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1. Conceito de conflito
2. Consequência do conflito
3. Respostas ao conflito
4. Estilos de manejo de conflito
5. Processo para o manejo de conflito
6. Métodos de resolução alternativa de disputas (rad)
7. Características da mediação
8. Áreas de aplicação da mediação
9. Benefícios da mediação
10. Postura do mediador