SOL126s: METODOLOGÍA DE LA

INVESTIGACIÓN SOCIAL
Instrumentos cualitativos de
recolección de datos: entrevistas,
observación, focus group
5 de junio de 2017
 Investigación cualitativa
• La investigación cualitativa utiliza descripciones
interpretativas más que cifras (estadísticas) para
analizar patrones de relaciones sociales y sus
significados
• Exploración y descubrimiento
– La investigación se desarrolla en contextos naturales
– Orientada al conocimiento en profundidad
– Implica una interpretación de la realidad
• La antropología ha contribuido mucho a su desarrollo
• Típicamente se orienta desarrollar teorías
• Hay temas de investigación que se prestan más
fácilmente a la investigación cualitativa
• Muchas de las técnicas que aplica la investigación
cualitativa se usan en otras disciplinas (periodismo,
marketing), pero la relación con los datos es
diferente
 Comparación entre métodos cuantitativos
y cualitativos
Cuantitativo
• Medición controlada
• Busca ser objetiva
• Orientada a la verificación
de hipótesis
• Orientada a los resultados
• Replicable/confiable
• Generalizable
Cualitativo
• Observación natural, no
controlada
• Asume que es subjetiva
• Orientada al
descubrimiento
• Orientada a los procesos
• Información única, rica,
profunda/válida
• No generalizable
Tradiciones y focos de la investigación
cualitativa
 Investigación etnográfica

• Deriva del naturalismo (Escuela de Sociología de la

Universidad de Chicago, 1940s), bajo la premisa positivista de
que hay una realidad objetiva allá afuera que puede ser
observada y descrita por los investigadores

• Un etnografía es un estudio que se orienta a hacer una

descripción precisa y detallada más que a explicar las cosas

• Usa un enfoque inductivo

• Las descripciones se hacen sin juicio de valor

 Etnometodología
• Su origen está en la fenomonología (escuela filosófica)
– La realidad se construye socialmente, no hay una realidad objetiva que
esté allá afuera
• Desconfía en los reportes que las personas hacen de su vida
para describir la realidad. Las personas no describen la
realidad “como es” sino como ellos “la interpretan y le dan
sentido”
• Es necesario interpretar y darle sentido a los reportes que
hacen las personas de su realidad
• Busca el significado esencial de las experiencias relatadas
 Teoría fundamentada (Grounded Theory)

• Se basa en el positivismo y el interaccionismo

• Es un enfoque inductivo que intenta generar teorías a
partir de la constante comparación de observaciones con
la teoría (diferente al típico test de hipótesis)
• Sigue un protocolo de investigación riguroso
• Implica dar un paso atrás periódicamente y reevaluar
qué está ocurriendo en la realidad
• Postura escéptica: las conclusiones son provisorias,
siempre necesitamos volver a ir a la realidad para ver qué
está pasando
 Estudios de casos

• Examen en profundidad de un individuo, un grupo o

un fenómeno social
– Muchas cosas pueden ser consideradas “un caso”. Incluso
una época histórica o un periodo de tiempo
– Típicamente ideográfico
• Pueden tener fines descriptivos o explicativos. En
este último caso, pueden convertirse en la base para
el desarrollo de teorías generales, nomotéticas.
Tradiciones y focos de la investigación
cualitativa
 Instrumentos de recolección de
información cualitativa
• Los instrumentos de recolección de información más
utilizados son:

1. Entrevistas
2. Observación
3. Focus Group
 Entrevista
• Técnica orientada a obtener información oral y personalizada
sobre acontecimientos y aspectos subjetivos de los
informantes.

• La forma de hacer preguntas es diferente a la de los

cuestionarios (rígidos, estructurados). Las entrevistas
cualitativas son más íntimas, flexibles y abiertas.

• Se pueden clasificar en estructuradas, semi-estructuradas y

abiertas.
 Entrevista

• El investigador va al terreno con un plan general (una pauta

de entevista). Muy familiarizado con esa pauta
• El orden de las preguntas no está fijo ni es necesario
plantearlas con las mismas palabras.
• La conversación debe fluir de la manera más natural que
posible.
• Idealmente el que más tiene que hablar es el entrevistado
 Entrevista

• Fraseo de las preguntas

– Evitar preguntas sesgadas, que inducen una respuesta
– Lenguaje comprensible
– Iniciar la conversación con un “rompehielos”
 Entrevista

• Introducción a la entrevista: explicar el propósito de la

conversación, cómo y por qué fue seleccionada la persona,
asegurar confidencialidad y obtener consentimiento
informado, pedir autorización para grabar la entrevista
• Tipos de preguntas
– La experiencia y conducta del informante*
– Sus opiniones y valores
– Sus conocimientos
– Sus sentimientos/sensaciones
– Características del entrevistado
 Entrevista
• Se recomienda probar la pauta de entrevista en una audiencia
similar
– Identificar las preguntas que mejor funcionan (más estimulantes, más
productivas)
– Identificar preguntas redundantes o innecesarias
– Problemas de comprensión/fraseo
• Cuando los entrevistados dan respuestas muy cortas, no se
obtiene información rica. Pedir aclaraciones/ejemplos
• Registrar al final de cada entrevistas las “notas de campo”
(percepciones del entrevistador, información visual
importante)
 Observación

• La observacion es una técnica de análisis de la

realidad que se sirve de la contemplación de los
fenómenos, acciones, procesos y de su dinamismo
en su marco natural
• Descripción de informacion no verbal
• Permite explorar procesos que emergan de manera
improvisada en la realidad a investigar
• Definir a quién o qué observar, cuándo y durante
cuánto tiempo
• El observador puede tener diferentes grados de
participación en el ambiente que observa
– Observación participante/con participación parcial/no
participante
– Observación participante
• El investigador es parte del proceso que investiga o actúa como si
lo fuera
• Por ejemplo, uno de los participantes de una marcha por la
reforma educacional
• Las personas que estamos investigando nos deben ver como un
igual, no como un investigador
• Problema ético: el engaño. Comunidad científica dividida respecto
a este tema
 • Lo que el investigador haga, como participante, afecta la realidad
que está investigando (efecto Hawthorne). Podemos estar
consientes de ello y tomar precauciones para no alterar
demasiado la realidad, pero siempre ocurrirá
– Observación no participante
• El otro extremo. El investigador observa como un “outsider”, no
interactúa con los sujetos que está investigando
• Es más fácil que los sujetos no se enteren que los están
investigando, dado que no hay interacción
• Menos probable que el investigador afecte la realidad
• Menos probable obtener una comprensión completa de aquello
que está estudiando (observaciones más superficiales)
– Diferentes situaciones pueden requerir que el observador
adopte diferentes roles
• Decidir en función de consideraciones metodológicas y éticas
• Así como hay diferentes grados de participación en la
observación, también hay diferentes grados de
estructuración en las técnicas de registro

+ -
Técnicas registro cerradas Técnicas registro abiertas

• Esto queda reflejado en el protocolo de observación

– Cerrados
– Abiertos
 – Cerrados
• Contiene un número predefinido de categorías o unidades de
observación
• Se registran únicamente las conductas contenidas en este
formulario (listas de comprobación)
– Abiertas
• El objetivo es captar el contexto de la manera más amplia que sea
posible
• Existen categorías de observación pre-definidas, pero se pueden
modificar durante el proceso observacional
• Notas de campo:
– Son un instrumento para registrar lo que se observa de
manera abierta
 – Registrar lo que efectivamente pasa (lo que se ve), y lo que
el investigador piensa. Dejar claro cuando se registra una
acción y una interpretación
– No se puede registrar toda la situación. Registramos una
muestra de nuestras observaciones
– Pueden prepararse con anticipación formularios que
ayuden a tomar notas de campo
• Registros en etapas
– Puede convenir tomar notas en etapas
– En el campo se registra lo que se observa, al terminar la
observación, reflexionar y registrar interpretaciones
 Focus Group

• Es una técnica de investigación cualitativa en

que se entrevista juntos a un grupo de sujetos
para generar una discusión grupal. Un
moderador entrenado dirige la discusión de
temas o ideas para generar información
relevante
• Se usa mucho fuera de las ciencias sociales
(marketing)
• El tamaño ideal es de 6 a 8 participantes
• Los grupos deberían ser similares al interior y
diferentes entre sí
– Más facil que las personas den su opinión si sienten
que están entre iguales
– Puede que las personas no tengan una opinión muy
elaborada sobre un tema, pero esa opinión puede ir
emergiendo de la discusión entre otros similares
• El ambiente debe ser cómodo
• El moderador tiene un rol clave
– Debe ser un guía de la discusión (no participar en ella)
– Mantener la conversación en los tópicos de interés
– Asegurarse que todos los miembros del grupo participan
– Controlar al “líder de opinión”
– Debe resumir lo que escucha y decírselo al grupo para
asegurarse que esa es la visión del grupo
• Se usa una pauta de discusión, similar a una pauta de
entrevista semi-estructurada
• Suelen ofrecerse estímulos económicos o regalos por
participar (y refrigerios durante el FG)
• La planificación del los FG requiere:
– Definir quien será el moderador
– Diseñar la muestra
– Definir el presupuesto, calendario, seleccionar el lugar donde
se llevarán a cabo los FG
– Elaborar la pauta del FG
• Los FG generalmente se graban (1 o 2 aparatos)
• Se recomienda que además del moderador, que está
concentrado en la conversación, un miembro del
equipo de investigación actúe como observador y lleve
registro de los elementos no verbales que sea
importante registrar
 Fortalezas y debilidades de las técnicas
cualitativas

• La investigación cualitativa es especialmente útil

para estudiar sutilezas en las actitudes y los
comportamientos humanos y para examinar
procesos que ocurren a través del tiempo
• Su flexibilidad es otra fortaleza
– Se pueden modificar sobre la marcha los instrumentos
de recolección de información
– Se puede modificar todo el diseño de investigación!
(preguntas, objetivos, muestra)
• Es generalmente más barata que la
investigación cuantitativa.
• Su principal debilidad es que no permite hacer
generalizaciones a una población mayor
• Sus ventajas y desventajas también pueden
plantearse haciendo referencia a la validez y
confiabilidad de los instrumentos
• Validez: los instrumentos que usamos realmente
miden lo que queremos investigar
– La investigación cualitativa en general entrega medidas de
mayor validez que las encuestas o los experimentos,
porque captura más a fondo los procesos que investiga
• Confiabilidad: los instrumentos vuelven a obtener
resultados similares una y otra vez si vuelven a ser
aplicados o si son aplicados por diferentes personas
– La investigación cualitativa es más débil en esta área.
Información más subjetiva. Poco probable que dos
personas describan la realidad de la misma manera
– Naturaleza interpretativa le quita confiabilidad
Lecturas

• Babbie, Cap. 11
• Hernández Sampieri, Cap 9