopara
3
3 os e o
possui 3 nto entender
te que
Sugestão
Sugestão
Resposta
Resposta
4 ou outro.
extremo 4 atendime
coleta Parabéns
realizar
qualquer
nível consumid os é
isto,
comprom coisa que nto,
feedback
or. !! novas
Você já
problema
máximo coleta entender
possui
isso com de seus dos o
compras
Resposta
Sugestão
contraria
nesse s os
seus isto será feedback
clientes. e nível
no
clientesfinale
quesito! e utiliza problema
máximo
prazos. visto com não ficará
concertá-
essas s dos
nesse
maus satisfeito.
los.
clientes
olhos. informaç quesito!e
ões para concertá-
controlar los.
sua
qualidade
.
critérios
seus
básicos
forneced
para
ores. A
escolha
avaliação
de
fornecede
qualificaç
Avalie
ores. Oe
ãodê
objetivodos
forneced
feedback
da função
ores aos
compras tem
seu
fornecedinício
é
quando
ores
conseguir para
busca
tudo do ao de
processo
melhoria
mesmo
de de
tempo:seus
aquisição
serviços,
qualidade
. No
fortalece,
mercado,
ndo a
quantida
arelação
de, prática
prazo
mais
de
comume
parceria.
entrega
consiste
Um
preço.
Uma emvez
ponto
seleciona
importana
tomada
ter os
decisão na
produtos
avaliação
sobre o
os
9
críticos,
quee
quais
qualificaç
comprar,
10
podem
ão ados
impactar
forneced
segunda
ores noé a
decisão Controle
produto
comunica
mais os seus
final
ção. Os
importan da itens
empresa,
forneced
te refere- mais
eores
se emao valiosos/c
A empresa possui políticas cima
devem
forneced ríticos.Po
para a escolha eprodutos
ordestes
ser
certo. A empresa tem controle r
constante
Um bom exemplo,
relacionamento de forneced
seus
avaliar
mentee sobre seu estoque? se você
A
fornecedores?
empresa
qualificar
comunica
or é
os
possui
dos sobre
aquele A uma
não forneced
seu
que tem empresa oficina
Sugestão 1
Sugestão 1
Resposta 1
Resposta 1
possui ores.
desempe a não mecânica
qualquer Neste
nho
A tecnologi controla
A , gerencie
política método
dentro
empresa a parada seu
empresa apenas
Realizeas
1 para
Há são
organizaç 1
possui fabricar o estoque.
possui entradas
um o
Calcule
forneced
critérios definidos
ão. A
critérios produto um e saídas
levantam
2
ores. aspectos ponto de

para empresana de pneus,
4 Resposta
4 Resposta
4 Sugestão
4 Sugestão
para fazer inventári

A ento
recompra do
A
qualificar e
deve
qualidade pois estes
a o
A
empresa inventári
dos
empresa
e avaliar critérios
manter
exigida, são
qualificaç realizado,
empresa
possui o os
produtos
3
3
3
se de a
2 ão(pós- um
tem 2 produtos
Sugestão
Sugestão
Resposta
Resposta
3 (antes Parabéns 3 porém

possui
inventári periodica
Parabéns
para
relaciona
compra) avaliação
registro
capacida mais já
da !! como
Você já desatuali
inventári
o !!mente.
Você
evitar
como
o
compra). atualizad
de deo zado. carosou eo
possui o
realizado possui
faltas
Resposta
Resposta
Sugestão
Sugestão
parceiros
desempe qualidade
oproduzir
das não que não
nível
, preço, atualizad
periodica nível
excesso
comnhoseusde conformias podem
máximo
pontualid o com
mente. máximo
de itens
4 forneced
seus dades
quantida 4 faltar.
nesse
ade, ponto de nesse
estocado
ores
forneced observad
des
quesito!
dentre recompra quesito!
s.
favorecen
ores. as junto a
necessári
outros. para cada
do ambos as este
e pode eA item.
os lados. periodici
tais não
administr
dade
conformi
ar seu da
avaliação
dades
negócio
édevem
outro
com
pontoser a
eficiência
ser
tratadas
suficiente
observad
junto
para ter aos
o, podee
forneced
lucros
ores ser
ainda para
mensal,
que assim este
bimestral
execute
vender
, anual,
seus
um
11 12
Reconsid
ere este
Reconsid ponto.
ere este
Coloque Imagine
naponto.
ponta que estou
A empresa possui controle
Imagine
do lápis
queasuma
A empresa possui uma alta
lhe
pergunta
sobre seu sistemavantagen
de
entrega taxa de perda de produtos
ndo se há
entregas? momento
sejas eo ou serviços? perda
muita
em
desvanta
onde
Este
gens o
é de
um seu
Não, a seu Não eu processo
Sugestão 1
Sugestão 1
Resposta 1
Resposta 1
problemase Mantenh
empresa cliente
, pois
terceiriza não ade
um
não faz entra
rdessa
esse em vendo fechamen
melhor
entregas. contato
forma,É
fator. produtos. to de um
controle
1 com 1
ficaseu
importan serviço,
sobre
Não a produto ousuas
seja,
temuito Sim, há
2
empresa que se
Não ou o você
4 Resposta
Resposta
4 Sugestão
Sugestão
mais
adquira muitaa
Não, entregas
terceiriza
totalment serviço. Parabéns
difícil
balancea perda
empresade ouperde
altere
toda sua
e pois a !!amuitos
Você
Istoos
gerir
mento produtos.
possúi formajá
3
3
3
entrega.
empresa possui
2 acontece 2 comoo
potenciai
Sugestão
Sugestão
Resposta
Resposta
3 Sim, pois eventuais

Parabéns
entre a 3 uma taxa
terceiriza
a sobreVocêseu
problema
!! já s nível
clientes
você
capacida de perda
uma
empresa controle
s de
possuique o máximo
durante
negocia
compatív
Resposta
Sugestão
parte de
realiza ounível
ocorremnão?e osnesse
as
prazos
logística el como o
suas quesito!
negociaç
todas as onesse
máximototal mercado. e custos.
4 entregas.
suas processo.
nesse 4 ões?
controle
entregas. quesito!
sobre
suas
entregas.
Avalie
onde
você está
nessa
balança e
faça as
alteraçõe
s
necessári
as.
2
3
4
Menu
Início
3. Resultados Consolidados Sua empresa possui

processo de
4. Gráficos recrutamento e seleção
dos funcionários e
5. Relatórios de Impressão anuncia suas vagas?
Dúvidas Frequentes
Recrutamento e seleção
A empresa anuncia o seu

Sugestões para você processo de
recrutamento de que
Sobre a LUZ maneira?
A empresa contrata que

tipo de funcionário?
A empresa realiza
recrutamentos internos
ou externos?
Como são feitas as

avaliações de
desempenho dos
funcionários?
nto e desenvolvimento
Treinamento e desenvolvimento
Como a empresa elabora
um plano de
desenvolvimento de
funcionários?
A empresa investe para

melhorar as
competências que
estejam mais carentes?
Quando um funcionário
novo assume um cargo
ele recebe um
treinamento adequado?
Como é feita a
comunicação interna
dentro da empresa?
Retenção de talentos
Como é feita a definição

dos cargos e a avaliação
dos salários distribuídos?
Retenção de
Como são estrututradas
as políticas de
reconhecimento e
incentivo dos
funcionários?
Como a empresa garante

a saúde e bem estar de
seus funcionários?

Resposta
A empresa realiza um período de

experiência com os candidatos com
atividades cotidianas da empresa.
todas as opções
A empresa contrata funcionáios com

pouca experiência mas também
busca funcionários experientes.
A empresa realiza ambos os tipos de

recrutamento mas com enfase no
interno.
Há avaliação de desempenho formal,

feedbacks e cruzamento de dados
com a satisfação.
Há capacitações formais e
monitoramento, por avaliação de
desempenho, de novas capacitações.
Não, a empresa nem ao menos

mapeia as competências de seus
funcionários.
Sim, ele recebe um treinamento

institucional e um relativo a sua
atividade.
Há reuniões, quadro de
comunicados e ferramenta de
gestão do conhecimento (wiki).
Há um manual com a descrição de

cargos e salários atualizado e
compatível com o mercado.
Há uma política de reconhecimento
e incentivos com critérios claros e
metas definidas.
Há um ambiente aberto, além de

maior flexibilidade de horário e local
de trabalho.


Ok, o primeiro passo agora, é realizar uma avaliação de desempenho por competências
com todos os seus funcionários e avaliar em quais competências eles ainda possuem
maior dificuldade.


a

4 4 16
4 3 12
4 2 8
Pouco importante Comportamental
4 2 8
4 2 8
4 2 8
2 2 4
4 1 4
Muito importante Técnica e Ferramental
4 4 16
Importante Comportamental
4 3 12
4 2 8
4 1 4
1
Realize a seleção
através de indicações
e entrevistas.
Sua empresa possui processo de recrutamento e Incentive
seleçãoseus dos
funcionários a indicar
funcionários e anuncia suas vagas? pessoas que se
encaixam no perfil da
empresa. Busque na
indicação o
A empresa não possui comprometimento de
Resposta 1
Sugestão 1
processo de quem a fez para que o

recrutamento e Realize seleçõesdo
desempenho com
seleção. base em critérios
candidato e futuro
definidos.
colaboradorOs critérios
seja
de seleção
também avaliadodevempela ser
claros
pessoaum e unificados
responsável
Realize
para que período
você consiga de
2
Há entrevistas com pela indicação e esta

RespostaResposta
SugestãoSugestão
experiência
manter um com
padrão ode
candidatos e pede-se seja co-autora
candidato eentree co-
delegue
qualidade
responsável pelosos
referências a terceiros. tarefa reais da
Há entrevistas com selecionados para
3
atos, comportamentos
3
empresa
fazer parteparadaque
sua o
candidatos e faz testes e candidato
permanência ou não
equipe.Além possa ter
disso,
simulando atividades de ideia
seu indicado.
uma
pode-se melhor
realizar de
testes
da empresa.
como seria atividades
simulando o dia a dia
na empresa
diárias e esta
da empresa.
A empresa realiza um verificar se o
período de
Sugestão 4
Resposta 4
candidato
Parabéns!! seVocê
adapta.já
experiência com os possui o nível máximo
candidatos com nesse quesito!
atividades cotidianas
da empresa.
2
Sempre
estimule
A empresa anuncia o seu processo de recrutamentoseus
funcionár
de que maneira? ios a
indicare
m novos
Buscar
talentos,
uma
no
Resposta 1
Através de indicações Sugestão 1

segmenta
entanto,
dos próprios çãose
não
funcionários. específica
esqueça
é muito
de
1 importan
divulgar
Anunciar
te, dessa
as
suas
forma,
2
oportuni
RespostaResposta
SugestãoSugestão
Através de jornais e vagas

vocêna
dades
internet,
mídias segmentadas. almenta
externam
expande
as
3
ente
3
2 Em redes sociais e seu

chances
3 sites de classificados também.e
alcance
de
online lhe ajuda
conseguir
a ganhar
um
volume
candidato
Parabéns
!!com de ojá
Você
Sugestão 4
Resposta 4
candidato
perfil
possui o
todas as opções s.
esperado.
nível
máximo
nesse
quesito!
4
Muito importan 4
Importante 3
Pouco importante 2
Irrelevante 1
Os prós
de se
3
contratar
funcionár
4
ios com É muito
experiênc importan
ia são te
bons, contratar
mas
Os prós com
ela vem A empresa realiza
funcionár
A empresa contratacontratar
que
de se ios
alguns recrutamentos internosÉ muito
externos, ou
tipo de funcionário?contras
funcionár importan
também,
ios sem externos? revigora
pois
te
isso
A por
experiênc contratar
o quadro
empresa exemplo,
ia são A funcionár
de
só os
bons, ios
empresa funcionár
Resposta 1
Sugestão 1
Resposta 1
Sugestão 1
contrata funcionár
mas com internos,
só realiza ios, no
funcionár elaios vem pois
Muito, isso
recrutam entanto,
ios com experient
alguns valoriza
bom! Noo
entos ao dar
anos de es
contras externos. seus
entanto,
A exclusivid
1 experiênc
A costuma
também, 2 funcionár
tente
empresa ade dar à
ia.
empresa mpor ser A iostipo
mais
só esse
mais
exemplo, empresa atuais,de no
2
contrata A prioridad
RespostaResposta
RespostaResposta
SugestãoSugestão
SugestãoSugestão
funcionái caros
os e só realiza
empresa entanto,
e ao
Parabéns recrutam
os com não
funcionár recrutam
realiza ao dar
recrutam
!!costuma
Você ento você
pouca ios semjá entosos
ambos exclusivid
ento
3
desvalori
3
2 possui
m ter
experienc ao 3 internos. ade à
3 experiênc 4 tipos de zainterno,
o seus
nível
mesma
ia esse tipo
iaia.
mas recrutam pois
funcionár
máximoe
energia
costuma de
também entoAmas assim
ios
nesse
m aser recrutam
busca com
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atuais.
quesito!
inovação
menos ento
Parabéns você
funcionár enfase
realizano valorizará
ios de e
capazes externo. deixasuade
!! Você já
ambos os
Sugestão 4
Resposta 4
Resposta 4
experient funcionár
necessita revigorar
possui
equipe o
e
mios de tipos de onível
seu
es. recrutam conseguir
jovens.
mais quadro
máximo
á reter
tempo de ento mas de
nesse
seus
aprendiza com funcionár
quesito!
talentos.
do e enfase no ios.
desenvol interno.
4 vimento.
avaliaçõe
s do
desempe
Torne
nho dosa Defina
avaliação
funcionár um plano
ios.deTão de
desempe
importan capacitaç
tenho um
quanto ão para
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contratar os
formal,
um bom funcionár
com
funcionár ios
iocritérios
é saber quando
como e ele eles
periodici
está entrarem
dade
desempe na
definida,
nhando empresa.
Realize
seu dando
papel É muito
capacitaç
feedback
dentro da caro
õese
organizaç s raro
formais e
construti
ão. Se um contratar
monitore,
Mapeie
vos à sua
funcionár alguém
por
as
força
io está de que
avaliação
competê está
trabalho
5
indo mal,
após você
realizaçã
deve
sua 6
pronto
de
ncias
para
desempe
necessári
trabalhar
nho,
as dosa
o. A
orientá-lo na função
necessida
seus
formaliza
para que que
de de
funcionár lhe
ção da
melhore
Cruze os foi
novas
ios. Isso
avaliação
e volteda a
dados dos Como a empresa elabora
alocada
capacitaç
significa
Como são feitas funcionár
as
contribuir
avaliação õesna para
identifica
parade o um plano de empresa.
avaliações de desempenho ios
crescime
reforço.
r tudo
desempe
contribui desenvolvimentoque
Ade melhor
Apóso seu
dos funcionários?nhontocom da A forma
determin
funcionár de
A
para o
organizaç
uma
desenvol
funcionários?
empresa você
ioarprecisa
quais
ão, pois,
pesquisa levar
são sua
as
empresa vimento não ser capaz
caso
de da não
clima empresa
competê
não realiza de fazer
melhore,
Resposta 1
Sugestão 1
Resposta 1
Sugestão 1
avalia o organizac capacitaç à frente
para é
ncias
organizaç
vocêO
desempe ional. ões e contratar
necessári
atender
ãodeve
e do
nho Háde clima
próprio treiname as aas àscada
substitui-
seus
avaliação organizac
funcionár ntosAcom pessoas
cargo
necessida da
lo.ional
Se um empresa queda
organizaç
1 funcionár
de
Há io 1 os
A des
funcionár
pode realiza possuem
ão e
ios.
desempe
avaliação avaliado. funcionár
empresa empresa.
io está
contribuir capacitaç aOuatitude
desenvol
nho, Mas ios. seja,
2
com indo realiza

ões everpostura
RespostaResposta
RespostaResposta
SugestãoSugestão
SugestãoSugestão
subjetiva, muito
ninguém se e por
você
critérios, bem,o capacitaç
informais necessári
sem para
gosta de em
possui
periodici contribui , ões
sem a para
critérios, melhor
se sentir prática
clientes
dade formais
3
para o
3
2 desempe 2 periodici umentrarplano

estrangei e
ou
definida injustiçad
desenvol apenas
3 Há nho dos 3 dade Há ou treiná-las
ros,de o seu
periodici
e o e você
vimento quando
avaliação seus processo
capacitaç à
capacitaç
funcionár
dade
feedback deve
da os
de funcionár definido.
ões exaustão.
io ãoprecisa
para
definida.
s evitar, ao
organizaç funcionár
desempe ios, por formais e O plano
empresa,
ser
construti máximo,
Parabéns
ãoissoe dos ios Parabéns
nho é já monitora chegoude a
compete
vos aos !!queVocê
seusisso entram !! Você já
formal, mento, capacitaç
Sugestão 4
Sugestão 4
Resposta 4
Resposta 4
importan
ocorra
possui o hora
nte no
possui deo
colabora
feedback colegas, na
por ão serve
te
dentro avaliar
nível da medir
inglês
nível e
dores.
se esse empresa.
avaliação justamen
qual
sua a
máximo essas
assim
máximo por
cruzamen funcionár
percepçã de te para
ações
empresa,
nesse diante.
nesseO
to de por oiodo
isso,
quesito! desempe isso.
para
quesito!
dados merece
cliente nho, de que a
identifica
ao
ser
com a interno novas pessoa
r se a
estabelec
recompe
4 satisfação sobre 4 capacitaç não sabe
er umaae
nsado
mesma
. organizaç ões. hoje
está ou e
metodolo
reconheci
ão por teránão que
do. giaMas,
de
meio de saber
contribui em
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nas duas
uma um mês?
ndo para
situaçõese
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feedback,
,devocê só
clima meses?
desenvol
defina
saberá os
se
organizac Desenvol
vimento
critérios
um
ional. vadosesse
funcionár e plano,
funcionár
divulgue-
io está pensando
ios e da
os. Além
7 8
Isso é um
mal sinal.
Ok, o Para
primeiro
Busque concertar
passo
entender isto,
agora,
atravésé Quando um funcionário
promova
realizar um
melhorar as competências de
uma
pesquisas
novo assume um cargo ele
treiname
que estejam maisavaliação
e recebe um treinamento nto
Não, a de institucio
carentes? desempe
empresa
avaliaçõe
s de
adequado? nal para
nem ao nho por
desempe Não, ele que seus
menos competê
nho quais funcionár
simplesm
Resposta 1
Sugestão 1
Resposta 1
Sugestão 1
mapeia ncias
competê com ios
Não ente
assei todossão
ncias os conheça
aoSim,
certo,
a assume a Jémais
é uma
competê seus
realment m
a de
empresa posição e primeiro
ncias funcionár
e se vira. respeito
1 empresa
realiza
seus ios e 2 passo,
de sua
necessári Não ele
realiza
programa
funcionár agora,
asavaliar
e quais apenas empresa
alguns
sios.
de emtem quais recebe promova
e
2
treiname Sim, ele um

RespostaResposta
RespostaResposta
SugestãoSugestão
SugestãoSugestão
treiname competê
maior um também
ntos recebe
ntosao e Parabéns
ncias eles
carência. treiname treiname
Parabéns
um
ano mas um nto já
desenvol !! ainda
Você
É já nto !! Você
treiname
treiname
3
3
3
2 não sei se
vimento possui o
possuem 3 específic
possui
nto o
importan institucio
nto
3 comsãobase
os nível
maior 4 o nível
para o
específic
te se nal.
institucio
treiname
nas máximo
dificuldad cargo
paraque
máximo
o o
direciona nal e um
ntos
informaç nesse
e. os eleque
nesse
cargo
r bem relativo a
necessári
ões quesito! exercerá.
quesito!
ele
recursos sua
os.
coletadas exercerá.
para não atividade.
nas se dar
pesquisas treiname
de ntos
competê improdu
ncias. tivos para
a
empresa
4 e ter
efetivida
de.
dos, os Defina e
funcionár distribua
ios. Esse
responsa
tipo de bilidades
erro e funções
aumenta pelos
as cargos. A
chances gestão do
das recurso
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Cries um humano
quadro/ é um
realizadas
mural ponto
não
para chave
trazerem
postar para que
os
comunica você
resultado Atualize
dos obtenhaa
se descrição
reforçar os
esperado de cargos
as se resultado
s, pois es
diretrizes
os
estratégic compatib
esperado
funcionár
as. nãoUm s ilize-o
em seu
ios com as
quadro negócio.
9 sabem
ou das
é
mudança
mural
uma
10
atividade
Uma das
questões s
ótima realizadas
mais
s na sua
ferramen
Crie uma importan
ocorridas Registre
empresa.
ta de
ferramen tes na
, porque as
As
comunica
ta de gestão
elas funções
mudança
ção. Nele deste
Como é feita am
gestão
ocorrera
você
conhecim
e como
do Como é feita a definição
esperada
recursos do e
smercado
deacada
comunicação interna pode
ento
elas dos cargos e a avaliaçãocargo.
definiçãose
colocar
dentro da empresa?
as
(wiki)
devem
agir,metas,
paranão
dos salários distribuídos?
Crie dasum
refletem
A manual
na sua
responsa
diretrizes,
registro
podem A
empresa de
empresa cada
bilidades
definição
contínuo
contribuir empresa
não tem cargo
e essas
para e
cada
parada
e o não
Resposta 1
Sugestão 1
Resposta 1
Sugestão 1
um deixe
mudança
cargo da
cultura
consultas
sucesso possui
procedim este
s podem
empresa.
da
futuras.
das política
ento A de material
refletir
Quando
empresa,
Esseações.tipo de cargos
empresa
comunica disponíve
nas
seus
resultado
Uma de boa As
e
2 realiza
ção 1 l para
atividade
funcionár
ferramen
maneira s funções
salários.
reuniões
interna. A sseus
que
ios
apurados
ta auxilia
de são
periódica no último empresa
distribuid funcionár
seus
sabem
2
Há
s de um
comunica dos ios. Cada
RespostaResposta
RespostaResposta
SugestãoSugestão
SugestãoSugestão
período, possui
as entre funcionár
exatamen
reuniões,
equipe r diferenci
aos seus
reforço ou seja,
ais um
os cargos, tenovoios
quais
para funcionár manual funcionár
realizam.
tudo são suas
de ios que
utilizados porém
3
a
3
promover com io deve

3 estratégia você
pelas
estratégia 2 nãoa Um
responsacargo
4 a troca 3 descrição ser
pode
bilidades
s, valores, deseja
empresas da existe um
de
Há de instruído
metas,
informaç comunica
empresade Hácargos
registro.
um passar
fica
nas
mais
suas
a
reuniões, réaos seus e realizar
fácil
resultado
ões. grande
realizar manual funções
quadro colabora salários, mais ou
controlar
s e de plano Parabéns
porte: a
reuniões com a Parabéns
conforme
!! dores.
Você já mas está
descrição menos
oVocê
quejá
!!descrito
de ação.
comunica colabora
periódica
Sugestão 4
Sugestão 4
Resposta 4
Resposta 4
Mas, desatuali funções

está e oo
dos e possui s e seo
tividade. de cargos
zado.
possui
do no
decidir
nível
Assim
promover e salários que nível o
que
manual,
não
ferramen por usar que está está
máximo
todos
nestas se atualizad máximo
isso
ta de esta descrito
sendo
nesse
sentem
reuniões oe nesse
padroniza
gestão do ferramen feito noe o
quesito!
importan
um compatív quesito!
rá o
conhecim tatesnão manual
que
diálogo e el com o exercício
ento deixe dee de cargos
precisa
capazes
aberto mercado.
(wiki). atualizá- 4 dadas
sersua
de
a troca funções
la empresa.
melhorad
dee
auxiliar dentro
Seo.istoda
trabalhe
informaçna empresa.
ocorrer
Portanto,
ões.asNão
construçã você
informaç
oestamos
de uma sente
ões de comprecisa cada
empresa
sugerind
forma atualizar
funcionár
melhor
o uma e
criativa, o manual
io e
mais
reunião bem
para detalhe e
geralque
informad da apresent
seus
a. com ele o
empresa, ar aos
funcionár que se
Crie um
canal
para
ouvir
Incentive
opiniões
que dosos
colabora
colabora
dores
dores.se A
comuniq
comunica
Expanda uem.
ção
aImpleme
política Para
interna isso,
é
de
nte ações
fundame de
11
reconheci
reconheci
mento ee
mentos
12
incentivo
ntal para
queà os
incentivo
incentivo colaboraç
Crie um
colabora
sspara
paraa ãodores devem
canal
outros
equipe ser
formal
sintam-se
cargos. realizadas
Como são estrututradas
Diferente
deas
vendas.
para
integrado
pela
reclamaç
s ao
políticas de s cargos
Para Como a empresa garante ões dosa
empresa.
negócio.
contribue Uma dasé
reconhecimento emsuade
incentivar saúde e bem estar demelhores
Porém,seus
colabora
dores
precisoe
incentivo
A dos equipe
Defina
forma
metas
funcionários?
Não
formas
trate-as
que a
diferente de
funcionários?
empresa
não para
de
para
vendas o existe
de forma
organizaç
incentivar
eficiente.
ão adote
premiaçã
sucesso preocupa a
possui você um Alémmeio
o. ção com
Resposta 1
Sugestão 1
Resposta 1
Sugestão 1
qualquer da
deve comunica
disso,
de
Superar
organizaç o bem- ção é
política impleme As flexibilize
comunica
A política metas
ão, por estar e conversar
de ntar uma reclamaç as
çãohoras que
de deve
isso ser
você opinião
reconheci política ões/suge ecom local
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2
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RespostaResposta
RespostaResposta
SugestãoSugestão
SugestãoSugestão
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Sugestão 4
Sugestão 4
Resposta 4
Resposta 4
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nível
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máximo
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critérios nessese s.
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claros e quesito! pode
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muitas
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sugestão
seus
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colabora
será justa clima seude
reuniões
dores.
e seus confiança
colabora
periódica
funcionár , havendo
dor s. e
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trazerde
sentirão descanso,
mais bem
mais proporcio
estar
estimulad nar ele
para usoe
os. de
para a
1
2
3
4
2. AVALIAÇÃO DE EXPECTATIVAS
Menu
Atenção, esta é uma planilha d
bloqueadas aqui, mas estarão
Início
1. Avaliação da Situação Sub Área Pontuação Atual
Estratégia
Estratégia de curto prazo 81%
4. Gráficos
Estratégia de médio prazo 100%
Estratégia de longo prazo 100%
Dúvidas Frequentes
Análise do ambiente 100%
Finanças
Sobre a LUZ
Planejamento financeiro 88%
Controle financeiro 100%
Margem de contribuição e lucratividade 100%
Indicadores financeiros 100%
Marketng
Planejamento de marketing 94%
Mídias online 100%
Mídias offline 100%
Relação com clientes 100%
Operações
Processos 100%
Qualidade 88%
Logística 94%
Gestão de Pessoas (GP)
Recrutamento e seleção 100%
Treinamento e desenvolvimento 88%
Retenção de talentos 100%

Veja a pontuação atual e a pontuação mínima recomendada para cada uma das subcategorias de cada área da
empresa. Estipule uma pontuação desejada e defina a urgência para chegar a este número.
sta é uma planilha demonstrativa (amostra grátis). Todas as fórmulas estão

s aqui, mas estarão desbloqueadas na versão completa (paga). Comprar a versão completa
Pontuação Mínima Urgência para atngir o

Pontuação Desejada
Recomendada desejado
94% 80% Muito urgente
100% Urgente
100% 20% Pouco urgente
100% 100% Nada urgente
63% 80%
50% 100%
50% 20%
50% 100%
69% 95%
69% 80%
69%
69% 99%
69% 95%
69% 95%
69% 95%
69% 95%
44% 100%
63%
área da
pleta
3. RESULTADOS CONSOLIDADOS
Ranking geral Ranking específico
Menu
Atenção, esta é uma planilha d
bloqueadas aqui, mas estarão
Início
Média geral das áreas
% de deficiência
Descrição do Item
2. Avaliação de Expectativas "Comportamental"
3. Resultados Consolidados Estratégia 6%
4. Gráficos Finanças 31%

Marketing 25%
Dúvidas Frequentes Operações 38%
Sugestões para você Gestão de Pessoas (GP) 56%

Sobre a LUZ
Os 5 melhores itens
Descrição do item Categoria e subcategoria
Como é feita a Gestão de Pessoas (GP) -

comunicação interna Retenção de talentos
dentro da empresa?
Sua empresa possui
processo de Gestão de Pessoas (GP) -
recrutamento e seleção
Recrutamento e seleção
dos funcionários e
anuncia suas vagas?
A empresa tem controle Operações - Logística

sobre seu estoque?

ou regulamentações de Operações - Qualidade

tecnologia em seus Operações - Processos
processos?
Os 5 piores itens
A empresa possui
diretrizes estratégicas Estratégia - Estratégia de curto
claras e compreendidas prazo
por toda a empresa?
A empresa possui
Finanças - Planejamento
investimentos financeiros financeiro
A empresa possui um
rígido controle de Operações - Qualidade
qualidade?
melhorar as Gestão de Pessoas (GP) -
competências que Treinamento e desenvolvimento
A empresa possui
políticas para a escolha e Operações - Logística
relacionamento de seus
fornecedores?
Nesta parte é possível avaliar os resultados gerados ao longo dos dados preenchidos anteriormente nesta
planilha. Uma forma rápida e simples de chegar às conclusões do diagnóstico empresarial.
ção, esta é uma planilha demonstrativa ( amostra grátis). Todas as fórmulas estão
ueadas aqui, mas estarão desbloqueadas na versão completa (paga). Comprar a versão completa
% de deficiência "Ferramental" % de deficiência "Técnica"
0% 100%
44% 69%
75% 75%
75% 38%
44% 38%
Feedback personalizado


Desenhe o modelo de negócio da sua empresa. Uma boa alternativa é usar o modelo
canvas, que ajuda de maneira prática a você na criação de um modelo de negócios.
Aumente as reservas e aplique-as para gerar renda financeira.
Padronizar a qualidade de sua empresa é essencial se você quer ter uma imagem sólida
perante aos seus clientes. Por isso, não perca mais tempo e invista nisso agora mesmo.
Ok, o primeiro passo agora, é realizar uma avaliação de desempenho por competências
com todos os seus funcionários e avaliar em quais competências eles ainda possuem
maior dificuldade.

fortalecendo a relação de parceria. Um ponto importante na avaliação e qualificação dos
fornecedores é a comunicação. Os fornecedores devem ser constantemente
comunicados sobre seu desempenho dentro da organização. A empresa deve manter um
registro atualizado das não conformidades observadas junto a este e tais não
conformidades devem ser tratadas junto aos fornecedores para que este execute seus
anteriormente nesta
sarial.
prar a versão completa
Distância entre a pontuação atual

Pontuação Atual Pontuação positva
e a desejada
0% 95%
0.0001 1.0401
0% 97%
0.0002 4.0302
0% 98%
0.0003 4.0403
1% 94%
0.0004 4.0404
0% 96%
0.0005 4.0405
0.0006 4.0406
0.0007 4.0407
Importânica da pergunta para a Pontuação atual
empresa 0.0008 4.0408
Muito importante 100%
0.0009 4.0409
0.001 4.041
0.0011 4.0411
0.0012 4.0412
0.0013 4.0413
0.0014 4.0414
0.0015 4.0415
Importânica da pergunta para a Pontuação atual
empresa 0.0016 4.0416
0.0017 2.0317
Importante 50%
0.0018 4.0118
Importante 50%
0.0019 4.0219
Pouco importante 50%
0.002 4.042
Importante 75%
0.0021 4.0321
0.0022 4.0122
0.0023 4.0223
0.0024 4.0224
0.0025 4.0325
0.0026 4.0126
0.0027 4.0227
0.0028 4.0228
0.0029 4.0329
0.003 4.013
0.0031 4.0231
0.0032 4.0232
0.0033 3.0233
0.0034 4.0434
0.0035 4.0235
0.0036 4.0336
0.0037 4.0237
0.0038 4.0438
0.0039 4.0239
0.004 4.034
0.0041 4.0241
0.0042 4.0442
0.0043 4.0243
0.0044 4.0344
0.0045 4.0245
0.0046 4.0446
0.0047 4.0247
0.0048 4.0348
0.0049 4.0349
0.005 4.045
0.0051 4.0151
0.0052 4.0352
0.0053 2.0353
0.0054 4.0454
0.0055 4.0155
0.0056 4.0356
0.0057 3.0357
0.0058 4.0458
0.0059 4.0159
0.006 4.036
0.0061 4.0461
0.0062 4.0362
0.0063 4.0263
0.0064 4.0264
0.0065 4.0265
0.0066 4.0266
0.0067 2.0267
0.0068 4.0168
0.0069 4.0469
0.007 4.037
0.0071 4.0271
0.0072 4.0172
Pontuação negatva Itens Categoria Sub categoria
A empresa possui
diretrizes estratégicas
claras e compreendidas Estratégia
0.9601 por toda a empresa? Estratégia de curto prazo
Como a empresa realiza
A empresa
seu utiliza
planejamento Estratégia
3.9702 métodos de análise de
estratégico? Estratégia de curto prazo
informações para
formular suas Estratégia
3.9603 A empresa acompanha
estratégias? Estratégia de curto prazo
os resultados e possui
metas estratégicas de Estratégia
3.9604 curto prazo? Estratégia de curto prazo
A empresa visa novos Estratégia Estratégia de médio
3.9605 A empresa busca
segmentos a
de clientes? prazo
atualização de seus
A empresae investe
produtos no
possui uma Estratégia Estratégia de médio
3.9606 branding,
cultura deou seja, para
inovação? prazo
que sua marca
A empresa temseja
a Estratégia de médio
3.9607 lembrada pelos clientes? Estratégia
capacidade de reter prazo
clientes antigos e
fidelizar os novos Estratégia Estratégia de médio
3.9608 clientes? prazo
Estratégia
Como a empresa
emprega os conceitos de
responsabilidade social- Estratégia de longo
3.9609 empresarial? prazo
Estratégia
A empresa faz
investimentos
financeiros a longo Estratégia de longo
3.961 prazo? prazo
Estratégia
A empresa Investe na Estratégia de longo

3.9611 retenção de talentos? prazo
Estratégia
A empresa visa explorar Estratégia de longo

3.9612 outros mercados? prazo
Estratégia
A empresa conhece seus

concorrentes e
A empresa é eficiente
3.9613 substitutos?
em sua gestão de Análise de ambiante
3.9614 fornecedores? Estratégia Análise de ambiante
3.9615 relação com clientes? Estratégia Análise de ambiante
Existem barreiras de
entrada em seu Estratégia
3.9616 segmento de negócio? Análise de ambiante
Finanças
A empresa possui
investimentos
financeiros e capital de
1.9717 reserva? Planejamento financeiro
Finanças
A empresa possui
planejamento e controle
3.9918 orçamentário? Planejamento financeiro
Finanças
A empresa sabe
diferenciar despesa de
3.9819 investimento? Planejamento financeiro
Finanças
A empresa planeja pegar

ou já pegou um
3.962 empréstimo? Planejamento financeiro
Finanças
A empresa realiza a
gestão do seu fluxo de
3.9721 A empresa possui uma
caixa? Controle financeiro
separação entre o que é
dela e o que é do Finanças
3.9922 proprietário? Controle financeiro
A empresa possui
controle sobre seu Finanças
3.9823 capital de giro? Controle financeiro
A empresa mantem um
estrito controle Finanças
3.9824 A empresa compreende
contábel? Controle financeiro
todos os custos
envolvidos no seu Finanças
3.9725 A empresa possui uma
negócio? Margem de contribuição e
margem de contribuição
padrão em seus Finanças
3.9926 produtos ou serviços? Margem de contribuição e
A empresa precifica o
seu produto ou serviço Finanças
3.9827 de maneira adequada? Margem de contribuição e
Você sabe distinguir
custos variáveis de Finanças
3.9828 custos fixos? Margem de contribuição e
A empresa tem um
faturamento que condiz Finanças
3.9729 com o planejado? Indicadores financeiros
recebimentos de forma Finanças
3.993 satisfatória? Indicadores financeiros
A empresa mede e
controla seu ticket Finanças
3.9831 médio? Indicadores financeiros
indicadores de Finanças
3.9832 desempenho? Indicadores financeiros
identidade visual e Marketing
2.9833 comunica sua marca? Planejamento de marketi
A empresa tem seu
segmento definido e se
divulga de maneira
Como é a mensuração Marketing
3.9634 focada? Planejamento de marketi
de resultados das ações
de comunicação da Marketing
3.9835 empresa? Planejamento de marketi
A empresa monitora a
satisfação de seus Marketing
3.9736 clientes? Planejamento de marketi
A empresa está presente Marketing
3.9837 na internet? Mídias online
A empresa realiza Marketing
3.9638 campanhas online? Mídias online
A empresa acompanha
os indicadores de Marketing
3.9839 A empresa consegue
performance? Mídias online
otimizar a performance
de vendas off-line com Marketing
3.974 base na online? Mídias online
A empresa investe em Marketing
3.9841 mídias off-lines? Mídias offline
A empresa realiza
compras regulares de Marketing
3.9642 mídia? Mídias offline
estratégias de boca-a- Marketing
3.9843 boca? Mídias offline
A empresa possui
embaixadores ou Marketing
3.9744 afiliados? Mídias offline
A empresa sabe quais
são seus perfis de Marketing
3.9845 cliente? Relação com clientes
A empresa realiza Marketing
3.9646 A empresa
cadastro deatende
clientes? Relação com clientes
realmente as
necessidades dos Marketing
3.9847 clientes? Relação com clientes
Os clientes estão Marketing
3.9748 satisfeitos? Relação com clientes
A empresa compreende
seus processos de Operações
3.9749 negócios e os registra? Processos
tecnologia em seus Operações
3.965 processos? Processos
A empresa gerencia suas Operações
3.9951 compras? Processos
A empresa possui Operações
3.9752 gestores de processos? Processos
A empresa possui um
rígido controle de Operações
1.9753 qualidade? Qualidade
ou regulamentações de Operações
3.9654 A empresa
orgãos entrega seus
especializados? Qualidade
produtos ou serviços
Há um serviço
dentro do prazode Operações
3.9955 estipulado? ao
atendimento Qualidade
consumidor, ou uma pós
venda para coletar Operações
3.9756 A empresa possui
feedbacks? Qualidade
políticas para a escolha
e relacionamento de Operações
2.9757 seus fornecedores? Logística
A empresa tem controle Operações
3.9658 sobre seu estoque? Logística
A empresa possui
controle sobre seu Operações
3.9959 sistema de entregas? Logística
Sua
alta empresa possui
taxa de perda de Operações
3.976 processo
produtos de
ou serviços? Logística
recrutamento e seleção
dos funcionários e Gestão de Pessoas (GP)
3.9661 A empresa
anuncia anuncia
suas vagas?o Recrutamento e seleção
seu processo de
recrutamento de que Gestão de Pessoas (GP)
3.9762 maneira? Recrutamento e seleção
A empresa contrata que Gestão de Pessoas (GP)
3.9863 tipo de funcionário? Recrutamento e seleção
A empresa realiza
recrutamentos internos Gestão de Pessoas (GP)
3.9864 Como são feitas as
ou externos? Recrutamento e seleção
avaliações de
desempenho dos Gestão de Pessoas (GP)
3.9865 Como a empresa
funcionários? Treinamento e desenvolv
elabora um plano de
desenvolvimento de Gestão de Pessoas (GP)
3.9866 A empresa investe para
funcionários? Treinamento e desenvolv
melhorar as
competências que Gestão de Pessoas (GP)
1.9867 Quando um funcionário
estejam mais carentes? Treinamento e desenvolv
novo assume um cargo
ele recebe um Gestão de Pessoas (GP)
3.9968 treinamento adequado? Treinamento e desenvolv
Como é feita a
comunicação interna Gestão de Pessoas (GP)
3.9669 Como
dentroédafeita a definição
empresa? Retenção de talentos
dos cargos e a avaliação
Como
dos são estrututradas
salários Gestão de Pessoas (GP)
3.977 as políticas de
distribuídos? Retenção de talentos
reconhecimento e
incentivo dos Gestão de Pessoas (GP)
3.9871 Como a empresa
funcionários? Retenção de talentos
garante a saúde e bem
estar de seus Gestão de Pessoas (GP)
3.9972 funcionários? Retenção de talentos
Sua
empresa
possui
Desenhe o modelo de processo
negócio da sua empresa. de
Uma boa alternativa é Importância da Pont recrutame
Como é
usar oFeedback
modelo canvas, pergunta para a uaçã
Ranking Pontuaçã nto
feitaea
Item Categoria
quepersonalizado
ajuda de maneira positvo o seleção
comunicaç
empresa o real dos
prática a você na criação ão interna
de um modelo de funcionári
dentro da Gestão de
negócios. Muito importante 25% 1 4.0469 os e
empresa? Pessoas (GP)
Parabéns!! Você já anuncia
A empresa
possui o nível máximo A empresa Gestão de
suas
segue
nesse quesito! Importante 100% 2 4.0461 tem
vagas?
regras ou Pessoas (GP)
Parabéns!! Você já controle
possui o nível máximo regulamen
sobre seu
nesse quesito! Muito importante 100% 3 4.0458 tações
estoque?
A
de
empresa Operações
Parabéns!! Você já orgãos
possui o nível máximo faz uso da
especializa
nesse quesito! Muito importante 100% 4 4.0454 tecnologia
dos? Operações
Parabéns!! Você já em seus
possui o nível máximo processos
nesse quesito! Muito importante 100% 5 4.045 ? Operações
possui o nível máximo
nesse quesito! Muito importante 100%
Parabéns!! Você já Ranking Pontuaçã
possui o nível máximo Item Categoria
nesse quesito! Muito importante 100% negatvo o
A empresa
possui
diretrizes
estratégic
as claras e
compreen
Parabéns!! Você já didas por
possui o nível máximo toda a
nesse quesito! Muito importante 100% 1 0.9601 empresa? Estratégia
A empresa
possui
investime
ntos
financeiro
Parabéns!! Você já s e capital
possui o nível máximo de
nesse quesito! Muito importante 100% 2 1.9717 reserva? Finanças
A empresa
possui um
rígido
controle
Parabéns!! Você já de
possui o nível máximo qualidade
nesse quesito! Muito importante 100% 3 1.9753 ? Operações
A empresa
investe
para
melhorar
as
competên
cias que
Parabéns!! Você já estejam
possui o nível máximo mais Gestão de
nesse quesito! Muito importante 100% 4 1.9867 carentes? Pessoas (GP)
A empresa
possui
políticas
para a
escolha e
relaciona
mento de
Parabéns! Você está no seus
nível máximo
Parabéns! Você nesse
está no fornecedo
quesito.
nível máximo nesse Muito importante 100% 5 2.9757 res? Operações
quesito. Muito importante 100%
Parabéns! Você está no
nivel máximo nesse
quesito. Muito importante 100%
Parabéns! A empresa
está no nível máximo
nesse quesito. Muito importante 100%
Aumente as reservas e
aplique-as para gerar
renda financeira. Importante 50%
nesse quesito! Irrelevante 100%
nesse quesito! Pouco importante 100%
nesse quesito! Importante 100%
Parabéns! Você possui o
nível máximo nesse
quesito! Importante 100%
quesito! Irrelevante 100%
nível
Insira máximo nesse
a identidade visual
em seusquesito.
materiais, Pouco importante 100%
preocupando-se
nível máximo nessepara
que ela quesito.
seja condizente Pouco importante 100%
com a imagem que quer
passar para o publico
alvo. Pouco importante 75%
quesito. Pouco importante 100%
Avalie
Parabéns! e dê Você
feedback
está aos
no
fornecedores
nível máximo para busca
nesse
de melhoria
quesito. de seus Muito importante 100%
Parabéns,fortalecendo
serviços, você está noa
nível máximo
relação nesse
de parceria. Um
ponto quesito!
importante na Pouco importante 100%
avaliação e qualificação
ponto máximo nesse
dos fornecedores
quesito. é a Importante 100%
comunicação.
Parabéns!! VocêOsjá
fornecedores
possui o níveldevemmáximo ser
constantemente
Parabéns!! Você
comunicados sobrejáseu
possui o níveldentro
desempenho máximo da
nesse
organização. quesito!
A empresa
Padronizar a qualidade Muito importante 100%
deve Parabéns!!
demanter umVocê
sua empresa já
registro
é
possui o
atualizado
essencial nível máximo
das não
se você quer
nesse quesito!
conformidades
terParabéns!!
uma imagem sólida Irrelevante 100%
Você já
observadas
perante
possui junto
aos
o nível a este
seus
máximo
clientes.e tais
nesse Pornão
isso, não
conformidades
perca mais tempo devem e
ser tratadas
invista nissojunto
agora aos
fornecedores
mesmo. para que Importante 50%
Parabéns!!
este execute Você
seus já
possui oplanos
devidos nível máximo
de ação
e nesse quesito!
de correção das Muito importante 100%
Parabéns!!Além
ocorrências. Vocêdisso,
já
as avaliações positivas
nesse quesito!
também devem Irrelevante 100%
Parabéns!! Vocêser já
comunicadas
possui o nível amáximo
fim de
que
nessesirva como
motivação para
melhoria continua do
fornecimento. Importante 75%
Ok, o primeiro passo
nesse quesito!
agora, é realizar uma Pouco importante 100%
Parabéns!!
avaliaçãoVocê
de já
desempenho por
nesse quesito!
competências com Pouco importante 100%
todos
possui os seus
o nível máximo
funcionários e avaliar
em quais competências
eles ainda possuem
maior dificuldade. Pouco importante 50%
Parabéns!! Importân
Você já
Feedback cia da
Sub categoria possui o pergunta Pontuaçã
personali
Parabéns!!
nível o real
zado
Você já para a
máximo Muito
empresa
Retenção de possui
nesse o important
Parabéns!!
nível
talentos quesito!
Você já e 100%
máximo Muito
Recrutamento e possui
nesse o important
Parabéns!!
seleção nível
quesito! e 100%
Você
máximojá Muito
possui
nesse o important
Parabéns!!
nível
Logística quesito!
Você já e 100%
máximo Muito
possui
nesse o important
Qualidade nível
quesito! e 100%
máximo Muito
nesse important
Processos quesito! e 100%
Importân
Feedbacko cia da Pontuaçã
Desenhe
Sub categoria modelo
personalide pergunta
negócio o real
zado para a
da sua empresa
empresa.
Uma boa
alternativa
é usar o
modelo
canvas,
que ajuda
de
maneira
prática a
você na
criação de
um Muito
Estratégia de modelo de important
curto prazo negócios. e 25%
e na
avaliação
e
qualificaçã
o dos
fornecedo
res é a
comunicaç
ão. Os
fornecedo
res devem
ser
constante
mente
comunica
Aumente
dos
as sobre
Padronizar
seu
areservas e
desempen
qualidade
aplique-as
ho
de
para dentro
suagerar
da
Planejamento renda é Important
empresa
financeiro organizaçã
essencial
financeira. e 50%
o.
se Avocê
empresa
quer ter
deve
uma
manter
imagem
um
sólida
registro
perante
atualizado
aos seus
das
Ok, onão
clientes.
conformid
primeiro
Por isso,
ades
passo
não perca
observada
agora,
mais é
srealizar
junto ea
tempo
este
uma
invistae tais
não
avaliação
nisso
conformid
de
agora Important
Qualidade ades
desempen
mesmo. e 50%
devem
ho por ser
tratadas
competên
junto
cias comaos
fornecedo
todos os
res
seuspara
que este
funcionári
execute
os e
seus
avaliar em
devidos
quais
planos
competên de
ação e de
cias eles
correção
ainda
das
possuem
Treinamento e ocorrência
maior Pouco
desenvolviment s. Além
dificuldad important
o disso,
e. as e 50%
avaliações
positivas
também
devem ser
comunica
das a fim
de que
sirva
como
motivação
para
melhoria
continua
do
fornecime Important
Logística nto. e 75%
Existem barreiras de Estratégia - Análise de

entrada em seu segmento ambiante
de negócio?
A empresa tem uma boa Estratégia - Análise de

relação com clientes? ambiante
A empresa é eficiente em Estratégia - Análise de

sua gestão de ambiante
fornecedores?
A empresa conhece seus Estratégia - Análise de
concorrentes e
ambiante
substitutos?
A empresa visa explorar Estratégia - Estratégia de longo

outros mercados? prazo
A empresa Investe na Estratégia - Estratégia de longo

retenção de talentos? prazo
A empresa faz Estratégia - Estratégia de longo

investimentos financeiros prazo
a longo prazo?
Como a empresa emprega

os conceitos de Estratégia - Estratégia de longo
responsabilidade social- prazo
empresarial?
A empresa tem a
capacidade de reter Estratégia - Estratégia de médio
clientes antigos e fidelizar prazo
os novos clientes?
A empresa investe no
branding, ou seja, para Estratégia - Estratégia de médio
que sua marca seja prazo
A empresa busca a
atualização de seus Estratégia - Estratégia de médio
produtos e possui uma prazo
cultura de inovação?
A empresa visa novos Estratégia - Estratégia de médio

segmentos de clientes? prazo
resultados e possui metas Estratégia - Estratégia de curto
estratégicas de curto prazo
prazo?
A empresa utiliza
métodos de análise de Estratégia - Estratégia de curto
informações para prazo
formular suas estratégias?
Como a empresa realiza Estratégia - Estratégia de curto
seu planejamento
prazo
estratégico?
A empresa possui
diretrizes estratégicas Estratégia - Estratégia de curto
claras e compreendidas prazo
por toda a empresa?
Parabéns! A empresa está no nível máximo nesse quesito.
Parabéns! Você está no nivel máximo nesse quesito.




Desenhe o modelo de negócio da sua empresa. Uma boa alternativa é usar o modelo
canvas, que ajuda de maneira prática a você na criação de um modelo de negócios.
Importânica da pergunta Pontuação atual
para a empresa


Importânica da pergunta Pontuação atual
para a empresa


Importante 100%

sprá
o
os
apli
alg
tica
ele
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cad
um
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as
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são
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áre
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cad
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nei
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os
res
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pre
de
ulta
4. GRÁFICOS Através de uma anális
aprofundamentos.
coo
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ma
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já
Ele
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Menu par
m
mo
coo
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roti Atenção, esta é uma planilha d
nit
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atra bloqueadas aqui, mas estarão
atin
nas
ora
Início nad
vés
gir
par
dos
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os
a,par 99%
1. Avaliação da Situação inic
res
ger
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aulta
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ar
Ma
am
ger
MATURIDADE NÍVEL 5 =) 98%
97%
2. Avaliação de Expectativas vas
dos
os 5
turi
o
ar
des 96% 95%
esp
res
dad
neg
os
estr 95%
3. Resultados Consolidados era
ulta
eóci
res
utu
dos Parabéns! Os processos gerenciais são práticas 94%
dos
o
ultae padrão da empresa. Eles são monitorados,
4. Gráficos rad
no
esp 93%
são
dos
as. afetam o negócio e são melhorados
pla
era 92%
mel
esp continuamente.
5. Relatórios de Impressão nej
dos
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.ado Estratégi a
dos
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s.
Dúvidas Frequentes o
con
táti
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co.
ua
me
Estratégi a
Sobre a LUZ nte.
Gestão de Pes s oa s (GP) Finança s Gestã o de Pes s oa s (GP)
Operações Marketing Opera ções
PONTUAÇÃO ATUAL PONTUAÇÃO MÍNIMA

###
Sua área com a menor pontuação é a área

técni Você tem 1 área(s) aba
Operações, procure focar suas ações em recomendado, procure
desenvolvê-la!
Estra
120%
100%
100%
80% 75% 75%

69%
60%
44%
40% 31%
25%
20%
6%
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Estratégi
0% a Fi nanças Marketing
60%
44%
40% 31%
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20%
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Estratégi
0% a Fi nanças Marketing
Selecione a área
1200%
1000%
800%
600%
400%
200%
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DEFICIÊNCIA EM
16
14
12 11
10
2 1
0
Crítico
0 Médi o Bom
0 Mui to bom
VOLUME DE PERGUNTAS POR NÍVEL

Através de uma análise gráfica, já é possível ter algumas conclusões rápidas para tomada de decisões ou
aprofundamentos.
ão, esta é uma planilha demonstrativa ( amostra grátis). Todas as fórmulas estão
eadas aqui, mas estarão desbloqueadas na versão completa (paga). Comprar a versão completa
99% 98%
98%
97%
97%
96% Áreas
96% 95%
95%
94% Estratégia
94%
93%
92%
Finanças
91%
Estratégi a Fi na nças Marketing Opera ções Gestã o de Pess oas (GP) Marketing
Operações
Gestão de
Pessoas
(GP)
Estratégi a
Estratégi a
Gestão de Pes soas (GP) Fi nanças Áreas

estã o de Pes s oa s (GP) Finança s
### Estratégia
### Finanças
Opera ções Ma rketing
Opera ções Marketing
### Marketing
Gestão de
Pontuaçã o des ejada Pontua ção atual Pessoas
Operações
### (GP)
PONTUAÇÃO MÍNIMA RECOMENDADA ATUAL VS DESEJADO
A área com o maior gap para expectativa é a

Você tem 1 área(s) abaixo do mínimo 6%
área Operações, procure desenvolver este ponto
recomendado, procure desenvolvê-la(s)! crítico!
31%
25%
38%
75% 75% 75%

56%
% de defici ênci a "Comportamental "
56%
% de defici ênci a "Ferra mental "
44% 0%
38% 38% 38% % de defici ênci a "Técni ca"
25%
44%
Marketing Opera ções Gestão de Pes s oas (GP)

% de defici ênci a "Comportamental "
56%
% de defici ênci a "Ferra mental "
44%
38% 38% 38% % de defici ênci a "Técni ca"
25%
Marketing Opera ções Gestão de Pes s oas (GP) 75%
75%
44%
100%
Comportamental
69%
Recrutamento e s el eçã o
75%
Trei namento e
des envol vi mento 38%
Retençã o de ta l entos
Row 32
38%
Técni co Ferra menta l

Níveis de
maturidad
e
SITUAÇÃO DAS SUB-ÁREAS
Crítico
Médio
16
14 Bom
12
11 Muito bom
10
8
6
6
4
2 2 2
2
0
Mui to bom Mui to i mportante Importa nte Pouco i mporta nte Irrel evante
VOLUME DE PERGUNTAS POR IMPORTÂNCIA

ompleta
Pontuação
mínima
recomend
ada % de % de
Estratégia
deficiência deficiência
"Comport "Ferramen
98% amental" tal"
53% 0% 0%
69% 0% 0%
69% 0% 0%
58% 6% 0%
Relação
com o
Pontuação Pontuação recomend
atual desejada ado % de %Finanças
de
"Comport "Ferramen
95% 50% Abaixo amental" tal"
97% 75% Ok 13% 6%
98% 69% Ok 6% 13%
94%
225% 95%
65% Ok 6% 13%
Estratégia 0% Estratégia % de % de
Marketing
"Comport "Ferramen
Finanças 0% Finanças amental" tal"
Marketing 0% Marketing 6% 19%
Operações 1% Operações 6% 19%

Gestão de Gestão de
comporta Pessoas Pessoas
mental (GP) 0% (GP) 6% 19%
Estratégia % de % de 6% 19%
deficiência deficiência % de
Descrição "Comport "Ferramen deficiência
Finanças do Item amental" tal" "Técnica"
Marketing 0 % de % de
Operações
"Comport "Ferramen
Operações amental" tal"
Gestão de
ferrament Pessoas Comporta Ferrament
al (GP) Sub-áreas mental al Técnico 13% 25%
Recrutam
ento e
Estratégia Treinamen
seleção 19% 19% 13% 13% 25%
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desenvolvi
Finanças mento 19% 13% 13% 13% 25%
Retenção
de
Marketing talentos 19% 13% 13%
Operações % de Gestão%dedePessoas (GP)

Gestão de deficiência deficiência
Pessoas "Comport "Ferramen
técnico (GP) amental" tal"
19% 19%
Grau de
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A empresa
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A empresa
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visa longo
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A
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A empresa
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A empresa
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produtos
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A empresa
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empresa
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A empresa
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A empresa
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Como é
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Como
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Como são
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políticas
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dentro
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dos
empresa? 100% Muito impo 4
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Como
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distribuído
empresa
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garante
dos a
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funcionári
bem
os? estar 100% Pouco impo 4
de seus
funcionári
os? 100% Irrelevante 4
RELATÓRIO DE IMPRESSÃO:
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL 3.0

1. Ranking geral com a média das áreas
2. Os 5 melhores itens
3. Os 5 piores itens
4. Gráficos gerais
1. Ranking geral com a média das áreas
Descrição do Item % de deficiência % de deficiência "Ferramental" % de deficiência "Técnica" Distância entre a pontuação atual Pontuação Atual
"Comportamental" e a desejada
Estratégia 6% 0% 100% 0% 95%
Finanças 31% 44% 69% 0% 97%
Marketing 25% 75% 75% 0% 98%
Operações 38% 75% 38% 1% 94%
Gestão de Pessoas (GP) 56% 44% 38% 0% 96%

2. Os 5 melhores itens
Descrição do item Categoria e subcategoria Feedback personalizado Importânica da pergunta para a Pontuação atual
empresa
Como é feita a Gestão de Pessoas (GP) -

comunicação interna Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito! Muito importante 100%
Retenção de talentos
dentro da empresa?
Sua empresa possui

processo de Gestão de Pessoas (GP) -
recrutamento e seleção Recrutamento e seleção Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito! Muito importante 100%
dos funcionários e
anuncia suas vagas?
A empresa tem controle Operações - Logística Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito! Muito importante 100%
sobre seu estoque?
empresa

ou regulamentações de Operações - Qualidade Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito! Muito importante 100%

tecnologia em seus Operações - Processos Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito! Muito importante 100%
processos?
3. Os 5 piores itens
empresa
A empresa possui
diretrizes estratégicas Estratégia - Estratégia de curto Desenhe o modelo de negócio da sua empresa. Uma boa alternativa é usar o modelo Muito importante 25%
claras e compreendidas prazo canvas, que ajuda de maneira prática a você na criação de um modelo de negócios.
por toda a empresa?
A empresa possui Finanças - Planejamento

investimentos financeiros financeiro Aumente as reservas e aplique-as para gerar renda financeira. Importante 50%
A empresa possui um
rígido controle de Operações - Qualidade Padronizar a qualidade de sua empresa é essencial se você quer ter uma imagem sólida Importante 50%
qualidade? perante aos seus clientes. Por isso, não perca mais tempo e invista nisso agora mesmo.
empresa

melhorar as Gestão de Pessoas (GP) - Ok, o primeiro passo agora, é realizar uma avaliação de desempenho por competências
com todos os seus funcionários e avaliar em quais competências eles ainda possuem Pouco importante 50%
competências que Treinamento e desenvolvimento maior dificuldade.

fortalecendo a relação de parceria. Um ponto importante na avaliação e qualificação dos
A empresa possui fornecedores é a comunicação. Os fornecedores devem ser constantemente
políticas para a escolha e comunicados sobre seu desempenho dentro da organização. A empresa deve manter um
relacionamento de seus Operações - Logística registro atualizado das não conformidades observadas junto a este e tais não Importante 75%
fornecedores? conformidades devem ser tratadas junto aos fornecedores para que este execute seus
4. Gráficos gerais
=)
99% 98%
MATURIDADE NÍVEL 5 98%
97%
97%
96% 96%
95%
95%
Parabéns! Os processos gerenciais são
práticas padrão da empresa. Eles são 94% 94%
monitorados, afetam o negócio e são 93%
melhorados continuamente.
92%
91%
Estratégia Finança s Marketing Opera ções Gestã o de Pess oa s (GP)
Estratégi a Estratégia
Estratégi a
Gestã o de Pes s oa s (GP) Finança s Gestã o de Pes s oa s (GP) Fi nança s Gestão de Pes s oas (GP) Fi na nças
Opera ções Ma rketing

Opera ções Marketing Operações Ma rketing
Pontua çã o Atual Pontuação míni ma recomendada Pontuação des ejada Pontuação atual
120%
100%
100%
80% 75% 75% 75%

69%
% de defici ênci a "Comporta mental "
60% 56%
% de defici ênci a "Ferramenta l "
44% 44%
38% 38% 38% % de defici ênci a "Técni ca "
40% 31%
25%
20%
6%
0%
Estratégi
0% a Fi na nças Ma rketing Opera ções Gestão de Pes s oa s (GP)
DÚVIDAS FREQUENTES Escolha sua dúvida entre a
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4. Essa planilha pode ser apresentada para instituições financeiras?
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Sim. Porém esses dados não garantem aprovações ou reprovações por parte des
3. Resultados Consolidados instituições. Sendo usados como dados complementares.
4. Gráficos
Dúvidas Frequentes
Sobre a LUZ
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ha, entre em contato pelo nosso email contato@luz.vc
úvida:
es financeiras?
ções por parte dessas

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Planilha de Diagnostico Empresarial 3.0 DEMO

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Atenção, esta é uma planilha demonstrativa (amostra grátis).

5. Relatórios de Impressão Passo 1 AVALIAÇÃO DA SITUAÇÃO ASSISTA AO VÍDEO

Passo 2 AVALIAÇÃO DE EXPECTATIVAS ASSISTA AO VÍDEO

Passo 3 RESULTADOS CONSOLIDADOS ASSISTA AO VÍDEO

Veja os resultados rankeados das principais perguntas do diagnóstico.

Passo 4 GRÁFICOS ASSISTA AO VÍDEO

Passo 5 RELATÓRIOS DE IMPRESSÃO ASSISTA AO VÍDEO

1. Avaliação da Situação Sub Área Pergunta

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Estratégia de médio prazo

A empresa visa explorar

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A empresa realiza seu Planejamento Estratégico

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só investe prazo. básico