UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

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FACULTAD DE CIENCIAS ECÓNOMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

TEMA:
TRABAJO APLICATIVO DEL CURSO

DOCENTE:
Ms. Náser Espinoza

EQUIPO:
Armas Jara, Angie
Cáceda Sanchez Maria Alejandra
Chávez Lázaro Tania Lizeth
Esteves Montero Joan Alexander
Garcia Bolaños Joyce
Jara Pérez Wendy

CICLO: VII – A
TRUJILLO – PERÚ
2018

ADMINISTRACIÓN VII CICLO

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TRABAJO APLICATIVO DEL CURSO DE DIRECCIÓN DE PERSONAL II

I. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA:
1.1. NOMBRE DE LA EMPRESA:
Teleatento del Perú S.A.C
1.2. UBICACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO

1.2.1. MACRO LOCALIZACIÓN

Trujillo, La Libertad.

1.2.2. MICRO LOCALIZACIÓN

Distrito de Trujillo. C.C Boulevard -4to piso.

1.3. ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIÓN

1.3.1. CULTURA ORGANIZACIONAL

Se fomenta la identidad corporativa y el espíritu Atento, la convivencia y

compañerismo, el trato personalizado. La identidad se desarrolla conociendo
quiénes somos y cuáles son los objetivos de la organización; esto nos permite
crecer profesionalmente como personas y como compañía.

Cuenta con una política de diversidad e igualdad y traducimos la equidad de

género con la optimización del recurso humano para incrementar la eficiencia y la
competitividad de la organización. Promovemos un ambiente de trabajo
satisfactorio y con ello logramos Colaboradores motivados que participan en el
cumplimiento de las metas de la organización.

1.3.2. OBJETIVOS GENERALES

Optimizar los recursos naturales a través del uso de la tecnología con el objetivo de
minimizar la huella de carbono, incrementar el consumo eficiente de agua y
electricidad y promover el reciclaje, concientizando y promoviendo la mejor de
nuestro ambiente.

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1.3.3. NATURALEZA Y CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA

En Perú, comenzamos operaciones en el 1999 y hoy somos la empresa más

importante de la industria en el país, con 3 centrales de relacionamiento, más de
8.000 posiciones de atención y 14,500 empleados.
Trabajamos con un importante número de compañías en diferentes sectores entre
los cuales destacan: telecomunicaciones, banca, y servicios financieros,
aseguradoras, salud, retail y administración pública. Desde el 2005 somos parte del
ranking de Great Place to Work Institute y hoy somos considerados la numero 1
del país.
Nuestros procesos de cualidad son certificados con el Premio de Cualidad Ibero-
Americano y con COPC. Además, somos considerados una Empresa Socialmente
Responsable por el Centro Mexicano de Filantropía(CEMEFI).
1.3.4 Estrategia competitiva de Recursos Humanos
Nuestro equipo altamente motivado, es el motor fundamental que habilita nuestro
modelo de negocio, siendo nuestra mayor estrategia competitiva. Esto se refleja
en la posición que actualmente tenemos como única empresa del sector CRM/BPO
considerada entre las 25 mejores compañías para trabajar según el ranking anual
de Word´s Best Multional Workplaces del Great Place to Work Institute.

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II. SUBSITEMA DE ORGANIZACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

2.1. ORGANIGRAMA DE CARGOS

GERENTE GENERAL

Director de Director de
Director de
Director Comercial Administración y Sistemas y
Recursos Humanos
Finanzas Tecnología

G. De Gerente de
Gerente de
Administración de G. de Finanzas y Gestión de Gerente de Gerente de
Gerente Comercial Gestión del
Compras e Control de Gestión Personas y RR. Gestión de Calidad Tecnología
Talento
Infraestructura Laborales

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2.2. ANÁLISIS DE LOS PUESTOS (DESCRIPCIÓN Y ESPECIFACIÓN) DE LOS

PUESTOSDE REFERENCIA CONSIDERADOS

Puesto Área Fecha

Gerente Comercial Gerente General

Reporta a: Supervisa a:
Director Comercial, Director de
Administración y Finanzas, Director de
-
Recursos Humanos, Director de
Sistemas y Tecnologías

Funciones del Puesto

Cotidianas: Esporádicas
Organizar diariamente la
comunicación con su grupo
gerencial. Analizar los problemas de
la empresa en el aspecto financiero,
administrativo, personal, contable
entre otros.
Coordina y formula proyectos de
expansión de servicios y estrategias
orientadas a mejorar los niveles de
ingresos en las Sucursales.
Aprobar y revisar los planes de
trabajo de cada uno de las
Gerencias.
Analizar los reportes de cada una de
las gerencias.
Organizar la estructura de la
empresa actual y a futuro; como
también de las funciones y los
cargos.
Asesorar a cada una de las
Gerencias en la toma de sus
decisiones
Planificar los objetivos generales y
específicos de la empresa a corto
y largo plazo
Aprobar y controlar los
presupuestos anuales de la
empresa.

Competencia mínima del Puesto

Grado de Estudios: Especialidad:
Maestría Administración de Empresas

Formación (conocimientos específicos Experiencia:

para el puesto): Mínimo 5 años de experiencia en
Inglés (avanzado) Gerencia
Computación (avanzado)

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Puesto Área
Gerente de Gestión de
Recursos Humanos
Calidad
Reporta a:
Director de Recursos Humanos Auxiliar de Gestión de Calidad
Funciones del Puesto
Cotidianas: Esporádicas
Asegurarse de que se establecen,
implementan y mantienen los
procesos necesarios para el sistema
de gestión de la calidad.
Garantizar el cumplimiento de las
metas programadas para el sistema
de calidad.
Verificar el cumplimiento de las
Buenas Prácticas de Manufactura
en toda la planta
Informar a la alta dirección sobre el
desempeño del sistema de gestión
de la calidad y de cualquier
necesidad de mejora.
Competencia mínima del Puesto
Grado de Estudios: Especialidad:
Superior Universitario
Formación (Conocimientos específicos del
puesto)
Computación (Nivel intermedio)
Fecha
Supervisa a:
Visitar clientes para asegurar la
resolución de no conformidades,
tomar acciones correctivas y brindar
un excelente servicio al cliente.
Ejecutar y llevar el seguimiento a
los aspectos ambientales y
programas de gestión ambiental de
la empresa.
Asegurarse de que se promueva la
toma de conciencia de los
requisitos del cliente en todos los
niveles de la organización.
Implementar con el personal de la
empresa, programas tendientes a
la sensibilización y aplicación de los
principios de Seguridad, Salud y
Gestión ambiental
Administrador (gestión de calidad)
o afines
Experiencia:
Mínimo 2 años en cargos
Administrativos de Gestión de
Calidad
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Puesto Área Fecha

Director de
Administración y
Administración y
Finanzas
Finanzas

Reporta a: Supervisa a:
Gerente de Administración de Compras
Gerente General e Infraestructura, Gerente de Finanzas y
Control de Gestión.

Funciones del Puesto

Cotidianas: Esporádicas
Programar, dirigir, ejecutar,
coordinar y controlar las acciones
de finanzas, tesorería, compras e
infraestructura y controlar la
gestión.
Proveer oportunamente los
recursos, bienes y servicios que
requieran las unidades orgánicas
para el cumplimiento de sus
objetivos, metas operativas y
presupuestarias, utilizando
criterios de racionalidad en el
gasto.
Autorizar la ejecución financiera de
gastos de conformidad con las
normas vigentes y el presupuesto
aprobado.
Brindar asesoramiento en temas
económicos-financieros a la Alta
Dirección.
Dirigir y ejecutar la Contabilidad y
de costos de los servicios que presta
Teleatento del Perú S.A.C.
Asesorar a cada una de las
Gerencias en la toma de sus
decisiones
Elaborar los Estados Financieros
dentro del marco de las normas
Internacionales de Información
Financiera y normas Internacionales
de Contabilidad que le sean
aplicables.
Proporcionar mensualmente
Balances e informes que requiera la
Alta Dirección, para la toma de
decisiones y el control de la
ejecución presupuestal.
Propiciar reuniones periódicas de
coordinación con los Gerentes y/o
Sub Gerentes.

Competencia mínima del Puesto

Grado de Estudios: Especialidad:
Maestría. Administración de Empresas.
Formación (conocimientos específicos Experiencia:
para el puesto): Mínimo 5 años de experiencia en
Inglés (avanzado). Gerencia.
Computación (avanzado).
Liderazgo.

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Puesto Área Fecha

Gerente de
Administración de Administración y
Compras e Finanzas
Infraestructura

Reporta a: Supervisa a:
Gerente de Administración y
Oficina de Compras
Finanzas

Funciones del Puesto

Cotidianas: Esporádicas
Mantener actualizadas y vigentes
las autorizaciones y licencias que
requiera la empresa para su
adecuado funcionamiento.
Proporcionar al Gerente de
Administración y Finanzas, la
información requerida del Sistema
de Logística.
Programar las actividades de
compra, mantenimiento y de
reparaciones menores de los
ambientes de la empresa.
Ejecutar y controlar las actividades
del inventario de bienes de activo
fijo.
Atender y dar trámite a los
expedientes administrativos que se
relacionan con la ejecución de
Compras e Infraestructura.
Supervisar la correcta
determinación de los valores de
mercado y cotizaciones.

Competencia mínima del Puesto

Grado de Estudios: Especialidad:
Maestría. Administración de Empresas o
Ingenieria Industrial.
Formación (conocimientos específicos Experiencia:
para el puesto): Mínimo 5 años de experiencia en
Dominio de Inglés. cargos similares.
Manejo de Office Windows.

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Puesto Área Fecha

Director Comercial Dirección

Reporta a: Supervisa a:

Gerente General Gerente Comercial

Funciones del Puesto

Cotidianas: Esporádicas
Interactuar y coordinar procesos de
venta.
Trabajar con la cartera de clientes y
los equipos de ventas de Atento,
para identificar objetivos de corto y
largo plazo creando soluciones.
Aplicar tasas de descuentos o
precios especiales.
Manejar, capacitar y supervisar al
personal.
Garantizar que los reclamos de los
clientes sean atendidos de una
manera profesional y eficiente
Generar desarrollo de negocio y
ventas suficiente para alcanzar los
objetivos.
Monitorear las preferencias de los
clientes.
Desarrollar e implementar
estrategias de Marketing, tales
como promociones, descuentos.
Comprender el funcionamiento
del mercado local para determinar
oportunidades de crecimiento.

Competencia mínima del Puesto

Grado de Estudios: Especialidad:
Título Universitario Marketing

Formación (conocimientos específicos Experiencia:

para el puesto): Experiencia profesional entre 5 y
Inglés (avanzado) 12 años, en áreas comerciales.
Computación (avanzado)

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Puesto Área Fecha

GERENTE DE GESTIÓN
DE PERSONAS Y RR RECURSOS HUMANOS
LABORALES

Reporta a: Supervisa a:

Director de Recursos Humanos Personal bajo su dependencia

Funciones del Puesto

Cotidianas: Esporádicas
Garantizar una buena
comunicación entre todos los
niveles de la organización.
Analizar el reporte de asistencia del
personal para determinar los
montos a pagar.
Mantener actualizada la plantilla
laboral.
Controlar la incidencia por faltas y
retardos del personal.
Asegurar el cumplimiento de los
procesos de Administración de
Personal: Gestión de contratos,
control de asistencia, pagos a los
trabajadores, vacaciones,
ausentismos y entrega de boletas.
Elaborar un informe anual de
actividades desempeñadas del
área.

Competencia mínima del Puesto

Grado de Estudios: Especialidad:

Título universitario y Maestría Administración de Recursos

Humanos, o Gestión del Potencial
Humano
Formación (conocimientos específicos Experiencia:
para el puesto):
Inglés Básico 3 años en Administración de
Conocimiento de software personal
comercial para trabajo de oficina.

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Puesto Área Fecha

Responsable de Telecomunicaciones
Operaciones

Reporta a: Supervisa a:

Supervisor de Operaciones
Gerente Comercial

Funciones del Puesto

Cotidianas: Esporádicas
Elaborar la estadística del
rendimiento del personal.
Elaborar los informes sobre las
metas y objetivos alcanzados por la
fuerza laboral.
Elaborar los planes de desarrollo de
talento para los colaboradores con
su respectiva línea cronológica de
capacitación.
Diseñar y revisar nuevas estrategias de
inserción del personal y de nuevos
colaboradores constantemente.
Revisar y mantener al mínimo posible
la rotación de personal.
Realizar las evaluaciones de
desempeño en conjunto con el Jefe de
Personal y coordinar la aplicación de
estas evaluaciones con los demás
departamentos.
Elabora los informes de su gestión con
sus conclusiones para ser entregados
al Gerente de Recursos Humanos.
Organizar actividades que promuevan
el trabajo en equipo y desarrollar
talleres de capacitación para el
personal

Competencia mínima del Puesto

Grado de Estudios: Especialidad:

Título universitario Administración de Recursos

Humanos.
Formación (conocimientos específicos Experiencia:
para el puesto):
Inglés Básico 2 años en Administración de
Conocimiento de software personal
comercial para trabajo de oficina.

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Puesto Área Fecha

Supervisor de Telecomunicaciones
Operaciones

Reporta a: Supervisa a:

Responsable de Operaciones Asesor de servicios

Funciones del Puesto

Cotidianas: Esporádicas
Supervisar a su personal
periódicamente en las funciones
cotidianas. Elaborar y seguir los
controles de asistencia diaria de su
personal.
Atender y solucionar conflictos del
personal.
Determinar los horarios de almuerzo y
recesos de los colaboradores.
Elaborar y llevar al día el control de
vacaciones del personal al igual que
mantener al día y completos los
expedientes de los colaboradores.
Realizar y dirigir periódicamente
reuniones motivacionales con el
personal.
Confeccionar las acciones de personal
que indique cualquier cambio en el
expediente o condiciones de
contratación.
Aplicar las evaluaciones de
desempeño anual y semestral de
todo el personal con la
coordinación de los demás
departamentos para la aplicación
de estas evaluaciones.
Emitir las solicitudes de vacaciones
aprobadas a tesorería para su
cancelación.

Competencia mínima del Puesto

Grado de Estudios: Especialidad:

Título universitario Administración

Formación (conocimientos específicos Experiencia:
para el puesto):
Conocimiento de software 1 años en Administración de
comercial para trabajo de oficina. personal

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Puesto Área Fecha

Asesor de Servicios Telecomunicaciones

Reporta a: Supervisa a:
Supervisor de Operaciones Asesor de servicios

Funciones del Puesto

Cotidianas: Esporádicas
Atender las llamadas entrantes de los Responder los correos de clientes y
clientes de la Empresa. seguir los mismos procedimientos
Utilizar las guías de bienvenida y de de las llamadas telefónicas.
atención de llamadas al momento de Participar en reuniones
contestar las llamadas de los clientes. informativas o capacitaciones de la
Atender las quejas de los Clientes, empresa cuando se le requiera.
creando el caso en el sistema y Asistir a otros compañeros cuando
dirigiéndolo al departamento amerite.
correspondiente para su pronta
solución.
Crear el reporte de cada llamada
inmediatamente después de concluido
con el cliente.
Mantener los tiempos asignados para
cada una de las llamadas atendidas,
respetando los tiempos de espera y los
tiempos de trabajo después de cada
llamada.
Dirigir y explicar al cliente en
momentos que haya que transferir la
llamada a otro departamento.

Competencia mínima del Puesto

Grado de Estudios: Especialidad:

Título universitario en curso Administración o a fines

Formación (conocimientos específicos Experiencia:
para el puesto):
Conocimiento de software No es necesaria
comercial para trabajo de oficina.

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2.3. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

Nombre: Virgilio Doig Cargo: Gerente Comercial

Factores Únicos Niveles Valorativos

I II III IV V
1. Planificación: Califica la capacidad Buena Excelente nivel de Le es muy difícil En general tiene No racionaliza los
para elaborar, ejecutar y evaluar el planificación. planificación. planificar las inconvenientes para recursos.
trabajo propio y del personal a su Aprovecha los actividades de su planificar las actividades de
cargo, así como la habilidad para recursos con área. su área.
racionalizar los recursos asignados criterio.
x

2.Responsabilidad: Califica el Excelente grado de Cumple con Muy responsable Ocasionalmente asume las Falla en el
compromiso que asume el evaluado responsabilidad en responsabilidad en las funciones funciones encomendadas cumplimiento de
a fin de cumplir oportuna y los trabajos que las funciones. encomendadas. los objetivos.
adecuadamente con las funciones realiza. Facilidad Muestra
encomendadas para asumir compromiso.
funciones
x
3.Iniciativa: Califica el grado de la Sabe asignar tareas Con frecuencia Por lo general se Se apega a la rutina Carece de
actuación laboral espontánea sin con instrucciones realiza aportes apega a la rutina establecida a veces logra iniciativa.
necesidad de instrucciones y claras y precisas, importantes. establecida. sus objetivos.
supervisión, generando soluciones evaluando avances.
con originalidad
x
4.Oportunidad: Califica el Entrega sus Cumple con los Entrega los No todos los trabajos los No cumple con los
cumplimiento de plazos en la trabajos en el plazo plazos en la trabajos con cumple en el tiempo plazos fijados.
ejecución de los trabajos establecido, ejecución de los posterioridad a la establecido.
encomendados. inclusive algunas trabajos en la fecha fijada. No
veces antes de lo fecha solicitadas. obstante ocupa
fijado. todo su tiempo.
x

5.Calidad del Trabajo: Califica la Realiza excelentes Generalmente La calidad de Son mayores los errores que Frecuentemente
incidencia de aciertos y errores, trabajos. realiza buenos trabajo realizado es los aciertos en el trabajo incurre en errores.
consistencia, precisión y orden en la Excepcionalmente trabajos con un solo promedio. que realiza. Debe ser
presentación del trabajo comete errores. mínimo de error. Errores no muy revisado de manera
encomendado significativos. permanente.
x
6. Confiabilidad y Discreción: Califica Sabe usar la En general es Sabe diferenciar la No sabe diferenciar la Indiscreto nada
el uso adecuado de la información información con prudente y guarda información, pero información que puede confiable.
que por el puesto o las funciones fines discretos y la información que comunica sólo lo proporcionar.
que desempeña debe conocer y constructivos. posee. negativo e
guardar reserva indiscreciones .

x
7.Relaciones Interpersonales: Califica Muestra amabilidad Mantiene Generalmente no No siempre manifiesta buen Es habitualmente
la interrelación personal y la con todos, equilibrio muestra trato con terceros pero esas descortés.
adaptación al trabajo en equipo facilitando la emocional y preocupación ni acciones no tienen mayor
comunicación, buenos modales colaboración por trascendencia
permitiendo un en todo momento las necesidades de
ambiente de sus compañeros de
franqueza, trabajo.
serenidad y respeto
x

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8.Cumplimiento de las normas: Siempre cumple Casi siempre Cumple con las A veces no muestra respeto No cumple con las
Califica el cumplimiento de las con las normas de cumple las normas normas pero a las normas de la normas.
normas institucionales (Reglamento la Institución. de la Institución. requiere que se le institución.
Interno de Trabajo, Procedimientos, recuerde el
Instructivos y otros) cumplimiento de
las mismas.
x

FACTORES NIVELES VALORATIVOS

I II III IV V
5 4 3 2 1
1.Planificación X
2.Responsabilidad X
3.Iniciativa X
4.Oportunidad X
5.Calidad X
6.Confiabilidad X
7.Relaciones X
8.Cumplimiento X

RANGO DE RESULTADO

RANGO DE CALIFICACION CUANTITATIVA VARIABLE CUALITAITVA PUNTAJE

DE CALIFICACION FINAL
33 - 40 EXCELENTE 36
25 - 32 MUY BUENO
17 - 24 BUENO
9 - 16 REGULAR
0 -8 DEFICIENTE

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Nombre: Mariano Castaños Cargo: Director Comercial

Factores Únicos Niveles Valorativos

I II III IV V
1. Planificación: Califica la capacidad Buena Excelente nivel de Le es muy difícil En general tiene No racionaliza los
para elaborar, ejecutar y evaluar el planificación. planificación. planificar las inconvenientes para recursos.
trabajo propio y del personal a su Aprovecha los actividades de su planificar las actividades de
cargo, así como la habilidad para recursos con área. su área.
racionalizar los recursos asignados criterio.
X

2.Responsabilidad: Califica el Excelente grado de Cumple con Muy responsable Ocasionalmente asume las Falla en el
compromiso que asume el evaluado responsabilidad en responsabilidad en las funciones funciones encomendadas cumplimiento de
a fin de cumplir oportuna y los trabajos que las funciones. encomendadas. los objetivos.
adecuadamente con las funciones realiza. Facilidad Muestra
encomendadas para asumir compromiso.
funciones
X
3.Iniciativa: Califica el grado de la Sabe asignar tareas Con frecuencia Por lo general se Se apega a la rutina Carece de
actuación laboral espontánea sin con instrucciones realiza aportes apega a la rutina establecida a veces logra iniciativa.
necesidad de instrucciones y claras y precisas, importantes. establecida. sus objetivos.
supervisión, generando soluciones evaluando avances.
con originalidad
x
4.Oportunidad: Califica el Entrega sus Cumple con los Entrega los No todos los trabajos los No cumple con los
cumplimiento de plazos en la trabajos en el plazo plazos en la trabajos con cumple en el tiempo plazos fijados.
ejecución de los trabajos establecido, ejecución de los posterioridad a la establecido.
encomendados. inclusive algunas trabajos en la fecha fijada. No
veces antes de lo fecha solicitadas. obstante ocupa
fijado. todo su tiempo.
X

5.Calidad del Trabajo: Califica la Realiza excelentes Generalmente La calidad de Son mayores los errores que Frecuentemente
incidencia de aciertos y errores, trabajos. realiza buenos trabajo realizado es los aciertos en el trabajo incurre en errores.
consistencia, precisión y orden en la Excepcionalmente trabajos con un solo promedio. que realiza. Debe ser
presentación del trabajo comete errores. mínimo de error. Errores no muy revisado de manera
encomendado significativos. permanente.
x
6. Confiabilidad y Discreción: Califica Sabe usar la En general es Sabe diferenciar la No sabe diferenciar la Indiscreto nada
el uso adecuado de la información información con prudente y guarda información, pero información que puede confiable.
que por el puesto o las funciones fines discretos y la información que comunica sólo lo proporcionar.
que desempeña debe conocer y constructivos. posee. negativo e
guardar reserva indiscreciones .

x
7.Relaciones Interpersonales: Califica Muestra amabilidad Mantiene Generalmente no No siempre manifiesta buen Es habitualmente
la interrelación personal y la con todos, equilibrio muestra trato con terceros pero esas descortés.
adaptación al trabajo en equipo facilitando la emocional y preocupación ni acciones no tienen mayor
comunicación, buenos modales colaboración por trascendencia
permitiendo un en todo momento las necesidades de
ambiente de sus compañeros de
franqueza, trabajo.
serenidad y respeto
x

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8.Cumplimiento de las normas: Siempre cumple Casi siempre Cumple con las A veces no muestra respeto No cumple con las
Califica el cumplimiento de las con las normas de cumple las normas normas pero a las normas de la normas.
normas institucionales (Reglamento la Institución. de la Institución. requiere que se le institución.
Interno de Trabajo, Procedimientos, recuerde el
Instructivos y otros) cumplimiento de
las mismas.
x

FACTORES NIVELES VALORATIVOS

I II III IV V
5 4 3 2 1
1.Planificación X
2.Responsabilidad X
3.Iniciativa X
4.Oportunidad X
5.Calidad X
6.Confiabilidad X
7.Relaciones X
8.Cumplimiento X

RANGO DE RESULTADO

RANGO DE CALIFICACION CUANTITATIVA VARIABLE CUALITAITVA PUNTAJE

DE CALIFICACION FINAL
33 - 40 EXCELENTE 34
25 - 32 MUY BUENO
17 - 24 BUENO
9 - 16 REGULAR
0 -8 DEFICIENTE

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Nombre: Fidel Jáuregui Araujo Cargo: Gerente de Tecnología

Factores Únicos Niveles Valorativos

I II III IV V
1. Planificación: Califica la capacidad Buena Excelente nivel de Le es muy difícil En general tiene No racionaliza los
para elaborar, ejecutar y evaluar el planificación. planificación. planificar las inconvenientes para recursos.
trabajo propio y del personal a su Aprovecha los actividades de su planificar las actividades de
cargo, así como la habilidad para recursos con área. su área.
racionalizar los recursos asignados criterio.
x

2.Responsabilidad: Califica el Excelente grado de Cumple con Muy responsable Ocasionalmente asume las Falla en el
compromiso que asume el evaluado responsabilidad en responsabilidad en las funciones funciones encomendadas cumplimiento de
a fin de cumplir oportuna y los trabajos que las funciones. encomendadas. los objetivos.
adecuadamente con las funciones realiza. Facilidad Muestra
encomendadas para asumir compromiso.
funciones
x
3.Iniciativa: Califica el grado de la Sabe asignar tareas Con frecuencia Por lo general se Se apega a la rutina Carece de
actuación laboral espontánea sin con instrucciones realiza aportes apega a la rutina establecida a veces logra iniciativa.
necesidad de instrucciones y claras y precisas, importantes. establecida. sus objetivos.
supervisión, generando soluciones evaluando avances.
con originalidad
x
4.Oportunidad: Califica el Entrega sus Cumple con los Entrega los No todos los trabajos los No cumple con los
cumplimiento de plazos en la trabajos en el plazo plazos en la trabajos con cumple en el tiempo plazos fijados.
ejecución de los trabajos establecido, ejecución de los posterioridad a la establecido.
encomendados. inclusive algunas trabajos en la fecha fijada. No
veces antes de lo fecha solicitadas. obstante ocupa
fijado. todo su tiempo.
x

5.Calidad del Trabajo: Califica la Realiza excelentes Generalmente La calidad de Son mayores los errores que Frecuentemente
incidencia de aciertos y errores, trabajos. realiza buenos trabajo realizado es los aciertos en el trabajo incurre en errores.
consistencia, precisión y orden en la Excepcionalmente trabajos con un solo promedio. que realiza. Debe ser
presentación del trabajo comete errores. mínimo de error. Errores no muy revisado de manera
encomendado significativos. permanente.
x
6. Confiabilidad y Discreción: Califica Sabe usar la En general es Sabe diferenciar la No sabe diferenciar la Indiscreto nada
el uso adecuado de la información información con prudente y guarda información, pero información que puede confiable.
que por el puesto o las funciones fines discretos y la información que comunica sólo lo proporcionar.
que desempeña debe conocer y constructivos. posee. negativo e
guardar reserva indiscreciones .

x
7.Relaciones Interpersonales: Califica Muestra amabilidad Mantiene Generalmente no No siempre manifiesta buen Es habitualmente
la interrelación personal y la con todos, equilibrio muestra trato con terceros pero esas descortés.
adaptación al trabajo en equipo facilitando la emocional y preocupación ni acciones no tienen mayor
comunicación, buenos modales colaboración por trascendencia
permitiendo un en todo momento las necesidades de
ambiente de sus compañeros de
franqueza, trabajo.
serenidad y respeto
x

ADMINISTRACIÓN VII CICLO

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8.Cumplimiento de las normas: Siempre cumple Casi siempre Cumple con las A veces no muestra respeto No cumple con las
Califica el cumplimiento de las con las normas de cumple las normas normas pero a las normas de la normas.
normas institucionales (Reglamento la Institución. de la Institución. requiere que se le institución.
Interno de Trabajo, Procedimientos, recuerde el
Instructivos y otros) cumplimiento de
las mismas.
x

FACTORES NIVELES VALORATIVOS

I II III IV V
5 4 3 2 1
1.Planificación X
2.Responsabilidad X
3.Iniciativa X
4.Oportunidad X
5.Calidad X
6.Confiabilidad X
7.Relaciones X
8.Cumplimiento X

RANGO DE RESULTADO

RANGO DE CALIFICACION CUANTITATIVA VARIABLE CUALITAITVA PUNTAJE

DE CALIFICACION FINAL
33 - 40 EXCELENTE 34
25 - 32 MUY BUENO
17 - 24 BUENO
9 - 16 REGULAR
0 -8 DEFICIENTE

ADMINISTRACIÓN VII CICLO

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Nombre: Mario López García Cargo: Gerente de Gestión de

Personas y RR. Laborales
Factores Únicos Niveles Valorativos
I II III IV V
1. Planificación: Califica la capacidad Buena Excelente nivel de Le es muy difícil En general tiene No racionaliza los
para elaborar, ejecutar y evaluar el planificación. planificación. planificar las inconvenientes para recursos.
trabajo propio y del personal a su Aprovecha los actividades de su planificar las actividades de
cargo, así como la habilidad para recursos con área. su área.
racionalizar los recursos asignados criterio.
X

2.Responsabilidad: Califica el Excelente grado de Cumple con Muy responsable Ocasionalmente asume las Falla en el
compromiso que asume el evaluado responsabilidad en responsabilidad en las funciones funciones encomendadas cumplimiento de
a fin de cumplir oportuna y los trabajos que las funciones. encomendadas. los objetivos.
adecuadamente con las funciones realiza. Facilidad Muestra
encomendadas para asumir compromiso.
funciones
X
3.Iniciativa: Califica el grado de la Sabe asignar tareas Con frecuencia Por lo general se Se apega a la rutina Carece de
actuación laboral espontánea sin con instrucciones realiza aportes apega a la rutina establecida a veces logra iniciativa.
necesidad de instrucciones y claras y precisas, importantes. establecida. sus objetivos.
supervisión, generando soluciones evaluando avances.
con originalidad
X
4.Oportunidad: Califica el Entrega sus Cumple con los Entrega los No todos los trabajos los No cumple con los
cumplimiento de plazos en la trabajos en el plazo plazos en la trabajos con cumple en el tiempo plazos fijados.
ejecución de los trabajos establecido, ejecución de los posterioridad a la establecido.
encomendados. inclusive algunas trabajos en la fecha fijada. No
veces antes de lo fecha solicitadas. obstante ocupa
fijado. todo su tiempo.
X

5.Calidad del Trabajo: Califica la Realiza excelentes Generalmente La calidad de Son mayores los errores que Frecuentemente
incidencia de aciertos y errores, trabajos. realiza buenos trabajo realizado es los aciertos en el trabajo incurre en errores.
consistencia, precisión y orden en la Excepcionalmente trabajos con un solo promedio. que realiza. Debe ser
presentación del trabajo comete errores. mínimo de error. Errores no muy revisado de manera
encomendado significativos. permanente.
X
6. Confiabilidad y Discreción: Califica Sabe usar la En general es Sabe diferenciar la No sabe diferenciar la Indiscreto nada
el uso adecuado de la información información con prudente y guarda información, pero información que puede confiable.
que por el puesto o las funciones fines discretos y la información que comunica sólo lo proporcionar.
que desempeña debe conocer y constructivos. posee. negativo e
guardar reserva indiscreciones .

X
7.Relaciones Interpersonales: Califica Muestra amabilidad Mantiene Generalmente no No siempre manifiesta buen Es habitualmente
la interrelación personal y la con todos, equilibrio muestra trato con terceros pero esas descortés.
adaptación al trabajo en equipo facilitando la emocional y preocupación ni acciones no tienen mayor
comunicación, buenos modales colaboración por trascendencia
permitiendo un en todo momento las necesidades de
ambiente de sus compañeros de
franqueza, trabajo.
serenidad y respeto
X

ADMINISTRACIÓN VII CICLO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

8.Cumplimiento de las normas: Siempre cumple Casi siempre Cumple con las A veces no muestra respeto No cumple con las
Califica el cumplimiento de las con las normas de cumple las normas normas pero a las normas de la normas.
normas institucionales (Reglamento la Institución. de la Institución. requiere que se le institución.
Interno de Trabajo, Procedimientos, recuerde el
Instructivos y otros) cumplimiento de
las mismas.
X

FACTORES NIVELES VALORATIVOS

I II III IV V
5 4 3 2 1
1.Planificación X
2.Responsabilidad X
3.Iniciativa X
4.Oportunidad X
5.Calidad X
6.Confiabilidad X
7.Relaciones X
8.Cumplimiento X

RANGO DE RESULTADO

RANGO DE CALIFICACION CUANTITATIVA VARIABLE CUALITAITVA PUNTAJE

DE CALIFICACION FINAL
33 - 40 EXCELENTE
25 - 32 MUY BUENO 32
17 - 24 BUENO
9 - 16 REGULAR
0 -8 DEFICIENTE

ADMINISTRACIÓN VII CICLO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

Nombre: Jhonatan Sevilla Cargo: Responsable de

Operaciones
Factores Únicos Niveles Valorativos
I II III IV V
1. Planificación: Califica la capacidad Buena Excelente nivel de Le es muy difícil En general tiene No racionaliza los
para elaborar, ejecutar y evaluar el planificación. planificación. planificar las inconvenientes para recursos.
trabajo propio y del personal a su Aprovecha los actividades de su planificar las actividades de
cargo, así como la habilidad para recursos con área. su área.
racionalizar los recursos asignados criterio.
X

2.Responsabilidad: Califica el Excelente grado de Cumple con Muy responsable Ocasionalmente asume las Falla en el
compromiso que asume el evaluado responsabilidad en responsabilidad en las funciones funciones encomendadas cumplimiento de
a fin de cumplir oportuna y los trabajos que las funciones. encomendadas. los objetivos.
adecuadamente con las funciones realiza. Facilidad Muestra
encomendadas para asumir compromiso.
funciones
X
3.Iniciativa: Califica el grado de la Sabe asignar tareas Con frecuencia Por lo general se Se apega a la rutina Carece de
actuación laboral espontánea sin con instrucciones realiza aportes apega a la rutina establecida a veces logra iniciativa.
necesidad de instrucciones y claras y precisas, importantes. establecida. sus objetivos.
supervisión, generando soluciones evaluando avances.
con originalidad
X
4.Oportunidad: Califica el Entrega sus Cumple con los Entrega los No todos los trabajos los No cumple con los
cumplimiento de plazos en la trabajos en el plazo plazos en la trabajos con cumple en el tiempo plazos fijados.
ejecución de los trabajos establecido, ejecución de los posterioridad a la establecido.
encomendados. inclusive algunas trabajos en la fecha fijada. No
veces antes de lo fecha solicitadas. obstante ocupa
fijado. todo su tiempo.
X

5.Calidad del Trabajo: Califica la Realiza excelentes Generalmente La calidad de Son mayores los errores que Frecuentemente
incidencia de aciertos y errores, trabajos. realiza buenos trabajo realizado es los aciertos en el trabajo incurre en errores.
consistencia, precisión y orden en la Excepcionalmente trabajos con un solo promedio. que realiza. Debe ser
presentación del trabajo comete errores. mínimo de error. Errores no muy revisado de manera
encomendado significativos. permanente.
X
6. Confiabilidad y Discreción: Califica Sabe usar la En general es Sabe diferenciar la No sabe diferenciar la Indiscreto nada
el uso adecuado de la información información con prudente y guarda información, pero información que puede confiable.
que por el puesto o las funciones fines discretos y la información que comunica sólo lo proporcionar.
que desempeña debe conocer y constructivos. posee. negativo e
guardar reserva indiscreciones .

X
7.Relaciones Interpersonales: Califica Muestra amabilidad Mantiene Generalmente no No siempre manifiesta buen Es habitualmente
la interrelación personal y la con todos, equilibrio muestra trato con terceros pero esas descortés.
adaptación al trabajo en equipo facilitando la emocional y preocupación ni acciones no tienen mayor
comunicación, buenos modales colaboración por trascendencia
permitiendo un en todo momento las necesidades de
ambiente de sus compañeros de
franqueza, trabajo.
serenidad y respeto
X

ADMINISTRACIÓN VII CICLO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

8.Cumplimiento de las normas: Siempre cumple Casi siempre Cumple con las A veces no muestra respeto No cumple con las
Califica el cumplimiento de las con las normas de cumple las normas normas pero a las normas de la normas.
normas institucionales (Reglamento la Institución. de la Institución. requiere que se le institución.
Interno de Trabajo, Procedimientos, recuerde el
Instructivos y otros) cumplimiento de
las mismas.
X

FACTORES NIVELES VALORATIVOS

I II III IV V
5 4 3 2 1
1.Planificación X
2.Responsabilidad X
3.Iniciativa X
4.Oportunidad X
5.Calidad X
6.Confiabilidad X
7.Relaciones X
8.Cumplimiento X

RANGO DE RESULTADO

RANGO DE CALIFICACION CUANTITATIVA VARIABLE CUALITAITVA PUNTAJE

DE CALIFICACION FINAL
33 - 40 EXCELENTE
25 - 32 MUY BUENO 27
17 - 24 BUENO
9 - 16 REGULAR
0 -8 DEFICIENTE

ADMINISTRACIÓN VII CICLO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

Nombre: Cecilia Villegas Alvarado Cargo: Asesor de Servicio

Factores Únicos Niveles Valorativos

I II III IV V
1. Planificación: Califica la capacidad Buena Excelente nivel de Le es muy difícil En general tiene No racionaliza los
para elaborar, ejecutar y evaluar el planificación. planificación. planificar las inconvenientes para recursos.
trabajo propio y del personal a su Aprovecha los actividades de su planificar las actividades de
cargo, así como la habilidad para recursos con área. su área.
racionalizar los recursos asignados criterio.
X

2.Responsabilidad: Califica el Excelente grado de Cumple con Muy responsable Ocasionalmente asume las Falla en el
compromiso que asume el evaluado responsabilidad en responsabilidad en las funciones funciones encomendadas cumplimiento de
a fin de cumplir oportuna y los trabajos que las funciones. encomendadas. los objetivos.
adecuadamente con las funciones realiza. Facilidad Muestra
encomendadas para asumir compromiso.
funciones
X
3.Iniciativa: Califica el grado de la Sabe asignar tareas Con frecuencia Por lo general se Se apega a la rutina Carece de
actuación laboral espontánea sin con instrucciones realiza aportes apega a la rutina establecida a veces logra iniciativa.
necesidad de instrucciones y claras y precisas, importantes. establecida. sus objetivos.
supervisión, generando soluciones evaluando avances.
con originalidad
X
4.Oportunidad: Califica el Entrega sus Cumple con los Entrega los No todos los trabajos los No cumple con los
cumplimiento de plazos en la trabajos en el plazo plazos en la trabajos con cumple en el tiempo plazos fijados.
ejecución de los trabajos establecido, ejecución de los posterioridad a la establecido.
encomendados. inclusive algunas trabajos en la fecha fijada. No
veces antes de lo fecha solicitadas. obstante ocupa
fijado. todo su tiempo.
X

5.Calidad del Trabajo: Califica la Realiza excelentes Generalmente La calidad de Son mayores los errores que Frecuentemente
incidencia de aciertos y errores, trabajos. realiza buenos trabajo realizado es los aciertos en el trabajo incurre en errores.
consistencia, precisión y orden en la Excepcionalmente trabajos con un solo promedio. que realiza. Debe ser
presentación del trabajo comete errores. mínimo de error. Errores no muy revisado de manera
encomendado significativos. permanente.
X
6. Confiabilidad y Discreción: Califica Sabe usar la En general es Sabe diferenciar la No sabe diferenciar la Indiscreto nada
el uso adecuado de la información información con prudente y guarda información, pero información que puede confiable.
que por el puesto o las funciones fines discretos y la información que comunica sólo lo proporcionar.
que desempeña debe conocer y constructivos. posee. negativo e
guardar reserva indiscreciones .

X
7.Relaciones Interpersonales: Califica Muestra amabilidad Mantiene Generalmente no No siempre manifiesta buen Es habitualmente
la interrelación personal y la con todos, equilibrio muestra trato con terceros pero esas descortés.
adaptación al trabajo en equipo facilitando la emocional y preocupación ni acciones no tienen mayor
comunicación, buenos modales colaboración por trascendencia
permitiendo un en todo momento las necesidades de
ambiente de sus compañeros de
franqueza, trabajo.
serenidad y respeto
X

ADMINISTRACIÓN VII CICLO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

8.Cumplimiento de las normas: Siempre cumple Casi siempre Cumple con las A veces no muestra respeto No cumple con las
Califica el cumplimiento de las con las normas de cumple las normas normas pero a las normas de la normas.
normas institucionales (Reglamento la Institución. de la Institución. requiere que se le institución.
Interno de Trabajo, Procedimientos, recuerde el
Instructivos y otros) cumplimiento de
las mismas.
X

FACTORES NIVELES VALORATIVOS

I II III IV V
5 4 3 2 1
1.Planificación X
2.Responsabilidad X
3.Iniciativa X
4.Oportunidad X
5.Calidad X
6.Confiabilidad X
7.Relaciones X
8.Cumplimiento X

RANGO DE RESULTADO

RANGO DE CALIFICACION CUANTITATIVA VARIABLE CUALITAITVA PUNTAJE

DE CALIFICACION FINAL
33 - 40 EXCELENTE
25 - 32 MUY BUENO
17 - 24 BUENO 21
9 - 16 REGULAR
0 -8 DEFICIENTE

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III. SUBSISTEMA DE COMPENSACIONES DE RECURSOS HUMANOS

3.1. VALUACIÓN DE PUESTOS POR PUNTOS

FACTORES 1ERA PONDERACIÓN

Requisitos intelectuales:
1. Instrucción básica 100
2. Experiencia 100
3. Iniciativa e Ingenio 100
Requisitos Físicos:
4. Esfuerzo físico necesario 150
5. Concentración mental o visual 200
Responsabilidad por:
6. Supervisión de personal 50
7. Material o equipo 50
8. Métodos o procesos 100
9. Informaciones confidenciales 50
Condiciones de trabajo:
10. Ambiente de trabajo 50
11. Riesgos 50
TOTAL 1000

ESCALA DE PUNTOS
Grado Grado Grado Grado Grado Grado
Factores A B C D E F
Requisitos Intelectuales:
1. Instrucción básica 100 200 300 400 500 600
2. Experiencia 100 200 300 400 500 600
3. Iniciativa e Ingenio 100 200 300 400 500 600
Requisitos Físicos:
4. Esfuerzo físico necesario 150 300 450 600 750 900
5. Concentración mental o visual 200 400 600 800 1000 1200
Responsabilidad por:
6. Supervisión de personal 50 100 150 200 250 300
7. Material o equipo 50 100 150 200 250 300
8. Métodos o procesos 100 200 300 400 500 600
9. Informaciones confidenciales 50 100 150 200 250 300
Condiciones de trabajo
10. Ambiente de trabajo 50 100 150 200 250 300
11. Riesgos 50 100 150 200 250 300

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MANUAL DE EVALUACIÓN
1. Instrucción básica
Este factor considera el grado de instrucción general o entrenamiento específico preliminar
exigido para el adecuado desempeño del cargo. Debe considerar solo aquella instrucción
aplicable al cargo, y no a la educación formal de la persona actualmente ocupada
Grado Descripción Puntos
A El ocupante debe saber leer y escribir, o tener el 100
curso de alfabetización
B El cargo exige nivel de instrucción 200
correspondiente a la primaria o equivalente
C El cargo exige nivel de instrucción 300
correspondiente a la secundaria o equivalente
D El cargo exige nivel de instrucción 400
correspondiente a la media superior o
equivalente
E El cargo exige nivel de instrucción 500
correspondiente al curso superior completo
F El cargo exige nivel de instrucción 600
correspondiente a un nivel superior completo
más un postgrado

2. Experiencia
Éste factor considera el tiempo normalmente necesario para que la persona que posea la
instrucción correspondiente, pueda desempeñar satisfactoriamente un puesto.
Grado Descripción Puntos
A El cargo exigen que el ocupante no posea 100
ningún tipo de experiencia.
B El cargo exige que el ocupante posea una 200
mínima experiencia no mayor a un año
C El cargo exige que el ocupante posea una 300
experiencia mínima de un año
D El cargo exige que el ocupante posea un 400
experiencia de dos años.
E El cargo exige que el ocupante posea un 500
experiencia de tres años.
F El cargo exige que el ocupante posea un 600
experiencia de cuatro años en adelante

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3. Iniciativa e Ingenio
Éste factor considera la amplitud en que se requiere ejercitar el propio juicio para tomar
decisiones sobre el trabajo o modificar situaciones o sistemas.
Grado Descripción Puntos
A El cargo exige que el ocupante tenga habilidad 100
para ejecutar exactamente las órdenes
recibidas.
B El cargo exige que el ocupante tenga cierta 200
interpretación de las órdenes recibidas al
aplicarlas.
C El cargo exige que el ocupante tenga iniciativa e 300
ingenio para resolver eventualmente problemas
sencillos que se presentan.
D El cargo exige que el ocupante tenga iniciativa e 400
ingenio para resolver (25% a 50%) problemas
sencillos que se presentan.
E El cargo exige que el ocupante tenga iniciativa e 500
ingenio para resolver (50% o más) problemas
sencillos que se presentan.
F El cargo exige que el ocupante tenga iniciativa e 600
ingenio para resolver constantemente
problemas difíciles y de trascendencia.

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4. Esfuerzo físico necesario

Este factor considera el esfuerzo físico, la destreza manual requerida por el trabajo y la fatiga
resultante del mismo. La evaluación de la fatiga debe comprender consideraciones tales como:
intensidad y continuidad del trabajo, excesiva atención visual y mantenimiento de una sola e
incómoda posición por largos períodos de tiempo, así como los aspectos más comunes de la
actividad física, tal como estar de pie, caminar, subir escaleras, elevar pesos, etc.
Grado Descripción Puntos
A Esfuerzo mínimo o desarrollado por el trabajo 150
especializado en que se operan máquinas
totalmente automáticas.
B Naturaleza: Sentado, de pie o caminando 300
Continuidad: Intermitente, cambio a voluntad.
C Naturaleza: Sentado, de pie o caminando, 450
elevando y acarreando pesos livianos.
Continuidad: Intermitente, sin actividades o
programas rígidos.
D Naturaleza: De pie, caminando o subiendo 600
escaleras, manipulando pesos moderados,
posiciones obligatorias al operar máquinas o
equipos.
Continuidad: Variados tipos de actividades
físicas que siguen una secuencia determinada,
pero permite descansos intermitentes.
E Naturaleza: De pie, caminando y subiendo 750
escaleras, manipulando pesos moderados,
posiciones obligatorias y difíciles al operar
máquinas o equipos.
Continuidad: Programas bien definidos
requieren una determinada secuencia para la
actividad.
F Naturaleza: De pie, caminando y subiendo 900
escaleras, manipulando pesos moderados o
considerables; posiciones obligatorias y difíciles
al operar máquinas o equipos.
Continuidad: El carácter de las tareas impide
realizar otra actividad

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5. Concentración mental o visual

Éste factor considera y mide el grado de atención mental en aspectos sobre todo de carácter
cuantitativo y cualitativo de una manera constante
Grado Descripción Puntos
A El cargo exige muy poca concentración. 200
Operaciones muy repetitivas, períodos muy
cortos, interrupciones frecuentes no perturban
B El cargo exige alguna concentración. 400
Operaciones muy repetitivas, períodos cortos,
pueden interrumpirse a voluntad.
C El cargo exige concentración moderada. 600
Operaciones algo variables, períodos de
longitud moderada, pueden ser interrumpidos a
voluntad.
D El cargo exige una gran concentración. 800
Operaciones variadas, períodos largos,
interrupciones no deseables.
E El cargo exige un grado de concentración 1000
elevado. Operaciones muy variadas y diversas,
largos períodos, interrupciones muy
indeseables.
F El cargo exige un grado de concentración 1200
excesivo. Operaciones muy variadas y diversas,
largos períodos, interrupciones muy
indeseables.

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6. Supervisión de personal
Este factor considera la actitud del empleado en dirigir a subordinados y motivarlos con el
propósito de mantener en alto la moral del grupo.
Grado Descripción Puntos
A El cargo exige que el ocupante sea responsable 50
sólo de su propio trabajo.
B El cargo exige que el ocupante dirija el puesto 100
de una o dos personas.
C El cargo exige que el ocupante dirija el trabajo 150
de tres a seis personas.
D El cargo exige que el ocupante supervise grupos 200
con más de seis personas.
E El cargo exige que el ocupante sea jefe de 250
departamento.
F El cargo exige que el ocupante sea jefe de toda 300
la empresa.

7. Material o equipo
Este factor considera la responsabilidad por el cuidado y atención necesarios sobre materiales,
equipos, herramientas, maquinarias, etc., para evitar cualquier daño posible a los mismos, debido
a descuidos, errores, o negligencias por parte del empleado.
Grado Descripción Puntos
A El cargo exige que el ocupante no tenga 50
contacto con ningún tipo de material o equipo.
B El cargo exige que el ocupante maneje 100
materiales y herramientas de muy poca
atención.
C El cargo exige que el ocupante maneje 150
materiales y herramientas de atención
D El cargo exige que el ocupante tenga 200
responsabilidad directa por la atención y
cuidado sobre materiales, maquinaria y equipos
de costo y complejidad promedio.
E El cargo exige que el ocupante tenga 250
responsabilidad directa por la atención y
cuidado sobre materiales, maquinaria y equipos
de costo y complejidad.
F El puesto requiere que el ocupante tenga 300
responsabilidad por vehículos, equipos
especializados o materiales costosos.

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8. Métodos o procesos
Este factor considera los mecanismos, modos o formas de realizar las actividades, las cuales se
encuentran sujetas a un determinado rol.
Grado Descripción Puntos
A Trabajo repetitivo que requiere ejecución 100
normal para su ejecución. Tiene responsabilidad
inherente a la responsabilidad de procesos.
B Trabajo variado que requiere atención durante 200
períodos corto de tiempo para la ejecución de
sus funciones. Tiene responsabilidad inherente
a la operación y seguimiento de procesos
establecidos.
C Trabajo variado que requiere atención 300
sostenida durante períodos largos de tiempo
para la ejecución de sus funciones. Tiene
responsabilidad inherente a la operación y
seguimiento de procesos establecidos.
D Trabajo variado de poca complejidad, que 400
requiere de concentración para la organización
y ejecución de sus funciones. Tiene
responsabilidad inherente a la operación,
seguimiento y mantenimiento de procesos
establecidos.
E Trabajo variado de complejidad media, que 500
requiere de concentración para la organización
y ejecución de sus funciones. Tiene
responsabilidad inherente a la operación,
seguimiento y mantenimiento de procesos
establecidos.
F Trabajo variado de complejidad alta, que 600
requiere de concentración para la planificación,
dirección y control de la gestión empresarial.
Tiene responsabilidad inherente al seguimiento
y mejora continua de los procesos
organizacionales.

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9. Informaciones confidenciales
Éste factor considera todos aquellos datos e información a los cuales tiene acceso una persona
de acuerdo a la naturaleza del puesto que ocupa. Se trata de datos o información que no deben
ser divulgados con el objeto de no causar problemas, conflictos y situaciones que se traduzcan en
perjuicio de la empresa.
Grado Descripción Puntos
A El cargo exige que el ocupante no maneje 50
ningún dato confidencial
B El cargo exige que el ocupante maneje poca 100
información confidencial.
C El cargo exige que el ocupante maneje en 150
términos medios información confidencial.
D El cargo exige que el ocupante maneje 200
información confidencial no con frecuencia.
E El cargo exige que el ocupante maneje 250
constantemente información confidencial.
F La naturaleza del puesto demanda absoluto 300
sigilo y discreción

10. Ambiente de trabajo

Este factor evalúa lo apropiado del entorno físico en el cual el trabajo debe ser realizado.
Grado Descripción Puntos
A Buenas condiciones sin elementos físicamente 50
desagradables.
B Predominan buenas condiciones con solamente 100
poca u ocasional exposición a elementos
desagradables tales como humos, ruidos,
temperaturas cambiantes, etc.
C Aceptables condiciones de trabajo con poca 150
exposición a una combinación de elementos
desagradables.
D Aceptables condiciones de trabajo con 200
exposición a una combinación de elementos
desagradables.
E Continua exposición a elementos 250
desagradables.
F Continua exposición a más de un elemento 300
desagradable.

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

11. Riesgos
Este factor evalúa la posibilidad de que ocurran accidentes de trabajo, aun tomando los diferentes
cuidado y medidas que se requieren.
Grado Descripción Puntos
A Ambiente de trabajo normal. Sin accidentes de 50
trabajo.
B Ambiente de trabajo normal. La posibilidad que 100
ocurra un accidente de trabajo es eventual.
C Se está expuesto a accidentes o molestias de 150
menor importancia, que pueden producir
incapacidades temporales no mayores de tres
días.
D Se está expuesto a accidentes que pueden 200
producir molestias graves, o incapacidades
temporales mayores a tres días.
E Constantemente expuesto a accidentes que 250
pueden producir incapacidades parciales
permanentes.
F Constantemente expuesto a accidentes que 300
pueden producir incapacidades totalmente
permanentes.

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PUESTO: DIRECTOR COMERCIAL

Factores Elección del comité Clave Puntos

Requisitos Intelectuales:
1. Instrucción básica Maestría en Administración F 600
2. Experiencia 4 a más años F 600
3. Iniciativa e Ingenio Constantemente resolver F 600
problemas
Requisitos Físicos:
4. Esfuerzo físico necesario De pie o sentado B 300
5. Concentración mental o visual Concentración excesivo F 1200
Responsabilidad por:
6. Supervisión de personal Jefe de toda la empresa F 300
7. Material o equipo Maneje equipo de atención C 150
8. Métodos o procesos Complejidad alta F 600
9. Informaciones confidenciales Absoluto sigilo y discreción F 300
Condiciones de trabajo
10. Ambiente de trabajo Buenas condiciones A 50
11. Riesgos Accidentes eventuales B 100
TOTAL 4800

PUESTO: GERENTE COMERCIAL

Factores Elección del comité Clave Puntos

Requisitos Intelectuales:
1. Instrucción básica Título Universitario E 500
Marketing
2. Experiencia 5 años a más F 600
3. Iniciativa e Ingenio Constantemente resolver F 600
problemas
Requisitos Físicos:
4. Esfuerzo físico necesario De pie o sentado B 300
5. Concentración mental o visual Concentración elevada E 1000
Responsabilidad por:
6. Supervisión de personal Jefe de departamento E 250
7. Material o equipo Maneje equipo de atención C 150
8. Métodos o procesos Complejidad alta F 600
9. Informaciones confidenciales Absoluto sigilo y discreción F 300
Condiciones de trabajo
10. Ambiente de trabajo Buenas condiciones A 50
11. Riesgos Accidentes eventuales B 100
TOTAL 4450

ADMINISTRACIÓN VII CICLO

 UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

PUESTO: GERENTE DE TECNOLOGÍA

Factores Elección del comité Clave Puntos

Requisitos Intelectuales:
1. Instrucción básica Maestría en Ingeniería de F 600
Sistemas
2. Experiencia Más de 3 años E 500
3. Iniciativa e Ingenio Constantemente resolver F 600
problemas
Requisitos Físicos:
4. Esfuerzo físico necesario De pie o sentado B 300
5. Concentración mental o visual Concentración elevado E 1000
Responsabilidad por:
6. Supervisión de personal Jefe de Departamento E 250
7. Material o equipo Equipo de complejidad E 250
8. Métodos o procesos Trabajo de complejidad alta F 600
9. Informaciones confidenciales Manejar información confidencial E 250
Condiciones de trabajo
10. Ambiente de trabajo Pocos elementos desagradables C 150
11. Riesgos Accidentes de menor importancia C 150
TOTAL 4750

PUESTO: GERENTE DE GESTIÓN DE PERSONAS Y RR. LABORALES

Factores Elección del comité Clave Puntos

Requisitos Intelectuales:
1. Instrucción básica Maestría en Administración F 600
2. Experiencia Más de 3 años E 500
3. Iniciativa e Ingenio Constantemente resolver F 600
problemas
Requisitos Físicos:
4. Esfuerzo físico necesario De pie o sentado B 300
5. Concentración mental o visual Concentración excesivo F 1200
Responsabilidad por:
6. Supervisión de personal Jefe de Departamento E 250
7. Material o equipo Equipo de atención E 150
8. Métodos o procesos Trabajo de complejidad alta F 600
9. Informaciones confidenciales Absoluto sigilo F 300
Condiciones de trabajo
10. Ambiente de trabajo Sin elementos desagradables A 50
11. Riesgos Sin accidentes de trabajo A 50
TOTAL 4600

ADMINISTRACIÓN VII CICLO

 UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

PUESTO: RESPONSABLE DE OPERACIONES

Factores Elección del comité Clave Puntos

Requisitos Intelectuales:
1. Instrucción básica Administración E 500
2. Experiencia 2 a más C 300
3. Iniciativa e Ingenio Resolver problemas sencillos (50%) E 500
Requisitos Físicos:
4. Esfuerzo físico necesario De pie o sentado B 300
5. Concentración mental o visual Gran concentración D 800
Responsabilidad por:
6. Supervisión de personal Jefe de más de 6 personas D 200
7. Material o equipo Materiales de atención C 150
8. Métodos o procesos Trabajo poca complejidad D 400
9. Informaciones confidenciales Información confidencial no con D 200
frecuencia
Condiciones de trabajo
10. Ambiente de trabajo Buenas condiciones A 50
11. Riesgos Posibilidad de accidente eventual B 100
TOTAL 3500

PUESTO: SUPERVISOR DE OPERACIONES

Factores Elección del comité Clave Puntos

Requisitos Intelectuales:
1. Instrucción básica Carrera en curso de Administración o a fines D 400
2. Experiencia 1 a más años C 300
3. Iniciativa e Ingenio Problemas sencillos (25% -50%) D 400
Requisitos Físicos:
4. Esfuerzo físico necesario De pie o sentado B 300
5. Concentración mental o visual Concentración moderada C 600
Responsabilidad por:
6. Supervisión de personal Jefe de más de 6 personas D 200
7. Material o equipo Maneje equipo de atención C 150
8. Métodos o procesos Trabajo variado de atención sostenida C 300
9. Informaciones confidenciales Información confidencial no con frecuencia D 200
Condiciones de trabajo
10. Ambiente de trabajo Buenas condiciones A 50
11. Riesgos Accidentes eventuales B 100
TOTAL 3000

ADMINISTRACIÓN VII CICLO

 UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

PUESTO: ASESOR DE SERVICIOS

Factores Elección del comité Clave Puntos

Requisitos Intelectuales:
1. Instrucción básica Carrera en curso de Administración o a fines D 400
2. Experiencia 0 A 100
3. Iniciativa e Ingenio Eventualmente problemas sencillos C 300
Requisitos Físicos:
4. Esfuerzo físico necesario Esfuerzo mínimo A 150
5. Concentración mental o visual Alguna concentración B 400
Responsabilidad por:
6. Supervisión de personal Sólo de su propio trabajo A 50
7. Material o equipo Maneje equipo de poca atención B 100
8. Métodos o procesos Trabajo repetitivo A 100
9. Informaciones confidenciales Información confidencial en términos C 150
medios
Condiciones de trabajo
10. Ambiente de trabajo Buenas condiciones A 50
11. Riesgos Accidentes eventuales B 100
TOTAL 1900

RESUMEN DE VALUACIÓN DE PUESTOS

CARGO PUNTAJE SUELDOS

DIRECTOR COMERCIAL 4800 8000
GERENTE DE TECNOLOGÍA 4750 2800
GERENTE DE GESTIÓN DE PERSONAS Y RR. LABORALES 4600 3200
GERENTE COMERCIAL 4450 3500
RESPONSABLE DE OPERACIONES 3500 2500
SUPERVISOR DE OPERACIONES 3000 1400
ASESOR DE SERVICIOS 1900 930

ADMINISTRACIÓN VII CICLO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

CURVA SALARIAL INTERNA

CURVA SALARIAL EXTERNA

ADMINISTRACIÓN VII CICLO

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INTERSECCIÓN DE CURVA INTERNA Y EXTERNA

S/. 12,000.00

10000
S/. 10,000.00

8000
S/. 8,000.00
Sueldos

S/. 6,000.00

3800 4000
S/. 4,000.00 3500 3500
3200
2800
2500
1600
1400
S/. 2,000.00 1100
930

S/. 0.00
0 1 2 3 4 5 6 7 8
Cargos y Puntajes

IV. SUBSISTEMA DE CONTROL DE RECURSOS HUMANOS

CONTROL DE ASISTENCIA Y SALIDA: Es de manera electrónica, ingresando un usuario y contraseña

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Todos los datos se anexan de manera que en cualquier momento uno puede verificar la
información de cualquier trabajador

Cuando hay faltas, lo primero es una amonestación verbal, luego una amonestación escrita, y por
último se tomará las medidas para un despido.

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V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES:

 Se puede ver claramente que, con el método de valuación de puntos, es una forma muy
eficaz de poder comparar los puestos de la empresa con los del mercado.
 Al realizar la evaluación del desempeño, se pudo ver las oportunidades de mejora para los
mismos trabajadores, viendo ellos que deberían hacer para ser más eficaces.
 Con el subsistema de control se puede verificar con detalle a cada trabajador sin ningún
riesgo a equivocarse o estar viendo constantemente al trabajador.

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