SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Programa de Formación Complementaria

Gestión del talento humano: un encuentro con la ética en el contexto laboral e individual
Formato para Desarrollo de Evidencia

Programa de GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO: UN ENCUENTRO CON LA ÉTICA EN EL

formación CONTEXTO LABORAL E INDIVIDUAL

Actividad de Aplicar estrategias comunicativas que faciliten la resolución de problemas y el

Aprendizaje trabajo colaborativo, de acuerdo con criterios de participación y crecimiento
humano.
Evidencia de “Estrategia comunicativa resolución de problemas y trabajo colaborativo”
Producto

DESCRIPCIÓN Y ORIENTACIÓN DE LA EVIDENCIA REQUERIDA

Con base en las indicaciones del instructor asignado y después de haber revisado con atención los
materiales de estudio y la guía de aprendizaje 2, el aprendiz diseñar una estrategia comunicativa
que facilite la resolución de problemas y el trabajo colaborativo en su contexto laboral actual.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

La estrategia deberá contener por lo menos los siguientes componentes:

 Nombre de la estrategia: “comunicación un equilibrio organizacional”

 Objetivo: Lograr tener unos niveles de relacionamiento claros, donde a cada individuo se
le reconocerá un conjunto de habilidades y/o destrezas para alcanzar los objetivos a nivel
individual y colectivo.

 Fases:

 Fase de Atención: Dedicar tiempo y atención para hablar con el equipo de trabajo.

 Fase de Respeto: Tratar de controlar el estado de ánimo frente al equipo de trabajo, sobre
todo cuando se tiene mal humor, hablar con ellos sin insultos, demostrar interés en sus
opiniones y en sus inquietudes.

 Fase de Inclusión: Cuando se presente un problema incluir a todo el equipo para buscar
soluciones. No se buscan culpables, se buscan soluciones.

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 Fase de Reconocimiento: Cuando las metas del equipo de trabajo se vayan cumpliendo
recodar felicitarlos y mostrar satisfacción por la labor cumplida.

 Fase de Claridad: El equipo de trabajo debe de ser consciente de las metas y objetivos de la
empresa, explicar de forma sencilla como utilizar las diversas herramientas para cumplir con
los objetivos. Hacer preguntas y procurar que los empleados no tengan miedo de responder
para confirmar que entendieron.

Actividades:

 Hablar de manera pasional cuando se trata de crear empatía y proponer nuevos objetivos.

 Saber cuáles son las metas establecidas a corto y largo plazo ayudará a que las personas se
motiven a cumplir con sus tareas de manera satisfactoria.

 Manejar una comunicación descendente y ascendente haciendo énfasis en la

comunicación cara a cara.

 Manejar una educación continua dirigida al logro de tareas en las relaciones sociales y
conductas en los procesos de la organización y responsabilidad creciente teniendo en
claro quién es el responsable de que y como vigilar su respectivo desempeño.

 Propiciar la participación activa en la resolución de problemas, establecimiento de metas,

generación de nuevas ideas, incrementando la calidad y aceptación de las decisiones, la
satisfacción en el trabajo y promoviendo el bienestar de los empleados.

Recursos:

 Resaltar el papel de tener una buena relación consigo mismo y después una relación con
los demás, hecho que llevaría a encontrar un equilibrio, el cual a su vez reflejaría una
cultura organizacional estable.

 Mediante cine foros, charlas y talleres se debe buscar que el colaborador se reconozca a sí
mismo y a los demás; para que logre encontrar estrategias para estar feliz consigo mismo,
ello lo llevaría a una estabilidad tal como para relacionarse con otros.

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Medios: ¿cómo?, ¿cuándo?, ¿quién?, ¿qué?, ¿con qué? y ¿para qué?:

 Revista corporativa: Crear una revista interna mensual o trimestral.

 Circulares: Utilizarla cuando se deba transmitir una comunicación oficial o institucional a

los empleados.

 Tablón de anuncios: Muy útiles y, si se utilizan correctamente, pueden resultar

inspiradores y motivadores.

 Intranet: Es una herramienta que permite la rápida difusión de la información. Además

puede utilizarse para difundir noticias o comunicados a los empleados.

 Red social o comunidad interna de la empresa: Creación de un “Facebook” o un “Twitter”

en el que sólo participen los empleados. La idea es difundir información sobre la empresa
con un carácter más distendido.

 Buzón de sugerencias: Recoger las ideas y las opiniones de los empleados puede resultarte
muy revelador.

 Comidas o desayunos productivos: La finalidad de esta práctica es hablar con los

trabajadores en un ambiente un poco más relajado. Aunque sea “informal”, se debe
identificar el objetivo por el que se realiza.

 Eventos o actos empresariales: Una convención anual o una ponencia de algún directivo
son otros elementos que potencian y promueven la comunicación interna.

 Videoconferencias: Otra herramienta que es idónea para establecer una comunicación

entre personas que se encuentran alejadas geográficamente. La inversión es mínima y
la efectividad comunicativa máxima.10.

 Manual del empleado: Documento que recoge información de la empresa que todo
trabajador debe saber.

 Círculos de calidad: Grupo de voluntarios, preferiblemente de entre 4 a 8 personas, que se

reúnen para hablar y opinar sobre el funcionamiento de la organización e intentan buscar
soluciones a los problemas que se presenta.

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 Encuestas: Al igual que el buzón de sugerencias, esta herramienta será útil para escuchar y
saber la opinión de los empleados.

 Canal más informal WhatsApp: WhatsApp permite la creación de grupos

integrados por miembros concretos. Dichos grupos se pueden utilizar como otro instrume
ntomás de comunicación dentro de la organización. Bien es cierto que su utilidad
y finalidad no debe ser la misma que con amigos o conocidos, pero es una herramienta
informal que puede crear un mayor vínculo con los empleados.

Otros Aspectos A Tener En Cuenta

Manejar procesos de comunicación eficientes, propiciando que todos los integrantes dela
organización reciban la información completa, confiable y oportuna sobre la empresa, su entorno
y su trabajo. Facilitando, apoyando y promoviendo la comunicación utilizando todos los medios
existentes, asegurando congruencia, basándose en realidades para contribuir al cumplimiento de
los objetivos organizacionales.

CONCLUSIONES DEL APRENDIZ

Comunicar significa compartir, poner en común ideas, sensaciones, opiniones y pensamientos. En

la empresa, la comunicación ha adquirido un rol fundamental como elemento constructor y
difusor de la cultura corporativa. La comunicación ayuda a las organizaciones a transmitir los
valores intangibles sobre los que se asienta su identidad y su negocio, que son sus activos
más preciados. La mayoría de los problemas en las organizaciones están relacionados con una
mala gestión formal de la comunicación. Se generan conflictos y situaciones que dañan la
eficiencia, la productividad y el clima laboral. No resolver a tiempo estos problemas provoca
consecuencias que terminan por afectar los objetivos de negocio y beneficios de la organización,
así como a su comunicación, reputación e imagen. Para que una empresa sea exitosa se debe
potenciar la productividad de los empleados, lo que le da mayor importancia a la comunicación
entre el líder y el equipo de trabajo.

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FORMA DE ENTREGA

Evidencia 4 (De Producto)

RAP2_EV04 “Estrategia comunicativa resolución de problemas y trabajo colaborativo”. Para
cumplir con esta evidencia debe ingresar a la plataforma LMS y entregar la actividad (evidencia)
desarrollada en la plataforma.
El vínculo para hacer entrega de la actividad, está disponible en la opción del menú del curso
“Actividades”.

● Carpeta: Actividad de Aprendizaje 2

● Subcarpeta: Evidencias Actividad de Aprendizaje 2